業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)描述

1、篇一：業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)在銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)劃分地區(qū)的銷售管理工作。做好市場調(diào)查工作，熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況，產(chǎn)品消費水平、現(xiàn)有的網(wǎng)點數(shù) 量、產(chǎn)品的分額及主要競爭對手等，根據(jù)以上基本狀況，確定在當(dāng)?shù)氐氖袌瞿繕?biāo)。積極參加公司舉行的各類產(chǎn)品推介，營銷活動，熱情主動對待來訪客戶，并做好客戶 信息收集工作。挖掘客戶信息，進行有效過濾，與客戶溝通，建立客戶關(guān)系，對有意向客戶進行跟蹤， 簽訂銷售合同，并在合同執(zhí)行過程中認(rèn)真跟進，隨時了解合同完成的進度及效果，以求為客 戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并跟蹤和合同完成后的回款。結(jié)合公司安排，提出年度市場銷售、出差及網(wǎng)點建設(shè)計劃。結(jié)合具體市場，逐步規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)

2、，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。收集區(qū)域市場信息，掌握區(qū)域市場動態(tài)、特點和趨勢，并將所收集到的有用信息反饋 給相關(guān)部門以便作為決策參考資料。了解國內(nèi)展會的信息，根據(jù)公司計劃參加展會活動，盡可能與客戶達成合作意向，擴 大區(qū)域市場。不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以便完成各項任務(wù)指標(biāo)，擴公司市場影響， 增強國內(nèi)市場競爭能力，提高企業(yè)的知名度。執(zhí)行公司規(guī)定的銷售政策，并根據(jù)市場反饋，提出合理改進意見。完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他的工作。篇二：業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)說明書業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)及管理制度部 門：業(yè)務(wù)部職 務(wù)：業(yè)務(wù)員直接上司：業(yè)務(wù)經(jīng)理本職工作：負(fù)責(zé)公司片區(qū)的業(yè)務(wù)營銷工作一、崗位職責(zé)（一）基本職責(zé)1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管

3、理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。2、積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。3、辦理各項業(yè)務(wù)工作，要做到:積極聯(lián)系，事前請示、事后匯報。4、負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項。5、對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單 位妥善解決。6、收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進新產(chǎn) 品開發(fā)等提出參考意見。7、填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報告。8、做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構(gòu)成經(jīng) 濟犯罪。9、對各項業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底，對應(yīng)

4、收的款項和商品,按照合同的規(guī)定追蹤和催收，出現(xiàn)問題及 時匯報、請示并處理；10、積極發(fā)展新客戶，與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系,不斷開拓業(yè)務(wù)渠道；11、出差時應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請客等各種費用，不得奢侈浪費.完成營銷部長臨 時交辦的其他任務(wù)。12、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利;不得介紹客戶或轉(zhuǎn)移業(yè) 務(wù)給他公司謀取私利13、負(fù)責(zé)對貨物的搬運及協(xié)助保管員的盤點；（二）工作權(quán)限1、有權(quán)對公司客戶信息除業(yè)務(wù)經(jīng)理以外的任何人員實行保密。2、有權(quán)對客戶所委托的貨物提出需注意事項，并在發(fā)貨清單上予以注明，提供給配載 辦理。3、有權(quán)在公司市場營銷價格的基礎(chǔ)上決定給客戶合理的貨運價格

5、，必須呈報業(yè)務(wù)經(jīng)理備 案。（三）工作程序1、工作流程：開發(fā)客戶一建立檔案一聯(lián)系貨源一簽署協(xié)議一跟蹤發(fā)貨一回收貨款一做 好每單登記。2、每天上午準(zhǔn)時上班，整理好前一天客戶的跟蹤情況，做好客戶發(fā)貨跟蹤工作。3、有計劃地向客戶詢問產(chǎn)品使用情況，作好書面記錄。4、每日在維護老客戶的同時，應(yīng)預(yù)約拜訪新客戶，對有意向的客戶填寫報價單給 予報價。5、新客戶促成后，需建立客戶檔案，并于當(dāng)天報業(yè)務(wù)經(jīng)理建檔；需簽定服務(wù)協(xié)議的， 應(yīng)先擬好協(xié)議，報業(yè)務(wù)經(jīng)理審核后，再送客戶簽定。6、接到客戶的訂貨信息后，應(yīng)及時聯(lián)系供應(yīng)商及貨運部，做好貨量登記表。7、接到客戶的查詢時，應(yīng)立即給予回復(fù)，做好全程服務(wù)跟蹤工作。8、當(dāng)接到客戶

