TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)教程課件

1、TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)1TTT訓(xùn)練大綱1、講師職業(yè)理念訓(xùn)練2、專(zhuān)業(yè)授課技巧訓(xùn)練3、經(jīng)典教學(xué)方法訓(xùn)練4、現(xiàn)場(chǎng)掌控能力訓(xùn)練5、課程設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練6、綜合運(yùn)用演練及測(cè)評(píng)總結(jié)2TTT的四個(gè)重點(diǎn)：1、投入多少，收獲多少； 參與多深，領(lǐng)悟多深2、未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)3、太陽(yáng)底下沒(méi)有新鮮事， 排列組合就是創(chuàng)新4、做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做3每天多做一點(diǎn)點(diǎn)， 就是成功的開(kāi)始每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)， 就是領(lǐng)先的開(kāi)始每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)， 就是卓越的開(kāi)始每天謙虛一點(diǎn)點(diǎn)， 就是被接納的開(kāi)始TTT的理念4內(nèi)部講師的職責(zé)透過(guò)有效的內(nèi)部學(xué)習(xí)活動(dòng),將企業(yè)經(jīng)營(yíng)、文化與工作經(jīng)驗(yàn)的核心技術(shù)有系統(tǒng)的傳承。5企業(yè)內(nèi)部講師團(tuán)組建與培養(yǎng)確定企業(yè)需求挑選合適

2、講師制定內(nèi)訓(xùn)講師制度與管理辦法進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)成立教材案例編寫(xiě)管理部門(mén) 定期舉辦內(nèi)訓(xùn)講師聚會(huì)外派參加相關(guān)項(xiàng)目的培訓(xùn)6 培訓(xùn)委員會(huì)外部訓(xùn)練單位企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練部門(mén)講師客戶(hù)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)TOP內(nèi)部講師的工作角色協(xié)助者傳播者引導(dǎo)者服務(wù)者學(xué)習(xí)者合作者參與者7影響學(xué)習(xí)成效的因素課程需求動(dòng)機(jī)學(xué)員心理特性講師授課風(fēng)格學(xué)員個(gè)別差異學(xué)習(xí)預(yù)期心理課程參與機(jī)會(huì)學(xué)員吸引能力學(xué)習(xí)的成就感8講師激發(fā)成人的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)營(yíng)造氣氛創(chuàng)造需求鼓勵(lì)參與提供贊美寓教于樂(lè)9學(xué)員心中優(yōu)秀講師的6CSComfort 舒適自在Consideration 善解人意Confidence 信心十足Certainty 肯定不疑Conviction 令人信

3、服Control 應(yīng)付自如10講師的心聲：個(gè)人背景工作職銜個(gè)人生活/工作中的成就對(duì)課程的期待11分 析 表（A表）1、你剛才有何感覺(jué)/感受？2、剛才你在腦海中想些什么？3、你為何會(huì)有那樣的感覺(jué)/想法 WHY？12共 通 點(diǎn)1、覺(jué)得充滿(mǎn)壓力、緊張、時(shí)間的限制、驚慌、腦海中一片空白2、心里只想著要如何組織內(nèi)容及盡量控制時(shí)間3、環(huán)境壓迫、氣氛凝重、求好心切與時(shí)間的壓力13Perception主觀看法黑種人白種人14時(shí) 間 與 壓 力HL壓 力時(shí) 間15當(dāng)思想與行為不一致時(shí)，有應(yīng)該怎樣的想法時(shí)；就產(chǎn)生壓力！16一般人在做TTT時(shí)的四種害怕心態(tài)：1、害怕做錯(cuò)、說(shuō)錯(cuò)2、害怕丟臉沒(méi)面子3、害怕不被別人接受4

4、、害怕無(wú)法掌控場(chǎng)面 害怕是壓力的來(lái)源；腦海空白是壓力所造成的結(jié)果17正確對(duì)待的方法1、相信天底下沒(méi)有100%正確的講師2、有些事情是可以改變的、 有些事情是不可以改變的3、不要太在意別人對(duì)你的看法4、只要你認(rèn)為是正確的，請(qǐng)從容發(fā)揮18培訓(xùn)的目的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)教給人怎樣學(xué)習(xí)教給人怎樣領(lǐng)悟教給人怎樣舉一反三并且運(yùn)用到工作和生活中19培訓(xùn)的定位以學(xué)員為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)；通過(guò)轉(zhuǎn)變理念、訓(xùn)練技能或傳授知識(shí)；提升個(gè)人價(jià)值，進(jìn)而改善組織績(jī)效的活動(dòng)。 20一般教育與職業(yè)培訓(xùn)的區(qū)別一般教育職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)學(xué)習(xí)知識(shí)技能提升績(jī)效內(nèi)容基礎(chǔ)性針對(duì)性方法教學(xué)法教練法時(shí)間階段性終身性效果知識(shí)累加知識(shí)裂變21培訓(xùn)者三項(xiàng)基本功編

