【人力資源】TTT內部講師教材完整版

1、講師：劉傳華Email：需要大家配合的事1、上課期間不要喝水、抽煙、打手機、講話等不利於訓練進度的事；2、手機關機、傳呼調至震動檔；3、不要來回走動；4、投入參與、集思廣益；5、積極參與教學活動，分享經驗和感受。課程綱要第一部分：TTT導論第二部分：培訓師的角色及學校教育和企業(yè)培訓的不同第三部分：心理素質訓練第四部分：專業(yè)表達訓練第五部分：培訓編導藝術第六部分：培訓技法提升第七部分：企業(yè)內部訓練一、TTT導論Training & TrainerTraining以職業(yè)者為主體，以培訓師為主導，通過轉變理念、訓練技能或傳授知識，提升個人價值，進而改善組織績效的活動。Trainer培訓活動的設計、表

2、達和主導者。TTT釋義TTT：Training the Trainer to Train學習之道課堂即人生 人生即課堂平常話、身邊事、真性情學習要領投入多少、收穫多少參與多深、領悟多深未曾經歷、不成經驗敞開心扉、方有心得空杯滿杯之悟空杯與滿杯，讓我們一起悟成長的三個階梯職業(yè)培訓師專業(yè)培訓師培訓師學你未知，進而教你所知做你所知，進而教你所做精你所做，進而創(chuàng)你所教第二部分：培訓師的角色及課程的專家培訓的教練培訓師的兩個職責編演導表達魅力課程設計教學技巧培訓師的三種角色培訓師的四種風格教士風格教練風格演藝風格學者風格培訓師的六大能力制作能力應變能力學習能力表達能力激勵能力專業(yè)能力六大能力形象儀表服裝

3、表情形象與內涵形神兼?zhèn)涫辗抛匀缗嘤栵L範之功能魅力權威性專業(yè)性態(tài)度標準服飾搭配男裝：深色西裝+長袖襯衫+同色系小花紋領帶+黑色或棕色皮鞋女裝：西裝套裙或西裝套裝+服裝相配的皮鞋不怪異 不輕佻 不拘泥形象自檢七點法頭髮淩亂嗎？臉上乾淨嗎？牙刷了嗎？衣服整潔嗎？口子拉鏈沒問題嗎？面帶笑容嗎？情緒飽滿嗎？上場與下場表情空臺登場靜場起音從容不迫啟動注意專注全場享受掌聲再次致禮上場下 場場間掃視全場目光堅定溫文爾雅課堂禁忌用手指或教鞭指點學員注意克服手愛動的習慣如果坐著不要抖動雙腿口頭語或臉部小動作突然走近學員擋住投影儀或黑白板企業(yè)學習和學校教育的異同一般教育職業(yè)培訓目標內容方法時間效果培養(yǎng)素質提升績效基

4、礎性的針對性教學法教練法階段性終生性知識累加知識裂變企業(yè)學習和學校教育的異同培訓師學習者教學方法學習者有豐富經驗或文化水平目的明確，針對性強參與意識強，主動性高記憶力差，思維能力強外界干擾多，身體較差不只要求懂，還要能夠用初期效應時間10分鐘20分鐘成人學習曲線培訓師注重效率，實用性尊重學員，給予激勵肯定說寫逗唱，看聽做思行疑難解答多，挑戰(zhàn)性大學生和老師地位互換時間掌握重要教學方法引導式學習，循序漸進講解生動，案例豐富多討論、練習、互動、競賽經由討論分享，再做總結讓學員發(fā)現比告訴他還好高層重觀念，基層講技巧一分鐘演講練習你應邀至東莞某印刷公司去做一個關於企業(yè)內部培訓師成長的講座，本次講座的主題

