大學生職場禮儀培訓課件

1、 職 場 禮 儀第1頁，共73頁。這是做什么的？第2頁，共73頁。 禮儀和職場禮儀 職場形象禮儀 職場交際禮儀 職場溝通禮儀第3頁，共73頁。他們是誰？在干什么？第4頁，共73頁。禮儀是什么？禮儀是在歷史發(fā)展中形成的禮儀就是尊重禮儀代表角色定位第5頁，共73頁。禮儀的根本禮儀是關于做人的道理，而不只是做事尊重他人必先尊重自我禮儀的終極目的是為自己贏得尊重和友誼第6頁，共73頁。禮儀的實質和基礎態(tài)度1231個關鍵待人如己2個素質寬厚敬重3個原理尊敬體貼誠懇第7頁，共73頁。 禮儀和職場禮儀 職場形象禮儀 職場交際禮儀 職場溝通禮儀第8頁，共73頁。問題：30秒決定了什么！第9頁，共73頁。著裝禮

2、儀第一印象管理清單得體的衣著注重細節(jié)的修飾注意目光接觸面帶微笑姿勢和身體語言控制保持語調控制守時性自我管理細心的跟進第10頁，共73頁。著裝禮儀自我形象管理和包裝服裝的8個級別職業(yè)服裝創(chuàng)意行業(yè)服裝酒吧夜總會服裝周末休閑裝體育鍛煉裝戶外活動裝晚宴舞會裝正式黑領結裝第11頁，共73頁。著裝禮儀職場穿著禁忌運動服圓領T恤、寬大毛衣沙灘服、制服暴露的服裝印有奇異文字和圖案的服裝短褲褶皺、劃破或穿爛的鞋子涼鞋、拖鞋、雨靴、運動鞋鞋跟壞了的鞋子第12頁，共73頁。問題：職場辦公用品，選哪個？男士使用黑色或深色手拎提包、公文包或電腦包，女士使用方形手提拎包或背包根據具體工作，可向資深同事請教，一些其他必備物

3、品，如：計算器、數碼相機或工具手冊第13頁，共73頁。著裝禮儀商務場合男士著裝西裝面料圖案和顏色襯衫面料圖案和顏色領帶材質圖案鞋襪材質款式和顏色第14頁，共73頁。著裝禮儀商務場合女士著裝商務著裝要求：整潔、典雅、干練、傳統(tǒng)面料：平整、光潔、挺括色彩：冷色調為主圖案：忌花哨點綴：忌多尺寸：裙長衣長配飾：少而精香水鞋襪第15頁，共73頁。著裝禮儀商務著裝自檢第16頁，共73頁。問題：你愿意向誰咨詢寬帶業(yè)務？第17頁，共73頁。儀容禮儀發(fā)型要求原則美觀自然保持頭發(fā)日常整潔不遮擋視線、妨礙觀察力男女有別臉型相協(xié)調美發(fā)自然得體謹慎染發(fā)人到了四十歲，就應該對自己的面容負責。林肯第18頁，共73頁。儀容禮

4、儀男士頭發(fā)：不蓄長發(fā)，把頭發(fā)梳好，清除頭皮屑鼻子：不要讓鼻毛露在外面嘴巴：沒有口臭，沒有東西塞在牙縫里眼睛：沒有血絲耳朵：不要讓耳朵里有分泌物下頜：胡須要刮干凈指甲：要修剪得整齊第19頁，共73頁。儀容禮儀女士化妝職業(yè)女性化妝原則 淡雅、簡潔 適度、避短第20頁，共73頁。儀容禮儀職場儀容禮儀原則第21頁，共73頁。儀態(tài)禮儀站姿行姿坐姿手勢第22頁，共73頁。儀態(tài)禮儀站姿原則：挺，直，高規(guī)范站姿頭部：頭、目光、下顎、微笑身體：脖頸、雙肩、身軀 重心、胸、腰、臀四肢：臂、手、腳男女有別第23頁，共73頁。儀態(tài)禮儀行姿原則：從容，輕盈，穩(wěn)重規(guī)范行姿方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協(xié)調造型優(yōu)美第

