咨詢部員工手冊

1、.：.；咨詢部門員工手冊咨詢部咨詢師職位描畫咨詢部(咨詢師)職位描畫銷售建立良好的客戶關系；完好引見學大教育學習方式；根據(jù)詳細情況，協(xié)助 客戶設計個性化課程方案；協(xié)助學生課程注冊，進展入學級別測試。協(xié)助訂立合同，并確定課程開場時間；搜集學生信息表，統(tǒng)計每月合同簽署情況。售后效力定期與學生見面，以保證學生對其學習進度很稱心。3) 跟進學生經過與管理中心和學管教師的適時溝通，隨時了解學生學習進度?？蛻袈?lián)絡 經過、及定期說話等方式聯(lián)絡老客戶； 適時跟進尚未簽約的客戶，爭取簽約率。咨詢部流程 接聽來電 約定上門現(xiàn)場咨詢過去如今未來A學科情況A1A2A3B學習及生活情況 B1 B2 B3 簽 約 建 檔

2、交檔 后期配合 其他任務 學大教育學習中心 教育咨詢師培訓方案學大教育 學習中心 咨詢部培訓資料概述公司學大教育是由誰成立的？答：“學大教育是社會力量辦學?！皩W大教育聚集了中國各著名高中、初中、小學、等的中高級職稱的教師。他們在教育、培訓、咨詢和管理領域具有豐富的閱歷?！皩W大教育獨創(chuàng)的“學大教育133學習方式，提供應學習者高效、完好、簡單的學習途徑。她采用了有指點的教學體系、有明確目的的一對一面授課堂，激發(fā)學習知識的潛能，彌補各自的短處，經過針對性的、有效的練習，逐漸在學習者頭腦中構成科學知識的框架，以獲取學習方法的才干?！皩W大教育133學習方式已被現(xiàn)實證明是最有效地將科學的理念經過專業(yè)的方法

3、得以實現(xiàn)的學習方式，是中國教育史上新的里程碑。學大教育學習中心的性質？答：2001年9月成立，總部設在北京。在全國等各大城市設有29家分公司,130個校區(qū),擁有教職員工5100多人 。學大教育學習中心開設的目的？答：是專門努力于學生學習才干開發(fā)和培育、自主學習社區(qū)建立、家庭教育咨詢、課外輔導效力的全國連鎖個性化教育機構，目的在于使學生樂學，善學，好學。學大教育的LOGO 代表什么含義？答：我們的標識意思是一個變形的N，代表我們學大教育，沖破了傳統(tǒng)的禁錮，突破了了常規(guī)的思想和方法，帶來全新的英語學習理念。學大教育的優(yōu)勢？答：學大教育方式有如下幾點明顯的優(yōu)勢：強大的品牌支持-學大教育依托良好的資源

4、優(yōu)勢和豐富的管理閱歷，在業(yè)界樹立了杰出的信譽。目前已開設近百家的學習中心，在學大教育一致品牌支持下，均迅速翻開市場，堅持著一流的運營業(yè)績。確保勝利的教學方式-133教育方式，專家級的資深教師，領先的教學方法，全方位的學習輔導，個性化的課程設計。一切這些構成了學大教育完好的產品體系，使我們的加盟者具備超越同行的競爭優(yōu)勢。高效的管理制度-學大教育對加盟學習中心提供系統(tǒng)的管理指點，包括精細的戰(zhàn)略規(guī)劃，技術系統(tǒng)支持，新產品研發(fā)，推行與宣傳的繼續(xù)支持等。良性的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)-學大教育的一切學習中心相互自創(chuàng)，取長補短，組成一個良性循環(huán)的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。在總部的一致管理下，共同建立品牌和占領市場，堅持長久的活力

