網(wǎng)絡(luò)文明禮儀課件

1、有禮走遍天下 社交禮儀培訓(xùn) 暖身暖心小訓(xùn)練： 1.自我檢視：校園文明禮儀“六個(gè)不” 2.贊美的力量目錄頁(yè) 社交禮儀語(yǔ)言溝通電話禮儀餐宴禮儀見(jiàn)面禮儀網(wǎng)絡(luò)及郵件禮儀位置禮儀社交禮儀1.1 語(yǔ)言溝通1. 禮貌用語(yǔ)不離身良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)請(qǐng)字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開(kāi)始社交禮儀1.1 語(yǔ)言溝通2. 職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服考慮了人們的感受軟墊式言辭 + 拜托語(yǔ)氣讓您久等了下次進(jìn)貨日是5號(hào)不知您有何貴干給您的資料您看了嗎經(jīng)理目前正在外出可以用傳真發(fā)過(guò)來(lái)嗎不好意思打擾您一下對(duì)不起請(qǐng)教您一下真是抱歉

2、麻煩您社交禮儀1.1 語(yǔ)言溝通3. 基本原則多贊美每個(gè)人的內(nèi)心深處最深切的渴望是得到別人的贊美。林肯我可以憑著別人的贊賞愉快地生活兩到三個(gè)月。馬克吐溫贊美發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，實(shí)際上就等于肯定自我，說(shuō)明你謙虛好學(xué)。喬治梅奧案例：達(dá)爾文赴宴社交禮儀1.1 語(yǔ)言溝通4. 莫以自我為中心讓對(duì)方多談自己多講對(duì)方感興趣且積極樂(lè)觀的話題安全話題輕松話題商務(wù)交往五不談私人問(wèn)題五不問(wèn)歷史地理建筑風(fēng)土人情藝術(shù)政治宗教機(jī)密同事低俗隱私收入年齡婚姻家庭健康經(jīng)歷影視體育時(shí)尚天氣小吃社交禮儀2.2 見(jiàn)面禮儀1. 問(wèn)候問(wèn)候是人際關(guān)系的第一步遇熟人、同事主動(dòng)打招呼；與朋友同行時(shí)，遇到熟人時(shí)，可相互介紹；同事間一般以名字或職務(wù)相稱(chēng)

3、；社交禮儀2.2 見(jiàn)面禮儀2. 介紹將“卑者”先介紹給“尊者應(yīng)先把下級(jí)介紹給上級(jí)；應(yīng)先把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；應(yīng)先把男士介紹給女士；應(yīng)先把主人介紹給客人；當(dāng)被介紹時(shí)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；雙目應(yīng)該注視對(duì)方；介紹完畢，握手問(wèn)好。社交禮儀2.2 見(jiàn)面禮儀3. 握手尊者為先：上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。 客人到來(lái)之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。避免“死魚(yú)式”、“乞討型”握手國(guó)際禮節(jié)交往中的握手應(yīng)注意： 對(duì)方手部有傷或雙手抱持物品時(shí)。對(duì)方正

4、在繁忙中，如接打電話，吃飯、喝水，發(fā)言等。在廁所、車(chē)間等不變握手的場(chǎng)所。雙方距離較遠(yuǎn)或雙方無(wú)意與自己交流時(shí)。不用左手握手。與異性握手不用雙手。握手時(shí)不能戴墨鏡、帽子和手套。握手時(shí)不要交叉握手。不要用濕手或臟手與人握手。當(dāng)你正由介紹人作為被介紹者進(jìn)行介紹時(shí)，不要主動(dòng)握手。2.2 見(jiàn)面禮儀社交禮儀2.2 見(jiàn)面禮儀4. 名片名片的遞交順序：由尊而卑，由近而遠(yuǎn)；遞出：文字向著對(duì)方，雙手拿出。接受：雙手去接，馬上要看，如有疑惑，馬上詢(xún)問(wèn)。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。名片的收存：襯衣口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，不要放在褲袋里。名片不宜涂改（如手機(jī)換號(hào)）。 不提供兩個(gè)以上頭銜，如頭銜的確較多，分開(kāi)印

