管理信息系統(tǒng)案例分析-由小到大

1、管理信息系統(tǒng)案例分析?。何乙?jiǎng)?chuàng)業(yè)！延邊大學(xué) 信息管理與信息系統(tǒng) 崔基哲案例簡(jiǎn)介01公司前期籌建02運(yùn)營(yíng)管理04網(wǎng)站后期維護(hù)05問(wèn)題解決06公司部門(mén)設(shè)置及人員安排03一、案例簡(jiǎn)介 本案例從大學(xué)生在校園收購(gòu)與銷售二手書(shū)籍出發(fā)，意在延伸到正式化、規(guī)?；墓緞?chuàng)建，并且以網(wǎng)絡(luò)交易宣傳為主，在多個(gè)校園進(jìn)行二手書(shū)籍業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。二、公司前期籌建二手書(shū)行業(yè)現(xiàn)狀 1、舊教材受青睞，商機(jī)無(wú)限市場(chǎng)巨大高校學(xué)子擁有自主購(gòu)買教材的權(quán)力舊書(shū)有其獨(dú)特的“魅力”所在價(jià)格低廉更加方便與快捷舊書(shū)有很多“好處” 二、公司前期籌建2、供求斷層缺乏監(jiān)管舊書(shū)回收仍需規(guī)范書(shū)店回收舊書(shū)時(shí)并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)：有的區(qū)分新舊程度，有的根據(jù)書(shū)籍以往的

2、銷售情況，有的一律按原價(jià)折扣后計(jì)算。好多舊書(shū)店以回收廢紙的名義按重量低價(jià)回收舊書(shū)，結(jié)果卻是將舊書(shū)標(biāo)價(jià)轉(zhuǎn)賣，從中牟取高額利潤(rùn)。供求不對(duì)口導(dǎo)致囤貨與缺貨并存的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，令商家叫苦不迭。二、公司前期籌建基于上述分析，我們發(fā)現(xiàn)二手書(shū)市場(chǎng)很有前景，結(jié)合前期經(jīng)驗(yàn)擬創(chuàng)建一個(gè)在多個(gè)校園進(jìn)行二手書(shū)籍業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的公司。公司基本信息如下：企業(yè)機(jī)構(gòu)： 二手書(shū)籍公司 或 X X X二手書(shū)籍交易市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式： B2C電子商務(wù)及傳統(tǒng)實(shí)體店面銷售模式客戶類型： 學(xué)生 ，教師，在職人員，研究學(xué)者產(chǎn)品信息： 各類舊教材、考證書(shū)籍、習(xí)題集、雜志等目標(biāo)：建成像大全眼睛，金果超市那樣的大型連鎖店二、公司前期籌建 資金來(lái)源合伙人投資

3、向銀行借貸周圍人借款 場(chǎng)地問(wèn)題各大高校一個(gè)實(shí)體店市內(nèi)租一個(gè)房子做大倉(cāng)庫(kù)三、公司部門(mén)設(shè)置及人員安排總經(jīng)理財(cái)務(wù)部物流部銷售部技術(shù)部人力資源部庫(kù)存管理部配送中心采購(gòu)部四、運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)管理是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來(lái)講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支持下B2C的管理具有很多優(yōu)勢(shì)數(shù)量巨大，管理相對(duì)容易網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持下的移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)一部分 B2C服務(wù)非常適用四、運(yùn)營(yíng)管理基于B2C的網(wǎng)上銷售管理和物流管理 網(wǎng)上銷售管理 1. 我們?cè)诰W(wǎng)站上設(shè)置與潛在客戶進(jìn)行在線交流的

4、平臺(tái)，做好導(dǎo)購(gòu)服務(wù)工作。 2. 通過(guò)客戶在網(wǎng)站上下達(dá)的訂單進(jìn)行分類管理，了解客戶需求信息。同時(shí)我們還對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行追蹤管理，搜集客戶的購(gòu)買及銷售意向。 3. 對(duì)于接受的訂單進(jìn)行及時(shí)的管理，及時(shí)發(fā)貨，做好售前、售中及售后服務(wù)。 四、運(yùn)營(yíng)管理物流管理采購(gòu) 建立一個(gè)舊書(shū)采購(gòu)的數(shù)據(jù)庫(kù)，并且實(shí)時(shí)更新庫(kù)存 庫(kù)存管理主要需要的是舊書(shū)的儲(chǔ)存、篩選、實(shí)時(shí)登記、信息更新配送 根據(jù)收到的訂單信息揀選目標(biāo)書(shū)籍及時(shí)發(fā)貨。四、運(yùn)營(yíng)管理盈利模式差價(jià)：最主要的利潤(rùn)點(diǎn)會(huì)員制：開(kāi)通會(huì)員制度，留住客戶的同時(shí)，網(wǎng)上訂單有更多折扣和優(yōu)惠促銷：降低價(jià)格，擴(kuò)大銷售量加盟合作：擴(kuò)大自己的市場(chǎng)廣告合作四、運(yùn)營(yíng)管理 產(chǎn)品定價(jià)以書(shū)籍原價(jià)為基礎(chǔ)分別對(duì)這