5、和競爭力。學習中心會不會在幾個月后消逝？答：我們是以中小學課外輔導為主的學習中心。目前在全國已興辦百余所學習中心，并且每個學習中心的學生人數(shù)都在不斷增長。未來，我們會在全國其他城市興辦更多。我們當?shù)氐膮f(xié)作者都是由本人的辦學主體，有正規(guī)的教育部門頒發(fā)的證件。這一點是沒有必要擔憂的。他們與其他的言語學習中心/培訓機構有區(qū)別嗎？答：準確的說，沒有什么本質區(qū)別。但我們的方式比其他機構更適宜本地域的學生。我們是采用最科學的、最行之有效的133學習方式，它同樣更適宜本地的學生。繳費現(xiàn)有學習中心的繳費方式有多少種？答：目前學習中心提供學生多種交納費用的方式：一次性交納多級可優(yōu)惠一定幅度；也可用現(xiàn)金 / 銀行

6、匯票 / 現(xiàn)金儲蓄卡 /支票交納費用。對于單獨一個學習周期，學生能否可以分期付款？答：不可以。10.針對多個學習周期，學費一次交清有困難，可以分期支付嗎？答：不可以。11.假設我不順應所報課程，可以退費嗎？答：我們有任何人都能順應的教學方式。在學生入學之前咨詢教師會提示您：慎重選擇并客觀評價本人的精神、時間、經濟才干。我們的入學注冊有相應的條款，其原那么如下：-在協(xié)議執(zhí)行期間，乙方假設對甲方效力不滿或有其他緣由等情況下，可在協(xié)議簽署后的30個自然日內懇求解除協(xié)議，甲方將扣除乙方一次性費用300元，咨詢測試分析費300元，部門教材費按照實踐效力時間比例的效力費和教師授課費外，將剩余部分全部退還乙

7、方，不收取乙方違約金。-在本協(xié)議簽署30日后一方解除協(xié)議視為違約，由提出解除協(xié)議一方支付合同總額的30%作為賠償對方的違約金。12.幾個朋友一同來報名，能否可以優(yōu)惠？答：當然可以，可以思索按照學習時間上適當延伸來添加優(yōu)惠幅度。13.學習中心收費的價錢如何？答：我們的教學是個性化課程，學期期限不同，價錢有各異。課程收費詳見 附價錢表14.學費為什么這么貴？答：我們輔導的對象是中、小學生，我們獨特的教學方式、多種方法相結合的個性化的、全程跟進課程可以真正提升學生的綜合素質、保證學習效果，我們的方式完全與先進的教授方式接軌，價錢和質量是完全成正比的，所以價錢貴也在情理之中。具我們了解，目前同樣特征的

8、學習中心中，學大教育的學費是偏低的。更何況我們注重的是學習效果。學員：15.學大教育的培訓對象？答：個性化一對一教學面臨的最大挑戰(zhàn)是尋求一種方法，學大教育教育對象是有關中小學教育的問題，滿足中小學生課外輔導的需求。16.傳統(tǒng)的教學方式和學大教育教學方式的區(qū)別？答：學大教育和傳統(tǒng)的教學方式有本質的區(qū)別： 傳統(tǒng)教學方式：大班上課，不注重個體學生一：學大教育一對一面授，針對學生特征，關注學生提高。 傳統(tǒng)教學方式：無陪讀和答疑時間。二：學大教育專門設置授課 陪讀 答疑時間,注重教育效果。 傳統(tǒng)教學方式：對知識 習慣 方法的講解不徹底，容易呵斥學生厭學。三：學大教育最有價值的學費：學費與學生本人設定的學

9、習目的有關，不受學習時間的影響。傳統(tǒng)教學方式：極少的師生交流：教師是課堂的中心，一方面地教授知識，學生只是被動地接受。四：學大教育以學生為本的教學方式：學生是課堂的中心，教師的作用是協(xié)助他們到達本人的學習目的。 傳統(tǒng)教學方式：不合理的評價方式：雖然學生的整個學習過程都有監(jiān)視，但是無法針對單個學生的詳細問題作分析。 學大教育科學準確的學習跟蹤：可以對學生的學習情況、用功程度及成果進展全方位跟蹤；咨詢師也會定期記錄學生的學習進度，以便及時發(fā)現(xiàn)并處理問題，滿足學生需求。17.學大教育勝利的“十大優(yōu)勢答：學大教育有同行業(yè)不可比較的優(yōu)勢：自在的學習時間：學生可根據(jù)本人的需求、心情情況和時間建立可隨時變卦

