人員素質(zhì)測(cè)評(píng)第6章素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化課件

1、第六章 素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化本章教學(xué)重點(diǎn)素質(zhì)測(cè)評(píng)的內(nèi)容及其確定測(cè)評(píng)目標(biāo)與測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化方法測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化步驟第1頁(yè)，共73頁(yè)。第六章 素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化6.1 素質(zhì)測(cè)評(píng)的內(nèi)容、目標(biāo)與指標(biāo)6.2 測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化方法6.3 測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化步驟6.4 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的案例第2頁(yè)，共73頁(yè)。6.1 素質(zhì)測(cè)評(píng)的內(nèi)容、目標(biāo)與指標(biāo)1、測(cè)評(píng)的內(nèi)容及其確定測(cè)評(píng)內(nèi)容指素質(zhì)測(cè)評(píng)所指的具體對(duì)象與范圍，具有相對(duì)性。測(cè)評(píng)內(nèi)容的確定是以測(cè)評(píng)目的與所測(cè)評(píng)的客體的特點(diǎn)為依據(jù)的。測(cè)評(píng)內(nèi)容的確定的步驟一般是先分析被測(cè)評(píng)對(duì)象的結(jié)構(gòu)，找出所有值得測(cè)評(píng)的因素，然后根據(jù)測(cè)評(píng)目的與職位要求進(jìn)行篩選。第3頁(yè)，共73頁(yè)。內(nèi)容分析

2、表的設(shè)計(jì)表6-1 個(gè)體素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容分析表6-2 崗位知識(shí)測(cè)評(píng)內(nèi)容分析表知識(shí)能力思維形式操作行為日常表現(xiàn)績(jī)效表現(xiàn)德智體記憶理解評(píng)價(jià)與運(yùn)用基礎(chǔ)知識(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)相關(guān)知識(shí)第4頁(yè)，共73頁(yè)。6.1 素質(zhì)測(cè)評(píng)的內(nèi)容、目標(biāo)與指標(biāo)2、測(cè)評(píng)目標(biāo)測(cè)評(píng)目標(biāo)是對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容篩選綜合后的產(chǎn)物。測(cè)評(píng)目標(biāo)確定主要依據(jù)測(cè)評(píng)的目的與工作職位的要求。副廳正處1.決策能力1.組織實(shí)施能力2.戰(zhàn)略思維能力2.綜合分析能力3.應(yīng)變能力3.協(xié)調(diào)能力4.工作創(chuàng)新能力4.計(jì)劃能力5.合作共事能力5.溝通能力第5頁(yè)，共73頁(yè)。6.1 素質(zhì)測(cè)評(píng)的內(nèi)容、目標(biāo)與指標(biāo)3、測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)是素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)操作化的表現(xiàn)形式。測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)標(biāo)志測(cè)評(píng)標(biāo)度測(cè)評(píng)要素

3、測(cè)評(píng)對(duì)象的基本單位測(cè)評(píng)標(biāo)志揭示測(cè)評(píng)要素的關(guān)鍵可辨特征測(cè)評(píng)標(biāo)度測(cè)評(píng)要素或要素標(biāo)志的程度差異與狀態(tài)順序測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)目標(biāo)與測(cè)評(píng)指標(biāo)共同構(gòu)成了素質(zhì)測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)體系。 測(cè)評(píng)內(nèi)容 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ) 測(cè)評(píng)目標(biāo) 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的主體 測(cè)評(píng)指標(biāo) 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)體第6頁(yè)，共73頁(yè)。舉例測(cè)評(píng)要素 測(cè)評(píng)標(biāo)志 水平標(biāo)度邏輯思維能力1，回答問(wèn)題層次是否清楚清楚一般混亂2，論述問(wèn)題是否周密周密一般不周密3，論點(diǎn)論據(jù)照應(yīng)是否連貫連貫一般不連貫邏輯思維能力測(cè)評(píng)指標(biāo)第7頁(yè)，共73頁(yè)。 測(cè)評(píng)要素 測(cè)評(píng)標(biāo)度與標(biāo)志5-4.5分4.4-4分3.9-3.5分3.4-3分3分以下協(xié)作性合作無(wú)間肯合作尚能合作偶爾合作我行我素連續(xù)區(qū)間式標(biāo)度示

