信息工程項目管理：第七章 項目質(zhì)量管理

1、 1/110信息工程項目管理Information Engineering Project Management( IEPM )第七章 項目質(zhì)量管理 2/1107.1 項目質(zhì)量管理的概述7.2 質(zhì)量管理體系與方法7.3 項目質(zhì)量規(guī)劃7.4 項目質(zhì)量保證7.5 項目質(zhì)量控制本章內(nèi)容 3/1107.1.1 質(zhì)量和質(zhì)量管理7.1.2 質(zhì)量管理過程7.1.3 現(xiàn)代質(zhì)量管理7.1 項目質(zhì)量管理概述 4/1107.2.1 戴明改進循環(huán)7.2.2 ISO9000質(zhì)量認證體系7.2.3 軟件能力成熟度模型 7.2.4 軟件質(zhì)量改進的問題與對策7.2 質(zhì)量管理體系與方法 5/1107.3.1 質(zhì)量規(guī)劃依據(jù) 7.

2、3.2 質(zhì)量規(guī)劃工具與技術(shù)7.3.3 質(zhì)量規(guī)劃成果7.3 項目質(zhì)量規(guī)劃 6/1107.4.1實施質(zhì)量保證流程7.4.2 如何實施質(zhì)量保證7.4.3 質(zhì)量保證的意義 7.4.4 軟件質(zhì)量保證7.4 項目質(zhì)量保證 7/110成 本質(zhì)量最低費用最好品質(zhì)經(jīng)濟的最適當(dāng)最佳項目合理工期最短工期工 期成本、質(zhì)量與工期的關(guān)系圖 8/1107.1.2 質(zhì)量管理過程圖7-1 質(zhì)量管理過程7.1 項目質(zhì)量管理概述 9/110圖7-2 質(zhì)量管理的發(fā)展7.1 項目質(zhì)量管理概述7.1.3 現(xiàn)代質(zhì)量管理 10/110關(guān)鍵過程域 11/110質(zhì)量規(guī)劃工具與技術(shù)范圍基準事業(yè)環(huán)境因素質(zhì)量管理計劃質(zhì)量測量指標質(zhì)量核對表過程改進計劃

3、項目管理計劃（更新）成果政府法規(guī)；特定應(yīng)用領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)則、標準和指南； 可能影響項目質(zhì)量的項目工作條件或/產(chǎn)品運行條件。收益/成本分析基準對照控制圖/標桿對照試驗設(shè)計/統(tǒng)計抽樣/流程圖質(zhì)量成本（COQ）其他質(zhì)量規(guī)劃工具7.3 項目質(zhì)量規(guī)劃干系人登記冊成本績效基準進度基準風(fēng)險登記冊組織過程資產(chǎn)組織的質(zhì)量政策、程序及指南；歷史數(shù)據(jù)庫； 以往項目的經(jīng)驗教訓(xùn)；由高級管理層頒布的、確定組織質(zhì)量工作方向的質(zhì)量政策。 12/110廢料返工促進額外材料或庫存保修或服務(wù)投訴處理責(zé)任判斷產(chǎn)品召回產(chǎn)品糾正措施計劃編制培訓(xùn)/教導(dǎo)過程控制現(xiàn)場檢驗設(shè)計確認過程確認測試與評價質(zhì)量審計維護與校準不一致成本一致成本質(zhì)量成本 1

