it維護合同教學內(nèi)容

1、IT維護服務(wù)項目合同合同簽i門ft：甲方（委托方）：地址：郵編：法定代表人/負責人：聯(lián)系人：電話：甲方簡稱，作為合同一方。乙方（受托方）：地址： 郵編：負責人：聯(lián)系人：電話：傳真：作為合同另一方。鑒于：.甲方： 公司，一家依據(jù)中國法律成立并在中國3合法注冊、經(jīng)營 及有效存續(xù)的公司，具有簽署本合同的合法主體資格，且在簽署本合同時無任何 法律障礙和重大事件影響甲方繼續(xù)正常存續(xù)和履行本合同的能力；.乙方：公司，一家依據(jù)中國法律成立并在中國上合法注冊、經(jīng)營 及有效存續(xù)的公司，具有簽署本合同的合法主體資格，且在簽署本合同時無任何 法律障礙和重大事件影響乙方繼續(xù)正常存續(xù)和履行本合同的能力；.乙方承諾：乙方

2、擁有合法提供本合同服務(wù)的全部政府許可、認證、或授 權(quán)，對其所提供的合同服務(wù)擁有完全的排他的權(quán)利和合法的知識產(chǎn)權(quán)和有效使用許可。乙方對本合同服務(wù)的提供及甲方對本合同服務(wù)的使用不會損害任何第三方 的合法權(quán)益和社會公共利益。.甲方擬購買乙方提供的本合同服務(wù)，乙方予以同意。為此，本合同雙方當事人本著平等互惠、 協(xié)商一致的原則，由雙方的法定代 表人或其授權(quán)的代表按照下述條款簽署本合同。二、定義”甲方關(guān)聯(lián)公司”：指甲方的母公司、子公司、分公司?！耙环健保褐讣追交蛞曳街械娜魏我环??！半p方”：指甲方和乙方?！跋到y(tǒng)”或“軟件產(chǎn)品”：是指乙方根據(jù)本合同及附件的約定為甲方提供 維保技術(shù)服務(wù)的系統(tǒng)或軟件產(chǎn)品，具體情況

3、詳見合同附件一?！凹夹g(shù)文件”或“技術(shù)文檔”：指與本合同有關(guān)的所有技術(shù)指標、技術(shù)參 數(shù)、圖紙、設(shè)計手冊以及其他與系統(tǒng)或產(chǎn)品的維護相關(guān)的所有文件和資料。”維保技術(shù)服務(wù)”或“合同服務(wù)”：指針對本合同由乙方提供給甲方的與 本合同相關(guān)的所有服務(wù)。維保技術(shù)服務(wù)的具體內(nèi)容及服務(wù)標準詳見合同附件一?！败浖保褐甘苤腥A人民共和國著作權(quán)法、計算機軟件保護條例及 相關(guān)法律法規(guī)、國際公約保護的計算機程序及其文檔?！昂贤保褐赣杀竞贤募芭c本合同正文不可分割的附件、補充協(xié)議共同構(gòu)成的整體。三、合同標的乙方按合同約定向甲方提供電腦、網(wǎng)絡(luò)、復印機、傳真機、打印機、打印一體機等 公司所有辦公設(shè)備維保技術(shù)服務(wù)。乙方提供的維保

4、技術(shù)服務(wù)的 內(nèi)容及其標準詳見合同附件一。乙方提供的合同服務(wù)同時應滿足本合同所規(guī)定的技術(shù)規(guī)范、乙方對甲方的各項承諾，同時要滿足中華人民共和國工業(yè)和信息化部（或原郵電部、信息產(chǎn)業(yè)部）和公司發(fā)布的與本合同標的相關(guān)的技術(shù)規(guī)范、驗收規(guī)范要求，乙方要保 證所提供服務(wù)的系統(tǒng)化和標準化，乙方應確保其在系統(tǒng)今后的升級或擴容中提供 的服務(wù)與其在本合同中所提供的服務(wù)兼容。乙方應當派遣健康、有經(jīng)驗、能力強的專業(yè)技術(shù)人員根據(jù)本合同及相關(guān) 技術(shù)規(guī)范的規(guī)定進行維保技術(shù)服務(wù)。乙方應當對甲方技術(shù)人員進行相關(guān)操作、維護等技術(shù)培訓。四、服務(wù)期限維保技術(shù)服務(wù)期限從_年_月_日至1年1月日。本合同期限屆滿，甲方?jīng)Q定繼續(xù)委托乙方提供技術(shù)

