職業(yè)禮儀培訓課程提綱設計

1、企業(yè)安全風險、標準化治理、現(xiàn)場5S及職業(yè)禮儀培訓課程提綱設計北京業(yè)立成企業(yè)治理咨詢有限責任概述2011年7月21日博客：yelicheng888電話業(yè)安全風險、標準化治理、現(xiàn)場5S及職業(yè)禮儀培訓課程提綱設計一、課程講明：安全是每一個企業(yè)重點關注的治理主題，從某個角度講，企業(yè)的多數(shù)治理活動目的，差不多上為了獲得穩(wěn)定長期的安全效益。如：企業(yè)推行科學有效的現(xiàn)場5S治理，能夠通過治理環(huán)節(jié)立項及管控，實現(xiàn)安全及相關關注環(huán)節(jié)的管控，對實施有效的5S治理模式和內(nèi)容，納入企業(yè)標準化體系中，則可獲得企業(yè)安全及相關治理活動的長期穩(wěn)定的提升。因此，標準化治理、安全

2、治理和（現(xiàn)場）5S治理是一個不可分割的治理整體。職業(yè)禮儀是所有治理活動成功的潤滑劑和加速器，課程穿插職業(yè)禮儀內(nèi)容，培訓效果將獲得倍增的收獲。本課程從治理框架和治理要點內(nèi)容的簡要介紹，使學員快速掌握治理核心原則和要點，在系統(tǒng)介紹企業(yè)標準化的原理和編修技巧，準確把握安全風險治理原理和技巧后，關心學員將5S治理、安全風險治理等全面完善于標準化體系中。在課程的最后會系統(tǒng)進行職業(yè)禮儀的輔導，關心企業(yè)獲得全面素養(yǎng)提升的目的。學員通過本課程的學習，能夠在全面提升治理素養(yǎng)的同時，獲得有效的實際操作管控技能，快速的運用于企業(yè)的實際治理活動。 二、課程特色：課時講明：以下四個環(huán)節(jié)假如獨立講解分不都需要1-3天的學

3、習，當進行課程的合并組合，以突出要點和相互支持的內(nèi)容為主時，則能夠?qū)⒄n程壓縮為2-3天時刻，學習的有用性和效率會得到較大提高。培訓對象：課程適宜于各種人群。課程本身針對不同的對象有著不同的側(cè)重點，因此，在那個系統(tǒng)大綱的背后，將依照不同的受眾作出不同的課程內(nèi)容和案例設計，同時，在側(cè)重點和比例上也有較大的差異。如：中高層人員的講解更多關注與前期和后期內(nèi)容的講解，基層治理人員則注重與執(zhí)行環(huán)節(jié)的內(nèi)容。因此，一般都會全面關注到。課程案例：針對成人培訓學習的特點，會在課程的全過程中，穿插大量有用性案例和故事進行講解和分析，穿插與企業(yè)特點相似和受眾人群相符的實際案例講解；能夠使學員獲得最有用的實踐性知識。

4、課堂互動：為了保證學員學習狀態(tài)的持續(xù)性保持，每個課時中間穿插多個治理游戲和互動活動，一方面可實現(xiàn)加深要點理解和經(jīng)歷，同時可使學員舒活因就坐不適的感受，提升聽課效率。培訓評估：一般不進行考試式測評（客戶如有要求可實施試卷測評，但多為有用性活題為主，中間穿插定置治理的交叉評估活動），一般情況下在課程全過程進行動態(tài)的測評活動，由老師進行專門設計三、課程提綱：第一天上午：治理基礎專題內(nèi)容概述1、企業(yè)治理框架要點簡介； 包括：治理框架介紹、治理工具盤簡介和標準化水平卓越水平介紹；2、治理含義及治理原則簡介； 包括：治理的差不多含義和治理八原則簡介3、領導藝術及領導力簡介； 包括：溝通和寫作治理、評估和培

5、訓技巧、時刻治理和激勵技巧等；4、企業(yè)治理體系綜述。 包括：企業(yè)三標體系、績效治理體系、全面風險治理體系等； 練習成果：依照指導完成某規(guī)劃寫作框架設計。 第一天下午：標準化治理專題內(nèi)容概述1、標準化和流程治理簡介 包括：含義原則和技巧；關系和相互支持以及流程梳理技巧等2、企業(yè)標準化體系介紹和要點講明； 包括：企業(yè)技術標準、治理標準和工作標準體系建立要點和技術；3、治理標準起草要點和技巧 包括：治理標準的范圍和定位，編寫原理和編寫技巧；4、工作標準起草要點和技巧 包括：工作標準作業(yè)指導文件表單等范圍要點和編寫技巧； 練習成果：按照指導完成一個治理標準和流程的梳理練習第二天上午：安全風險治理專題內(nèi)

