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1、.:.; 客戶關(guān)系溝通秘訣TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc3122 Q:代表客戶,A:代表答案 PAGEREF _Toc3122 1 HYPERLINK l _Toc13323 Q1:他們的培訓(xùn)費用那么貴,我們還不如請客戶去旅游呢? PAGEREF _Toc13323 1 HYPERLINK l _Toc24884 Q2:客戶關(guān)系課程操作起來與其他課程有什么不同? PAGEREF _Toc24884 1 HYPERLINK l _Toc29967 Q3:能不能舉例闡明他們以前操作的客戶關(guān)系課程,客戶反響如何? PAGEREF _Toc29967 2 HYPERLIN
2、K l _Toc2861 Q5:平安方面,他們?nèi)绾侮P(guān)注? PAGEREF _Toc2861 2 HYPERLINK l _Toc10417 Q6:那這種培訓(xùn)是都是客戶好呢,還是說有我們的員工一同參與 PAGEREF _Toc10417 3 HYPERLINK l _Toc29115 比較好呢? PAGEREF _Toc29115 3 HYPERLINK l _Toc11854 Q7:他們的后勤方面是如何安排的,吃住如何? PAGEREF _Toc11854 3 HYPERLINK l _Toc31788 Q8:假設(shè)我們想旅游培訓(xùn)兩者結(jié)合,那如何實施? PAGEREF _Toc31788 4 H
3、YPERLINK l _Toc26557 Q9:他們的工程如何與我們的希望相結(jié)合? PAGEREF _Toc26557 4 HYPERLINK l _Toc17852 Q10:會不會影響到我們本人的一些內(nèi)部活動討論研討的安排? PAGEREF _Toc17852 5Q:代表客戶,A:代表答案Q1:他們的培訓(xùn)費用那么貴,我們還不如請客戶去旅游呢?A:假設(shè)僅僅從投入上來說,旅游的投入當(dāng)然要比做培訓(xùn)廉價,但是假設(shè)說從起到的效果來說,一次勝利的客戶關(guān)系課程所帶來的直接效應(yīng)乃至間接的影響是旅游所無法匹敵的。首先,旅游本身來講是一種拉近客戶關(guān)系的好方法,而且被廣泛的公司采用了很久,以前接觸的客戶大部分也是
4、采用這種方式,但是這種一方面的贈送或者安排僅僅是在利益上的溝通,而缺乏真正的情感交流,約請戶外體驗式培訓(xùn)的優(yōu)勢在于可以與讓客戶經(jīng)過參與一些活動,彼此之間有交流和溝通的平臺,并經(jīng)過工程之間身體的接觸加深客戶之間的情感,從而上升到與客戶的情感維系,提升客戶忠實度。培訓(xùn)過程中,大家要面臨共同的困難,共同的問題,共同出謀劃策,而這些的目的是在旅游過程中無法到達(dá)的。 而且,這兩者還可以結(jié)合,在旅游的過程中融入體驗式培訓(xùn)的元素,效果也不錯。Q2:客戶關(guān)系課程操作起來與其他課程有什么不同?A:客戶關(guān)系課程與其他的課程設(shè)計的不同之處在于其他的課程有詳細(xì)的培訓(xùn)目的,而客戶關(guān)系課程偏重加深與客戶之間的情感交流,因
