互聯(lián)網(wǎng)思維與商業(yè)

1、互聯(lián)網(wǎng)思維與商業(yè)本質(zhì)一、什么是互聯(lián)網(wǎng)思維互聯(lián)網(wǎng)思維、電商是近年來頻繁出現(xiàn)的詞語，究竟什么是互聯(lián)網(wǎng) 思維？下面請看一段視頻：未來十年的商業(yè)模式進化（5分鐘25秒， 建議剪掉前24秒）最早提出互聯(lián)網(wǎng)思維的是百度公司創(chuàng)始人李彥宏。在百度的一個 大型活動上，李彥宏與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的老板、企業(yè)家探討發(fā)展問題時，李 彥宏首次提到“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個詞。他說，我們這些企業(yè)家們今后 要有互聯(lián)網(wǎng)思維，可能你做的事情不是互聯(lián)網(wǎng)，但你的思維方式要逐 漸向互聯(lián)網(wǎng)的方式去想問題。現(xiàn)在幾年過去了，這種觀念已經(jīng)逐步被 越來越多的企業(yè)家、甚至企業(yè)以外的各行各業(yè)、各個領域的人所認可 了。但“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個詞也演變成多個不同的解釋。阿

2、里巴巴董事局主席馬云說：互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一種技術(shù)，不僅僅 是一種產(chǎn)業(yè)，更是一種思想，是一種價值觀?；ヂ?lián)網(wǎng)將是創(chuàng)造明天的 外在動力。創(chuàng)造明天最重要的是改變思想，通過改變思想創(chuàng)造明天。小米公司董事長雷軍說：互聯(lián)網(wǎng)其實不是技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)其實是一 種觀念，互聯(lián)網(wǎng)是一種方法論，我把它總結(jié)成七個字，“專注、極致、 口碑、快”。在這里，我們來看一看百度百科對互聯(lián)網(wǎng)思維的定義：互聯(lián)網(wǎng)思 維，就是在（移動）互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景 下，對市場、對用戶、對產(chǎn)品、對企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)的 進行重新審視的思考方式。其核心要點有九點：第一，用戶思維用戶思維，是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。用戶思維，是指在價值

3、鏈各個 環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題。自人類的商業(yè)活動產(chǎn)生并繁榮以來，利用信息不對稱和地域壟斷 等條件賺取利潤就是商家牟利、乃至成功的不二法門。典型的過程是 商場從A地低價采購商品，并販運至B地，又屏蔽購銷成本，再向本 地顧客高價銷售，從而獲得差價利潤。但互聯(lián)網(wǎng)改變了一切，信息不 對稱不復存在，顧客甚至能夠發(fā)現(xiàn)、掌握比零售企業(yè)更多的信息，對 于商品和服務的品質(zhì)、口碑、價格，乃至歷史銷售情況，均一覽無遺。 依托于淘寶等第三方物流平臺、順豐等第三方物流體系、支付寶、財 付通、微信支付等第三方支付體系，顧客實現(xiàn)了從貨比三家到貨比千 家的飛躍，如果對商家的服務不滿，顧客可以直接向千里之外的原廠

4、 直接下單。在互聯(lián)網(wǎng)時代，商業(yè)價值建立在用戶價值之上。商家須從市場定 位、產(chǎn)品研發(fā)，生產(chǎn)銷售乃至售后服務整個價值鏈的各個環(huán)節(jié)，建立 起“以用戶為中心”的企業(yè)文化，不能只是理解用戶，而是要深度理 解用戶，只有深度理解用戶才能生存。沒有認同，就沒有合同。正如 建國大業(yè)里面毛澤東所說：“地在人失，人地皆失；地失人在， 人地皆得?！钡诙汉喖s思維蘋果就是典型的例子，1997年蘋果接近破產(chǎn)，喬布斯砍掉了 70% 產(chǎn)品線，重點開發(fā)4款產(chǎn)品，使得蘋果扭虧為盈，起死回生。大道至簡，越簡單的東西越容易傳播，越難做。少就是多，專注 才有力量，專注才能把東西做到極致第三：極致思維互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭，只有第一，沒有第二

