《公共關(guān)系學(xué)》課程考核說明

1、第一部分 課程考核的有關(guān)說明一、考核對(duì)象本課程考核對(duì)象為電大開放教育行政管理、工商管理專業(yè)（專科）、旅游管理、現(xiàn)代文員（?？疲┑膶W(xué)生，學(xué)分為 4 學(xué)分，有的專業(yè)課內(nèi)學(xué)時(shí)54 學(xué)時(shí)， 3學(xué)分。二、考核方式本課程采用形成性考核和終結(jié)性考試相結(jié)合的方式。 形成性考核包括4 次平時(shí)記分作業(yè)， 由中央電大下發(fā)形成性考核練習(xí)冊(cè)。 平時(shí)作業(yè)成績(jī)占課程總成績(jī)的20%。終結(jié)性考試即期末考試，期末考試成績(jī)占課程總成績(jī)的80%。三、命題依據(jù)本課程的命題依據(jù)是中央廣播電視大學(xué)公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)大綱； 由張踐主編、中央廣播電視大學(xué)出版社（ 2010年 1 月）出版的公共關(guān)系學(xué)教材和本 考核說明。四、考試要求本課程是一門

2、專業(yè)基礎(chǔ)理論課，主要考核學(xué)生對(duì)基本理論的理解水平和應(yīng)用能力，從了解、掌握、重點(diǎn)掌握三個(gè)層次來要求。了解是要求學(xué)生對(duì)本課程的相關(guān)知識(shí)有所認(rèn)知； 掌握是要求學(xué)生對(duì)基本理論， 不僅要知道是什么， 還要知道為什么； 重點(diǎn)掌握是要求學(xué)生能綜合運(yùn)用所學(xué)的基本理論， 根據(jù)所給的條件， 靈活自如地分析和處理實(shí)際的公共關(guān)系問題。五、命題原則1本課程的考試命題在“公共關(guān)系學(xué)”教學(xué)大綱、本考核要求和文字教材范圍之內(nèi)。 既考查對(duì)基本知識(shí)的識(shí)記水平， 又考察綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)對(duì)實(shí)際問題進(jìn)行分析、解決的能力。2試卷將盡可能兼顧各個(gè)能力層次。在一份試卷中，各層次題目所占分?jǐn)?shù)比例大致為：了解5%左右，掌握占35%左右，重點(diǎn)掌握

3、占60%左右。3試卷要合理安排題型的比重。題型分為： 名詞解釋 （ 3 個(gè) 15 分） 、 單項(xiàng)選擇 （ 15 題 15 分） 、 多項(xiàng)選擇 （ 10 題 10 分）、判斷正誤（ 10 題 10分）、簡(jiǎn)答題（ 3題 30 分）和案例分析題（ 1 題 20 分）六種形式。樣題舉例：見文檔最后部分。六、考核形式形成性考核形式為平時(shí)記分作業(yè)；終結(jié)性考試形式為閉卷筆試。七、答題時(shí)限期末考試的答題時(shí)限為 90 分鐘。第二部分 課程考核內(nèi)容和要求第 1 章緒論（重點(diǎn)章）公共關(guān)系的含義、 “公共關(guān)系”一詞多義、公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系的基本要素、社會(huì)組織的特點(diǎn)、公眾的基本特點(diǎn)和分類。第 2 章公共關(guān)系的歷史沿

4、革揭丑運(yùn)動(dòng)、愛德華伯尼斯、艾維李、卡特里普、現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件、有效公共關(guān)系、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)第 3 章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)（重點(diǎn)章）公共關(guān)系的功能、公共關(guān)系的原則、組織形象、組織形象象限圖、全員公關(guān)第 4 章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)公關(guān)部的地位及特點(diǎn)、 公關(guān)公司及優(yōu)勢(shì)、 公關(guān)人員應(yīng)具備的能力、 選擇公關(guān)人員的原則第 5 章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)（重點(diǎn)章）公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容、公眾調(diào)查的內(nèi)容、組織形象調(diào)查、訪問法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法、幾種常見的公關(guān)模式及公關(guān)策略、選擇傳播渠道、選擇傳播內(nèi)容、編制公關(guān)預(yù)算的方法及內(nèi)容、公關(guān)評(píng)估的內(nèi)容及方法第 6 章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)（重點(diǎn)章）員工關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、媒介關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、名

