建立高效團(tuán)隊(duì)講義

1、團(tuán)隊(duì)重塑編撰：姚東2009-8-22什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)（Team）是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素總結(jié)為5P，分別為目標(biāo)、人、定位、權(quán)限、計(jì)劃。 團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的，通過(guò)人們彼此之間的相互影響、相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織和個(gè)人之間的一種組織形態(tài)。什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)和人群的區(qū)別團(tuán)隊(duì)成員是相互依賴和互動(dòng)的，他們共同完成任務(wù)。 -人群則不是。團(tuán)隊(duì)成員有共同的目標(biāo)，共同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)成功與否。 -人群則不是。團(tuán)隊(duì)有責(zé)任和義務(wù)，并根據(jù)他們的責(zé)任和義務(wù)對(duì)與之相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行控制。 -人群則不

2、是。 什么是團(tuán)隊(duì)？形成團(tuán)隊(duì)的基本要素： 1、成員們有共同的目標(biāo)且為之而彼此合作； 2、成員間互相依賴； 3、成員具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具有歸屬感； 4、責(zé)任心。什么是團(tuán)隊(duì)？討論：1、我們有共同的目標(biāo)嗎？是什么？2、我們彼此依賴嗎？請(qǐng)舉例。3、我們有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和歸屬感嗎？4、我們有責(zé)任心嗎？表現(xiàn)在哪里？什么是團(tuán)隊(duì)？我們還不是一個(gè)真正意義上的團(tuán)隊(duì)。我們正在為打造一個(gè)真正意義的團(tuán)隊(duì)努力。我們需要： 統(tǒng)一目標(biāo)； 加強(qiáng)協(xié)作； 加強(qiáng)責(zé)任心。我們需要逐步建設(shè)屬于自己的企業(yè)文化，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀，最終融入我們的思想和行動(dòng)中；我們最終要找到歸屬感。團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程第一階段：組合期 團(tuán)隊(duì)新成立，隊(duì)員之間彼此之間未有深切的了解

3、，彼此的相對(duì)地位尚未確立。隊(duì)員對(duì)團(tuán)體的目標(biāo)多不清楚，大家處事未有默契。第二階段：摸索、激蕩期 團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)組建階段后，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露，團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部沖突加劇，雖然說(shuō)團(tuán)隊(duì)的成員接受了團(tuán)隊(duì)的存在，但對(duì)團(tuán)隊(duì)加給他們的約束，予以抵制。而且對(duì)于誰(shuí)可以控制這個(gè)團(tuán)隊(duì)，還存在爭(zhēng)執(zhí)，互不服氣。熱情往往讓位于挫折和憤怒?？咕?、較勁、嫉妒是常有的現(xiàn)象。第三階段：共識(shí)期 隊(duì)員共同議定目標(biāo)與守則。他們遵守這些目標(biāo)與守則，成為群策群力的團(tuán)隊(duì)。隊(duì)員相處自然,開始發(fā)揮表現(xiàn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)引以為榮。這時(shí)工作成果有顯著的表現(xiàn)。第四階段：發(fā)揮期 隊(duì)員認(rèn)同團(tuán)隊(duì).在這階段，隊(duì)員互相支持，全情投入達(dá)成整體目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)動(dòng)作靈活，可以自我管理,工作成果超

4、卓。團(tuán)隊(duì)是怎樣煉成的？現(xiàn)實(shí)生活中的兩種人：1、不停地在表現(xiàn)；2、不斷地在辯解。團(tuán)隊(duì)是怎樣煉成的？團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)：責(zé)任 大家負(fù)起責(zé)任來(lái)！認(rèn)識(shí)：1.“問(wèn)題在這里結(jié)束”；2.不到萬(wàn)不得已，不要去請(qǐng)教你的主管。行動(dòng)指南：首問(wèn)之責(zé)-百問(wèn)不厭首訴之責(zé)-追訴到底首察之責(zé)-立即解決團(tuán)隊(duì)是怎樣煉成的？團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)：服從 做一個(gè)讓上司信賴的下屬！認(rèn)識(shí)：1、小小的偏差，會(huì)離目標(biāo)很遠(yuǎn)；2、公司決定的就是對(duì)的。行動(dòng)指南：1、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度-讓上司知道；2、對(duì)上司的詢問(wèn)，有問(wèn)必答，而且清楚-讓上司放心；3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語(yǔ)言-讓上司輕松；4、接受批評(píng)，不犯二次過(guò)錯(cuò)-讓上司省事；5、不忙的時(shí)候，