5、，只有做到極致，才能 夠真正贏得消費者。極致思維，就是把產(chǎn)品和服務做到極致，把用戶 體驗做到極致。好產(chǎn)品是會說話的，顧客最終購買的是商品，打造讓用戶尖叫的 產(chǎn)品，意味著必須把產(chǎn)品做到極致；極致，就是超越用戶想象！除了產(chǎn)品本身，服務及其他產(chǎn)品周邊的體驗，也同等重要。在服 務環(huán)節(jié)，也要做到極致。阿芙精油是知名的淘寶品牌，有兩個小細節(jié) 可以看出其對服務體驗的極致追求：1）客服24小時無休輪流上班， 使用Thinkpad小紅帽筆記本工作，因為使用這種電腦切換窗口更加 方便、快捷，可以讓消費者少等幾秒鐘；2）設有“CSO”，即首席驚 喜官，每天會在顧客留言里尋找，猜測哪個顧客可能是一個潛在的推 銷員、專

6、家或者聯(lián)系人。找到之后他們就會詢問地址寄出包裹，為這 個可能的“意見領袖”制造驚喜。第四：迭代思維實時地關注消費者需求，把握消費者需求的變化。這里面有兩個 點，一個“微”，一個“快”。你的產(chǎn)品可以不完美，但只要能從用戶心里最甜的那個點，把一 個問題解決好，有時候就是四兩撥千斤，這種單點突破就叫“微創(chuàng)新”。 截至目前，360隨身WiFi已經(jīng)誕生了一年多，售賣接近1000萬臺， 為廣大網(wǎng)友們節(jié)省了大約13000TB的流量，成為廣大網(wǎng)民們?nèi)耸直貍?的上網(wǎng)神器，其中學生群體則是購買主力。請問：360隨身WiFi熱 賣的本質(zhì)是它做對了什么？就是插到電腦上把有線寬帶信號專為無 線線號供手機使用，解決了人們

7、對于節(jié)省手機流量的需求?！疤煜挛涔?，唯快不破”，對于互聯(lián)網(wǎng)時代而言，速度比質(zhì)量更重 要，客戶需求快速變化，因此，不追求一次性滿足客戶的需求，而是 通過一次次的迭代讓產(chǎn)品的功能更加豐滿。號稱“最適合中國人的 手機系統(tǒng)，小米的MIUI，正是因為積極與用戶互動，保持一周一更 的速度才獲得今天的成就。第五：流量思維免費是為了更好地收費。360最開始做殺毒的時候，采用了免費 模式，給整個殺毒軟件市場來了個大攪局。而360在積聚了大量的客 戶后拓展了瀏覽器的市場，通過增值服務實現(xiàn)了盈利。堅持到質(zhì)變的“臨界點?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)最美妙的事情就是當用戶 達到一定的規(guī)模之后，突入起來的“質(zhì)變”，QQ從一個聊天工具顯示

8、變成了一個社交平臺。從2011年初的一款僅僅是發(fā)送文字和照片的 微信1.0，到現(xiàn)在匯聚6億多人集成了社交、移動支付、金融、打車 等的微信5.2。它早已成為一大互聯(lián)網(wǎng)入口。第六：社會化思維社會化商業(yè)的核心是網(wǎng)，公司面對的客戶以網(wǎng)的形式存在，這將 改變企業(yè)生產(chǎn)、銷售、營銷等整個形態(tài)。利用社會化媒體，口碑營銷。利用社會化網(wǎng)絡，眾包協(xié)作。在這一方面，做到極致的公司是小米。當雷軍決定創(chuàng)立小米的時 候，熟悉雷軍的人都認為這是一個瘋狂的念頭：13位創(chuàng)業(yè)者在手機 生產(chǎn)的領域里沒有任何耕作和收獲的經(jīng)驗。他們把自己的想法放在了 網(wǎng)絡上不厭其煩地詢問，你想要一款怎樣的手機？你希望自己的手機 擁有怎樣的配置？你最渴望