5、書(shū)籍進(jìn)行三等級(jí)定價(jià)A為九到十成新B為六到八成新C為五成及以下買價(jià)賣價(jià)A等10%30%B等7%20%C等5%10%四、運(yùn)營(yíng)管理 成本管理辦公設(shè)備 人員工資倉(cāng)庫(kù)及店面租金 管理費(fèi)用運(yùn)輸設(shè)備網(wǎng)站運(yùn)行五、網(wǎng)站后期維護(hù)網(wǎng)站維護(hù)的目的能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定高效地運(yùn)行在Internet上，及時(shí)地調(diào)整和更新網(wǎng)站內(nèi)容網(wǎng)站維護(hù)的項(xiàng)目包括服務(wù)器、操作系統(tǒng)、和Internet聯(lián)接線路等軟硬件部分，以確保網(wǎng)站的7*24小時(shí)不間斷正常運(yùn)行。五、網(wǎng)站后期維護(hù)網(wǎng)站內(nèi)容的更新：數(shù)據(jù)庫(kù)與網(wǎng)站內(nèi)容要及時(shí)同步，確?？蛻魹g覽到 的都可以 購(gòu)買到的制定相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)的規(guī)定，將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)：數(shù)據(jù)庫(kù)是網(wǎng)站能運(yùn)行的根本保證，所以對(duì)數(shù)據(jù)

6、庫(kù)格外重視服務(wù)器軟硬件維護(hù)：計(jì)算機(jī)硬件在使用中常會(huì)出現(xiàn)的一些問(wèn)題；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常高效運(yùn)行其他：補(bǔ)丁，公告等六、問(wèn)題解決 成本降低充分利用公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，最大程度減省成本網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體店全面結(jié)合，同步運(yùn)行庫(kù)存有效管理：對(duì)公司的全部存貨，采用ABC管理（A嚴(yán)格控制，B一般控制，C簡(jiǎn)便控制），分別按品種重點(diǎn)管理，按類別一般控制和按總額靈活掌握，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)控制，簡(jiǎn)化日常管理。 大學(xué)生百萬(wàn)富翁9門(mén)課不及格 中南民族大學(xué)管理學(xué)院大四學(xué)生呼維彬成了眾多網(wǎng)友熱議的對(duì)象。剛開(kāi)始身邊幾乎沒(méi)人支持他，而現(xiàn)在幾乎所有人都抱著一種支持和贊賞的態(tài)度。這種變化在他大四畢業(yè)前開(kāi)始找工作時(shí)逐漸體現(xiàn)出來(lái)。呼維彬說(shuō)，對(duì)于他最初逃課給學(xué)生寢

7、室送桶裝水的行為，身邊同學(xué)大都不理解。記者問(wèn)：“為何一開(kāi)始要選擇賣水這種體力活？”他答道：“當(dāng)時(shí)自己才讀大二，思想還不夠成熟，而且如果選擇技術(shù)型行業(yè)，需要大量資金，不現(xiàn)實(shí)。當(dāng)時(shí)，我就想著先積累經(jīng)驗(yàn)，何況北大畢業(yè)生也有賣豬肉的呢。”呼維彬說(shuō)：“大二時(shí)，課比較多。同學(xué)們看我逃課去賣水，都覺(jué)得我瘋了。他們認(rèn)為沒(méi)必要為賺錢(qián)荒廢學(xué)業(yè)?！钡搅舜笏模磉厼檎夜ぷ黝^疼的同學(xué)紛紛羨慕起他。呼維彬公司目前的30名員工，基本上是中南民族大學(xué)以及周邊高校在校生和畢業(yè)生，兩者比例大約各占一半。呼維彬的女朋友現(xiàn)在也成了他開(kāi)辦的中南民大水站負(fù)責(zé)人。最初對(duì)他的行為持反對(duì)態(tài)度的輔導(dǎo)員，隨著交流增多，現(xiàn)在也和他成了朋友。后來(lái)，有

