保安員培訓課程(新)(共26張)(PPT 26頁)

1、保安員培訓課程 第1頁，共26頁。保安員培訓課程課程內容安排目 錄 第一節(jié)：保安服務概論第二節(jié)：保安服務相關法律法規(guī)知識第三節(jié)：著裝、禮儀、文明用語等行為規(guī)范第四節(jié)：突發(fā)事件的應急處理第2頁，共26頁。第一節(jié)：保安服務概論一、物業(yè)服務中的安防服務主要內容： 1、各開放門崗的24小時門衛(wèi)值勤和守護，包括：外來人員進出管轄區(qū)域的管理、車輛進出管轄區(qū)域的管理、大件物品進出管轄區(qū)域的管理等。2、每天24小時定時循環(huán)巡邏服務；3、監(jiān)控室值班守望服務；4、區(qū)內交通秩序及停車場（庫）的管理服務；5、區(qū)內消防管理服務；6、為業(yè)主提供力所能及的幫助。 保安員培訓課程第3頁，共26頁。第一節(jié)：保安服務概論二、安全

2、管理部職責： 負責小區(qū)治安秩序、交通車輛及車場的指揮管理、消防安全的巡查和管理，負責廠區(qū)車輛/物品出入、人員進出檢查管理，及時處理各類應急事件，維護我廠公共安全，配合及協(xié)助保衛(wèi)科和當?shù)嘏沙鏊跋啦块T工作。保安員培訓課程第4頁，共26頁。第一節(jié)：保安服務概論三、保安員應當履行下列職責：（一）維護服務場所正常秩序，保護服務對象人身、財產權益；（二）提供保安服務時，應當舉止文明、禮貌大方、服務熱情、儀表整潔； （三）辦理出入服務區(qū)域的車輛、物品的登記手續(xù)。對不按規(guī)定辦理或者拒絕辦理登記手續(xù)的人員、車輛、物品，可拒絕出入保護區(qū)域或場所；（四）對在服務區(qū)域內發(fā)生的違法犯罪行為，應當予以制止，并將違法犯

3、罪嫌疑人扭送公安機關；制止無效的，應當立即報警并通知客戶單位，同時采取措施保護現(xiàn)場，協(xié)助人民警察處理；（五）落實防火、防盜、防爆炸、防破壞等治安防范措施，發(fā)現(xiàn)服務區(qū)域內的治安隱患，立即報告客戶單位和有關部門，并做好前期處置工作；（六）按照要求提供安全咨詢及安裝、保養(yǎng)、維修安全技術防范設施；（七）法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責。保安員培訓課程第5頁，共26頁。第一節(jié)：保安服務概論四、保安員不得有下列行為： （一）非法剝奪、限制他人人身自由； （二）侮辱、毆打他人或者教唆、指使侮辱、毆打他人； （三）搜查他人身體，扣押他人合法證件、合法財物； （四）妨礙國家機關工作人員依法執(zhí)行公務； （五）侵犯、

4、泄漏客戶的商業(yè)秘密或者個人隱私； （六）為謀取經濟利益以保安員身份參與處理民事糾紛、經濟糾紛或者勞動爭議； （七）私自為他人提供保安服務； （八）其他違反法律、法規(guī)的行為。保安員培訓課程第6頁，共26頁。第一節(jié)：保安服務概論五、安全管理各崗位職責（一）辦公大堂崗 1、熟悉工作轄區(qū)的整體情況,掌握個樓層、區(qū)域各科室的辦公位置作息時間基本職責; 2、貫徹主動服務、文明服務、規(guī)范服務原則,通過一言一行,對外展示公司良好形象; 3、負責各類信件、書報等代收、登記工作,并及時送甲方收發(fā)室; 4、負責所有來訪人員的接待盤查、身份核實、路徑指引工作,并按要求進行登記、妥善保管好相關憑證; 5、負責所有物品的

5、的出入檢查核實放行工作,并按要求進行登記妥善保管好相關憑證; 6負責控制工作區(qū)域內的外來人員進入大樓從事推銷廣告及亂張貼等現(xiàn)象與行為; 7、警惕工作區(qū)域內的“防火、防盜、防強破壞、防自然災害性事故”的四防工作,并配合公安部門處理違法犯罪行為; 8、負責引導維持大樓門口固定車位的車輛停放秩序; 9、認真做好各項工作記錄和相關器材的使用管理; 10、遵守公司各項制度管理規(guī)定,按要求執(zhí)行公司相關工作流程; 11、服從工作安排,按要求完成上級分配的其他工作任務.保安員培訓課程第7頁，共26頁。第一節(jié)：保安服務概論五、安全管理各崗位職責(二)巡邏崗 （職責與權限）1、熟悉工作轄區(qū)整體情況及周邊情況，掌握

