老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建資料匯編-建設(shè)內(nèi)容、醫(yī)院舉措、服務(wù)內(nèi)容

1、 老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建資料匯編-建設(shè)內(nèi)容、醫(yī)院舉措、服務(wù)內(nèi)容背景：為貫徹落實(shí)關(guān)于“全面推進(jìn)健康中國建設(shè)，實(shí)施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略”要求，推動解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，優(yōu)化老年人就醫(yī)環(huán)境，為老年人就醫(yī)提供方便，對老年人就醫(yī)予以優(yōu)先，國家衛(wèi)健委于2020年12月發(fā)布關(guān)于開展建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作的通知，決定在全國開展建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作。2021年7月28日廣東省衛(wèi)健委召開全省老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建動員大會及培訓(xùn)班。目標(biāo)：推進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面落實(shí)老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，保障老年人合法權(quán)益,優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，提供老年友善服務(wù)，解決老年人就醫(yī)在智能技術(shù)方面遇到的困難，推動建設(shè)老年

2、友好社會。到2022年，80%以上的綜合性醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、護(hù)理院和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)成為老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)。建設(shè)內(nèi)容：一、老年友善文化。1.機(jī)構(gòu)愿景或文化中有關(guān)愛老年人、保障老年人權(quán)益、維護(hù)老年人尊嚴(yán)等內(nèi)容。2.職工手冊、行為守則等規(guī)范中有對老年人態(tài)度、行為和用語等要求。二、老年友善管理。1.建立老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行機(jī)制。2.建立具有老年醫(yī)學(xué)服務(wù)特點(diǎn)的技術(shù)規(guī)范和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。3.建立老年學(xué)和老年醫(yī)學(xué)知識、技能等教育、培訓(xùn)的長效機(jī)制。4.建立老年患者的雙向轉(zhuǎn)診機(jī)制，形成醫(yī)聯(lián)體的協(xié)作管理模式。三、老年友善服務(wù)。1.提供多渠道掛號服務(wù)。2.優(yōu)化服務(wù)流程，建立老年人就醫(yī)綠色通道。3.二級以上綜合性醫(yī)院要在老

3、年醫(yī)學(xué)科或內(nèi)科門診開展老年綜合評估服務(wù)。4.基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)要為確有需要的老年人開展上門診療、康復(fù)、照護(hù)等個(gè)性服務(wù)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院能夠與上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程會診，為老年人提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。5.注重對老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估與干預(yù)，開展多學(xué)科合作診療，鼓勵(lì)患者及其照護(hù)者參與照護(hù)計(jì)劃的制定與實(shí)施。6.對住院老年患者進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)篩查。四、老年友善環(huán)境。1.門急診、住院病區(qū)配備有輔助移乘設(shè)備（如輪椅、平車等）；主出入口處有方便老年人上下車的臨時(shí)停車區(qū)和安全標(biāo)識。2.機(jī)構(gòu)內(nèi)標(biāo)識醒目、簡明、易懂，具有良好的導(dǎo)向性。3.機(jī)構(gòu)內(nèi)地面防滑、無反光。設(shè)置有無障礙衛(wèi)生間，門寬應(yīng)當(dāng)適宜輪椅進(jìn)出。4.適老

4、性病房溫馨整潔。病房中應(yīng)當(dāng)配有時(shí)鐘和提示板，溫、濕度適中，家具穩(wěn)固。醫(yī)院舉措：1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院高度重視，成立領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)指導(dǎo)小組，設(shè)分管院領(lǐng)導(dǎo)。指定質(zhì)評、醫(yī)務(wù)等相關(guān)部門負(fù)責(zé)創(chuàng)建老年友善醫(yī)院的組織工作。2.分工負(fù)責(zé)。按照創(chuàng)建細(xì)則任務(wù)分解到相關(guān)職能部門和臨床科室落實(shí)。3.建章立制。制定老年友善醫(yī)院創(chuàng)建方案及相關(guān)各項(xiàng)管理規(guī)定。4.加強(qiáng)老年友善宣傳。在網(wǎng)站和宣傳彩頁上宣傳我院尊老敬老愛老文化和創(chuàng)建老年友善醫(yī)院的情況。5.提升員工服務(wù)。制定老年友善醫(yī)院員工手冊，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。6.完善老年醫(yī)學(xué)技術(shù)規(guī)范。包括老年綜合評估、老年綜合征診療、多學(xué)科團(tuán)隊(duì)、記憶門診、患者參與、高風(fēng)險(xiǎn)篩查等。7

5、建立培訓(xùn)教育機(jī)制。把老年醫(yī)學(xué)知識和技能納入醫(yī)院三基培訓(xùn)和考核課程。8.完善老年友善服務(wù)。包括多渠道掛號、老年人綠色通道等，并向社會公布。9.完善適老化環(huán)境改造。10.建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。設(shè)意見箱和電子郵箱，定期滿意度調(diào)查，接受社會監(jiān)督和建議。我院現(xiàn)在提供的老年友善服務(wù)：門診設(shè)有老年人綜合服務(wù)點(diǎn)、志愿服務(wù)點(diǎn)。為老年人及其家屬提供咨詢、就醫(yī)指導(dǎo)、助老器具（如拐杖、老花鏡等）、輔助轉(zhuǎn)移設(shè)備（如輪椅、平車等）借用等綜合服務(wù)并安排專人導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。門診為老年人提供多渠道預(yù)約掛號服務(wù)。如APP、自助機(jī)、微信公眾號、診間預(yù)約、現(xiàn)場掛號等；APP、微信公眾號開通家屬捆綁代預(yù)約功能；現(xiàn)場設(shè)有人工掛號服務(wù)；提供一定比例的現(xiàn)場號源，為老年人優(yōu)先服務(wù)，且可使用現(xiàn)金當(dāng)日掛號；收費(fèi)設(shè)有人工服務(wù)窗口及現(xiàn)金收費(fèi)窗口，開設(shè)老年人（75歲及以上老人）專窗，為老年人優(yōu)先提供收費(fèi)服務(wù)。開設(shè)老年醫(yī)學(xué)醫(yī)、護(hù)聯(lián)合門診。個(gè)別單元開設(shè)醫(yī)、護(hù)、藥3科聯(lián)合門診。老年醫(yī)學(xué)門診和病房開展老年綜合評估。神經(jīng)科和老年醫(yī)學(xué)科均有開設(shè)記憶門診。老年?duì)I養(yǎng)門診。老年康復(fù)門診。中醫(yī)老年?？崎T診。開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。打通診療全