5、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)者 導(dǎo)培訓(xùn)活動(dòng)的組織者 演培訓(xùn)內(nèi)容的表達(dá)者 22編、導(dǎo)、演哪一個(gè)排在第一位？討論題：23一個(gè)稱(chēng)職的講師應(yīng)具有的特質(zhì)： 有訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn) 有正確觀念 有專(zhuān)業(yè)能力 能控制場(chǎng)面24講師威信的建立： 短期魅力是靠包裝 EX：舉止、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)、技巧、 儀容、說(shuō)話(huà)方式等 長(zhǎng)期魅力是來(lái)自?xún)?nèi)涵 EX：經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力 授課內(nèi)容 卓越講師的核心 包裝與內(nèi)涵兼顧； 長(zhǎng)短期魅力兼修25有效的講師需要具備哪些特質(zhì)： 形象良好 能與學(xué)員建立共識(shí) 能建立和保持一定的訓(xùn)練威望 能說(shuō)服學(xué)員接受：他的確想幫助學(xué)員學(xué)習(xí) 激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱誠(chéng) 有系統(tǒng)地整理上課的資料 有耐心地引導(dǎo)學(xué)員去學(xué)習(xí) 能有效地將課程的相關(guān)知識(shí)與工作結(jié)合

6、在一起 具有同理心 自己也能不斷地學(xué)習(xí)追求進(jìn)步26成為一位“有效講師”的原則 事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工作關(guān)系 鼓勵(lì)并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項(xiàng)訓(xùn)練目標(biāo) 鼓勵(lì)學(xué)員主動(dòng)去做正面的思考 要有控制整個(gè)訓(xùn)練的進(jìn)行，但不是獨(dú)裁式的控制 讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中 避免讓欠缺知識(shí)和技巧的學(xué)員產(chǎn)生窘困的情況 贊美學(xué)員的聰明才智 想辦法讓每一個(gè)訓(xùn)練課程都充滿(mǎn)了樂(lè)趣，且讓學(xué)員都很有收獲 運(yùn)用跟工作有關(guān)的幽默感 不讓要自己或上課的主題過(guò)于嚴(yán)肅27成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛1、學(xué)員得受到講師的尊重2、學(xué)員自己的經(jīng)驗(yàn)被講師認(rèn)為相當(dāng)有價(jià)值3、他們的意見(jiàn)被講師肯定、采納、尊重4、學(xué)員的問(wèn)題講師很認(rèn)真地面對(duì)、處理28促進(jìn)成年

7、人學(xué)習(xí)效果的因素 參與 激勵(lì) 成果的了解 轉(zhuǎn)移 保持 加強(qiáng) 消除29培訓(xùn)在培訓(xùn)什么知識(shí)：個(gè)人需要知道和掌握的技能：個(gè)人需要能夠做到的素質(zhì)：如何看待工作的30責(zé)任職業(yè)化心理素質(zhì)態(tài)度思維方式觀念技能知識(shí)職務(wù)權(quán)利目標(biāo)工作圖31 職業(yè)素質(zhì)六層次知 識(shí)技 能觀 念思 維 方 式態(tài) 度 心 理 素 質(zhì)32為什么培訓(xùn)素質(zhì)西方管理理論中素質(zhì)與能力的概念很難區(qū)分！這是直接與西方的經(jīng)濟(jì)體制和管理理論決定的！東方管理理論更強(qiáng)調(diào)素質(zhì)，東方管理理論視素質(zhì)為一種境界，認(rèn)為只要素質(zhì)提高一切問(wèn)題都可以得到解決。這是由東方的管理理論重心決定的！33為什么培訓(xùn)知識(shí)知識(shí)就是生產(chǎn)力？ 知識(shí)與教育的區(qū)別。34為什么培訓(xùn)技能？技能具有現(xiàn)

8、實(shí)的實(shí)用價(jià)值！技能的獲得渠道是熟練！技能的提升渠道是創(chuàng)新！技能獲得和提升的加速度是對(duì)別人經(jīng)驗(yàn)的吸取速度和程度！技能是工作能力的最佳體現(xiàn)！35講師常犯的錯(cuò)誤及對(duì)策準(zhǔn)備不足準(zhǔn)備不足對(duì)一個(gè)經(jīng)驗(yàn)不太豐富的講師來(lái)講一小時(shí)的培訓(xùn)需要大約24小時(shí)的準(zhǔn)備時(shí)間環(huán)境惡劣噪音，太冷太熱，學(xué)員太多或太少等等念講稿：對(duì)所講主題不甚了解36講師常犯的錯(cuò)誤及對(duì)策（續(xù)）單調(diào)講師獨(dú)白太長(zhǎng)，理論太多，練得太少學(xué)員沒(méi)有機(jī)會(huì)參與可多用一些討論、游戲、案例分析等等午餐之后講理論37講師常犯的錯(cuò)誤及對(duì)策（續(xù)）開(kāi)始不利道歉形象不整不準(zhǔn)時(shí)第一節(jié)課沒(méi)有內(nèi)容，互動(dòng)過(guò)多，占用時(shí)間開(kāi)場(chǎng)白用錯(cuò)題目，38講師常犯的錯(cuò)誤及對(duì)策（續(xù)）結(jié)尾錯(cuò)誤時(shí)間安排不當(dāng)，

