用戶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商家運(yùn)營(yíng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)品類運(yùn)營(yíng)之間有什么聯(lián)系和區(qū)別呢

1、用戶運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商家運(yùn)營(yíng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)品類運(yùn)營(yíng)之間有什么聯(lián)系和區(qū)別呢？運(yùn)營(yíng)是一門(mén)藝術(shù)，更是一門(mén)技術(shù)。要回答這個(gè)問(wèn)題，先得從整體方向上對(duì)運(yùn)營(yíng)有所認(rèn)識(shí)。我將從以下幾點(diǎn)給由自己的理解和回答。由于是自己一字一字手打由來(lái)的，如果覺(jué)得有幫助，還望可以在最后順手給個(gè)贊。 如果覺(jué)得文章較長(zhǎng)，可直接下拉頁(yè)面看3、4兩點(diǎn)：1.什么是運(yùn)營(yíng)？ 2.運(yùn)營(yíng)在做些什么？ 3.運(yùn)營(yíng)體系劃分4.各類運(yùn)營(yíng)職能 及所需能力建設(shè).什么是運(yùn)營(yíng)？ 運(yùn)營(yíng)其實(shí)是伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的，大概是10年左右才細(xì)分生的工種。早期互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有運(yùn)營(yíng)這一崗位，同樣也沒(méi)有產(chǎn)品經(jīng)理這一崗位，那時(shí)候是由編輯、策 劃等人行使著運(yùn)營(yíng)的職能。為科學(xué)起見(jiàn)，首先參考下

2、百科對(duì)運(yùn)營(yíng)的定義：”運(yùn)營(yíng)就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施 和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作 的總稱?！逼鋵?shí)，互聯(lián)網(wǎng)界迄今為止沒(méi)有明確給由運(yùn)營(yíng)明確 的定義，這邊所給到運(yùn)營(yíng)廣義的定義：“圍繞互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)提供運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)工作的人。”所謂運(yùn)作，指采取一定的 方法策略讓一個(gè)產(chǎn)品或一件事運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。所謂經(jīng)營(yíng)，指保證 各種業(yè)務(wù)行為正常規(guī)范的管理行為的統(tǒng)稱。具體到流程和細(xì) 節(jié)方面來(lái)說(shuō)，狹義的運(yùn)營(yíng)指“根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公司策略，提由方 案或優(yōu)化需求，進(jìn)行落實(shí)并為公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提升負(fù)責(zé)的人。以上可以看由運(yùn)營(yíng)工作“雜”和“多”的特點(diǎn)。如果說(shuō)產(chǎn)品 崗負(fù)責(zé)把孩子生下來(lái)，那么運(yùn)營(yíng)崗就是負(fù)責(zé)把孩子養(yǎng)大養(yǎng) 好。.運(yùn)

3、營(yíng)在做些什么？張亮在其從零開(kāi)始做運(yùn)營(yíng) 一書(shū)中如此描述：“運(yùn)營(yíng)是個(gè)筐，什么都能往里裝?！边\(yùn)營(yíng)工作的核 心：流量建設(shè)、用戶維系、產(chǎn)品優(yōu)化。（1）流量建設(shè) 關(guān)鍵詞：PV、UV、轉(zhuǎn)化率、SEO流量建設(shè)簡(jiǎn)單說(shuō)就是把更多流 量引入產(chǎn)品中，并使它盡可能深地沉淀下來(lái)?！净?dòng)小Q提問(wèn)1:淘寶購(gòu)物能到達(dá)最深的地方是哪里？（答案見(jiàn)文末）】想要多了解這塊的話，可以去搜索下運(yùn)營(yíng)界經(jīng)典的流量漏斗 模型。這里繼續(xù)引用張亮?xí)兴觯骸傲髁康闹匾圆谎远?，就好像漏斗，如果每一個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化是漏斗的一環(huán)，如 果要積累足夠多有價(jià)值的用戶，流量越大，可轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)用 戶量就越大。當(dāng)轉(zhuǎn)化率達(dá)到瓶頸之后，持續(xù)大量的流量是保 證一個(gè)網(wǎng)站、一

