精益營銷實施方案

1、崇信營銷部精益營銷工作實施細(xì)則為全面貫徹國家煙草專賣局關(guān)于推進(jìn)企業(yè)精益營銷的意見（國煙運(yùn)?2013?316號）、關(guān)于印發(fā)全省煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)推行精益營銷工作實施方 案的通知（甘煙計?2013?58號）和平?jīng)鍪袩煵莨娟P(guān)于印發(fā)精益營銷工作實施細(xì)則的通 知（平煙發(fā)？2015?1號），認(rèn)真落實國家局、省局以及市局精益營銷工作相關(guān)要求，充分發(fā) 揮精益營銷在區(qū)域市場卷煙營銷網(wǎng)建中的重要作用，結(jié)合崇信轄區(qū)實際情況，特制定本實施 細(xì)則。一、指導(dǎo)思想緊緊圍繞“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，以推進(jìn)精益營銷管理為重點，以優(yōu)化資 源配谿、提升工作效率和企業(yè)效益為突破口，深入分析卷煙營銷工作中存在的問題，通過“精確

2、預(yù)測需求，精準(zhǔn)市場投放，精細(xì)品牌培育，精鑄客戶服務(wù)，精誠打造終端，精益隊伍建設(shè)” 等手段，優(yōu)化工作流程、提升工作效率和質(zhì)量。至 2015年底，力爭轄區(qū)零售戶毛利率達(dá)到 11.2%以上，客戶滿意度達(dá)到 90%A上，重點品牌銷售比重達(dá)到89.5%以上，營銷人員素質(zhì)得到大幅提升，推動崇信轄區(qū)卷煙營銷網(wǎng)建工作得到進(jìn)一步提升。二、主要工作（一）規(guī)范信息采集，精確預(yù)測需求立足市場需求，進(jìn)一步加強(qiáng)對需求預(yù)測操作流程的規(guī)范應(yīng)用，加強(qiáng)客戶經(jīng)理預(yù)測職能作 用的發(fā)揮，提升需求預(yù)測的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。一是嚴(yán)格按照市局營銷中心的要求，進(jìn)一步規(guī) 范市場信息采集流程，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，為提高需求預(yù)測的科學(xué)性和準(zhǔn)確性提供數(shù)據(jù)支持。

3、二 是規(guī)范市場需求采集。進(jìn)一步規(guī)范市場需求調(diào)研過程， 提高零售客戶卷煙需求提報的指導(dǎo)性， 努力減少數(shù)據(jù)失真情況，使預(yù)測結(jié)果更加貼近于市場真實需求。三是提高客戶經(jīng)理數(shù)據(jù)分析、 需求預(yù)測能力，加強(qiáng)需求預(yù)測操作流程的應(yīng)用與實踐，確保需求預(yù)測真實反映轄區(qū)市場狀態(tài)，為營銷決策提供依據(jù)。（二）立足轄區(qū)實際，精細(xì)品牌培育以“加強(qiáng)卷煙品類構(gòu)建，完善品牌發(fā)展規(guī)劃，分類指導(dǎo)品牌發(fā)展，加快形成以全國性知 名品牌為主導(dǎo)，區(qū)域性優(yōu)勢品牌為依托，創(chuàng)新性品牌特色為引領(lǐng)的品牌競爭發(fā)展格局”為指 導(dǎo)，結(jié)合轄區(qū)實際，細(xì)化措施培育卷煙品牌。一是開展品牌“建功立業(yè)”活動，圍繞“節(jié)日 拉動”、“產(chǎn)業(yè)帶動”、“喜慶營銷”等事件，強(qiáng)化消費(fèi)

4、引導(dǎo)，實現(xiàn)了銷量、結(jié)構(gòu)、效益穩(wěn)步提 升。二是注重新品上柜工作，通過及時宣傳，加強(qiáng)引導(dǎo)等方式，確保市場覆蓋率和目標(biāo)客戶 上柜率達(dá)到100%并將結(jié)果納入績效考核，增強(qiáng)新品培育成效。三是立足轄區(qū)實際，制定差 異化的培育策略和培育措施，并跟進(jìn)實施，以此豐富品牌的個性培育策略，運(yùn)用口碑營銷、 事件營銷、喜慶營銷和節(jié)日營銷來擴(kuò)大品牌影響力。四是結(jié)合區(qū)域市場實際情況，確定芙蓉 王和紅塔山為區(qū)域市場重點培育品牌，并選擇城區(qū)2 家現(xiàn)代零售終端客戶為目標(biāo)客戶，實施精益營銷，定期監(jiān)測培育效果，為后期推廣積 累經(jīng)驗。五是執(zhí)行品牌售后服務(wù)流程，要求一線人員在日常拜訪中及時收集市場信息，關(guān)注 重點品牌的市場反映，在每個工

