企業(yè)經(jīng)營之目標管理課件

1、第九講 企業(yè)經(jīng)營之目標管理主講人：張念2011.5企業(yè)經(jīng)營管理第1頁，共45頁。寓言故事:猴子下山丟了玉米丟西瓜的原因是什么?第2頁，共45頁。目 錄第一部分：目標管理概要第二部分：目標管理的程序第三部分：目標的設(shè)定與分解第四部分：目標管理的實施第五部分：目標的考核第3頁，共45頁。第一部分目標管理概要第4頁，共45頁。目標的意義成功就等于目標，其他的一切都是這句話的注解 -美國潛能大師：伯恩崔西所占比例目標狀態(tài)成就狀態(tài)27% 沒有目標 社會最底層60% 目標模糊 社會中下層10% 有清晰但比較短期的目標 社會中上層3% 有清晰且長期的目標 頂尖成功人士今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過

2、去生活目標的結(jié)果！第5頁，共45頁。經(jīng)營的目標管理 概念 使經(jīng)營組織中的上級和下級一起參與組織目標的制定，由此決定上下級的責(zé)任和分目標，并使其在目標實施中實行自我控制，以努力完成目標的現(xiàn)代管理方法。共同商定目標。（參與）目標分解。(目標體系)自我控制。(授權(quán)管理和自我評價)請問：目標管理與計劃管理的區(qū)別？ 三層含義第6頁，共45頁。要素內(nèi)容培訓(xùn)機構(gòu)經(jīng)理的目標(示例)目標目標是什么？實現(xiàn)目標的中心思想、項目名稱提高銷售額、毛利達到什么程度？達到的質(zhì)、量、狀態(tài)銷售額500萬元毛利200萬元計劃怎么辦？為了完成目標，應(yīng)采取的措施、手段、方法1、在珠海地區(qū)新開一家分公司；2、通過增加新的培訓(xùn)項目,實現(xiàn)

3、新增銷售收入50萬;3 、通過服務(wù)品質(zhì)管理將招生人數(shù)提高10個百分點.何時完成目標？期限、預(yù)定計劃表、日程表16月是否達成既定目標？完成成果的評價實際銷售收入550萬元毛利：210萬元目標管理五要素第7頁，共45頁。目標管理的作用對個人而言：給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為的目的使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間迫使自己未雨綢繆，把握今天使人能清晰地評估每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效率使人在沒有得到結(jié)果之前，就能“看”到結(jié)果，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動力對企業(yè)而言：目標管理能促進“向前進的管理”目標管理能帶來“達成干勁、導(dǎo)向重點、集中精力”的效果目

4、標管理使“解決問題”成為可能目標管理能培養(yǎng)能干的人目標管理能把人與人間之關(guān)系，以“連帶感”連結(jié)第8頁，共45頁。人對目標的期望強度1、如果期望強度為0，那么它相應(yīng)的表現(xiàn)特征就有兩種情況，一種是真的不想要；另一種是找借口，但真實原因是不敢想，不知為什么要，害怕付出和失敗，害怕做不到別人會笑話。我們將此定義為不想要，當然他的結(jié)果是得不到！2、期望強度為20%-30%，表現(xiàn)特征是空想，整天做白日夢，光說不做，不愿付出，不知從何開始，連自己都不敢相信會變?yōu)槭聦?。將這一類定義為瞎想想，其結(jié)果是過不了幾天就會忘記自己曾經(jīng)這樣想過。3、期望強度為50%，表現(xiàn)為有最好，沒有也罷，努力爭取一段時間之后便會放棄，

5、凡事3分鐘熱度，碰到困難就退縮，成天幻想著不付出就能得到，這一類定義為想要，但十有八九不成功！4、期望強度為70%-80%，確實是他真正的目標，但似乎決心不夠，尤其是改變自己的決心不夠，等待機遇，靠運氣成功，即使得不到也不會轉(zhuǎn)為安慰自己：曾經(jīng)努力過，也算對得起自己，馬上再換另一個目標。這一類定義為很想要，有可能成功，因為運氣而成功，也因為運氣而失?。?、期望強度為99%，潛意識中那一絲放棄的念頭，決定他關(guān)鍵時刻不能排除萬難，堅持到底，直到成功；對他而言，也許付出100%的努力比達不到目標更為痛苦，其實第99步放棄與此時的100%之間的差別不是1%而是100%！6、期望強度為100%，其表現(xiàn)特征

6、不惜一切代價，不達目的死不休，沒有任何退路可言，對于他們來說，達不成目的的后果很嚴重，達不成比死還可怕。這一種的定義是一定要，所以他們一定有辦法得到！第9頁，共45頁。目標管理的理論基礎(chǔ)X理論大多數(shù)人是懶惰的；工作是令人討厭的；人們盡可能逃避工作，因此應(yīng)依靠外部強制約束管理；人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利，工作動機是為了報酬；管理方式：胡羅卜加大棒Y理論人都又發(fā)揮自己潛力，表現(xiàn)自己才能，實現(xiàn)自己人生價值的需要；工作本身和娛樂一樣可以帶給人一種滿足，被賞識和自我實現(xiàn)同金錢一樣重要；人們愿意實行自我管理和自我控制來完成應(yīng)當完成的目標； 管理方式：鼓勵員工自我管理；第10頁，共45頁。

