用戶體驗(yàn)情感化設(shè)計(jì)課件

1、用戶體驗(yàn)情感化設(shè)計(jì)集團(tuán)客服運(yùn)營支撐中心用戶體驗(yàn)管理部2019.5.1王立芳1目錄2情緒、行為、人格維度交互情感色彩情感情感設(shè)計(jì)理論實(shí)操注意被描述為一種心理能量。一位著名的心理學(xué)家米哈里契克森米哈 Mihaly Csikszentmihalyi1990年提出流（flow）這個(gè)概念將我們的注意力完全集中在當(dāng)前活動(dòng)上的心理和情緒狀態(tài)命名為“流（flow）”,流是一種高度投入的體驗(yàn)，強(qiáng)烈的情緒投入需要并窄化用戶的注意。為了讓用戶完成他們的認(rèn)為并達(dá)到流，我們需要通過影響他們外觀、聲音、交互三方面情緒體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，來進(jìn)行情緒體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，來抓住并保持他們的注意。 情感化設(shè)計(jì)是指旨在抓住用戶注意、誘發(fā)情緒反應(yīng)（

2、有意識的或無意識的）以提高執(zhí)行特定行為的可能性的設(shè)計(jì)。3情感化設(shè)計(jì) 我們可以用價(jià)值和喚醒度潛在的維度來描述所有的情緒或情感狀態(tài)。也可以用無意識/生理,意識/認(rèn)知維度描述所有的情緒或情感狀態(tài)。無意識/生理，喚醒度（arousal），喚醒度是指身體、大腦或特定行為的無意識激活。人們使用焦慮（anxiety）(令人愉悅和不令人愉悅)對無聊（boredom）的水平來定義它。大尺寸的圖片、明亮飽和的色彩、高對比度能夠提高喚醒度。心跳速率、呼吸、血壓等測試指標(biāo)來測試喚醒度的情況。意識/認(rèn)知，價(jià)值（value）價(jià)值判斷是指對事物好壞的判斷。我們通常會(huì)根據(jù)事物是否令我們感到愉悅來形成這些有意識的判斷。 焦慮無

3、聊愉悅圖：情感的環(huán)狀模型(Van Gorp, 2019 adapted from Russell, 1980)喚醒度價(jià)值情緒狀態(tài)痛苦情緒維度4圖：行為和動(dòng)機(jī)的環(huán)狀模型(改編自Russell, 19803 ; van Gorp, 20194) 情緒的不同維度會(huì)影響行為的不同方面。價(jià)值維度會(huì)影響我們是趨近（即愉悅）還是回避（即痛苦）某一物體，而喚醒緯度會(huì)影響我們做事情的動(dòng)機(jī)。低焦慮或無聊導(dǎo)致低動(dòng)機(jī)，更高的焦慮導(dǎo)致更高的動(dòng)機(jī)。行為維度動(dòng)機(jī)低動(dòng)機(jī)高動(dòng)機(jī)焦慮水平最佳水平（即流）動(dòng)機(jī)5行為維度焦慮水平會(huì)增加到最佳水平（即流），在這之后，動(dòng)機(jī)和績效又會(huì)較低，同時(shí)焦慮增加。 產(chǎn)品應(yīng)該被看作是“人們與其建立關(guān)系

4、的有生命的物體?！?通過使用產(chǎn)品時(shí)建立的關(guān)系我們會(huì)根據(jù)物體，界面和網(wǎng)站運(yùn)行的方式和它們對我們感官的吸引力來賦予產(chǎn)品人格。 人類是這樣的社會(huì)性動(dòng)物，我們能夠從任何事物（包括產(chǎn)品、物體和網(wǎng)站）中知覺到情緒表達(dá)，會(huì)感到快樂或悲傷、憤怒或消極、放松或緊張、驕傲或羞辱、有動(dòng)力或無動(dòng)力由于產(chǎn)品通常是一樣的，隨著時(shí)間的推移這種知覺到的情緒會(huì)變成知覺到的人格特質(zhì)。對人格和產(chǎn)品人格的第一印象形成是快速的和無意識的，長期情緒形成人格特質(zhì)。 在人際關(guān)系和產(chǎn)品與人關(guān)系中，人格特質(zhì)是吸引力和對話的重要組成部分。它們通過影響我們喜歡的人和我們期望從遇見的人那里得到什么來塑造我們的關(guān)系。它們也影響我們與他人相處的好壞。 特