5、作日結(jié)束后將異常信息總結(jié)上報營銷部，統(tǒng)一研究解決，確 保零售客戶、消費(fèi)者對卷煙品牌質(zhì)量的投訴在第一時間得到規(guī)范處理，不斷提高零售客戶滿 意度。（三）深化客我關(guān)系，精鑄客戶服務(wù)強(qiáng)化服務(wù)品牌建設(shè)宣貫力度，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采取差異化精準(zhǔn)服務(wù)，幫 助客戶不斷提升卷煙經(jīng)營能力和盈利水平，切實提升客戶服務(wù)效果，保證客戶服務(wù)需求的滿 足，提升客戶滿意度。一是加強(qiáng)服務(wù)品牌宣傳力度。加強(qiáng)服務(wù)人員對服務(wù)品牌的了解和掌握， 嚴(yán)格按照服務(wù)品牌工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)開展客戶服務(wù)工作，切實提高服務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)的 執(zhí)行度，從而保證服務(wù)效果。二是加強(qiáng)一線客服隊伍服務(wù)能力提升。（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實提高客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)

6、能力；（2）加強(qiáng)綜合素質(zhì)培訓(xùn)，包括法律法規(guī)、電腦、金融等與客戶經(jīng)營密切相關(guān)的知識培訓(xùn)，提高客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)。使之能夠幫助客戶有效快速解決經(jīng)營出 現(xiàn)的難題，成為客戶經(jīng)營信賴依靠的人。三是制定實施差異化服務(wù)策略。（1）要求客戶經(jīng)理充分運(yùn)用“135”工作法，每月采集客戶需求，并對客戶進(jìn)行服務(wù)分類，深挖客戶真實服務(wù)需 求，進(jìn)行深層次服務(wù)提供，開展標(biāo)準(zhǔn)化、個性化、親情化和增值性等服務(wù)。（2）營銷部定期開展轄區(qū)客戶需求調(diào)查，通過調(diào)研訪談、問卷調(diào)查、拜 訪客戶等形式，及時發(fā)現(xiàn)客戶需求的變化，明確服務(wù)改進(jìn)、提升方向。通過不斷的改進(jìn)服務(wù) 質(zhì)量和開展差異化服務(wù)，切實提高零售客戶滿意度。（四）樹立現(xiàn)代觀念，精誠打

7、造終端聚焦終端標(biāo)桿客戶，實現(xiàn)“小樣本反映大市場”、“小樣本帶動大市場”。通過不斷探索實 踐，實現(xiàn)直營店發(fā)揮引領(lǐng)，現(xiàn)代終端發(fā)揮示范作用。一是確立目標(biāo)，分批選點。以建設(shè)現(xiàn)代 終端為依托，以提高客戶整體經(jīng)營能力為核心，嚴(yán)格按照現(xiàn)代終端選點要求，合理布局，科 學(xué)篩選，每名客戶經(jīng)理選取 3-4戶（鄉(xiāng)村客戶經(jīng)理選取 1-2戶）誠信規(guī)范、支持配合、經(jīng)營 穩(wěn)定的終端客戶，重點跟蹤服務(wù)，將其打造成為片區(qū)示范現(xiàn)代終端，以點帶面，引領(lǐng)整體終 端建設(shè)水平的提升，發(fā)揮整體效應(yīng)。二是分類指導(dǎo)，優(yōu)化服務(wù)。建立客戶經(jīng)理每月一天“駐店式”服務(wù)制度，落實各項服務(wù)措施，幫助標(biāo)桿現(xiàn)代終端客戶指導(dǎo)訂單、做到規(guī)范銷售，庫 存結(jié)構(gòu)合理，提

8、高標(biāo)桿終端客戶的認(rèn)同感、歸屬感、價值感。（五）提升綜合素質(zhì)，精益隊伍建設(shè)提高營銷人員協(xié)同與合作意識，建立溝通與知識共享機(jī)制，通過提升“四種能力”做好 營銷隊伍建設(shè)工作。一是提升業(yè)務(wù)能力。指導(dǎo)客戶經(jīng)理在為客戶提供熱情服務(wù)的同時，必須 掌握豐富的專業(yè)知識和嫻熟的營銷技能，做好日常拜訪、經(jīng)營指導(dǎo)、政策宣傳、品牌推介等 工作，了解客戶真實需求，想客戶之所想、急客戶之所急，通過扎實到位的工作，促進(jìn)銷售增長，提高客戶滿意度。二是提升溝通能力。督促客戶經(jīng)理在日常拜訪工作中，保 持態(tài)度親和、真誠，用語禮貌、文明，做到認(rèn)真傾聽客戶意見和建議，及時答復(fù)反饋處理情 況，通過耐心、細(xì)致的指導(dǎo)和服務(wù)，幫助客戶解決實際困

9、難，拉近客戶與行業(yè)的距離，提高 客戶忠誠度。三是提升創(chuàng)新能力。在保持卷煙營銷工作穩(wěn)步推進(jìn)的基礎(chǔ)上，要注重培養(yǎng)營銷 人員的創(chuàng)新能力，結(jié)合當(dāng)前“四項服務(wù)”落地實踐、卷煙銷售日趨收緊等重點工作和實際困 難，鼓勵客戶經(jīng)理自主進(jìn)行思考、分析和總結(jié)，每月召開專題例會，指導(dǎo)客戶經(jīng)理對當(dāng)前的 工作提出好的意見和建議，并組織經(jīng)驗交流，從而起到相互學(xué)習(xí)、相互借鑒、相互提高的效 果。四是提升學(xué)習(xí)能力。督促營銷人員做好自身“充電”，加強(qiáng)對企業(yè)理念、行業(yè)知識、營銷技能等知識的學(xué)習(xí)，同時，充分利用每年全市營銷人員技能競賽、崗位技能鑒定、客戶經(jīng)理 等級評定等機(jī)會，組織內(nèi)部營銷專業(yè)知識培訓(xùn)及營銷技能競賽模擬演練，每月結(jié)合實際