8、幾名沒(méi)找到稱心工作的學(xué)子還主動(dòng)要求到呼維彬公司做事。“像我這樣學(xué)文科的，畢業(yè)時(shí)在武漢找到工作，每月收入也就1500元到2000元，還不如到我的公司學(xué)點(diǎn)東西。”呼維彬有些得意地說(shuō)。管理信息系統(tǒng)案例分析大：大企業(yè)如何？大沃爾瑪 - 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，大型超市在生活中變得越來(lái)越普及。一個(gè)大型超市要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟甚至有所發(fā)展，要想實(shí)現(xiàn)全國(guó)連鎖乃至世界連鎖，不僅要提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，更要在科學(xué)技術(shù)上緊隨科技發(fā)展的腳步。這其中，沃爾瑪就是很明顯的例子。 沃爾瑪百貨有限公司(WalMart Stores，Inc)是一家美國(guó)的世界性連鎖企業(yè)，以營(yíng)業(yè)額計(jì)算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。沃

9、爾瑪主要涉及零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)在美國(guó)財(cái)富雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中居首位。2001年其銷售額突破2000億美元，2007年達(dá)3788億美元，2008年更創(chuàng)世界紀(jì)錄實(shí)現(xiàn)年銷售額4056億美元，相當(dāng)于全美所有百貨公司之和。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景2011財(cái)年沃爾瑪?shù)膬翡N售額增長(zhǎng)了3.4%，達(dá)到4190億美元的水平；運(yùn)營(yíng)收入增長(zhǎng)了6.4%，超過(guò)250億美元；公司的投資回報(bào)率超過(guò)19%?，F(xiàn)金流接近110億美元。至今，沃爾瑪在全球15個(gè)國(guó)家開(kāi)設(shè)了超過(guò)9000家商場(chǎng)，下設(shè)60個(gè)品牌，員工總數(shù)210多萬(wàn)人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說(shuō)是零售業(yè)的一個(gè)奇跡。 那么究

10、竟是什么原因使得沃爾瑪能夠在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中能成功而持久地分得人人都向往的“一杯羹”呢？ 答案就是其管理信息系統(tǒng)的成功運(yùn)用。 沃爾瑪成功的秘訣-管理信息系統(tǒng)的成功運(yùn)用 沃爾瑪?shù)娜虿少?gòu)戰(zhàn)略、配送系統(tǒng)、商品管理、電子數(shù)據(jù)系統(tǒng)、天天平價(jià)戰(zhàn)略在業(yè)界都是可圈可點(diǎn)的經(jīng)典案例?？梢哉f(shuō)，所有的成功都是建立在沃爾瑪利用信息技術(shù)整合優(yōu)勢(shì)資源，信息技術(shù)戰(zhàn)略與零售業(yè)整合的基礎(chǔ)之上。 早在60年代中期，山姆沃爾頓只擁有幾家商店的時(shí)候，他就已經(jīng)清醒地認(rèn)識(shí)到：管理人員必須能夠隨時(shí)隨地獲得他所需要的數(shù)據(jù)。 某種商品在沃爾瑪?shù)纳痰昀镆还灿卸嗌?？上周的銷售量呢？昨天呢？去年呢？訂購(gòu)了多少商品？什么時(shí)候可以到達(dá)？在管理信息系

11、統(tǒng)應(yīng)用之前，這樣的工作必須通過(guò)大量的人工計(jì)算與處理才能得到。 因此實(shí)時(shí)控制處于任何地點(diǎn)的商店的想法只是一個(gè)夢(mèng)想而已。要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，只有密切追蹤信息處理技術(shù)的進(jìn)步。 在信息技術(shù)的支持下，沃爾瑪能夠以最低的成本、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最快速的管理反應(yīng)進(jìn)行全球運(yùn)作。1974年，公司開(kāi)始在其分銷中心和各家商店運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行庫(kù)存控制。1983年，沃爾瑪?shù)恼麄€(gè)連鎖商店系統(tǒng)都用上條形碼掃描系統(tǒng)。1984年，沃爾馬開(kāi)發(fā)了一套市場(chǎng)營(yíng)銷管理軟件系統(tǒng)，這套系統(tǒng)可以使每家商店按照自身的市場(chǎng)環(huán)境和銷售類型制訂出相應(yīng)的營(yíng)銷產(chǎn)品組合。在1985至1987年之間，沃爾瑪安裝了公司專用的衛(wèi)星通信系統(tǒng)，該系統(tǒng)的應(yīng)用使得總