5、24頁，共73頁。儀態(tài)禮儀坐姿端莊，穩(wěn)重，大方下肢的體位正位坐姿側位坐姿重疊式坐姿入座有序有度第25頁，共73頁。儀態(tài)禮儀手勢常用手勢指引 介紹 請避免手勢搔頭皮 掏耳朵 摳鼻子 剔牙 咬指甲用手指指點點指引方向用一個指頭第26頁，共73頁。表情禮儀微笑微笑是最佳通行證發(fā)自內心適度適宜第27頁，共73頁。表情禮儀目光親昵、愛戀平和、輕松、友好嚴肅、認真、有誠意第28頁，共73頁。課程大綱 禮儀和職場禮儀 職場形象禮儀 職場交際禮儀 職場溝通禮儀第29頁，共73頁。問題：你怎么做？第30頁，共73頁。問候禮儀打招呼打招呼時要做到開朗、有精神注視對方隨時做到從自己本身做起持續(xù)不斷且微微點頭或鞠躬第

6、31頁，共73頁。問候禮儀覺得大事不妙時“真是不好意思”、“非常抱歉”深感歉意時“非常對不起”心懷感謝時“謝謝你”接受指示或請求“是，我知道了”拜托別人幫忙時“請您有空幫我處理”讓他人等待“讓您久等了”領導和辦公室同仁返回時“你回來啦”“你辛苦啦”走路超過別人、先離開公司時“不好意思，我先走了”在對方姓名后加上問候語更能提升好感第32頁，共73頁。問題：誰能贏得信任第33頁，共73頁。職場用語一般敬語你們公司貴公司你是誰請問您是哪位你要找誰請問您要找哪位等一下請稍候快來了馬上就到，您稍等他不在抱歉他目前不在座位上找IT中心麻煩您咨詢IT中心現在去（對上司）我馬上就過去有空再來呦（對客戶）歡迎您

7、下次再度光臨他回來我會告訴他的等他回來我會轉告他第34頁，共73頁。問題：詢問客戶地址，怎么說？第35頁，共73頁。職場用語使用方法使用“引導說法”及軟墊式言辭不能全部都說“不好意思”第36頁，共73頁。職場用語常用軟墊式言辭不好意思讓您久等了對不起不知您有何貴干真是抱歉部長目前正在外出打擾您一下下次進貨日是5號請教您一下上回所提的資料您看過了嗎麻煩您可以用傳真發(fā)過來嗎有件事要麻煩您這份資料請在這周內寄回第37頁，共73頁。職場用語有禮、有別、真誠、習慣第38頁，共73頁。情景模擬 你陪同客戶高層乘車來到公司后（公司車輛專用司機），并引導客戶到會客室溝通項目，途經走廊、電梯等.，到會議室后，你

8、需要把為客戶和主持會議的上司進行相互介紹，介紹之后客戶與你的上司握手并互贈名片要求 整個過程應包括：乘車、引導、介紹、問好、握手、交換名片等環(huán)節(jié)第39頁，共73頁。你的應對方式決定公司的形象！第40頁，共73頁。見面禮儀介紹介紹自己介紹自己前問候對方速度稍慢、流暢而不炫耀介紹他人原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏 掌心朝上，指向被介紹人第41頁，共73頁。見面禮儀握手同時要看著對方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開始和結束要干凈利落不要在介紹過程中一直 握著對方的手第42頁，共73頁。見面禮儀握手要領握手時的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌伸手角度：手心向上

9、握手時間和力度與握手雙方關系有關一般關系，一握即放第43頁，共73頁。見面禮儀握手順序男女之間：女士先長幼之間：長者先迎接客人：主人先送走客人：客人先上下級間：上級先 下級屈前相握第44頁，共73頁。見面禮儀名片名片的準備應使用名片夾名片可放在上衣口，不可放在褲兜里遞名片下級、訪問方或先被介紹方先遞出遞名片時要寒暄接名片起身接收名片，并雙手接收接收的名片不要在上面作標記或來回擺弄接收名片時，要認真地看一遍第45頁，共73頁。接待禮儀座位無論接待室或會議室設計的形式，以下情形一般視為上位，留給客戶離入口最遠的地方長椅、長沙發(fā)桌子長的那一面面向正面的右側第46頁，共73頁。接待禮儀端茶檢查茶杯是否

