導(dǎo)游講解技巧

1、歡迎下載 項(xiàng)目二導(dǎo)游詞講解（7課時(shí)）一、教學(xué)目標(biāo)終極目標(biāo)：能夠以景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員身份，根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求，綜合運(yùn)用書 面、口頭、體態(tài)等語言，為旅客提供生動(dòng)形象的講解服務(wù)。促成目標(biāo)：1、能夠根據(jù)導(dǎo)游語言，掌握其運(yùn)用原則。2、能夠根據(jù)導(dǎo)游語言的基本技能和藝術(shù)技巧，為客人提供導(dǎo)游講解服務(wù)。二、工作任務(wù)：通過情境設(shè)計(jì)與校園導(dǎo)游講解，體驗(yàn)景點(diǎn)導(dǎo)游員工作過程，進(jìn)行景點(diǎn)導(dǎo)游員 講解服務(wù)。模塊一：導(dǎo)游講解準(zhǔn)備（2課時(shí)）一、教學(xué)目標(biāo)（一）能力目標(biāo)終極目標(biāo)：能夠熟練地運(yùn)用導(dǎo)游語言，做好導(dǎo)游講解服務(wù)的準(zhǔn)備工作 促成目標(biāo)：1、了解導(dǎo)游語言的類型。2、掌握導(dǎo)游語言的運(yùn)用原則。（二）工作任務(wù)總體任務(wù)通過情境設(shè)計(jì)進(jìn)行一次導(dǎo)游主

2、題演講具體任務(wù)1、進(jìn)行一次導(dǎo)游主題演講2、靈活運(yùn)用導(dǎo)游語言、實(shí)踐能力訓(xùn)練旅行社創(chuàng)業(yè)主題演講【活動(dòng)目的】通過旅行社創(chuàng)業(yè)主題演講，能夠熟練地掌握和運(yùn)用導(dǎo)游語言?！净顒?dòng)內(nèi)容與要求】每位同學(xué)準(zhǔn)備一篇主題演講，然后由每組派出一位同學(xué) 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)主題演講?！窘Y(jié)果與檢測(cè)】臺(tái)下每組同學(xué)分組討論臺(tái)上同學(xué)的演講表現(xiàn)，并給予評(píng)分, 然后再根據(jù)導(dǎo)游語言的運(yùn)用原則，自行對(duì)自我主題演講稿進(jìn)行評(píng)分。三、相關(guān)理論知識(shí)語言是導(dǎo)游員與游客進(jìn)行信息溝通、交流思想情感的重要手段，也是導(dǎo)游員 最重要的基本功之一。導(dǎo)游語言與人們平時(shí)用于是有很大區(qū)別的，它是一種表意 豐富、生動(dòng)形象的口頭語言。導(dǎo)游語言不僅要能向游客傳詞達(dá)意， 更要讓游客聽

3、起來“舒服”，使他們有“美”的感受。可以認(rèn)為導(dǎo)游語言是一種品味極高的工 作語言。導(dǎo)游元要得到這樣的要求不是一兩天的事，但也不要認(rèn)為是高不可攀的， 只要導(dǎo)游員有志獻(xiàn)身導(dǎo)游事業(yè)，潛心鉆研并結(jié)合詩集不斷練習(xí)，是能夠成功的。（一）導(dǎo)游語言的類型導(dǎo)游語言是一種行業(yè)語言。它有廣義與狹義兩種含義。廣義的導(dǎo)游語言應(yīng)該 包括所有與旅游活動(dòng)有關(guān)的語言。二是交際過程中的動(dòng)態(tài)的功能言語和行為語 言。其也可分為兩大類：即導(dǎo)游口頭語言和導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語言。 狹義的導(dǎo)游語言，專 指交際過程中的動(dòng)態(tài)的功能言語和行為語言。本章主要闡述動(dòng)態(tài)的導(dǎo)游語言的內(nèi) 涵。這里我們可以給導(dǎo)游語言下定義：所謂導(dǎo)游語言，是指導(dǎo)游員與旅游者在交流思想感情

