《質(zhì)量管理》考試大綱

1、適用專業(yè)名稱：工商管理科目代碼及名稱64質(zhì)量管理質(zhì)量管理考試大綱考試大綱、考試目的與要求考試目的主要是：注意了本科階段與碩士研究生階段的銜接，測試考生對質(zhì)量管理學(xué)的基本概念、理論和方法的掌握程度與應(yīng)用能力?？荚囈笾饕牵阂罂忌_理解質(zhì)量管理學(xué)的基本概念，掌握質(zhì)量管理的基本原理、基本方法與技能的訓(xùn)練，并能在此基礎(chǔ)上靈活運(yùn)用相關(guān)知識和技能，強(qiáng)調(diào)科學(xué)思維、科學(xué)方法、實踐技能和創(chuàng)新能力的有機(jī)結(jié)合，具備較強(qiáng)的分析與解決實際問題的能力。 二、試卷結(jié)構(gòu)（滿分100分）內(nèi)容比例:質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識約30分質(zhì)量管理基本職能約30分質(zhì)量管理方法與工具約20分卓越質(zhì)量管理約20分題型比例:客觀題約30 分約15

2、分約15分.填空題.單項選擇題主觀題約70 分1.簡答題約30分2.論述題約20分3.案例分析約20分三、考試內(nèi)容與要求（一）質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識考試內(nèi)容質(zhì)量的概念；質(zhì)量管理的概念及原則;服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)概念；質(zhì)量管理的基本原則；質(zhì)量管理的基本思想;ISO 9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)質(zhì)量差距模型?？荚囈?掌握質(zhì)量、質(zhì)量管理的內(nèi)涵和質(zhì)量管理的對象；.明確質(zhì)量觀念三個發(fā)展階段和質(zhì)量質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段。.掌握質(zhì)量管理的基本思想，質(zhì)量管理專家關(guān)于質(zhì)量管理的主要觀點(diǎn)。. 了解IS09000標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，熟悉質(zhì)量管理體系的實施與基礎(chǔ)。. 了解服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量的特性；掌握服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量的概念，掌握服務(wù)質(zhì)量管理的過

3、程及服務(wù)質(zhì)量差距模型。（二）質(zhì)量管理基本職能考試內(nèi)容質(zhì)量策劃的方法與工具；質(zhì)量審核及相關(guān)術(shù)語；質(zhì)量控制的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量控制的方法；質(zhì)量改進(jìn)的步驟；質(zhì)量改進(jìn)的常用方法?？荚囈?明確質(zhì)量策劃的工作內(nèi)容，了解質(zhì)量策劃的一般過程，質(zhì)量策劃的方法與工具。. 了解質(zhì)量審核的概念、程序和實施，質(zhì)量獎評價的準(zhǔn)則與方法。.掌握質(zhì)量控制的基本原則，質(zhì)量控制的常用方法。. 了解質(zhì)量改進(jìn)的原理，掌握質(zhì)量改進(jìn)的步驟，掌握質(zhì)量改進(jìn)的常用方法。（三） 質(zhì)量管理方法與工具考試內(nèi)容頭腦風(fēng)暴法；因果圖法；直方圖法；質(zhì)量的統(tǒng)計觀點(diǎn)；過程能力和過程能力指數(shù)；質(zhì)量功能展開的基本原理及其應(yīng)用?？荚囈? 了解頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用，掌握掌握質(zhì)量管理常用的七種基礎(chǔ)工具：親和圖法、分層法、檢查表法、直方圖法、排列圖法、因果圖法、散布圖法。. 了解質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集方法，理解質(zhì)量的統(tǒng)計觀點(diǎn)，掌握控制圖原理、繪制、觀察、質(zhì)量管理工具的使用。.掌握過程能力指數(shù)的概念和計算方法。.掌握質(zhì)量功能展開的概念，熟練質(zhì)量屋工具的使用方法。（四）卓越質(zhì)量管理考試內(nèi)容卓越績效管理模式及其評價準(zhǔn)則；質(zhì)量成本