5、別說明一下，產(chǎn)品的人格可以存在于虛擬的世界，并被設(shè)計(jì)者所掌控，這樣它們就出現(xiàn)在特定的時(shí)間和地點(diǎn)。相比于真實(shí)的人格，它們可以更簡單、一致和易于識別，從而降低不確定性、建立信任。人對他人的人格印象感官：即視覺、嗅覺、聽覺、味覺和觸覺。人對他人的印象形成長期用戶對產(chǎn)品人格印象人對產(chǎn)品印象構(gòu)成設(shè)計(jì)正式屬性的語言、用戶提示語、聲音、導(dǎo)航、比例、布局、對比、顏色、圖像和字體形成長期真實(shí)人格產(chǎn)品人格6情緒、人格、產(chǎn)品人格、人際關(guān)系和產(chǎn)品與人關(guān)系人格維度 盡管人類的人格特質(zhì)是復(fù)雜的，心理學(xué)家將產(chǎn)品人格劃分為少量的具有類似特點(diǎn)的類別。它們將準(zhǔn)備賦予產(chǎn)品、電腦和界面的人格劃分為兩個(gè)主要的維度：支配對順從（domi

6、nant vs. submissive），友好對不友好（friendly vs.unfriendly）?？鞓放c友好的神態(tài)、愉悅和趨近行為相關(guān)，而悲傷則與不友好、痛苦和回避行為相關(guān)。圖：人格的環(huán)狀模型（改編自Reeves & Nass, 20195; van Gorp, 2019）順從支配友好不友好圖：表現(xiàn)人格的物體7人格維度支配或順從？ 支配性的視覺特點(diǎn)可以描述為有棱有角的、直接的、冷酷的、暗色的、銀色的、黑色的并有一個(gè)厚重的基底。 順從的視覺特點(diǎn)可以描述為圓的、溫暖的、明亮而清晰簡明的、柔軟而精美的、金色的。 如果一種人格沒有表現(xiàn)出明顯的支配性的視覺或交互特征，人們傾向于認(rèn)為它是更順從的。一

7、般來講，你可以通過呈現(xiàn)一個(gè)與用戶人格類似的視覺人格來吸引用戶。對于吸引來說，我們會(huì)被那些與我們或我們喜歡的看待自我的方式看起來類似的事物所吸引。友好還是不友好？ 友好取決于所說的話，說話的方式（即談話的語調(diào)）。相似性和互補(bǔ)性？ 研究發(fā)現(xiàn)，在關(guān)系的早期，相似性會(huì)占據(jù)上風(fēng)，在最初的吸引中發(fā)揮關(guān)鍵的作用。當(dāng)關(guān)系隨著時(shí)間的推移而深入時(shí)，互補(bǔ)性變得更加重要。 用戶和系統(tǒng)之間的交互應(yīng)該是互補(bǔ)的，其中用戶占據(jù)主導(dǎo)地位，而產(chǎn)品、界面或服務(wù)占據(jù)服從的地位。在有導(dǎo)游的游覽中，或者在一個(gè)由系統(tǒng)指明步驟或有權(quán)威氣息的應(yīng)用中，用戶和系統(tǒng)的地位可能會(huì)互換。圖：Martha Steward 和 WWE順從的和支配性的設(shè)計(jì)8

