班主任溝通藝術(shù)講義頁PPT課件

1、呂佩橙 2019.10教師溝通藝術(shù)：創(chuàng)造有效的學習生態(tài)環(huán)境有效教育改革基礎：師生關(guān)系教育結(jié)構(gòu)和內(nèi)容需要改革，但許多問題根源于師生間的關(guān)系，任何有效的改革都必須先解決此問題。孩子只有在感覺好的時候才有美好的想法，健康的成長來自孩子對自身所處世界的安全感與信任。平等與尊重首先要從了解學生做起，改變單邊思維模式，學習從學生的角度思考問題。大多數(shù)老師其實對孩子是懷著愛和關(guān)心，但欠缺用一種恰當?shù)慕涣黠L格來表達出他們的愛和關(guān)心。主要內(nèi)容積極達成有效溝通溝通的主要特質(zhì)溝通中的個人障礙信息傳遞的主要途徑快速改善師生關(guān)系溝通中增進關(guān)系的要領正確給予評價和反饋主要類型基本原則步驟與過程第一節(jié) 積極達成有效溝通溝通

2、的六個要素個人溝通的四大障礙知識、表達、傾聽、情感信息傳遞的三種途徑有聲語言形態(tài)語言意象語言全面性：我們每天所做的每件事都是溝通相互性：發(fā)出信息的方式總是影響接受信息的方式目的性：真正的溝通是信息的被接受而不只是一種意圖雙向性：既要收集也要給予信息情境性：情境與對象直接影響溝通的成效過程性：開始傳遞信息方式往往決定溝通結(jié)果溝通六大特質(zhì)溝通障礙知識表達傾聽情感信息不足重點不清不善于傾聽時間緊、失去耐心渠道偏差缺乏技巧一心二用壓力大、情緒失衡未完全理解要求或問題過早評價或下定論缺乏互動個性缺陷缺乏相關(guān)知識地位差異被動型傾聽心態(tài)差異社會文化背景差異詢問方式或措辭不恰當選擇接收符合自己意向的信息先入之

3、見、偏見、舊經(jīng)驗、固有觀念教師話語的影響恰當?shù)臏贤ㄊ鞘菇逃坑谐尚У年P(guān)鍵應關(guān)注孩子的成長，豐富孩子的人格，美化孩子的生命需要溝通的技巧和做人的真誠需要學習、練習和自律教師重在營造學生的學習心理管教而不侮辱批評而不傷自尊贊美而不評價表達憤怒而不造成傷害認清情緒而不爭執(zhí)響應學生：過程就是方法教導學生信任自己內(nèi)在的真正感受班主任決定班級氛圍與文化班主任需要一些特別的技巧來有效并富有人情味地處理班級里的各種瑣碎事務：言語觸犯日常沖突突發(fā)危機班主任的反應決定：班級氛圍趨向合作還是敵對學生情緒趨向贊同還是辯駁學生本人是愿意改正還是報復學生言行將來是變好還是變壞語言與非語言交流有聲語言聲音：語音、語調(diào)、音色

4、、音量、語感、語速、停頓表達：場合、情境、身份、職務、職業(yè)、角色、對象形式：演講、對話、研討、會議、談判、談心、閑聊意象語言符號：評語、周記、紙條、圖表、標識、約定課件：呈現(xiàn)方式、設計、組織、運用圖像：圖片、影像、聲樂擺設、物體運用、環(huán)境安排形態(tài)語言無形：修養(yǎng)、氣質(zhì)、服飾、姿勢、發(fā)型、空間距離肢體：身姿、步伐、手勢、身體接觸、動作、移動情感：表情、神態(tài)、情緒、態(tài)度、感受、價值取向、個性身體語言傳遞的信號身體語言源自內(nèi)心人們傾向于更詳細肢體語言代表的意義通過身體語言建立和諧關(guān)系關(guān)注學生的身體語言幫助了解學生的愿望和需求幫助了解學生學習類型幫助了解溝通中積極信號和消極信號消極信號遠離或身體背對你收