9、智能終端上哪一款應用？關于小米手機 的暢想，迅速匯聚成擁有1.8億帖子的專門論壇，被稱為“米粉”的 發(fā)燒友就高達60萬人。他們既是小米的消費者，也是小米的設計者， 同時還是小米市場擴張的推動者。小米手機在推出之前，1870萬臺 手機的年銷售規(guī)模便已經(jīng)在懷。第七：大數(shù)據(jù)思維在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為企業(yè)的重要資產(chǎn)，甚至是核心資產(chǎn)。 用戶在網(wǎng)絡上一般會產(chǎn)生信息、行為、關系三個層面的數(shù)據(jù)，這些數(shù) 據(jù)的沉淀，有助于企業(yè)進行預測和決策。淘寶從2004年便開始統(tǒng)計 日志。每個用戶在淘寶上的瀏覽、購買、支付等任意行為都被日志系 統(tǒng)記錄下?；谟脩舻臑g覽和購買信息，阿里得到了用戶偏好的精確 信息，做出了強大的

10、精確廣告系統(tǒng)?，F(xiàn)在，我們登陸以后瀏覽淘寶， 無論是pc端口還是手機客戶端，都會有一個“你可能喜歡”的模塊， 根據(jù)用戶以往的搜索、瀏覽、購買記錄，分析顧客可能喜歡的品牌、 風格、產(chǎn)品價位，并將符合條件的商品推薦給顧客。第八：平臺思維對外，打造多方共贏的生態(tài)圈。平臺模式的精髓，在于打造一個 多主體共贏互利的生態(tài)圈。將來的平臺之爭，一定是生態(tài)圈之間的競 爭，單一的平臺是不具備系統(tǒng)性競爭力的。百度基于搜索平臺的技術(shù) 資源、用戶資源和品牌資源，為大眾用戶開發(fā)出游戲、音樂、旅游、 視頻、地圖、舒服法等多種免費服務。同時，在每一種免費服務的背 后，都存在付費的一方。對內(nèi)，讓企業(yè)成為員工的平臺互聯(lián)網(wǎng)時代，“火

11、車跑的快，全靠車 頭帶”的火車理論，已經(jīng)讓位于動車理論，每節(jié)車廂都有一個發(fā)動機， 這樣整體速度才會提上來。對組織來講，不應該只有領導時發(fā)動機， 每個人都要成為發(fā)動機。第九：跨界思維互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的跨界顛覆，本質(zhì)是高效率整合低效率?；ヂ?lián)網(wǎng)顛覆本質(zhì) 上是對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)要素的重新分配，是生產(chǎn)關系的重構(gòu)，從而提升運營 效率和組織效率。跨界的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，一方面掌握用戶數(shù)據(jù)，知道用 戶的收入情況、信用狀況、社會關系、購買行為數(shù)據(jù)等；2014年12 月12日，支付寶發(fā)動了一場遍布全中國的半價優(yōu)惠，最高優(yōu)惠50的 活動。由于部分用戶現(xiàn)場支付不成功，當量販公司于支付寶協(xié)商打開 后臺處理問題時，赫然發(fā)現(xiàn)通過支付寶后臺，我

