《人力資源管理》 (2)

1、人力資源管理 贏得競爭優(yōu)勢 張斯英 精選ppt問題：你是怎樣管理你自己的家人？精選ppt1、兩夫婦炒架：實際上，一般人的大腦只啟動了10%，左、右半腦的分工分別為：左半腦：數(shù)字、語言、邏輯、次序；右半腦：節(jié)奏、旋律、音樂、圖像、幻想。 男性在某一特定時間，只能啟動左、或右半腦；但是女性卻能同時啟動左、右半腦。所以，在男、女溝通時，你一定需要明白這一點！精選ppt 2、對小孩的引導(dǎo)：小孩的好奇心強，表示小孩的求知欲強，作為父母必須善于引導(dǎo)！ 美國的教育學(xué)家認(rèn)為：父、母是孩子的第一個榜樣！我想我們每一個成年人都是其他人的榜樣！做一個好的榜樣！ 精選ppt人力資源管理1、人力資源管理：指影響員工的行

2、為、態(tài)度以及業(yè)績的各種政策管理實踐以及制度。2、競爭力：指企業(yè)在其所屬行業(yè)中維持和奪取市場份額的能力。精選ppt 3、 人力資源管理部門的職責(zé)：（1） 雇傭與招募；（2） 培訓(xùn)與開發(fā)；（3） 報酬；（4） 福利；（5）雇員服務(wù)；（6） 員工關(guān)系與社會關(guān)系、員工態(tài)度、勞動關(guān)系；（7）人事記錄；（8）健康和安全；（9）戰(zhàn)略規(guī)劃；精選ppt4、 人力資源專業(yè)人員需具備的技能；5、 滿足利益相關(guān)群體需要的挑戰(zhàn)綜合評價卡綜合評價卡：對企業(yè)在滿足利益相關(guān)群體需要方面所達(dá)成的績效進(jìn)行衡量。6、 通過滿足利益相關(guān)群體的需要進(jìn)行競爭 進(jìn)行競爭時存在的問題：（1）技能不足；（2）不了解員工的價值觀，可能影響藥店的

3、營業(yè)額。（1）、有效的溝通：自上而下、水平的、橫向的、多方位的；（2）、調(diào)動員工的積極性：預(yù)定過程、員工態(tài)度調(diào)查；（3）、工作設(shè)計：質(zhì)量、客戶導(dǎo)向、創(chuàng)新、授權(quán)。 精選ppt7、人力資源管理的相關(guān)術(shù)語（1）組織目標(biāo)：指組織在中長期中希望取得的成就。（2）價值觀：正直、技術(shù)、業(yè)務(wù)關(guān)系、進(jìn)步。（3）外部分析：通過對組織運營環(huán)境進(jìn)行分析來辨認(rèn)出企業(yè)所面臨的戰(zhàn)略機會以及所受到的鼓勵。（4）內(nèi)部分析：是要說明組織本身的優(yōu)勢。（5）人力資源實踐：工作分析與工作設(shè)計、招聘、培訓(xùn)、績效管理、薪資結(jié)構(gòu)、獎金與福利、勞工關(guān)系與員工關(guān)系。（6）工作分析：是獲取關(guān)于工作的各種詳細(xì)信息的過程。 精選ppt（7）工作設(shè)計：

4、所需解決的是決定哪些任務(wù)應(yīng)當(dāng)被歸結(jié)到某一特定的工作上去。（8）培訓(xùn)：為了方便員工學(xué)習(xí)與工作有關(guān)知識、技能以及行為而付出的有計劃的努力。（9）績效管理：用來確保每一位員工的活動及其結(jié)果都同組織的目標(biāo)保持一致的一種手段。（10）工資結(jié)構(gòu)、獎金與福利：為保證企業(yè)吸引和留住高素質(zhì)的員工。（11）勞工關(guān)系與員工關(guān)系：首先，員工時需要資源投資才能夠形成的一筆財富，其次，員工也是必須實現(xiàn)支出最小化的成本項目。（12）學(xué)習(xí)型組織：人們不斷地提高自己的能力以爭取實現(xiàn)自己的理想目標(biāo)。（13）增強企業(yè)競爭力：管理者對于“學(xué)習(xí)型組織”的管理來實現(xiàn)目標(biāo)。 精選ppt領(lǐng)導(dǎo)者具備的七條基本行為 1、 了解你的企業(yè)和你的員工