5、是“因成就他人而成功”，聽了你的講座之後，學員們覺得你的演講太精彩了，讓他們受益非淺並結束後久久不願離開你是這樣開頭的.演練點評紀錄表同學借鑒 改進建議 問題點我點評三、心理素質訓練克服緊張的情緒心跳加速詞不達意出虛漢手發(fā)抖心神不安口干舌燥不敢正視兩腿發(fā)軟大腦空白盼望結束壓力揭秘人格模式思想感覺行為成功冥想法預演未來，做自己的天使預想培訓整個過程和環(huán)節(jié)準備好最初的35分鐘提前到場，熟悉周遭環(huán)境檢查設備，減少意外發(fā)生自我解脫法丟掉面子，放下架子放棄自己的身份和地位不要主持人介紹的太多不要太在乎學員的專業(yè)從自己專長的地方開始生理舒緩法放松神經，緩解緊張情緒呼吸找沒人的地方：做鬼臉、歪嘴扭唇、抬鼻轉

6、眼吃一點水果、喝一點溫水、含一片喉糖壓力轉換法運用提問（含義、目的）（封閉式提問）運用測驗（問卷、演示）講述文件（故事、案例）破冰活動（遊戲、錄像）課托鼓勵法準備比資歷更重要！四、專業(yè)表達訓練如何自我介紹成功的培訓從自我介紹開始如何情理並茂嚴肅卓越混亂生動理性-理解HOW感性-感知HOW感性與理性感性理性觀點 原理 結論遊戲案例故事培訓師的形體語言1、視線2、表情3、講臺的使用範圍4、姿勢5、語速培訓師的三大要訣深入淺出得意忘形得心應手如何令人信服信服權威理論恰當事例準確資料語言表達的技巧音量聲音的大小語速講話速度的快慢語調聲調的抑揚頓挫重心重音的位置停頓暫停的空白練習：你真是我的好朋友閱讀2

7、030聆聽7080開頭引人入勝謎語遊戲問題數據場景引言故事概念觀點事件演示四種屏棄的開頭自誇式自殺式幼稚式庸俗式有效說服的結尾語好的開場猶如龍頭精采的收結就像鳳尾編筐編簍，全在收口結尾回味無窮常用結尾方法前後呼應法讓學員再一次的想起開始的重點，適合初學者提煉總結法提綱挈領的歸納和概括，一次是架構性的，強調重點，總結精華，不能簡單重復贈言收結法以簡潔有力活動結束法以活動或遊戲在愉快的氛圍中結束行動感召法用煽動性的言詞號召學員，運用語言情感和舉止祝願結語法祝成功，祝幸福（適用於大型會議和培訓）五種屏棄的結尾無力淡出將結不結文不對題突然停止驟然變調6種專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導式

8、6種應答技巧直接式報告式附和式描述式反問式拒絕式激發(fā)學員參與的技法1、提問2、進行體驗活動3、角色扮演4、個案研討5、給學員提問的時間6、讓學員擔任部分教學任務處理問題學員問題學員類型處理方法錦上添花之訣基本講義 參閱資料黑板白板 圖表海報錄音錄像 電腦投影麥克 教鞭其他五、培訓編導藝術課程開發(fā)原則適用性原則再創(chuàng)作原則前瞻性原則課程開發(fā)步驟主題的把握培訓的目的需求與供給素材的收集背景全面案例精彩培訓的設計講授演示訓練序幕高潮結局講義的製作基本講義板書樣稿電子文檔預先的演練事先刻意現場自然培訓素材的收集與整理書刊音像系列 目標組織調研國際互聯網 行業(yè)資訊現有課程資料 專家與員工五個點把握興奮點抓

9、住關鍵點設計切入點找到問題點發(fā)掘價值點黃金組合指南牽動性內容附加性內容提升性內容助動性內容主體性內容結構與大綱的設計並列式偏正式對比式遞進式課程結構：骨血肉龍頭鳳尾黃金身起承轉合時間和段落的安排時間線內容線目的線方法線資源線練習：請重新排列順序08：00-08：10總經理致歡迎詞感知講授投影機08：10-09：00公司的現況與願景感知演示DVD09：10-10：00公司的組織與制度理解說明手冊10：10-11：00新員工的職業(yè)規(guī)劃解析研討白板11：10-11：50優(yōu)秀員工的經驗談思考案例紙筆11：50-12：00人力資源經理結語行動講授投影機時間線：開始時間要恰當結束時間要準確休息的安排分解組

