班主任溝通藝術(shù)講義頁(yè)P(yáng)PT課件

1、呂佩橙 2019.10教師溝通藝術(shù)：創(chuàng)造有效的學(xué)習(xí)生態(tài)環(huán)境有效教育改革基礎(chǔ)：師生關(guān)系教育結(jié)構(gòu)和內(nèi)容需要改革，但許多問(wèn)題根源于師生間的關(guān)系，任何有效的改革都必須先解決此問(wèn)題。孩子只有在感覺(jué)好的時(shí)候才有美好的想法，健康的成長(zhǎng)來(lái)自孩子對(duì)自身所處世界的安全感與信任。平等與尊重首先要從了解學(xué)生做起，改變單邊思維模式，學(xué)習(xí)從學(xué)生的角度思考問(wèn)題。大多數(shù)老師其實(shí)對(duì)孩子是懷著愛(ài)和關(guān)心，但欠缺用一種恰當(dāng)?shù)慕涣黠L(fēng)格來(lái)表達(dá)出他們的愛(ài)和關(guān)心。主要內(nèi)容積極達(dá)成有效溝通溝通的主要特質(zhì)溝通中的個(gè)人障礙信息傳遞的主要途徑快速改善師生關(guān)系溝通中增進(jìn)關(guān)系的要領(lǐng)正確給予評(píng)價(jià)和反饋主要類(lèi)型基本原則步驟與過(guò)程第一節(jié) 積極達(dá)成有效溝通溝通

2、的六個(gè)要素個(gè)人溝通的四大障礙知識(shí)、表達(dá)、傾聽(tīng)、情感信息傳遞的三種途徑有聲語(yǔ)言形態(tài)語(yǔ)言意象語(yǔ)言全面性：我們每天所做的每件事都是溝通相互性：發(fā)出信息的方式總是影響接受信息的方式目的性：真正的溝通是信息的被接受而不只是一種意圖雙向性：既要收集也要給予信息情境性：情境與對(duì)象直接影響溝通的成效過(guò)程性：開(kāi)始傳遞信息方式往往決定溝通結(jié)果溝通六大特質(zhì)溝通障礙知識(shí)表達(dá)傾聽(tīng)情感信息不足重點(diǎn)不清不善于傾聽(tīng)時(shí)間緊、失去耐心渠道偏差缺乏技巧一心二用壓力大、情緒失衡未完全理解要求或問(wèn)題過(guò)早評(píng)價(jià)或下定論缺乏互動(dòng)個(gè)性缺陷缺乏相關(guān)知識(shí)地位差異被動(dòng)型傾聽(tīng)心態(tài)差異社會(huì)文化背景差異詢(xún)問(wèn)方式或措辭不恰當(dāng)選擇接收符合自己意向的信息先入之

3、見(jiàn)、偏見(jiàn)、舊經(jīng)驗(yàn)、固有觀念教師話(huà)語(yǔ)的影響恰當(dāng)?shù)臏贤ㄊ鞘菇逃坑谐尚У年P(guān)鍵應(yīng)關(guān)注孩子的成長(zhǎng)，豐富孩子的人格，美化孩子的生命需要溝通的技巧和做人的真誠(chéng)需要學(xué)習(xí)、練習(xí)和自律教師重在營(yíng)造學(xué)生的學(xué)習(xí)心理管教而不侮辱批評(píng)而不傷自尊贊美而不評(píng)價(jià)表達(dá)憤怒而不造成傷害認(rèn)清情緒而不爭(zhēng)執(zhí)響應(yīng)學(xué)生：過(guò)程就是方法教導(dǎo)學(xué)生信任自己內(nèi)在的真正感受班主任決定班級(jí)氛圍與文化班主任需要一些特別的技巧來(lái)有效并富有人情味地處理班級(jí)里的各種瑣碎事務(wù)：言語(yǔ)觸犯日常沖突突發(fā)危機(jī)班主任的反應(yīng)決定：班級(jí)氛圍趨向合作還是敵對(duì)學(xué)生情緒趨向贊同還是辯駁學(xué)生本人是愿意改正還是報(bào)復(fù)學(xué)生言行將來(lái)是變好還是變壞語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流有聲語(yǔ)言聲音：語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、音色

