管理處3月份月度工作匯報提綱11

1、管理處月度例會工作匯報提綱填報單位：嘉湖新都管理處填報時間：200 5 年3月30 日一、本月完成工作：（完成較好的；有改進的）客服工作；客戶訪問 22 戶;具體地址為:春天閣、洪湖閣客戶滿意度為:96%客戶投訴（包括客戶訪問中的投訴和日常接到的投訴）:有效投訴 0 宗（其中已處理完畢 0宗；業(yè)主滿意0宗；不滿意 0 宗）、未處理完畢 0 宗（未處理完畢的原因）、未處理 0 宗（未處理的原因）;無效投訴 0 宗;協(xié)助處理 2 宗；客戶投訴、不滿意的事項及原因分析:針對客戶投訴、不滿意事項采取的整改措施: 本月主要工作事項及完成質(zhì)量：對業(yè)戶欠費的催收工作，通過上門、電話、發(fā)催款通知單等催收方式，

2、完成了幾宗欠費數(shù)額較大業(yè)戶的催收工作，取得一定的效果。發(fā)展商欠費的溝通與催收工作的跟進，經(jīng)協(xié)商發(fā)展商同意支付已出租商鋪部分及其辦公室的管理費用。進一步完善租戶資料的更新及統(tǒng)計工作，使小區(qū)的租戶資料完整齊備，加強小區(qū)安全與客戶管理工作。與業(yè)委會溝通會議，就小區(qū)的門禁系統(tǒng)的完善、垃圾中轉(zhuǎn)站改造、地下車庫道閘、中控室與春天閣大堂隔墻開門等事進行溝通協(xié)商。工程維修；公共維修：計劃內(nèi)已完成 1宗，尚未完成 0 宗；計劃外已完成2宗，尚未完成 / 宗業(yè)主室內(nèi)維修：共進行 20宗；回訪18 宗（電話回訪 0 宗、上門回訪18宗）；業(yè)主滿意18宗；不滿意 0 宗；不滿意的原因分析及整改措施：無本月主要工作事項

3、及完成質(zhì)量（無）設備運行：設備運行是否正常；一切正常。設備故障:項目、數(shù)量、原因分析道閘壞因主板上的壞，管理處計劃和門禁系統(tǒng)一同改進，費用正與業(yè)委會協(xié)商使用本體維修基金，因此本月未修復。本月主要工作事項及完成質(zhì)量本月主要發(fā)電機保養(yǎng)、水泵月保養(yǎng)、溝渠的清理、監(jiān)控系統(tǒng)的維護、門禁對講保養(yǎng)等，都已完成。房屋管理：裝修：已完成裝修 1戶；正在裝修（包括已審批尚未進行）0戶；違章裝修 / 宗，采取的預防糾正措施外觀：亂搭建 / 宗；違章廣告、招牌 / 處；是否存在安全隱患；采取的預防糾正措施結(jié)構(gòu)安全：天面、樓梯、公共地面有無明顯裂紋、塌陷、滲漏等；采取的整改措施本月主要工作事項及完成質(zhì)量。清潔、綠化：檢

4、查中發(fā)現(xiàn)不符合項 88 項，采取的預防糾正措施：針對在檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項，及時通知清潔公司進行整改，對嚴重不合格項向清潔公司發(fā)出限期整改通知單，以保證小區(qū)清潔服務的品質(zhì)。平時加強了與清潔公司管理層人員的溝通，對清潔服務工作的改進提出建議及要求。重大改造項目內(nèi)容，完成情況（無）本月主要工作事項及完成質(zhì)量由于小區(qū)內(nèi)養(yǎng)狗業(yè)戶較多，對寵物的管理有一定困難，經(jīng)常會在樓層業(yè)戶房門前有寵物糞便，要求清潔公司注意此方面的巡視檢查工作。未出現(xiàn)此方面較大的業(yè)主投訴，有效保證了小區(qū)的清潔服務質(zhì)量。安全、消防管理：是否發(fā)生治安、消防或其他安全事故，事故情況簡述，原因分析，處理情況，預防糾正措施否。小區(qū)是否存在安全隱

