旅游消費(fèi)者行為社會(huì)群體精選課件

1、第十章社會(huì)群體與旅游消費(fèi)行為第一節(jié) 群體與旅游角色第二節(jié) 參照群體與旅游消費(fèi)行為第三節(jié) 家庭與旅游消費(fèi)行為第1頁(yè)，共21頁(yè)。第一節(jié) 群體與旅游角色一、群體的含義二、群體壓力與從眾心理 三、旅游角色第2頁(yè)，共21頁(yè)。 一、群體的含義 群體，是指通過一定的社會(huì)關(guān)系結(jié)合起來，相互作用、相互依賴的集體。 群體具備三個(gè)基本特征：群體成員需以一定紐帶聯(lián)系起來。例如，以血緣為紐帶組成氏族和家庭，以地緣為紐帶組成鄰里群體。成員之間有共同目標(biāo)，并保持持續(xù)的相互交往。群體成員之間有共同的群體意識(shí)和規(guī)范。第3頁(yè)，共21頁(yè)。與旅游消費(fèi)者密切相關(guān)的社會(huì)群體 家庭朋友工作群體正式的社會(huì)群體消費(fèi)者行動(dòng)群體第4頁(yè)，共21頁(yè)。

2、二、群體壓力與從眾心理 所謂從眾(confonnity)，是指?jìng)€(gè)體在群體的引導(dǎo)或壓力下，在知覺、判斷、觀念及行為上表現(xiàn)出與群體中大多數(shù)人一致的現(xiàn)象。 人們從眾的主要原因有三個(gè)方面： (1)行為參照。 (2)對(duì)離群的恐懼。 (3)群體的凝聚力。 暗示模仿循環(huán)反應(yīng)求同心理從眾行為第5頁(yè)，共21頁(yè)。影響從眾的因素 群體特征群體的一致性 群體的規(guī)模 群體中其他成員 的專長(zhǎng) 個(gè)體特征年齡和性別個(gè)體的自信心 個(gè)體的投入程度個(gè)體對(duì)群體的 忠誠(chéng)程度第6頁(yè)，共21頁(yè)。 三、旅游角色 每一個(gè)人都在社會(huì)或群體中占據(jù)一定的位置，自覺或不自覺地扮演著不同類別的角色。 從社會(huì)心理學(xué)的角度來看，角色就是個(gè)體在特定社會(huì)和群體

3、中所占據(jù)的位置，個(gè)體的社會(huì)地位和身份。 社會(huì)和群體規(guī)定了角色的態(tài)度和行為模式。 旅游者在旅游過程中的行為與他在家里的行為可能大相徑庭。這不僅是由于他扮演的角色變化了，也是因?yàn)樗坏╇x開家，就進(jìn)入了一個(gè)幻想世界，或者說進(jìn)入了一個(gè)“游戲世界”。 在這個(gè)游戲世界里，旅游者則可以全部或部分地拋開日常義務(wù)與責(zé)任，極為靈活地選擇和扮演角色，從不同的角度體驗(yàn)人生，了解自我。 第7頁(yè)，共21頁(yè)。（一）角色期望與角色實(shí)踐 角色期望，是指人們對(duì)某種社會(huì)角色扮演者的權(quán)利、職責(zé)和義務(wù)的期望。角色期望與角色實(shí)踐之間的差別，也許是由于個(gè)體對(duì)這一角色的領(lǐng)悟出現(xiàn)偏差所致，也可能是由角色沖突或角色緊張所引起。 第8頁(yè)，共21頁(yè)

4、。（二）角色超載和角色沖突在一定時(shí)間內(nèi)，一個(gè)人扮演的各種角色的集合叫角色集。 角色超載，是指?jìng)€(gè)體承擔(dān)的角色太多或角色對(duì)個(gè)體的要求太高，以致超越了個(gè)體在時(shí)間、金錢和精力上所能達(dá)到的限度。 角色沖突，是指人們所扮演的不同角色在某些方面不相容，或人們對(duì)同一角色的期待和理解的不同而導(dǎo)致的矛盾和抵觸。 第9頁(yè)，共21頁(yè)。（三）角色習(xí)得與角色演化旅游者的許多角色行為模式是后天習(xí)得的。為了確保扮演好某種角色，旅游消費(fèi)者必須掌握一整套相應(yīng)的行為方式。他們會(huì)根據(jù)他人對(duì)自己表演水平的反應(yīng)，逐漸形成角色自我概念，并且依照書報(bào)、廣播、電視等媒介的宣傳，強(qiáng)化自己的角色概念，盡力使他人信服自己的表演水平角色演化，是指人們