5、服務(wù)的，應在合同履 行期限屆滿前一個月前以書面方式通知乙方，乙方應當在收到通知后3日內(nèi)書面 回復甲方。若乙方同意繼續(xù)接受委托提供技術(shù)服務(wù)，雙方協(xié)商后重新簽訂合同； 若乙方不同意繼續(xù)接受委托提供技術(shù)服務(wù)，合同在有效期限屆滿之日終止。五、合同價格本合同服務(wù)費用總金額：人民幣大寫 口元整（小寫：1元）。（不含稅 金額+稅額）上述合同金額為含稅價格，包括乙方履行本合同的全部費用，包括但不 限于：人工費、交通費、通信費、備品備件費、場地租賃費。除非甲方書面同意， 甲方不再另行支付費用。六、付款方式甲方每半年向乙方支付服務(wù)費用。甲方完成對乙方提供技術(shù)服務(wù)的考核并經(jīng)雙方書面確認，雙方確認后20個工作日內(nèi)甲方

6、根據(jù)考核結(jié)果支付技術(shù)服務(wù)費用。乙方在甲方支付合同款項時，應按各期付款數(shù)額以及甲方的要求向甲方 開具符合國家法律法規(guī)和標準的增值稅專用發(fā)票，乙方承諾其開具發(fā)票的形式與 內(nèi)容均合法、有效、完整、準確，不開具或開具不合格的，甲方有權(quán)遲延支付應 付款項直至乙方開具合格票據(jù)之日且不承擔任何違約責任，且乙方的各項合同義務(wù)仍應按合同約定履行。乙方應在接到甲方開票要求后開具發(fā)票，并須在開具發(fā)票之日起5個工作日內(nèi)將增值稅專用發(fā)票送達至甲方，甲方簽收發(fā)票的日期為發(fā)票的送達日期。 乙方開具的增值稅專用發(fā)票不合格的，應在接到甲方修改要求后的3個工作日 內(nèi)重新開具合格的增值稅專用發(fā)票并送達至甲方，乙方自行承擔相關(guān)費用。

7、根據(jù)本合同的規(guī)定，如果乙方有賠償或支付違約金責任，則乙方應當及 時向甲方支付相應款項，甲方也有權(quán)從最近的一筆付款中扣除相應金額。6.6甲乙雙方結(jié)算信息甲方結(jié)算信息甲方名稱：國稅納稅人識別號：工開戶行：工賬號：地址：聯(lián)系電話：工乙方結(jié)算信息乙方：地址：_L郵編：L稅號：開戶行：上帳號：乙方的結(jié)算帳號以本合同提供的為準，乙方應自行承擔因其結(jié)算帳號信息錯 誤所造成的全部責任，如因此而使甲方遭受損失的，乙方承擔賠償責任；如有變 更，乙方應在合同規(guī)定的相關(guān)付款期限 10個工作日前以加蓋財務(wù)專用章的書面 文件通知甲方，否則甲方有權(quán)拒付。如乙方主管稅務(wù)機關(guān)未將其屬于營改增范圍的業(yè)務(wù)納入增值稅應稅范 圍，乙方

8、應承諾其業(yè)務(wù)被主管稅務(wù)機關(guān)納入增值稅應稅范圍后向甲方提供增值稅 專用發(fā)票。免稅業(yè)務(wù)需提供主管稅務(wù)機關(guān)認定的相關(guān)證明材料。七、服務(wù)要求和標準甲方和乙方應在服務(wù)開始前各指定一名代表負責處理服務(wù)期間有關(guān)事 宜的協(xié)調(diào)配合。如果有任何問題和爭議應由雙方代表友好協(xié)商解決。維保技術(shù)服務(wù)期間，乙方提供的服務(wù)質(zhì)量應當符合國家有關(guān)規(guī)定及本合 同及其附件所約定的標準和要求，滿足乙方做出的所有承諾，并保證完全符合系 統(tǒng)或產(chǎn)品的維保技術(shù)規(guī)范。如果在維保技術(shù)服務(wù)期內(nèi)甲方發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)質(zhì)量不符 合要求，乙方應當立即進行糾正和整改。維保服務(wù)期內(nèi)，乙方提供的服務(wù)除應滿足合同附件二要求外，還應包 括但不限于：為保證系統(tǒng)或軟件產(chǎn)品正