4、個(gè)產(chǎn)品能夠長(zhǎng)久地運(yùn)營(yíng)下去的關(guān)鍵因素之 一。（2）用戶維系 關(guān)鍵詞：活躍、留存 用戶維系顧名 思義，就是維護(hù)好和用戶之間的關(guān)系。用戶維系，其實(shí)和追 妹子是一個(gè)道理。這邊我列了一張表格，來(lái)說(shuō)明我這樣說(shuō)的 道理：綜上所述，抱著追妹子的心態(tài)追用戶，準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)兒 （3）產(chǎn)品優(yōu)化 在企業(yè)中，產(chǎn)品經(jīng)理不一定創(chuàng)造需求，需求 一部分可能來(lái)自于運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)是企業(yè)中離用戶最近的人，沒(méi)有人比運(yùn)營(yíng)更了解用戶。運(yùn)營(yíng)同時(shí)以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向。運(yùn)營(yíng)作為 用戶代言人和數(shù)據(jù)代言人存在，往往隨著運(yùn)營(yíng)的工作深入， 企業(yè)會(huì)越來(lái)越重視運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)的話語(yǔ)權(quán)也越來(lái)越大，參與產(chǎn) 品優(yōu)化的工作也越來(lái)越多。運(yùn)營(yíng)的最終目標(biāo)是數(shù)據(jù)表現(xiàn)，主要分三大類：KPI、產(chǎn)品數(shù)據(jù)

5、、活動(dòng)/項(xiàng)目數(shù)據(jù)。.運(yùn)營(yíng)體系劃分題主所提問(wèn)題的背后，其實(shí)體現(xiàn)的是對(duì)運(yùn)營(yíng) 體系劃分的疑惑。互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)體系目前主要基于載體和職能兩種不同維度進(jìn)行劃分：此外，有時(shí)還會(huì)見(jiàn)到渠道運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)這兩個(gè)崗位，這兩個(gè)崗位非運(yùn)營(yíng)部門(mén)所必須， 視產(chǎn)品發(fā)展而定，前者職位偏市場(chǎng)，后者職位偏銷(xiāo)售?；貧w問(wèn)題本身，題主上述所列舉的幾個(gè)運(yùn)營(yíng)崗位中，商家運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、品類運(yùn)營(yíng)指的是其載體， 而用戶運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)、 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)指的是其職能。4.各類運(yùn)營(yíng)職能及所需能力建設(shè)下 面統(tǒng)一就各類常見(jiàn)運(yùn)營(yíng)崗位進(jìn)行簡(jiǎn)要描述：新媒體運(yùn)營(yíng)：指 利用微信、微博等自媒體平臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。主要職責(zé)包括新媒 體賬號(hào)內(nèi)容維護(hù)、粉絲關(guān)注量增長(zhǎng)與維護(hù)、活動(dòng)策劃、

6、對(duì)外 合作（如聯(lián)合活動(dòng)、互推）等。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：指在產(chǎn)品上進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。主要職責(zé)包括內(nèi)容建設(shè)、 產(chǎn)品維護(hù)、用戶維護(hù)、活動(dòng)策劃等。電商運(yùn)營(yíng)：指在天貓、淘寶等店鋪進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。主要職責(zé)包括 產(chǎn)品定位、管理分類、開(kāi)發(fā)策劃、運(yùn)營(yíng)策劃、產(chǎn)品管控、數(shù) 據(jù)分析、分析執(zhí)行及跟進(jìn)等。樓主所說(shuō)的商家運(yùn)營(yíng)和品類運(yùn) 營(yíng)，兩者應(yīng)該都是在電商運(yùn)營(yíng)這個(gè)范疇下的具體類別細(xì)分。市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)：指針對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。主要職責(zé)包括產(chǎn)品數(shù)據(jù)收集與分析、市場(chǎng)數(shù)據(jù)收集與分析、活動(dòng)策劃等。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：指在平臺(tái)上進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。主要職責(zé)包括平臺(tái)建設(shè)與 優(yōu)化、平臺(tái)數(shù)據(jù)挖掘、活動(dòng)策劃與平臺(tái)推廣、 平臺(tái)日常維護(hù)、 平臺(tái)組織架構(gòu)建立與人員崗位設(shè)置管理等。社區(qū)運(yùn)營(yíng)：指在社區(qū)進(jìn)行