12、部、分銷中心和各商店之間可以實(shí)現(xiàn)雙向的聲音和數(shù)據(jù)傳輸，全球4000家沃爾瑪分店也都能夠通過(guò)自己的終端與總部進(jìn)行實(shí)時(shí)的聯(lián)系。 在1997年沃爾瑪花了幾億美元，安裝完成了沃爾瑪?shù)谝惶渍嬲挠?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。不斷的改進(jìn)使得沃爾瑪?shù)搅?988年就擁有了全國(guó)最大的私有衛(wèi)星通訊網(wǎng)絡(luò)。90年代沃爾瑪提出了新的零售業(yè)配送理論：集中管理的配送中心向各商店提供貨源，而不是直接將貨品運(yùn)送到商店。其獨(dú)特的配送體系，大大降低了成本。新世紀(jì)開(kāi)始，沃爾瑪又投資 90 億美元開(kāi)始實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)”的 建設(shè)。憑借先發(fā)優(yōu)勢(shì)、科技實(shí)力，沃爾瑪?shù)牡赇仜_出阿肯色州，遍及美國(guó)，走向世界。高新技術(shù)的快速引進(jìn)，不僅極大地提高了沃爾瑪?shù)?/p>

13、工作效率，而且成了公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分，它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們?cè)诟M(jìn)的過(guò)程中，不僅動(dòng)作遲緩，而且步履沉重，這就造就了這個(gè)零售帝國(guó)的逐步強(qiáng)大。 沃爾瑪管理信息系統(tǒng)的內(nèi)容和功能沃爾瑪中國(guó)的經(jīng)營(yíng)管理沃爾瑪在中國(guó)的三個(gè)核心部門(mén)：采購(gòu)部、運(yùn)營(yíng)部及商業(yè)發(fā)展部2.銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)1.快速反應(yīng)系統(tǒng)6.自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)4.電子數(shù)據(jù)技術(shù)3.電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)5.有效客戶反饋系統(tǒng)1986年，沃爾瑪建立了快速反應(yīng)系統(tǒng)，主要功能是進(jìn)行訂貨業(yè)務(wù)和付款通知業(yè)務(wù)，通過(guò)EDI系統(tǒng)發(fā)出訂貨明細(xì)單和受理付款通知，提高訂貨速度和準(zhǔn)確性，節(jié)約相關(guān)成本。1.快速反應(yīng)系統(tǒng)（QR-Quick Response）快速反應(yīng)系統(tǒng)（QR）QR的應(yīng)用過(guò)程01沃爾

14、瑪通過(guò)QR系統(tǒng)取得成效 02QR的應(yīng)用過(guò)程（1）企業(yè)POS數(shù)據(jù)POS數(shù)據(jù)POS數(shù)據(jù)POS數(shù)據(jù)企業(yè)企業(yè)企業(yè)EDI系統(tǒng)walmartQR的應(yīng)用過(guò)程（2）商品的銷售狀況商品的需求動(dòng)向及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃和物料采購(gòu)計(jì)劃數(shù)據(jù)分析企 業(yè)沃爾瑪通過(guò)QR系統(tǒng)取得成效 需求預(yù)測(cè)的誤碼差大幅度減少 供應(yīng)鏈上各企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本大幅度降低 顧客滿意度大幅度提升 銷售額大幅度提高 商品周轉(zhuǎn)率大幅度提高 五大顯著成效 e name沃爾瑪?shù)腜OS系統(tǒng)即是銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（Point of Sale）,包含前臺(tái)POS系統(tǒng)和后臺(tái)MIS系統(tǒng)兩大部分。POS銷售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)，是指通過(guò)自動(dòng)讀取設(shè)備（如：收銀機(jī)）在銷售商品時(shí)，直接讀取商品的銷售信

15、息（品名、單價(jià)、銷售數(shù)量、銷售時(shí)間、銷售店鋪、購(gòu)買顧客等），并通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)傳送到有關(guān)部門(mén)（如公司總部、生產(chǎn)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、供應(yīng)部門(mén)等），進(jìn)行分析加工以提高經(jīng)營(yíng)效率的系統(tǒng)。2.銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（Point of Sale,POS）1POS系統(tǒng)的概念POS系統(tǒng)的運(yùn)行的5個(gè)步驟1應(yīng)用POS系統(tǒng)的六大效果2銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（Point of Sale , POS）第一步第二步第三步第五步第四步應(yīng)用POS系統(tǒng)可收到六大明顯效果店鋪上銷售的商品都貼有條形碼收銀機(jī)打印出顧客購(gòu)買的詳細(xì)清單清單上的信息通過(guò)在線連接傳送到總公司總公司份分析后發(fā)現(xiàn)滯銷品和暢銷品，并以此進(jìn)行貨物調(diào)整、品種配置、商品陳列、價(jià)格