10、合符邏輯段落編排有條理活動安排要靈活內容線：完成階段性目的課堂氣氛的營造掌握情緒的反應目的性：掌握聽眾對象心態(tài)注意培訓最終目的多種方法交互運用方法線：幻燈片的設計重點教具設備檢查運用場地座位運用安排資源線：培訓標準流程定義問題提供方案幫助選擇協同實施要求行動強化效果評估績效精彩點評之道準確歸納思辨示範昇華強調營造互動氣氛帶動 鼓動發(fā)動 推動調動 轟動感動 震動 手勢表達精要交流區(qū)分拒絕指明制止激情肢體語言的表達交流雙手前伸，掌心向上拒絕掌心向下，作橫掃狀區(qū)分兩手豎放，做切分狀指明用掌指人，用指指物號召手在額上，揮掌收拳激情緊握拳頭，圓弧向上吸引學員技巧給大家一些東西看 大家猜猜看請大家回答一個

11、問題 讓我們娛樂一下讓大家說說新想法 我們一起做個遊戲徵詢大家的需求 給良好表現一個鼓勵請大家來讀一下課堂掌控對策自己講錯？ 遺忘內容？學員走神？ 課堂私語？學員睡覺？ 課堂混亂？有意抬杠？ 惡意挑釁？遭遇高手？六、培訓技法提升培訓師的三大技能講、述、論培訓師的三大利器精、氣、神培訓師的三大境界功、德、言專業(yè)技能領導藝術管理實務心智心態(tài)以說明、闡述、論述表達培訓內容的方法。優(yōu)點：信息量豐富、應用條件寬鬆、對各種內容都有很好的表達力。弱點：內容較多，學員易消化不良、與學員之間的互動交流機會不夠、最易精彩也最容易枯燥。要領：條理清晰、重點突出、內容精彩。課堂講授法課堂講授法檢驗、強化、引導五種提問

12、方法1.整體式：對群體對象發(fā)問2.特定式：對特定物件發(fā)問3.開放式：不限定答案發(fā)問4.封閉式：限定答案的發(fā)問5.修飾式：強調內容和情感告知、解釋、擴展-五種回答方法1.直接式：對問題簡潔回復2.描述式：對問題具體回復3.附和式：肯定所提的問題4.拒絕式：否定所提的問題5.反問式：先聽提問者意見以講解、提問和回答 交流學習內容的方法學習金字塔學習保持率講座視聽示范動手練習立即可用分組討論閱讀5%10%20%30%50%65%75%課堂講授法注意點有講義和教材給學員培訓師的語言表達清晰能夠用黑板手勢來補強要有活力和感染力 各組討論三分鐘，選定一個心目中的答案可選種類：動物，植物，人物，地名，食品，

13、職業(yè)請用： 三個開放問題 三個封閉問題 三個選擇問題向各組提問看看誰能問出答案練習：提問的技巧案例法專業(yè)技能領導藝術管理實務心智心態(tài)培訓師提供事實，由學員通過討論分析解決問題的方法。優(yōu)點：適應性強（培訓法之法）、解決實際問題。弱點：對培訓師要求較高。要領：1、案例具有討論性；2、案例要鮮活，最好抓現場案例；3、培訓師點評要精彩。案例分析法與講授法比較教學法講授法案例法目的特征方式重點答案主體讓學員通過案例分析找尋解決問題的方法傳授知識理念分析以理論案以案論理記憶理解思考創(chuàng)見是什麼為什麼一元多元培訓師學習者遊戲法傳送帶啟示鐘前導隊學員按照一定規(guī)則遊戲，類比解決實際問題的方法。優(yōu)點：參與性較強、吸