10、的時間表。無缺課景象：學生可按本人的需求和愿望隨時參與和反復課程，永遠不會有缺課景象發(fā)生。優(yōu)秀的師資力量，領先的教學方法以學生為中心的助學方式：學生根據(jù)本身的需求設定學習目的，決議上課的頻率和進度。而外教的作用是“助學-協(xié)助學生到達本人的目的，而非傳統(tǒng)的“教學。方便快捷的在線求助系統(tǒng)：學生在學習的過程中遇到任何有關課程的問題，均可隨時經過在線求助系統(tǒng)獲得指點教師的協(xié)助 ，無須約定和面談?？茖W準確的學習成果跟蹤：指點教師利用電腦對學生的學習情況、用功程度及成果進展全方位跟蹤，而后進展有針對性的、面對面的輔導，保證每個學生的學習效果。高雅的學習環(huán)境，現(xiàn)代化的教學設備：現(xiàn)代、溫馨的學習環(huán)境，優(yōu)質的效

11、力加現(xiàn)代化的教學設備，為您的學習提供了可靠的保證。因材施教：根據(jù)不同層的不同人群次制定個性化學習方案。學習管理師：思想任務溝通，輔導方案制定，全程監(jiān)視指點。心思專家：激發(fā)學院斗志，心思咨詢，調理心態(tài)。18.如今他們有多少學員？答：學大教育連鎖方式雖然創(chuàng)建6年時間，但是至今累計已到達100000人。19.學習中心可以招收多少學員？答：根據(jù)教學設備和容量盡能夠招收學員。由于我們的學習內容是分階段的，所以學生過來學習是分階段和時間的，只需合理安排授課時間，是不會產生沖突的。20.能否可以只聽授課這一環(huán)節(jié)？答：可以。需求和客人您約定一下，這樣可以讓教師先了解學生情況之后再確定試聽內容。21我希望在家中

12、學習會更方便，這樣可以嗎？答：行。由于學大教育方式特點之一是全方位/全程跟蹤，個性化課程設置，并能提供獨特的教育效力環(huán)境。我們會根據(jù)客人的要求安排教師。22.假設我不能天天來，豈不是吃虧？答：任務第一，充電第二，學大教育保證您有足夠的時間學習，無缺課景象/有記錄，每周的課時數(shù)，周期學習的課程時間。假設注冊學生到時間段而沒有完成相應的課程，學習中心思索適當延期。23.假設我的孩子在學習的過程中中途不能來上學，我朋友的孩子可以替代我學習嗎？答：不可以，他的孩子已經過專業(yè)的級別考評，他朋友家的孩子不一定適宜您孩子的水準，我們要保證學習中心的學員的學習規(guī)范和有效率。校方會建議您學員假設有一段時間不能來

13、上課，那么之前做休學手續(xù)，這樣就不會在時間上有耽擱了。課程：24.學大教育一對一個性化的效力體系？答： 個性化輔導是以學生為中心，根據(jù)學生的特點，采用“一線教師1對1定向輔導、名校學子上門典范家教與一線教師管理型陪讀相結合的個性化課外輔導方式，是重點校一線教師和名校大學生兩種師資相互補充的一種課外輔導體系，由心思教師激發(fā)斗志，學習管理師全程跟蹤管理，監(jiān)視指點確保輔導效果。培育目的：使學生樂學，善學，好學。教育理念：每一個學生都是獨特的，他的勝利需求有個性化的教育和培育方式！教學目的：以中、高考升入重點中學、大學為目的；以培育和訓練學生優(yōu)秀思索、解題才干和方法為目的；以協(xié)同家庭，共同教育，經過非