16、高速等作業(yè)將信息傳送給供應(yīng)商、生產(chǎn)商、物流商等供應(yīng)鏈上的相關(guān)企業(yè)POS系統(tǒng)的運(yùn)行的5個(gè)步驟1) 收2) 數(shù)據(jù)收集能力大提高，在信息發(fā)生時(shí)點(diǎn)收集數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確可靠，速度極快 3) 店鋪?zhàn)鳂I(yè)合理化，提高收銀管理水平，檢查輸入數(shù)據(jù)作業(yè)簡(jiǎn)單 4) 店鋪運(yùn)營(yíng)高效化，容易即時(shí)把握庫(kù)存水平，容易測(cè)定銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)度，可快速做出銷售報(bào)告，容易發(fā)現(xiàn)不良商品 5) 提高資金周轉(zhuǎn)率，提前避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象，可以將庫(kù)存控制在一個(gè)合理水平，提高商品周轉(zhuǎn)率 6) 商品計(jì)劃高效化，可準(zhǔn)確分析促銷效果，直接把握顧客的購(gòu)買動(dòng)向，基于銷售動(dòng)態(tài)制定采購(gòu)計(jì)劃和高效的店鋪空間管理。 1) 收銀臺(tái)業(yè)務(wù)的省力化，商品檢驗(yàn)時(shí)間縮短，誤差少，核算購(gòu)

17、買金額時(shí)間短，票據(jù)少；應(yīng)用POS系統(tǒng)的六大效果電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)（如互聯(lián)網(wǎng)）和終端設(shè)備，以在線聯(lián)結(jié)方式，進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。在零售場(chǎng)地，尤其是市口較好的商鋪，由于是寸土寸金，已沒(méi)有多少空間可用于存放貨物了，在要求供應(yīng)商及時(shí)補(bǔ)足商品數(shù)量且不能有缺貨的前提下，更必須使用EOS系統(tǒng)。EOS內(nèi)涵了許多先進(jìn)的管理手段，因此在國(guó)際上的使用非常廣泛，越來(lái)越受到商界的青睞。3.電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（EOS-Electronic Ordering System）EOS分類應(yīng)用EOS的條件EOS的作用EOS的實(shí)施電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（EOS）EOS按應(yīng)用范圍分類零售商與批發(fā)商之間的EOS

18、系統(tǒng)零售商、批發(fā)商與生產(chǎn)商之間的EOS系統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部的EOS系統(tǒng)如連鎖經(jīng)營(yíng)中各個(gè)連鎖門(mén)店與總部之間建立的EOS系統(tǒng)EOS分類訂貨業(yè)務(wù)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化訂貨商品目錄帳冊(cè)商品條形碼終端設(shè)備和EOS系統(tǒng)這是有效利用EOS系統(tǒng)的前提條件。在零售行業(yè)的單品管理方式中，每一個(gè)商品品種對(duì)應(yīng)一個(gè)獨(dú)立的商品代碼。計(jì)算機(jī)以及訂貨信息輸入和輸出終端設(shè)備的添置和EOS系統(tǒng)設(shè)計(jì)是應(yīng)用EOS系統(tǒng)的基礎(chǔ)條件。EOS訂貨商品目錄帳冊(cè)的設(shè)計(jì)和運(yùn)用是EOS系統(tǒng)成功的重要保證。應(yīng)用EOS的條件EOS系統(tǒng)BECDA實(shí)施EOS的環(huán)境評(píng)估EOS系統(tǒng)的規(guī)劃做好實(shí)施EOS系統(tǒng)準(zhǔn)備工作設(shè)計(jì)訂單處理系統(tǒng)E0S推廣的關(guān)鍵因素EOS系統(tǒng)的實(shí)施節(jié)省時(shí)間信息準(zhǔn)