12、們可以看到支付寶所 綁定的卡的所有的支付信息，包括你的存款金額、每一筆交易的記錄， 而不僅僅只是通過支付寶進行交易的記錄，支付寶綁定的不是卡，而 是銀行，是銀行系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)。另一方面他們有具備互聯(lián)網(wǎng)思維，懂得從始至終關注用戶需求和 用戶體驗，也就自然能夠挾“用戶”以令諸侯。2014年1月，與2013 年6月份上線的余額寶理財產(chǎn)品基金規(guī)模已經(jīng)2500億元，客戶數(shù)近 5000萬戶，成為行業(yè)第一。對于傳統(tǒng)的商業(yè)銀行，余額寶已經(jīng)成了 頭號大敵。余額寶的成功，背后是它們關注到了傳統(tǒng)銀行忽視的屈絲 們的理財需求，并將理財?shù)牧鞒腆w驗優(yōu)化到極致?；ヂ?lián)網(wǎng)九個典型思維將重塑企業(yè)價值鏈，涉及商業(yè)模式設計、產(chǎn) 品線

13、設計、產(chǎn)品開發(fā)、品牌定位、業(yè)務拓展、售后服務等企業(yè)經(jīng)營所 有環(huán)節(jié)。將其用一句話來進行概括，我們認為，互聯(lián)網(wǎng)思維就是以用 戶為中心，以客戶為導向。二、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展有三個階段1）門戶時代。典型特點是信息展示，基本上是一個單向的互動。從 1997年中國互聯(lián)網(wǎng)正式進入商業(yè)時代，到2002年這段時間，代表產(chǎn) 品有新浪、搜狐、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站。2）搜索/社交時代。典型特點是實現(xiàn)了人與人之間雙向的互動，用戶 生成內(nèi)容，典型產(chǎn)品如新浪微博、人人網(wǎng)等。3）大互聯(lián)時代，也就是我們現(xiàn)在所說的互聯(lián)網(wǎng)3.0時代。典型特點 是多對多交互，不僅包括人與人，還包括人機交互以及多個終端的交 互。由智能手機為代表的

14、移動互聯(lián)網(wǎng)開端，在真正的物聯(lián)網(wǎng)時代將盛 行。一日前我們僅僅處于大互聯(lián)時代的初期，真正的3.0時代一定是 基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算的智能生活時代，實現(xiàn)了 “每個個體、 時刻聯(lián)網(wǎng)、各取所需、實時互動”的狀態(tài)，也是一個“以人為本”的 互聯(lián)網(wǎng)思維指引下的新商業(yè)文明時代。在這樣時代，或許，我們可以 一部手機走天下。不信？請看看這段視頻。下面請看一段視頻：微軟告訴你2019年科技是怎樣的（6分17 秒）備選視頻：微軟的未來暢想（5分48秒）什么是物聯(lián)網(wǎng)（2分50秒）（約4分鐘）三、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為互聯(lián)網(wǎng)思維服務互聯(lián)網(wǎng)正在成為現(xiàn)代社會真正的基礎設施之一，就像電力和道路 一樣。當互聯(lián)網(wǎng)成為社會基礎設施的時候，互

15、聯(lián)網(wǎng)思維將成為最根本 的商業(yè)思維。在未來的生活和商業(yè)模式中，科技所扮演的角色顯得越 來越重要，但也并不能確保證成功。先進的技術(shù)只有在為先進的思想 服務時，才能發(fā)揮它真正的作用。先進的思維，也要有先進的技術(shù)來 為它做支撐?；ヂ?lián)網(wǎng)時代講的是借船出海，羊毛出在狗身上。淘寶并不直接買 賣產(chǎn)品，小米也不直接生產(chǎn)手機，攜程也不直接建旅館酒店，但他們 都取得了成功，原因就是他們懂得利用先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為互聯(lián)網(wǎng)思、 維服務?；ヂ?lián)網(wǎng)思維不只適用于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，它適用于所有企業(yè)，包括一 些傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)，都可以用互聯(lián)網(wǎng)思維去改造自己的企業(yè)。下面， 我們來分為大家分享我們的同行大悅城的案例：2014年11月初的西方“

