物業(yè)管理實習(xí)報告3篇【精編】

1、物業(yè)管理實習(xí)報告3篇物業(yè)管理實習(xí)報告篇1時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實習(xí)快五個月的時間了，非 常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事之間團結(jié)愉快的合作。 五個月的實習(xí)讓我學(xué)到了不少也提高了很多，我感到書本上學(xué)到 的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學(xué)到的東西更具 有實用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備。小區(qū)位于西安市鳳城五路63號，交通便利，地理位置優(yōu)越, 工程緊鄰西安中學(xué)與長安醫(yī)院、文景公園、西安圖書館、體育場 和大型超市輔稱左右。年批準西安政府北遷北城作為新城市 中心，占地面積180畝，總建筑面積45萬平方米，居住戶 數(shù)2119戶，公共綠化1.278公頃，綠地率到達30.2

2、%,小區(qū)內(nèi) 配套充分，表達人性關(guān)懷，設(shè)有地下商業(yè)街1萬多平方米，集體 閑娛和購物為一體的社區(qū)，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉 點綴園林，獨有的社區(qū)溫泉水景資源，在西安乃至西北地區(qū)堪稱 獨一無二為打造商品質(zhì)生活社區(qū)提供了優(yōu)勢資源支持。小區(qū)兩居 一室和三居室為主的板式小高層，錯落有致形成圍合式的組團布 局，景觀設(shè)計注重于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造，從園林景觀規(guī)劃配套 等多個角度滿足客戶在居住和精神上的雙重享受。工程不僅滿足 務(wù)。在市首家取得了 “省城市優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)”的榮 譽，同時還獲得了 “市平安文明小區(qū)”、“市平安文明小區(qū)” 等稱號。公司注重管理人員的培訓(xùn)，于年月與高等?？茖W(xué) 校合作在設(shè)立了

3、“物業(yè)管理實習(xí)基地”為公司管理人才以及為 即將步出校園的物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生提供了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。今年 IS09001質(zhì)量管理體系、IS014001環(huán)境管理體系、GB/T28001職 業(yè)健康平安管理體系在公司得到推廣和應(yīng)用，以提高企業(yè)的競爭 實力，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)。二、實習(xí)人作報告人程維修人程維修部的主要任務(wù)是維持小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備正常運 轉(zhuǎn)，為客戶/住戶提供及時周到的物業(yè)設(shè)備等維修服務(wù)。1、問常入戶維修1）接報修a、社區(qū)服務(wù)中心當值人員接到客戶/住戶報修后，分類明確, 應(yīng)在一分鐘之內(nèi)開出維修單或給予答復(fù)處理時間。b、特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位，根據(jù)具體情況答復(fù)維修時間。（

4、如：電視 報障）C、較困難復(fù)雜的維修要求一小時內(nèi)完成（人作技術(shù)要求特 殊的除外）；同時應(yīng)向住戶解釋原因；2）入戶維修a、維修部當值人員接到維修單后立即安排人員進行處 理，緊急情況應(yīng)立即趕到現(xiàn)場。一般情況時在一小時之內(nèi)到達現(xiàn) 場。一般性維修不超過一小時之完成，較困難復(fù)雜的維修要求 小時內(nèi)完成（人作技術(shù)要求特殊的除外），同時應(yīng)向住戶解釋原 因；b、入戶維修人員要做到有禮、有節(jié)，對有可視對講系統(tǒng)的 住戶可用可視對講與其聯(lián)系，在得到同意后方可進入；無可視對 講系統(tǒng)的可按門鈴或輕輕叩三聲門，并禮貌的問好，說出自己的 身份和目的；“您好；我是某某部門，來為您做某某項服務(wù)”。c、維修時應(yīng)多征求住戶意見，如住

5、戶提出不可行的意見或 要求時，應(yīng)根據(jù)自己的維修經(jīng)驗和知識，耐心的向住戶解釋和說 明；d、維修后要做好現(xiàn)場清理人作，用垃圾袋將維修垃圾清理 干凈，維修時移動的家具用品應(yīng)按原位置放好；e、功能性維修，以恢復(fù)其原有功能為準，外觀性維修要與原有部位相比擬表應(yīng)無色差，高低不平現(xiàn)象；維修時應(yīng)盡量滿足 住戶要求。3）供排水維修a更換水表a）關(guān)上水前第一閥門，排空管內(nèi)的剩余水后拆下水表，閱 卷水表的接頭膠圈，如已經(jīng)斷裂或變形時應(yīng)選同一型號規(guī)格的具 有合格不的水表安裝上去；b）安裝時注意水表的水流方向保持一致；c）維修結(jié)束后，記開閥門閱卷有無滲漏，表針轉(zhuǎn)動是否正 常；d）維修人員要做好用戶新啟用水表的底數(shù)記錄。

