物業(yè)管理屬性作用、原則與宗旨

1、物業(yè)管理的屬性所謂物業(yè)管理，在廣義上理解，就是指一切有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)、租賃、銷售及售后服務(wù)， 包括房屋、設(shè)備與設(shè)施查勘鑒定、維修和保養(yǎng)，物業(yè)區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)環(huán)保、綠化、清潔和車輛管理 等。使之保持正常狀態(tài)的監(jiān)管并提供相應(yīng)服務(wù)的行為。所以物業(yè)管理是集管理、經(jīng)營、服務(wù)一 于體，是按照房地產(chǎn)經(jīng)營管理社會化、商品化、專業(yè)化、企業(yè)化的要求，對以房產(chǎn)為核心的物 業(yè)實(shí)施有效管理的過程，以達(dá)到為居民提供良好服務(wù)的目的。物業(yè)管理的勞動服務(wù)同其他勞動服務(wù)相比又有自己的屬性： 綜合性：物業(yè)管理按照“一流管理，綜合服務(wù)”的原則實(shí)施。它要求物業(yè)公司員工通過大管家 式的綜合服務(wù)，造就一個以物業(yè)為中心的有利于業(yè)主（使用人）生活與工

2、作的“微型”社會， 以多樣化、全方位、針對性的服務(wù)項(xiàng)目和高效優(yōu)質(zhì)的勞務(wù)供給，創(chuàng)造出安全、整潔、優(yōu)美、舒 適、方便的居住和工作環(huán)境，成為綜合服務(wù)最顯著的特點(diǎn)。1代辦性：物業(yè)管理的一切管理服務(wù)項(xiàng)目都是一種代替業(yè)主和使用人辦理的事務(wù)，如代為管理物 業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全、代辦裝飾服務(wù)、家電維修保養(yǎng)、家政服務(wù)、商務(wù)服務(wù)和各種 代付、代辦事項(xiàng)等等。23 委托性：這是綜合服務(wù)中具有委托代理性質(zhì)的服務(wù)方式。當(dāng)住戶因健康、時(shí)間、知識、 信息、能力等的局限，遇到生活上或工作上的多方面問題而難以自理時(shí)，物業(yè)管理公 司員工便有求必應(yīng)地提供相應(yīng)的服務(wù)。因此，委托性服務(wù)是一種臨時(shí)性的、不固定的、 專項(xiàng)性的、業(yè)戶自

3、愿選擇的特約服務(wù)方式。如委托代聘各種類型的保姆、家教和醫(yī)療 護(hù)理，委托代看空房和家具，委托代辦家庭清潔、消毒、打蠟，委托代繳水、電、煤 氣和電話費(fèi)，委托代購物品、委托代裝家用電器等等。二、物業(yè)管理的作用1 物業(yè)管理是房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)體制改革不可缺少的配套工程，并具有深化、促進(jìn)和完善房地 產(chǎn)經(jīng)濟(jì)體制改革的作用。2 物業(yè)管理是房地產(chǎn)經(jīng)營活動的基本環(huán)節(jié)，具有促進(jìn)和提高房地產(chǎn)經(jīng)營效益，繁榮和完 善房地產(chǎn)市場的重要作用。3 物業(yè)管理是改善市居民居住條件，提高居住水準(zhǔn)的基礎(chǔ)工作。為居民營造成一個方便、 文明、整潔、安全的生活環(huán)境。4 優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理不僅體現(xiàn)城市的優(yōu)美形象，也是優(yōu)化投資環(huán)境、吸引外商在華置業(yè)的 重

4、要條件。5 物業(yè)管理是提供商品勞務(wù)的行業(yè)，物業(yè)管理面廣量大，能提供廣泛的就業(yè)機(jī)遇。三、物業(yè)管理的原則與宗旨物業(yè)管理的原則與宗旨，是指導(dǎo)物業(yè)管理運(yùn)作的基本要求和理順物業(yè)管理方方面面的依據(jù)。物業(yè)管理 的基本原則說明一、業(yè)主自治與專業(yè) 管理相結(jié)合的原則業(yè)主自治管理業(yè)主自治管理是指業(yè)主在物業(yè)管理中處于主導(dǎo)地位，但這不意味 業(yè)主實(shí)施管理，而是通過合同的形式委托物業(yè)管理專業(yè)實(shí)施各項(xiàng)具體 管理實(shí)務(wù)即：權(quán)利、決策、選聘、審議和監(jiān)督權(quán)義務(wù)：履行合冋、公約和規(guī)章制度、協(xié)助和協(xié)調(diào)各方關(guān)系專業(yè)化管理有精干、咼效的機(jī)構(gòu)(管理公司、專業(yè)服務(wù)公司和公司內(nèi)部的各種專門機(jī)構(gòu)來實(shí)施各種服務(wù)項(xiàng)目)有精干的專業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員