7、運(yùn)營(yíng)。主要職責(zé)包括社區(qū)氛圍和話 題的引導(dǎo)、社區(qū)活動(dòng)策劃、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容沉淀和分享、社區(qū)運(yùn)營(yíng) 數(shù)據(jù)分析等。職能維度劃分的運(yùn)營(yíng)崗位通常是在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位下細(xì)分由 的運(yùn)營(yíng)崗位：活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：指通過(guò)負(fù)責(zé)組織活動(dòng) (線上、線下) 進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。(1)為什么需要活動(dòng)？ V 短期次刺激數(shù)據(jù)。用戶天然認(rèn)為， 只要有活動(dòng)，一定有便宜可賺，貪小便宜是所有人類的弱點(diǎn)。 蘋(píng)果為什么前幾天要搞大促銷(xiāo)，買(mǎi)iphone7,贈(zèng)送價(jià)值2280的beats耳機(jī)？正是為了沖年銷(xiāo)售額，同時(shí)清庫(kù)存、花預(yù)算。V品牌傳播與存在感。許多國(guó)產(chǎn)名表經(jīng)常邀請(qǐng)明星走秀， 以鞏固用戶腦中產(chǎn)品的稀有性和高貴性。V用戶維持。企業(yè)為感謝老用戶長(zhǎng)期支持往往會(huì)舉辦溫馨的線下活

8、動(dòng)。V 產(chǎn)品功能驗(yàn)證。這里舉扇貝單詞的打卡功能。其實(shí)在早期是 沒(méi)有這樣的功能的，一開(kāi)始為了保持學(xué)習(xí)動(dòng)力，很多用戶自 發(fā)在社群里打卡，產(chǎn)生需求。當(dāng)產(chǎn)品還沒(méi)有滿足需求的功能時(shí)，運(yùn)營(yíng)往往通過(guò)活動(dòng)來(lái)驗(yàn)證需求。V 補(bǔ)充產(chǎn)品功能。產(chǎn) 品一般只加功能不減功能。(2)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)在做些什么？策劃活動(dòng)、制定預(yù)算、選定場(chǎng)所、人員安排、流程設(shè)置、宣傳、 跟進(jìn)開(kāi)發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)控制、現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌、總結(jié)頒獎(jiǎng)、數(shù)據(jù)總結(jié)、策 劃活動(dòng)。為什么這邊有兩個(gè)策劃活動(dòng)呢？因?yàn)楫?dāng)你寫(xiě)完總結(jié) 報(bào)告、活動(dòng)復(fù)盤(pán)以后，差不多就是時(shí)候準(zhǔn)備下一場(chǎng)活動(dòng)了呀！ 233內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：涉及事務(wù)多，且非常細(xì)節(jié)化。對(duì)內(nèi)容型產(chǎn)品， 首先需要高質(zhì)量的海量?jī)?nèi)容，其次需要對(duì)其進(jìn)行管理與