8、設(shè)計(jì)人格：支配或順從？友好還是不友好？相似性和互補(bǔ)性？ 情緒的價(jià)值維度能夠影響我們的行為（即，趨近還是回避），而喚醒維度則影響我們做事情的動(dòng)機(jī)。情緒影響行為的不同方面，而隨著時(shí)間的推移人們會(huì)將情緒的表達(dá)知覺為不同的人格方面。價(jià)值影響友好性的知覺，喚醒則影響支配性的知覺。 客戶會(huì)被那些他們覺得與自己有著類似人格的事物所吸引。然而隨著時(shí)間的推移，他們喜歡和那些與自己互補(bǔ)的事物互動(dòng)。有用、可用和愉悅的體驗(yàn)有利于關(guān)系的形成。價(jià)值行為友好喚醒度動(dòng)機(jī)支配性焦慮順從支配無聊回避趨近9情緒、行為、人格維度 紅色 紅玫瑰象征熾熱的愛情，黃色總是與富麗，權(quán)利地位相連，白色純潔，藍(lán)色優(yōu)雅平靜，黑色肅穆，邪惡等。 它

9、由12種基本的顏色組成。包含三原色，即紅、黃、藍(lán)，原色混合產(chǎn)生了二次色，即橙、綠、紫，二次色混合產(chǎn)生了三次色。 黃色 藍(lán)色10色彩情感1 這張是來自ColorLovers的整理,大部分網(wǎng)站以及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的商標(biāo)色彩都分布在紅色系以及藍(lán)色系附近。因?yàn)殚偌t色帶給人溫暖、熱情、主動(dòng)的活力感，而藍(lán)色則具有可靠、專業(yè)的形象感，可以說都是網(wǎng)路公司形象上致力想營造出的形象。 從一個(gè)客戶網(wǎng)站分析公司KISSmetrics的調(diào)查報(bào)告圖表中，我們清晰的看到，男性和女性都喜歡藍(lán)色和綠色，或許這是自然中最常見的色彩；男性和女性都比較討厭橙色和褐色。而不同的是男性喜歡黑色，而女性則討厭灰色；女性則喜歡紫色，而男性則討厭紫

10、色。因而得知男性和女性對于色彩的喜好度是有所偏差的。11色彩情感2色彩能夠在理解和決策階段起到?jīng)Q定性作用 美國流行色彩研究中心的一項(xiàng)調(diào)查表明，人們在挑選商品的時(shí)候存在一個(gè)”7秒鐘定律”：面對琳瑯滿目的商品，人們只需7秒鐘就可以確定對這些商品是否感興趣。在這短暫而關(guān)鍵的7秒鐘內(nèi)，色彩的作用占到67 %，成為決定人們對商品好惡的重要因素，這就是20世紀(jì)80年代出現(xiàn)的”色彩營銷”的理論依據(jù)。色彩能夠決定轉(zhuǎn)化率的差距 美國數(shù)字營銷公司Hubspot曾經(jīng)做過一場A/B Testing，用于測試不同顏色對于用戶點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化造成的差異。 在上圖中，左右兩個(gè)測試頁面在內(nèi)容上完全一致，唯一不同的是按鈕的顏色，在超過

11、2000人次的樣本測試中，最終紅色方案的點(diǎn)擊率超過綠色方案的點(diǎn)擊率足足21%。 因?yàn)榧t色具有刺激心血的緊迫感，常出現(xiàn)在清倉場景，而橙色的呼叫意味濃厚，用于創(chuàng)建下訂、購買、出售的行動(dòng)，所以紅色和橙色一般用于購物網(wǎng)站或App的購買和支付按鈕。另外還會(huì)用于一些錯(cuò)誤提示頁面，表示警示提醒你注意。 因?yàn)榫G色代表著安全、通行、準(zhǔn)許的意思，可以讓人感到輕松，緩解壓力，所以綠色通常用于開始按鈕和下載按鈕，還有成功提示頁面。12色彩情感3 隨著情感計(jì)算（affective computing）等技術(shù)的不斷發(fā)展，情感交互成為高級信息時(shí)代人機(jī)交互的主要發(fā)展趨勢。（如圖所示）情感交互就是使人機(jī)交互可以像人與人交互一樣