6、區(qū)域內各項配套設施的分布、功能、使用情況；熟悉轄區(qū)內公共部位、公共設施的狀況，熟悉轄區(qū)毗鄰結合部以及容易引發(fā)事故的薄弱環(huán)節(jié)；2、堅守崗位，按照巡邏路線要求，按時按位仔細檢查，認真觀察并認真做好巡邏記錄；3、發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內各種違規(guī)行為的，要及時給予勸導、制止，重大的及時報告上級主管妥善處理。4、協(xié)助固定崗位秩序維護員，按照收發(fā)員的職責要求，做好兼職收發(fā)工作；5、與其他崗位的秩序維護共同負責維持轄區(qū)的公共秩序、確保轄區(qū)安全6、認真做好當值期間的各項工作記錄7、按要求正確使用并妥善管理警械裝備及崗位上的各類設施設備8、嚴格執(zhí)行公司相關的工作流程保安員培訓課程第8頁，共26頁。9、服從工作安排，按要求完成

7、上級分配的其它工作任務。職務權限：1、有權對長區(qū)范圍的治安、消防及責任轄區(qū)內的其他事項進行維護檢查與處理2、有權對廠區(qū)的各內可疑人員進行檢查與詢問3、有權對責任轄區(qū)內的各種裝修、施工場所和施工人員進行全面檢查4、有權對責任轄區(qū)內的維修、清潔等方面工作進行巡查、跟進，直至完成5、有權對各種物品的出入、進行檢查與核實請示事項：重大工作與服務事務須按規(guī)定報上級領導審批第一節(jié)：保安服務概論五、安全管理各崗位職責保安員培訓課程第9頁，共26頁。（三）卷包車間崗位職責：1、熟悉工作轄區(qū)整體情況及周邊情況，掌握區(qū)域內各項配套設施的分布、功能、使用情況2、貫徹主動服務、文明服務、規(guī)范服務原則，通過一言一行向客

8、戶展示企業(yè)良好形象3、負責進入卷包車間人員的接待詢查、身份核實、路徑指引、規(guī)范通行工作，并按要求進行登記、妥善保管好相關憑證4、負責所有物品出入卷包車間的檢查、核實、規(guī)范通行工作，并按要求進行登記、妥善保管好相關憑證5、負責人員出卷包車間時的規(guī)范通行工作，并進行嚴格的檢查管理，杜絕任何形式的夾帶、偷盜車間內物品的現(xiàn)象和行為，一經發(fā)現(xiàn)及時上報按相關規(guī)定予以處理6、警惕工作區(qū)域內的“放火、防盜、防搶破壞、防自然災害性事故“的四防工作，并配合公安部門處理違法犯罪行為7、認真做好當值期間的各項工作記錄8、按要求正確使用并妥善管理警械裝備及崗位上的各內設施設備9、嚴格執(zhí)行公司相關的工作流程10、服從工作

9、安排，按要求完成上級分配的其它工作任務第一節(jié)：保安服務概論五、安全管理各崗位職責保安員培訓課程第10頁，共26頁。職務權限：1、有權對廠區(qū)范圍內的治安、消防及責任轄區(qū)內的其他事項進行維護、檢查與處理；2、有權對廠區(qū)的各類可疑人員進行檢查與詢問；3、有權對責任轄區(qū)內的各種裝修、施工場所和施工人員進行全面檢查；4、有權對責任轄區(qū)內的維修、清潔等方面工作進行巡查、跟進、直至完成；5、有權對各種物品的出入、進行檢查與核實；第一節(jié)：保安服務概論五、安全管理各崗位職責保安員培訓課程第11頁，共26頁。第一節(jié)：保安服務概論（四）車場安管員崗位職責：1、服從領導，聽從指揮，忠于職守，廉潔奉公，遵紀守法。嚴格遵

10、守公司各規(guī)章章制度。2、熟知各項車管操作規(guī)程與車管管理規(guī)定，文明執(zhí)勤，貫徹禮貌用語和行為規(guī)范。熟記長期踢戶車生的車型、車牌號和車輛固定車位。嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，密切注意車輛監(jiān)控系統(tǒng)工作情況。車輛進出要查驗，辦理登記收發(fā)卡手續(xù)后方可放行。3、負責車場內的車輛管理，確保車場秩序井然，車輛進出暢通，保證車輛停放安全及責任區(qū)域內的安全、清潔、綠化、裝修施工、共用設施等事項進行檢查和管護，認真做好值班、交班記錄，交接班時點清一切財物，在記錄上簽字認可后方可上下班。4、認真核實搬家車輛，憑證放行。保安員培訓課程第12頁，共26頁。一、治安管理處罰法節(jié)選 第二節(jié)：保安服務相關法律法規(guī)知識第二條擾亂公共秩序