9、常運行所需的預防性維護支持、日常維護支持、 網(wǎng)絡(luò)調(diào)整支持、數(shù)據(jù)備份支持等工作。當甲方通信網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備調(diào)整時，在調(diào)整后的設(shè)備與系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)物理連通的情 況下，提供網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，實現(xiàn)調(diào)整后的通信設(shè)備接入合同系統(tǒng)的技術(shù)支持。對系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件、應用軟件產(chǎn)品以及其它相關(guān)新技術(shù)和新業(yè)務(wù)的日 常技術(shù)咨詢服務(wù)。(4)維修保養(yǎng)費不包含增加或更換設(shè)備志配件及一切耗材品的費用。在日常 維護中如不需增加或更換設(shè)備零配件及耗材高的，不另收服務(wù)費，設(shè)備零配件的保修期由廣家提供。乙方技術(shù)服務(wù)人員必須是具有相應資質(zhì)的專業(yè)工程師，名單和人數(shù)必須事先經(jīng)甲方書面確認。甲方如對乙方技術(shù)服務(wù)人員不滿意的， 乙方必須在接到甲 方通知后3個工作

10、日內(nèi)更換合格的專業(yè)工程師。乙方應保證常駐甲方的專業(yè)工 程師具備1年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗，并能夠完全勝任工作要求。乙方應在每次故障處理完畢之后 24小時以內(nèi)，向甲方提供書面的故障 分析報告，防止該類故障再次發(fā)生。故障報告應當包括但不限于故障發(fā)生的時間、 原因、影響范圍、現(xiàn)場解決方案、長期解決方案、徹底解決時間。維保技術(shù)服務(wù)期滿后，對系統(tǒng)、產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的一般故障，乙方保 證在接到甲方通知后立即趕往現(xiàn)場進行搶修或者維護。乙方承諾對上述搶修或者 維護中所發(fā)生的費用，僅向甲方收取實際發(fā)生費用。八、服務(wù)考核甲方有權(quán)對乙方提供的維保技術(shù)服務(wù)進行考核，雙方約定的考核方法詳見附件二。甲方考核工作在每一年度結(jié)束

11、后20個工作日內(nèi)完成，乙方應在甲方完成考核后 3 個工作日內(nèi)予以確認。九、知識產(chǎn)權(quán)乙方在提供維保技術(shù)服務(wù)過程中所使用的軟件、 技術(shù)和方法不得侵犯第三人的合法知識產(chǎn)權(quán)。本合同項下乙方為甲方提供維保技術(shù)服務(wù)形成的所有軟件產(chǎn)品、 文檔及或軟件的任何數(shù)據(jù)或程序， 其著作權(quán)歸甲方所有。 乙方不得向甲方以外的任何第三方明示或暗示地披露、提供或以任何方式加以利用。因乙方提供維保技術(shù)服務(wù)過程中產(chǎn)生侵犯第三人知識產(chǎn)權(quán)， 并因此使甲方涉入訴訟、仲裁、索賠或其他行政、司法程序的，乙方承擔一切法律后果。十、保密甲乙雙方應共同遵守國家有關(guān)版權(quán)、專利、商標等知識產(chǎn)權(quán)方面的法律、法規(guī)。未經(jīng)對方事先書面同意的情況下，任何一方

12、不得向其母公司、控股公司、 關(guān)聯(lián)公司以外的第三方披露本合同內(nèi)容， 但依法向有關(guān)國家機關(guān)提供的情況除外。若雙方中有一方人員與第三方相勾結(jié)，故意泄漏另一方企業(yè)秘密或?qū)θ粘９ぷ鬟M行干擾、 破壞， 雙方應共同追究當事人責任， 并由泄密方向?qū)Ψ匠袚r償責任。任何一方均對按照本合同向?qū)Ψ剿峁┑母黝惣夹g(shù)和商業(yè)資料、 軟件、規(guī)格說明、圖紙、文件、數(shù)據(jù)及“專有技術(shù)”享有專有權(quán)，不管這些保密信息以何種形式存在，但下列資料除外：1）并非獲得方的過錯而已經(jīng)進入公有領(lǐng)域的；2）已證明是由獲得方獨立記錄及開發(fā)的；3）由獲得方從沒有違反對披露方保密義務(wù)的人處取得的。任何一方對在本合同履行過程中所知悉的對方的商業(yè)秘密和技術(shù)