4、、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、 傳播文化等服務(wù)中使用的一切具有豐富表現(xiàn)力、生動(dòng)形象的語言。（二）導(dǎo)游語言的運(yùn)用原則和要求導(dǎo)游員在講解過程中，他的語言表達(dá)具有快、急、難、雜的特點(diǎn)，講解時(shí)沒 時(shí)間讓人斟詞酌句。但是，一名優(yōu)秀導(dǎo)游員卻能夠使自己講解做到用詞準(zhǔn)確， 語 意高雅，修辭優(yōu)美，語調(diào)有抑揚(yáng)頓挫，語速適中，語氣得當(dāng)、轉(zhuǎn)折自然。要達(dá)到 這樣的水準(zhǔn)，不僅要有扎實(shí)語言功底，而且在語言運(yùn)用時(shí)還要堅(jiān)持有關(guān)原則和要 求。導(dǎo)游語言運(yùn)用的四個(gè)基本原則是：正確、清楚、生動(dòng)、靈活。1、正確性原則正確性原則是對(duì)導(dǎo)游員運(yùn)用導(dǎo)游語言的第一要求， 是導(dǎo)游語言的規(guī)范性和科 學(xué)性的具體體現(xiàn)。目前在實(shí)習(xí)工作中，有些導(dǎo)游員平時(shí)不認(rèn)真學(xué)習(xí)上

5、團(tuán)前不認(rèn)真 準(zhǔn)備，自作聰明的認(rèn)為游客來自異域他鄉(xiāng)， 對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r一無所知，導(dǎo)游員講什么 游客就會(huì)信什么的，經(jīng)常出現(xiàn)對(duì)游客信口開河的不到的行為。 在這里要提醒廣大 導(dǎo)游員，游客是通過導(dǎo)游員的講解來了解參觀對(duì)象， 從導(dǎo)游員傳達(dá)的信息中感受 美的，如果導(dǎo)游員不能正確地傳達(dá)信息，而是杜撰事實(shí)、張冠李戴，一旦被發(fā)現(xiàn)， 游客便會(huì)質(zhì)疑導(dǎo)游員所講的真實(shí)性，甚至?xí)裾J(rèn)一切。其結(jié)果是游客對(duì)導(dǎo)游員徹 底失去信任。一個(gè)不被游客信任的導(dǎo)游員，他后面的工作的難度就可想而知了。 因此，導(dǎo)游員在宣傳、講解時(shí)，在回答游客的問題時(shí)必須做到正確無誤。 導(dǎo)游語 言的正確性現(xiàn)在以下3個(gè)方面。（1）語言、語法正確中文導(dǎo)游員不僅不能讀錯(cuò)字詞

6、在一般情況下的語語調(diào)，更知道它們?cè)谔囟▔?境中的正確發(fā)音，如“仇”在作姓時(shí)只能讀“求”的發(fā)音。另外，遣詞造句要合 乎語法要求，不生造詞語。外語導(dǎo)游員則是應(yīng)弄明白某些詞語的真正語音， 語法 上要克服母語的影響，不能講中國(guó)式的外語；單詞的讀音要正確，要克服家鄉(xiāng)音、 家鄉(xiāng)調(diào)。（2）講解內(nèi)容要正確導(dǎo)游員對(duì)有關(guān)景點(diǎn)的介紹要有根有據(jù)， 不能胡編亂造，特別是歷史背景和數(shù) 字材料絕不能隨意捏造，即使是神州傳說也要有應(yīng)有的本源，且與景點(diǎn)有所聯(lián)系。（3）敬語、謙語、諺語的使用要正確敬語、謙語的運(yùn)用有助于加強(qiáng)與游客的感情和友誼，但也不要迷信于“禮多 人不怪”的俗語。導(dǎo)游員在運(yùn)用敬語、謙語時(shí)，要考慮對(duì)方的習(xí)俗和語言習(xí)