4、、音量、語(yǔ)感、語(yǔ)速、停頓表達(dá)：場(chǎng)合、情境、身份、職務(wù)、職業(yè)、角色、對(duì)象形式：演講、對(duì)話(huà)、研討、會(huì)議、談判、談心、閑聊意象語(yǔ)言符號(hào)：評(píng)語(yǔ)、周記、紙條、圖表、標(biāo)識(shí)、約定課件：呈現(xiàn)方式、設(shè)計(jì)、組織、運(yùn)用圖像：圖片、影像、聲樂(lè)擺設(shè)、物體運(yùn)用、環(huán)境安排形態(tài)語(yǔ)言無(wú)形：修養(yǎng)、氣質(zhì)、服飾、姿勢(shì)、發(fā)型、空間距離肢體：身姿、步伐、手勢(shì)、身體接觸、動(dòng)作、移動(dòng)情感：表情、神態(tài)、情緒、態(tài)度、感受、價(jià)值取向、個(gè)性身體語(yǔ)言傳遞的信號(hào)身體語(yǔ)言源自?xún)?nèi)心人們傾向于更詳細(xì)肢體語(yǔ)言代表的意義通過(guò)身體語(yǔ)言建立和諧關(guān)系關(guān)注學(xué)生的身體語(yǔ)言幫助了解學(xué)生的愿望和需求幫助了解學(xué)生學(xué)習(xí)類(lèi)型幫助了解溝通中積極信號(hào)和消極信號(hào)消極信號(hào)遠(yuǎn)離或身體背對(duì)你收

5、回手臂或握拳玩弄小物品或咬小東西摩擦或撫摸頸部或臉部拉衣領(lǐng)整領(lǐng)結(jié)或撩頭發(fā)嘴唇按壓或添唇摩擦大腿捂鼻子或嘴斜視或看天空有限的眼光接觸快速點(diǎn)頭煩躁腳底板或手指打節(jié)拍來(lái)回踱步急促呼氣思索式點(diǎn)頭眼睛接觸理解的附和聲撫摸下巴張開(kāi)的手身體朝向你雙腳指向你放松的姿勢(shì)開(kāi)放的姿勢(shì)積極信號(hào)教師的著裝男教師著裝要求具有一定的書(shū)卷氣大方得體有一定的時(shí)代感根據(jù)場(chǎng)合穿著易于融入學(xué)生活動(dòng)和情感的服裝女教師著裝要求優(yōu)雅端莊切忌走光不佩戴影響學(xué)生注意力的裝飾品低年級(jí)教師忌諱過(guò)于沉重的色彩溝通方式具有決定性有效溝通：以學(xué)生的立場(chǎng)就事論事傳達(dá)關(guān)心與愛(ài)護(hù)解決問(wèn)題無(wú)效溝通：批評(píng)品格與個(gè)性 引發(fā)焦慮和憤恨制造問(wèn)題增進(jìn)師生關(guān)系承認(rèn)學(xué)生的感

6、受并予以幫助的關(guān)注學(xué)生的日常變化用接納性語(yǔ)言代替慣用的拒絕性語(yǔ)言用學(xué)生理解的語(yǔ)言和方式理解學(xué)生的表達(dá)和思維方式探討學(xué)生感興趣的話(huà)題第二節(jié) 承認(rèn)學(xué)生感受傾聽(tīng)學(xué)生訴說(shuō)認(rèn)同學(xué)生感受理解學(xué)生的苦衷、委屈、愿望展現(xiàn)幫助的態(tài)度給予有益的幫助關(guān)注學(xué)生的日常變化外表的變化學(xué)業(yè)的變化行為表現(xiàn)的變化情緒的變化身體語(yǔ)言的變化學(xué)習(xí)使用接納性語(yǔ)言拒絕性語(yǔ)言接納性語(yǔ)言這有什么大不了的老師明白這件事讓你很失望你說(shuō)的話(huà)沒(méi)人會(huì)信我愿意再相信你一次你到底想干什么你做的事情我很不喜歡這有什么難的我們一起來(lái)想辦法我看你是沒(méi)什么希望了老師相信你能做得更好用孩子理解的語(yǔ)言和方式了解不同階段孩子的認(rèn)知能力明了時(shí)代在社會(huì)、文化和科技發(fā)展方面