14、引學員積極參與、寓教於樂。弱點：開發(fā)時間較長、佔用時間較多。破冰船帶動氣氛打破陌生僵局彼此熟悉認識預先組建團隊規(guī)則簡單，時間不長，注意身份啟示鐘挑起學員興趣導引授課主題活絡課堂氣氛快速學習成長切題最生要，沒有沒關系，目的是上課傳送帶強調課程重點補充講授不足引導學員思考做中學，玩中長目的不是玩，而是體會，反饋，分享研討法討論主題進行總結進行協調組織討論在培訓師主導下，通過學員討論解決理論和實際問題的方法。優(yōu)點：參與性較強、加深認識和理解、解決實際問題。弱點：容易離題、主持者要求較高、培訓師講授的機會較少。辯論法領導藝術管理實務心智心態(tài)由培訓師或學員提出不同論點，由學員通過辯論分清事理的方法。優(yōu)點

15、：印象清晰、能從不同角度提高理解和解決問題的能力。弱點：對培訓師要求較高。要領：1、論點在實際中具有代表性；2、注意不要讓雙方進入無謂的爭論?，F場演示法車炮馬目標資源能力夢想演示法三要領操作設計簡易防止出現歧義深刻揭示本質以實物或圖表為工具，示范解析的方法遊戲：無言的結局題目：每組選出5個人，只用肢體語言描述一物1.每組選出5個人（依次排開）2.第一個人選出一個課題（不能出聲）3.第一個人只有肢體語言向第二個表演4.最後一個回答答案活動分享1.參與比旁觀好2.演示過程中講師應指導3.隨時提示集中到焦點4.方法簡單易懂，具有啟發(fā)性引導學員三大行為傳道知授業(yè)行解惑悟方式營造場地氣氛燈光 道具 音響

16、設備溫度 輔助設施 教室佈局人數場地氛圍七、企業(yè)內部訓練企業(yè)培訓的重要性1、科學技術的不斷更新2、企業(yè)向”學習型組織“的轉型3、團隊工作方式變得很普遍4、員工更加廣泛地參與管理5、員工自身發(fā)展的迫切需要企業(yè)培訓的種類1、管理層技能培訓2、職業(yè)技術培訓3、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)精神和心智模式培訓4、系統(tǒng)知識培訓5、銷售培訓6、安全和健康培訓7、新員工上崗培訓8、組織發(fā)展、組織改造培訓企業(yè)培訓的特點培訓能力較弱培訓的隨意性較大學習動力相對不足培訓勢差較小應用背景差異較小組織約束力較強內容更加接近崗位需求培訓者與培訓物件認知度較高培訓者對培訓物件之間有利害關係企業(yè)培訓的時機改進工作業(yè)績加強安全生產提升和晉級

17、開拓新市場招收新員工需要解決某個問題新的法規(guī)實行組織變動企業(yè)培訓應注意的問題1、沒有針對性的培訓沒有解決問題的培訓是無效的；2、沒有追蹤、沒有回饋的培訓是否提升了業(yè)績？3、冗長、沉悶的培訓請注重培訓的簡潔哪些問題是可以通過培訓解決的？一次性解決不了的問題，可以分階段進行注意培訓經費不要生搬硬套現成的培訓方法培訓需求的細分4、不根據市場、公司制度變化而變化的培訓5、不做部門間協調、溝通的培訓培訓組織要點需求診斷設定目標組織實施總結回饋怎樣讓問題成為培訓的線索？要求學員在訓練前帶著問題來學習鼓勵學員在訓練中或小組研討後提出問題佈置學員在訓練後應完成的思考題或實驗題講師在訓練一開始就安排導入性的問題講師預埋一些較難掌握的問題讓學員答疑講師在訓練中故意弄錯或搞混一些問題讓學員辨別講師準備幾個容易引發(fā)爭論的問題讓學員辯論講師在每個訓練小節(jié)後指定學員發(fā)問講師在訓練結束前反串學員進行提問怎麼在訓練中分析並解決問題？1、清晰地闡述一個需要解決的問題；2、應用邏輯樹將問題分成幾個部分；3、利