7、慣， 如地東方人，在姓前加個(gè)老表示對(duì)尊敬，而西方人對(duì)此有不同的理解，他們很不 愿意聽別人叫他“老XX”，認(rèn)為“老XX”是對(duì)他的輕視。謙虛是一個(gè)人的美 德，但東、西方民族在對(duì)待謙虛的問題上有不同的態(tài)度， 東方人在受到別人稱贊 后常回答“沒什么”或“您過獎(jiǎng)了” ，但如果這樣回答一個(gè)西方人對(duì)你的稱贊， 他會(huì)認(rèn)為你虛偽或不禮貌。因?yàn)樵谖鞣綄?duì)別人誠(chéng)懇的贊美應(yīng)表示感謝。 導(dǎo)游講解 中引用某個(gè)諺語有時(shí)能起到畫龍點(diǎn)睛的作用， 使導(dǎo)游員的講解顯得更為高雅，但 必須引用正確、完整，恰到好處。2、清楚性原則導(dǎo)游員在運(yùn)用導(dǎo)游語言進(jìn)行講解時(shí)不僅要做到正確，還應(yīng)該做到清楚明白， 要讓游客能聽懂你在講什么。這是導(dǎo)游講解技能

8、達(dá)到合格的電基本的標(biāo)準(zhǔn)。（1）吐詞清晰對(duì)導(dǎo)游員一項(xiàng)最基本的要求就是要口齒清晰，能標(biāo)準(zhǔn)地講游客聽得懂的語 言。導(dǎo)游員要能夠確切地表達(dá)意思，且要簡(jiǎn)潔明了；詞語的運(yùn)用和組合要符合語 言邏輯和習(xí)慣，措辭要恰當(dāng)。（2）內(nèi)容要清楚導(dǎo)游員在介紹文物古跡的歷史背景和價(jià)值、自然景觀的成因和特點(diǎn)時(shí)要表達(dá) 清楚，特別是歷史沿革、自然景觀的地質(zhì)演變過程導(dǎo)游員要熟記在心， 不能前后 倒置，也不能張冠李戴。（3）口語化導(dǎo)游語言應(yīng)通俗易懂。導(dǎo)游語言是用來與游客進(jìn)行面對(duì)面的語言交流，要讓 游客能容易聽懂，能夠理解它所表達(dá)的意思，因此導(dǎo)游語言要避免冗長(zhǎng)的書面語。3、生動(dòng)性原則導(dǎo)游人員要想語言創(chuàng)造美的意境，撥動(dòng)旅游者的心弦，就要

9、求他的使用語言 時(shí)要做到形象而生動(dòng)。這對(duì)導(dǎo)游人員說是非常高的要求。 要做到這點(diǎn)，導(dǎo)游人員 必須刻苦學(xué)習(xí)，艱苦磨練，不斷使自己的語言形象而傳神，而且有一定的幽默感。 王安石的著名詩句“春風(fēng)又綠江南岸”中的“綠”字，是既形象又傳神的一個(gè)字， 但要知道，他反復(fù)推敲，改換了十幾個(gè)字，最后才滿意的確定用此字。導(dǎo)游員生動(dòng)、豐富、妙趣橫生的語言，不僅可以起到錦上添花的作用，在某 種情況下，還會(huì)影響到旅游者的情緒。語言生動(dòng)、得體、幽默，可以使旅游者游 興大增，興高采烈；相反，如果導(dǎo)游人員的語言干巴乏味或者詞不達(dá)意， 不僅會(huì) 使講解的內(nèi)容單調(diào)無味，而且還會(huì)讓旅游者興趣索然。4、靈活性原則導(dǎo)游講解最忌諱的是呆板、

10、僵化，無論服務(wù)對(duì)象怎樣，無論在什么場(chǎng)合，都 以同一個(gè)腔調(diào)、同樣的語氣講解；講同樣的景點(diǎn)，也沒有變化，千人一面，不考 慮客人的感受。這樣無選擇性、無針對(duì)性、無側(cè)重點(diǎn)地講解是會(huì)大倒客人胃口的。 導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)不同的對(duì)象和時(shí)空條件進(jìn)行導(dǎo)游講解， 也就是要根據(jù)游客的文化修 養(yǎng)、審美情趣，有選擇、有側(cè)重進(jìn)行導(dǎo)游講解，滿足游客不同層次的需求。如對(duì) 層次高的游客或中國(guó)通，講解時(shí)應(yīng)注意語言的品位；對(duì)文化低的游客則要通俗化。 對(duì)老年團(tuán)則要簡(jiǎn)潔從容，便于他們聽清；對(duì)年輕人要活潑流暢，符合年輕人的口 味。在講解內(nèi)容的安排上要深淺恰當(dāng)，在語言運(yùn)用上要雅俗相宜。案例：經(jīng)典導(dǎo)游主題演講稿做高級(jí)導(dǎo)游員 辦國(guó)際旅行社尊敬的各位