9、到結(jié)束時(shí)不是縮水就是猛趕道歉污辱聽(tīng)眾的時(shí)間不做總結(jié)，聽(tīng)完熱鬧，內(nèi)容忘得精光39建立講師威信的技巧同理心1、 以學(xué)員為主，以同理心面對(duì)學(xué)員對(duì)講師的反應(yīng)，建立主觀印象與共通點(diǎn)2、自我介紹資歷/經(jīng)驗(yàn)，建立講師威望3、適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)學(xué)員發(fā)問(wèn)4、逐一作重點(diǎn)回答5、形式可用目的、過(guò)程及收獲的方法表達(dá)40內(nèi)部培訓(xùn)必須打開(kāi)的二門(mén)一禁打開(kāi)心門(mén)打碎面門(mén)打破行為的禁忌41打開(kāi)心門(mén)練習(xí)：過(guò)去曾發(fā)生過(guò)非?？鞓?lè)的一件事情1、限時(shí)一分鐘2、必須是真實(shí)事件3、這件事為何會(huì)讓你感到最快樂(lè)？4、這件事的發(fā)生地點(diǎn)？5、當(dāng)時(shí)你有何感覺(jué)？6、當(dāng)時(shí)有無(wú)其他人在場(chǎng)？42活 動(dòng)1、我們共同分享了過(guò)去曾 發(fā)生過(guò)最快樂(lè)的事？2、從這個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)的過(guò)程

10、 中，對(duì)你有何啟示？43剛才大家1、有沒(méi)有一些特別的感受？2、有沒(méi)有看到一些特別的景象？3、有沒(méi)有嗅到一些氣味？4、剛才有沒(méi)有感覺(jué)到真實(shí)感？44打破行為的禁忌培訓(xùn)最現(xiàn)實(shí)的作用是對(duì)行為的引導(dǎo)和改變！行為的禁忌是行為的慣性！行為的改變是規(guī)范和體驗(yàn)的結(jié)果！做人與做事一樣熟能生巧！21天！持續(xù)21天完全可以創(chuàng)造一個(gè)嶄新的行為習(xí)慣！45走出培訓(xùn)的誤區(qū)培訓(xùn)具有自發(fā)性？醫(yī)生還是教練？長(zhǎng)江后浪推前浪，前浪死在沙灘上？太過(guò)熟悉，不好意思？46“The ability to learn faster than your competitors may be the only sustainable competi

11、tive advantage.”未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的唯一持久力在于比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更快的學(xué)習(xí)力。 殼牌石油總監(jiān)彼得.聖吉47培訓(xùn)師的四項(xiàng)學(xué)習(xí)要領(lǐng)：參與：投入：謙遜：超越：48成為優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的兩個(gè)境界練煉49一分鐘演練 題目：因成就他人而成功 規(guī)則：逐一上場(chǎng)；每人1分鐘。50秒時(shí)鈴聲提示。不足1分鐘需鞠躬至?xí)r間滿(mǎn)。超時(shí)大家鼓掌請(qǐng)其下場(chǎng)。全體展示完畢回放點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)結(jié)束后每隊(duì)評(píng)出 1 位優(yōu)秀者。50題目背景 迅達(dá)客運(yùn)公司對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)，你應(yīng)邀主講一個(gè)專(zhuān)題因成就他人而成功。 聽(tīng)了這段課，學(xué)員一致評(píng)價(jià)培訓(xùn)師的神圣責(zé)任，領(lǐng)悟培訓(xùn)師的成功之道。 你的這段課程是這樣的51分析表（B表）1、剛才我的感覺(jué)/感受是 2、剛

12、才我在想 3、整個(gè)展示過(guò)程中，我最滿(mǎn)意的部分 a. b c.4、我可以改進(jìn)的地方有 5、下次上臺(tái)展示，我將在這些方面提高.例如： a b c52分析表（D表）1、我觀察到你用了下列/技巧 1、 2、 3、2、整個(gè)展示，我個(gè)人覺(jué)得你最好的是 （事項(xiàng)） （舉例） 1、3、你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是 （事項(xiàng)） （舉例） 1、 2、4、下次或?qū)?lái)授課時(shí)，我建議你 1、 2、53專(zhuān)業(yè)技巧訓(xùn)練54培訓(xùn)師職業(yè)風(fēng)范訓(xùn)練魅力fascination態(tài) 度attitude專(zhuān)業(yè)性specialty權(quán)威性authority55著 裝56肢體語(yǔ)言站直了！別趴下 手放哪里 ？不要對(duì)著幻燈說(shuō)話(huà) 57姿 態(tài)站姿雙腳分開(kāi)，丁字