4、3/110擔(dān)保成本現(xiàn)場服務(wù)人員培訓(xùn)產(chǎn)品責(zé)任訴訟處理投訴未來經(jīng)營損失外部缺陷成本廢料和返工與推遲罰款相關(guān)的費用缺陷造成的庫存成本設(shè)計變更成本初期失敗率更改文檔內(nèi)部缺陷成本缺陷成本檢驗和試驗檢驗和試驗試驗的維護處理和報告檢查數(shù)據(jù)的費用設(shè)計審查內(nèi)部設(shè)計審查和走查費用審查評估成本培訓(xùn)工藝能力研究制造商/供貨商調(diào)查預(yù)防成本要素分類 14/110質(zhì)量成本最佳模式成本/收益分析法示意圖CQ質(zhì)量水平成本C0Q0經(jīng)濟質(zhì)量經(jīng)濟質(zhì)量成本質(zhì)量損失成本質(zhì)量保障成本質(zhì)量高 15/1107.4.1 實施質(zhì)量保證流程工具與技術(shù)項目管理計劃組織過程資產(chǎn)（更新）變更請求項目管理計劃（更新）項目文件（更新）成果實施的變更請求實施的

5、糾正措施實施的缺陷補救實施的預(yù)防措施質(zhì)量管理計劃/過程改進計劃實施質(zhì)量保證工作績效信息質(zhì)量測量指標質(zhì)量規(guī)劃工具與技術(shù)質(zhì)量審計過程分析質(zhì)量控制工具和技術(shù)7.4 項目質(zhì)量保證質(zhì)量控制測量結(jié)果技術(shù)性能測量結(jié)果/項目可交付成果狀態(tài)/進度進展情況/已發(fā)生的成本 16/1107.5.1實施質(zhì)量控制流程工具與技術(shù)指導(dǎo)與管理項目實施整體變更控制質(zhì)量控制測量結(jié)果確認的變更確認的可交付成果變更請求項目管理計劃（更新）項目文件（更新）成果工作績效信息可交付成果質(zhì)量管理計劃質(zhì)量測量指標質(zhì)量核對表批準的變更請求實施質(zhì)量控制質(zhì)量規(guī)劃因果圖控制圖流程圖7.5 項目質(zhì)量控制組織過程資產(chǎn)質(zhì)量標準和政策；標準化的工作指南；問題與

6、缺陷報告程序以及溝通政策。 17/110影響項目質(zhì)量因素的控制5M1E影響質(zhì)量的因素(5M1E)人方法材料、構(gòu)配件環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)人的理論、技術(shù)水平人的生理缺陷人的心理行為人的錯誤行為人的違紀違章材料質(zhì)量標準材料質(zhì)量的檢(試)驗材料的選擇和使用要求機械設(shè)備機械設(shè)備的選型機械設(shè)備的主要性能參數(shù)機械設(shè)備的使用、操作要求技術(shù)方案工藝流程組織措施檢測手段施工組織設(shè)計工程技術(shù)環(huán)境工程管理環(huán)境作業(yè)環(huán)境測量確定測量任務(wù)及所要求的準確度準確度測量和試驗設(shè)備校準 18/110實施項目質(zhì)量控制PDCA循環(huán)階 段步 驟備 注 計劃階段1.分析現(xiàn)狀，找出問題3.找出造成問題的原因3.找出其中的主要原因4.針對主要原因

7、，制定措施計劃表本階段要明確六個問題，簡稱5W1H:.為何制定此計劃？（WHY）.計劃的目標是什么？（WHAT）.何處執(zhí)行此計劃？（WHERE）.何時執(zhí)行此計劃？（WHEN）.何人執(zhí)行此計劃？（WHO）.如何執(zhí)行此計劃？（HOW）執(zhí)行階段5.按計劃執(zhí)行檢查階段6.檢查計劃執(zhí)行情況處理階段7.對檢查結(jié)果做標準化處理8.不能做標準化處理的，轉(zhuǎn)入下一輪循環(huán) 19/1107.5.2 質(zhì)量控制工具與技術(shù)7.5 項目質(zhì)量控制調(diào)查表因果分析 (魚刺圖)直方圖 (柱狀圖)帕累托分析 (排列圖)散點圖分層圖控制圖調(diào)查表帕累托分析因果分析趨勢分析柱狀圖散點圖控制圖識別分析1. 質(zhì)量控制的老七種工具識別分析 20/1107.5.2