淺談商務(wù)溝通技巧

1、-. z淺談國際商務(wù)溝通的重要性及技巧摘 要：溝通是一門藝術(shù)，也是一種技巧。每天，我們都要與人溝通，無論是言語方面的，還是肢體方面的。隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的開展和對外開放的進(jìn)一步擴(kuò)大，以及經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，使得國際間的商業(yè)活動(dòng)更加頻繁。國際間的商務(wù)溝通發(fā)揮著舉足輕重的作用。深刻認(rèn)識溝通的重要性，掌握有效的溝通技巧對于企業(yè)的生存和開展至關(guān)重要。本文將探討國際商務(wù)溝通的重要性以及有效的國際溝通技巧。關(guān)鍵詞： 溝通 商務(wù)溝通 國際商務(wù)溝通 溝通技巧 一、概念界定：在談?wù)搰H商務(wù)溝通的重要性和技能技巧前，我們先對設(shè)計(jì)的相關(guān)概念進(jìn)展界定：溝通是指人們之間進(jìn)展信息及思想的傳播。常常牽涉了幾個(gè)方面：信息發(fā)送

2、者，信息接收者，信息容，表示信息的方式，傳達(dá)的渠道。溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人之間或群體間傳遞，并且達(dá)成共同的協(xié)議的過程。它有三大要素即：要有一個(gè)明確目標(biāo)；達(dá)成共同協(xié)議；溝通信息、思想以及情感。商務(wù)溝通是在商務(wù)環(huán)境中用一定的方法彼此交換信息，即指人與人之間用視覺、符號、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，而進(jìn)展信息交換。即在商務(wù)活動(dòng)中，人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕?biāo)，通過一定的渠道把信息、思想、感情進(jìn)展傳遞的過程。國際商務(wù)溝通是指在國際商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,買賣雙方就商品或勞務(wù)的交換而進(jìn)展的溝通和協(xié)商。二、國際商務(wù)溝通的重要性中國參加WTO以后，中國在國際經(jīng)濟(jì)中的地位日益提高。經(jīng)濟(jì)全球話

3、更使得中國與世界各國間的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)愈加頻繁。國際商務(wù)活動(dòng)也越來越顯示其在社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)生活中的重要。在競爭越來越劇烈的當(dāng)今社會(huì)中，國際商務(wù)的溝通尤為重要，溝通技巧更是重中之重。 1、有效的國際商務(wù)溝通有助于增強(qiáng)企業(yè)間的國際交流與合作，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，做大企業(yè)。各個(gè)企業(yè)都爭相擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模和圍，爭取做大做強(qiáng)企業(yè)。經(jīng)濟(jì)全球化的深入開展，跨國公司和國際合資或合作公司異軍突起。經(jīng)濟(jì)全球化也使得商務(wù)活動(dòng)越發(fā)頻繁。有效的溝通使得不同國家不同企業(yè)之間的合作成為可能。企業(yè)之間通過有效的溝通可以交流信息，達(dá)成協(xié)議，促成合作。不同國家的不同企業(yè)通過有效的國際商務(wù)溝通可以充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，補(bǔ)足自身的劣勢，從而是

4、企業(yè)揚(yáng)長避短，做強(qiáng)企業(yè)。2、有效的國際商務(wù)溝通可以提升企業(yè)的國際競爭力，擴(kuò)大企業(yè)的國際市場占有率。企業(yè)要想做大做強(qiáng)，贏得消費(fèi)者的信賴是很困難的。尤其是跨國企業(yè)或外國企業(yè)。企業(yè)要向迅速地占領(lǐng)國際市場，離不開企業(yè)的有效溝通。通過有效的國際溝通，企業(yè)能夠迅速地了解市場和掌握市場信息，根據(jù)顧客的需求來適時(shí)調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營方向和目標(biāo)。生產(chǎn)適合顧客需求的產(chǎn)品。從而增強(qiáng)企業(yè)的國際競爭力，擴(kuò)大國際市場占有率。有效的國際商務(wù)溝通可以加強(qiáng)信息交流，促進(jìn)企業(yè)自身不斷的完善。企業(yè)之間通過信息和技術(shù)的交流，學(xué)習(xí)對方企業(yè)的優(yōu)勢或引進(jìn)對方企業(yè)的技術(shù)，使得企業(yè)間能夠有效地進(jìn)展信息的傳播與交流以及技術(shù)的更新與改良。學(xué)習(xí)對方企業(yè)的