13、步。腰部挺拔，略向前傾。平均分配體重在兩只腿上。雙手放在口袋外。 坐姿 頭正身直，雙腳平行著地，略分開(kāi)，不超過(guò)一只腳長(zhǎng)，手放在桌面 走姿 踱步徐行，動(dòng)作舒緩，重心均衡 58二、個(gè)人風(fēng)格選型技巧教士風(fēng)格Boanerges教練風(fēng)格Coach演藝風(fēng)格Artist學(xué)者風(fēng)格ScholarBCAS59三、課堂語(yǔ)言運(yùn)用技巧音量語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)停頓重心你真是我的好朋友60要讓在場(chǎng)的每位觀眾都聽(tīng)到 說(shuō)話(huà)自然 適當(dāng)運(yùn)用方言、幽默、歇后語(yǔ) 引起聽(tīng)眾注意，求得聽(tīng)眾的共鳴 聲音語(yǔ)言的設(shè)計(jì)61朗誦：曇花總是 要在凋謝后的清晨你才會(huì)走過(guò)，才會(huì)發(fā)現(xiàn)昨夜，就在你的窗外我曾是怎樣孤獨(dú)，又寂寞的一朵我愛(ài) 也只是我才知道你錯(cuò)過(guò)的昨夜曾有過(guò)

14、怎樣皎潔的月62四、運(yùn)用眼神技巧仰視C兒童平視A成人俯視P父母直視特別表達(dá)虛視一般表達(dá)環(huán)視表達(dá)對(duì)象或內(nèi)容轉(zhuǎn)換63目光接觸的方法 前視法 環(huán)視法 側(cè)視法 點(diǎn)視法 虛視法 64五、手勢(shì)運(yùn)用技巧交流伸出手，手心向上拒絕掌心向下，作橫掃狀區(qū)分兩手豎放，做切分狀警示掌心向外，指尖朝上指明用掌或手指號(hào)召手掌向上，揮向內(nèi)側(cè)激情拳頭，向上決斷拳頭，向下65內(nèi)訓(xùn)師自我心理調(diào)適最擔(dān)心的事情所占百分比參加有陌生人在場(chǎng)的聚會(huì)培訓(xùn)或演講見(jiàn)約會(huì)求婚對(duì)象的父母新工作第一天上班 跟權(quán)威人士談話(huà) 求職面試747059595346 六、壓力轉(zhuǎn)換技巧66“怯場(chǎng)”測(cè)試 心神不安 不敢正視 詞不達(dá)意 盼望結(jié)束 大腦空白 心跳加速 口干

15、舌燥 出虛汗 手發(fā)抖 兩腿發(fā)軟67培訓(xùn)者壓力成因穩(wěn)定狀態(tài)被打破：要求與能力不一致環(huán)境與內(nèi)心不一致思想與行為不一致思 想感 覺(jué)行 為68心理壓力成因與對(duì)策環(huán)境方面 對(duì)策 自我方面 對(duì)策 場(chǎng)地設(shè)施生疏注意力的干擾學(xué)員的能力組織者的壓力 溫場(chǎng)屏蔽轉(zhuǎn)換定力 期望值太高 結(jié)果不確定生理性不適準(zhǔn)備不足摘下帽子預(yù)演成功生理舒緩做足功課 69能力壓力問(wèn)題不科學(xué) 不系統(tǒng) 不精辟 無(wú)規(guī)范無(wú)技巧無(wú)個(gè)性職業(yè)程度專(zhuān)業(yè)程度70緩解壓力的藥方71不用怕，勇敢向前！72降低上臺(tái)壓力的藥方（一）假想自己成功時(shí)的景象 把下面的人看成一堆白菜事前充分準(zhǔn)備 演講前15分鐘先做深呼吸提前到會(huì)場(chǎng) 73目光掃瞄全場(chǎng)，微笑、定位 利用成功經(jīng)