12、自然、親切、生動(dòng)和富有情感。 人與人進(jìn)行交流時(shí)，是通過人臉表情、語音情感、帶有感情的肢體動(dòng)作、文本情感信息等來感知對方的感情。因此情感交互可以從人臉表情交互、語音情感交互、肢體行為情感交互、生理信號情感識別、文本信息情感交互等方面進(jìn)行探索。另外人與人的交流可以通過表情、語音、眼神、手勢等方式進(jìn)行，而機(jī)器沒有人臉和軀體，那么仿生代理（lifelike agent）將是實(shí)現(xiàn)情感交互的重要媒介。13交互情感1 人臉表情交互是情感交互的一個(gè)重要方向，交互模型為：識別人臉表情既而感知人的情感和意圖，再生成與之對應(yīng)的表情與人進(jìn)行交互?，F(xiàn)在對于識別人臉表情既而感知人的情感和意圖的技術(shù)已經(jīng)有諸多的人臉表情數(shù)據(jù)

13、庫及表情特征提取技術(shù)供設(shè)計(jì)參照。人臉表情的自然生成也在向著智能化的方向發(fā)展，將通過社交環(huán)境、上下文語境的來智能生成?，F(xiàn)階段人臉表情交互在移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)用舉例：1）“twikao”一款由Takuto Onishi開發(fā)的iOS應(yīng)用程序“twikao”，可以幫用戶把人物面部真實(shí)表情轉(zhuǎn)化成“kaomoji”，即文字符號表情。打開應(yīng)用，用戶可以通過該應(yīng)用讀取自己或是朋友們的照片，或者干脆通過手機(jī)直接對著某人的臉咔嚓一張面部特寫照，接下來它就能實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)化為有趣的顏文字表情。再通過電郵、推特或者信短信share給朋友們。2）Avatar, 英特爾則緊跟時(shí)代潮流，與時(shí)俱進(jìn)，研究出“Avatar 人臉表情模

14、擬”這一最新技術(shù)成果。當(dāng)用戶面對攝像頭的時(shí)候，可以看到用戶的真實(shí)頭像，通過Vedio算法，可以將人臉表情抽象化，呈現(xiàn)出一個(gè)虛擬的頭像，這項(xiàng)技術(shù)對應(yīng)的情感交互比如視頻聊天的時(shí)候，某種時(shí)候不太想讓對方看到自己的真實(shí)長相，可以通過這項(xiàng)技術(shù)，更好的保護(hù)隱私。聯(lián)想K800手機(jī)應(yīng)用了這項(xiàng)最新的Avatar技術(shù)。14交互情感21、人臉表情交互 語音中的情感信息可以影響人們的交流狀態(tài)。所謂“聽話聽音”，說話人利用不同情感表達(dá)某語句時(shí)，聽者可能會(huì)有不同的反應(yīng)。語音情感交互就是通過語音情感識別技術(shù)對人類的情感進(jìn)行獲取、識別和響應(yīng)，可以使用戶在自然和諧的交互模式下高效地完成任務(wù)。 語音情感交互的支撐技術(shù)是語音情感識

15、別和情感語音合成。1）語音情感識別必須以一個(gè)高質(zhì)量的情感語音數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，獲取情感語料，進(jìn)行情感特征參數(shù)的提取。2）情感語音合成是情感計(jì)算與語音合成的交叉課題，目前也取得了一定的研究成果。 現(xiàn)階段語音情感交互在移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)用：1） 信息查詢類產(chǎn)品通過語音輸入來查詢信息的產(chǎn)品如交通票務(wù)查詢、話費(fèi)查詢等，是語音情感交互應(yīng)用的重要領(lǐng)域。2） 輔助教學(xué)類產(chǎn)品一些朗讀類或者表達(dá)技巧類的學(xué)習(xí)產(chǎn)品中可以應(yīng)用語音情感交互。3） 電子商務(wù)產(chǎn)品利用語音情感交互可以讓購物網(wǎng)站摒棄繁瑣的用戶問卷調(diào)查4） 社交、娛樂目前產(chǎn)品加入了語音輸入功能，但也是淡出的錄音傳話，無法判斷社交對象的情感。如果在這些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中