7、領(lǐng)導(dǎo)運用權(quán)力的程度下屬的自由度上司容許下屬在一定（組織職權(quán)）范圍內(nèi)自主決定。上司制定決策，向下屬推銷（向下屬說明決策方案的英明之處）；上司提出決策草案，交由下屬討論后可修改。上司提出問題，廣泛征求下屬意見和建議后決策。上司提出決策，下屬執(zhí)行。（理解的執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行）命令式 指導(dǎo)式 參與式 授權(quán)式只要他們照著劇本演出而能帶來票房收益，我都能容忍他們的傲慢與壞脾氣 目標管理理論創(chuàng)始人：彼得杜拉克第11頁，共45頁。目標管理的兩大特征強調(diào)“目標”的管理方式自我挑戰(zhàn)的目標目標不能由他人強加于己自己往往是最能作出合適計劃的人為了達成目標，還得進行各種創(chuàng)新在達成目標的過程中，要經(jīng)常進行自我評價，以

8、利于提高自己的能力達成目標會獲得很大的滿足感“工作和人統(tǒng)一”的管理方式統(tǒng)一的管理強調(diào)參與計劃和自己管制基于Y理論的管理模式個人工作和整體目標的緊密連接目標連鎖的連接注意重點目標第12頁，共45頁。重視人的因素 行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合；動機、行為、目標的結(jié)合。你如何看待員工，員工就會如何表現(xiàn)“皮革馬利翁”效應(yīng)建立目標層次體系和目標網(wǎng)絡(luò) 通過目標的層層分解和相互協(xié)調(diào)將責(zé)任、權(quán)力和利益也進行層層分解，來實現(xiàn)對人的管理目標管理的實質(zhì)第13頁，共45頁。第二部分目標管理的程序第14頁，共45頁。目標管理的三大階段三大階段三、成果評價的階段二、目標達成過 程的階段一、目標設(shè)定階段第15頁，共45頁。上級

9、 下級目標管理共同制定計劃確定目標、標準，選擇行動方案上下級之間共同反饋下級完成工作任務(wù)、上級予以支持共同控制檢查任務(wù)完成情況、進入下一個周期目標管理的過程:三個共同 第16頁，共45頁。目標管理與評價的工作系統(tǒng)圖第17頁，共45頁。目標管理程序設(shè)定目標審議組織架構(gòu)和職責(zé)分工確定下級目標上下級就實現(xiàn)目標所需的條件和目標實現(xiàn)后的獎懲達成協(xié)議實現(xiàn)目標過程的管理總結(jié)與評估第18頁，共45頁。第三部分目標的設(shè)定與分解第19頁，共45頁。提問:請問各位,你們平時如何制定工作目標?第20頁，共45頁。目標的設(shè)定-10個步驟第一步：建立信息網(wǎng)第二步：確定關(guān)鍵目標領(lǐng)域第三步：進行能力分析第四步：提出基本假設(shè)第

10、五步：編寫有效目標第六步：制訂計劃第七步：分配資源第八步：協(xié)調(diào)第九步：確定權(quán)限第十步：制定目標的反饋第21頁，共45頁。具體制定目標的SMART原理Specific:具體的Relevant:相關(guān)聯(lián)的Measurable:可測量Time bound:時間Achievable:可實現(xiàn)設(shè)定目標的SMART原理練習(xí): 請用SMART原理對您本月的學(xué)習(xí)目標進行重新審視! 第22頁，共45頁。目標的設(shè)定原則確定目標是主客觀條件的統(tǒng)一過程，即主觀的需要以及主觀條件與客觀環(huán)境的有機結(jié)合。因此，按“充分、必要”的原則處理好目標和條件的關(guān)系，是正確確定目標、保證管理績效的基礎(chǔ)。第23頁，共45頁。目標設(shè)定依據(jù)公司

11、戰(zhàn)略規(guī)劃學(xué)員反饋意見 越來越重要主管目標同事的意見員工意見職位說明書市場 / 同行 / 競爭對手第24頁，共45頁。目標設(shè)定期限設(shè)立工作目標的同時，應(yīng)訂有每個項目預(yù)定完成的期限，以利進行間的檢討，自我控制及糾正，以及工作完成后的評定。不管預(yù)期完成時間為多長，每個工作目標都應(yīng)附有完成期限，否則目標管理之精神很難實現(xiàn)。第25頁，共45頁。目標設(shè)立常用方法定量方法定性方法滑動平均法指數(shù)平滑法趨勢外推法時間序列法線性回歸法目標的設(shè)定方法第26頁，共45頁。目標設(shè)定程序1、自上而下2、自下而上機構(gòu)總經(jīng)理中層主管經(jīng)理 基層主管項目負責(zé)人 第27頁，共45頁。目標分解部門全面建立責(zé)任制度及績效評估指標 進行