14、智力要素開發(fā)智力和學習才干為目的。教學方式：在教學過程中實施有針對性的教學，實施“一線教師1對1定向輔導+名校學子典范家教+一線教師全程陪讀的輔導方式。教育團隊：教育咨詢師+心思專家+名校學子上門助教+學習管理師+一線教師+重點校特高級教師、把關專家。教師：一線教師：特聘本市各地域重點中小學專兼職教師、特高級教師，均為多年擔任各年級、初高中畢業(yè)班教學任務，部分教師長期研討中高考命題和閱卷義務。他們教學閱歷豐富、深諳中高考門道，可以在最短的時間內引領學生掌握中高考知識重點，快速提升學生整體學習程度，使同窗在中高考中獲得最好的成果。星級大學生： 擁有近十萬清華大學、北京大學、北京師范大學、人民大學

15、、復旦大學、同濟大學、華東師范大學、上海交通大學、中山大學、華南理工大學、華南師范大學、暨南大學、天津大學、南開大學、天津師范大學、西安交通大學等北京市、上海市、廣州市、天津市、西安市以及全國各地數(shù)百所重點大學、有著豐富家教閱歷的在校大學生、研討生，國內師資力量極具雄厚。效力：一：新到學員不情愿填寫咨詢單/約定單怎樣辦？答：首先闡明本校的規(guī)范化操作方式：咨詢單/約定單是學生檔案的根底資料，同時可由教育咨詢師指點學生填寫。二：學習中心的課程能否試聽？答：可以試聽，但是為了保證試聽教學試聽效果學生在入學之前要進展的級別測試包含試聽，是我們對學生程度的初步了解。以致于同一層次的學員試聽的效果一樣任務

16、職責篇教育咨詢師任務職責描畫 任務時間表 任務質量規(guī)范 任務方案 接受培訓 收入收入： 每月固定的根本工資 銷售傭金 每月到達銷售目的后的獎金 年度獎勵教育咨詢師完成義務與合理安排分清任務重點分配任務時間控制任務量的完成CC的任務義務 銷售! 售后效力! 跟進學生! 經過與老客戶堅持聯(lián)絡。教育咨詢師個人任務安排 個人任務日程表 ( 每周 ) 利用計算機制定個人任務方案 關注本人的學生共同的銷售目的教育咨詢師任務時間分配 與客戶溝通 跟進學生 參與銷售會議 完成銷售任務教育咨詢師如何詳細安排任務 每日更新每日銷售記錄情況表 (必需做) 每星期簽合同情況和下周預測做適當調整 每月 - 1日銷售會議

17、總結上月銷售業(yè)績 本月銷售目的個人銷售目的及重新安排個人任務方案 銷售篇如何銷售發(fā)明條件，協(xié)助 客戶做出決議: 客戶置信產品、公司、教育咨詢師 教育咨詢師了解客戶的目的、需求、擔擾 顧客認識到產品物有所值 協(xié)助 客戶抑制做出錯誤決議的擔憂銷售根本要求完好引見學大教育個性化一對一學習方式CC銷售根本要求 建立良好客戶關系 具有很強的感染力 替客戶描畫遠景未來，描畫“夢想如何建立客戶關系： 前臺接待 籠統(tǒng) 客戶是他的上帝目的客戶群 年齡層：10 18 ( 學 生 )25 50 (公司中、高級管理人員或員工；技術人員；出國留學人員有子女先階段正就讀于小初高等)目的 建立客戶關系 簽署合同 確定我們已

18、留下客戶的姓名/第二次約定簽合同客戶分開時應該有以下幾個概念：學大教育是我學習知識最適宜的學習中心學大教育學習中心保證學習效果 我們的教育咨詢師很專業(yè) 我想我找到了一個最適宜的地方 我一定會在這里學習知識 與其它學習中心相比，在這里學習知識更加值得建立客戶關系: 重要 !您是經過何種渠道了解到學大教育學習中心的? 目的突破陌生局面建立關系 根據(jù)客戶名字自然、熱情地招呼 客戶,比如：不好意思，讓您久等了；您喝點水吧. 方式：自動的 態(tài)度：自然、自信、友善 工具：籠統(tǒng) 名片II.訊問并確認 目的有興趣地傾聽客戶問題，表示同感 確認最有效的學習方式初步評價客戶綜合程度將處理方案與客戶需求聯(lián)絡起來他是