19、確提高效率減少庫(kù)存有利于減少企業(yè)庫(kù)存水平，提高企業(yè)的庫(kù)存管理效率，同時(shí)也能防止商品特別是暢銷商品缺貨現(xiàn)象的出現(xiàn)。對(duì)于生產(chǎn)廠家和批發(fā)商來(lái)說(shuō)，通過(guò)分析零售商品訂貨信息，能準(zhǔn)確判斷暢銷商品和滯銷商品，有利于企業(yè)調(diào)整商品生產(chǎn)和銷售計(jì)劃。有利于提高企業(yè)物流信息系統(tǒng)的效率，使各個(gè)業(yè)務(wù)信息子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換更加便利和迅速，豐富企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息。EOS系統(tǒng)可以縮短從接到訂單到發(fā)出訂貨的時(shí)間，縮短訂貨商品的交貨期，減少商品訂單的出錯(cuò)率，節(jié)省人工費(fèi)。EOS的作用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與管理機(jī)構(gòu)之間，利用電子通信來(lái)傳遞數(shù)據(jù)信息，產(chǎn)生托運(yùn)單、訂單和發(fā)票，通過(guò)供應(yīng)商、配送者和客戶的信息系統(tǒng)，得知最新的訂單、

20、存貨和配送狀況，使得數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)備性與速度大幅提高，減少了紙張?jiān)谏虡I(yè)交易過(guò)程中所扮演的角色，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙化貿(mào)易”。EDI具有自動(dòng)化、省力化、及時(shí)化和正確化的特點(diǎn).4.電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI-Electronic Data Interchange）應(yīng)用EDI的總體效率通過(guò)EDI處理單證類型應(yīng)用EDI的效果電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）商業(yè)文件傳送速度提高81%文件成本降低44%由差錯(cuò)造成的商業(yè)損失減少40%文件處理成本降低38%競(jìng)爭(zhēng)能力提高34%應(yīng)用EDI總體效率應(yīng)用EDI的總體效率運(yùn)輸單證商業(yè)單證海關(guān)單證商檢單證海洋提單、托運(yùn)單、多式聯(lián)運(yùn)單、空運(yùn)單、集裝箱單、到貨通知單等訂單、裝箱單、尺碼單和

21、裝船通知單等進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單、海關(guān)轉(zhuǎn)運(yùn)報(bào)關(guān)單等出入境通關(guān)單、各種檢驗(yàn)檢疫證書(shū)等1990年，沃爾瑪就已與其5000多家供應(yīng)商中的1800多家實(shí)現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換，通過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞和訂貨等交易活動(dòng)，不需要人工的直接介入，EDI處理單證有四大類：通過(guò)EDI處理單證類型通過(guò)EDI，加快了通關(guān)、報(bào)檢速度，而且減少了電話、傳真等方面的費(fèi)用，避免因人工抄寫(xiě)文件而造成的差錯(cuò)節(jié)省通過(guò)EDI，制作業(yè)減少了待料時(shí)間和生產(chǎn)成本，零售業(yè)、配送業(yè)提高了訂單和發(fā)票的傳輸速度制造業(yè)減少庫(kù)存量與空架率，加快了資金周轉(zhuǎn)，有利于建立產(chǎn)供銷一體化的供應(yīng)鏈。庫(kù)存真正實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)訂貨，大大減少了進(jìn)貨時(shí)間。從發(fā)出訂單、生產(chǎn)到將貨物送

22、到門(mén)店，最快的時(shí)候不超過(guò)10天自動(dòng)訂貨應(yīng)用EDI的效果提高了沃爾瑪供應(yīng)鏈的工作質(zhì)量與效率，同時(shí)為沃爾瑪?shù)目蛻魟?chuàng)造了巨大的價(jià)值。有效客戶反饋系統(tǒng)是零售市場(chǎng)導(dǎo)向的供應(yīng)鏈策略，商品供應(yīng)商/制造商、物流配送商、銷售商、門(mén)店之間緊密配合，由客戶引導(dǎo)補(bǔ)貨，使高品質(zhì)的商品和正確的信息經(jīng)過(guò)無(wú)紙化的EDI系統(tǒng)，把生產(chǎn)商的生產(chǎn)線和零售商的結(jié)賬平臺(tái)連接起來(lái)。有效客戶反饋系統(tǒng)的信息流，在所有供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)上，都是雙向的，使信息和貨物的交換更快捷、更有效、更可靠，不只增加了個(gè)別企業(yè)的效率，更增加了整條供應(yīng)鏈的效率，在降低物流成本的同時(shí)，使客戶有更多的選擇高質(zhì)量、新鮮貨物的機(jī)會(huì)，大大提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。5.有效客戶