5、對(duì)某種角色行為的期望隨著時(shí)代和社會(huì)的發(fā)展而發(fā)生變化。 第10頁(yè)，共21頁(yè)。第二節(jié) 參照群體與旅游消費(fèi)行為 一、參照群體的概念 二、參照群體的類型 三、參照群體的影響 四、參照群體影響的應(yīng)用 第11頁(yè)，共21頁(yè)。 一、參照群體的概念 參照群體(reference group)，是指這樣一個(gè)群體，該群體的價(jià)值觀、態(tài)度和行為被個(gè)體作為他或她當(dāng)前行為的依據(jù)。 參照群體就是能夠影響一個(gè)人的態(tài)度、價(jià)值觀、行為的所有群體。 1942年，美國(guó)社會(huì)學(xué)家海曼(HHHyman)提出了參照群體這一概念，用以描述個(gè)人心目中想要加入或理想中的群體。人們通過與參照群體的對(duì)比確定自己的地位，并把參照群體的價(jià)值和規(guī)范體系視為個(gè)

6、人的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。 在旅游消費(fèi)活動(dòng)中，參照群體實(shí)際上是旅游消費(fèi)者在形成其購(gòu)買或消費(fèi)決策時(shí)，用以作為參照、比較的個(gè)人或群體。第12頁(yè)，共21頁(yè)。 二、參照群體的類型1、按照群體組成形式劃分：正式參照群體與非正式參照群體2、按照群體接觸特性劃分：成員群體和渴望群體3、按照群體的影響性劃分：正面的參照群體和負(fù)面的參照群體4、按照隸屬關(guān)系和影響劃分為：交往群體、向往群體、否認(rèn)群體和躲避群體第13頁(yè)，共21頁(yè)。三、參照群體的影響價(jià)值觀念表現(xiàn)影響行為規(guī)范性影響信息性影響第14頁(yè)，共21頁(yè)。四、參照群體影響的應(yīng)用 (一)名人效應(yīng)利用影視明星、歌星、體育明星等名人或公眾人物對(duì)公眾，尤其是對(duì)崇拜他們的人具有巨大的

7、影響力和感召力。 (二)專家效應(yīng)利用專家所具有的豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使其在介紹、推薦產(chǎn)品與服務(wù)時(shí)較一般人更具權(quán)威性，從而產(chǎn)生專家所特有的公信力和影響力。 (三)“普通人”效應(yīng) 運(yùn)用滿意顧客的證詞證言來宣傳旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品，是旅游營(yíng)銷常用的方法之一。人們往往把自己和與自己相似的人作比較，所以常常被與自己相似的人的生活方式所打動(dòng)。第15頁(yè)，共21頁(yè)。第三節(jié) 家庭與旅游消費(fèi)行為一、家庭的含義和類型二、家庭生命周期三、家庭成員在旅游購(gòu)買過程中的角色 四、影響家庭旅游決策方式的因素 第16頁(yè)，共21頁(yè)。一、家庭的含義和類型 家庭是指以婚姻關(guān)系、血緣關(guān)系和收養(yǎng)關(guān)系為紐帶而結(jié)成的有共同生活活動(dòng)的群體。(1)核

8、心家庭，即由一對(duì)夫婦(含一方去世或離婚)與他們的未成年子女組成的家庭(丈夫、妻子和子女)，以及只由夫婦倆人構(gòu)成的家庭(丈夫和妻子)。(2)主干家庭，指至少由兩代人組成，而且每代只有一對(duì)夫婦(含一方去世或離婚)的家庭(祖父母或外祖父母、丈夫、妻子和子女)。(3)聯(lián)合家庭，指由父母(含一方去世或離婚)與多對(duì)已婚子女組成的家庭，或兄弟姊妹婚后仍不分家的家庭。(4)其他類型的家庭，指上面四種類型以外的家庭，如由未婚兄弟姊妹組成的家庭。第17頁(yè)，共21頁(yè)。二、家庭生命周期單身階段孕育階段新婚階段空巢階段鰥寡階段第18頁(yè)，共21頁(yè)。三、家庭成員在旅游購(gòu)買過程中的角色 倡議者，提出旅游或購(gòu)買旅游產(chǎn)品的建議，使其他家庭成員對(duì)此產(chǎn)生購(gòu)買興趣的人。影響者，為購(gòu)買提供評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及哪些產(chǎn)品或品牌適合這些標(biāo)準(zhǔn)之類的信息，從而影響旅游目的地和旅游方式選擇的家庭成員。決策者，有權(quán)決定是否旅游、去哪里旅游、何時(shí)旅游以及購(gòu)買什么旅游產(chǎn)品的家庭成員。購(gòu)買者，實(shí)際進(jìn)行購(gòu)買的家庭成員。使用者，在家庭中實(shí)際消費(fèi)或使用由