5、回手臂或握拳玩弄小物品或咬小東西摩擦或撫摸頸部或臉部拉衣領整領結(jié)或撩頭發(fā)嘴唇按壓或添唇摩擦大腿捂鼻子或嘴斜視或看天空有限的眼光接觸快速點頭煩躁腳底板或手指打節(jié)拍來回踱步急促呼氣思索式點頭眼睛接觸理解的附和聲撫摸下巴張開的手身體朝向你雙腳指向你放松的姿勢開放的姿勢積極信號教師的著裝男教師著裝要求具有一定的書卷氣大方得體有一定的時代感根據(jù)場合穿著易于融入學生活動和情感的服裝女教師著裝要求優(yōu)雅端莊切忌走光不佩戴影響學生注意力的裝飾品低年級教師忌諱過于沉重的色彩溝通方式具有決定性有效溝通：以學生的立場就事論事傳達關(guān)心與愛護解決問題無效溝通：批評品格與個性 引發(fā)焦慮和憤恨制造問題增進師生關(guān)系承認學生的感

6、受并予以幫助的關(guān)注學生的日常變化用接納性語言代替慣用的拒絕性語言用學生理解的語言和方式理解學生的表達和思維方式探討學生感興趣的話題第二節(jié) 承認學生感受傾聽學生訴說認同學生感受理解學生的苦衷、委屈、愿望展現(xiàn)幫助的態(tài)度給予有益的幫助關(guān)注學生的日常變化外表的變化學業(yè)的變化行為表現(xiàn)的變化情緒的變化身體語言的變化學習使用接納性語言拒絕性語言接納性語言這有什么大不了的老師明白這件事讓你很失望你說的話沒人會信我愿意再相信你一次你到底想干什么你做的事情我很不喜歡這有什么難的我們一起來想辦法我看你是沒什么希望了老師相信你能做得更好用孩子理解的語言和方式了解不同階段孩子的認知能力明了時代在社會、文化和科技發(fā)展方面

7、對孩子的影響了解當今孩子獲取信息的多種渠道換位思考之一：讓學生也學習“換位思考”（學習模式+工作方式）理解孩子的表達和思維方式嘗試理解學生的思維方式、出發(fā)點和情感學生特定的思維及行事方式總是源于某種原因了解個性差異、成長環(huán)境了解不同時期學生的情感表達和回應方式換位思考之二：學習真正從學生的立場看事情，而非站在本位上“為學生著想”，認為學生“應該”有什么想法和感受讓學生自己找臺階下用孩子理解的語言和方式了解不同階段孩子的認知能力明了時代在社會、文化和科技發(fā)展方面對孩子的影響了解當今孩子獲取信息的多種渠道“換位思考”之二：讓學生也學習“換位思考”（學習模式+工作方式）探討學生感興趣的話題尋求共鳴點

8、相互信任和相互理解的基礎明了此次溝通的主要目標：流通信息表達情感控制行為激勵改進增進關(guān)系營造氛圍提升績效第三節(jié) 正確評價與反饋 評價與反饋的影響 反饋類型 有效評價與反饋原則 有效表揚及步驟 有效批評及步驟 評價與反饋過程反饋類型積極反饋總體反饋：增進友好關(guān)系和良好感覺具體反饋：使優(yōu)良品質(zhì)和行為發(fā)揚廣大消極反饋一般反饋：感覺不舒服、失去自我控制、毀壞友情具體反饋：應能保證提供使人改進的方法，否則不會削減不受歡迎行為，只會導致學生更加謹慎從事不反饋傳遞的信息：不論你做什么都不重要學生將失去興趣，不再嘗試做得更好有效評價與反饋原則： 傳遞健康的信息原則1：就事論事而非攻擊品格，不要將小事升級原則2