7、對(duì)孩子的影響了解當(dāng)今孩子獲取信息的多種渠道換位思考之一：讓學(xué)生也學(xué)習(xí)“換位思考”（學(xué)習(xí)模式+工作方式）理解孩子的表達(dá)和思維方式嘗試?yán)斫鈱W(xué)生的思維方式、出發(fā)點(diǎn)和情感學(xué)生特定的思維及行事方式總是源于某種原因了解個(gè)性差異、成長(zhǎng)環(huán)境了解不同時(shí)期學(xué)生的情感表達(dá)和回應(yīng)方式換位思考之二：學(xué)習(xí)真正從學(xué)生的立場(chǎng)看事情，而非站在本位上“為學(xué)生著想”，認(rèn)為學(xué)生“應(yīng)該”有什么想法和感受讓學(xué)生自己找臺(tái)階下用孩子理解的語(yǔ)言和方式了解不同階段孩子的認(rèn)知能力明了時(shí)代在社會(huì)、文化和科技發(fā)展方面對(duì)孩子的影響了解當(dāng)今孩子獲取信息的多種渠道“換位思考”之二：讓學(xué)生也學(xué)習(xí)“換位思考”（學(xué)習(xí)模式+工作方式）探討學(xué)生感興趣的話(huà)題尋求共鳴點(diǎn)

8、相互信任和相互理解的基礎(chǔ)明了此次溝通的主要目標(biāo)：流通信息表達(dá)情感控制行為激勵(lì)改進(jìn)增進(jìn)關(guān)系營(yíng)造氛圍提升績(jī)效第三節(jié) 正確評(píng)價(jià)與反饋 評(píng)價(jià)與反饋的影響 反饋類(lèi)型 有效評(píng)價(jià)與反饋原則 有效表?yè)P(yáng)及步驟 有效批評(píng)及步驟 評(píng)價(jià)與反饋過(guò)程反饋類(lèi)型積極反饋總體反饋：增進(jìn)友好關(guān)系和良好感覺(jué)具體反饋：使優(yōu)良品質(zhì)和行為發(fā)揚(yáng)廣大消極反饋一般反饋：感覺(jué)不舒服、失去自我控制、毀壞友情具體反饋：應(yīng)能保證提供使人改進(jìn)的方法，否則不會(huì)削減不受歡迎行為，只會(huì)導(dǎo)致學(xué)生更加謹(jǐn)慎從事不反饋傳遞的信息：不論你做什么都不重要學(xué)生將失去興趣，不再?lài)L試做得更好有效評(píng)價(jià)與反饋原則： 傳遞健康的信息原則1：就事論事而非攻擊品格，不要將小事升級(jí)原則2

9、：注重孩子未來(lái)的改進(jìn)而非數(shù)落過(guò)去的劣跡原則3：采用有效表?yè)P(yáng)，不要比較評(píng)價(jià)，攻擊學(xué)生 及其家人原則4：避免武斷診斷、嚴(yán)正警告和悲觀預(yù)言原則5：避免公眾場(chǎng)所給予難堪原則6：多聆聽(tīng)，讓學(xué)生自己做出自我評(píng)價(jià)和行動(dòng) 決定就事論事：選擇中性詞匯有益的糾正：僅限于描述問(wèn)題本身，孩子需要的不是批評(píng)而是指導(dǎo)不講究批評(píng)的藝術(shù)，讓孩子灰心喪氣，無(wú)助于狀況的改進(jìn)詢(xún)問(wèn)的濫用：為什么意味著不同意、不贊賞、不愉快應(yīng)傳達(dá)尊重，維護(hù)自尊，讓孩子負(fù)起責(zé)任你為什么不能你為什么非要你為什么總是你一定要你就不能看來(lái)我們出現(xiàn)問(wèn)題了，有什么辦法可以解決呢？你有什么建議嗎？有效表?yè)P(yáng)贊賞式的表?yè)P(yáng)：肯定孩子的感受，描述其成就讓孩子學(xué)會(huì)自我評(píng)價(jià)和