12、目標分解 目標應(yīng)一層一層地分解到各部門，使各部門也清楚工作目標。 公司下達總目標目標分解就是將總體目標在縱向、橫向或時序上分解到各層次、各部門以至具體人，形成目標體系的過程。目標分解是明確目標責(zé)任的前提，是使總體目標得以實現(xiàn)的基礎(chǔ)。第28頁，共45頁。目標分解-目標展開目標分解 繪制展開圖 明確目標責(zé)任和授權(quán) 目標協(xié)商 對策展開 第29頁，共45頁。課堂思考以下是某培訓(xùn)機構(gòu)總經(jīng)理2011年經(jīng)營目標：增加20%營業(yè)額；降低10%成本；減少10%員工人數(shù)；顧客滿意度提高5%；要求：請對以上目標進行分解角色：銷售經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、客服經(jīng)理第30頁，共45頁。第四部分目標管理的實施第31頁，共45頁

13、。巨大成功同樣實施目標管理的企業(yè)為什么會有如此大的差別？答案在于用什么方法推行目標管理,特別是如何處理推行前的這段關(guān)鍵時間。徹底失敗第32頁，共45頁。推行之前的工作 目標管理的成敗，很大程度上取決于如何回答以下兩個問題，而且是在推行目標管理之前作出回答：是否真正了解目標管理的內(nèi)容是否有在本公司內(nèi)采用的愿望第33頁，共45頁。推行之前的工作 在作出關(guān)鍵性決定之前要做一次徹底全面的分析，通過分析，對下述問題作出明確回答：是否真正充分認識到目標管理對公司的重要性；目標管理 對本公司是否合適;企業(yè)是否作好了準備，是否已具備了三個先決條件：適宜的管理氣氛、清楚的組織結(jié)構(gòu)和有效的管理 信息系統(tǒng);現(xiàn)在是否

14、是最佳的推行時間;為什么要采用目標管理，它對組織有什么好處;第34頁，共45頁。推行之前的工作目標管理開始時的注意事項：施行目標管理所需要的各種書面工作和遞呈報告就應(yīng)該力求高效精簡，以符合良好的控制原則與其冒冒失失地開始執(zhí)行一項方案，不如穩(wěn)扎穩(wěn)打地著手推行更為適宜。第一批目標應(yīng)該選擇性質(zhì)簡單些好，因為太復(fù)雜的目標容易使人混淆不清，并使得衡量成果時，發(fā)生困難。第35頁，共45頁。如何實行有效的授權(quán)-授權(quán)的目的減少上級管理人員的負擔,提高企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效果.培訓(xùn)下級管理人員,不斷提高他們的管理水平有效的授權(quán)必須以明確的目標作為前提,實行授權(quán)是有利于目標管理的!第36頁，共45頁。如何實行有效的授權(quán)

15、-授權(quán)的三項原則根據(jù)目標進行授權(quán)的原則權(quán)力、責(zé)任相對應(yīng)的原則責(zé)任絕對原則（不干預(yù)）提問：作為管理者,你準備如何向下屬授權(quán)？第37頁，共45頁。第五部分目標成果的考核第38頁，共45頁。成果考評的含義指管理人員在目標實施過程結(jié)束后，將所取得的工作成果與原先確定的目標項目標準進行比較，從而對目標的實現(xiàn)情況和組織成員的工作狀況 進行衡量，并總結(jié)目標管理活動的經(jīng)驗教訓(xùn)，然后以此為依據(jù)對組織成員進行適當?shù)莫剟詈蛻土P，以便在更高的起點上，開始新一輪的目標管理循環(huán)。提問：績效考核的最終目的是什么？第39頁，共45頁。成果考評的原則目標性原則客觀性原則激勵性原則自我考評與上級考評相結(jié)合的原則第40頁，共45頁

16、。成果考評的六項要素考評人員考評時間考評內(nèi)容考評方法考評重點考評目的第41頁，共45頁。1、建立有效的成果考評指標體系成果考評的起點2、建立適宜的成果考評組織3、做好標準化工作4、做好日常的記錄統(tǒng)計工作第42頁，共45頁。1、評價目標實現(xiàn)程度成果考評的主要內(nèi)容2、評價目標進展的情況3、目標難度的比較4、評價實施手段的優(yōu)劣5、對工作態(tài)度的考評第43頁，共45頁。考 核 指 標 考 核 指 標 應(yīng) 是 明 確 、 具 體 、 有 挑 戰(zhàn) 性 及 有 短 期 及 長 期 目 標 的 平 衡考 核 內(nèi) 容 內(nèi) 容 應(yīng) 聯(lián) 系 到 客 戶 滿 意 程 度 及 對 公 司 的 價 值 創(chuàng) 造 ； 通 過 與 工 作 及 權(quán) 力 范 圍 的 聯(lián) 系 以