5、主動(dòng)幫助他人-讓上司有效；6、毫無(wú)怨言地接受工作-讓上司圓滿；7、對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃-讓上司進(jìn)步。不僅僅是個(gè)笑話上司絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò)；如果發(fā)現(xiàn)上司有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；如果我沒(méi)有錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才還上司犯錯(cuò)；如果是他的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；如果上司不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；總之，上司絕對(duì)不會(huì)錯(cuò)。這句話絕對(duì)沒(méi)錯(cuò)。團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)一：現(xiàn)象： 1、接待臺(tái)上的資料很亂；地板上有污漬、煙頭、紙屑；車身上有手指印 2、布置的工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)馬上就要到了，經(jīng)理沒(méi)有過(guò)問(wèn)，自己也沒(méi)有完成反思： 1、我在日常工作中有沒(méi)有主動(dòng)解決問(wèn)題？ 2、有沒(méi)有主動(dòng)反饋，主動(dòng)溝通，主動(dòng)關(guān)切？行動(dòng)指南： 1

6、、隨時(shí)隨地處理發(fā)現(xiàn)的細(xì)小問(wèn)題，不要等到所謂的責(zé)任部門或相關(guān)人員，因 為我們都是相關(guān)人員； 2、對(duì)上司安排的工作做好記錄，及時(shí)反饋進(jìn)度； 3、時(shí)時(shí)提醒自己未能自動(dòng)自發(fā)的地方，及時(shí)糾正； 4、虛心接受上司關(guān)于主動(dòng)性的提醒與批評(píng)，接受關(guān)于授權(quán)擴(kuò)張與縮減的意見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)之一：自主性團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)二：現(xiàn)象： 1、公司推行的營(yíng)銷計(jì)劃很好，可是效果很差，去問(wèn)經(jīng)理怎么辦？ 2、工作任務(wù)完不成，客觀原因很多，問(wèn)上司該怎么做？ 3、公司新的管理措施不錯(cuò)，可是目前在我公司實(shí)施不現(xiàn)實(shí)，要不要繼續(xù)實(shí)施 等領(lǐng)導(dǎo)定奪？反思： 1、我自己會(huì)不會(huì)經(jīng)常發(fā)掘問(wèn)題點(diǎn)（原因、癥結(jié)）？ 2、會(huì)不會(huì)對(duì)這個(gè)問(wèn)題點(diǎn)尋求對(duì)策？ 3、會(huì)不會(huì)對(duì)自己的工

7、作定期提出流程改善建議？行動(dòng)指南： 1、檢查自己新知識(shí)攝取量-包括閱讀和整理相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息； 2、經(jīng)常檢查現(xiàn)有工作狀況的缺失并自我改進(jìn)； 3、模仿他人+改良優(yōu)化=創(chuàng)新； 4、打破一些沒(méi)有必要的習(xí)慣或規(guī)定。團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)之二：思考性團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)三：現(xiàn)象： 1、這個(gè)問(wèn)題是銷售顧問(wèn)沒(méi)給用戶說(shuō)清楚，還要我們開溝子，不知道在搞啥？ 2、這事找售后服務(wù)人員，我只管買車！ 3、我才懶得理她，耽擱我賣車！ 4、我和她沒(méi)有交道，憑什么幫她？ 5、我說(shuō)要這樣才對(duì)哈，不信，怎么樣？活該！反思： 1、我能不能接受工作中的沖突？ 2、能不能排除自私、自我和自大？ 3、能不能在有原則和肯協(xié)作的取向下與人溝通？認(rèn)識(shí)： 1、適當(dāng)?shù)臎_突

8、可以改善績(jī)效，我們應(yīng)該接受； 2、抑制沖突的激化三要素：自信與負(fù)責(zé)、道德與操守、犧牲與奉獻(xiàn)；團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)之三：協(xié)作性團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第一步：處理沖突處理沖突的取向有原則無(wú)原則不協(xié)作肯協(xié)作抗?fàn)幪颖芡讌f(xié)團(tuán)隊(duì)協(xié)作自我犧牲團(tuán)隊(duì)協(xié)作的第一步：處理沖突處理沖突的原則有爭(zhēng)議性的問(wèn)題先擱置；就矛盾、沖突的部分研究大家可以“讓步”“剝離”或“交易”的地方；對(duì)主要沖突要先尋找可以松動(dòng)的“第一步”；公司決定的就是對(duì)的。在生活中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神問(wèn)好；出入；用餐；坐車在工作中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神不推諉；不扯后腿；不倡導(dǎo)英雄主義；不隱藏信息團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必由之路：從家庭倫理到企業(yè)倫理團(tuán)隊(duì)精神貫穿的四個(gè)階段家庭學(xué)校企業(yè)社會(huì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的6要素：有目標(biāo)-共同的追求是什么有策略-怎么去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有文化-有一種共同的價(jià)值觀