10、工作 對客戶經(jīng)理的應(yīng)知應(yīng)會能力進(jìn)行測試，測試成績納入月度能力素質(zhì)考核，以此提高營銷人員 的工作能力和綜合素質(zhì)，提高日常工作效率，推動精益營銷工作水平的整體提升。三、實施步驟（一）學(xué)習(xí)動員階段（2015年1月1日 2015年1月31日）按照省局、市局（公司）有關(guān)文件和平?jīng)鍪袩煵輰Ｙu局（公司）精益營銷工作實施細(xì)則要求，積極開展宣傳和篇二：精益化管理實施辦法精益化管理實施辦法（試彳T ）為不斷減少生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的浪費(fèi)，持續(xù)改善現(xiàn)場環(huán)境，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化工藝流程、 作業(yè)流程，不斷創(chuàng)新技術(shù)工藝改進(jìn)、管理改善，去除生產(chǎn)經(jīng)營過程中不增值的環(huán)節(jié)，改善公 司企業(yè)文化，激發(fā)廣大員工主人翁精神，建立生產(chǎn)經(jīng)營持續(xù)改善

11、的長效機(jī)制，公司決定推行 精益化管理。 一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置集團(tuán)公司精益化管理工作委員會主任：王棟副主任：王沖、謝永生集團(tuán)公司精益化管理工作組1 、集團(tuán)公司成立精益化管理工作組，工作組常設(shè)辦公室為集團(tuán)公司企管部，成員如下：組長：謝永生副組長：梁 浩、李福武、王茂紅、賈 林、劉佳元、王文虎成 員：孫振鵬、薛 濤、張付燕、王 飛、李文多、田小紅、 俞世兵2、工作組職責(zé)：負(fù)責(zé)制定公司精益化管理實施項目、課題，推進(jìn)精益化管理工作持續(xù)進(jìn)行。負(fù)責(zé)制定公司精益化管理工作中、長期目標(biāo)。負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查和指導(dǎo)子公司各小組工作。負(fù)責(zé)制定改善項目考評辦法，組織評定考核改善項目，對改善項目個人和部門進(jìn)行表 彰獎勵。組織子公司

12、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)觀摩交流精益化管理工作經(jīng)驗。子（分）公司精益化管理工作小組1、工作小組成員 組長：總經(jīng)理成員：生產(chǎn)副總經(jīng)理、銷售副總經(jīng)理、工程總工、企管部部長（副部長） 、財務(wù)部部長子（分）公司精益化管理工作小組常設(shè)辦公室為企管部或綜合管理部2、工作小組的職責(zé)1負(fù)責(zé)向員工推廣、培訓(xùn)和指導(dǎo)實施精益化管理工作的方法和工具。制定子（分）公司精益化管理工作方案，監(jiān)督下屬部門或個人上報改善項目并落實。不斷總結(jié)精益化管理經(jīng)驗，形成書面材料報集團(tuán)公司精益化管理工作組。檢查下級業(yè)務(wù)單位的工作，組織上報改善項目實施結(jié)果。二、精益化管理工作實施指導(dǎo)原則1 、精益化管理工作以消除浪費(fèi)、創(chuàng)造價值，提高客戶滿意度和企業(yè)效益為

13、宗旨。2、精益化管理工作以持續(xù)改善為抓手，實行全員參與的原則。3 、精益化管理工作實施結(jié)果按月進(jìn)行考核評比表彰獎勵，利用大禹報及公司網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。三、精益化管理工作內(nèi)容 1、技術(shù)改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)，產(chǎn)品工藝、配方、設(shè)計的改進(jìn)、發(fā)明產(chǎn)品生產(chǎn)和設(shè)備維修改造過程中的小改革、小發(fā)明、小創(chuàng)造產(chǎn)品包裝、裝卸、運(yùn)輸、檢驗等工具的設(shè)計、創(chuàng)造和發(fā)明工程施工安裝工具的發(fā)明、設(shè)計節(jié)能降耗、降低成本技術(shù)和工具的發(fā)明、創(chuàng)造工程設(shè)計技術(shù)、設(shè)計模式的改進(jìn)其他技術(shù)改進(jìn)項目2、合理化建議改善企業(yè)文化的具體措施提高工作效率、改進(jìn)工作方法的思路黨風(fēng)、工作作風(fēng)廉政建設(shè)的建議或意見消除浪費(fèi)、節(jié)能降耗、降低成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量的建議和措施其他

