大型外包企業(yè)的缺陷管理

1、.：.；URTracker缺陷跟蹤系統(tǒng)在大型外包企業(yè)中的運用 編者按：本文檔的作者是一家大型軟件外包企業(yè)的管理人員。該企業(yè)在全國效力外包企業(yè)50強中排在15位以前。為維護客戶隱私，我們在此隱去客戶的稱號。由于本公司的業(yè)務是日本外包，而外包會遇到2個客戶發(fā)包方和用戶，缺陷管理就變得非常復雜，而且又非常重要重要。在運用URTracker之前，本公司的缺陷管理相當混亂，并且修正效率低下，無跡可尋。因此，公司的指點層決議尋覓一種合理的管理工具加以管理，經(jīng)過反復比較選擇，最終選定了URTracker作為本公司的缺陷管理工具，運用將近兩年，效果顯著。以下詳細引見一下本公司的URTracker運用方式。之前

2、的問題在引入URTracker之前，缺陷是運用excel+email的提交方式由客戶整理缺陷，一致制成excel，并經(jīng)過email發(fā)送到本公司的工程組進展修正。但是這種方式，會遇到很多問題。時間浪費運用excel方式的一大問題就是，假設(shè)發(fā)現(xiàn)一個缺陷就馬上提交的話，不但在收發(fā)郵件通知上需求耗費大量任務，而且很難進展跟蹤；而假設(shè)聚集一定數(shù)量，一致提交的話，就會出現(xiàn)測試集體等待修正或者開發(fā)集體等待缺陷的階段性任務時間的浪費。反復嚴重由于excel的局限，測試無法保證可以完全準確描畫缺陷的信息，開發(fā)者無法保證可以完全準確描畫修正方式，缺陷在開發(fā)測試之間來回傳送的景象屢有發(fā)生，不斷無法根除。交流不便測試

3、發(fā)現(xiàn)一個缺陷，運用excel提交到開發(fā)那邊以后，假設(shè)有所補充，需求另起一封郵件加以闡明，非常不便。難以跟蹤之前的缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)很多漏改漏測的景象。很多缺陷在測試那邊提交了，而在開發(fā)那邊分配修正并幾經(jīng)轉(zhuǎn)手，最終修正的缺陷曾經(jīng)遠遠少于之前所提交的缺陷，同樣的情況下，測試也會出現(xiàn)脫漏的景象。記錄保管困難Excel傳送過程中，難免出現(xiàn)傳送錯誤或者脫漏，假設(shè)配置管理還出現(xiàn)問題，那么以往的缺陷記錄很容易就會喪失。統(tǒng)計不便采用excel記錄缺陷，一個工程往往需求很多份表格，假設(shè)公司的工程又很多，那對于缺陷的統(tǒng)計，閱歷數(shù)據(jù)的保管，就需求非常宏大的任務量。流程分類根據(jù)不同開發(fā)階段的需求，并且經(jīng)過不斷完善，我們設(shè)

4、計了3種缺陷流程單元測試流程、系統(tǒng)測試流程、發(fā)布后流程。單元測試流程單元測試流程用于開發(fā)組內(nèi)部測試，由開發(fā)人員提交并留檔，過程中需求經(jīng)過測試經(jīng)理以及工程經(jīng)理審核。系統(tǒng)測試流程由于系統(tǒng)測試根本是由發(fā)包方完成，因此在系統(tǒng)測試階段，相對單元測試，需求對缺陷進展公司內(nèi)部的預驗證。另外，在配置管理的約束下，對發(fā)包方提供的版本必需經(jīng)過基線化，所以，在系統(tǒng)測試流程中，添加了SCM基線化的環(huán)節(jié)。發(fā)布后流程由于發(fā)布后流程中所包含的缺陷均由用戶或者發(fā)包方替代用戶提交，因此，這個流程根本與系統(tǒng)測試流程一樣，需求進展2次確認，不同點是發(fā)布后流程需求用戶填寫產(chǎn)品的版本號以便確認。流程實現(xiàn)單元測試人員與角色參與單元測試的

5、均為公司內(nèi)部人員，主要有工程經(jīng)理、測試經(jīng)理、開發(fā)、測試、SCCB、其他。角色職責工程經(jīng)理分配缺陷給修正人員驗證缺陷修正描畫以及邏輯的準確性測試經(jīng)理驗證缺陷描畫以及邏輯的準確性分配修正完成之后的驗證人員測試提交缺陷驗證缺陷的修正并封鎖開發(fā)修正缺陷SCCB判決缺陷的處置方式其他包括SQA、部門經(jīng)理以及技術(shù)經(jīng)理，用于監(jiān)控工程缺陷情況流程設(shè)計根本流程：測試-測試經(jīng)理受付中-工程經(jīng)理PG中-開發(fā) HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl9$_ctl0,) 対応中-工程經(jīng)理 HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateG

6、rid$_ctl10$_ctl0,) 対応確認中-測試經(jīng)理試験結(jié)果報告中-測試受入試験中-封鎖完了特殊流程：發(fā)生緣由流程反復缺陷或者非缺陷測試經(jīng)理受付中-測試取消待-封鎖取消缺陷描畫不準確或誤測測試經(jīng)理受付中-測試 HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl4$_ctl0,) 現(xiàn)象確認中-測試經(jīng)理受付中開發(fā)與測試意見發(fā)生嚴重分歧測試經(jīng)理受付中-SCCBSCCB決済中-工程經(jīng)理PG中測試經(jīng)理受付中-SCCBSCCB決済中-測試經(jīng)理受付中工程經(jīng)理PG中-SCCBSCCB決済中-測試經(jīng)理受付中工程經(jīng)理PG中-SCCBSCCB決済中-工程經(jīng)理PG中缺

7、陷延時修正工程經(jīng)理PG中-工程經(jīng)理保管-工程經(jīng)理PG中開發(fā)以為非缺陷開發(fā) HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl9$_ctl0,) 対応中-工程經(jīng)理PG中-測試經(jīng)理受付中缺陷驗證未經(jīng)過測試受入試験中-測試經(jīng)理試験結(jié)果報告中-工程經(jīng)理PG中字段設(shè)計字段名出現(xiàn)位置闡明説明提交缺陷對缺陷的描畫再現(xiàn)方法提交缺陷重現(xiàn)缺陷所需的操作步驟種類提交缺陷缺陷類型，包括：缺陷、新需求、需求變卦，需求確認修正開發(fā) HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl9$_ctl0,) 対応中-工程經(jīng)理 HYPERLIN

8、K javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl10$_ctl0,) 対応確認中修正的文件列表対応方法開發(fā) HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl9$_ctl0,) 対応中-工程經(jīng)理 HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl10$_ctl0,) 対応確認中修正的方式其他步驟采用系統(tǒng)自帶的標題和內(nèi)容進展描畫。系統(tǒng)測試人員與角色系統(tǒng)測試中，發(fā)包方是測試人員，為了與內(nèi)部測試人員加以區(qū)別，在系統(tǒng)測試階段，參與了新的角色日本SE。另外，基于配置管理的需求，為發(fā)包方提

9、供的版本需求經(jīng)由SCM基線化以后才干發(fā)出，所以，系統(tǒng)測試流程中還參與了另外一個角色SCM。角色職責工程經(jīng)理分配缺陷給修正人員驗證缺陷修正描畫以及邏輯的準確性測試經(jīng)理驗證缺陷描畫以及邏輯的準確性分配修正完成之后的驗證人員分配發(fā)包方的驗證人員測試提交缺陷驗證缺陷的修正開發(fā)修正缺陷SCCB判決缺陷的處置方式其他包括SQA、部門經(jīng)理以及技術(shù)經(jīng)理，用于監(jiān)控工程缺陷情況日本SE提交缺陷驗證缺陷的修正并封鎖SCM基線化以后處置相關(guān)版本的缺陷流程設(shè)計根本流程：日本SE-測試經(jīng)理受付中-測試 HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl4$_ctl0,) 現(xiàn)象確

10、認中-測試經(jīng)理受付中-工程經(jīng)理PG中-開發(fā) HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl9$_ctl0,) 対応中-測試經(jīng)理 HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl10$_ctl0,) TS中-測試対応確認中-SCM HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl10$_ctl0,) HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl12$_ctl0,) 管理-測試經(jīng)理試験結(jié)果報告中-日本SE受入試

11、験中-封鎖完了特殊流程：發(fā)生緣由流程反復缺陷或者非缺陷測試經(jīng)理受付中-日本SE取消待-封鎖取消開發(fā)與測試意見發(fā)生嚴重分歧測試經(jīng)理受付中-SCCBSCCB決済中-工程經(jīng)理PG中測試經(jīng)理受付中-SCCBSCCB決済中-測試經(jīng)理受付中工程經(jīng)理PG中-SCCBSCCB決済中-測試經(jīng)理受付中工程經(jīng)理PG中-SCCBSCCB決済中-工程經(jīng)理PG中缺陷延時修正工程經(jīng)理PG中-工程經(jīng)理保管-工程經(jīng)理PG中開發(fā)以為非缺陷開發(fā) HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl9$_ctl0,) 対応中-工程經(jīng)理PG中-測試經(jīng)理受付中缺陷內(nèi)部預測試未經(jīng)過測試対応確認中-

12、工程經(jīng)理PG中缺陷發(fā)包方驗證未經(jīng)過測試受入試験中-測試經(jīng)理試験結(jié)果報告中-工程經(jīng)理PG中字段設(shè)計字段名出現(xiàn)位置闡明説明提交缺陷對缺陷的描畫再現(xiàn)方法提交缺陷重現(xiàn)缺陷所需的操作步驟種類提交缺陷缺陷類型，包括：缺陷、新需求、需求變卦，需求確認修正開發(fā) HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl9$_ctl0,) 対応中-測試經(jīng)理 HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl10$_ctl0,) TS中修正的文件列表対応方法開發(fā) HYPERLINK javascript:_doPostBack(sta