6、b、水龍頭漏水a(chǎn)）關(guān)閉戶內(nèi)水閥閥門，拆卸下水龍頭并閱卷出故障點；b）根據(jù)用戶需要，更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭， 如因水龍頭有砂眼漏水的，必需更換新的水龍頭；c）安裝完畢后，記開水閥門閱卷新?lián)Q水龍頭接口是否有滲 漏，使用時切勿過度擰緊。c、更換角閥a）關(guān)上戶內(nèi)水閥，拆下角閥，查出故障根據(jù)實際情況，好確需要更換的重新更換;b）安裝時應(yīng)注意角閥與水管接合處的密封性和緊密度，以 防滲漏；C）安裝完畢后，記開水閥查看有無滲漏。d、更換軟管a）關(guān)閉軟管前閥門，拆下軟管，查看故障原因；b）根據(jù)住戶需求，更換損壞的膠圈或更換新的軟管，如因 軟管有砂眼或破損、爆裂的必需重新更換軟管；c）安裝時應(yīng)注意，更換

7、同型號同長度的軟管，接頭處不可 過擰緊，以免擰壞鑲絲；d）安裝完畢后，記開水閥查看有無滲漏。f、馬桶漏水維修a）閱卷漏水原因后，關(guān)上閥門根據(jù)情況進行維修；b）軟管漏水應(yīng)進行更換，水箱水位過高可調(diào)整水位其制水 浮，水箱底布漏水應(yīng)查看是否螺絲松動或膠圈損壞；c）維修完后，記開水閥查看有無滲水現(xiàn)。g、菜盆排水管漏水a(chǎn)）閱卷漏水原因，排水軟管破損，膠圈損壞，接頭處螺絲松動;b）安裝時應(yīng)注意盆體與下水管接口處，需用玻璃膠封閉， 待膠干后試水閱卷。h、維修馬桶堵塞閱卷堵塞原因，用馬桶抽子或疏通機進行疏通，使其排水暢 落通。i、局部樓層停水a(chǎn)）查明停水的樓層后先關(guān)總閥，拆開支閥，并將濾網(wǎng)清洗 后重新裝上；b

8、）市政或其他維修造成的停水應(yīng)通知住戶，并作解釋。4）供電維修a、更換電表a）斷開電源拆下電表，確認電表已經(jīng)失靈時，可選用具有 檢驗合格不的同一型號電表進行安裝，安裝時注意進出線接法正 確。b）安裝結(jié)束后合閘后試電，保不住戶用電設(shè)備使用正常， 電表轉(zhuǎn)動正常；c）維修人員應(yīng)會同社區(qū)服務(wù)中心人員做好新啟用電表底數(shù)的記錄。b、維修開關(guān) a）分析造成低壓開關(guān)跳閘或燒壞的原因；b）好如果是短路故障，首先將空氣開關(guān)置于“OFF”位置， 用萬用表（兆歐表）閱卷線路，查出故障點后給予排除；c、燈管、白熾燈的維修a）斷開電源、取出白熾燈，如果燈絲燒斷，可更換同一型 號的卡口或螺口燈泡安裝上去，試電查看是否正常。b

9、）燈管不亮可先閱卷啟輝器，如損壞可更換新的；試電閱 卷如不亮?xí)r，取出燈管并更換同型號、同規(guī)格的燈管，再次試電 閱卷，如仍不亮?xí)r可閱卷接線和鎮(zhèn)流器，查出故障立即排除，恢 復(fù)正常照明；d、線路檢測a）線路停電檢修應(yīng)及時通知住戶；b）住戶開關(guān)燒壞的處理見開章4、4、2維修開關(guān)進行處理;c）電表損壞的維修見開章4、4、1更換電表方法進行處理;d）進戶線端子接觸不良可先切斷電源，將接頭緊固；e）線路短路時可用萬用表對線路逐一閱卷，找出故障原因并及時處理;f）當確認故障排除后方可送電。5）門窗維修a、門鈴維修a）無電情況時可更換新電池；b）電極板腐蝕或接觸不良可進行除銹、緊固處理；c）因線路短路美化造成的