13、秘密負有保密的義務(wù)，未經(jīng)一方書面同意，對方不得向任何第三方披露。乙方承諾與保證未經(jīng)甲方書面同意，不會將其在合同項下的權(quán)利和義務(wù)全部或部分地轉(zhuǎn)讓給第三方。如有未經(jīng)甲方書面同意轉(zhuǎn)包、分包情形，第三方履行行為視為無 效，乙方有義務(wù)按照合同約定親自履行合同，并向甲方承擔合同總金額20%勺違約金。保證全面及時履行合同義務(wù)。無正當事由不會中斷合同履行，也不會 遲延履行合同。如乙方無正當事由中斷合同履行或者遲延履行合同，須向甲方承擔合同總金額20%勺違約金。如違約金不足以彌補由此給甲方造成的損失，甲方 保留繼續(xù)向乙方追償?shù)臋?quán)利。為確保甲方審計工作的順利開展，無條件接受并配合相關(guān)主體（包括 但不限于甲方和甲方

14、上級主管部門） 提出的所有審計工作要求。如乙方不履行或 者怠于履行配合審計義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，并要求乙方承擔合同總 金額5%勺違約金。在提供技術(shù)服務(wù)期間,嚴格按照有關(guān)安全規(guī)范和流程開展工作,承擔 由于乙方工作失誤而造成的人身、設(shè)備、車輛等意外事故的一切法律責任。在提供技術(shù)服務(wù)期間,嚴格按照有關(guān)設(shè)備操作流程和規(guī)范進行工作, 嚴格遵守甲方的各項規(guī)定，對由于乙方工作失誤或故意導致的設(shè)備或者系統(tǒng)重大 故障，賠償由此給甲方造成的一切直接損失和間接損失。十二、違約責任如果乙方未按本合同規(guī)定的時間提供或完成服務(wù)，乙方應以如下方式向甲方支付逾期違約金：每逾期一天，乙方應支付合同總價1%的違約金；上

15、述逾期違約金的支付不影響乙方服務(wù)義務(wù)的繼續(xù)履行；逾期天數(shù)超過7大的，甲方有權(quán)立即單方面無條件解除本合同，乙方應 向甲方支付合同總價30%的違約金。違約金不足以彌補甲方的全部損失的， 乙 方還應予以全部賠償。甲方也可視情況要求乙方繼續(xù)按照規(guī)定履行合同。如果乙方提供的合同服務(wù)不能滿足合同及附件規(guī)定的服務(wù)標準和要求 的，甲方有權(quán)根據(jù)本合同及附件有關(guān)規(guī)定進行考核并扣減相應的服務(wù)款項，因此造成甲方損失的，乙方應當予以賠償；如果甲方認為乙方違約行為導致合同目的 無法實現(xiàn)時，甲方有權(quán)立即單方無條件解除本合同， 乙方應向甲方支付合同總價30%的違約金，并賠償甲方因此遭受的一切損失。甲方依據(jù)本合同約定解除本合同

16、后，乙方在承擔相應違約責任同時，應在甲方解除合同的書面通知送達之日起7日內(nèi)全額退還甲方已支付的款額及 相應的利息，計息時間從甲方支付日期開始到乙方退還日期為止，利率以歸還上述款額時中國人民銀行公布的同期貸款利率為準。逾期退還的，按日需支付應退款額0.01%的違約金。合同履行過程中，如因乙方人員原因（包括但不限于乙方人員故意、過錯或者違反操作規(guī)程）導致甲方系統(tǒng)癱瘓（宕機）或者相同性質(zhì)的影響設(shè)備和 軟件正常運行的重大問題，乙方應當向甲方支付合同總金額100%勺違約金，并向甲方賠償由此造成的一切直接損失和間接損失。合同一方應在另一方發(fā)生違約行為后，以書面形式向違約方發(fā)出違約或解除合同的通知。該等通知