6、投訴時、如在自己權(quán)限和能力范圍內(nèi)能解決的必須盡快解決，如不能解 決的，必須及時向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報尋求解決辦法。9、如公司運價發(fā)生變動或有關(guān)客戶的特殊要求及優(yōu)惠價格，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時反饋，做好 業(yè)務(wù)與內(nèi)勤的協(xié)調(diào)工作。10、每流失一個客戶應(yīng)在10天內(nèi)寫出分析報告及糾正預(yù)防措施報告交業(yè)務(wù)經(jīng)理備檔。11、由于自身責(zé)任而發(fā)生的理賠，應(yīng)寫出一份反省報告及糾正預(yù)防措施報告。12、準(zhǔn)時參加每周的業(yè)務(wù)會議，并做好市場反饋和總結(jié)工作，定于每周二14:00舉行公 司例會。（四）協(xié)作關(guān)系1、配合駕駛員、搬運工裝、卸、接好每一批貨。2、配合出納作好貨款回收工作。3、配合內(nèi)勤做好貨物統(tǒng)計查詢工作，為客戶提供全程的信息跟蹤服務(wù)。4

7、、配合公司內(nèi)勤做好貨物異常反饋及理賠工作的跟蹤處理。二、管理制度（一）出差：1、區(qū)域經(jīng)理每月出差天數(shù)不超過15天，出差要填寫出差計劃表，經(jīng)銷售部長或大區(qū) 經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差，否則出差費用不予報銷，由出差人員自行承擔(dān)。2、出差業(yè)務(wù)人員在途中一律不允許逗留（除特殊原因外）不允許游玩，更不允許借機探 親，訪友，否則發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。第二次作解聘處理。3、業(yè)務(wù)人員出差按工作行程計劃嚴(yán)格執(zhí)行，否則不予報銷，如遇特殊情況要及時向銷售 部長或大區(qū)經(jīng)理說明，同意后方可順延。4、業(yè)務(wù)人員在異地要保證每日8小時工作制充分利用時間進行運作，否則出現(xiàn)一次罰款 50200 元。（二）手機：1、手機晚10點前不得關(guān)機

8、，早7點以后必須開機。2、關(guān)機一次扣除當(dāng)月通訊補貼的10%，關(guān)機二次扣除當(dāng)月通訊補貼的50%，連續(xù)停機、 關(guān)機5次，扣除當(dāng)月通訊補貼。3、手機換號要及時匯報公司。（三）出勤管理：1、工作時間：每周一至周五8:3017:30；2、遲到、早退：在規(guī)定上下班時間內(nèi)，遲到或早退20分鐘（含）以內(nèi)視為遲到。遲到或早退時間超過 20分鐘以上者，按事假半天處理。3、曠工：4、曠工扣發(fā)實際工資2倍，并視具體情況予以處分。曠工連續(xù)超過三天（含）或一年內(nèi)累計 超過五天（含）者，公司予以解除勞動合同并扣發(fā)一切經(jīng)濟補償。5、離崗：工作中發(fā)現(xiàn)離崗1次，按曠工1天處理，發(fā)現(xiàn)離崗3次被開除6、請假：在外人員請假需填寫假條傳

9、至總部內(nèi)勤處，報給行政部部備案，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。責(zé)任人簽名：部門經(jīng)理簽名： 日期：日期：篇三：市場業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)說明書圖片已關(guān)閉顯示，點此查看市場業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)說明書圖片已關(guān)閉顯示，點此查看第1頁共2頁圖片已關(guān)閉顯示，點此查看第2頁共2頁篇四：國內(nèi)市場部業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)工作說明書國內(nèi)市場部業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)工作說明書一、基本資料崗位名稱：市場部電話業(yè)務(wù)員定員標(biāo)準(zhǔn)：8人直接上級：國內(nèi)市場部經(jīng)理分析日期：2015年1月二、崗位職責(zé)（一）概述在國內(nèi)市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，通過電話網(wǎng)絡(luò)等信息渠道，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域市場的客戶開發(fā) 與維護，完成公司的銷售業(yè)績目標(biāo)。（二）工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客