10、故障，用萬用表（兆歐表）閱卷 線路找出故障點并及時處理。b、維修門窗1）門窗附件有無損壞，不全，進行更換或補裝；2）清除門角和窗軌道的雜物，對門合頁和窗軌道注油；3）更換破損玻璃時注意防止玻璃碎塊好下傷人。c、更換門鎖拆下壞鎖后先閱卷是何處壞，如能修理及時修理，無法修理 好的可通知住戶更換新鎖；d、非一般性的維修委托專業(yè)維修隊維修，人程維修人員并對所委托工程的維修質(zhì)量進行監(jiān)督和跟蹤。三、幾點體會1、增長了知識和才干。一出去，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)校學(xué)到的知識 很不夠，有些課程完全無用，該學(xué)的沒學(xué)到，不該學(xué)的學(xué)了，發(fā) 現(xiàn)缺乏主動去補，都很刻苦，也受益匪淺。像什么IS09000. OHSAS18001及IS0

11、14001等體系認不，以前在學(xué)校就沒有接觸。2、我們深切的感受到，物業(yè)管理確實是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，對 高素質(zhì)管理人才的需求非常大，就業(yè)前景十分看好。我們應(yīng)該抓 緊機遇，充分利用我們的成功經(jīng)驗，調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，將物業(yè)管理 作為我們的品牌專業(yè)來建設(shè)。四、我對物業(yè)管理行業(yè)的認識物業(yè)管理在我國是一個新興行業(yè)，開展時間不長，在摸索和 實踐過程中仍存在不少美化，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛 盾和糾紛時有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商的職能不清， 客戶拒交管理服務(wù)費，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)客戶財產(chǎn)被盜、人 身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企 業(yè)義務(wù)承當某些社會功能的現(xiàn)象等問益突出，在一定程

12、度上阻礙 了物業(yè)管理行業(yè)的開展。規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護意識，促使物業(yè)管理企業(yè) 從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管 理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，防止企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時，相關(guān)部門要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的 方向開展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)開展的當務(wù)之急。如何規(guī)范物業(yè)管理，提高物業(yè)管理企業(yè)權(quán)益保護意識，必須 強化如下方面人作：1、要樹立風(fēng)險意識和規(guī)范開展意識。物業(yè)管理公司是自負 盈虧的企業(yè)，企業(yè)必然面對經(jīng)營風(fēng)險，合理、有效地規(guī)避風(fēng)險， 才能獲取最大的利潤。作為企業(yè)有幾個重要環(huán)節(jié)必須把握：(1)明確物業(yè)管理委托合同。在合同中，企業(yè)務(wù)必把握細 節(jié)，明確哪

13、些該做，哪些不做；哪些是常規(guī)服務(wù)，哪些是收費項 目；與義務(wù)是否對等，例如：物業(yè)管理的保安人作，應(yīng)在合 同中明確，只是協(xié)助和配合開地平安機關(guān)維護公共秩序，而不承 擔(dān)人身平安、財產(chǎn)保護責(zé)任。(2)規(guī)范內(nèi)部管理，練好內(nèi)功。企業(yè)必須健全內(nèi)部規(guī)章制 度，完善分散架構(gòu)，合理設(shè)置崗位，把好人員招聘關(guān)，系統(tǒng)地對 員人進行培訓(xùn)，在員人的思想中培植風(fēng)險意識，最大限度地防止 因管理責(zé)任而導(dǎo)致事故的發(fā)生，從而把經(jīng)營風(fēng)險降到最低。如保 安員在指引車輛停放時，應(yīng)對車身四周進行巡視，發(fā)現(xiàn)有破損等 美化及時向車主指出，以免產(chǎn)生麻煩和糾紛；在停車場對車輛進 出的登記一定要完整、齊備。如果把預(yù)防措施做細做好，管理人 作做得周到扎