4、例第8頁(yè)，共73頁(yè)。6.1 素質(zhì)測(cè)評(píng)的內(nèi)容、目標(biāo)與指標(biāo)3、測(cè)評(píng)指標(biāo) 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的兩種形式：效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn) 依據(jù)測(cè)評(píng)內(nèi)容與測(cè)評(píng)目的而形成的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系，是對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象內(nèi)涵的直接描述與詮釋。常模參照標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)測(cè)評(píng)客體外延的比較而形成的標(biāo)準(zhǔn)，與測(cè)評(píng)客體直接相關(guān)。第9頁(yè)，共73頁(yè)。6.2 測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化方法結(jié)構(gòu)示意圖：素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)具有實(shí)在獨(dú)立的意義，它是素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容的抽象性概括；素質(zhì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目是對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)的具體規(guī)定；素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)則是對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目的具體分解。測(cè)評(píng)目的測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)目標(biāo)測(cè)評(píng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)指標(biāo)第10頁(yè)，共73頁(yè)。6.2 測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化方法素質(zhì)測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)體系一般由標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度和標(biāo)記三個(gè)要素組成。標(biāo)準(zhǔn)：

5、指標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范行為或表現(xiàn)的描述與規(guī)定。標(biāo)度：即對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，常常表現(xiàn)為對(duì)素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度和頻率的規(guī)定。標(biāo)記：即相應(yīng)于不同標(biāo)度的符號(hào)表示，通常用字母（A、B、C）、漢字（甲、乙、丙）來(lái)表示。第11頁(yè)，共73頁(yè)。6.2 測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化方式1、工作分析的概念工作分析是采用科學(xué)的方法收集工作信息，并通過(guò)分析與綜合搜集的工作信息找出主要因素，為工作評(píng)價(jià)與人員錄用提供依據(jù)的管理活動(dòng)。工作分析活動(dòng)的實(shí)質(zhì)就是要從不同個(gè)人職業(yè)生涯與職業(yè)活動(dòng)的調(diào)查入手，順次分析工作者、職務(wù)、職位、職責(zé)、人物與要素的過(guò)程，并由此確定工作的性質(zhì)要求與任職條件。第12頁(yè)，共73頁(yè)

6、。6.2 測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化方式2、工作分析在人員測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系制定中的應(yīng)用根據(jù)素質(zhì)測(cè)評(píng)目的與需要，確定需要進(jìn)行調(diào)查的職位范圍，制定調(diào)查的提綱與計(jì)劃。采用一定方法廣泛收集有關(guān)某一職位任職者主要素質(zhì)條件與績(jī)效指標(biāo)的素材。通過(guò)一些方法（定性）篩選形成內(nèi)容全面的素質(zhì)調(diào)查表。在更大范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，要求被調(diào)查者對(duì)調(diào)查表上的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)與補(bǔ)充，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成職位素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系。對(duì)所制定的素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行試測(cè)并修改。第13頁(yè)，共73頁(yè)。6.2 測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化方式3、工作分析的方法觀察法工作者自我記錄法主管人員分析法訪(fǎng)談法關(guān)鍵事例法問(wèn)卷法文獻(xiàn)查閱法第14頁(yè)，共73頁(yè)。6.3 測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)