14、有利于公司發(fā)展的合理化建議3、管理改善公司經(jīng)營管理改革方案能有效提高公司效益的各類管理制度能節(jié)能降耗、增收節(jié)支的管理方案2現(xiàn)場管理實施方案或?qū)嵤┘?xì)則其他管理方案四、精益化管理改善項目的評分標(biāo)準(zhǔn)及獎項設(shè)置1、技術(shù)改進(jìn)項目 技術(shù)改進(jìn)項目評分標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)改進(jìn)項目等級標(biāo)準(zhǔn)3技術(shù)改進(jìn)項目獎勵標(biāo)準(zhǔn)：一等獎一名：獎金 10000元；二等獎二名：獎金 5000元； 三等獎三名：獎金 3000元； 四等獎五名：獎金 1000元；鼓勵獎若干名，獎金100-500元，獎金數(shù)額由產(chǎn)生的效果或經(jīng)濟(jì)價值進(jìn)行具體評定；2、合理化建議合理化建議評選標(biāo)準(zhǔn)合理化建議等級標(biāo)準(zhǔn)4合理化建議獎項設(shè)置：一等獎三名：獎金3000元；二等獎五名

15、：獎金1000元；三等獎十名：獎金 500元；3、管理改善管理改善項目獎評選標(biāo)準(zhǔn)、管理改善項目等級標(biāo)準(zhǔn)、管理改善項目獎項設(shè)置：一等獎一名：獎金10000元；二等獎二名：獎金5000元； 三等獎三名：獎金 3000元；5篇三：精益物流實施方案精益物流實施方案為進(jìn)一步提高公司管理水平，夯實管理基礎(chǔ)。使公司日常管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專 業(yè)化、程序化和系統(tǒng)化。本公司在經(jīng)過認(rèn)真自查公司的管理短板的基礎(chǔ)上，結(jié)合上級公司對 精益管理的總體安排和自身實際，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想和目標(biāo).指導(dǎo)思想：以精益物流標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，以安全經(jīng)營為目的，以規(guī)范管理為抓手，提高安 全管理水平，切實預(yù)防和減少道路交通運(yùn)輸事故。

16、以創(chuàng)建“精益物流”企業(yè)為目標(biāo)，圍繞公 司生產(chǎn)經(jīng)營，運(yùn)用科學(xué)適當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ吆头椒?，把“精、?xì)、實、嚴(yán)”落實到創(chuàng)建“精益物 流”企業(yè)工作中，不斷提高公司整體管理水平和競爭力，有效促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展。.目標(biāo)要求：以“精”為目標(biāo)，以“細(xì)”為手段，用1-2年時間，把精益物流理念貫穿到日常管理的整個過程，以“精細(xì)的規(guī)劃，精細(xì)的分析，精細(xì)的控制，精益的操作”，實現(xiàn)公司管理從經(jīng)驗型到科學(xué)型、從粗放型到精益化的轉(zhuǎn)變。通過精益物流方案的實施，最終建立 起一套完善管理機(jī)制，提升本公司整體執(zhí)行力，實現(xiàn)“高效、安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的目標(biāo)。二、組織機(jī)構(gòu).成立“精益物流方案實施領(lǐng)導(dǎo)小組”組長：*副組長：*成員：*、*、*、*

17、、*、*.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)組長的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)管理的整體規(guī)劃、指導(dǎo)和組織實施工作。副組長的主要職責(zé)：按照相關(guān)指導(dǎo)文件，研究制定切合實際的實施綱要，并組織實施到位。定期召開方案實 施工作分析會，對出現(xiàn)的問題，及時研究對策，并做好實施情況的總結(jié)上報工作。成員的主要職責(zé)：具體落實本方案工作，并及時總結(jié)和匯報實施過程中的問題與經(jīng)驗 等。三、方案內(nèi)容列檢制度延伸、常態(tài)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化：實施列檢制度，是我公司對車輛、人員、物 資管理一項重要舉措，是為了解決管理中存在的短板，提高管理水平的重要手段。是以抓好 關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點細(xì)節(jié)為著力點，提高整體管理水平為目的的常態(tài)化管理程序。、基本內(nèi)涵：“精確定位、合理分工、

18、細(xì)化責(zé)任、量化考核”對每個部門、每個人崗位的職責(zé)定位準(zhǔn)確，對各個環(huán)節(jié)規(guī)范清晰；細(xì)分工作職責(zé)，建立 制衡有序、管理有責(zé)、高效運(yùn)行的內(nèi)部管理系統(tǒng)；通過對責(zé)任的細(xì)化，建立完善的內(nèi)部管理 機(jī)制；將管理目標(biāo)量值化，經(jīng)濟(jì)責(zé)任具體化，對管理行為與結(jié)果進(jìn)行控制的過程，考核時做 到定量準(zhǔn)確，考核及時獎懲兌現(xiàn)。、關(guān)鍵工作：關(guān)鍵工作在于執(zhí)行力，方案有無執(zhí)行力是實施方案所面臨的最大挑戰(zhàn)。執(zhí)行力是企業(yè)的生命力，沒有執(zhí)行力就沒有戰(zhàn)斗力沒有競爭力。方案的執(zhí)行在于落實，落實的保障在于督導(dǎo)檢查。方案將管理責(zé)任具體化、明確化，要求每一個管理者到位、盡職，注重細(xì)節(jié)、科學(xué)量化、持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新，確保方案落實到位。、突破口：完善制度