19、職業(yè)醫(yī)生 根據(jù)個人學習閱歷目前情況客戶需求確認 方式提問 - 回答 - 同感 將其適宜的學習階段寫明在個性化課程 方案表上。 態(tài)度專業(yè)、平和、感興趣象鏡子一樣映射出客戶問題 工具個性化課程方案表 訊問客戶的關鍵問題 您以前有個課外輔導的閱歷嗎？在什么地方學習的？ 什么時間開場學習的？學習了多長時間？ 您以為本身學習效果如何？ 您學習方式是怎樣的？每星期學習多長時間? 您希望學習想到達什么樣的目的? 處理方案和優(yōu)勢 目的根據(jù)曾經掌握的客戶信息，提供處理方案?！懊璁嬤h景未來“物有所值 根據(jù)：自在選擇的學習時間;自在的學習空間;無缺課景象;無限制的學習時間;保證學習效果。 方式:不同的客戶有不同的處

20、理方案。 態(tài)度:真誠、熱情、專業(yè) 工具:十大優(yōu)勢 觀學習中心感受氣氛 目的察看學習的過程 根據(jù)任務環(huán)境一對一教師陪讀教室 方式當我們帶客戶在學習中心觀賞時，可以向客戶引見我們在校的學生或教師，或將教師/學生引見給我們的客戶。 態(tài)度輕松自然地和學習中心教師、任務人員打招呼。 工具整個學習中心、任務人員、學生IV 引見學習方式 目的使客戶覺得：這種學習方式對我很有協(xié)助 根據(jù)簡短解釋這種學習方式如何有效。一直聯(lián)絡客戶的需求并清楚地提供處理方案和我們的優(yōu)勢。 方式假設客戶要求，可以做簡單演示 ! 態(tài)度真誠的、專業(yè)的、熱情的 工具PPT圖表闡明、學大教育學習方式的引見資料 銷售過程中普遍問及的問題 對于

21、中國學生，他們學習中心的學費為什么這么貴? 為什么我如今要一次性付整個課程的學費? 假設我以后不喜歡上這個課程，怎樣辦? 假設我以后放棄這個課程，怎樣辦? 我回家得要和家人商量一下。 他們學習中心怎樣保證學習效果?學大教育的學習方式與其它學習中心的學習方式有什么區(qū)別? 假設我不能按時完成我的課程，學大教育學習中心將如何處置? 與傳統(tǒng)學習方式相比，終究有什么區(qū)別？ 由于某種緣由，假設我中途放棄學習，會怎樣樣呢? 學習中心是真的保證學習效果嗎? 學習中心如何判別我曾經到達了培訓 在學習過程中，我能否隨時根據(jù)本人的志愿選擇老教及指點教師？ 在校學習期間遇到問題我應該找誰處理？如何處理IV. 課程設計

22、 目的個性化課程設計學大教育提供我所需求的 方式提供兩種選擇“ 描畫遠景未來 工具個性化課程方案表筆試、口試標題V. 學費 + 反響 + 簽合同 目的您所付的學費是很值得的 根據(jù)您所付的學費包括：注冊費、課程費、教材費、無限制的學習時間、其它優(yōu)勢。說出整個課程的學費； 節(jié)省多少費用； 學習效果； 付款方式； 促銷活動；合同 方式從正面直接講述 態(tài)度安靜的、專業(yè)的、充溢自信的 工具個性化課程方案表、學費表、計算器、合同 VI. 保證 + 簽合同 目的我們堅信學大教育的學習方式可以協(xié)助 學生，因此，假設您不稱心學習中心的學習，在一個月內，我們會按學習中心有關退學費的規(guī)定給予退費。 根據(jù)-在協(xié)議執(zhí)行