7、化步驟明確測(cè)評(píng)和客體與目的確定測(cè)評(píng)的項(xiàng)目確定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)篩選與表述測(cè)評(píng)指標(biāo)確定測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重規(guī)定測(cè)評(píng)指標(biāo)的計(jì)量方法試測(cè)并完善測(cè)評(píng)指標(biāo)體系第15頁(yè)，共73頁(yè)。1、明確測(cè)評(píng)的客體與目的2、確定測(cè)評(píng)的項(xiàng)目工作目標(biāo)因素分析法工作內(nèi)容因素分析法工作行為特征分析法第16頁(yè)，共73頁(yè)。6.3 測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化步驟3、確定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)第一層次 一級(jí)指標(biāo)（測(cè)評(píng)目標(biāo)）第二層次 二級(jí)指標(biāo)（測(cè)評(píng)項(xiàng)目）第三層次 三級(jí)指標(biāo)（測(cè)評(píng)指標(biāo)）其中： 一級(jí)指標(biāo)表示測(cè)評(píng)對(duì)象的總體特征；二級(jí)指標(biāo)反映一級(jí)指標(biāo)的具體特征；三級(jí)指標(biāo)說(shuō)明二級(jí)指標(biāo)的具體內(nèi)容。第17頁(yè)，共73頁(yè)。6.3 測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化步驟4、篩選與表述測(cè)評(píng)指標(biāo)界定測(cè)評(píng)指

8、標(biāo)的內(nèi)涵與外延，并給以清楚、準(zhǔn)確的表達(dá)，使測(cè)評(píng)者、被測(cè)評(píng)者以及第三者均能明確測(cè)評(píng)指標(biāo)的涵義。原則：（1）測(cè)評(píng)指標(biāo)是否具有實(shí)際價(jià)值；（2）指標(biāo)是否切實(shí)可行。第18頁(yè)，共73頁(yè)。6.3 測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化步驟4、篩選與表述測(cè)評(píng)指標(biāo) 如何檢驗(yàn)一個(gè)指標(biāo)的實(shí)用價(jià)值與可行性？對(duì)測(cè)評(píng)指標(biāo)陳述一個(gè)明確的道理與用途；保留這個(gè)指標(biāo)并進(jìn)行測(cè)評(píng)，在邏輯上是否可行？所需的數(shù)據(jù)結(jié)果及行為表現(xiàn)是否可以從這個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)中得到，或者測(cè)評(píng)者與被測(cè)評(píng)者雙方經(jīng)過(guò)合理的努力之后是否能夠得到？實(shí)施這個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的條件是否具備？這個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的保留有無(wú)充分的價(jià)值，并保證有理由試用其結(jié)果？第19頁(yè)，共73頁(yè)。6.3 測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化步驟5、確定測(cè)評(píng)

9、指標(biāo)的權(quán)重（1）權(quán)重的類(lèi)型縱向加權(quán)對(duì)不同的測(cè)評(píng)指標(biāo)給予不同的權(quán)數(shù)值。例：1美元 & 1元人民幣1美元可以買(mǎi)16個(gè)雞蛋1元人民幣可以買(mǎi)2個(gè)雞蛋當(dāng)把1美元于16相乘，1元人民幣與2相承，美元與人民幣就可以比較了。第20頁(yè)，共73頁(yè)。6.3 測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化步驟5、確定測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重（1）權(quán)重的類(lèi)型橫向加權(quán) 給每個(gè)指標(biāo)分配不同等級(jí)分?jǐn)?shù)，其目的是使不同的測(cè)評(píng)客體在同一測(cè)評(píng)指標(biāo)上的得分可以比較。第21頁(yè)，共73頁(yè)。6.3 測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化步驟5、確定測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重（1）權(quán)重的類(lèi)型綜合加權(quán) 縱向加權(quán)與橫向加權(quán)同時(shí)進(jìn)行，其目的是使不同的測(cè)評(píng)客體在不同的指標(biāo)上的得分可以相互比較。第22頁(yè)，共73頁(yè)。6.3 測(cè)