16、萬圣節(jié)”期間，上海大悅城利用大數(shù)據(jù) 分析技術(shù)，將促銷活動參與率提高到7%，同行業(yè)同類促銷活動的參 與率僅為1%。他們舉辦一個主題為“鬼屋”的活動，其提取的“標簽”有：一 是女性，她們對購物更感興趣且?guī)砟行钥蛻?；二是近一個月沒有來， 但歷史上有過購物記錄，這是有效會員但非忠誠會員。該活動的會員 拉動率超過12%。針對忠誠會員，上海大悅城進行了積分換購的促銷活動。通過客 戶偏好分析，他們把忠誠會員可能感興趣的品牌作為積分兌換目標， 并將活動信息發(fā)給12萬會員中的1824人，最后實際產(chǎn)生兌換的人數(shù) 為128人，參與率為7%通俗地說，這就是垂釣者“定向投餌” 與“隨機撒網(wǎng)”之間的區(qū)別。這樣的定向促銷

17、活動，首先是節(jié)約了營銷成本，更重要的一點是， 不至于為了幾百個人的有效消費，而犧牲了十多萬人的購物體驗 這也是大悅城“大數(shù)據(jù)”應用的基本出發(fā)點：對于上多達85萬的會 員精耕細作。上述案例是大悅城大數(shù)據(jù)經(jīng)營的一個最新體現(xiàn)。正如中糧置地有 限公司商業(yè)管理中心研策部總監(jiān)張巖所言，“大數(shù)據(jù)”應該作為一個 管理思路和商業(yè)邏輯、商業(yè)規(guī)模去實施，從技術(shù)路線去做就完全錯了。 大悅城的商業(yè)策略立足于“經(jīng)營客流”，單個消費者的單日消費軌跡 追蹤，利用價值并不高，而影響最大的是會員生命周期。通過對會員 總體的生命周期管理，可以準確發(fā)現(xiàn)會員的維護節(jié)點期、平臺期、高 價值消費期和預計的流失期一一只有把握其中規(guī)律，才真正

18、有助于構(gòu) 建指導日常商業(yè)運營的會員管理體系。下一步，則是在相應節(jié)點進行 技術(shù)分析，比如依據(jù)年齡、性別、RFM（最近一次消費、消費頻率、消 費金額）等指標，將顧客依據(jù)其自身屬性匹配至相應的坐標系下：每 個人都有78個或者更多的“標簽”，有什么樣的營銷需求，就可以 抽取相對應的“標簽”組合。具體來說，就是對即將進入維護節(jié)點期 和流失期的會員，進行最大力度的維護管理，促使其重新“歸隊”， 對進入消費平臺期的會員，進行更加精準的消費引導和激勵，推進其 進入高價值消費期。四、擁抱互聯(lián)網(wǎng)，忘掉互聯(lián)網(wǎng)，堅守零售本質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢不可逆轉(zhuǎn)，不論是傳統(tǒng)企業(yè)，還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)， 都要主動擁抱變化，這是時代背景的必然

19、要求。人類社會每次經(jīng)歷的 大飛躍，最關鍵的并不是物質(zhì)催化，甚至不是技術(shù)催化，而本質(zhì)是思 維工具的迭代。李彥宏指出：“互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)正在加速融合，互 聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)最大的機會在于發(fā)揮自身的網(wǎng)絡優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢 等，去提升、改造線下的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，改變原有的產(chǎn)業(yè)發(fā)展節(jié)奏、建立 起新的游戲規(guī)則。傳統(tǒng)行業(yè)如何擁有互聯(lián)網(wǎng)思維呢？大約可以分為四個階段：第一 階段是傳播層面，也就是我們常說的社會化營銷，利用網(wǎng)站、微博、 微信和APP來展示公司的產(chǎn)品和品牌；第二階段是渠道層面，也就是 我們常說的B2C電子商務，把渠道從線下搬到線上，通過互聯(lián)網(wǎng)銷售 產(chǎn)品；第三階段是供應鏈層面，包括消費者定制C2B），消費者參與