9、：注重孩子未來的改進而非數(shù)落過去的劣跡原則3：采用有效表揚，不要比較評價，攻擊學生 及其家人原則4：避免武斷診斷、嚴正警告和悲觀預言原則5：避免公眾場所給予難堪原則6：多聆聽，讓學生自己做出自我評價和行動 決定就事論事：選擇中性詞匯有益的糾正：僅限于描述問題本身，孩子需要的不是批評而是指導不講究批評的藝術(shù)，讓孩子灰心喪氣，無助于狀況的改進詢問的濫用：為什么意味著不同意、不贊賞、不愉快應傳達尊重，維護自尊，讓孩子負起責任你為什么不能你為什么非要你為什么總是你一定要你就不能看來我們出現(xiàn)問題了，有什么辦法可以解決呢？你有什么建議嗎？有效表揚贊賞式的表揚：肯定孩子的感受，描述其成就讓孩子學會自我評價和

10、激勵培養(yǎng)自我指導和控制的獨立品格評價式的表揚：暗示地位的差別，讓孩子倍受壓力，引發(fā)焦慮、依賴和自衛(wèi)會養(yǎng)成依賴他人來決定自己的欲望和確立自我的價值的習慣有益的表揚不評價、判斷孩子的性格和品行不用陳詞濫調(diào)，富有創(chuàng)造性讓孩子做出自我評價描述孩子的努力和成就敘述我們的感覺：肯定、高興、贊賞、欣賞、信任由孩子自己做出判斷贊美的過程贊美 = 老師所講 + 學生自己結(jié)論老師的話：表明欣賞其努力、幫助、工作和成果。學生結(jié)論：當教師真實而感激地贊揚其行為和情感時，學生的自我結(jié)論是積極與建設性的。避免悲觀預言引發(fā)學生負面自我評價，甚至自我放棄不能達成鼓勵學生的目的無益促進學生改正行為或繼續(xù)進步造成學生家庭不和推卸

11、教師責任的一種表現(xiàn)避免公開沖突承認學生感受，不要反擊，減少摩擦和挑釁不要過度介入學生之間的糾紛避免與學生公開爭論，個別交換意見切忌使用威脅語言，特別是不能實施的威脅語言學會自我控制，不能發(fā)火，心平氣和時再溝通如處理問題有偏差，應敢于承認錯誤，教師將到得尊重如何表達憤怒老師需要懂得如何表達憤怒而不致引起傷害；怎樣才能宣泄怒氣而不侮辱學生。說出自己的看法、感受和期待批評的是問題不是個人不口出穢言、不抨擊學生品行、不羞辱學生人格不要判定學生會有什么下場老師生氣時，學生會特別注意聽老師講話，此時正好似老師示范良好語言的絕佳機會。摒棄傷人的語言，令人痛苦的行為和藐視人的態(tài)度，在盛怒下也要避免誹謗的字眼。

12、自我約束不會削弱表達力，反而十足表現(xiàn)了老師的風度。多聆聽：讓學生自己做出自我評價和行動決定定性等于傷害正確使用定冠詞威脅達不到目的安靜不代表沒有問題不要急于幫助讓學生學會自己解決問題認知自我，提升學生自信心幽默的力量促進人際關(guān)系和諧化解矛盾、沖突、尷尬和消極情緒懂得適時、適當和適可運用無益的幫助諷刺挖苦僵硬理論錯誤保證苛刻評判負面預言貶 抑斥 責攻 擊警 告威 脅有效幫助步驟有效批評步驟小結(jié)：評價與反饋過程反饋的目的：支持和激勵學生的良好行動幫助學生看到真實的自我內(nèi)容：要具體、客觀、富有建設性表述：僅描述行為，無需添加解釋，不要定性性質(zhì)：具有現(xiàn)實性和即時性結(jié)束：注意近因效應提升：分享結(jié)果師生溝通中的問題猜疑、誤解惱怒、報復逃避、拒絕挫折、自卑缺乏技巧評價不當過于說教詢問不當多余勸告命令指責發(fā)號施令警告威脅諷刺挖苦倉促行事回避沖突模棱兩可保留信息轉(zhuǎn)移話題拖拉延誤回顧與小結(jié) 良好的溝通,改善和提升我們的人際關(guān)系，提高我們的生活品質(zhì)。只有生命豐盈、品格高貴的教師才能教出身心健康、積極進取的學生。