11、評(píng)委、親愛的同學(xué)們：我是號(hào)選手，我演講的題目是做高 級(jí)導(dǎo)游員 辦國(guó)際旅行社。理想，猶如人生航海中的一座燈塔，它指引著人生的航向。人沒有理想，就 沒有明確的目標(biāo)，沒有前進(jìn)的動(dòng)力，就只能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中被無情的淘汰！我的職業(yè)理想是做高級(jí)導(dǎo)游員、辦國(guó)際旅行社。但是，再好的理想如果沒有好的措施 來保證，只能是紙上談兵，我要用下面的規(guī)劃使我的職業(yè)生涯充滿絢麗的色彩！俗話說，“人貴有自知之明”，只有正確了解自己才能更好地設(shè)計(jì)自己的職業(yè) 生涯。我的閃光點(diǎn)是活潑開朗，喜歡交際，樂于助人，做事負(fù)責(zé)任，富于團(tuán)隊(duì)精 神，這些恰恰也作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本素質(zhì) ！我還一直擔(dān)任著校學(xué) 生會(huì)宣傳部部長(zhǎng)，我認(rèn)為這是一

12、次鍛煉自己、提高自己的大好機(jī)會(huì)，它培養(yǎng)了我 的管理能力、協(xié)調(diào)能力，也增強(qiáng)了我的交際能力、合作能力，更為我將來從事的 導(dǎo)游職業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)！但“金無足赤，人無完人”，我也有不足，總認(rèn)為自己已經(jīng)長(zhǎng)大了，總認(rèn)為 自己的判斷是正確的，總認(rèn)為自己做的比別人好，能超越別人，這些可都是導(dǎo)游 職業(yè)的大敵啊！在今后的學(xué)習(xí)和工作中，我一定要加以改正。導(dǎo)游是一個(gè)平凡的職業(yè)，可我不會(huì)因此而輕視它，相反我會(huì)喜歡它重視它， 因?yàn)槲蚁嘈拧叭倭?，行行出狀元?！為實(shí)現(xiàn)我的職業(yè)目標(biāo)，我設(shè)計(jì)了四部 曲：第一部，大學(xué)三年級(jí)，這是為職業(yè)生涯打基礎(chǔ)的三年。我要嚴(yán)格要求自己， 練就流利的普通話；專業(yè)方面，重點(diǎn)掌握湖州主要景點(diǎn)的

13、導(dǎo)游知識(shí)， 利用節(jié)假日 到旅行社實(shí)習(xí)，提高自己的實(shí)踐能力。學(xué)會(huì)一些方言，苦練英語，讓英語成為我 的第二語言，讓口語交流成為我的日常用語，我要駕駛口語交流的快車駛向?qū)в?大本營(yíng)！第二部，工作初期。俗話說“萬事開頭難”，為起好步，我要確立“一屋不 掃何以掃天下”的思想，從最基層的崗位做起，不怕苦不怕累，認(rèn)真做好每一件 事，帶好每一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)，做一名合格的初級(jí)導(dǎo)游員。第三部，工作中期，這是創(chuàng)業(yè)、立業(yè)的關(guān)鍵時(shí)期，更是一個(gè)與困難挑戰(zhàn)的時(shí) 期。我要虛心向有管理經(jīng)驗(yàn)的同行請(qǐng)教，創(chuàng)辦國(guó)內(nèi)旅行社，同時(shí)聘請(qǐng)能人志士共 同管理，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，做一名優(yōu)秀的中級(jí)導(dǎo)游員。第四部，工作后期，這是實(shí)現(xiàn)理想的最佳時(shí)期，也是一個(gè)