16、應(yīng)用語音情感交互就能構(gòu)筑更加擬人化的風(fēng)格和更加逼真的場景，給用戶更全面的感官享受。5） 虛擬人物對話虛擬人物對話如siri等產(chǎn)品已經(jīng)開始嘗試，但尚未加入情感因素。由于大多數(shù)情況下是口語化的交流，因此虛擬的人物對話應(yīng)該根據(jù)用戶的情感狀態(tài)來調(diào)整產(chǎn)品本身的語音輸出，以適應(yīng)對話環(huán)境。案例：Emotion電話本，根據(jù)分析通話人之間語音交流的情感信息，來智能將電話簿中的人進(jìn)行情感化分類：哪些是親密好友、哪些是較為疏遠(yuǎn)的關(guān)系。結(jié)合通話頻率可以分析出哪些親密的好友應(yīng)該聯(lián)絡(luò)了，可以發(fā)出提醒，提醒用戶注重對好友的聯(lián)絡(luò)。15交互情感32、語音情感交互 姿勢運(yùn)動(dòng)不僅可以由物理上的時(shí)間、空間、加速度等描述，還可以由屬于

17、心理學(xué)范疇的維度描述。肢體行為情感交互是重要的情感非語言交流方式，目前得到了越來越多的研究者的關(guān)注，并取得了一定的研究成果，但人的肢體行為在特征提取及情感分類方面仍面臨較大困難，需要結(jié)合上下文才能獲得較為準(zhǔn)確的識別結(jié)果，且移動(dòng)終端受本身硬件條件限制，肢體行為的提取本身就存在操作不便。因此目前應(yīng)用較少。 雖然生理信號可以客觀地反映人的情感狀態(tài)，但是僅對不同喚醒度的情感具有較好的識別效果，若要進(jìn)行多種情感的分類，則需要將生理信號同表情、語音等其他通道進(jìn)行融合，實(shí)現(xiàn)多模情感識別。 3、肢體行為情感交互4、生理信號情感識別 現(xiàn)階段生理信號情感識別在移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)用案例：Heart Fitness

18、利用iPhone背后的補(bǔ)光燈感應(yīng)皮下毛細(xì)血管的跳動(dòng)來測心率，同時(shí)也能感知用戶此時(shí)的情緒，非常有意思。 生理變化由人的自主神經(jīng)系統(tǒng)和內(nèi)分泌系統(tǒng)支配，很少受人的主觀控制，因而應(yīng)用生理信號的情感識別更具客觀性。生理信號感知情感一般通過皮膚電反應(yīng)、肌電反應(yīng)、呼吸信號、心電信號等，需要借助物理設(shè)備。交互情感416交互情感4研究文本中蘊(yùn)含的情感信息已成為人機(jī)交互領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)。本情感分析研究可以分為詞語的情感分析、句子的情感分析、篇章的情感研究、海量信息的整體情感預(yù)測四個(gè)維度。 現(xiàn)階段文本信息情感交互在移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)用：1） 電子商務(wù)產(chǎn)品通過文本信息情感提取，分析用戶在電子商務(wù)網(wǎng)站中針對產(chǎn)品、服務(wù)的

19、反饋評論，向其他用戶推薦受到好評的產(chǎn)品、服務(wù)。同時(shí)可以幫助商家高效地利用用戶的反饋信息2） 網(wǎng)絡(luò)搜索產(chǎn)品的個(gè)性化檢索目前的搜索引擎對互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行檢索時(shí)，主要方式是查找與用戶提交的查詢主題詞相關(guān)的網(wǎng)頁，而在其中加入文本情感分類，則可以個(gè)性化展示根據(jù)網(wǎng)頁內(nèi)容褒貶性分類這個(gè)能力的搜索結(jié)果，提升用戶體驗(yàn)及案例：蘋果專利，文本消息過濾17交互情感55、文本信息中的情感搜索結(jié)果的信息價(jià)值。3） 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)或游戲產(chǎn)品的用戶興趣挖掘根據(jù)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的用戶言論，對個(gè)體的喜好進(jìn)行發(fā)掘，將有助于整個(gè)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的分析，具有潛在的應(yīng)用價(jià)值。 仿生代理是完全由計(jì)算生成的圖形，用來模擬現(xiàn)實(shí)世界中真實(shí)的人或其他有生命物體的行