19、與規(guī)范流程、提高員工的執(zhí)行力，通過管理，使責(zé)任、流程、制度 執(zhí)行到位。、基本方法：細(xì)化、量化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化。、主要內(nèi)容：制定并細(xì)化任務(wù)目標(biāo)。 根據(jù)上級公司對精益物流的總體安排和要求，完善本公司的實施方案，對任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化、落實。完善規(guī)章制度，清理、修訂，細(xì)化制度的 執(zhí)行程序。.宣傳貫徹通過精益物流的宣傳，營造精益物流管理氛圍，結(jié)合本方案的實施，讓參與人員明確目標(biāo)、責(zé)任與分工，及具體措施、步驟和標(biāo)準(zhǔn)。. 檢查修正全面實施方案，在實施過程中加強(qiáng)督查和總結(jié)，重點檢查方案的開展情況，方案是否實 際，實施的效果與目標(biāo)及責(zé)任考核。同時，對實施過程中出現(xiàn)的問題，及時研究對策并于后 期工作中進(jìn)行改

20、進(jìn)。.總結(jié)并持續(xù)應(yīng)用對方案實施情況結(jié)合考核結(jié)果與具體效果進(jìn)行總結(jié)，以總結(jié)的經(jīng)驗作為日常管理工作的 基本標(biāo)準(zhǔn)及下階段保持并持續(xù)實施的基本要求。五、實施內(nèi)容（一）、車輛監(jiān)控模塊一一實時查詢、歷史回放、報警中心、車輛狀態(tài)、實時查詢車輛的位置信息、行駛道路、速度、方向、時間、狀態(tài)等。、檢查歷史軌跡回放。 可顯示過去某天某車輛行駛狀態(tài)，包括車輛信息回傳時間、 車牌號、該車當(dāng)時的位置、速度、狀態(tài)、方向等。、檢查系統(tǒng)速度報警功能、通過系統(tǒng)發(fā)送文字信息，如調(diào)度指令或路況安全信息等（二）、車輛管理模塊-車輛管理、駕駛員管理、檢查車輛信息管理包括：車輛行駛記錄、車輛維修和保養(yǎng)信息、車輛事故管理、出車 記錄、年檢記

21、錄等內(nèi)容。、檢查駕駛員管理：包括駕駛員檔案、業(yè)績考評及違章記錄等。（三）作業(yè)管理模塊一一運(yùn)輸管理、配載管理、優(yōu)化調(diào)度、服務(wù)跟蹤檢查整個運(yùn)輸作業(yè)過程：車輛清潔狀況、安全狀況、發(fā)車時間、到貨時間、卸貨時間等、 在途狀況等（四）平臺管理一一外部管理、在途管理、內(nèi)部管理、外部管理：設(shè)置車輛標(biāo)簽、車輛刷新頻率、當(dāng)前位置顏色、報警開關(guān)、終端關(guān)閉時間、 報警速度、顯示屏菜單等。、在途管理：對在途車輛實行不定時、不定位檢查。、內(nèi)部管理：車輛維修的標(biāo)準(zhǔn)化管理。二。一五年四月十五日篇四：精益制造體系實施方案20140220一、目標(biāo)：工序質(zhì)量穩(wěn)定、受控1 、以轉(zhuǎn)變操作者觀念、提高質(zhì)量意識為目標(biāo)，完成考評和薪酬調(diào)整，

22、建立一支滿足崗位 需求的操作隊伍2 、建立以操作者為主體的自主編制、自主執(zhí)行、自主評價、自主改善標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的過程質(zhì) 量保證機(jī)制3 、班組完成以下作要領(lǐng)書編制（作業(yè)要領(lǐng)書包括主作業(yè)、品質(zhì)確認(rèn)、刃具交換、異常處置、低頻度、自主保全、其他等幾大類）（1） 2014年完成裝配全部主作業(yè)、品質(zhì)確認(rèn)作業(yè)要領(lǐng)書（2） 2014年完成機(jī)加品質(zhì)確認(rèn)、刃具交換類作業(yè)要領(lǐng)書（3）2015年完成其余的作業(yè)要領(lǐng)書4、作業(yè)要領(lǐng)書執(zhí)行率100%5、完成年度質(zhì)量指標(biāo)：裝配：? 零公里裝車裝配責(zé)任缺陷率deutz產(chǎn)品600ppm, dc產(chǎn)品400ppm? 裝配責(zé)任整機(jī)一次裝配缺陷率deutz裝配線1000ppm, dc裝配線37

23、0ppm 機(jī)加：? 關(guān)鍵工序cpk達(dá)標(biāo)率100% ?零件項次抽查合格率 100%? 不良品率：deutz 缸體0.62%, deutz缸蓋0.19%,凸輪軸0.14%二、現(xiàn)狀分析：隨著公司“質(zhì)量領(lǐng)先”戰(zhàn)略的深入實施，產(chǎn)品質(zhì)量水平有較大提升，但是2013年綜合零公里缺陷率為7998ppm,仍然未達(dá)標(biāo)，dc產(chǎn)品連續(xù)四個月未達(dá)標(biāo)?，F(xiàn)有的工序質(zhì)量能力尚不 足以支撐公司目標(biāo)的實現(xiàn)，距離工序質(zhì)量穩(wěn)定、受控的目標(biāo)還有較大差距，過程質(zhì)量控制能 力比較薄弱。.操作隊伍（1）員工缺乏積極向上的動力藍(lán)領(lǐng)員工職業(yè)生涯設(shè)計簡單，缺乏有效地考核、激勵手段，員工缺乏積極向上的動力。年輕人員、骨干人員流失率上升。（2）質(zhì)量意