10、評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化步驟5、確定測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重（2）權(quán)重的表示形式絕對(duì)權(quán)重 即為分配給測(cè)評(píng)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)，也稱(chēng)自重權(quán)數(shù)。相對(duì)權(quán)重 指某個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)作為一個(gè)單位，它在總體中的比重值。第23頁(yè)，共73頁(yè)。6.3 測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化步驟5、確定測(cè)評(píng)指標(biāo)的權(quán)重（3）確定權(quán)重的方法德?tīng)柗品ǎ▽?zhuān)家咨詢(xún)法）層次分析法多元分析法主觀經(jīng)驗(yàn)法第24頁(yè)，共73頁(yè)。層次分析法 表6-4 斯塔相對(duì)重要性等級(jí)表相對(duì)重要程度定義說(shuō)明1同等重要兩者對(duì)所屬測(cè)評(píng)目標(biāo)貢獻(xiàn)相等3略微重要據(jù)經(jīng)驗(yàn)一個(gè)比另一個(gè)測(cè)評(píng)的結(jié)果稍微重要5基本重要或高度重要據(jù)經(jīng)驗(yàn)一個(gè)比另一個(gè)測(cè)評(píng)的結(jié)果更為重要7確實(shí)重要一個(gè)比另一個(gè)測(cè)評(píng)的結(jié)果更為重要，其優(yōu)勢(shì)已為實(shí)踐證明9絕對(duì)重要

11、明顯重要程度可以斷言為最高2，4，5，8以上兩相鄰重要中間值需要折中時(shí)采用第25頁(yè)，共73頁(yè)。表6-5 測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重確定一覽表第26頁(yè)，共73頁(yè)。表6-6 測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重確定示例指標(biāo)ABCDEA-1000B3-000C44-21D442-1E4433-總分1513552權(quán)重0.3750.3250.1250.1250.05第27頁(yè)，共73頁(yè)。6.3 測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化步驟6、規(guī)定測(cè)評(píng)指標(biāo)的計(jì)量方法（1）計(jì)量等級(jí)及其對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù) 每個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)分為一定的等級(jí)，如1-5等，1等代表最好水平，5等代表最差水平，分屬于等級(jí)對(duì)應(yīng)，1等為5分，2等為4分。第28頁(yè)，共73頁(yè)。6.3 測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化步驟6、規(guī)定測(cè)評(píng)

12、指標(biāo)的計(jì)量方法（2）計(jì)量的規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)客觀性指標(biāo)指標(biāo)特點(diǎn)是可計(jì)量的，A.可列出與測(cè)評(píng)指標(biāo)有關(guān)的“參考標(biāo)準(zhǔn)”；B.把測(cè)評(píng)對(duì)象在某一側(cè)平指標(biāo)上實(shí)際達(dá)到的水平按高到低排列，以或最高分者得5分為標(biāo)準(zhǔn)，按此比例折算。第29頁(yè)，共73頁(yè)。6.3 測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化步驟6、規(guī)定測(cè)評(píng)指標(biāo)的計(jì)量方法（2）計(jì)量的規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)主觀性的測(cè)評(píng)指標(biāo)借助于模糊數(shù)學(xué)的方法進(jìn)行模糊計(jì)量。例：有25個(gè)測(cè)評(píng)者相對(duì)于某一測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)同一員工的素質(zhì)，測(cè)評(píng)結(jié)果中評(píng)一等5分的為4人，評(píng)二等4分的為9人，三等3分的5人，四等2分的7人，5等1分的沒(méi)有。此員工在此指標(biāo)下的得分為：5X4/25 + 4X9/25 + 3X5/25+2X7/25=3.4

13、第30頁(yè)，共73頁(yè)。6.3 測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化步驟主觀性的測(cè)評(píng)指標(biāo) 分點(diǎn)賦分法 分段賦分法 連續(xù)賦分法 積分賦分法第31頁(yè)，共73頁(yè)。6.3 測(cè)評(píng)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化步驟7.試測(cè)并完善測(cè)評(píng)指標(biāo)體系第32頁(yè)，共73頁(yè)。第四節(jié) 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的案例以銷(xiāo)售人員素質(zhì)測(cè)評(píng)為例4.1 基本思路和研究方法(1)基本思路通過(guò)收集資料,了解銷(xiāo)售人員素質(zhì)最一般性的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容;然后通過(guò)多種方法,逐步對(duì)其進(jìn)行添加、刪除或修改；從不同的角度和層面，將其逐漸修訂成為符合要求的一個(gè)指標(biāo)體系；進(jìn)行權(quán)重的分配以及 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的確定。第33頁(yè)，共73頁(yè)。第四節(jié) 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的案例4.1 基本思路和研究方法(2)具體過(guò)程搜尋指標(biāo)擬定指標(biāo)