23、反饋系統(tǒng)（ECR-Efficent Customet Response）ECR具有的四大要素ECR具有的五大原則 12ECR信息流的好處3有效客戶反饋系統(tǒng)ECR快速的門(mén)店分類快速的產(chǎn)品引進(jìn)快速的促銷快速的補(bǔ)貨最有效地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，制定產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃，以降低成本通過(guò)二次包裝等手段，提高貨物的分銷效率和庫(kù)存使用率提高倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸效率，使促銷系統(tǒng)效率最大化以需求為導(dǎo)向通過(guò)EDI系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)連續(xù)補(bǔ)貨，降低訂貨成本ECR具有四大要素4ECR要求必須以低成本向消費(fèi)者提供高價(jià)值服務(wù) 1235ECR要求供需雙方必須從傳統(tǒng)的輸贏交易關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)殡p贏的聯(lián)盟伙伴關(guān)系ECR要求及時(shí)準(zhǔn)確的信息必須在市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)制造、物流配

24、送等決策方面起重要作用ECR要求必須建立與供應(yīng)鏈匹配的績(jī)效評(píng)估體系，進(jìn)行公開(kāi)利益分配 ECR要求即時(shí)配送、交叉配送、自動(dòng)的連續(xù)補(bǔ)貨和店鋪直送等 ECR具有五大原則使信息和貨物的交換更快捷、更有效、更可靠增加了整條供應(yīng)鏈的效率降低了物流的成本大大提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度A1A2A3A4ECR信息流的好處自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)是連續(xù)補(bǔ)貨系統(tǒng)（Continuous Replenishment ,CR）的延伸，即供應(yīng)商預(yù)測(cè)未來(lái)商品需求，負(fù)起零售商補(bǔ)貨的責(zé)任，在供應(yīng)鏈中，各成員互享信息，維持長(zhǎng)久穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)能使供應(yīng)商對(duì)其所供應(yīng)的所有分門(mén)別類的貨物及在其銷售點(diǎn)的庫(kù)存情況了如指掌，從而自動(dòng)跟

25、蹤補(bǔ)充各個(gè)銷售點(diǎn)的貨源，使供應(yīng)商提高了供貨的靈活性和預(yù)見(jiàn)性，即由供應(yīng)商管理零售庫(kù)存，并承擔(dān)零售店里的全部產(chǎn)品的定位責(zé)任，使零售商大大降低零售成本。6.自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)（AR-Automatic Replenishment）CRP的相關(guān)原理CRP的成功關(guān)鍵CRP的優(yōu)勢(shì)自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)CRP制造商（批發(fā)商）根據(jù)零售店銷量和庫(kù)存，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃和供貨計(jì)劃。零售店里的某種商品被大量采購(gòu)商品及時(shí)補(bǔ)上，保證了該商品的庫(kù)存量商品供應(yīng)商零售店CRP的相關(guān)原理將正式訂單反饋進(jìn)入ASI(American Software Inc.)的內(nèi)部訂單產(chǎn)生系統(tǒng)，自動(dòng)進(jìn)行批次作業(yè)，其中包括發(fā)票與交貨明細(xì)通知單等相關(guān)文件。

26、方便的系統(tǒng)維護(hù)管理功能和系統(tǒng)良好的接口能力，也是沃爾瑪整套信息系統(tǒng)管理中最為關(guān)鍵的因素。電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)EDI條形碼技術(shù)自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)規(guī)模龐大的貨物數(shù)量CRP的成功關(guān)鍵減少門(mén)店的庫(kù)存量提高門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量降低了物流的成本提高了物流的速度CRP大大地提高了沃爾瑪供應(yīng)鏈的經(jīng)濟(jì)效益和作業(yè)效率，為穩(wěn)定沃爾瑪?shù)念櫩椭艺\(chéng)度作出了杰出的貢獻(xiàn)。CRP的優(yōu)勢(shì)有人說(shuō)：“信息技術(shù)始于戰(zhàn)略，而不是系統(tǒng)”,這句話是十分正確的。從沃爾瑪?shù)某晒锩婵梢钥闯?，沃爾瑪正是正確的運(yùn)用了信息技術(shù)戰(zhàn)略,適時(shí)的調(diào)整自己的信息技術(shù)戰(zhàn)略,緊隨著市場(chǎng)的變化和信息技術(shù)的發(fā)展而不斷改進(jìn)自身的信息系統(tǒng)，所以能夠保證高效、快速、優(yōu)質(zhì)的完成服務(wù)，最終取得