6、容概述1、安全風險治理基礎知識概述 包括：安全治理原理理論；本質(zhì)安全和動態(tài)安全簡介等；2、風險識不方法介紹與實踐練習； 包括：企業(yè)常用有用性風險治理六種方法簡介；3、工作安全分析法應用方法簡介與練習 包括：依據(jù)流程分解細化的工作分析法技巧和實例講解；4、風險評價及風險操縱策劃要點與練習 包括：企業(yè)各層次各環(huán)節(jié)各環(huán)境背景下風險評估策劃要點；練習成果：學員按指導完成一項風險識不報告提綱。注：安全風險治理如安排一天時刻，可更完善講解安全心理學內(nèi)容和安全風險治理體系建設相關內(nèi)容。第二天下午：現(xiàn)場5S治理專題內(nèi)容介紹1、從不同的角度認識5S及5S可獲得的治理成果； 包括：狹義5S和廣義5S治理要點簡介；

7、舉例講解相關成效等；2、推行5S過程的實施要領和推行5S的重點步驟； 包括：分不講解5S各步驟推行要領和示范項目推行步驟；3、推行5S活動中的關鍵環(huán)節(jié)及5S活動實施方法； 包括：依據(jù)閉環(huán)原理進行關鍵環(huán)節(jié)和方法的講解練習；4、5S活動現(xiàn)場指導及5S的制度化和標準化建設。 包括：關鍵管控要求環(huán)節(jié)的整體推進制度化標準化要點。練習成果：學員按指定要素完成一項5S設計方案報告。注：現(xiàn)場5S治理如安排一天時刻，可完善簡介5S體系和方案建設詳細內(nèi)容，關于項目建設也可獲得詳細講解和練習，第三天：職業(yè)化禮儀專題培訓1、禮儀基礎理論知識概述 包括：言談舉止坐立行走待人接物等差不多要求； 2、職業(yè)禮儀的范圍和實施要

8、點簡介 包括：行政接待會議實施及內(nèi)部各層級禮儀要點； 3、企業(yè)外部職業(yè)禮儀范圍及實施要點簡介； 包括：政府機關客戶相關方職業(yè)禮儀要點； 4、職業(yè)禮儀示范性綜合設計和實施簡介 包括：進行四個禮儀項目場景設計思路的講解和分析，如：外部接待會議、內(nèi)部跨部門接待、內(nèi)部向上及向下工作接待等，也可依照客戶要求增設內(nèi)容。四、補充講明：1、培訓中優(yōu)秀學院員的練習可作為企業(yè)推行相關工作的模板。 2、整體課程依據(jù)培訓目的和對象的特點，以實操和運用技能訓練為主，關注于理論與實際的有效結(jié)合。3、以上風險治理和5S治理安排半天時刻，整體內(nèi)容會有所簡化且注重實際運用環(huán)節(jié)內(nèi)容。因此，時刻長短決定了內(nèi)容的多少。4、課程結(jié)束后

9、一個月之內(nèi)依照客戶要求，可為相關培訓內(nèi)容提供1-2小時的遠程輔導，以關心企業(yè)的進一步運行和實施。馬克勤老師 簡介 國際注冊治理咨詢師CMC；中企聯(lián)特聘專家國家級講師；卓越班組治理模式研創(chuàng)人；多維共贏5S模式研創(chuàng)人；全面質(zhì)量治理咨詢專家及講師；韓國能率協(xié)會治理創(chuàng)新講師；北京業(yè)立成咨詢公司總裁；一、工作經(jīng)歷： 1、從事企業(yè)現(xiàn)場生產(chǎn)運行實施與治理6年，承擔基層質(zhì)量治理職責；2、從事運行檢修實施與治理5年；承擔分公司整體治理推進工作；3、承擔修配制造檢修維護等質(zhì)量治理體系及質(zhì)量治理小組工作10年4、從事基建達標治理與實施2年；全面負責整體策劃和管控工作5、從事企業(yè)標準化、班組建設、現(xiàn)場5S和流程治理工

10、作10年；6、主管企業(yè)三標貫標認證推進與治理工作8年；7、做治理外審老師10年，所審核企業(yè)近百余家， 自1992年起擔任企業(yè)內(nèi)訓和外訓講師至今，包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、領導力與領導藝術、卓越績效和模式、溝通及寫作、安全風險治理安全心理學、超前標準化、職業(yè)生涯、學習型組織、企業(yè)文化、質(zhì)量治理、班組建設、現(xiàn)場5S治理、企業(yè)內(nèi)訓師等，面對各層次人員的依照客戶需求設計實施的個性化課程百余項課程；深受客戶歡迎和認可的實戰(zhàn)派和操作性講師。8、開發(fā)推進了“實效性現(xiàn)場5S治理、適用性標準化治理、職業(yè)生涯導航、卓越班組治理、卓越質(zhì)量治理體系等課程等，通過培訓及跟進輔導可令客戶獲得咨詢實施的收效。9、自2005年至今擔任