5、作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你必須親自參與實際的企業(yè)運營當(dāng)中去，優(yōu)秀的員工喜歡親自參與基層工作的老板，這讓他們感受到自己受到了足夠的關(guān)注。通過這種方式，你可以與員工建立一種真正誠實的對話關(guān)系。2、 堅持以事實為基礎(chǔ)實事求是是執(zhí)行文化的核心，首先，你必須堅持實事求是；其次，要確保組織中在進(jìn)行任何談話的時候，都把實事求是作為基準(zhǔn)。 精選ppt3、 確立明確的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的先后順序確立清晰的目標(biāo)，實現(xiàn)這些目標(biāo)可采取三個步驟。（1）向下屬解釋目標(biāo)，對實施方案進(jìn)行討論。（2）召集中層人員開2天的研討會。（3）再召開全體員工的研討會。4、 跟進(jìn)（1）掃除障礙；（2）建立一種及時跟進(jìn)制度，確保每個人都能夠意識到并切實

6、完成的任務(wù)。5、 對執(zhí)行者進(jìn)行獎勵一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠做到獎罰分明，并把這一精神傳達(dá)到整個公司。你必須確保每個人都清楚地理解這一點：每個人得到獎勵和尊敬都是建立在他們的工作業(yè)績上的。 精選ppt6、 提高員工能力和素質(zhì) 作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，在自己成長的過程中，不斷吸取知識、經(jīng)驗和智慧，并不斷將這些東西指導(dǎo)和傳遞給下一代領(lǐng)導(dǎo)人。 記住，80%的學(xué)習(xí)都是在教室之外進(jìn)行。每一個領(lǐng)導(dǎo)都需要成為一名教師，不斷指導(dǎo)自己的屬下，達(dá)到共同成長的目的。 精選ppt7、 了解自己 一個領(lǐng)導(dǎo)者的行為將決定屬下的行為！一個領(lǐng)導(dǎo)者必須具有一定的情感強度，也就是說，無論喜歡與否，都要面對現(xiàn)實，只有這樣，才能獲得真實的信息

7、。情感強度來源于自我發(fā)現(xiàn)和自我超越，它使你能夠接受和改正自己的不足，果斷處理問題。 一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者能夠清楚地了解自己屬下的優(yōu)勢與弱項，并能夠幫助他們發(fā)揮自己的長處，改正自己的缺點。 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者具有內(nèi)在優(yōu)勢、自信、絕不放棄和幫助下屬實現(xiàn)目標(biāo)的能力，與此同時，他自己的能力也不斷提升。 情感強度的四個核心特質(zhì)：真誠、自我意識、自我超越、謙虛。 精選ppt天下大事，必做于細(xì) 從改變觀念著手 1、重視工作中的每一個細(xì)節(jié) 一個企業(yè)要想建立一種執(zhí)行文化，其領(lǐng)導(dǎo)者必須全身心投入到該公司的日常運營當(dāng)中，不要以為作領(lǐng)導(dǎo)比做員工好當(dāng)，細(xì)節(jié)的變化體現(xiàn)觀念的更新和進(jìn)步。 2、將小事做細(xì)做好 我們每一個普通人，在大量

8、的日子里，都是在做一些小事。很多人連小事也做不好，小事也做不到位。要求店員做到的事，自己應(yīng)該能夠做到。 精選ppt3、店長要有對細(xì)節(jié)有無限的愛（領(lǐng)導(dǎo)） 例如：維爾納去一家分店，看到一些灰塵，于是，他讓該經(jīng)理拿來掃把，親自清掃。他認(rèn)為，這樣做給人留下的印象比下達(dá)批示深刻得多，他的公司員工的薪水豐厚，但不發(fā)獎金。 維爾納在某一細(xì)節(jié)的操作上做出榜樣！4、每一個人的素質(zhì)提高一小步，公司整體素質(zhì)將會提高 一個藥店想做大做強，需要每一位管理者、每一位員工素質(zhì)的提高，讓每一位愿意學(xué)習(xí)的員工有機會學(xué)習(xí)！ 精選ppt隨時隨地的學(xué)習(xí)：實際上，我們每個人有80%的知識是從課堂之外學(xué)到的。對于這一點，你意識到了嗎？引

