商務(wù)人員日常交往禮儀課件

1、第5章 商務(wù)人員日常交往禮儀第5章 商務(wù)人員日常交往禮儀5.1邀約禮儀5.2商務(wù)拜訪禮儀5.3商務(wù)接待禮儀5.4商務(wù)饋贈(zèng)禮儀 討論: 潮流手機(jī)公司將于4月28日在本公司2樓展覽廳舉辦今年新型手機(jī)展覽會(huì)，想邀請(qǐng)南寧市各手機(jī)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售部參加，該如何邀請(qǐng)他們參加？被邀請(qǐng)的人如何答復(fù)？5.1 邀約禮儀5.1.1 邀約的方式口頭邀約書(shū)面邀約1.請(qǐng)柬邀約2.書(shū)信邀約3.傳真邀約4.電報(bào)邀約5.便條邀約正式邀約5.1 邀約禮儀5.1.1 邀約的方式1.請(qǐng)柬邀約 用于宴會(huì)、慶祝會(huì)、紀(jì)念會(huì)、商務(wù)會(huì)談、訂供貨會(huì)、發(fā)布會(huì)、指導(dǎo)性商務(wù)訪問(wèn)等正式事務(wù)和活動(dòng)中。用紙：厚，對(duì)折，封面紅色。書(shū)寫(xiě)：黑或藍(lán)墨水，橫式排版。內(nèi)容：封

2、套上有請(qǐng)柬、被邀請(qǐng)人的名字； 內(nèi)側(cè)上有活動(dòng)形式、時(shí)間、地點(diǎn)、要 求，聯(lián)絡(luò)方式和邀請(qǐng)人。 例文 謹(jǐn)訂于2008年12月18日下午18時(shí)整于本市金馬大酒店水晶廳舉行五環(huán)集團(tuán)公司成立六周年慶祝酒會(huì)，敬請(qǐng)屆時(shí)光臨。 聯(lián)絡(luò)電話 6332266 備 忘例文 請(qǐng)柬尊敬的蔣勤先生： 11月6日下午19時(shí)為李娟小姐餞行，席設(shè)本市北京路8號(hào)德大西茶社，恭請(qǐng)光臨。 周抒平謹(jǐn)訂 2009年10月26日例文 邀請(qǐng)函尊敬的奧海公司負(fù)責(zé)人： “2008北京民用新產(chǎn)品新技術(shù)展銷(xiāo)會(huì)”定于今年5月8日至28日在北京國(guó)際展覽中心舉行，歡迎貴公司報(bào)名參展。 報(bào)名時(shí)間 3月1日至20日 報(bào)名地點(diǎn) 花園路乙10號(hào) 聯(lián)系電話 253118

3、8 組委會(huì)敬邀 2008年2月16日例文 邀 請(qǐng) 書(shū)尊敬的教授： 我們學(xué)會(huì)決定于2010年月日在省城華祥賓館舉辦民間文學(xué)理論報(bào)告會(huì)。恭請(qǐng)您就有關(guān)民間文學(xué)的現(xiàn)狀與發(fā)展發(fā)表高見(jiàn)。務(wù)請(qǐng)撥冗出席。 順祝健康 省文學(xué)研究會(huì) 2010年4月3日 聯(lián)系人：5.1.2 回復(fù)正式邀約禮儀尊敬的王優(yōu)嘉先生： 我深懷歉疚地通知您， 由于本人明晚將乘機(jī)飛往德國(guó)法蘭克福市洽談生意，故而無(wú)法接受您的邀請(qǐng)，前往波特曼飯店出席貴公司舉辦的迎春茶話會(huì)。恭請(qǐng)見(jiàn)諒，謹(jǐn)致謝忱積極反應(yīng)1.書(shū)信回復(fù)2.三日之內(nèi)回復(fù)3.拒絕邀約的理由應(yīng)充分 商務(wù)邀約操作的注意事項(xiàng) 第一，注意時(shí)機(jī) 第二，看時(shí)間 第三，注意地點(diǎn) 第四，要確認(rèn)對(duì)方方便時(shí)候提前

