XXXX年11月質(zhì)量意識培訓資料

1、質(zhì)量培訓之意識篇 培訓人：汪洋 201220日1培訓要求2 先我們一起回顧下近年來發(fā)生的質(zhì)量安全事件.3 上?！皹谴啻嗍录保悍康禺a(chǎn)項目行業(yè)的暴利驅(qū)使設法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一）樁基竟然是空心水泥管4“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虛作假 （企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購 ）生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞 （免檢產(chǎn)品 脫離監(jiān)管撐起保護傘 ） 社會監(jiān)督軟弱無力 （知情不舉、聽之任之）政府處置不力、報告不及時 （未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報 ）5“雙匯腸中腸”值得思考：是馬虎、粗心大意，還是無所謂，有意而為之。6“思念創(chuàng)可貼”企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范宣導不

2、到位，員工粗心大意將異物帶入71、什么是質(zhì)量？2、質(zhì)量意識的建立3、怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品4、常見缺乏質(zhì)量意識和樹立正確質(zhì)量意識5、公司各環(huán)節(jié)人員質(zhì)量意識如何體現(xiàn)培訓內(nèi)容8為什么QC天天找我麻煩？什么是質(zhì)量？質(zhì)量關我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么呢？我們到底應該怎么做?。? 什么是質(zhì)量？質(zhì)量=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進觀念預防觀念標準化的觀念用戶觀念零缺陷（一次做好）用戶滿意這就是質(zhì)量！10一、什么是質(zhì)量？質(zhì)量是由人做出來的，取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進也沒用11二、質(zhì)量意識的建立 一、思想理念： 請大家想

3、想，我們在公司做事，是為了什么？為了誰去工作？為什么？12一般人認為是為了錢，為了自身的發(fā)展。13為了錢沒有錯，但是正由于我們的工作，與社會形成了緊密的聯(lián)系。雖然并非出于故意，但生產(chǎn)出了不良品或所提供的服務不好的話，將會引怎樣的結(jié)果呢？14 導致結(jié)果：必定是公司的聲譽受到影響顧客不滿意，不放心買公司的產(chǎn)品公司的存在受到危險15 所以我們在公司上班，就必須建立這種 理念： 快速、低成本地生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品（滿足顧客要求又穩(wěn)定的產(chǎn)品）和提供滿意的服務，讓顧客放心買我們公司的產(chǎn)品。16社會學家馬斯洛把人的需求分為五個層次： 5.自我實現(xiàn)的需求 4.自尊和被自尊的需求 3.社交和愛情的需求 2.安定和安

4、全的需求 1. 生理的需求17二、品質(zhì)觀念 我們必須為客戶生產(chǎn)出的商品，對客戶而言，能夠滿意的品質(zhì)，主要包括以下三個方面：1.設計品質(zhì)優(yōu)良 樣子好，不出故障，安全2.制造的品質(zhì)優(yōu)良 每件產(chǎn)品的質(zhì)量水平都較穩(wěn)定3.銷售的品質(zhì)優(yōu)良 遇到問題，馬上進行修理，馬上進行入 庫，態(tài)度親切。18以下幾個故事耐人尋味，有助于你改變觀念19于是，兔子便坐在樹下，開始休息。故事1一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。 狐貍跳向兔子并把它給吃了。20故事1這個故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，

5、你必須坐（做）得非常非常高。21“我非常想到那棵樹頂上去，”火雞嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣?！惫适?一只火雞和一頭公牛在聊天。“這樣啊，那你為什么不吃點我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營養(yǎng)?！被痣u吃了一團牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達樹的第一個分叉處。 第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達了樹的第二個分叉處。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒多久，它就被一個農(nóng)夫盯上了，并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來。22故事2這個故事的寓意是牛糞（狗屎運）也許能使你抵達頂峰，但它不能使你永遠呆在那兒。23故事3一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，

6、從天上掉下來，跌在一大片農(nóng)田里。它躺在田里的時候，一只母牛走了過來，而且拉了一泡屎在它身上。 凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個究竟。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，并將它給吃了！24故事3這個故事的寓意是1) 不是每個在你身上拉屎的都是你的敵人。2) 不是每個把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。3) 而且，當你陷入深深的屎堆當中（身陷困境）的時候，閉上你的鳥嘴！25 一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？” 陳太

7、太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！?男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！?陳太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！?陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？” 男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”那他還有什么沒做好的,你還希望得到什么樣的服務呢?“割草的男孩 ”261.我認為這個故事反映的第一個思想是“以顧客為關注焦點”，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚長避短，改進自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。