9、導(dǎo)你的孩子例如1：一個朋友的兒子小悅8歲，上小學(xué)二年級。我見小悅的次數(shù)也不多，多時一個月12次，少時幾個月一次。幾周前，我去這朋友家，小悅問我：“阿姨，你要不要在我家吃飯？”“好的?！痹诔燥埱?，我與小悅聊天時，他問我：“阿姨，你知道這么多東西，你是不是比其他人聰明？”我告訴他：“不是，我每天都在學(xué)習(xí)努力。在家時，我做的地方都放有筆記本，我看電視、報紙時，會將有用的東西記下來，有用時隨時可以查閱。如果你也會隨時隨地的學(xué)習(xí)，你肯定也會向我這樣的！你明白了，就要好好努力學(xué)習(xí)?！崩?：一個朋友的女兒甜甜10歲，上小學(xué)四年級。一年之中，我見她幾次。有一次，甜甜的媽媽告訴我：“我女兒對你的評價很高！她告

10、訴我，你很關(guān)心少年兒童（將我捧得太高了），你與她聊天時，你問她的問題都是我們做父母的從沒有問過的問題。”我很在意小朋友對我的評定！實際上，小孩子對成年人的評定是基于事實出的評定，而我們成年人有時卻很世俗，是以自己的偏見去判斷某些人、某些事！ 精選ppt5、在一個組織內(nèi)部，通過交談進(jìn)行溝通，這是非常必要的！溝通的過程也需要確認(rèn)！你與你的店員在面對顧客時，也是非常必要的！一、必須聽清楚顧客的需求；二、確認(rèn)顧客明白你講的話。 例如：在為顧客推薦藥品時，首先需判定顧客的需求： （1） 為自己買藥？還是為其他人買藥？ （2） 顧客的性格、經(jīng)濟狀況、對藥品的了解等； （3） 為顧客推薦適合的藥品，并確認(rèn)顧

11、客明白你講的話； （4）始終留意顧客的肢體語言：面部表情、眼神。 精選ppt 關(guān)注日常細(xì)節(jié)，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，留住你的員工，最終達(dá)到提升藥店的業(yè)績！ 精選ppt藥店管理 例如1：藥店的成本分析 1、 費用情況：某藥店900平方米，開架銷售。（1） 營業(yè)員25人，促銷員40人，每班20人，一天三班。（2） 店員的報酬：營業(yè)員650元/人，柜長、副店長、店長依次上加100元/人。（3）該店的成本：店內(nèi)20萬元/年，店外（管理人員、業(yè)務(wù)員的費用）11萬元/年，共31萬元/年。 精選ppt2、 贏利分析：（1） 促銷員的管理：促銷員的管理費400元/人，共19萬元/年。（2） 堆頭費：大的堆頭費

12、500元/月，小的堆頭費200元/月，共3萬元/年。（3） 進(jìn)場費：品種的封頂費500元/個，平均350元/個，200個品種，共7萬元/年。（4） 保健品出租柜臺的提成：10%，約5萬元/年。平均日營業(yè)額7.3萬元，年營業(yè)額2690萬元，年純利80萬元。 精選ppt低薪留住員工的成功企業(yè) 位于芝加哥中心的馬利奧特飯店（Marriott），早5:30第一批的幾百工人開始生班，他們的工資7美元/小時，這在該地區(qū)屬于一個低水平。 低工資可能帶來的問題：缺乏教育、工作習(xí)慣差、經(jīng)濟拮據(jù)、缺乏對孩子的照顧以及家庭暴力等。 馬利奧特飯店低工資的學(xué)問 精選ppt在馬利奧特飯店，低薪仍能保證員工對公司的忠誠！馬

13、利奧特飯店的做法： （1） 提供更多的人性化關(guān)懷： 馬利奧特飯店的人力資源部的人員用料15%的時間去為那些面臨家庭問題的員工提供幫助：借錢為他們付賬單、魔術(shù)般的調(diào)整交接班的時間，解決那些需要照顧孩子的員工。這樣，公司與員工建立了密切的關(guān)系。 例如：李松對公司的忠誠現(xiàn)在他已在公司工作了16年。在馬利奧特飯店的16年中，他學(xué)會了英語、得到了公司的股票、還用自己的工資買了幾所房子，可供出租。李松剛來公司洗衣房工作的第二天，老板杉迪.奧爾森下令洗衣房關(guān)上門，所有人員去參加李松母親的葬禮。這件事贏得了他對公司的忠誠！ 精選ppt （2） 提供“自立之路”的培訓(xùn) 參加過“自立之路”的培訓(xùn)的員工的流動率只有13%。 培訓(xùn)時間：6周 培訓(xùn)參加人員：接受政府福利救濟的人 費用：5500美元，由政府資助的地方組織提供 培訓(xùn)的內(nèi)容：商業(yè)知識、自尊及履行責(zé)任、個人理財、照顧孩子等內(nèi)容。 馬利奧特飯店對待低工資員工的做法