17、中應詳細列明對方違約的時間、違約行為、違約造成的損失和要求對方承擔違約責任的主張。 違約方可就此向發(fā)出方提出解釋或質(zhì) 疑，雙方應及時確認違約責任的承擔。但此種確認并不影響雙方按合同應履行的 其他義務(wù)和應行使的其他權(quán)利。合同任何一方違反保密約定，故意或過失泄密的，除應立即采取措施停止泄密行為，減小泄密造成的損失外，還應向保密信息擁有方支付合同總價 50%的違約金。上述違約金不足以彌補保密信息擁有方所受損失的，泄密方還 應予以賠償。同時，保密信息擁有方還有權(quán)根據(jù)泄密造成損失的大小，單方解除本合同。維保服務(wù)期滿后合同項下系統(tǒng)在正常使用期限內(nèi)，因乙方服務(wù)缺陷而造成的甲方或者第三方人身財產(chǎn)損失的，乙方應

18、負責賠償。本合同中所提到的損失應相當于因違約所造成的損失，包括直接損失和合同履行后可以獲得的利益、訴訟或仲裁費以及合理的調(diào)查費、律師費等相關(guān) 法律費用等間接費用?？傻美姘ㄍㄐ胖袛嘣斐傻脑捹M損失及業(yè)務(wù)損失在內(nèi)。話費及業(yè)務(wù)損失按照甲方上一月正常話費及業(yè)務(wù)收入數(shù)額為標準進行計算， 計算 公式為上月正常話費及業(yè)務(wù)收入額/小時*實際通信阻斷時間。違約方向守約方支 付的違約金不足以彌補守約方的損失的，違約方還應向守約方支付賠償金。乙方未按本合同約定開具、送達增值稅專用發(fā)票的，應按甲方要求采取重新開具發(fā)票等補救措施，同時，甲方有權(quán)要求乙方支付合同總價10%的違約金，違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應予

19、以賠償；情節(jié)嚴重的，包括不 限于出現(xiàn)乙方未按合同約定開具、送達發(fā)票次數(shù)達5次的、乙方違約給甲方造成嚴重損失的、乙方違約致使合同無法繼續(xù)履行等情況，甲方可終止合同，乙方應賠償甲方因此遭受的全部損失，乙方在甲方終止合同之日起兩年內(nèi)不得參加甲 方及其關(guān)聯(lián)公司相同產(chǎn)品的采購活動。乙方違反國家法律、法規(guī)、規(guī)章、政策等規(guī)定開具、提供發(fā)票的，乙 方應自行承擔相應法律責任，并承擔如下違約責任：乙方應按甲方要求采取重新開具發(fā)票等補救措施；乙方應向甲方支付合同總價20%的違約金，違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應予以賠償；乙方已經(jīng)提交履約保證金的,甲方將不予退還；甲方終止合同，乙方在甲方終止合同之日起兩年內(nèi)不得

20、參加甲方及其關(guān)聯(lián)公司相同產(chǎn)品的采購活動。乙方提供的增值稅專用發(fā)票沒有通過稅務(wù)部門認證,造成甲方不能抵扣的，乙方應向甲方支付未通過認證發(fā)票中載明的稅款金額作為違約金。違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應予以賠償。乙方未按甲方要求支付違約金的， 甲方有權(quán)終止合同。十三、不可抗力本合同所指不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。由于不可抗力事件，致使一方在履行其在本合同項下的義務(wù)過程中遇到障礙或延誤，不能按約定的條款全部或部分履行其義務(wù)的，遇到不可抗力事件的一方（“受阻方”），滿足下列所有條件的，不應視為違反本合同：受阻方不能全部或部分履行其義務(wù)，是由于不可抗力事件直接造成的，且在不可

21、抗力發(fā)生前受阻方不存在遲延履行相關(guān)義務(wù)的情形；受阻方已盡最大努力履行其義務(wù)并減少由于不可抗力事件給另一方造成的損失；不可抗力事件發(fā)生時，受阻方立即通知了對方，并在不可抗力事件發(fā)生后的15天內(nèi)提供有關(guān)該事件的公證文書和書面說明，書面說明中應包括對延遲履行或部分履行本合同的原因說明不可抗力事件終止或被排除后，受阻方應繼續(xù)履行本合同，并應盡快 通知另一方。受阻方應可延長履行義務(wù)的時間，延長期應相當于不可抗力事件實 際造成延誤的時間。如果不可抗力事件的影響持續(xù)達 30日或以上時，雙方應根據(jù)該事件對 本合同履行的影響程度協(xié)商對本合同的修改或終止。如在一方發(fā)出協(xié)商書面通知之日起10日內(nèi)雙方無法就此達成一致