8、2. 我們每個員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進呢？3. 所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于我們每個職能部門員工來說,只有時刻關注我們的“顧客”,工作質(zhì)量才可以不斷改進.這個故事告訴了我們什么？27誰是我們的客戶？ 下道工序是我們的客戶下級是我們的客戶協(xié)作部門是我們的客戶 消費者是我們的客戶 與我們工作有關的人是我們的客戶 與我們生活有關的人是我們的客戶28下一道工序就是用戶 100%保證29為什么我不早改變自己的觀念呢?全因為當初我改變了自己的觀念!觀念改變行動才會改變行動改變習慣才會改變習慣改變?nèi)松艜淖?0三、怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品1.零缺陷原則： 第一次就把事情做好（

9、避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質(zhì)量和效率及降低成本）。31執(zhí)行方法：準備生產(chǎn)時先檢查來料，生產(chǎn)操作過程要嚴格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當成供應商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。2.三不原則： 不接收不合格品 不生產(chǎn)不合格品 不轉(zhuǎn)交不合格品323.員工的工作質(zhì)量具體要求熟悉檢驗標準、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。樹立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,不是檢驗出來的”的思想。嚴格遵守品質(zhì)保證的三不政策(不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品)和三不放過原則(事件原因分析不清不放過；事件責任者與群體未受到教育不放過；事件沒有

10、防范措施不放過）不合格品的控制量具的使用與保養(yǎng)33 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應暫停生產(chǎn)查找原因，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)。 不合格品要經(jīng)品保人員確認后方可判定為次品或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)技術人員或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標識，并且保留記錄。已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標識好，不可以與合格品放在一起。4.不合格品處置34四、 常見缺乏質(zhì)量意識和樹立正確質(zhì)量意識35習慣成自然,不良當良品導致后果客戶抱怨質(zhì)量不良一直都是這樣,應該沒問題舊觀念 常識缺乏質(zhì)量意識36自主檢查不落實導致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患弄虛

11、作假哎呀,這臺設備很穩(wěn)定,不會有問題啦!放心的使用吧!瞧他,可真笨,這臺設備已有1個月沒有問題,還要確認!缺乏質(zhì)量意識37物料標示不清.導致后果不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨整理整頓就放在這好了,等會我馬上來拿.咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報廢咦!這是什么產(chǎn)品?看起來是合格品,直接使用.缺乏質(zhì)量意識38小事變大事小小錯誤嘛這個錯誤,為何屢屢再犯缺乏質(zhì)量意識39標準理解不清導致后果執(zhí)行狀況因人而異客戶抱怨這個作業(yè)標準到底是何意思?可能是,就這樣做吧!缺乏質(zhì)量意識40忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客戶報怨那邊在施工灰塵好大呀！小小灰塵,不用管它缺乏質(zhì)量意識411.質(zhì)量意識淡薄2.存在僥幸心理3

12、.習慣性思維,無法提供客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.最終被淘汰反 思421.突破舊有思維模式2.細微處著手3.從我做起4.全面質(zhì)量管理,貫徹制度走質(zhì)量之路!改 善43公司利潤增加第一次做對個人工資提高我們的工資是如何提高的呢？441、按照工藝標準規(guī)范操作2、按照操作規(guī)范合理化操作3、擯棄錯誤的質(zhì)量意識4、樹立正確的質(zhì)量觀念5、謹記：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的如何保證第一次做對呢？451、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；2、嚴守工作程序；3、時刻關注工作成果；4、下道工序是上道工序的客戶5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；6、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；7、質(zhì)量改進是個沒有終點的連

13、續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退；8、對顧客、對公司負責的工作態(tài)度；具有質(zhì)量意識的體現(xiàn)：461.質(zhì)量是檢查出來的，不是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的2.質(zhì)量是各人自掃門前雪，莫管他人瓦上霜的做事原則3.質(zhì)量是“差不多就可以了”4.質(zhì)量是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關5.質(zhì)量是品質(zhì)部的事與我們無關（品質(zhì)改善人人有責）6.質(zhì)量是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握擯棄錯誤的質(zhì)量觀念47擯棄錯誤的質(zhì)量觀念7.99%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達到的8.設法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事9.產(chǎn)量第一，質(zhì)量第二10.品質(zhì)是一種時髦，象一陣風一樣，吹一陣就過去了11.發(fā)生這樣的事情是很正常的 以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好哪？破除舊的觀念！48樹立正確的質(zhì)量觀念1.質(zhì)量不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為基礎的2.質(zhì)量與每個人息息相關（作業(yè)員，管理人員，技術人員等）3.每