5、流關(guān)系、名流關(guān)系第七章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)（重點(diǎn)章）大眾傳播的特點(diǎn)及功能、 大眾傳播媒介的選擇原則、 新聞寫作原則、 公關(guān)廣告及類型、舉辦新聞發(fā)布會(huì)、策劃媒介事件、公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別、新聞公報(bào)的結(jié)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)及特點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的職能、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的操作第八章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)人際傳播的內(nèi)涵及構(gòu)成要素、 人際傳播的線路、 人際傳播的符號(hào) （重點(diǎn)是距離的內(nèi)容）、公關(guān)談判的技術(shù)準(zhǔn)備、公關(guān)勸說的實(shí)質(zhì)、人際溝通的技巧及禁忌、談判的一般過程及技巧第 9 章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)（重點(diǎn)章）公關(guān)專題活動(dòng)及意義、 贊助活動(dòng)的目的及主要對(duì)象、 贊助活動(dòng)的注意事項(xiàng)、 慶典活動(dòng)的類型及注意事項(xiàng)、 開放組織的作用及要求、 危機(jī)公關(guān)及公關(guān)危機(jī)、

6、危機(jī)事件的特點(diǎn)與類型、危機(jī)處理的一般程序和原則第 10 章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)CI 的內(nèi)涵及構(gòu)成、 CI 設(shè)計(jì)的基本功能、 MI 的含義與設(shè)計(jì)、企業(yè)最重要的兩個(gè)標(biāo)記第 11 章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)公關(guān)禮儀的含義與特征、公關(guān)禮儀的作用及原則、握手禮儀、介紹、落座禮儀第 12 章的復(fù)習(xí)重點(diǎn)公共關(guān)系與企業(yè)名牌戰(zhàn)略、整合營(yíng)銷傳播的原則及方法、CS戰(zhàn)略及基本內(nèi)容、政府公關(guān)的必要性及特點(diǎn)、 政府公關(guān)的具體工作、 事業(yè)團(tuán)體的一般特征、 公關(guān)目標(biāo)及公關(guān)工作附：樣題一、名詞解釋（每題 5 分，共 15 分）1公眾：公共關(guān)系工作對(duì)象統(tǒng)稱為公眾。公眾的特定含義是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系， 對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在

7、影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。2公共關(guān)系公司：又稱公共關(guān)系顧問公司或公共關(guān)系咨詢公司。它是由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系人員組成， 專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)咨詢和公共關(guān)系活動(dòng)， 或受具體企事業(yè)單位委托， 為其開展公共關(guān)系工作， 提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，每題 1 分，共 15分）1組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（ B）。A.公共關(guān)系意識(shí) B.公共關(guān)系狀態(tài)C.公共關(guān)系觀念 D.公共關(guān)系策劃2國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是（D）。A 1903年 B 1987年C 1948年 D 1955年三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中選

8、擇2至5個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題 1 分，共 10 分）1公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（ ABCD ）。A.理論條件B.經(jīng)濟(jì)條件C.政治條件D.技術(shù)條件E.文化條件2企業(yè)理念的文字形式包括：（ABC ）。A.標(biāo)語、口號(hào)B.訓(xùn)I詞C.歌曲D.企業(yè)文化E.經(jīng)營(yíng)策略四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫，認(rèn)為不正確的題前畫“X”， 每題 1 分，共 10 分）（x） 1.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但 它不包含“五W ”模式的基本要素。（V） 2.愛德華伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作公眾輿論的形成五、簡(jiǎn)答題（每題 10 分，共 30 分）公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面