24、識和操作技能人員質(zhì)量意識參差不齊，操作者之間技能差異較大。（3）班組自主管理能力較薄弱目前按照順序班次設(shè)置， 班組骨干少，未設(shè)置線外人員。班組級管理工作無法有效開展， 班組自主管理能力較薄弱。2.過程質(zhì)量控制（1）工藝執(zhí)行不嚴(yán)肅存在操作者違反工藝情況，操作者對產(chǎn)量關(guān)注度高于質(zhì)量，遇到問題有不報告而根據(jù)經(jīng)驗處理情況（2） 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不全面目前生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)文件只有工藝操作指導(dǎo)卡，作業(yè)要領(lǐng)書的編制工作尚處于學(xué)習(xí)階段，相關(guān)職能沒有明確。操作者如何作業(yè)方面的內(nèi)容未形成文件化管理。（3）自主改善機(jī)制不健全改善缺乏系統(tǒng)性、主動性，改善工作的質(zhì)量和效率不高，相關(guān)部門的配合需要進(jìn)一步加 強(qiáng)。三、工作思路1、項目開

25、展思路明確操作者工作內(nèi)容和技能要求，針對性開展培訓(xùn)工作，加強(qiáng)班組質(zhì)量管理。以操作者 為主體，自主編制作業(yè)要領(lǐng)書，自主執(zhí)行作業(yè)要領(lǐng)書，自主評價工序質(zhì)量，自主改善工序質(zhì)量。 強(qiáng)化執(zhí)行和改善，實現(xiàn)工序質(zhì)量穩(wěn)定、受控。、項目推進(jìn)組構(gòu)成專干職責(zé)：協(xié)助組長組織項目整體策劃，計劃制定及跟蹤，整體協(xié)調(diào)推動，組織專題會 議等。培訓(xùn)評價組職責(zé)：負(fù)責(zé)根據(jù)崗位要求，策劃、實施藍(lán)領(lǐng)員工成長體系，員工崗位培訓(xùn)、多技能培訓(xùn)，員工崗位技能評定，崗位薪酬制度，人員競聘等。質(zhì)量保證組職責(zé)：負(fù)責(zé)質(zhì)量指標(biāo)分解到各生產(chǎn)線，對質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控；負(fù)責(zé)通過過程 審核和產(chǎn)品審核，推進(jìn)現(xiàn)場質(zhì)量問題的解決；負(fù)責(zé)開展msa;對生產(chǎn)線各工序進(jìn)行過程質(zhì)

26、量監(jiān)督制造技術(shù)組職責(zé)：負(fù)責(zé)從工藝、設(shè)備、tps等方面為精益制造體系提供技術(shù)支持、指導(dǎo)、評價。重新梳理工藝文件規(guī)定內(nèi)容，明確工藝標(biāo)準(zhǔn)和良品條件(含設(shè)備條件)，并逐步改進(jìn)工藝要求、完善良品條件，提升過程穩(wěn)定受控能力。負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)編制、定置管理等相關(guān) 標(biāo)準(zhǔn)，并組織培訓(xùn)、評審、定期評價。機(jī)加推進(jìn)組職責(zé)：按照項目組實施方案和實施計劃，在機(jī)加車間落實相關(guān)工作。裝配推進(jìn)組職責(zé)：按照項目組實施方案和實施計劃，在裝配車間落實相關(guān)工作。四、實施措施篇五：精益化管理實施方案精益化管理實施方案為了積極響應(yīng)公司要求，繼續(xù)貫徹落實精益化管理實施工作，提高煤礦綜合運(yùn)營效率，現(xiàn)制定煤礦精益化管理工作計劃，具體內(nèi)容如下：

27、第一章精益化主要提升項目和指標(biāo)一、主要提升項目和指標(biāo)1 、綜采oee：(1)2013年綜采隊oee目標(biāo)xx實際oee完成xx ,超計劃xx個百分點。2014年綜采oee 目標(biāo)定為xx2013年開機(jī)率目標(biāo)xx實際完成xx,提高xx個百分點，2014年目標(biāo)定為xx。2013年負(fù)荷率目標(biāo)xx%實際完成xx ,超計劃xx個百分點，2014年負(fù)荷率目標(biāo)定 為xx。2 、綜采單產(chǎn)：2013年單產(chǎn)水平目標(biāo)提升 x, 2013實際完成x萬噸，比2012年提升x, 超計劃x個百分點。2014年單產(chǎn)目標(biāo)x萬噸。計劃比2013年單產(chǎn)提高x。、掘進(jìn)水平：2013年目標(biāo)同比2012年單進(jìn)水平提升 x , x同比降低x,