5、此首先工程的設(shè)計將更多的采用身體接觸比較多的,譬如“電網(wǎng),雙方共同需求面對的艱巨義務(wù),譬如“天梯;其次在工程的分享與回想方面,培訓(xùn)師將會給大家構(gòu)建一個彼此分享與交流的舞臺,了解到一些彼此之間平常無法溝通到的問題,讓大家認(rèn)識到“共嬴“雙嬴的目的。Q3:能不能舉例闡明他們以前操作的客戶關(guān)系課程,客戶反響如何?A:最早選用客戶關(guān)系課程的企業(yè)以醫(yī)藥、通訊類企業(yè)為主,隨著這種方式的普及,越來越多的公司開場嘗試這個課程,以前做過“客戶關(guān)系課程的客戶有三九藥業(yè)集團(tuán),上海羅氏制藥,西安揚森制藥可以根據(jù)客戶的行業(yè)舉例。上次經(jīng)濟察看報約請他們的南方區(qū)的客戶來做體驗式培訓(xùn),組織者張小姐說道:其實客戶本身并不在乎那些
6、錢和禮品,采用這種互動的方式非常好,我們從去年就開場做了,計劃以后去一些旅游地點來做體驗式培訓(xùn)。Q5:平安方面,他們?nèi)绾侮P(guān)注?A:在阜陽飛鷹培訓(xùn)里,平安的問題是每個人都一直關(guān)注的問題,我們也可以了解您這邊對于客戶非常關(guān)注的心境。阜陽飛鷹培訓(xùn)的平安理念是培訓(xùn)師進(jìn)入公司以后就曾經(jīng)開場灌輸和強調(diào)的了,培訓(xùn)師在培訓(xùn)進(jìn)展中將平安放在首位。我們清楚的知道,作為行業(yè)指點者和先驅(qū)者的我們,假設(shè)在平安上有一絲的忽略,對這個行業(yè)都是嚴(yán)重的打擊。和其他任何一門課程一樣,在阜陽飛鷹培訓(xùn),平安您可以絕對放心。Q6:那這種培訓(xùn)是都是客戶好呢,還是說有我們的員工一同參與比較好呢?A:我們的建議是可以和客戶一同來參與,這樣讓
7、大家由一同任務(wù)的氣氛變成一同完成工程的氣氛,對于近間隔 的接觸和加深情感是非常有協(xié)助 的,等到以后再見面的時候,想起大家在一同曾經(jīng)做過工程或者一同處理難題的時候也是非常開心的一件事。Q7:他們的后勤方面是如何安排的,吃住如何?A:由于思索到是客戶關(guān)系的課程,因此我們會根據(jù)您的需求,盡能夠的安排比較溫馨的環(huán)境和用餐條件,但是由于本身這種活動是一種培訓(xùn),所以在吃住后勤等方面的安排相對比較普通,也希望您可以了解.Q8:假設(shè)我們想旅游培訓(xùn)兩者結(jié)合,那如何實施?A:戶外體驗式培訓(xùn)可以分為基地培訓(xùn)和外訓(xùn),因此和旅游結(jié)合沒有問題。我們曾經(jīng)在海南三亞給輝瑞制藥,在云南麗江給柯達(dá),在陽朔給百特醫(yī)療實施過培訓(xùn)。另
8、一方面,外訓(xùn)實施要比基地實施培訓(xùn)復(fù)雜,主要是要安排培訓(xùn)師前期進(jìn)展場地踩點,地點可以由他們來進(jìn)展選擇。實施過程中,我們的工程可以和旅游當(dāng)?shù)氐奈幕?、民族風(fēng)情、風(fēng)土人情相互結(jié)合,真正地進(jìn)入到旅游城市的氣氛中去;也可以先實施培訓(xùn),再由大家自主安排時間。Q9:他們的工程如何與我們的希望相結(jié)合?A:作為每一位來做“客戶關(guān)系課程的客戶來講,都希望可以添加與客戶之間的情感,維持客戶的忠實度,可以與客戶走的更久更遠(yuǎn)。因此我們的培訓(xùn)更多的是在發(fā)明一種共同的閱歷,尤其是站在同一立場共同協(xié)作處理問題的閱歷。利用身體的接觸和思想的交流,徹底突破人與人之間,或者說與客戶之間的那層天然的屏障,加深與客戶之間的關(guān)系,這是其他任何一項活動都難以到達(dá)的效果;就拿“天梯工程來說,想象一下,假設(shè)是他和他的客戶兩個人共同同伴配合,他拉我著上,我踩著他上,協(xié)同登頂,等到勝利的那一刻相擁的時候,我置信非常的難忘,非常的激動。Q10:會不會影響到我們本人的一些內(nèi)部活動討論研討的安排?A:假設(shè)說公司除了培訓(xùn)課程
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