14、實，那么，即使發(fā)生了丟車事件，企業(yè)就不負管理 責(zé)任也無需賠償。(3)購買商業(yè)保險，保障多方利益。物業(yè)管理企業(yè)要樹立 保險意識，化解風(fēng)險，一般應(yīng)購買財產(chǎn)保險、機器設(shè)備保險、公 共責(zé)任險等，將可能遇到的風(fēng)險化解，防止經(jīng)濟上的損失。2、強化法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范教育培訓(xùn)人作，通過法律來維 護企業(yè)、員保不益。目前，由于行業(yè)法規(guī)不健全，無法可依，甚 至有法不依的情況較多，企業(yè)也往往因為這些現(xiàn)象的存在而輕視 或忽視了自身的法律建設(shè)。因此，增強員人的法制觀念是加強自 身權(quán)益保護的關(guān)鍵。一方面要加強員人對法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高 法制意識，依法操作；另一方面要勇于利用法律武器來維護自身 權(quán)益。如：對于無理拖欠管理費或

15、拒絕承當毗鄰?fù)廖莼蚬灿貌课弧?共用設(shè)備設(shè)施維護和修繕費用的客戶，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依據(jù)法律 法規(guī)、管理制度和客戶公約，積極或支持權(quán)益受損的客戶尋求法 律支持。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有意識地分散有關(guān)法律法規(guī)的宣傳活 動，加強包括客戶在內(nèi)的社會群眾對物業(yè)管理法律法規(guī)的認識和 理解。3、憲善物業(yè)管理法律體系，加大明白力度。全國性的物業(yè) 管理條例可望今年內(nèi)出臺，有了全國性物業(yè)管理條例，就便于統(tǒng) 一管理標準和管理規(guī)范，加強相關(guān)政策法規(guī)的協(xié)調(diào)，防止法規(guī)的 相互沖突，用法制規(guī)范市場環(huán)境，規(guī)范物業(yè)管理操作。建立健全 物業(yè)管理法規(guī)體系，需著重注意如下幾點：了人們對居住的基本要求更滿足人們健康享受自我實現(xiàn)做新人 居價值指標，

16、小區(qū)24小時均有平安防范服務(wù)人員，小區(qū)內(nèi)設(shè)有 可視對講，為小區(qū)的平安管理進一步提供了有利的條件為業(yè)主和 住戶創(chuàng)造一個安心、舒適和溫馨的居住環(huán)境，公司秉承“業(yè)主至 上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念。在實習(xí)中我熟悉了小區(qū)的樓房結(jié)構(gòu)，來人來訪的接待，當有 人來訪時應(yīng)面帶微笑，熱情主動問候使用禮貌用語您好，耐心了 解客人的來意，根據(jù)客人的需求積極予以幫助，對客人的咨詢應(yīng) 細心傾聽后在作解答，解答問題要有耐心，不能準確解答的應(yīng)表 示歉意“對不起，請稍等我?guī)湍鷨栆幌隆辈⒓皶r向客人反應(yīng)，對 于業(yè)主的投訴首先應(yīng)及時放下手頭的工作，熱情的接待請客人入 座耐心聽取業(yè)主投訴內(nèi)容，對業(yè)主提出的問題應(yīng)積極幫助聯(lián)系， 其次真誠以

17、待相敬有禮，及時處理回訪有序，善于理解做貼心人 對他們始終要抱一個真誠的微笑，在坦誠和諧的氣氛中接受他們 的意見與投訴。在實習(xí)中我還參與了交房驗房竣工驗收的工作， 并知道了辦理裝修的程序，業(yè)主在辦理裝修手續(xù)之前應(yīng)交相應(yīng)的 裝修保證金，然后同裝修負責(zé)人一同辦理裝修手續(xù)，在辦理時需 有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營業(yè)執(zhí)照正本 資質(zhì)證書等有關(guān)證件復(fù)印件裝修方案填寫房屋裝修申請表。在水 電買賣方面每次售電不能超過200度，冷水不超過5噸，熱水不 超過3噸，這樣做是為了將能更好的采取適當行為追討業(yè)主或住 戶所欠應(yīng)繳納費用。(1)物業(yè)管理主管部門、其他職能部門如需物業(yè)管理 企業(yè)配合職能部門的局