4、一個(gè)星期 年月日時(shí)齊具體地址, 不輕易變更 聯(lián)系 重復(fù)確認(rèn)5.2商務(wù)拜訪禮儀一、 拜訪前的準(zhǔn)備工作-知己知彼資料拜訪的性質(zhì)，做計(jì)劃（目的、宗旨）形象整潔、莊重、得體選擇時(shí)間何時(shí)見(jiàn)面 需占用時(shí)間多久選擇場(chǎng)合約定人數(shù)客戶剛上班、快下班客戶異常繁忙客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪星期一切忌做“不速之客” 不得已時(shí)，提前5分鐘打個(gè)電話。預(yù)約的時(shí)間忌知彼（對(duì)方背景材料）對(duì)象身份稱謂、贊美（可事先電話詢問(wèn)其秘書(shū)）經(jīng)營(yíng)狀況等，有助于編排談話內(nèi)容的順序1.準(zhǔn)時(shí)。最好提早5-10分鐘到達(dá)。2.到達(dá)時(shí)，面帶微笑，告知對(duì)方接待人員你的名字和預(yù)約的時(shí)間，遞上名片。向接待員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和目的。要“客隨主便”。接待員奉茶時(shí)

5、，要表示謝意。二、商務(wù)拜訪中的禮規(guī)3.安靜，耐心的等待。不要在中途打電話，或者頻頻看手表。不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫(huà)。不要在被拜訪的公司內(nèi)亂走，甚至亂翻別人的資料檔案 。等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢問(wèn)有關(guān)情況。 二、商務(wù)拜訪中的禮規(guī)二、商務(wù)拜訪中的禮規(guī)4.被引到辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面先做自我介紹、交換名片；如果認(rèn)識(shí)，互相問(wèn)候并握手致意。提醒：如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。主人請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。二、商務(wù)拜訪中的禮規(guī)5.談話時(shí)要圍繞主題。6.談話時(shí)要禮貌得體。7.適時(shí)主動(dòng)友好告辭。提前告知適度寒暄讓對(duì)方有一定思想準(zhǔn)備對(duì)長(zhǎng)者、師者表示問(wèn)候?qū)ν叄瑔?wèn)候

6、其父母表示良好祝愿5.3商務(wù)接待禮儀一、商務(wù)接待的基本規(guī)則 來(lái)賓的身份 來(lái)訪的性質(zhì) 雙方之間的關(guān)系迎送人員身份大體相當(dāng) 食宿的檔次、規(guī)格與來(lái)賓相當(dāng)主賓人數(shù)相等 由三方面確定己方接待規(guī)格身份對(duì)等原則二、商務(wù)接待禮儀（一）做好接待前的準(zhǔn)備1.了解客人的基本情況： 身份單位、姓名、性別、民族、職務(wù)、級(jí)別、人數(shù)、生活習(xí)慣、愛(ài)好、飲食禁忌等，必要時(shí)，還需了解其婚姻、健康狀況。來(lái)訪意圖目的要求，住宿和日程安排上的打算。來(lái)訪線路交通工具、車(chē)次（航班）、到達(dá)時(shí)間。（一）做好接待前的準(zhǔn)備2.制訂接待方案 確定接待的規(guī)格，方案包括迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娛活動(dòng)、游覽、會(huì)談、會(huì)見(jiàn)、禮品準(zhǔn)備、經(jīng)費(fèi)開(kāi)

7、支等各項(xiàng)基本內(nèi)容。3.布置接待環(huán)境 清潔、照明、綠化、海報(bào)等4.接待人員著裝 服飾整潔，符合規(guī)范。（二）迎接賓客禮儀1.車(chē)站（機(jī)場(chǎng)）迎接（1）提前15分鐘到車(chē)站或機(jī)場(chǎng)（2）確認(rèn)來(lái)賓，熱情迎接 問(wèn)候、自我介紹、握手、寒暄（3）隨手接過(guò)行李（4）路上主動(dòng)與客人交談 本次活動(dòng)的籌備情況,當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情、氣候、物產(chǎn)等（二）迎接賓客禮儀 2.如沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的接待人到車(chē)站或機(jī)場(chǎng)，應(yīng)告知客人到何處赴約，并事先與門(mén)衛(wèi)、值班人員打好招呼。 （三）會(huì)見(jiàn)客人禮儀 1.請(qǐng)坐、奉茶的禮儀 順序：先客后主，由上級(jí)到下級(jí) 2.會(huì)見(jiàn)時(shí) 談話時(shí)要注意態(tài)度（四）送客禮儀以禮相送目送遠(yuǎn)去大門(mén)口、電梯口、停車(chē)場(chǎng)、車(chē)站或機(jī)場(chǎng)。送離視線，表