16、驗(yàn)放棄完美主義大聲開(kāi)頭 降低上臺(tái)壓力的藥方（二）74假裝倒水、喝水 讓聽(tīng)眾休息 把剛才的內(nèi)容再做重復(fù) 稍作停頓 提問(wèn) “卡殼”的處理75處理難纏學(xué)員1、辨認(rèn)難纏學(xué)員的行為2、難纏學(xué)員的心理分類(lèi)： a.引起注意力 小丑、多嘴 b.展示影響力 評(píng)論家、專(zhuān)家教授 c.報(bào)復(fù)性質(zhì) 唱反調(diào)、抬杠 d.水平不夠 沒(méi)反應(yīng)、應(yīng)聲蟲(chóng)3、處理的方法4、面對(duì)難纏學(xué)員時(shí)的自我情緒調(diào)節(jié)76處理難纏學(xué)員的方法 1、視若無(wú)睹 2、肢體語(yǔ)言 3、口頭警告 4、私下溝通 6、群眾壓力 7、請(qǐng)君走路消極積極77指定作業(yè)（三分鐘演講） 題目自擬 不得選取與本職工作有關(guān)的題材 需包含有一個(gè)道理或者理論 請(qǐng)編寫(xiě)大綱開(kāi)頭第一句話(huà)為：我的題

17、目是 需要包含一次提問(wèn) 發(fā)表過(guò)程中請(qǐng)表現(xiàn)：正面、積極、微笑 計(jì)算時(shí)間78分析表（B表）1、剛才我的感覺(jué)/感受是 2、剛才我在想 3、整個(gè)發(fā)表過(guò)程中，我最滿(mǎn)意的部分 a. b c.4、我可以改進(jìn)的地方有 5、下次的作業(yè)發(fā)表，我將可能會(huì)有 不一樣的細(xì)節(jié)處理，例如： a b c79分析表（D表）1、我觀察到你用了下列/技巧 1、 2、 3、2、整個(gè)展示，我個(gè)人覺(jué)得你最好的是 （事項(xiàng)） （舉例） 1、3、你剛才的表現(xiàn)可以改進(jìn)的地方是 （事項(xiàng)） （舉例） 1、 2、4、下次或?qū)?lái)授課時(shí)，我建議你 1、 2、80三、經(jīng)典教法訓(xùn)練81培訓(xùn)方法集成：課堂講授法游戲帶動(dòng)法實(shí)際操作法圖表運(yùn)用法案例解析法角色扮演法

18、82課堂講授法以講解、提問(wèn)和回答學(xué)習(xí)內(nèi)容的方法83檢驗(yàn)、強(qiáng)化、引導(dǎo)提問(wèn)方法整體式：對(duì)群體對(duì)象發(fā)問(wèn)特定式：對(duì)特定對(duì)象發(fā)問(wèn)開(kāi)放式：?jiǎn)l(fā)多種思路的發(fā)問(wèn)封閉式：限定答案的發(fā)問(wèn)修飾式：強(qiáng)調(diào)語(yǔ)義色彩的發(fā)問(wèn)84告知、解釋、擴(kuò)展問(wèn)答方法直接式：對(duì)問(wèn)題簡(jiǎn)潔的回復(fù)描述式：對(duì)問(wèn)題具體的回復(fù)附和式：肯定所提問(wèn)題拒絕式：否定所提問(wèn)題反問(wèn)式：將問(wèn)題交給提問(wèn)者85課堂講授法講授可提高理解力60%以上邏輯： 言之有序 語(yǔ)言： 言之有方 真理： 言之有理 事實(shí)： 言之有物 文 字40文 字講 授100+86實(shí)際操作法四步循環(huán)法講座5閱讀10視聽(tīng)20示范30小組討論50教他人/立即使用75預(yù)習(xí)講解指導(dǎo)練習(xí)學(xué) 習(xí) 保 持 率87體

19、驗(yàn)式學(xué)習(xí)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)為何風(fēng)行？當(dāng)你參與到學(xué)習(xí)的實(shí)際過(guò)程中你才能學(xué)得更好。若要改變你的行為，你必須親自體驗(yàn)概念的意義。當(dāng)你能夠?yàn)樽约涸O(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)時(shí)，你對(duì)學(xué)習(xí)的承諾 將會(huì)達(dá)到最大限度88體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)讓學(xué)員自己去發(fā)現(xiàn)知識(shí)讓學(xué)員更多地參與到學(xué)習(xí)過(guò)程中通過(guò)鼓勵(lì)學(xué)員思考來(lái)領(lǐng)悟體驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的道理記憶更深，對(duì)態(tài)度和行為的改變更有效89體驗(yàn)：題目：每組250張紙，由小組成員共同討論后做一把椅子要求：1、先討論5分鐘2、制作15分鐘3、演示4、結(jié)束后評(píng)比5、每組寫(xiě)出自己的優(yōu)勢(shì)或感想15條90教練法以講解、訓(xùn)練、糾正等方式對(duì)學(xué)員綜合訓(xùn)練的方法91七步教練法選擇預(yù)熱訓(xùn)練試用糾偏習(xí)慣創(chuàng)新92練習(xí)：合理的故事編撰 兩