18、部人作，應(yīng)由部門出具委托并授 權(quán)，同時應(yīng)給予政策上的優(yōu)惠或適當?shù)慕?jīng)濟補償。(2)盡快制訂、公布物業(yè)管理招投標法規(guī)和配套實施細那么, 用法規(guī)和制度來操作和約束不正當競爭行為。(3)對于客戶及客戶委員會的職權(quán)，應(yīng)進一步規(guī)范和細化 相關(guān)條款，以明確客戶違反客戶公約及有關(guān)法律、法規(guī)，但又不 構(gòu)成刑事案件時，應(yīng)由哪些部門來處理，或可賦予物業(yè)管理企業(yè) 哪些執(zhí)行權(quán)力。物業(yè)管理過程中形成有關(guān)決議和方案，經(jīng)客戶大 會50%以上成員通過后，對于其他拒不服從的客戶，物業(yè)管理企 業(yè)可以采取哪些措施，等等。4、規(guī)范物業(yè)管理市場行為，為物業(yè)管理企業(yè)提供公平競爭 的外部環(huán)境。物客戶管部門應(yīng)注意用市場觀念、市場機制來培育 和

19、開展物業(yè)管理市場。推行供需雙方相互選擇、平等協(xié)商、根據(jù) 服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量確定價格，通過簽訂合同規(guī)范雙方行為的制度。 應(yīng)積極引導(dǎo)和催促參與競爭的管理企業(yè)遵循公平競爭原那么， 樹立競爭公德，遏制不正當競爭。除了應(yīng)用法律和行政手段外， 還須倡導(dǎo)建立道德秩序。這種道德秩序就是重視的譽、注重企業(yè) 形象、遵紀守法、公平競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良 好的企業(yè)形象，建立穩(wěn)固的企業(yè)的譽，自覺接手不正當競爭，并將引入法律化、規(guī)范化、科學(xué)化軌道，創(chuàng)造公平、公正、私人的 物業(yè)管理競爭環(huán)境。5、加強物業(yè)管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業(yè)管 理的認識。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強與客戶之間的溝通及自我宣傳， 使公眾對這新

20、興行業(yè)有正確的認識，令每一位消費者及社會各方 面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營 行為、服務(wù)行為是否規(guī)范。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報刊、 電臺、電視等各種途徑對物業(yè)管理政策、作用和服務(wù)內(nèi)容進行大 規(guī)模的宣傳。同時，使新聞媒體了解行業(yè)的政策法規(guī)和特點，體 會到物業(yè)管理行業(yè)的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和 支持，從而通過媒體的正面引導(dǎo)，推動物業(yè)管理行業(yè)健康地開展 和壯大。五個月時間將要結(jié)束了，通過這次實習(xí)使我明白了物業(yè)管理 是隨著市場經(jīng)濟興起的新興行業(yè)，它作為人們的市場化、企業(yè)化、 專業(yè)化、社會化方式解決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段，越來越凸 現(xiàn)其重要性，如今的物業(yè)管

21、理以成為人們買房置業(yè)過程中最關(guān)鍵 的因素，隨著人們生活水平的提高，享受物業(yè)管理服務(wù)的意識越 來越強了，物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務(wù)類型的服務(wù)， 首先服務(wù)和管理合二為一，其次服務(wù)對象非常廣泛服務(wù)內(nèi)容不斷 豐富，最后服務(wù)標準千差萬別，具有自生性?？傊?jīng)過這五個月的實習(xí)期，我覺得我能夠勝任自己目前 所擔(dān)任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公 司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當然，我 自身也存在很多的缺乏之處，在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我會進一 步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為 善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急;對工作：不做最好，只做更 好，不斷

22、提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的開展盡自己的一份力量。物業(yè)管理實習(xí)報告篇2光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼已至20_年歲末。我管理處圍繞“誠信經(jīng) 營、依法管理、以人為本、服務(wù)至上”的開展思路，創(chuàng)新工作模 式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管 理工作的開展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。 現(xiàn)將我管理處20年主要工作總結(jié)如下：一、今年完成的重點工作1、管理處的籌建及人員招聘為使管理處的工作有序開展，首先是要招聘及儲藏人才，先 定位各個部門主管，后招聘基層人員，使管理處從年初的籌建至 目前能保證管理處正常運轉(zhuǎn)，很好的完成了整個人員架