8、明真誠(chéng)送到哪里合適？四、陪同客人位次排列禮儀1行進(jìn)中的位次排列禮儀（1）常規(guī)單行行進(jìn)：前方高于后方，前方為上并排行進(jìn)：中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（2）上下樓梯要單行行進(jìn) 前方應(yīng)高于后方，以前方為上1行進(jìn)中的位次排列禮儀（3）出入房門(mén) 位高者先進(jìn)或先出房門(mén)特殊情況（無(wú)服務(wù)員） 陪同人員要先進(jìn)去，為客人開(kāi)門(mén)，出的時(shí)候也是陪同人員先出去，為客人拉門(mén)導(dǎo)引。 2.乘轎車(chē)的位次禮儀尊者、客人上下車(chē)有優(yōu)先權(quán)公務(wù)用車(chē)，上座為后排右座社交應(yīng)酬時(shí)，上座為副駕駛座接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座四、陪同客人位次排列禮儀司機(jī)司機(jī)四、陪同客人位次排列禮儀 3.會(huì)客的位次賓主相對(duì)而坐，面門(mén)為上賓主并列而坐，以右為上、遠(yuǎn)

9、為上 難以排列時(shí)，可自由擇坐 相對(duì)式當(dāng)賓主雙方不止一人時(shí)，情況亦是如此（見(jiàn)圖三）。 并列式會(huì)客排位 1.饋贈(zèng)禮品應(yīng)考慮的幾個(gè)問(wèn)題（1）確定饋贈(zèng)對(duì)象（2）明確饋贈(zèng)目的（3）宜選禮品5.4 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀交際、人情、酬謝（3）宜選禮品1.紀(jì)念性 旅游歸來(lái)送人文景觀紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)2.獨(dú)特性“人無(wú)我有”， “人有我優(yōu)” 3.時(shí)尚性公司慶典一般送鮮花4.適俗性節(jié)日慶祝送健康食品、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)投其所好選擇饋贈(zèng)禮品了解受贈(zèng)對(duì)象的愛(ài)好、有何需要如：1.給書(shū)法愛(ài)好者送文房四寶 2.給音樂(lè)愛(ài)好者送樂(lè)器等。 3.出席家宴時(shí)，宜向女主人贈(zèng)送鮮花、土 特產(chǎn)和工藝品，或是向主人的孩子贈(zèng)送糖果、 玩具。 4.探視病人，向?qū)Ψ劫?zèng)

10、送鮮花、水果、書(shū)刊、 CD 為好。 5.對(duì)旅游者，贈(zèng)送有中國(guó)文化或民族地方特色 的物品等等。忌選禮品1.大額現(xiàn)金或珠寶2.粗制爛造之物或過(guò)季商品3.藥品4.有違社會(huì)公德或法律之物5.有違他人習(xí)俗禁忌之物6.廣告用品 劍蘭 “見(jiàn)難”茉莉 “沒(méi)利送鐘送終 （4）饋贈(zèng)禮品的時(shí)間 具體時(shí)機(jī)祝賀慶典活動(dòng) 適逢重大節(jié)日 遭受不測(cè)事件 探視住院病人 具體時(shí)間拜訪時(shí)在見(jiàn)面之時(shí)招待的客人離去的前夜或告別宴會(huì)上錦上添花雪中送碳（5）饋贈(zèng)禮品的場(chǎng)合 公私有別公務(wù)交往 辦公室、寫(xiě)字樓、會(huì)見(jiàn)廳商務(wù)交往之外 私人居所（6）饋贈(zèng)方式親自贈(zèng)送托人贈(zèng)送郵寄運(yùn)送贈(zèng)送方式講究有三一般加以包裝應(yīng)適當(dāng)說(shuō)明應(yīng)由在場(chǎng)地位最高者出面二、受贈(zèng)禮儀1.態(tài)度大方2.拆封欣賞3.表示謝意（一）接受（二）拒絕禮品的禮儀1.并不熟悉的人送的及其昂貴的禮品；2.隱含著發(fā)生違法亂紀(jì)行為的禮品；3.接受后或許會(huì)受到對(duì)方控制的禮品。拒收禮品時(shí)應(yīng)注意： 態(tài)度友善 表達(dá)