20、個(gè)小組學(xué)員一起合編一個(gè)故事，一名學(xué)員首先開(kāi)頭，講到一定程度后老師打斷故事，換另外一名學(xué)員繼續(xù)編寫(xiě)。什么時(shí)候輪到誰(shuí)由老師決定。要求：編撰的故事是完整的，時(shí)間、地點(diǎn)、人物吻合，邏輯性強(qiáng)，能夠有說(shuō)服力，無(wú)明顯的漏洞， 93練習(xí)心得 1、一定要集中精力的聽(tīng)，2、努力理解他人的思路。溝通的秘密94教練法三要領(lǐng)有效的教練基于深刻的理解，知道問(wèn)題的關(guān)鍵所在教練有責(zé)任激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，啟發(fā)思考，建立新知系統(tǒng)一般教練訓(xùn)練技能，優(yōu)秀教練培養(yǎng)習(xí)慣，卓越教練促成創(chuàng)新95游戲帶動(dòng)法按照一定規(guī)則游戲，帶動(dòng)學(xué)員達(dá)成培訓(xùn)任務(wù)的方法96游戲帶動(dòng)法調(diào)動(dòng)氣氛或調(diào)節(jié)節(jié)奏課程導(dǎo)入，溝通直接用于培訓(xùn)內(nèi)容的理解破冰船啟示鐘傳送帶97案例分析法

21、提供實(shí)際案例，讓學(xué)員通過(guò)討論分析解決問(wèn)題的方法98案例教學(xué)七步法1、內(nèi)容引導(dǎo)2、劃分小組3、提供案例4、宣布規(guī)則5、討論分析6、激勵(lì)引導(dǎo)7、總結(jié)升華99案例分析法案例與范例討論性 VS 傾向性鮮活性 VS 穩(wěn)定性啟示性 VS 典型性100討論題：加薪：6000與4000101案例分析法四要領(lǐng)事例的討論性案例的鮮活性引導(dǎo)的及時(shí)性點(diǎn)評(píng)的指導(dǎo)性102影響培訓(xùn)效果的因素講師的授課風(fēng)格課程需求的動(dòng)機(jī)學(xué)員的心理特征103課程需求的動(dòng)機(jī)工作崗位的分析培訓(xùn)需求的調(diào)查培訓(xùn)需求的分析104學(xué)員性格解析1051、朋友說(shuō)你是（1）自信十足，霸氣十足。（2）精力充沛，活潑外向。（3）和藹可親大好人/和平愛(ài)好者。（4）有

22、條不紊的完美主義。 1062、你自認(rèn)為是（1）堅(jiān)忍果斷，勇於接受挑戰(zhàn)。（2）樂(lè)觀，熱情。（3）溫和友善。（4）冷靜思考，謹(jǐn)慎行為 。 1073、什么樣的工作環(huán)境，最能鼓舞您：（1）能讓您決定事情，具領(lǐng)導(dǎo)地位。（2）同事相處愉快，處處受歡迎。（3）穩(wěn)定中求發(fā)展。（4）講品質(zhì)，重效率的工作。1084、你會(huì)害怕（1）被人利用。（2）失去社會(huì)的接納。（3）面對(duì)改變。（4）被批評(píng)，別人的敵意。 1095、你常說(shuō)（1）我決定（2）我覺(jué)得（3）隨便，沒(méi)意見(jiàn)。（4）再比較看看。1106、在團(tuán)隊(duì)中你是（1）不服輸，別人叫我第一名。（2）眾人目光焦點(diǎn)，開(kāi)心果。（3）忠誠(chéng)的好聽(tīng)眾。（4）分析所有提案以供參考。111

23、7、與人意見(jiàn)不合時(shí)（1）掌握情勢(shì)，強(qiáng)迫推銷(xiāo)自己的意見(jiàn)。（2）表達(dá)自己的意見(jiàn)並協(xié)調(diào)折衷。（3）隨遇而安，容易被說(shuō)服或退讓。（4）有沖突才協(xié)調(diào)，找尋最好的意見(jiàn)。1128、當(dāng)您買(mǎi)東西時(shí)，你是：（1）不易受售貨員影響，“心中自有 定見(jiàn)”。（2）售貨員的親切及好的感受，常會(huì) 促進(jìn)您的購(gòu)買(mǎi)。（3）找熟悉的店購(gòu)買(mǎi)。（4）品質(zhì)價(jià)錢(qián)是否成比例，價(jià)錢(qián)是否 合理。1139、您覺(jué)得做事的重點(diǎn)，應(yīng)該是：（1）WHAT，做什么，重結(jié)果。（2）WHO，誰(shuí)來(lái)做，重過(guò)程。（3）HOW，怎么做，重執(zhí)行。（4）WHY，為何做，重品質(zhì)。11410、以下的溝通方式，哪一項(xiàng)最符合您：（1）直截了當(dāng)，較權(quán)威式的。（2）表情豐富，肢體語(yǔ)言較