28、 2014年單進(jìn)水 平目標(biāo)同比2013年提升x。、設(shè)備故障率：、煤質(zhì)管控：、成本管控：、減員增效：二、2014年新增項目指標(biāo)、材料費(fèi)：2013年實際完成x元/噸，2014年計劃x元/噸；、電費(fèi)：2013年實際完成 x元/噸，2014年計劃x元/噸；、井下車輛費(fèi)：2013年實際完成x元/噸，2014年計劃x元/噸；、租賃設(shè)備大修費(fèi)：2013年實際完成x元/噸，2014年計劃x元/噸。、租賃設(shè)備管理費(fèi)：2013年實際完成x元/噸，2014年計劃x元/噸。、管理費(fèi)：2013年實際完成x元/噸，2014年計劃x元/噸。第二章 綜采提升項目、指標(biāo)及具體措施目標(biāo)：措施：一、 生產(chǎn)準(zhǔn)備、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，

29、準(zhǔn)時交接班，班前會時間控制在20分鐘以內(nèi)，換衣服、領(lǐng)礦燈、取自救器時間控制在8-10分鐘，井口安全檢查 3-5分鐘，正點入井，保證正點交接班。.由帶班副隊長持“交接班驗收單”逐項檢查交接。各崗位明確職責(zé)，對各自負(fù)責(zé)的區(qū)域和設(shè)備逐一檢查交接，時間控制在15分鐘左右，不得超過 20分鐘。發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問題或所在區(qū)域存在隱患，必須在第一時間內(nèi)通知跟班副隊長，及時處理，對于處理不了的問題及 時向隊內(nèi)及調(diào)度室匯報，快速組織處理。二、檢修組織、提高生產(chǎn)能力利用率(1)按照礦里規(guī)定，綜采隊執(zhí)行每日4小時的日常檢修，保證每日20小時的生產(chǎn)時間。綜采月均檢修時間控制在(124-180 )小時內(nèi)。每月制定定期維護(hù)時

30、間，提高設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量， 穩(wěn)定和優(yōu)化設(shè)備功能，確保設(shè)備穩(wěn)定、高效運(yùn)行。(2)日常檢修中，每日檢修內(nèi)容必須提前一天制定。機(jī)電副隊長每日檢查檢修情況，隊長及機(jī)電技術(shù)員及時抽查。(3)定期檢修中，區(qū)隊根據(jù)公司預(yù)防性檢修制度，提前制定預(yù)防性檢修計劃。需要更換大型部件時按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程進(jìn)行組織，對設(shè)備的點檢情況做出分析總結(jié)，對更換部件標(biāo) 準(zhǔn)化流程實際應(yīng)用情況作出分析，及時優(yōu)化流程。(4)優(yōu)化作業(yè)流程，跟班副隊長要全面掌握檢修內(nèi)容，安排檢修工作，檢修工作要執(zhí)行并行作業(yè)、同步作業(yè)，煤機(jī)組、液壓組、電氣組、三機(jī)組、泵站組協(xié)調(diào)工作任務(wù)，合理分配 人員，不允許出現(xiàn)人員閑谿的現(xiàn)象，通過優(yōu)化流程降低檢修時間。(5)機(jī)

31、電科設(shè)備運(yùn)行管理員要進(jìn)行檢查，機(jī)電分管領(lǐng)導(dǎo)要在現(xiàn)場進(jìn)行抽查并對重點部位親自檢查，嚴(yán)格監(jiān)督，對于檢查出問題要求區(qū)隊及時整改并對責(zé)任人罰款，將檢查結(jié)果納入 績效考核。、提高開機(jī)率、降低故障率(1)執(zhí)行日常檢修和定期檢修工作，按照日常交接班制度準(zhǔn)時交接，檢修班交班時必須確保生產(chǎn)班接班能夠生產(chǎn)，出現(xiàn)交接班設(shè)備不能正常運(yùn)行的情況對責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。(2)嚴(yán)格執(zhí)行檢修匯報制度， 在檢修完畢后必須向調(diào)度匯報確認(rèn)可以開機(jī)，同時崗位工全部到位，對于到檢修時間而未向調(diào)度匯報檢修情況的，對跟班隊長處罰 200元/次。需要延長檢修時間時必須提前小時向調(diào)度室匯報，以便調(diào)度室及時協(xié)調(diào)其他各相關(guān)區(qū)隊進(jìn)行同步檢修。對于到檢

32、修時間不能正常開機(jī)(延長檢修時間超過30分鐘)，而且未提前向調(diào)度室匯報延長檢修時間的區(qū)隊，對跟班隊長罰款 200元，對值班隊領(lǐng)導(dǎo)罰款 100元/次。(3)各區(qū)隊精益化管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)檢修質(zhì)量的跟蹤管理，把考核落實到個人。建立機(jī)電故障及檢修質(zhì)量獎懲機(jī)制，因設(shè)備檢修不到位造成事故影響生產(chǎn)1小時以上，按責(zé)任事故追查處理，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。(4)將每月的非計劃停機(jī)時間按照檢修、維護(hù)、質(zhì)量、倉滿等原因分類統(tǒng)計分析，根據(jù) 分析結(jié)果制定下月的工作重點，逐步降低設(shè)備故障率。(5)各區(qū)隊要制定事故快速處理預(yù)案，易損件、關(guān)鍵零部件以及常用維修設(shè)施儀表等要準(zhǔn)備到現(xiàn)場，減少等待時間。隊內(nèi)機(jī)電副隊長負(fù)責(zé)具體落實，