10、戶；2、通過電話，網(wǎng)絡(luò)等渠道與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售 業(yè)績；3、維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力；4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。5、參加公司展會，在展會上與客戶交流與產(chǎn)品的推銷。（三）其他職責(zé)負(fù)責(zé)所在辦公區(qū)域的衛(wèi)生與所屬財務(wù)的管理，完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)三、監(jiān)督及崗位關(guān)系（一）所受監(jiān)督：電話業(yè)務(wù)員直接受要國內(nèi)是市場部經(jīng)理 的監(jiān)督指導(dǎo)。（二）與其他崗位關(guān)系1、內(nèi)部聯(lián)系：本崗位與銷售內(nèi)勤有業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)和配合關(guān)系，與人事部有指導(dǎo)和協(xié)調(diào)的 關(guān)系。2、外部聯(lián)系：本崗位與所屬銷售區(qū)域的各大紙箱廠，包裝廠有長期合作關(guān)系。（三）本崗位職務(wù)晉升渠道電話

11、業(yè)務(wù)員一一銷售主管一一銷售經(jīng)理一一銷售總監(jiān)四、工作要求（一）嚴(yán)格遵循公司規(guī)章制度，服從公司的管理，對公司物質(zhì)設(shè)施的愛護與精神文化的 擁護。（二）每周，每月，每年制定自己的銷售計劃，并根據(jù)自己的銷售計劃100%完成自己的 工作目標(biāo)以及公司的銷售業(yè)績目標(biāo)。（三）保證公司客戶對售后服務(wù)滿意度，對發(fā)出樣品及貨物的跟蹤，差錯率控制在0.1%。（四）對自己嚴(yán)格要求，營造和諧的工作環(huán)境。五、崗位權(quán)限1、有對上級部門提出合理化建議和意見的權(quán)利2、有向上級領(lǐng)導(dǎo)申報設(shè)施更新改造和申請拓展新的經(jīng)營領(lǐng)域的權(quán)利。六、工作條件和環(huán)境屬于較輕體力勞動，辦公室環(huán)境每天8小時工作制。周每周天休班，法定節(jié)日帶薪休假。七、員工的任

12、職要求1、具有相關(guān)的工作經(jīng)驗2、具有大專及以上學(xué)歷3、身體健康，精力充沛，具有一定抗壓力4、較強的學(xué)習(xí)能力，良好的口頭和書面表達能力5、具有擔(dān)任本職務(wù)所需要的專業(yè)知識和技能6、具有一定的計算機水平，熟練辦公室常用應(yīng)用軟件八、本崗位的績效管理1、德：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)，忠于職守。2、能：（1）服務(wù)行業(yè)專業(yè)知識和實際運用的能力；（2）處理突發(fā)事件的能力；（3）公關(guān) 和協(xié)調(diào)的能力。3、勤：出勤率達到98%。4、績：（1）是否按照工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)的指令圓滿完成工作任務(wù)；（2）是否能夠?qū)崿F(xiàn)計劃規(guī)定的經(jīng)濟管理目標(biāo)；篇五：業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)說明書圖片已關(guān)閉顯示，點此查看圖片已關(guān)閉顯示，點此查看篇六：業(yè)務(wù)

13、員崗位職責(zé)說明書業(yè)務(wù)員部門：職務(wù)：業(yè)務(wù)員3直接上司：業(yè)務(wù)副經(jīng)理4直接下屬：無5本職工作：負(fù)責(zé)分公司片區(qū)的業(yè)務(wù)營銷工作6基本職責(zé)6.1遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作。6.2以積極的工作態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開拓市場，對外塑造晉聯(lián)品牌。6.3熟悉各公、鐵線路的運距、運價、運輸時間及服務(wù)范圍，能熟練地為客戶提供參考 意見和最佳服務(wù)。6.4熟悉廠家和貨物的品種、發(fā)貨方向、貨運量及季節(jié)特點，并建立良好的客戶關(guān)系6.5對客戶的特殊要求及時給予解答，并在貨物托運單上注明清楚。6.6每日要建立完整的工作日記，每月要完成分公司下達的業(yè)務(wù)指標(biāo)。6.7每周整理好客戶資料，匯總給分管業(yè)務(wù)副經(jīng)理。6.8負(fù)責(zé)所營