14、分配分配指標(biāo)權(quán)重確定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(3)可能應(yīng)用的具體方法文獻(xiàn)查閱頭腦風(fēng)暴法調(diào)查訪(fǎng)談權(quán)重分配的對(duì)偶比較法第34頁(yè)，共73頁(yè)。第四節(jié) 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的案例4.2搜尋文獻(xiàn)資料的過(guò)程資料1：推銷(xiāo)人員素質(zhì)資料2：營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)資料3：營(yíng)銷(xiāo)崗位系列基本要求資料4：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)職位分類(lèi)資料5：我國(guó)職位分類(lèi)第35頁(yè)，共73頁(yè)。第四節(jié) 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的案例4.3 指標(biāo)體系的分析與研究(1)來(lái)自企業(yè)的特殊要求該職位在企業(yè)中所處的位置海爾的企業(yè)文化、用人之道、組織理論、產(chǎn)品概念、經(jīng)營(yíng)理念和意識(shí)。(2)職位本身的特殊要求國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)分類(lèi)調(diào)查訪(fǎng)談第36頁(yè)，共73頁(yè)。第四節(jié) 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的案例4.4 指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容第

15、37頁(yè)，共73頁(yè)。第38頁(yè)，共73頁(yè)。第39頁(yè)，共73頁(yè)。第40頁(yè)，共73頁(yè)。第41頁(yè)，共73頁(yè)。第42頁(yè)，共73頁(yè)。第43頁(yè)，共73頁(yè)。第44頁(yè)，共73頁(yè)。第四節(jié) 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系建構(gòu)的案例4.5 指標(biāo)體系的賦分方式第45頁(yè)，共73頁(yè)。表6-8 測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重確定示例指標(biāo)品性素質(zhì)知識(shí)素質(zhì)能力素質(zhì)技能素質(zhì)身體素質(zhì)品性素質(zhì)-1210知識(shí)素質(zhì)3-321能力素質(zhì)21-10技能素質(zhì)323-1身體素質(zhì)4343-總分1271272權(quán)重0.30.180.30.180.05第46頁(yè)，共73頁(yè)。第47頁(yè)，共73頁(yè)。案例表1 人員測(cè)評(píng)的初步要素體系基本要素分項(xiàng)要素心理能力智力、人格、價(jià)值觀身體素質(zhì)健康狀況、體力狀況文化

16、素質(zhì)知識(shí)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)工作技能專(zhuān)業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)第48頁(yè)，共73頁(yè)。表2 MD公司人員測(cè)評(píng)指標(biāo)體系一級(jí)指標(biāo)權(quán)數(shù)二級(jí)指標(biāo)權(quán)數(shù)三級(jí)指標(biāo)權(quán)數(shù)心理素質(zhì)30%價(jià)值觀10%1.事業(yè)心、進(jìn)取心10%智力10%2.學(xué)習(xí)能力5%3.綜合分析能力5%人格10%4.積極主動(dòng)型5%5.自信與開(kāi)拓性5%文化素質(zhì)30%知識(shí)素質(zhì)15%6.學(xué)歷6%7.繼續(xù)教育狀況9%專(zhuān)業(yè)素質(zhì)15%8.專(zhuān)業(yè)知識(shí)7%9.專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)狀況8%工作能力40%專(zhuān)業(yè)能力10%10.專(zhuān)業(yè)技能與經(jīng)歷10%社會(huì)能力30%11.人際交往能力10%12.領(lǐng)導(dǎo)與管理能力10%13.科學(xué)決策能力10%第49頁(yè)，共73頁(yè)。第50頁(yè)，共73頁(yè)。第51頁(yè)，共73頁(yè)。第52頁(yè)，