33、未落實到位造成生產(chǎn)延誤的按 事故進(jìn)行追查。(6)實施tpm管理，降低設(shè)備故障率。 一是建立日常保全體系， 主要內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)化點 檢、清掃；二是建立預(yù)防保全體系，主要內(nèi)容包括精密點檢、設(shè)備綜合運(yùn)營狀態(tài)診斷、設(shè)備 運(yùn)行狀態(tài)月度分析；三是建立自主保全體系，主要內(nèi)容設(shè)備維修改善。三、生產(chǎn)組織、提高人員利用率(1)各區(qū)隊按照每月礦內(nèi)下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，將生產(chǎn)任務(wù)分解至班組， 建立班組精益化管理考核辦法，進(jìn)行班組考核。(2)隊內(nèi)通過建立班組精益化管理考核辦法，以班組帶動員工，積極推廣各項制度、流程及專業(yè)知識培訓(xùn)；培養(yǎng)一專多能人才，使員工整體素質(zhì)得到提(3)針對生產(chǎn)班，建立產(chǎn)量完成獎懲機(jī)制，分配給生產(chǎn)班組的任務(wù)

34、要合理進(jìn)行組織生產(chǎn)， 因操作不當(dāng)造成事故超過 30分鐘的按責(zé)任事故處理，對每月產(chǎn)量沒有完成的班組進(jìn)行處罰。、提高負(fù)荷率(性能開動率)(1)煤機(jī)司機(jī)要保證煤機(jī)開機(jī)效率，根據(jù)不同的地質(zhì)條件和不同的煤層賦存條件，控制煤機(jī)速度，每刀時間控制在45分鐘左右，如因生產(chǎn)組織、操作不當(dāng)造成延誤要對責(zé)任人進(jìn)行 處罰。(2)支架工生產(chǎn)過程中必須保持跟機(jī)拉架，跟機(jī)拉架不得滯后前滾筒 3架以上，如果頂板壓力較大或有漏頂危險時，必須指定兩名支架工跟機(jī)拉架， 緊跟前滾筒拉架，以防止漏頂。移架時，嚴(yán)格執(zhí)行頂板支護(hù)“五到位”原則，移架過程中要及時調(diào)整支架形狀，如發(fā)生倒架、咬架現(xiàn)象，需及時調(diào)整，刀刀扶倒架。(3)支架工與煤機(jī)司

35、機(jī)及時溝通，保證工程質(zhì)量，提高負(fù)荷率。(4)刮板機(jī)頭看大塊工不得離開機(jī)頭， 發(fā)現(xiàn)有堵大塊現(xiàn)象立即通知工作面停止煤機(jī)牽引， 快速處理大塊防止刮板機(jī)壓死造成事故，處理完成后方可開機(jī)。發(fā)現(xiàn)刮板機(jī)有異響時立即閉 鎖，并通知跟班隊長，檢查處理后方可開機(jī)。(5)馬蒂爾司機(jī)避免皮帶跑偏，防止皮帶撒煤造成馬蒂爾堆煤停機(jī)，影響工作面開機(jī)； 監(jiān)護(hù)轉(zhuǎn)載機(jī)的運(yùn)行，防止皮帶與轉(zhuǎn)載機(jī)搭接處堆煤，造成停機(jī)；推移運(yùn)輸機(jī)時，要與推溜工 晃燈明示，確保無隱患后方可推移運(yùn)輸機(jī)。有人問我，愛情是什么？我不知道，也無從回答，我只知道，為了遇到那個人，我等待了很多年，甚至快要忘了自己到底尋找的是什么？是心靈的寄托還是真實的感受，我不知道

36、，也不在乎，我執(zhí)著于這份尋覓，我也不怕世 事滄桑，更不怕容顏老去，哪怕還有一絲微弱的光，我都會朝著光芒勇敢的追逐。愛情的世界里，究竟是什么樣子？我曾經(jīng)問了自己無數(shù)遍，我想象著，卻給不出任何答案。我只知道： 我要遇見你，我渴望見到你，我要把全部的愛給予你！ 我為什么如此渴望愛 情？因為我相信我們的愛情早已命中注定。都說，住在愛情世界里的人會變傻，她的歡喜和憂愁都會牽動著你的心，她哭了，你會 心疼不已；她高興，你會開心一整天。你會無時無刻的關(guān)注她的喜怒哀樂，第一時間回復(fù)她的消息，只要有時間，你的腦海里都是她的影子，為了讓她開心快樂，做什么都是值得的。從此，你的世界里最重要的人就變 成了她。有時候，你們也會吵架，可你從來不生氣，因為你愛她，換作別人你會置之不理，而她 的一句玩笑話你都會深思半天，到底是自己哪里做的不夠好。因為你怕她生氣，怕她傷身，怕她不夠幸福，你只想把