27、了巨大的成功?？梢赃@樣說(shuō)，沃爾瑪之所以能夠在零售市場(chǎng)戰(zhàn)勝?gòu)?qiáng)大的對(duì)手，迅速脫穎而出，并多年活力不減，最重要的是因?yàn)樗苷嬲秊轭櫩凸?jié)省每一分錢(qián)，以“低價(jià)銷售、保證滿意”作為經(jīng)營(yíng)宗旨，向顧客提供“高品質(zhì)服務(wù)”和“無(wú)條件退款”等響當(dāng)當(dāng)?shù)某兄Z。而沃爾瑪之所以能夠提供“每日低價(jià)”和“最周到的服務(wù)”，又是因?yàn)樗绕渌魏胃?jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有高效節(jié)省開(kāi)支的能力。 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略對(duì)沃爾瑪?shù)闹匾饬x 沃爾瑪應(yīng)用MIS的重要意義沃爾瑪采取了快速高效的現(xiàn)代化供應(yīng)鏈管理，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的有效調(diào)控，利用最先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，把供應(yīng)商、分銷商和零售商、直到最終的用戶連成一個(gè)整體的功能性網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，以便進(jìn)行更加有效的協(xié)調(diào)和管理

28、。 通過(guò)信息系統(tǒng)，最大限度地降低了進(jìn)貨成本,維持信息流的暢通運(yùn)行，提高了工作效率，為用戶提供更滿意的服務(wù)?？梢哉f(shuō)，沃爾瑪是最早嘗試現(xiàn)代企業(yè)式管理和信息傳輸技術(shù)的傳統(tǒng)企業(yè)。如果沒(méi)有計(jì)算機(jī)的幫助，山姆.沃爾頓是沒(méi)有辦法建立一個(gè)像沃爾瑪這么大規(guī)模的零售帝國(guó)的。 如果沒(méi)有近30年來(lái)計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的飛速發(fā)展，沃爾瑪?shù)陌l(fā)展恐怕只能是空中樓閣。突飛猛進(jìn)的現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)，加上出類拔萃的員工隊(duì)伍造就了沃爾瑪今日的輝煌局面：不論在美國(guó)本土，還是全球市場(chǎng)，沃爾瑪都取得了前所未有的發(fā)展。盡管信息系統(tǒng)技術(shù)并不是沃爾瑪取得成功的充分條件，但它卻是沃爾瑪成功的必要條件。 從沃爾瑪?shù)某晒χ锌梢钥闯鲂畔⒓夹g(shù)的采用雖然投資巨大，但是

29、它卻能降低成本，帶來(lái)無(wú)限的收益與競(jìng)爭(zhēng)力，可謂沃爾瑪成功的一大法寶沃爾瑪在中國(guó)已有不少分公司，遍及中國(guó)的各個(gè)大中城市。然而各個(gè)地區(qū)近幾年來(lái)發(fā)生的沃爾瑪侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的案件卻不斷發(fā)生。重慶普通豬肉被冒充為綠色食品豬肉銷售給了消費(fèi)者;黑蕓豆當(dāng)黑豆賣;運(yùn)城沃爾瑪出售山寨“陽(yáng)澄湖大閘蟹” ；蛇口沃爾瑪出售過(guò)期餅干；重慶沃爾瑪超市被曝將過(guò)期板鴨油炸后銷售。這一件件事實(shí)擺在人們面前使得我們不得不反思到沃爾瑪在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)管理還存有不少漏洞。沃爾瑪MIS應(yīng)用的不足反思沃爾瑪MIS應(yīng)用的不之處跟西游記一樣，有背景的妖怪都被帶走了，沒(méi)背景的妖怪都被亂棍打死！豹子辦了個(gè)澡堂子，包給狐貍，狐貍包給松鼠，松鼠雇幾只螞蟻搓澡接客。有一天，獅子去洗澡，掉臉盆里淹死了。虎大王震怒，派警察調(diào)查情況，罵了狐貍，打了松鼠，最后，抓了8只螞蟻，因?yàn)樗麄?，竟然沒(méi)有搓澡證！ 其中重點(diǎn)表現(xiàn)為三點(diǎn)：（1）缺乏有效的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)。 （2）采購(gòu)系統(tǒng)的混亂。（3）沃爾瑪?shù)膬?nèi)部人員管理制度形同虛設(shè)。 沃爾瑪不斷卷入了類似于“綠色豬肉”此類的不誠(chéng)信風(fēng)波，作為零售終端，與消費(fèi)者直接接觸的平臺(tái)，不斷打擊著中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)信