5、先進(jìn)管理方式和運(yùn)作模式，使得自身企業(yè)不斷地完善和開展。有效的國際商務(wù)溝通可以增強(qiáng)企業(yè)防意識，增強(qiáng)應(yīng)對危機(jī)的能力。在國際商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)不僅要收集消費(fèi)者的信息，增強(qiáng)企業(yè)間的交流與合作。還要注意收集國際環(huán)境中的競爭對手的信息。有效的國際上商務(wù)溝通有助于企業(yè)了解和掌握競爭對手的信息，從而增強(qiáng)企業(yè)的危機(jī)意識和防意識，提高應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)的能力。國際商務(wù)溝通的壁壘在國際商務(wù)活動(dòng)中，很多情況下由于缺乏溝通或溝通不當(dāng)致使企業(yè)之間關(guān)系緊，互不信任，互不團(tuán)結(jié)，組織凝聚力下降，運(yùn)行效率不斷降低等問題。這些問題會(huì)給企業(yè)帶來嚴(yán)重的危機(jī)。在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代嗎，一旦企業(yè)出現(xiàn)問題，外界媒體就會(huì)夸張其嚴(yán)重性，使投資者喪失信心，企業(yè)

6、名譽(yù)受損甚至破產(chǎn)倒閉。因此在商務(wù)活動(dòng)中，要有效的進(jìn)展商務(wù)溝通，就必需認(rèn)識到在國際商務(wù)溝通中所存在的壁壘和障礙。 語言。國際商務(wù)溝通多用英語進(jìn)展，而談話雙方的母語往往又不都是英語，這就增加了交流的難度。誤用詞語、使用難以理解的行話或技術(shù)用語，尤其是難以理解的外語或方言，還有一些有歧義和一些模糊性的詞語或圖像加大了交流的難度。甚至帶來誤解。 2、外部環(huán)境 商務(wù)溝通所處的外部環(huán)境也會(huì)成為溝通的障礙。環(huán)境噪雜，溝通對方無法集中注意力，造成少聽或漏聽的情況時(shí)有發(fā)生。 3、溝通雙方的特性在進(jìn)展溝通時(shí)，溝通雙方本身的語速過快，音量較低，容冗長復(fù)雜可能會(huì)導(dǎo)致接收者不能及時(shí)理解或接收對方所傳遞和表達(dá)的信息。 4

7、、禮儀習(xí)慣國際商務(wù)溝通實(shí)際上也可以說是人與人之間的交流活動(dòng)。人們之間的交往要符合一定的禮儀規(guī)。在商業(yè)溝通中，要懂地必要的禮節(jié)與禮儀。如果違反禮儀規(guī)，不僅會(huì)影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會(huì)影響對方對自己在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評價(jià)，甚至影響交流的效果。當(dāng)與外國人進(jìn)展商務(wù)交流時(shí)，由于各自生活在不同的社會(huì)文化背景之中，因此，各自的民族文化、習(xí)俗以及禮儀等差異比擬懸殊。 5、禁忌與信仰 在國際商業(yè)活動(dòng)中，禁忌是不得不考慮的事項(xiàng)，特別是東亞、南亞、中亞、北非這些盛行的地區(qū)。了解一些國家的風(fēng)土人情、習(xí)慣禁忌，對于國際商務(wù)溝通具有非常重要的作用。 6、文化差異不同的國家，不同的民族，其所處地理環(huán)境不同，歷