20、 到產(chǎn)品設計和研發(fā)環(huán)節(jié)，這也是廣義層面的電子商務；第四階段則是 價值鏈層面，用互聯(lián)網(wǎng)思維重新架構(gòu)企業(yè)，從傳播、營銷、供應鏈到 運營管理方面全面由互聯(lián)網(wǎng)來驅(qū)動，組織構(gòu)架和管理方式也會面臨相 應的調(diào)整?，F(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)思維的理解還停留在第一階段和第二 階段，也就是社會化營銷和電子商務層面。但要讓整個企業(yè)充滿互聯(lián) 網(wǎng)思維，光有這些是不夠的，要用互聯(lián)網(wǎng)思維去改造自己的供應鏈和 價值鏈，甚至包括企業(yè)的組織構(gòu)架和企業(yè)文化，這才是互聯(lián)網(wǎng)時代的 企業(yè)轉(zhuǎn)型的根本要義。從某種意義上說，我們既要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，又要忘記互聯(lián)網(wǎng)，既要 利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)思維，又不能被它的諸多表象所迷惑。我們 要知道：零售的本質(zhì)永

21、遠是商品和服務，商品為先，服務次之。在談到傳統(tǒng)零售與電子商務這個話題時，淘寶因時間之久、規(guī)模 之大、影響之深遠、歷史之清晰，是一個讓人無法忽視的存在。從 2003年起步至今，11年的跨度本是零售歷史中的短暫一瞬，而淘寶 已上演過無數(shù)的悲喜劇情。當人人津津樂道于淘寶（含天貓）的交易 總額突破1萬億時，往往忽略了其背后慘烈的市場角逐、微薄的店鋪 利潤、以及眾多大浪淘沙后黯然消逝的中小賣家們?？v觀11年間淘 寶的演變趨勢，經(jīng)營重心從C2C轉(zhuǎn)向B2C，從淘寶轉(zhuǎn)向天貓，平臺受 擁有的零售資源、交易量和利潤向少數(shù)的大商家不斷集聚，而中小賣 家則不斷地被邊緣化，或慘淡經(jīng)營，或忍痛離去。至今，淘寶（含天 貓）

22、平臺上中小賣家大約600萬，而具有商品、規(guī)模、資金、服務等 優(yōu)勢的大賣家不過8000個左右，其中大部分是品牌所直接運營的旗 艦店。淘寶歷程折射出零售的本質(zhì)：商品和服務，無論是傳統(tǒng)零售，還 是電子商務，均是如此。物競天擇，在選擇更為豐富的新時代，消費 者在擺脫了時間、空間的束縛后，將以極為嚴柯的標準來比較、甄選 商品及服務，從品質(zhì)、價格到服務、樂趣，借用淘寶上的一句廣告語 就是：“不如想象的好，我一概都不要”，而那些不能滿足期望的商家 和商品將被無情地淘汰。蘇寧云商集團副董事長孫為民說：過去我們做實體店面的時候， 我的店越大，集客能力越強;我的店越多，我這個渠道的影響力越大。 信奉一句話叫什么呢？叫渠道為王。到了互聯(lián)網(wǎng)的這個時代以后你就 一個店。這個店你想做多大，實際上是取決于你這個平臺你這個店能 包容多少的產(chǎn)品，多少的供應商。而目前國內(nèi)零售商的品牌與商品同質(zhì)化較強，而我們要創(chuàng)造顧客， 挽留顧客，從哪做起呢？小時候我們一雙白球鞋去做所有運動，現(xiàn)在 足球、乒乓球、羽毛球、籃球都有專門的鞋。喝葡萄酒不同的酒要用 不同的高腳杯。只有對生活有深層次的理解和品位，對生活本身心懷 崇敬和感恩，才會造就出豐富而貼心的商品。這些將會影響到未來的 零售，這才