14、銷客戶運費款的回收工作。6.9負(fù)責(zé)客戶的發(fā)貨跟蹤工作，并對異常狀況及時做出糾正及預(yù)防措施。6.10對新業(yè)務(wù)員做好帶頭作用，幫助其熟悉業(yè)務(wù)操作流程。6.11掌握市場信息，了解競爭對手。6.12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項。7工作權(quán)限7.1有權(quán)對公司客戶信息除業(yè)務(wù)副經(jīng)理以外的任何人員實行保密。7.2有權(quán)對客戶托運的貨物提出需注意事項，并在發(fā)貨清單上予以注明，提供給配載辦 理。7.3有權(quán)拒絕客戶違禁品的托運。7.4有權(quán)在公司市場營銷價格的基礎(chǔ)上決定給客戶合理的貨運價格，并呈報業(yè)務(wù)副經(jīng)理 備案。8工作程序8.1工作流程：開發(fā)客戶一建立檔案一電話聯(lián)系貨源一通知調(diào)度一跟蹤發(fā)貨。8.2每天上午準(zhǔn)時上班，整理好

15、前一天客戶的發(fā)貨情況，做好客戶發(fā)貨跟蹤工作。8.3每日有計劃地向客戶詢問貨源，作好電話記錄，并通知調(diào)度。8.4每日在維護老客戶的同時，應(yīng)預(yù)約拜訪新客戶，對有意向的客戶填寫運價表給 予報價。8.5新客戶促成后，需建立客戶檔案，并于當(dāng)天報業(yè)務(wù)副經(jīng)理建檔；需簽定服務(wù)協(xié)議 的，應(yīng)先擬好協(xié)議，報業(yè)務(wù)副經(jīng)理審核后，再送客戶簽定。8.6接到客戶的貨物信息后，應(yīng)及時通知調(diào)度或統(tǒng)計等內(nèi)勤人員，并協(xié)助調(diào)度做好貨 量登記表。8.7對接到的貨物應(yīng)完整的填寫好貨物托運單上的品名、編號、價格、數(shù)量、包裝 情況、具體要求等并做好與客戶和進倉員之間的交接手續(xù)。8.8接到客戶的查詢時，應(yīng)立即給予回復(fù)，不能回復(fù)的，應(yīng)向內(nèi)勤或到達

16、站查詢，以最 短時間內(nèi)回復(fù)顧客，做好 全程服務(wù)跟蹤工作。8.9當(dāng)接到客戶投訴時、如在自己權(quán)限和能力范圍內(nèi)能解決的必須盡快解決，如不能解 決的，必須及時向業(yè)務(wù)副經(jīng)理匯報尋求解決辦法。8.10如公司運價發(fā)生變動或有關(guān)客戶的特殊要求及優(yōu)惠價格，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時向統(tǒng)計反饋， 做好業(yè)務(wù)與內(nèi)勤的協(xié)調(diào)工作。8.11每流失一個客戶應(yīng)在10天內(nèi)寫出分析報告及糾正預(yù)防措施報告交業(yè)務(wù)副經(jīng)理備檔。8.12由于自身責(zé)任而發(fā)生的理賠，應(yīng)寫出一份反省報告及糾正預(yù)防措施報告。8.13準(zhǔn)時參加每周的業(yè)務(wù)會議，并做好市場反饋和總結(jié)工作。9工作責(zé)任9.1對因服務(wù)態(tài)度或工作方法不當(dāng)而導(dǎo)致客戶流失負(fù)責(zé)。9.2對本范圍內(nèi)的客戶欠款追收負(fù)責(zé)。

17、9.3對擅自調(diào)整運費、回扣而導(dǎo)致公司受損的后果負(fù)責(zé)。9.4對因與客戶和進倉員之間交接不妥造成的損失負(fù)責(zé)。9.5對因無及時將新價格向內(nèi)勤反饋所造成的損失負(fù)責(zé)。9.6對因客戶資料搜集不完整造成的管理混亂負(fù)責(zé)。9.7對本范圍內(nèi)的客戶機密泄露后果負(fù)責(zé)。10協(xié)作關(guān)系10.1配合駕駛員、搬運工裝、卸、接好每一批貨。10.2配合調(diào)度員合理安排好車輛出車接貨時間。10.3配合出納作好貨款回收工作。10.4配合統(tǒng)計員做好貨物統(tǒng)計查詢工作，為客戶提供全程的信息跟蹤服務(wù)。10.5配合各分公司、辦事處、客服部及本公司內(nèi)勤做好貨物異常反饋及理賠工作的跟蹤 處理。11任職要求11.1中專或高中以上學(xué)歷，市場營銷或物流專業(yè)