9、運(yùn) 營(yíng)。這里需要指由，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)片編輯。初級(jí)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的工作 職責(zé)包括內(nèi)容采編、內(nèi)容編寫(xiě)、內(nèi)容排版、內(nèi)容管理、內(nèi)容 審核等。高級(jí)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的工作職責(zé)包括內(nèi)容策劃、內(nèi)容發(fā)布 規(guī)則制定、內(nèi)容管理規(guī)則制定、內(nèi)容分類規(guī)劃、內(nèi)容價(jià)值挖 掘、內(nèi)容沉淀、內(nèi)容分發(fā)與傳播。(1)關(guān)于內(nèi)容的產(chǎn)生有兩種方式，這里做下補(bǔ)充：V PGC (Professional Generated Content):指專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容， 典型如 報(bào)紙、雜志、電視等。V UGC ( User Generated Content): 指用戶生產(chǎn)內(nèi)容，知乎就是典型例子，由用戶提由問(wèn)題、回 答問(wèn)題。此外還有天涯社區(qū)、貓撲、微博、 bilibili等。

10、(2) 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)能力建設(shè)， 文案能力，需要面向用戶寫(xiě)軟文、廣 告等，策劃能力，對(duì)產(chǎn)品要有宏觀認(rèn)識(shí)，管理能力，有能力管理海量用戶、海量?jī)?nèi)容，同時(shí)還需管理調(diào)配手下人員， 持續(xù)學(xué)習(xí)，產(chǎn)品思維，傳播思維，善于調(diào)動(dòng)用戶、善于運(yùn)用渠道進(jìn)行分享、轉(zhuǎn)發(fā)，獲得流量，商業(yè)思維，所寫(xiě)文案讓用戶買(mǎi)賬，而非光寫(xiě)自嗨型文案數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)：通過(guò)對(duì)產(chǎn)品運(yùn) 營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，對(duì)其他運(yùn)營(yíng)進(jìn)行指導(dǎo)。需掌握 Excel,尤其是vlookup和數(shù)據(jù)透視表功能。這里需指由，數(shù) 據(jù)運(yùn)營(yíng)片數(shù)據(jù)分析師，后者屬 BI部門(mén)。（1）數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)能力建設(shè)， Excel,函數(shù)、vlookup、數(shù)據(jù)透 視表，數(shù)據(jù)分析能力， 對(duì)產(chǎn)品的了解， 口頭、文字表達(dá)

11、能力V數(shù)據(jù)敏感度用戶運(yùn)營(yíng)：用戶運(yùn)營(yíng)即運(yùn)營(yíng)用戶，一般要負(fù) 責(zé)建立并維護(hù)用戶關(guān)系、促進(jìn)用戶活躍等。常見(jiàn)的用戶運(yùn)營(yíng) 如QQ群管理。初級(jí)用戶運(yùn)營(yíng)的工作職責(zé)包括客服、群管理、兼職管理、用戶反饋、線上活動(dòng)等。高級(jí)用戶運(yùn)營(yíng)包括用戶 維系、用戶分層、用戶激勵(lì)、用戶需求發(fā)掘、宏觀用戶畫(huà)像 繪制、用戶感知等。這里還需要指由，所有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，本質(zhì)上都是用戶運(yùn)營(yíng)。因?yàn)樗羞\(yùn)營(yíng)工作最終目標(biāo)都取決于用戶。（1）用戶運(yùn)營(yíng)能力建設(shè)， 溝通能力， 管理能力， 持續(xù)學(xué)習(xí)，時(shí)刻了解用 戶，不斷跟上時(shí)代， 產(chǎn)品思維，了解需求，轉(zhuǎn)化產(chǎn)品，數(shù)據(jù)分析，抽象思維綜上，倘若你已經(jīng)看完上面所述，會(huì)發(fā) 現(xiàn)盡管不同運(yùn)營(yíng)崗位職能有所不同，但仍有重合之處。有一 些能力是運(yùn)營(yíng)必備的技能：（1）數(shù)據(jù)分析能力（2）想象力 與創(chuàng)造力（3） 口頭、文字表達(dá)能力（4）溝通協(xié)調(diào)能力（5） 持續(xù)學(xué)習(xí)能力（6）執(zhí)行力（7）資源協(xié)調(diào)、置換能力 所以， 如我一開(kāi)始所講的那樣，運(yùn)營(yíng)是一門(mén)藝術(shù)，