23、構(gòu)體系的 建立。2、交房前期介入及裝修管理工作：（1）管理處自籌建起，為盡快熟悉小區(qū)施工情況，前期管 理人員對整個二期的工程圖紙進行了詳細的查看，并深入工地對 基礎(chǔ)施工及配套設(shè)施進行了跟蹤和了解，掌握了大量的一手資 料，為交房工作的圓滿完成打下了堅實的基礎(chǔ)。（2）為使交房工作順利開展，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下, 對原有的業(yè)主手冊進行了修訂，管理處制訂了詳細的入住 方案，并根據(jù)現(xiàn)有情況整理和編寫了大量入住資料及準備文件, 如入住流程圖、答客問、入住手續(xù)會簽單、交接 驗收表等，使業(yè)主在辦理交房手續(xù)時能體會我們公司管理工作 的細致及溫馨。(3)目前前來辦理交房手續(xù)業(yè)主共計戶，辦理裝修手 續(xù)業(yè)主戶，隨

24、著交房工作的結(jié)束，又迎來了集中裝修期。所 以裝修管理工作更是重之又重，為保證房屋風(fēng)格及外立面不被破 壞。管理處做了大量的工作，根據(jù)小區(qū)實際情況與相關(guān)法例法規(guī) 要求，我們制訂了詳細的裝修管理須知及規(guī)定，如房屋裝修指 南、住宅裝修協(xié)議書、消防協(xié)議書等。從嚴把好裝修 申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交 裝修須知內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中提到關(guān)于外立面 及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面的變動從嚴審核，給出審批意見，并要求樓管員 堅持每天對裝修戶進行反復(fù)巡查，做好每日巡檢記錄，遇到問題 及時處理，處理不了及時匯報，將違章現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)在萌芽狀態(tài)，并 積極與規(guī)劃局、城市管理局及濱江新區(qū)辦事處聯(lián)系，一

25、起聯(lián)合辦 公，盡一切可能保證小區(qū)外觀不被破壞。(4)急業(yè)主之所急，在裝修期，我管理處針對業(yè)主集中提 出的戶型改動、空調(diào)落水管、外機百葉窗等問題，積極與相關(guān)部 門及施工單位聯(lián)系，在不違反原那么的前提下，以最大可能為業(yè)主 解決難題，得到廣大業(yè)主的好評。3、日常部門工作完成情況(1)綜合事務(wù)部做好全年度人員招聘、新入職培訓(xùn)、在職人員崗位培訓(xùn)等工作，制訂建立了一系列適應(yīng)管理處開展需要的崗位工作職責(zé)、員工獎懲條例、考勤制度、員工培訓(xùn)制度、周例 會制度等多項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有 計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開。(2)客服部針對客服部的工作特殊性，由工程經(jīng)理直接兼管，要求建立

26、完善的一戶一冊的房屋管理檔案，并責(zé)任到人定期檢查。建立由客服前臺 接待，樓管員查看相結(jié)合機制，在第一時間將業(yè)主提出的問題進 行分類處理，再由前臺通知相關(guān)部門進行處理。要求樓管員按規(guī) 定對裝修戶反復(fù)巡檢，對消防管理、違章裝修、防水工程等裝修 特別考前須知進行跟蹤，將違章、違規(guī)裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)o(3)工程部為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管 理方面，我們制定了完整的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做至I日 常檢修、報修有記錄。確保24小時有維修人員待命，到達養(yǎng)護 設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時，正常運行的管理要求。(4)秩序部小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為了給 業(yè)主提

27、供一個平安舒適的居住環(huán)境，我們狠抓小區(qū)治安消防工 作，對秩序人員定期進行崗位培訓(xùn)，智能化設(shè)備操作訓(xùn)練，制定 了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身 體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更 制度。要求保安人員認真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人 壞事大膽管理，使今年平安防范工作情況良好。在前期裝修階段 進出人員復(fù)雜，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了施工人 員出入證制度、物品出入管理、裝修人員車輛停放等各項工作任 務(wù)：(5)保潔綠化部環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對小區(qū)環(huán)境逐步完善情況，不定期組 織進行大掃除，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管 理，并加強小區(qū)的衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化 管理措施，積極配合施工綠化組施工及養(yǎng)護工作，針對施工養(yǎng)護 過程中出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議催促施工方整改。加強 綠化防護管理工作。三、工作中的一些管理思路(1)員工管理目前大多數(shù)基層員工對企業(yè)沒有歸屬感，對工作沒有職業(yè)認 同感。認為自己從事的工作不能作為一輩子的謀生手段，這種工 作只是暫時的，因此，干一天算一天，沒有長遠打算。我管