20、為和動(dòng)作。仿生代理具有人臉和軀體，并能通過多種交流方式與人進(jìn)行信息傳遞。在基于仿生代理的人機(jī)交互中，仿生代理被賦予情感能力。仿生代理能夠通過各種傳感器獲取由人的情感所引起的生理及行為特征信號，從而感知、識別和理解人類情感，針對人類的情感做出智能、靈敏、友好的反應(yīng)。 現(xiàn)階段情感仿生代理在移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)用案例： 雙雙是一款社交應(yīng)用，有一個(gè)非常獨(dú)特的全3D仿生代理”小雙”，幫助用戶實(shí)時(shí)溝通、傳情達(dá)意！貼心提醒：起床、約會(huì)、記得想你愛的提醒就用“鬧鬧”情緒傳遞：隨時(shí)喚出小雙，讓她把你的情緒表演給最親密的人偷偷問：不懂彼此的小心思？匿名打聽一下，然后給Ta驚喜“工作都很忙，閨蜜之間都很少聯(lián)系，雙雙

21、提醒我和她們定期保持聯(lián)絡(luò)，真好”變聲趣聊：在聊天時(shí)小雙能把你們的話變成有趣的聲音，各種賣萌，各種歡樂永久群組：姐妹淘、球隊(duì)哥們在這里建立你和兄弟/閨蜜的小圈子，隨身攜帶18交互情感66、情感仿生代理19情感設(shè)計(jì) 一切都是假象：按鈕的安慰效果 安慰劑按鈕 Placebo buttons ：是指一種放置在公共場合假裝有效，但實(shí)際已經(jīng)停止工作的按鈕。情景一：你有沒有猛按電梯關(guān)門鍵的經(jīng)驗(yàn)。紐約客一篇文章曾提到，在90年代初，當(dāng)?shù)氐碾娞荻歼€沒有關(guān)門鍵，這都是后來添加上的，但實(shí)際上這并沒有太大的用處，只是為給人們造成猛擊此次，關(guān)閉電梯一個(gè)假象，同時(shí)也能緩解人們在等待電梯下樓時(shí)的煩悶。情景二：熱得不行回家馬

22、上把空調(diào)調(diào)到16C。但事實(shí)上氣溫不可能馬上下降到16C情景三：電腦卡的時(shí)候狂點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵內(nèi)的“刷新”命令。事實(shí)上，“刷新”并不能解決卡的問題。情景四：BT下載的時(shí)候讓任務(wù)暫停后馬上繼續(xù)，希望速度能加快。從精簡的角度而言,很多的設(shè)計(jì)是過度的 例如一：現(xiàn)在郵箱的界面內(nèi)為什么需要“收信”按鈕？這是一個(gè)曾經(jīng)在部門內(nèi)部激烈討論的問題，因?yàn)猷]箱早已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了同步收取，郵件一發(fā)，對方無需點(diǎn)擊收信按鈕，即可收到郵件并看到提示。 從精簡的角度上說，“收信”按鈕對于網(wǎng)頁端來說，這個(gè)按鈕就顯得多余了，因?yàn)榫W(wǎng)頁能夠做到實(shí)時(shí)的同步了。（所以Gmail與Hotmail就去掉收信的按鈕） 例如二：古老的win98系統(tǒng)有個(gè)“我

23、的公文包”功能，他主要用于同步更新文件，每次更新時(shí)，你都得點(diǎn)擊一次“更新”才可讓文件更新。可是，Dropbox把這個(gè)功能也省了。從用戶的需求來說,這些設(shè)計(jì)能夠讓用戶發(fā)泄焦灼等待的情緒 從行為心理學(xué)來講，用計(jì)時(shí)器測量出的時(shí)間與估計(jì)的時(shí)間不完全一致。人的時(shí)間知覺與活動(dòng)內(nèi)容、情緒、動(dòng)機(jī)、態(tài)度有關(guān)。一般來說，對持續(xù)時(shí)間越注意，就越覺得時(shí)間長；對于預(yù)期性的估計(jì)要比追溯性的估計(jì)時(shí)間顯得長些。 對于信息高速傳遞的網(wǎng)絡(luò)來說，用戶對于一秒的等待速度都是難以接受的。但用戶處于焦灼的狀態(tài)時(shí)，則會(huì)不由自主的找到一種最直接方式去緩解這種情緒。對于設(shè)計(jì)師而言，就要提供像“鼠標(biāo)”這樣一個(gè)最直接的緩解方式。去安慰你的用戶。方