22、，任何一方均有權(quán)解除本合同而無需承擔 違約責任。十四、法律適用和爭議解決本合同的成立、有效性、解釋、履行、簽署、修訂和終止以及爭議的 解決均應適用中華人民共和國法律（不含香港、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)）。如果任何爭議或權(quán)利要求起因于本合同或與本合同有關(guān)或與本合同的 解釋、違約、終止或效力有關(guān)，都應由雙方通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應在一方向 另一方送達關(guān)于協(xié)商的書面要求后立即開始。如果在一方提出協(xié)商要求后的十（10）大內(nèi)，雙方通過協(xié)商不能解決爭 議，則雙方同意按下列第（1）種方式解決：將該爭議提交至3仲裁委員會。該會依據(jù)其現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則在 進行仲裁。本合同項下的任何仲裁裁決是終局的， 并對雙方具

23、有約束力，并可在任何有 管轄權(quán)的法院或其他有權(quán)機構(gòu)強制執(zhí)行。除非仲裁裁決有不同規(guī)定，敗訴方應支 付雙方因仲裁所發(fā)生的一切法律費用，包括但不限于律師費。向立人民法院提起訴訟。仲裁進行過程中，除雙方有爭議的部分外，本合同其他部分仍然有效， 雙方應繼續(xù)履行。本合同全部或部分無效的，本條依然有效。十五、合同生效、終止及其他本合同一式四份，甲方三份，乙方一份，經(jīng)甲乙雙方授權(quán)代表簽字并 加蓋合同專用章后生效。雙方蓋章時間不一致的，以后蓋章一方的時間為準。根據(jù)現(xiàn)行有效的稅法對甲方和乙方所征收的與本合同有關(guān)的全部稅費將由甲方和乙方各自支付。本合同中的附件均為本合同不可分割的部分，與本合同正文具有相同的法律效力

24、，如附件與合同正文規(guī)定有不相一致的，以合同正文的規(guī)定為準。合同簽訂后，對本合同的任何修改和增補，以雙方授權(quán)代表簽字或蓋章的書面文件為準。 由雙方授權(quán)代表簽字并加蓋合同專用章后， 成為合同不可分割的部分。未盡事宜由雙方友好協(xié)商決定。十六 、合同附件附件一：維保技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及標準附件二：供應商廉潔聲明（正文結(jié)束）【簽字頁】甲方： 公司（公章）法定代表人或其授權(quán)代表簽字：J日期：1乙方：（公章）法定代表人或其授權(quán)代表簽字：J日期：上附件一：維保技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及標準據(jù)甲乙雙方合同要求，乙方特作以下承諾：一、乙方接受甲方要求，維修維護服務(wù)的區(qū)域范圍：IT 設(shè)備維護與使用、網(wǎng)絡(luò)維護與優(yōu)化、電腦操作系統(tǒng)維護、

25、市面常用軟件的安裝、計算機病毒防疫、設(shè)備零配件（購買） 、耗材品（購買）更換；服務(wù)項目描達：（ 1）電腦各類故障檢修無法啟動，不能進入系統(tǒng)，運行速度減慢，常死機等，操作系統(tǒng)重裝：（2）操作系統(tǒng)安裝 WinXp Win2002 Win7、Win8等（甲方有需要乙方工程師重裝操作系統(tǒng)的情況下） ：3）軟件的安裝及維護辦公、看圖片、壓縮等市面常用軟件，包括本公司各類辦公系統(tǒng)軟件的故障的確認與排除；4）增加及更換電腦板卡及部件CPU主板、內(nèi)存、顯卡、聲卡、電源等；5）電腦升級給客戶最佳的升級方集, 用最少花費做到最好的性能 :6）各類硬件驅(qū)動程序安裝, 包括各類顯卡、聲卡、主板等;7） 網(wǎng)絡(luò)維護安裝,