5、患:存在 1 處;何種隱患;可能產(chǎn)生的安全事故;整改意見地下負一、負二層通往樓上的電梯沒有安裝門禁系統(tǒng)，無法有效的控制有車場進入樓層的人員。建議盡快安裝門禁系統(tǒng)。本月主要工作事項及完成質(zhì)量加強隊伍作風紀律的整頓，強化隊員的紀律意識，達到令行禁止的效果。強化崗位形象禮節(jié)禮貌及服務意識，嚴格落實到日常的工作中，使整體形象及服務質(zhì)量有了很大的提高，并涌現(xiàn)出好人好事，受到業(yè)主的好評。加強新入職隊員程序文件及崗位技能的培訓，通過考核及日常的檢查都已基本熟練掌握。 進一步規(guī)范物品放行及車輛放行的程序，更大限度的確保小區(qū)的安全。繼續(xù)實施宿舍統(tǒng)一管理，使內(nèi)務衛(wèi)生一直保持統(tǒng)一的標準。積極配合協(xié)助財務進行欠費住戶

6、的催費工作。業(yè)戶資料檔案：見附表（二）社區(qū)文化：組織活動 / 次，主題：完成質(zhì)量；效果評估社區(qū)宣傳：宣傳主題：衛(wèi)生健康、疾病預防知識， 次數(shù)：1 形式：張貼健康知識掛圖、派發(fā)衛(wèi)生知識手冊。效果評估：良好內(nèi)部管理：員工（包括主任）違紀 5人次，原因；安全管理員違反規(guī)章制度。受表彰或處罰3 / 5 人次，原因：工作表現(xiàn)突出及助人為樂好人好事；培訓 19 次，內(nèi)容；接受培訓員工各 22 人次；培訓效果:良好。主任與員工溝通 16 人次，按工作崗位分別填報；保安7次，維修9次。各主管與員工溝通 26 人次，按工作崗位分別填報；安全20次，維修3次，清潔3次。員工對公司及管理處的意見、建議。部門員工整體

7、工作狀態(tài)情況本部門管理層員工是否能滿足工作需求，哪些崗位不能滿足，原因，處理意見財務收支：收繳率，盈虧狀況。有無財務收支報表以外的收入，項目及數(shù)額。無二、需要協(xié)助處理的問題：三、工作改進意見、建議：四、下月重點工作（工作設想）：進行小區(qū)門禁系統(tǒng)及停車場道閘系統(tǒng)的安裝詢價及與業(yè)委會的溝通工作。辦理停車場營業(yè)執(zhí)照年審手續(xù).小區(qū)滅火器灌充準備工作。小區(qū)9號監(jiān)控鏡頭的維修。員工食堂地面空鼓的修復。附件：管理處月度報表（一）（二）（三） 管理處月度報表（一）管理費收繳情況一覽表 單位：元 2005 年3月類型面積單價(月/)應收總額實收總額本月新增欠費上年度累計欠費本年度累計欠費本月收回欠費備注高層21

8、078.602.9963024.963024.99/200008000小高多層商鋪1500015000/210000210000辦公其它合計填表人：楊林 審核：張衛(wèi)文 填報日期：2005 年3月30日說明：該表數(shù)據(jù)采集為上月末實際發(fā)生數(shù)。管理處月度報表（二）類別總戶數(shù)常住業(yè)主戶其中出租戶總戶數(shù)其中常駐人口數(shù)暫住人口數(shù)備注港澳常住戶臺籍常住戶外籍常住戶港澳租戶臺籍租戶外籍租戶高層44095198/115712/115小高多層商鋪821/10/其它合計業(yè)戶情況一覽表 單位：元 2005年 3月填表人： 楊輝 審核：張衛(wèi)文 填報日期：2005 年 3月30 日說明：該表數(shù)據(jù)采集為上月末實際發(fā)生數(shù)。管理處月度報表（三）管理處人員變化一覽表 單位：元 2005 年3 月編制數(shù)實際數(shù)上月人數(shù)本月