24、式1：延伸現(xiàn)實(shí)如圖1、2，慣性滾動(dòng)專利示意圖是蘋果的，下拉刷新是Twitter的方式2：觸景生情方式3：小把戲圖5 微信中的蛋糕雨，快捷酒店管家日房左側(cè)的紙巾以及提示圖片圖3 香蕉汁包裝設(shè)計(jì) 深澤直人圖4 Google搜索結(jié)果頁面轉(zhuǎn)跳設(shè)計(jì)20情感設(shè)計(jì)1方式4：保持新鮮感方式5：充分利用聲音方式6：游戲 人們往往會(huì)忽略身邊所熟悉的事物，這是人本身的適應(yīng)性所造成的，當(dāng)在熟悉的狀態(tài)當(dāng)中出現(xiàn)新奇有趣的東西時(shí)，人們的注意力也會(huì)被集中過來。 游戲類的APP當(dāng)中，增加新的裝備、新的玩法、新的資料包、隱藏關(guān)卡和作弊碼 令用戶能夠在現(xiàn)有游戲框架擁有不一樣的游戲體驗(yàn)。 輸入法產(chǎn)品的皮膚，輸入相對是一個(gè)枯燥的過程，

25、為了令用戶在這個(gè)過程中能投射入一些情感，會(huì)為其制作并不斷推出新的皮膚。ps.不過更換皮膚是一種被動(dòng)的選擇過程。 Google Doodle涂鴉，用最好的方式展現(xiàn)科技與藝術(shù)，以及各種軟件中的小彩蛋等等。 聲音對于我們的情感有一些特殊的作用，節(jié)奏和旋律的變化都能夠影響到用戶的情感，有時(shí)可能只是一個(gè)單一的聲音。 游戲本身就充滿了交互的趣味性，做為設(shè)計(jì)師需要考慮的只是如何將游戲引入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中，或?qū)a(chǎn)品以游戲的方式展示。例如：Android解鎖屏幕，以游戲、益智的方式實(shí)現(xiàn)加密以及解屏的功能，很優(yōu)秀。情感設(shè)計(jì)221情感設(shè)計(jì)222情感設(shè)計(jì)3方式6：讓等待變得緩慢化且可以打發(fā) Ghost版的系統(tǒng)，他不僅讓

26、安裝系統(tǒng)變得更加快，更加重要的是，安裝的時(shí)候，他還能提供空當(dāng)接龍，掃雷這樣的游戲打發(fā)時(shí)間。 同時(shí)，基于等待需時(shí)的長短，提供的進(jìn)度反饋也不一樣。短時(shí)間的采用簡單的loading圖標(biāo)，鼠標(biāo)的忙碌狀態(tài)；中長時(shí)間采用的是進(jìn)度條。方式7：降低挫敗感,尤其是多次嘗試的挫敗感 設(shè)計(jì)時(shí)，讓機(jī)器的出錯(cuò)反饋風(fēng)趣而又具有人性化，表現(xiàn)出對用戶的關(guān)懷，自然就容易被用戶接受。采用的方法一般為：擬人化（如豆瓣開小差了），幽默（如煎蛋超載雞，版本二），小游戲等。 但需注意的是，對于用戶的多次嘗試失敗，應(yīng)該給予更加具有關(guān)懷性的反饋，對于用戶而言，這種反饋是能夠讓其“內(nèi)牛滿面”的。如QQ郵箱的中，多次點(diǎn)擊收信按鈕的溫馨提示。23