11、，妨害公共安全，侵犯人身權利、財產權利，妨害社會管理，具有社會危害性，依照中華人民共和國刑法的規(guī)定構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不夠刑事處罰的，由公安機關依照本法給予治安管理處罰。第十條治安管理處罰的種類分為：(一)警告；(二)罰款；(三)行政拘留；(四)吊銷公安機關發(fā)放的許可證。對違反治安管理的外國人，可以附加適用限期出境或者驅逐出境。第十五條醉酒的人違反治安管理的，應當給予處罰。醉酒的人在醉酒狀態(tài)中，對本人有危險或者對他人的人身、財產或者公共安全有威脅的，應當對其采取保護性措施約束至酒醒。保安員培訓課程第13頁，共26頁。第二節(jié)：保安服務相關法律法規(guī)知識一、治安管理處罰法節(jié)選 第二十三條

12、有下列行為之一的，處警告或者二百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：(一)擾亂機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位秩序，致使工作、生產、營業(yè)、醫(yī)療、教學、科研不能正常進行，尚未造成嚴重損失的；(二)擾亂車站、港口、碼頭、機場、商場、公園、展覽館或者其他公共場所秩序的；(三)擾亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的；(四)非法攔截或者強登、扒乘機動車、船舶、航空器以及其他交通工具，影響交通工具正常行駛的；(五)破壞依法進行的選舉秩序的。聚眾實施前款行為的，對首要分子處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款。第二十五條有下列行為之一的，

13、處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款：(一)散布謠言，謊報險情、疫情、警情或者以其他方法故意擾亂公共秩序的；(二)投放虛假的爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質或者傳染病病原體等危險物質擾亂公共秩序的；(三)揚言實施放火、爆炸、投放危險物質擾亂公共秩序的。保安員培訓課程第14頁，共26頁。第二節(jié)：保安服務相關法律法規(guī)知識一、治安管理處罰法節(jié)選 第二十六條有下列行為之一的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款：(一)結伙斗毆的；(二)追逐、攔截他人的；(三)強拿硬要或者任

14、意損毀、占用公私財物的；(四)其他尋釁滋事行為。第三十條違反國家規(guī)定，制造、買賣、儲存、運輸、郵寄、攜帶、使用、提供、處置爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質或者傳染病病原體等危險物質的，處十日以上十五日以下拘留；情節(jié)較輕的，處五日以上十日以下拘留。第三十一條爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質或者傳染病病原體等危險物質被盜、被搶或者丟失，未按規(guī)定報告的，處五日以下拘留；故意隱瞞不報的，處五日以上十日以下拘留。保安員培訓課程第15頁，共26頁。第二節(jié)：保安服務相關法律法規(guī)知識一、治安管理處罰法節(jié)選 第三十二條非法攜帶槍支、彈藥或者弩、匕首等國家規(guī)定的管制器具的，處五日以下拘留，可以并處五百元以下罰

15、款；情節(jié)較輕的，處警告或者二百元以下罰款。非法攜帶槍支、彈藥或者弩、匕首等國家規(guī)定的管制器具進入公共場所或者公共交通工具的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。第三十七條有下列行為之一的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：(一)未經批準，安裝、使用電網的，或者安裝、使用電網不符合安全規(guī)定的；(二)在車輛、行人通行的地方施工，對溝井坎穴不設覆蓋物、防圍和警示標志的，或者故意損毀、移動覆蓋物、防圍和警示標志的；(三)盜竊、損毀路面井蓋、照明等公共設施的。第四十條有下列行為之一的，處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上一千元以

16、下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以上十日以下拘留，并處二百元以上五百元以下罰款：(一)組織、脅迫、誘騙不滿十六周歲的人或者殘疾人進行恐怖、殘忍表演的；(二)以暴力、威脅或者其他手段強迫他人勞動的；(三)非法限制他人人身自由、非法侵入他人住宅或者非法搜查他人身體的。保安員培訓課程第16頁，共26頁。第二節(jié)：保安服務相關法律法規(guī)知識一、治安管理處罰法節(jié)選 第四十二條有下列行為之一的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款： (一)寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的； (二)公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的； (三)捏造事實誣告陷害他人，企圖使

17、他人受到刑事追究或者受到治安管理處罰的； (四)對證人及其近親屬進行威脅、侮辱、毆打或者打擊報復的； (五)多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的； (六)偷窺、偷拍、竊聽、散布他人隱私的。第四十三條毆打他人的，或者故意傷害他人身體的，處五日以上十日以下拘留，并處二百元以上五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。有下列情形之一的，處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上一千元以下罰款： (一)結伙毆打、傷害他人的； (二)毆打、傷害殘疾人、孕婦、不滿十四周歲的人或者六十周歲以上的人的； (三)多次毆打、傷害他人或者一次毆打、傷害多人的。保安員培訓課程第1