10、激勵(lì)培養(yǎng)自我指導(dǎo)和控制的獨(dú)立品格評(píng)價(jià)式的表?yè)P(yáng)：暗示地位的差別，讓孩子倍受壓力，引發(fā)焦慮、依賴(lài)和自衛(wèi)會(huì)養(yǎng)成依賴(lài)他人來(lái)決定自己的欲望和確立自我的價(jià)值的習(xí)慣有益的表?yè)P(yáng)不評(píng)價(jià)、判斷孩子的性格和品行不用陳詞濫調(diào)，富有創(chuàng)造性讓孩子做出自我評(píng)價(jià)描述孩子的努力和成就敘述我們的感覺(jué)：肯定、高興、贊賞、欣賞、信任由孩子自己做出判斷贊美的過(guò)程贊美 = 老師所講 + 學(xué)生自己結(jié)論老師的話(huà)：表明欣賞其努力、幫助、工作和成果。學(xué)生結(jié)論：當(dāng)教師真實(shí)而感激地贊揚(yáng)其行為和情感時(shí)，學(xué)生的自我結(jié)論是積極與建設(shè)性的。避免悲觀預(yù)言引發(fā)學(xué)生負(fù)面自我評(píng)價(jià)，甚至自我放棄不能達(dá)成鼓勵(lì)學(xué)生的目的無(wú)益促進(jìn)學(xué)生改正行為或繼續(xù)進(jìn)步造成學(xué)生家庭不和推卸

11、教師責(zé)任的一種表現(xiàn)避免公開(kāi)沖突承認(rèn)學(xué)生感受，不要反擊，減少摩擦和挑釁不要過(guò)度介入學(xué)生之間的糾紛避免與學(xué)生公開(kāi)爭(zhēng)論，個(gè)別交換意見(jiàn)切忌使用威脅語(yǔ)言，特別是不能實(shí)施的威脅語(yǔ)言學(xué)會(huì)自我控制，不能發(fā)火，心平氣和時(shí)再溝通如處理問(wèn)題有偏差，應(yīng)敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，教師將到得尊重如何表達(dá)憤怒老師需要懂得如何表達(dá)憤怒而不致引起傷害；怎樣才能宣泄怒氣而不侮辱學(xué)生。說(shuō)出自己的看法、感受和期待批評(píng)的是問(wèn)題不是個(gè)人不口出穢言、不抨擊學(xué)生品行、不羞辱學(xué)生人格不要判定學(xué)生會(huì)有什么下場(chǎng)老師生氣時(shí)，學(xué)生會(huì)特別注意聽(tīng)老師講話(huà)，此時(shí)正好似老師示范良好語(yǔ)言的絕佳機(jī)會(huì)。摒棄傷人的語(yǔ)言，令人痛苦的行為和藐視人的態(tài)度，在盛怒下也要避免誹謗的字眼。

12、自我約束不會(huì)削弱表達(dá)力，反而十足表現(xiàn)了老師的風(fēng)度。多聆聽(tīng)：讓學(xué)生自己做出自我評(píng)價(jià)和行動(dòng)決定定性等于傷害正確使用定冠詞威脅達(dá)不到目的安靜不代表沒(méi)有問(wèn)題不要急于幫助讓學(xué)生學(xué)會(huì)自己解決問(wèn)題認(rèn)知自我，提升學(xué)生自信心幽默的力量促進(jìn)人際關(guān)系和諧化解矛盾、沖突、尷尬和消極情緒懂得適時(shí)、適當(dāng)和適可運(yùn)用無(wú)益的幫助諷刺挖苦僵硬理論錯(cuò)誤保證苛刻評(píng)判負(fù)面預(yù)言貶 抑斥 責(zé)攻 擊警 告威 脅有效幫助步驟有效批評(píng)步驟小結(jié)：評(píng)價(jià)與反饋過(guò)程反饋的目的：支持和激勵(lì)學(xué)生的良好行動(dòng)幫助學(xué)生看到真實(shí)的自我內(nèi)容：要具體、客觀、富有建設(shè)性表述：僅描述行為，無(wú)需添加解釋?zhuān)灰ㄐ孕再|(zhì)：具有現(xiàn)實(shí)性和即時(shí)性結(jié)束：注意近因效應(yīng)提升：分享結(jié)果師生溝通中的問(wèn)題猜疑、誤解惱怒、報(bào)復(fù)逃避、拒絕挫折、自卑缺乏技巧評(píng)價(jià)不當(dāng)過(guò)于說(shuō)教詢(xún)問(wèn)不當(dāng)多余勸告命令指責(zé)發(fā)號(hào)施令警告威脅諷刺挖苦倉(cāng)促行事回避沖突模棱兩可保留信息轉(zhuǎn)移話(huà)題拖拉延誤回顧與小結(jié) 良好的溝通,改善和提升我們的人際關(guān)系，提高我們的生活品質(zhì)。只有生命豐盈、品格高貴的教師才能教出身心健康、積極進(jìn)取的學(xué)生。