27、情感設(shè)計(jì)4 Moodoscope是一款標(biāo)記心情的應(yīng)用。當(dāng)你選擇心情標(biāo)簽時(shí)，都會(huì)得到一個(gè)與之對應(yīng)的聲音，在你迅速切換心情標(biāo)簽的過程中，這些簡單的聲音反饋就變成一首簡單輕快的曲子。 口袋體檢是一個(gè)健康保健應(yīng)用。啟動(dòng)和操作過程中的反饋聲音配上其界面風(fēng)格，就像在干凈整潔的體檢中心，讓人覺得自然健康，充滿了信任感。當(dāng)然你也不會(huì)因?yàn)樗駱O了醫(yī)院而變得緊張，它的聲音是這么輕快。聲音的確是非常奇妙的語言，讓人們不自覺的被吸引被影響。當(dāng)然只有清爽干凈的界面和有好的聲音反饋可能不足以讓它成為打動(dòng)人心的設(shè)計(jì)。它還可以通過攝像頭幫助人測心率！在測心率頁面，用戶只需要將手指按住攝像頭，就可以檢測到心率的變化。 它不是一

28、種擬人或者擬物的情感化，但卻是把攝像頭功能延生的情感。Angry birds的擬人化角色、擬物化界面吸引了眾多的用戶。你看到的每一個(gè)小鳥、小豬、猴子他們的形象加上聲音反饋，是活靈活現(xiàn)具有了人類的情感。每一個(gè)用戶在使用的時(shí)候都會(huì)賦予每個(gè)角色一個(gè)人類的情感。當(dāng)其表現(xiàn)越來越接近或者甚至是超越使用者設(shè)定的情感，就會(huì)被深深的吸引，甚至充當(dāng)起維護(hù)其形象的角色。 方式8：感官設(shè)計(jì) 還有風(fēng)靡一時(shí)的搖一搖，體感互動(dòng)利用電子產(chǎn)品和虛擬世界進(jìn)行互動(dòng)，的確是一件生動(dòng)有趣的事情。特別是這種互動(dòng)與功能巧妙的結(jié)合，讓用戶不再使用枯燥的方式精準(zhǔn)的完成任務(wù)。 類似這樣的交互方式還有：吹一吹、利用攝像頭測心跳、利用重力感應(yīng)器喝啤

29、酒等等。將體感應(yīng)用到產(chǎn)品中的好處顯而易見，模擬或還原真實(shí)場景，得到真實(shí)場景的體驗(yàn)感。這種感知帶給使用者使用產(chǎn)品時(shí)的情趣和驚喜，但是這份情感能維持多久，不僅僅只依靠體感優(yōu)勢。24情感設(shè)計(jì)5 方式9：反思設(shè)計(jì) 閱讀空氣這款應(yīng)用的場景都是從特定時(shí)代文化中凝練出來，將大而復(fù)雜的場景抽離，給予一個(gè)簡單而小的場景。在不同的場景中，讓你去做出適當(dāng)?shù)男袨?，以此考查你在社?huì)生活中解讀別人行為的能力如何，幾個(gè)場景后它就會(huì)告訴你在這幾個(gè)場景中你解讀的能力是什么樣。它是一個(gè)很有文化特性的應(yīng)用，引人思考。雖然操作和規(guī)則很簡單，但回味無窮?，F(xiàn)實(shí)生活中的我們經(jīng)常處于“云深不知處，只緣身在此山中”的狀態(tài)，對于文化我們似乎還欠缺很多解讀。 The alarm app是這樣去表現(xiàn)時(shí)間的流逝，每當(dāng)鬧鐘跳動(dòng)過一秒，這一秒的數(shù)字就會(huì)落下，過一會(huì)就消失。將抽象的時(shí)間用具體的視覺形式表現(xiàn)出來，十分形象生動(dòng)。當(dāng)我盯著它看一會(huì)后，感受到了緊迫感，時(shí)間的流逝就像有形的物體一樣不再屬于我。時(shí)間永恒的話題，這款應(yīng)用對時(shí)間的解讀直白犀利，能發(fā)人深省。同時(shí)也讓我想起了達(dá)利記憶永恒對時(shí)間的表現(xiàn)。Tre