5、。社交禮儀Practice情景訓(xùn)練：握手與名片使用 兩兩同學(xué)面對(duì)面進(jìn)行握手、遞送名片訓(xùn)練。 握手的分類(lèi)、握手的次序、握手動(dòng)作的要領(lǐng)以及握手的禁忌；遞送名片、接受名片、索要名片、存放名片的禮儀。社交禮儀3.3 電話禮儀1. 接電話三聲內(nèi)接聽(tīng)，因故未及時(shí)接聽(tīng)說(shuō)抱歉；應(yīng)先問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén)；a、接聽(tīng)外部電話時(shí)：“您好，XX公司！”b、接聽(tīng)內(nèi)部電話時(shí)：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是誰(shuí)呀”像查戶(hù)口似的。聲音適中、愉快、親切；微笑接聽(tīng)電話，你的微笑對(duì)方聽(tīng)得見(jiàn)；社交禮儀3.3 電話禮儀2. 代接電話被呼叫同事不在座位上時(shí)，鄰座同事可代為接聽(tīng)；“請(qǐng)問(wèn)您是找嗎？他/她臨時(shí)有事走開(kāi)了，需要我代為轉(zhuǎn)達(dá)

6、嗎？”或“請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎？”切忌只說(shuō)“不在”，應(yīng)做好記錄（5W1H）后轉(zhuǎn)達(dá)；永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：“我不知道！”這是一種不負(fù)責(zé)任的、非常不職業(yè)化的表現(xiàn)。社交禮儀3.3 電話禮儀3. 撥打電話公務(wù)電話最好避開(kāi)節(jié)假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時(shí)間等時(shí)間段。時(shí)間私人電話不要在辦公室打，要避開(kāi)同事，打電話如果你要在公眾空間的話實(shí)際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場(chǎng)所打電話。空間無(wú)重要事情，牢記三分鐘原則。時(shí)長(zhǎng) 社交禮儀3.3 電話禮儀3. 撥打電話內(nèi)容您好！請(qǐng)問(wèn)您是嗎？我是單位部門(mén)的2打電話的主要目的是3請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話可方便？4問(wèn)候?qū)Ψ阶詧?bào)家門(mén)必備用語(yǔ)打攪您了，非常感

7、謝！5告別用語(yǔ)1所為何事社交禮儀3.3 電話禮儀4. 掛斷電話如果自己有事不宜長(zhǎng)談，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，告之對(duì)方：“一有空，我馬上打電話給您”；中止電話時(shí)應(yīng)恭候?qū)Ψ较葤祀娫?，不宜“越位”搶先；一般下?jí)要等上級(jí)先掛電話，晚輩要等長(zhǎng)輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話；被騷擾的電話，可以先掛，比如賣(mài)商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。社交禮儀4.4 餐宴禮儀舌尖上的禮儀優(yōu)雅、得體的用餐儀態(tài)，對(duì)個(gè)人形象塑造、職場(chǎng)商業(yè)成功有著直接的影響在用餐環(huán)境下，是否能關(guān)注細(xì)節(jié)，直接體現(xiàn)了個(gè)人素養(yǎng)的高低社交禮儀4.4 餐宴禮儀1. 桌次排列桌次順序原則1門(mén)2兩桌橫排1門(mén)2兩桌豎排12

8、345門(mén)五桌123456門(mén)六桌123456門(mén)7七桌遠(yuǎn)離門(mén)或居中為主桌，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定：近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。社交禮儀4.4 餐宴禮儀2. 座次排列1234567主位89門(mén)一個(gè)主位時(shí)的位次排列1234567主位18主位2門(mén)兩個(gè)主位時(shí)的位次排列座次順序原則基本原則：面門(mén)為上；居中為上；以離門(mén)遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。注：主位右側(cè)為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請(qǐng)主人坐在主賓的位子上。 社交禮儀4.4 餐宴禮儀3. 宴請(qǐng)禮儀主人應(yīng)站在大廳門(mén)口迎接客人接待人員引導(dǎo)客人入席2言簡(jiǎn)意賅、熱情友好3融洽氣氛，掌握

9、進(jìn)餐速度4迎賓引導(dǎo)入席用餐熱情相送，感謝光臨5送別1致詞祝酒在宴席上最讓人開(kāi)胃的就是主人的禮節(jié)。莎士比亞社交禮儀4.4 餐宴禮儀4. 赴宴禮儀赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴大方，女士可稍作打扮赴宴要遵守約定時(shí)間，抵達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)，首先跟主人握手、問(wèn)候致意對(duì)其他客人，無(wú)論相識(shí)與否，都要笑臉相迎或點(diǎn)頭致意社交禮儀4.4 餐宴禮儀5. 用餐禮儀用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；魚(yú)刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤(pán)里，不要吐在桌子上；敬酒時(shí)，杯口要低于對(duì)方杯口。如無(wú)特殊人物在場(chǎng)，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物時(shí)，不與人交談；剔牙時(shí)，請(qǐng)用手掩口；別人給倒水時(shí)，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌

10、；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席； 社交禮儀5.5 網(wǎng)絡(luò)及郵件禮儀網(wǎng)絡(luò)文明禮儀“五個(gè)不”1. 不盜取別人賬號(hào)，不隨意泄露本人或他人的通訊方式以及真實(shí)信息。2. 不發(fā)反對(duì)憲法，危害國(guó)家的帖子。遵守法律法規(guī)。3. 不發(fā)垃圾信息，廣告信息，不實(shí)信息。4. 不任意謾罵、貶低、侮辱、攻擊、挑撥他人。語(yǔ)言文明，交流過(guò)程應(yīng)善于認(rèn)同他人，注重他人感受，展示個(gè)人內(nèi)涵與素質(zhì)。5. 不盲目炫富，無(wú)意義攀比。社交禮儀5.5 網(wǎng)絡(luò)及郵件禮儀簡(jiǎn)單而又能概況內(nèi)容的標(biāo)題；得體的稱(chēng)呼（如多人，則是大家，ALL）；開(kāi)頭、結(jié)尾最好要有問(wèn)候語(yǔ)；簡(jiǎn)明扼要，但也文字

11、不要太少；正確使用主送，抄送，密送；超過(guò)三個(gè)附件，請(qǐng)打包；結(jié)尾有簡(jiǎn)單明了的簽名；回復(fù)，及時(shí)回復(fù)。郵件的行文是否有禮有節(jié)，措辭是否恰當(dāng)、禮貌，在很大程度上顯示了一位職場(chǎng)人士的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，也一定程度地反應(yīng)了其所在公司的專(zhuān)業(yè)形象。社交禮儀6.6 位置禮儀1. 同行禮儀二人同行：右為尊，安全為尊；三人同行時(shí)：中為尊；四人同行時(shí)：分兩排，前排為尊； 引路時(shí)，在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。引路手勢(shì)如右圖。社交禮儀6.6 位置禮儀2. 電梯、樓梯禮儀上樓梯時(shí)，尊者先上；下樓梯時(shí)，卑者先下。男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行。升降電梯沒(méi)有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，按住開(kāi)的按鈕

12、，此時(shí)請(qǐng)尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時(shí)，按住開(kāi)的按鈕，請(qǐng)尊者先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）。電梯內(nèi)有人時(shí)，無(wú)論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。升降電梯愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。進(jìn)入電梯后，如有他人，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。社交禮儀6.6 位置禮儀3. 乘車(chē)禮儀上車(chē)時(shí)扶著門(mén)，把身體放低，輕輕移進(jìn)車(chē)子，臀部先進(jìn)。錯(cuò)誤的上車(chē)姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車(chē)?yán)铩Ｏ萝?chē)時(shí)先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來(lái)，十分艱難地把身體鉆出來(lái)。如何優(yōu)雅地上下車(chē)：不走光上下車(chē)的順序倘若條件允許，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓先上車(chē)、后下車(chē)。社交禮儀6.6 位置禮儀3. 乘車(chē)禮儀乘車(chē)座次專(zhuān)職司機(jī)老總職員經(jīng)理實(shí)習(xí)生雙排五座轎車(chē)請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？社交禮儀6.6 位置禮儀3. 乘車(chē)禮儀乘車(chē)座次老總經(jīng)理實(shí)習(xí)生職員副總雙排五座轎車(chē)請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？社交禮儀6.6 位置禮儀3. 乘車(chē)禮儀乘車(chē)座次雙排七座轎車(chē)專(zhuān)職司機(jī)老總經(jīng)理副總女職員實(shí)習(xí)生男職員請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？社交禮儀6.6 位置禮儀3. 乘車(chē)禮儀乘車(chē)座次雙排七座轎車(chē)?yán)峡偱?jīng)理女職員男經(jīng)理男職員副總實(shí)習(xí)生請(qǐng)大家思考為什么要這樣排序？相關(guān)資源電影窈窕紳士主演：孫紅雷 曾在香港名燥一時(shí)的名