13、teGrid$_ctl9$_ctl0,) 対応中-測試經(jīng)理 HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl10$_ctl0,) TS中修正的方式其他步驟采用系統(tǒng)自帶的標題和內(nèi)容進展描畫。發(fā)布后人員與角色在人員配置上，發(fā)布后流程與系統(tǒng)測試流程的人員配置完全一樣用戶與發(fā)包方共用一個群組。角色職責工程經(jīng)理分配缺陷給修正人員驗證缺陷修正描畫以及邏輯的準確性測試經(jīng)理驗證缺陷描畫以及邏輯的準確性分配修正完成之后的驗證人員分配發(fā)包方的驗證人員測試提交缺陷驗證缺陷的修正開發(fā)修正缺陷SCCB判決缺陷的處置方式其他包括SQA、部門經(jīng)理以及技術(shù)經(jīng)理，用于監(jiān)控工程缺陷情

14、況日本SE提交缺陷驗證缺陷的修正并封鎖SCM基線化以后處置相關(guān)版本的缺陷流程設(shè)計根本流程：日本SE-測試經(jīng)理修正依頼-測試 HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl4$_ctl0,) 現(xiàn)象確認中-測試經(jīng)理修正依頼-工程經(jīng)理現(xiàn)象確認済-開發(fā) HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl9$_ctl0,) 修正対応中-測試經(jīng)理 HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl10$_ctl0,) 依頼-測試実施-SCM HYPERLINK javas

15、cript:_doPostBack(stateGrid$_ctl10$_ctl0,) HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl12$_ctl0,) 管理-測試經(jīng)理試験結(jié)果報告中-日本SE受入試験中-封鎖完了特殊流程：發(fā)生緣由流程反復缺陷或者非缺陷測試經(jīng)理修正依頼-日本SE取消待-封鎖取消開發(fā)與測試意見發(fā)生嚴重分歧測試經(jīng)理修正依頼-SCCBSCCB決済中-工程經(jīng)理現(xiàn)象確認済測試經(jīng)理修正依頼-SCCBSCCB決済中-測試經(jīng)理修正依頼工程經(jīng)理現(xiàn)象確認済-SCCBSCCB決済中-測試經(jīng)理修正依頼工程經(jīng)理現(xiàn)象確認済-SCCBSCCB決済中-工程經(jīng)理現(xiàn)

16、象確認済缺陷延時修正工程經(jīng)理現(xiàn)象確認済-工程經(jīng)理保管-工程經(jīng)理現(xiàn)象確認済開發(fā)以為非缺陷開發(fā) HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl9$_ctl0,) 対応中-工程經(jīng)理現(xiàn)象確認済-測試經(jīng)理修正依頼測試經(jīng)理發(fā)現(xiàn)修正不完好測試經(jīng)理 HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl10$_ctl0,) 依頼-工程經(jīng)理現(xiàn)象確認済缺陷內(nèi)部預測試未經(jīng)過測試実施-工程經(jīng)理現(xiàn)象確認済缺陷發(fā)包方驗證未經(jīng)過測試受入試験中-測試經(jīng)理試験結(jié)果報告中-工程經(jīng)理現(xiàn)象確認済字段設(shè)計字段名出現(xiàn)位置闡明説明提交缺陷對缺陷的描畫再

17、現(xiàn)方法提交缺陷重現(xiàn)缺陷所需的操作步驟種類提交缺陷缺陷類型，包括：缺陷、新需求、需求變卦，需求確認登録番號奉行提交缺陷產(chǎn)品版本號奉行登録番號提交缺陷產(chǎn)品版本號登録番號Addon提交缺陷產(chǎn)品版本號Addon修正開發(fā) HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl9$_ctl0,) 対応中-測試經(jīng)理 HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl10$_ctl0,) 依頼修正的文件列表対応方法開發(fā) HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl9$_ctl0,) 対応中-測試經(jīng)理 HYPERLINK javascript:_doPostBack(stateGrid$_ctl10$_ctl0,) 依頼修正的方式其他步驟采用系統(tǒng)自帶的標題和內(nèi)容進展描畫。數(shù)據(jù)統(tǒng)計產(chǎn)品版本封鎖后，對于某個版本中出現(xiàn)的缺陷分布進展統(tǒng)計，并且搜集這些數(shù)據(jù)進展歸檔。缺陷分布統(tǒng)計缺陷分布統(tǒng)計就是根據(jù)模塊對各模塊缺陷的分布情況進展統(tǒng)計，由此可以推斷下一階段的任務重點，使測試團隊可以有針對性的進展測試。缺陷趨勢統(tǒng)計缺陷趨勢統(tǒng)計是按照時間對缺陷數(shù)量進展統(tǒng)計，經(jīng)過這項統(tǒng)計，