24、多。（3）先聽(tīng)聽(tīng)別人意見(jiàn)，而后溫和的表達(dá) 自己的意見(jiàn)。（4）不露感情的，理多于情，愛(ài)分析， 較冷靜。11511、(1)我做事喜歡立竿見(jiàn)影，速戰(zhàn)速?zèng)Q。(2)我喜歡與人交往，甚至陌生人也行。(3)我不喜歡強(qiáng)出頭，寧可當(dāng)候補(bǔ)。(4)我總是依既定目標(biāo)行事，自律性強(qiáng)。11612、(1)我討厭別人告訴我事情該如何做，我不喜 歡被別人支配。(2)我是個(gè)朝氣蓬勃的人，別人愛(ài)跟我一起工 作，因?yàn)槲視?huì)激起眾人的熱情。(3)我喜歡獨(dú)處并盡量不去打擾他人居家生活(4)我很少加入別人的閑聊中，平日我會(huì)收集資 料，小心的進(jìn)行外交策略 11713、(1)我擅長(zhǎng)處理棘手的問(wèn)題。(2)我是個(gè)熱心的人，我喜歡跟人在一起(3)我喜

25、歡聽(tīng)而不喜歡說(shuō)話(huà)，我一開(kāi)口都 說(shuō)得很委婉溫和。(4)我不感情用事，事實(shí)求實(shí)，也較少與 人閑聊。11814、(1)只要成功我會(huì)按自己的方式做事，不在乎 別人的看法。(2)只要有人跟我意見(jiàn)相左時(shí)，我會(huì)很在乎。(3)我知道做些改變是有必要的，但即使如此 我還是覺(jué)得少冒險(xiǎn)來(lái)得好。(4)我對(duì)自己及他人的期望很高，這些都為了 符合我的高標(biāo)準(zhǔn)。11915、(1)我喜歡有競(jìng)爭(zhēng)，能激發(fā)潛能。(2)我較喜歡感性，待人接物較不注意 細(xì)節(jié)。(3)我是天生的組員，順應(yīng)群眾。 (4)做事我重視事情的過(guò)程以及明確的 結(jié)果。12016、(1)在熟悉的環(huán)境中，我傾向去掌控及 支配他人。(2)在團(tuán)體中我喜歡與人融洽相處，享受 歡

26、樂(lè)氣氛。(3)我較遵守傳統(tǒng)，不喜歡有大變化。(4)在沒(méi)有明確把握之前，我寧可保持 現(xiàn)狀。12117、(1)我在與人溝通時(shí)，不拐彎抹角。(2)我喜歡幫助人，鄉(xiāng)親相愛(ài)。(3)我追求平穩(wěn)安定的生活。(4)高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)是我的處事原則。12218、(1)我是個(gè)勇于接受挑戰(zhàn)，求新求變 的人。(2)我喜歡社交，也喜歡款待人。(3)我喜歡成為小組的一份子，固守 一般性的程式。(4)我會(huì)花很多時(shí)間去研究事與人。12319、(1)我不喜歡別人逗我開(kāi)心，不喜歡 太多話(huà)的人。(2)我喜歡參加團(tuán)體活動(dòng)，喜歡熱鬧 的感覺(jué)。(3)對(duì)事情我沒(méi)有太多要求與意見(jiàn)， 喜歡靜靜的有耐心的做。(4)我做事一定先計(jì)劃周詳并循序漸進(jìn)。1

27、2420、(1)我喜歡能力與權(quán)威，這是我想要的。(2)我有時(shí)很情緒化，常生氣過(guò)頭，對(duì)自 己有興趣的事務(wù)，常無(wú)法掌握時(shí)間。(3)我喜歡按部就班，穩(wěn)扎穩(wěn)打，慢慢地 做事而不喜歡破釜沈舟。(4)我很注重事物與人的細(xì)節(jié)。125四大性格類(lèi)型126權(quán)威 專(zhuān)斷 果決 掌控老虎型:127熱情 展現(xiàn)自我 分享孔雀型:128溫和 保守 不匆忙熊貓型:129冷靜 思考 分析貓頭鷹型:130你是屬于哪一型?131性格的四大分類(lèi) 分析型( 貓頭鷹) 和藹型(熊貓) 表達(dá)型(孔雀) 支配型(老虎)132分析型( 貓頭鷹)人的特征 嚴(yán)肅認(rèn)真 有條不紊 語(yǔ)調(diào)單一 真實(shí)的 寡言的、緘默的 對(duì)數(shù)字敏感 動(dòng)作慢 合乎邏輯 有計(jì)劃有