9、的素質(zhì)？比較公關(guān)部與公共關(guān)系公司的優(yōu)勢(shì)和不足之處。六、案例分析題（ 20 分）1 浙江省某市大紅鷹集團(tuán)公司通過大紅鷹經(jīng)貿(mào)公司利用廣播電視廣告、報(bào)刊廣告等經(jīng)常性向社會(huì)公眾傳遞一種信息， 即就是 “大紅鷹” 新時(shí)代的精神，幾乎地區(qū)內(nèi)男女老少許多人都能背出這條看去似乎簡(jiǎn)單的廣告語。 同時(shí)它也不斷地?zé)崆橘澲w育、 文化事業(yè)， 幾乎全國(guó)性的大型文體活動(dòng)開展時(shí)都有它的形象出現(xiàn)。 2001 年為了表達(dá)申奧的情感和強(qiáng)大的力量，專門組織一支隊(duì)伍由寧波出發(fā)到北京， 一路上聲勢(shì)浩大地搞與人簽名活動(dòng)， 熱忱助申奧， 又使自己的組織形象得到廣泛的播種和宣揚(yáng)。案例思考： 它屬于哪一類公共關(guān)系活動(dòng)模式？其特點(diǎn)和主要方式是什

10、么？（要求寫出一篇400 字以上的案例分析。）1）是屬于宣傳型公共關(guān)系，即是借助于媒介，開展宣傳工作的公共關(guān)系活動(dòng)模式。2）這種模式的主要做法是，利用各種傳播媒體和交流方式進(jìn)行內(nèi)外傳播，讓各類公眾充分了解組織或企業(yè)， 支持組織或企業(yè)， 而形成有利于組織或企業(yè)發(fā) 展的社會(huì)輿論，使組織獲得更多的支持者和合作者，達(dá)到促進(jìn)組織發(fā)展的目的。3）這種模式的特點(diǎn)有：目的明確，時(shí)效性強(qiáng)，傳播面廣，效果顯著。4）對(duì)外宣傳的主要方式有：一是公關(guān)廣告；二是借助于大眾傳播媒體的宣傳。如新聞報(bào)道、專題報(bào)道、經(jīng)驗(yàn)介紹、記者專訪等。2 2000 年月 11 月 16 日，國(guó)家藥品監(jiān)督管理局公布了康泰克等15 種含PPA （

11、苯丙醇胺）的感冒藥由于副作用極大，可引起中風(fēng)、急性腎衰等癥狀，暫停使用和銷售的消息。一石激起千層浪，一時(shí)間這15 種藥品一夜間被全部撤下柜臺(tái)。以生產(chǎn)康泰克的中美天津史克為首的生產(chǎn)廠家損失慘重。與此同時(shí)，三九企業(yè)集團(tuán)在北京召開新聞發(fā)布會(huì)，并立即通過廣東省藥品監(jiān)督管理局申請(qǐng)國(guó)家藥監(jiān)局開具證明，證明本企業(yè)生產(chǎn)的 999 感冒靈不含 PPA。拿到證明后， 三九藥業(yè)立即在第一時(shí)間向國(guó)家藥監(jiān)局報(bào)審廣告， 聯(lián)系廣告時(shí)段并在中央電視臺(tái)每晚天氣預(yù)報(bào)后的黃金時(shí)段播出。在廣告畫面上，“ 999感冒靈不含PPA” 的信息被強(qiáng)化處理，再配上國(guó)家藥監(jiān)局的紅頭文件，更增強(qiáng)了可信度。在三九健康網(wǎng)以 “999感冒靈膠囊不含PPA” 的大標(biāo)題全文登載了 “國(guó)家藥品監(jiān)督管理局關(guān)于三九醫(yī)藥股份公司生產(chǎn)的感冒靈不含苯丙醇胺” 的復(fù)函。案例思考 ：從這個(gè)案例中你得到哪些啟示？（要求寫出一篇400 字以上的案例分析。）1 ）通過這個(gè)案例可引發(fā)人們對(duì)企業(yè)與環(huán)境、企業(yè)危機(jī)公關(guān)或危機(jī)管理等問題的思考。2 ）企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)與其外部環(huán)境的關(guān)系是密不可分的。企業(yè)必須建立自己的信息監(jiān)視系統(tǒng)， 不斷地對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行監(jiān)視， 密切關(guān)注其具體 狀況的變化，并及時(shí)做出相應(yīng)的反應(yīng)。3 ）企業(yè)也應(yīng)及時(shí)地開展一些危機(jī)管理工作，沉著應(yīng)對(duì)，不斷向媒介通報(bào)最新消息