23、期間，乙方假設對甲方效力不滿或有其他緣由等情況下，可在協(xié)議簽署后的30個自然日內懇求解除協(xié)議，甲方將扣除乙方一次性費用300元，咨詢測試分析費300元，部門教材費按照實踐效力時間比例的效力費和教師授課費外，將剩余部分全部退還乙方，不收取乙方違約金。-在本協(xié)議簽署30日后一方解除協(xié)議視為違約，由提出解除協(xié)議一方支付合同總額的30%作為賠償對方的違約金。 方式可以出示退費懇求表 態(tài)度 專業(yè)和充溢自信 工具退費懇求表 VII. 促銷活動 + 簽合同 目的您如今做出決議選擇學大教育言語學習中心正是時候，也是完全正確。VIII. 正式簽合同 您做出了一個完全正確的選擇. 拿出合同，開場填寫合同內容! 歡

24、迎您成為學大教育的一名學生! 立刻將學生引見給其指點教師并協(xié)助預定第一課； 將學生資料轉交學管教師!與顧客約定第二次見面 目的第二次與顧客見面，并正式簽合同。 根據(jù)您想什么時候做綜合程度測試?明天或后天？您什么時候有空能來學習中心？這個時候或略微晚一點? 方式給顧客一個明確的選擇 態(tài)度充溢自信地與客戶安排第二次見面 工具個人任務日程安排、客戶名片上寫明約定日期和時間。 一切相關資料交給客戶 目的強調承諾提示客戶第二次見面的日期/時間 根據(jù)交給客戶的資料:個性化課程方案表學大教育學習方式的引見整個學習流程圖資料夾子 方式向客戶一一闡明放入這些資料夾中的資料 態(tài)度輕松、自然。 工具資料夾和資料 與

25、顧客第二次見面 目的簽合同 簽合同的方法當月促銷方案信譽支票 客戶分開時，心中要有以下的概念：我的教育咨詢師和學管教師會協(xié)助 我我真的很喜歡這里個性化的和專業(yè)化的學習環(huán)境我很高興，我做出了一個正確的決議我會通知我的朋友 歡迎 目的假設客戶再次來訪時遭到歡迎，客戶一定會很高興。稱謂客戶的名字 根據(jù)可以再次提到與客戶第一次見面時所談及的問題；例如：周末怎樣樣，去爬山了嗎? 方式使客戶感到很溫馨 態(tài)度燦爛的笑容 工具個性化課程方案表(事先看過)核實學習目的 目的 客戶將毫無疑問，做完入學測試后，就會簽合同。 預備簽合同. 根據(jù)關于我們昨天所談的，您還有什么 問題嗎? (通常情況下，顧客會再問一些問題

26、，現(xiàn)實上，顧客曾經決議簽合同了.) 方式直截了當，不要繞圈子，不要浪費時間。 態(tài)度專業(yè)化的。隨時樂意協(xié)助 。 工具一張白紙選擇課程 目的 協(xié)助 客戶下決心，立刻簽合同 根據(jù)他想學習周期是多久他想什么時候開場，如今還是下個星期? 方式給客戶一個選擇。學習這個階段還是另一個階段? 態(tài)度專家 工具個性化課程方案表、合同簽合同 目的 簽合同 根據(jù)例如：“ 我們需求填一下這張表，他的學科情況.他的名字是.他住在. . 離 比較近。他的生日是什么時候? 他辦公室的是 ？ 方式 一邊寫一邊讀 態(tài)度專業(yè)的 工具合同，第一課的約定單，寫明上第一課的時間。售后效力 目的 客戶做出正確的選擇 根據(jù)學習的時候，全身心