28、步驟 使用掛圖等輔助手段 面部表情少 追求完美133支配型(老虎)人的特征果斷指揮人 獨(dú)立有能力面部表情較少有作為強(qiáng)調(diào)效率有目光接觸 說(shuō)話(huà)快且有說(shuō)服力語(yǔ)言直接，有目的性情感不外露134和藹型(熊貓)人的特征 合作 友好 贊同 耐心 輕松 害怕壓力和變化 面部表情和藹可親 頻繁的目光接觸 說(shuō)話(huà)慢條斯理 聲音輕柔 辦公室里有家人照片 不注重結(jié)果135表達(dá)型(孔雀)人的特征 外向 直率友好 熱情 不注重細(xì)節(jié) 令人信服 幽默 合群 活潑 快速的動(dòng)作和手勢(shì) 生動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào) 有說(shuō)服力的語(yǔ)言136教學(xué)資源利用技巧講師可利用的五種現(xiàn)場(chǎng)資源 組織 教材 教具 學(xué)員 助教137課程設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練138課程

29、結(jié)構(gòu) 只有理性的了解，沒(méi)有感性的認(rèn)知 只有感性的認(rèn)知，沒(méi)有理性的了解 理性的了解與感性的認(rèn)知均無(wú) 理性的了解與感性的認(rèn)知并存139TTT影響因素及效果清楚、沉悶Clear/Bored了解卻不易接受卓越Excellent了解且易接受混亂Confused不了解也不接受好玩/刺激Fun/Exciting不了解但感覺(jué)有趣無(wú)有ABCD有感性認(rèn)識(shí)理性了解無(wú)140理性了解1、先寫(xiě)下將發(fā)表的內(nèi)容重點(diǎn)2、設(shè)計(jì)大綱，并有系統(tǒng)地組織要點(diǎn)3、搜集相關(guān)資料以充實(shí)發(fā)表內(nèi)容4、試行發(fā)表，是否需要修正5、請(qǐng)他人協(xié)助，就題目發(fā)問(wèn) 理性了解 內(nèi)容 叫好 What（什么訊息）141感性認(rèn)知 圖表 故事 舉例/案例 比喻 游戲 活動(dòng)

30、感性認(rèn)知 技巧 叫座 How 如何表達(dá)142準(zhǔn)備課程內(nèi)容時(shí)的幾個(gè)要點(diǎn)1、不要選取你不熟悉的題目2、事前想清楚想要說(shuō)什么3、先規(guī)劃要怎樣說(shuō)4、怎么說(shuō)比預(yù)備要說(shuō)些什么 更需要花費(fèi)精力作準(zhǔn)備143學(xué)問(wèn)有兩種 原已深植于腦海中 清晰深刻部分 懂得自我要求，主動(dòng)、尋找、 探求、搜集、發(fā)掘而得者創(chuàng)意=經(jīng)驗(yàn)+新知144培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)流程主題把握素材收集講義編寫(xiě)預(yù)先演練STAR厘清對(duì)象需求設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)確立課題特定對(duì)象內(nèi)容背景分析來(lái)源確定資料搜集分析整理精彩案例提煉時(shí)間設(shè)計(jì)內(nèi)容設(shè)計(jì)目的設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)資源設(shè)計(jì)事先刻意準(zhǔn)備全面；精熟現(xiàn)場(chǎng)自然發(fā)揮脫稿、進(jìn)入角色145標(biāo)準(zhǔn)課程結(jié)構(gòu)模型主題導(dǎo)入主體1主體2主體3收結(jié)引發(fā)興趣建

31、立可信度預(yù)告主題結(jié)構(gòu)宣導(dǎo)理念傳授知識(shí)訓(xùn)練技能深化理解強(qiáng)化印象激發(fā)行動(dòng)146如何自我介紹whowherewhathowworth 成功的培訓(xùn) 從自我介紹開(kāi)始147 主體導(dǎo)入設(shè)計(jì)五種觀點(diǎn)導(dǎo)入事件導(dǎo)入引言導(dǎo)入數(shù)據(jù)導(dǎo)入問(wèn)題導(dǎo)入不利的開(kāi)頭自殺式自夸式幼稚式庸俗式148 主體結(jié)尾設(shè)計(jì)五種呼應(yīng)結(jié)尾總結(jié)結(jié)尾感召結(jié)尾決定結(jié)尾展望結(jié)尾不利的結(jié)尾文不對(duì)題突然停止無(wú)力淡出將結(jié)不結(jié)149課程設(shè)計(jì)指南主題的把握培訓(xùn)的目的需求與供給素材的搜集背景全面案例精彩培訓(xùn)的設(shè)計(jì)講授演示訓(xùn)練序幕高潮結(jié)局講義的制作基本講義板書(shū)詳稿電子文檔預(yù)先的演練事先刻意現(xiàn)場(chǎng)自然課程設(shè)計(jì)指南1501、課程開(kāi)發(fā)原則打 造 新課程 適用性原則 再創(chuàng)作原則前瞻性原則結(jié)構(gòu)性原則Principle of Curricula1512、課程結(jié)構(gòu)模型并列 偏正 對(duì)應(yīng) 遞進(jìn) 點(diǎn)睛表達(dá)架構(gòu)Fabric課程設(shè)計(jì)指南1523、黃金組合指