8、史背景不同，信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣。因此文化差異不僅會(huì)影響到談話雙方對各種言行舉止的運(yùn)用和解釋，而且會(huì)影響談話雙方的思考方式和各自的價(jià)值觀念，并且會(huì)下意識地把這些概念帶到商務(wù)溝通中，使得商務(wù)溝通愈來愈復(fù)雜。四. 國際商務(wù)的溝通技巧在競爭越來越劇烈的當(dāng)今社會(huì)中，國際商務(wù)的溝通尤為重要，溝通技巧更是重中之重。掌握好國際商務(wù)溝通的技能技巧對企業(yè)的生存和開展至關(guān)重要。下面我們就簡單地總結(jié)一下使用的國際商務(wù)溝通技巧。 1、了解溝通對象 隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入，我們將面臨來自世界各國的商業(yè)伙伴，在溝通時(shí)我們需要用同一種語言溝通，但是由于來自不同的文化背景，可能會(huì)產(chǎn)生許多誤解。

9、因此為了溝通順利進(jìn)展，我們在進(jìn)展溝通之前對溝通對象詳細(xì)的了解。首先了解他們的時(shí)間觀念。不同文化背景的人對時(shí)間態(tài)度差異很大。大局部國家的人們對時(shí)間要求準(zhǔn)確，守時(shí)觀念很強(qiáng)。而西班牙或意大利人認(rèn)為遲到1015分鐘是正常的。禮節(jié)。有些地方如日本和國非常講究禮節(jié)，商務(wù)活動(dòng)中更為正式。而美國則相對非正式。態(tài)度，有些地方的人認(rèn)為法律協(xié)議及合同是至高無上，但有些對待法律合同的態(tài)度較為隨意，他們認(rèn)為隨條件變動(dòng)，協(xié)議的容自然要做調(diào)整，他們更注重人際關(guān)系。信仰與禁忌。在國際商務(wù)溝通中，必須了解溝通雙方的信仰和禁忌。特別是東亞、南非、中亞、北非這些盛行的地區(qū)，了解他們的風(fēng)土人情、習(xí)慣禁忌對于雙方交流，具有非常重要的作

10、用。我們甚至可以利用不同文化的差異制造時(shí)機(jī)，這樣可以容易的翻開雙方之間的話題，在交談中建立關(guān)系，拉近距離。2、 說話方式說話方式在國際商務(wù)中占據(jù)重要的地位。在溝通過程中要特別注意說話方式。尤其是與外商溝通時(shí)表情要自然，語氣要和氣親切，表達(dá)得體，給人信任感和老實(shí)感。聲音要足夠大讓每位在場人都能夠聽到。語速也不要過快或過慢，適時(shí)停頓讓傾聽者能夠及時(shí)消化和吸收。說話要有分寸，防止使用難以理解的行話、方言、口頭禪、歧義的詞語以及含有模糊性的詞語。無論身處何種場合，當(dāng)他人將對方介紹給你時(shí)，要馬上記住對方名字并且能夠叫出對方，這樣能夠縮短雙方之間的距離，拉近關(guān)系，給人親切感。對于別人講的觀點(diǎn)你不認(rèn)同的時(shí)候

11、，不要立即反駁。對不認(rèn)同的觀點(diǎn)首先給予肯定，然后再用詢問的方式講出你的觀點(diǎn)。完畢談話前要記得做個(gè)總結(jié)，總結(jié)之前稍加停頓，讓聽眾略有時(shí)間回憶一下所有的信息接著再重復(fù)重點(diǎn)信息。3、 禮儀國際商務(wù)溝通也可以說是國際中人與人之間的交流活動(dòng)。在交往過程應(yīng)注重禮儀規(guī)。如果違反禮儀規(guī)，不僅會(huì)影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會(huì)影響對方對自己在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評價(jià)，甚至影響溝通的效果。溝通時(shí)要注重禮儀，見面要打招呼，握手時(shí)要注意先后順序，應(yīng)由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男士見面先問候。切忌穿插。別人和別人說話時(shí)，不要湊前旁聽。有人與自己說話時(shí)，應(yīng)積極交談。溝通時(shí)保持謙恭的態(tài)