5、，這些人員需經(jīng)過規(guī)范化的培訓(xùn)和考核，取得崗位資格或等級證書。有現(xiàn)代化的常用專用設(shè)備，這是專業(yè)管理的物質(zhì)保證。(4 )有科學(xué)的、規(guī)范化的、齊全的管理制度和工作程序、流程圖、 保證專業(yè)化管理的正確實(shí)施。二、屬地管理與行業(yè) 管理相結(jié)合的原則指物業(yè)區(qū)域所在地的政府、街道辦事處、相關(guān)專業(yè)部門和物來管理 行業(yè)主管按各自職責(zé)范圍共冋負(fù)責(zé)小區(qū)的管理工作，地方性的工作由統(tǒng)一協(xié)調(diào)，專業(yè)性的工作歸口行業(yè)和相關(guān)部門如市政、綠化、衛(wèi)生、 交通、供水、供氣、供熱、郵電、廣播、供電、環(huán)衛(wèi)、環(huán)保等專業(yè)部 門則可按專業(yè)歸口的原則分工，負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域中的有關(guān)工作。二、統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)的原則統(tǒng)一管理(一體化)管理一體 物業(yè)區(qū)域內(nèi)的

6、建筑物、附屬設(shè)備、設(shè)施、區(qū)域環(huán)境等都同一個單位統(tǒng)一管理服務(wù)一體化 對業(yè)主和使用人的各種服務(wù)事項(xiàng)、包括專項(xiàng)、特約、代辦項(xiàng)目都由一個單位統(tǒng)一實(shí)施 協(xié)調(diào)一體化業(yè)主使用人、承租人有關(guān)物業(yè)事務(wù)的協(xié)調(diào)、聯(lián)系由一個單位統(tǒng)一負(fù)責(zé)處理 經(jīng)濟(jì)管理一體化有關(guān)物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)來往，包括各種物業(yè)管理費(fèi)用的收支、基金的管理和物業(yè)經(jīng)營的財(cái)務(wù)管理都 由一個單位負(fù)責(zé)綜合服務(wù)高效優(yōu)質(zhì)和綜合服務(wù)的基本要求是講究服務(wù)的效用。主動為業(yè)戶提供方便、舒適、滿意的服務(wù)以業(yè)主和使用人為中心來開展多樣化、全方位、多功冃匕的服務(wù) 綜合服務(wù)提供了個性化的周到服務(wù)，就能贏得不同類別業(yè)戶 的歡迎四、社會化的原則社會化的管理不僅是一個開放性管理，又是一個系

7、統(tǒng)化的管理。因此，必須在崗位、機(jī)構(gòu)設(shè)置中隨時(shí)注意橫向、縱向關(guān)系的協(xié)調(diào)，始終 在考慮搞好自己公司的同時(shí)， 擺正各部門機(jī)構(gòu)在整個管理系統(tǒng)中的位 置，妥善處理各個職能部門、業(yè)主、社會方方面面的關(guān)系物業(yè)管理 的基本原則說明五、市場競爭的原則市場經(jīng)濟(jì)是一個競爭的經(jīng)濟(jì)，業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)在平等的條件下 通過市場用招投標(biāo)或協(xié)議的方式建立委托管理服務(wù)關(guān)系，對于原來房管所轉(zhuǎn)制而業(yè)的物業(yè)公司來說，最重要的是轉(zhuǎn)換企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制， 調(diào)整企業(yè)經(jīng)營職能，通過自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好的聲譽(yù)才能在市場上 取得一席之地六、契約化的原則物業(yè)管理的全部運(yùn)作過程都應(yīng)建立在契約的基礎(chǔ)上， 以業(yè)主委員會 建立，委托管理到具體地每一經(jīng)營、服務(wù)項(xiàng)目的確定和操作，都以一 系列的契約