18、7頁，共26頁。第二節(jié)：保安服務相關法律法規(guī)知識一、治安管理處罰法節(jié)選 第四十八條冒領、隱匿、毀棄、私自開拆或者非法檢查他人郵件的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。第四十九條盜竊、詐騙、哄搶、搶奪、敲詐勒索或者故意損毀公私財物的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款。第五十條有下列行為之一的，處警告或者二百元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：(一)拒不執(zhí)行人民政府在緊急狀態(tài)情況下依法發(fā)布的決定、命令的；(二)阻礙國家機關工作人員依法執(zhí)行職務的；(三)阻礙執(zhí)行緊急任務的消防車、救護車、工

19、程搶險車、警車等車輛通行的；(四)強行沖闖公安機關設置的警戒帶、警戒區(qū)的。阻礙人民警察依法執(zhí)行職務的，從重處罰。第五十一條冒充國家機關工作人員或者以其他虛假身份招搖撞騙的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。冒充軍警人員招搖撞騙的，從重處罰。保安員培訓課程第18頁，共26頁。第二節(jié)：保安服務相關法律法規(guī)知識一、治安管理處罰法節(jié)選 第五十二條有下列行為之一的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：(一)偽造、變造或者買賣國家機關、人民團體、企業(yè)、事業(yè)單位或者其他組織的

20、公文、證件、證明文件、印章的；(二)買賣或者使用偽造、變造的國家機關、人民團體、企業(yè)、事業(yè)單位或者其他組織的公文、證件、證明文件的；(三)偽造、變造、倒賣車票、船票、航空客票、文藝演出票、體育比賽入場券或者其他有價票證、憑證的；(四)偽造、變造船舶戶牌，買賣或者使用偽造、變造的船舶戶牌，或者涂改船舶發(fā)動機號碼的。第五十八條違反關于社會生活噪聲污染防治的法律規(guī)定，制造噪聲干擾他人正常生活的，處警告；警告后不改正的，處二百元以上五百元以下罰款。第七十條以營利為目的，為賭博提供條件的，或者參與賭博賭資較大的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上三千元

21、以下罰款。保安員培訓課程第19頁，共26頁。第二節(jié)：保安服務相關法律法規(guī)知識一、治安管理處罰法節(jié)選 第七十二條有下列行為之一的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處二千元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款：(一)非法持有鴉片不滿二百克、海洛因或者甲基苯丙胺不滿十克或者其他少量毒品的；(二)向他人提供毒品的；(三)吸食、注射毒品的；(四)脅迫、欺騙醫(yī)務人員開具麻醉藥品、精神藥品的。第七十三條教唆、引誘、欺騙他人吸食、注射毒品的，處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上二千元以下罰款。第七十五條飼養(yǎng)動物，干擾他人正常生活的，處警告；警告后不改正的，或者放任動物恐嚇他人的，處二百元

22、以上五百元以下罰款。驅使動物傷害他人的，依照本法第四十三條第一款的規(guī)定處罰。保安員培訓課程第20頁，共26頁。第三節(jié) 著裝、禮儀、文明用語等行為規(guī)范保安員培訓課程1、統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴整，精神飽滿；堅守崗位，服從指揮；文明服務，禮貌待人；認真做好記錄。 2、禮儀是一個人乃至一個民族、一個國家文化修養(yǎng)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式，是做人的基本要求。中華民族自古以來就非常崇尚禮儀，號稱禮儀之邦。孔夫子曾說過：不學禮，無以立。就是說一個人要有所成就，就必須從學禮開始。 當今的青少年學生中，不少人對應有的禮儀不重視，禮儀觀念淡薄，導致思想品德滑坡 ：學習“禮儀”，首先要以學會尊重他人為起點 ；要以提高本

23、人自尊心為基礎。學習“禮儀”要重在實踐 。3、坐要正、立要直、行走要穩(wěn)健。 4、服飾儀表整潔、大方，穿制服時不燙發(fā)、化妝、佩戴首飾。清潔衛(wèi)生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求 5、用好禮貌用語，見到領導、同事要主動行禮、打招呼，要講普通話，不說粗話、臟話。 6、同事之間友好團結、相互尊重，真誠幫助 。7、參加集會時，按序進場，大會發(fā)言行隊禮，發(fā)言結束要道謝，聽報告，看演出，觀看比賽時，應安靜、專注，并以鼓掌表示歡迎，感謝和贊賞。無論是開會、參加集體活動，都要按序定時間準時或提前到達。 8、在圖書館、閱覽室應保持安靜，愛護書報雜志，并及時歸還。 9、遞送或接受物品時要起立并用雙手。 第21頁，共26