12、度，時(shí)刻保持微笑。4、有效的聆聽美國女企業(yè)家瑪麗凱說：不善于傾聽不同的聲音，是管理者最大的疏忽。與人交往時(shí)，要善于傾聽別人談話，使對方感覺到你們的尊重與興趣。否則，很不禮貌。因此在溝通時(shí)有效的聆聽是成功的根底。有效的聆聽技巧很多。保持耐心。讓對方充分的表達(dá)自己的觀點(diǎn)。不要在對方說話正帶勁的時(shí)候提高嗓門去打斷別人的話及思路。使用恰當(dāng)?shù)纳眢w語言表現(xiàn)出對對方正在說的問題感興趣，比方眼神交流和點(diǎn)頭。通過提問澄清你對對方言語的理解。利用談話間歇總結(jié)對方說過的話，說明你認(rèn)真聆聽并理解了他的意思。5、增強(qiáng)信息吸引力，引起對方興趣通常在溝通中，由于人們認(rèn)為自己所傳遞的信息也是別人同樣關(guān)心的事，因此常常忽略激發(fā)

13、對方的興趣。盡管對方缺乏興趣是不可防止的，但是我們必須盡可能增加信息的吸引力，以引起接收者得共鳴。在商務(wù)活動(dòng)中常常選擇安靜、正式的場合，一方面可以使溝通成功有效的進(jìn)展，一方面是對溝通對象的尊重。其次，在進(jìn)展溝通的過程中靈巧地運(yùn)用溝通方式。適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用視頻、圖像、表格等方式進(jìn)展溝通，這樣使信息有一目了然得效果能夠更容易被人理解，并且更能夠吸引人們的注意力，使溝通順利有效的進(jìn)展。 6、適當(dāng)運(yùn)用肢體語言在商務(wù)活動(dòng)中，我們的站姿、臉部表情、聳肩、身體擺動(dòng)、嘆息、肢體動(dòng)作等肢體語言都能傳達(dá)信息。如果想要進(jìn)展有效的溝通必須注意這些肢體動(dòng)作所傳達(dá)的信息。著裝。要給對方留下好的印象，所以在溝通時(shí)，你的外表和著裝

14、很重要。在國際商務(wù)活動(dòng)中任何服裝都應(yīng)該做到干凈整齊，男士西裝、領(lǐng)帶、襯衫，皮鞋應(yīng)上油擦亮。在任何情況下男士均不應(yīng)穿短褲參加國際商務(wù)活動(dòng)。女士注意不要穿得過于時(shí)尚或顏色過亮，著裙裝時(shí)裙子及膝，鞋跟不要太高。面部表情。談話的同時(shí)要時(shí)刻保持熱情友善的微笑，對方會(huì)更積極的做出回應(yīng)，不要顯得非常緊或者過于權(quán)威，比方皺眉頭或者微微蠕動(dòng)嘴唇。 身體姿勢。如果你站的得筆直，說明你對談話很關(guān)注，反之則說明你不感興趣。如果你彎腰駝背地坐在人群中，這說明你缺少信心或者沒禮貌。身體距離。雙方談話的距離要適中，不能太遠(yuǎn)也不能太近，國際管用的談話距離是50-80cm。手勢。談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢，但動(dòng)作不要過大，更不要手舞足蹈，用手指點(diǎn)別人。眼神交流。眼神是人的眼睛中所包含的信息，在商業(yè)情景中，躲避眼神交流意味著不感興趣或者變化不定，沒有自信。積極的眼神交流能促進(jìn)有效地溝通。參考文獻(xiàn)：1斯科特奧博.錢鋒譯商