17、共73頁(yè)。第53頁(yè)，共73頁(yè)。案例：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方法 確定其綜合素質(zhì)的管理方法。營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的目的在于通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員全面綜合的測(cè)評(píng)，判斷他們是否稱(chēng)職，并以此作為人力資源管理的基本依據(jù)；切實(shí)保證營(yíng)銷(xiāo)人員的報(bào)酬、晉升、調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、激勵(lì)、辭退的科學(xué)性。本文選擇S企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員為實(shí)例，對(duì)其進(jìn)行素質(zhì)測(cè)評(píng)。S企業(yè)是一個(gè)制造汽車(chē)的中型國(guó)有企業(yè)，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革初期，原企業(yè)銷(xiāo)售人員直轉(zhuǎn)，營(yíng)銷(xiāo)人員是沒(méi)經(jīng)過(guò)甄選、測(cè)評(píng)上崗的，人員素質(zhì)參差不齊。為了適應(yīng)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，提高營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的工作績(jī)效和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，將適合的人放在適合的崗位，對(duì)不適合崗位的人員進(jìn)行培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)，因此，通過(guò)素質(zhì)測(cè)評(píng)為S企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍配

18、置合格的人員。第54頁(yè)，共73頁(yè)。1、營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的指標(biāo)確定根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作要求確定其測(cè)評(píng)的指標(biāo)要素，并分解出可評(píng)價(jià)因素，如圖1所示。第55頁(yè)，共73頁(yè)。第56頁(yè)，共73頁(yè)。本文對(duì)S企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)采用深度訪(fǎng)談法。這種方法的信度和效度較高，基本能反映被測(cè)人員的素質(zhì)狀況。深度訪(fǎng)談就是測(cè)評(píng)者與被測(cè)評(píng)者直接交談，了解被測(cè)評(píng)者素質(zhì)狀況、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力與個(gè)性特征等情況，從而完成對(duì)被測(cè)評(píng)者適應(yīng)職位的可能性和發(fā)展?jié)摿Φ脑u(píng)價(jià)方法。第57頁(yè)，共73頁(yè)。1.1 深度訪(fǎng)談方法介紹如圖2所示第58頁(yè)，共73頁(yè)。1.2 根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)崗位的工作要求，確定其深度訪(fǎng)談問(wèn)題類(lèi)型如圖3所示第59頁(yè)，共73頁(yè)。1.3 深

19、度訪(fǎng)談結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷(1)請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹你本人的經(jīng)歷(你在S公司工作了多久了？都從事過(guò)什么工作？來(lái)S公司以前做過(guò)什么？)測(cè)評(píng)要點(diǎn)：基本經(jīng)歷；知識(shí)背景；綜合分析(邏輯思維)估計(jì)時(shí)間：5分鐘(2)請(qǐng)介紹一下你所在分公司區(qū)域的業(yè)績(jī)、銷(xiāo)售和市場(chǎng)情況，你近期的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)下降了是什么原因？上升了是怎么做的？測(cè)評(píng)要點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)知識(shí)、責(zé)任感、進(jìn)取心、組織協(xié)調(diào)估計(jì)時(shí)間：15分鐘第60頁(yè)，共73頁(yè)。(3)你所在的地區(qū)今年的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)是怎樣進(jìn)行的？明年有什么打算？測(cè)評(píng)要點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)知識(shí)、計(jì)劃性、權(quán)屬感估計(jì)時(shí)間：10分鐘(4)你覺(jué)得要提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，可以采取哪些方法？ (如果投入費(fèi)用作促銷(xiāo)、廣告，沒(méi)有這筆錢(qián)怎么辦？如果總部一定要求完成指標(biāo)