10、破損、有茶垢泡茶7-8分滿濃度相當端出茶杯底部擦干凈，放上托盤（攜帶抹布）遞茶水先將托盤放在旁邊桌上如果沒有桌子，左手拿托盤，右手遞茶離開托盤置于左手門口微微行禮后離開第47頁，共73頁。迎送禮儀電梯 引導客戶上下電梯時，你應該怎么做呢？第48頁，共73頁。迎送禮儀位置送客要送到哪里為止才合適呢？原則上送到電梯為止根據客戶關系和重要程度，也會區(qū)分目送到看不見客戶身影至少等到客戶走出三步以外第49頁，共73頁。迎送禮儀乘車司機開車主人開車為客戶和女士開門開車的是夫妻火車、汽車第50頁，共73頁。用餐禮儀中餐座次中餐右為尊以主人為中心，右方為上前座為上，居中為上離門以遠為上，景觀好位子為上主賓安排

11、在顯著位置主人次賓856749主賓10主方3第51頁，共73頁。優(yōu)雅進餐主不請，客不嘗遇到敬酒，起立回應勸菜不夾菜注意“吃相”飲酒和祝酒餐具使用有禮禮讓、依次、適量用餐禮儀中餐進餐第52頁，共73頁。用餐禮儀中餐餐具筷子勺子水杯和酒杯濕巾牙簽濕巾第53頁，共73頁。用餐禮儀西餐次序西餐全席大餐次序開胃盤（沙拉）湯海鮮肉類冷飲烘烤食物（面包等）餐后甜食第54頁，共73頁。用餐禮儀西餐座次西餐右為尊主賓雙方穿插安排,面對我們的是女主人，然后向右依次為男貴賓、女士、男士、女士、男士、女士、男士、女貴賓、男主人如圖中箭頭所述，女士由她左側的男士為之服務夫妻不相鄰而坐第55頁，共73頁。用餐禮儀西餐餐具

12、第56頁，共73頁。用餐禮儀-餐具的語言表示結束用餐表示中途離開第57頁，共73頁。用餐禮儀自助餐禮儀規(guī)范排隊不插隊講究順序控制時間少量多次不要只揀貴的食物絕對不能翻菜避免大聲在廳里喊叫第58頁，共73頁。用餐禮儀細節(jié)無論中餐、西餐、自助餐，進餐都要注意以下細節(jié)餐巾的使用避免發(fā)出打斷進餐的任何聲音準備使用公用餐具，不要翻弄或玩弄食物閉嘴就餐，空嘴講話避免在餐桌上進行個人整理工作飲料小口喝中途暫離注意禮儀商務宴請不在客人面前結賬如果不清楚，小心仿效第59頁，共73頁。課程大綱 禮儀和職場禮儀 職場形象禮儀 職場交際禮儀 職場溝通禮儀第60頁，共73頁。 某客戶使用我公司系統(tǒng)出了問題，打電話請求處

13、理問題?？蛻粝Ｍ诿魈熘畠龋軌蚺山洺樗麄兲幚砉收系膹埞で巴F場處理問題。情景模擬第61頁，共73頁。電話禮儀電話是聲音溝通，態(tài)度可以通過聲音表達電話鈴聲以聲為限音量、語速適中先撥固定電話，慎撥手機簡明、清晰，分鐘以內第62頁，共73頁。電話禮儀第63頁，共73頁。電話禮儀第64頁，共73頁。討論作為新員工的你，加入了體系級的項目。你作為項目主要成員負責該項目的一個獨立模塊，項目組要求每個模塊每月需要以郵件方式提交階段報告。現在，你要怎么用郵件有效地提交該報告呢？第65頁，共73頁。郵件禮儀標題不空白、簡短明確回復時，可適當修改標題稱呼和問候稱呼職務，人數多時可稱呼“大家”開頭和結尾有問候語

14、正文簡明扼要，從結論說起，合理提示重點注意語氣、表達尊重善用圖表復雜內容使用表格和區(qū)段減少使用表情符號檢查正文，不出現錯別字第66頁，共73頁。郵件禮儀附件正文中應提示收件人查看，對內容簡要說明按照有意義的名稱命名數目不宜超過4個，超過的應壓縮合并如果是特殊格式，需要說明打開方式附件過大（超過2M），應分割發(fā)送，或提供下載方式簽名使用體系或部門規(guī)定的統(tǒng)一簽名檔簽名不宜過大，否則應壓縮第67頁，共73頁。郵件禮儀第68頁，共73頁。討論項目一直進行，除了里程碑時候的郵件匯報，項目經理也經常對項目進行日常指導、監(jiān)控和調整。這時候，你該如何跟項目經理當面匯報呢？第69頁，共73頁。匯報禮儀當面接受指示領導有任務交辦時，怎么做？立即應答利用筆記提出問題復述確認第7