18、，有兩年以上的業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗；11.2具有較強的語言表達能力、應(yīng)對能力及市場分析能力。11.3能吃苦耐勞、職業(yè)道德良好，積極上進，勤奮好學(xué)。責(zé)任人確認(rèn)：直接上司簽名：行政中心簽批：統(tǒng)計員1部 門：北京分公司2職 務(wù)：統(tǒng)計員3直接行政上司：內(nèi)勤副經(jīng)理4直接業(yè)務(wù)上司：統(tǒng)計部經(jīng)理5本職工作：票據(jù)清單的制作和審核，帳目的核對，汽車配件、油耗、出車登記6基本職責(zé)6.1遵守公司各項規(guī)章制度及文件要求，服從領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成分公司的統(tǒng)計工作。6.2嚴(yán)格按照總公司規(guī)定的票據(jù)和清單的制作程序及正確方法進行日常業(yè)務(wù)操作。6.3嚴(yán)格按照公司的營銷價格進行制單和審單。6.4負(fù)責(zé)汽車配件購置的明細(xì)帳務(wù)登記。6.5每日將制好的

19、票據(jù)和清單交會計審核，并與會計做好相關(guān)票據(jù)的交接手續(xù)。6.6熟悉和掌握本公司的客戶基本資料，熱情主動接受客戶的查詢及信息反饋。6.7按月做好業(yè)務(wù)員業(yè)績統(tǒng)計表，上報分公司經(jīng)理、副經(jīng)理及會計。6.8做好旬、月、年度的營運狀況的核對工作，并上報相關(guān)部門。6.9做好返程及到站貨物月統(tǒng)計報表，上報分公司經(jīng)理、副經(jīng)理和會計。6.10做好返程業(yè)務(wù)更正單制作、反饋和歸集，并上交分公司內(nèi)勤副經(jīng)理。6.11負(fù)責(zé)到站客戶簽收單的制作、回收、寄回、保管及簽回單明細(xì)制作。6.12負(fù)責(zé)油卡的保管，各車輛油耗費、公里車、出車次數(shù)的明細(xì)和匯總登記及保管。6.13負(fù)責(zé)各分公司到達貨物的帳務(wù)核對。6.14完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事

20、項。7工作權(quán)限7.1有權(quán)對業(yè)務(wù)員和相關(guān)人員制作的錯誤單據(jù)以予糾正，并通知配載中心、總公司和到 達站及時更正。7.2有權(quán)對業(yè)務(wù)員在營銷中不執(zhí)行公司制定的價格進行反映。7.3有權(quán)對配載中心、到達站和總公司的不合理信息反饋進行反映并要求查證。7.4有權(quán)對涉及公司客戶檔案和價格秘密的查詢作出保密。7.5有權(quán)對不合理的車輛配件購置、油耗、行程公里數(shù)進行查實，并反饋上級領(lǐng)導(dǎo)。8工作程序8.1工作流程：接到發(fā)貨清單與貨物托運單一核對、整理一統(tǒng)計一輸入電腦一 核對一交會計審核。8.2接到貨物托運單后，審核票據(jù)填寫是否完整規(guī)范，字體是否清晰易認(rèn)，然后根 據(jù)公司的營銷價格逐票審核運價，營銷價格二（總運費-保險費-送貨費-中轉(zhuǎn)費-回扣金額）/立方數(shù)或重量，并簽字 確認(rèn)。8.3根據(jù)到達或配載中心的反饋情況查找原因，填寫業(yè)務(wù)更正單以傳真的形式回饋 反饋站及相關(guān)部門；配載中心統(tǒng)計審核配載清單，如發(fā)現(xiàn)返程發(fā)貨清單與貨物托運單不符，應(yīng)填寫票據(jù) 異常狀況單以傳真的形式向發(fā)貨站反饋，并跟蹤落實。8.4分公司的統(tǒng)計根據(jù)貨物托運單正