14、不斷戰(zhàn)勝自我、超 越自我的時(shí)期。“機(jī)遇總是偏愛有準(zhǔn)備的頭腦”，抓住一切機(jī)會(huì)出國(guó)深造，學(xué)習(xí)先 進(jìn)的管理模式，創(chuàng)辦國(guó)際旅行社，進(jìn)行國(guó)際交流，把湖州的風(fēng)土人情傳遞到世界每一個(gè)角落，讓世界了解湖州，讓湖州走向世界，實(shí)現(xiàn)我的職業(yè)理想！“心若在，夢(mèng)就在，天地之間還有真愛；看成敗，人生豪邁，只不過是從頭 再來”，每當(dāng)聽到劉歡這首催人奮進(jìn)的從頭再來時(shí)，我會(huì)感到父母那叮嚀的 話語和期待的眼神，這無形的力量會(huì)激勵(lì)我、鞭策我繼續(xù)前進(jìn)！是啊，只有樹立正確的職業(yè)理想，合理規(guī)劃職業(yè)生涯，敢于拼搏，敢于進(jìn)取，才能贏得燦爛的人 生!親愛的同學(xué)們，我們要在這里唱出青春無悔，我們要讓夢(mèng)想飛越千山，我們 要向心中的象牙塔吶喊“我選

15、擇，我成功，我無悔”！看到前面的主題演講詞，你認(rèn)為你的演講稿與其最大的不同點(diǎn)在哪里：四、思考和訓(xùn)練運(yùn)用導(dǎo)游語言的運(yùn)用原則，模擬進(jìn)行“愛我中華、愛我旅游、愛我導(dǎo)游”大賽的主題演講。模塊二 導(dǎo)游講解服務(wù)（2課時(shí)）一、教學(xué)目標(biāo)（一）能力目標(biāo)終極目標(biāo)：較生動(dòng)形象運(yùn)用語言，大膽自信地提供講解服務(wù)。 促成目標(biāo)：1、掌握導(dǎo)游語言講解的基本技能。2、能做好一個(gè)景點(diǎn)講解員的講解工作（二）工作任務(wù)總體任務(wù)根據(jù)導(dǎo)游語言講解的基本技能，模擬進(jìn)行導(dǎo)游講解服務(wù)具體任務(wù)1、找出導(dǎo)游語言講解的基本技能2、模擬校園景點(diǎn)導(dǎo)游講解服務(wù)、實(shí)踐能力訓(xùn)練模擬湖職院校園景點(diǎn)導(dǎo)游講解【活動(dòng)目的】通過校園景點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，能夠掌握導(dǎo)游語言講解的

16、基本技能。【活動(dòng)內(nèi)容與要求】每組不同代表分別對(duì)校園的不同景點(diǎn)進(jìn)行講解，其他同學(xué)模擬游客?！窘Y(jié)果與檢測(cè)】當(dāng)一個(gè)小組的同學(xué)在講解時(shí)，其他各組同學(xué)討論并給予評(píng)分， 最后由指導(dǎo)老師對(duì)各個(gè)點(diǎn)的講解做點(diǎn)評(píng)。三、相關(guān)理論知識(shí)導(dǎo)游員在運(yùn)用導(dǎo)游語言時(shí)不僅要遵守 4個(gè)基本原則，還要達(dá)到以下的具體要 求。在我國(guó)，有人把導(dǎo)游語言的運(yùn)用歸納為“八有”要求，即：“言之有物，言之 有理，言之有據(jù)，言之有情，言之有趣，言之有禮，言之有喻，言之有神。 ”1、言之有物指導(dǎo)游講解的內(nèi)容要充實(shí)，有說服力；導(dǎo)游員的語言應(yīng)是客觀事物的正確反 映，具有鮮明的思想性；不講空話、套話，不玩弄美麗詞碟。2、言之有理指導(dǎo)游員說話要誠(chéng)實(shí)，不尚虛文；