27、地投入是最根本的。我們會定期與學生見面，以保證學生對其學習進度很稱心。我們會在第 一次課后見面。 方式入學測試 態(tài)度輕松地 工具名片、信息資料夾假設客戶沒有簽合同 目的與客戶約定第三次見面，或者參與試聽課程 根據(jù)他想試聽嗎，他想試學嗎?這個月報名學習的前50名學生都有優(yōu)惠，假設他這個月不報名學習，將會錯過這個時機，太遺憾了! 方式“很惋惜. 教育咨詢師是遠程營銷者 約定到達銷售目的講 解縝密方案并系統(tǒng)化的利用 類型聯(lián)絡老客戶新客戶已注冊的學生已注冊的學生引見的新學生 任務程序：預備整個月內需求打的資料安排適宜的時間打每天打的時間是1小時每天在同一個時間打任務條理化，在個人任務方案表中，寫入此任

28、務內容 根本要求聯(lián)絡客戶時要有一個積極的態(tài)度圍繞事先想好的思緒在中不要試圖銷售只需一個目的：與客戶約好時間 打之前，有所預備，細致思索說話內容淺笑、很高興、專業(yè)的和友好的在任何時候，他總是要說一些話，使這個成為一個私人不要猶疑，準確、明晰地傳送信息，講話過程中，必要的時候可以停頓態(tài)度、服裝、自信是勝利的關鍵要素記錄結果，任何一點事情，可以在以后協(xié)助 他回想起來當時打的情景當他再次要打之前，請先看記錄 本卷須知每天都要打給一切客戶打不要隨意放棄一個每一個都要事先預備好在拿起之前，要做好充分預備 聯(lián)絡老客戶思索打的思緒，思索用一些客戶感到溫馨的詞語對有一些問題要預備如何回答，客戶說：“我沒有時間？

29、“ 我沒有錢.？“太貴了.？ 演練：角色扮演 打還是銷售？ 永遠不要經過進展銷售 我們也不要試圖經過來發(fā)現(xiàn)能否客戶真正對學習知識感興趣 我們的目的是經過約定，得到一個一定的回答 我們要使我們的客戶覺得倍受尊崇，由于我們還記得他們名字 讓客戶表示贊同，或者說得越多越好 一直要記住，客戶有能夠很忙，或者看電視，任務. 不要用否認式詞語，例如：對不起打攪了，我打的時間是不是不適宜? 思索一些正面 的問題，態(tài)度積極的、自然的。如何處置學生的贊揚總體原那么：在大多數(shù)非緊急突發(fā)情況下，學生的贊揚事宜要提早與教育咨詢師或學管教師約定。教育咨詢師或學管教師在學生到來之前，需求了解學生的全部學習資料，包括學習階

30、段、費用、注冊時間、課程進度、學習成果等，做到心中有數(shù)；教育咨詢師或學管教師對待學生的贊揚從心思上不要首先產生膩煩的心情，覺得學生沒事找事，這樣會導致教育咨詢師或學管教師不能靜下心來，仔細傾聽學生的問題；教育咨詢師或學管教師顯得焦躁不安，更慎者甚至被學生所激怒，與學生直接發(fā)生爭論，無論學生有多么無理，或學習中心占據(jù)充分理由，教育咨詢師或學管教師與學生的爭吵情況是絕對不允許發(fā)生的；教育咨詢師或學管教師對待學生的贊揚從心思上也不要首先產生懼怕的心情，這樣會導致學消費生誤解，覺得本人的要求變得更加合理，教育咨詢師或學管教師很難壓服學生接受本來學習中心合情合理的規(guī)章制度，而且在整個教育咨詢師或學管教師與學生的交談過程中，教育咨詢師或學管教師一直處于被動的局面；教育咨詢師或學管教師處置學生贊揚的正確態(tài)度是應一直堅持清醒、冷靜的頭腦，用他的自信心和鎮(zhèn)定自假設的態(tài)度去感染學生，對待學生要親切友善，仔細傾聽學生的訴說，找出學生真正問題之所在，矛盾的焦點，以及學生真正希望學習中心做到的地方或學生的要求究竟