26、 包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝、 設(shè)置和檢測與維護（ 大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)變動，費用另計 ）:8）打印機、打印一體機、碎紙機、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等機器發(fā)生故障。二、甲方如需安裝正版軟件可以委托乙方代購。如甲方需要查殺電腦病毒服務(wù)，必須提供正版的殺毒軟件。 不能提供正版殺毒軟件的， 乙方可提供官方免費版或試用版， 但日后出現(xiàn)病毒庫和版本升級問題乙方不負任何責任。 在保證甲方用戶正常功能和保護數(shù)據(jù)的前提下，乙方技術(shù)員有權(quán)決定解決問題的方案。1）乙方在維護甲方電腦時，為其安裝的任何軟件，版權(quán)均由甲方負責，乙方不提供任何軟件的版權(quán)。2）乙方選派遵紀守法、敬業(yè)愛崗、具有相關(guān)專業(yè)技術(shù)資格的專業(yè)技術(shù)人員負責維修、安裝及保養(yǎng)工作。（

27、3）電話報障、電話呼叫不超過一小時（或與相關(guān)人員約定時間上門） ，乙方派人上門維修， 不計次數(shù)， 乙方如果遇到特殊情況當場不能解決設(shè)備故障， 乙 方可與甲方協(xié)商，如得到甲方同意，乙方將機器帶回乙方所在地檢測和維修。4）維修保養(yǎng)費不包含增加或更換設(shè)備志配件及一切耗材品的費用。在日常維護中 如不需增加或更換設(shè)備零配件及耗材高的，不另收服務(wù)費，設(shè)備零配件的保修期由廣家提供。5）因乙方維修過程中導致甲方設(shè)備零配件損體，由乙方全部負責。6）乙方權(quán)利及責任：乙方承諾嚴格遵守國家關(guān)于隱私方面的所有法律法規(guī)， 絕對保密任何有關(guān)甲方的資料。維修過程中堅持“三不” ，一不擅自打開電腦里面的子目錄：二不擅自查看電腦

28、里面的文件內(nèi)容； 三不擅自拷貝電腦里的資料文件， 不攜帶任何裝有文檔的儲存設(shè)備離開客戶那里， 離開時， 讓客戶檢查所有的儲存設(shè)備， 保證 沒有任何文檔，并做好記錄，避免資料外泄：非乙方過錯在維修過程中因硬件老化等原因形成的損壞乙方不承擔責任乙方不承擔由于維修造成的間接損失，包括甲方重要的數(shù)據(jù)、資料丟失等乙方可為甲方代做備份， 但不對備份甲方資料、 數(shù)據(jù)的完整性承擔責任；乙方工程師在甲方計算機進行維護時，甲方應盡可能配合工作，如提供計算機的驅(qū)動程序 （ 在有的情況下） 。 乙方工程師需要現(xiàn)場查閱網(wǎng)上資料時， 在涉 及甲方網(wǎng)絡(luò)安全和其它特殊考慮的前提下， 甲方應當配合。 在做重大的改動 （如 重裝

29、操作系統(tǒng)）時，乙方工程師會詢問甲方有無重要的數(shù)據(jù)需要備份。本公司對所做的服務(wù)承擔有限責任，不承擔由服務(wù)引起的間接損失。乙方不對以下人為或不可抗力的自然原因而造成甲方設(shè)備的損壞負責：甲方設(shè)備使用人不按正常操作程序、 自行拆機或委托他人維修而成的設(shè)備損壞。甲方用電系統(tǒng)未有良好接地，因雷擊或用電系統(tǒng)原因造成設(shè)備損壞。因不可抗力所造成的損壞。三 修理、增加或更換零配件及備件1 ） 甲方如需修理、 增加或更換設(shè)備零配件及耗材品 , 乙方必須知會甲方 先報價，經(jīng)甲方同意后修理、增加或更換設(shè)備等部件及耗材品，未經(jīng)同意更換零配件甲方不支付費用。（ 2）更換的零配作由乙方代購, 乙方應備有一定數(shù)量的常用零配件。四、考核扣分項（ 1）服務(wù)響應時間未按合同要求達到，每延遲一次供方向需方支付違約金100 元/ 每次。（ 2）乙方對服務(wù)承諾書對應的服務(wù)項目拒絕服務(wù)的，每出現(xiàn)一次供方向需方支付違約金100 元/ 每次。附件二：供應商廉潔聲明致 分公司：為充分體現(xiàn)守法和誠信的原則， 防止不正當競爭和違紀違法行為的發(fā)生， 維 護貴公司及我公司在業(yè)務(wù)往來中的合法權(quán)