20、如何？) 測(cè)評(píng)要點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)知識(shí)、進(jìn)取心、責(zé)任感、組織協(xié)調(diào)估計(jì)時(shí)間：10分鐘(5)估計(jì)明年的市場(chǎng)份額，最好的情況能達(dá)到多少，為什么？需要什么努力？測(cè)評(píng)要點(diǎn)：計(jì)劃性、組織協(xié)調(diào)、綜合分析估計(jì)時(shí)間：5分鐘第61頁(yè)，共73頁(yè)。(6)在你的大客戶(hù)出現(xiàn)銷(xiāo)售異常時(shí)，你會(huì)采取什么樣的措施？測(cè)評(píng)要點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、應(yīng)變力、責(zé)任感估計(jì)時(shí)間：5分鐘(7)如果全國(guó)汽車(chē)的市場(chǎng)份額在好轉(zhuǎn)，你所在地區(qū)反而在下降，你該怎么辦？測(cè)評(píng)要點(diǎn)：專(zhuān)業(yè)知識(shí)、進(jìn)取心、組織協(xié)調(diào)、責(zé)任感、應(yīng)變力估計(jì)時(shí)間：5分鐘 (8)你手下有多少業(yè)務(wù)人員？你怎么鼓勵(lì)他們做好銷(xiāo)售，完成銷(xiāo)售指標(biāo)？測(cè)評(píng)要點(diǎn)：組織協(xié)調(diào)、人際交往估計(jì)時(shí)間：5分鐘第62頁(yè)，共73頁(yè)。 (9)如

21、果S公司陷入了困境，你認(rèn)為該怎么辦？測(cè)評(píng)要點(diǎn)：計(jì)劃性、綜合分析、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)估計(jì)時(shí)間：8分鐘 (10)中國(guó)加入WTO后，你認(rèn)為對(duì)中國(guó)的汽車(chē)行業(yè)有什么影響，對(duì)S公司有什么影響？測(cè)評(píng)要點(diǎn)：綜合分析能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí) 估計(jì)時(shí)間：8分鐘 (11)國(guó)外的一個(gè)汽車(chē)廠(chǎng)家所產(chǎn)汽車(chē)原定的售價(jià)是6000美金一臺(tái)，實(shí)際銷(xiāo)售時(shí)只賣(mài)到4000美金，為什么？測(cè)評(píng)要點(diǎn)：綜合分析能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)估計(jì)時(shí)間：5分鐘 (12)如果你所在地區(qū)的汽車(chē)在降價(jià)促銷(xiāo)，而S公司總部要求保持其市場(chǎng)定位，你又要完成指標(biāo)，你該怎么辦？測(cè)評(píng)要點(diǎn)：權(quán)屬觀念、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、計(jì)劃性估計(jì)時(shí)間：5分鐘第63頁(yè)，共73頁(yè)。1.4 深度訪(fǎng)談結(jié)束后，測(cè)評(píng)者填寫(xiě)評(píng)分表見(jiàn)表1所示 第

22、64頁(yè)，共73頁(yè)。1.5 深度訪(fǎng)談總結(jié)(1)訪(fǎng)談歷時(shí)兩周半，51名被測(cè)人分為9個(gè)小組，前兩周為每周3組，每組6人，每半天測(cè)試 2人(測(cè)試時(shí)間為每周一、三、五全天和二、四、六上午)，最后3組為每組5人，從第三周開(kāi)始，周一至周三每天上午測(cè)試2人，下午測(cè)試3人。 (2)訪(fǎng)談進(jìn)行順利，被測(cè)人員絕大多數(shù)都能較積極配合回答問(wèn)題，和主試人進(jìn)行較好的雙向交流。對(duì)極少數(shù)配合不太積極者，主試人通過(guò)各種類(lèi)型問(wèn)題的交叉提問(wèn)考察了所要測(cè)評(píng)的因素?？偨Y(jié)：深度訪(fǎng)談進(jìn)行順利，測(cè)評(píng)者在評(píng)價(jià)中剔除年齡、經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)影響對(duì)被測(cè)評(píng)者各項(xiàng)因素進(jìn)行獨(dú)立客觀的評(píng)判，測(cè)評(píng)的結(jié)果是可信的。 第65頁(yè)，共73頁(yè)。2、營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)權(quán)重分配方法對(duì)S企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行深度訪(fǎng)談測(cè)評(píng)時(shí)，主要是從管理素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)兩方面進(jìn)行的，管理素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)都包括10種要素，即組織協(xié)調(diào)能力、綜合分析能力、人際技巧意識(shí)、權(quán)屬觀念、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、計(jì)劃性、責(zé)