酒店前臺工作職責(zé)

1、第 PAGE6 頁 共 NUMPAGES6 頁酒店前臺工作職責(zé)篇一：酒店前臺工作職責(zé)范文1檢查并處理前一天的工作情況（08：3009：00）（1） 查看交班記錄，了解未完成的工作事項(xiàng)。（2） 檢查夜審報(bào)表情況，檢查各種報(bào)表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無過夜的留言信件。（3） 分析p 房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價(jià)簽字等。 2了解并處理當(dāng)天的主要工作（08：0009：00）（1） 貴賓抵離情況和宴會、活動(dòng)通知。（2） 當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客情況，當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客情況。（3） 當(dāng)天客房銷售余缺情況等。3布置工作任務(wù)（09：00）（1） 向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。（2） 落實(shí)貴賓抵離和宴會活

2、動(dòng)的工作及注意事項(xiàng)。（3） 布置上級下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。4檢查日常工作（09：0014：00）。（1） 內(nèi)賓登記表和外賓登記表。（2） 訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。（3） 員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。（4） 權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。（5） 資料存檔。5主持例會。（1） 評價(jià)當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報(bào)有關(guān)情況。（2） 傳達(dá)有效通知等。6檢查工作完成情況（14：0017：00）。（1） 次日離店表、延長離店表和客房誤差表。（2） 檢查工作的完成情況及其它。7思考及了解。（1） 當(dāng)天未完成的工作和

3、明日工作計(jì)劃。（2） 問題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。（3） 明日貴賓抵離活動(dòng)情況，明日客房出租和余缺情況及其它。8下班交接。主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求。9注意事項(xiàng)。及時(shí)向部門通報(bào)前臺信息，包括：客房出租的余缺情況；未預(yù)訂貴賓的到店情（1） 況，客人向前反映的投訴情況，與其它部門未能協(xié)調(diào)的情況，大廳發(fā)生的重要事件。（2） 協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系：客房服務(wù)中的，財(cái)務(wù)結(jié)帳，銷售預(yù)訂，前廳行李，餐飲預(yù)訂，前臺總機(jī)，前臺商務(wù)中心，大堂經(jīng)理。（3） 在日常工作中加強(qiáng)對屬下的培訓(xùn)。篇二：一、登記的主要內(nèi)容：1獲取賓客個(gè)人資料；2滿足賓客對客房和房價(jià)的要求；3辦理登記手續(xù)； 二、登記的目的：1

4、使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息；2為客人分房和定房價(jià)；3確定客人預(yù)期離店的日期； 三、入住登記操作過程的五個(gè)重要概念：1收集資料飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料； 2分房定價(jià)分配客房及定房價(jià)； 3信用限額飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度； 4供房計(jì)劃飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預(yù)期離店日期，最大限度； 5控制流量通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過程；四、登記表的確定內(nèi)容：1所需客房數(shù)和床數(shù)；2預(yù)計(jì)逗留時(shí)間；3付款方式；4客人的姓名和地址；五、登記過程中應(yīng)注意的原則：1客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ)；2入住登記時(shí)應(yīng)向

5、客人說明房價(jià)，且請客人簽名_；六、分配房間和定房價(jià)：分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況；1對vip客人，一般要安排較好的或豪華的房間； 2對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價(jià)較低的房間； 3對于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理； 4對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照顧； 5對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情； 6分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等； 7根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià)； 8根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià)； 9根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià)； 10根據(jù)老總或董事簽名_確定折扣價(jià)； 11一般散客按現(xiàn)行房價(jià)確定房價(jià)七、確認(rèn)保證金方式：1根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保； 2根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保； 3根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形