11、專職咨詢師。參與的咨詢單位20 余家，包括電力、制造、石油、鐵路、電信、航空、冶金、政府、碼頭、鋼鐵等幾十個行業(yè)。咨詢的項目有：戰(zhàn)略治理、企業(yè)文化、學習型組織、全面質(zhì)量治理、職業(yè)生涯規(guī)劃和素養(yǎng)模型建立、流程治理、5S治理、標準化、績效治理、安全風險治理等幾十類近百個企業(yè)治理提升改善和優(yōu)化項目。二、所獲資質(zhì)：1、通過學習考試獲得國家認可的三標外審員資格證書（獲得了國內(nèi)和英國摩迪公司的證書）；ISO9000ISO14000OHSAS18000等三標外審資格；2、國家認可質(zhì)量治理高級診斷師資格證書（現(xiàn)為國家級診斷師培訓講師）；3、國家級質(zhì)量治理統(tǒng)計技術專業(yè)資格證書（現(xiàn)為國家級統(tǒng)計技術培訓講師）；4、

12、國際治理咨詢師CMC咨詢顧問資格（現(xiàn)為全國治理咨詢師培訓講師）；5、國家級標準編審治理專業(yè)資格證書（現(xiàn)為國家級標準化培訓講師）；6、卓越績效治理培訓合格資質(zhì)證書（現(xiàn)為國家級績效治理培訓講師）；7、參與中企聯(lián)咨詢師考評項目研究（是教材質(zhì)量治理部分編著老師）；8、中電聯(lián)質(zhì)協(xié)和新疆質(zhì)協(xié)特聘質(zhì)量治理咨詢、培訓與推進特聘專家；9、是其他近30家培訓機構(gòu)特聘國家級質(zhì)量治理類專家講師。 三、要緊論文及著作：1、在企業(yè)標準化、相關企業(yè)質(zhì)量治理和中國電力企業(yè)治理雜志發(fā)表治理文章獲得好評和認可；19862006年度，多次發(fā)表有關標準化、三標在發(fā)供電企業(yè)運用和質(zhì)量治理的論文和文章。2、參與中企聯(lián)策劃實施的為全國治理

13、咨詢師考試所用的企業(yè)治理咨詢實務與案例分析教材編審工作；3、參與中企聯(lián)策劃實施的為全國治理咨詢師考試所用企業(yè)治理咨詢實務與案例分析習題集的編審工作；4、主筆并發(fā)行出版了現(xiàn)代企業(yè)班組治理卓越模式創(chuàng)建與推行實務書籍，中國電力出版社并承擔出版。班組卓越治理模式創(chuàng)建與實施項目案例，納入亞太區(qū)咨詢經(jīng)典案例共贏天下第二期中。5、已進入審稿發(fā)行時期的專著是：現(xiàn)代企業(yè)班組建設實操實務。6、正在編撰中的書籍：實贏式職員職業(yè)生涯導航書籍，質(zhì)量治理（QC）推行、實施與評價實務，QC 小組活動袖珍指導手冊、班組長班組治理袖珍指導手冊、企業(yè)寫作專題要點與模板資料、企業(yè)職業(yè)禮儀內(nèi)容與治理要點、企業(yè)現(xiàn)場5S治理實效性推進等

14、。四、近三年要緊咨詢及培訓項目：1、擅長并參與的咨詢項目包括：1）企業(yè)綜合戰(zhàn)略及系統(tǒng)規(guī)劃咨詢；2）企業(yè)專項主線績效治理及卓越績效治理咨詢；3）企業(yè)文化建設及學習型組織建設咨詢；4）企業(yè)三標體系建立與實施（認證）咨詢；5）企業(yè)標準化和流程治理專項咨詢；6）企業(yè)實效性現(xiàn)場5S治理咨詢；7）企業(yè)卓越班組治理與推行咨詢；8）職業(yè)生涯規(guī)劃及崗位講明書建立咨詢；9）全面質(zhì)量治理體系建立實施咨詢；10）全面風險管控體系咨詢；11）企業(yè)培訓教育體系建立實施咨詢；12）設備物資及預算治理體系咨詢；13）航母式集團標準化體系建立與實施專題。14）精細化班組建設亮點模式創(chuàng)建咨詢15）多維共贏5S項目開發(fā)實施咨詢16

15、）學院式培訓體系創(chuàng)建與實施咨詢17）百媚服務供電企業(yè)卓越模式咨詢18）實贏式職業(yè)生涯導航項目咨詢19）綠色標準化企業(yè)治理體系專題20）其他依據(jù)客戶需求及特點開發(fā)實施的項目咨詢；2、擅長并參與的培訓項目包括：1）全國治理咨詢師考前輔導專題；2）企業(yè)班長輔導師技能培訓專題；3）三標內(nèi)審員培訓培訓專題；4）QC質(zhì)量治理診斷師培訓專題；5）企業(yè)標準化建設培訓專題；6）流程梳理優(yōu)化再造及治理培訓專題；7）全面安全風險管培訓專題理；8）卓越班組長綜合能力提升培訓專題；9）卓越現(xiàn)場5S治理培訓專題；10）實贏式職業(yè)生涯導航；11）實效性績效治理培訓專題；12）卓越績效治理培訓專題；13）企業(yè)治理心理學及職業(yè)禮儀專題；14）企業(yè)治理活動中應用寫作專題；15）特色及各層級卓越溝通專題；1