17、要講道理，要以理服人，即言之有理，入 情入理。3、言之有據(jù)導(dǎo)游講解必須有根有據(jù)，令人信服，不可胡編亂造、張冠李戴，即導(dǎo)游員講 話要負(fù)責(zé)，切忌弄虛作假。4、言之有情指導(dǎo)游員的言語要友好，富有人情味，讓旅游者聽著感到親切、溫暖。5、言之有趣導(dǎo)游員說話要詼諧、幽默、風(fēng)趣、令人愉悅，這樣有助于活躍氣氛，提高游 興。6言之有禮導(dǎo)游員講話要言語文雅，謙虛敬人，令旅游者聽后賞心悅耳。7、言之有喻適當(dāng)比喻，以熟喻生，生動(dòng)易懂，聽者倍感親切，會(huì)留下深刻美好的印象。8、言之有神指導(dǎo)游員在講解時(shí)要精神飽滿，聲音傳神，要多用形象化的語言，引人入勝。以上“八有”要求是對(duì)導(dǎo)游語言運(yùn)用要求的概括，要求導(dǎo)游語言應(yīng)是思想性、

18、科學(xué)性、知識(shí)性、藝術(shù)性和趣味性的統(tǒng)一體。作為一名合格的導(dǎo)游員，應(yīng)在這些 方面努力提高自身的修養(yǎng)。案例：湖州職業(yè)技術(shù)學(xué)院景點(diǎn)導(dǎo)游詞：1、拂云橋接通孟郊路與11、12號(hào)理工樓，是全校景觀制高點(diǎn)。立于佛云橋上，鳥瞰 全校，旋望整個(gè)湖城，江南勝地，盡收眼底。據(jù)載，湖職院現(xiàn)所在區(qū)域，原有著 名的佛云橋，建于宋代，毀于抗戰(zhàn)時(shí)期。北宋張擴(kuò)有佛云橋一詩，詩云：“七 疊浪起兼天涌，憑海臨風(fēng)聽濤聲。誰重湛園百世孫，青青枝葉暗連云。能詩外監(jiān) 亦清苦，接屋鄰橋配此君。”佛云橋一帶，修竹如林，綿延入云，景觀奇特，如 入勝境。詩中的“此君”，是竹子別名，典出王子猷“不可一日無此君” ！佛云橋 也是校園八景一一拱橋佛云所在

19、。 橋由聳而陡，邁步上橋，須全神貫注，象征著 奮斗途中須專心致志，直到理想頂點(diǎn)，方可登泰山而小于天下，凌絕頂而攬全局。2、碧玉湖位于浮霞河?xùn)|端，一派盛大水域，稱之為碧玉湖，碧玉湖命名，仿南潯小蓮 莊取名時(shí)慕蓮花莊而謙稱“小”之風(fēng)雅，碧玉湖乃慕碧浪湖之名而自我謙稱。 一 則將湖州名勝碧浪湖文化移入校園， 二則將太湖裁剪一角嵌入校園，三則寫實(shí)湖 水清澈如玉的景色。碧玉湖現(xiàn)在是湖職院風(fēng)光聚集之地，佛云橋、晴川坡、侯昕 亭、三影亭登建筑景觀薈萃于此，山水相間，林木蔥郁，有人文之風(fēng)雅，有天工 之自然，有人工之精鑿，中西結(jié)合，古今相融。湖職院風(fēng)光佳勝所在，盡在“西 吳毓秀”四字囊括之中。碧浪湖原是湖州佳勝

20、之處，位于南郊關(guān)山前，又名峴山漾，一名玉湖，與陳 英士陵墓相對(duì)。元趙孟頫曾有詩贊曰：“千帆過盡暮山碧，惟見白云時(shí)往還。”明 嘉靖年間曾在浮引山建有玉塔， 又名芙蓉塔、萬魁塔，塔高7層，每層上刻有魁 星。碧浪湖中有浮玉山，是湖中嶼。每當(dāng)春水初漲，湖山漸微漸小，如玉隨風(fēng)而 漾，恍如玉螺，因有浮玉之稱。依托地方文化，建設(shè)文化校園；依托地方文化， 展開人文教育，是湖職院辦學(xué)策略之一。因此，慕碧浪湖之芳名，將碧浪湖與浮玉山合二為一，命名湖職院校園中心 的水域，一方面?zhèn)鞒械胤轿拿}，另一方面寫實(shí)現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)景。夜間，蘆葦青蒼，月光 迷渺，湖水如讀書聲，擊拍著藍(lán)色湖岸；白天，陽光明媚，浮光耀金，清風(fēng)似思 緒碰撞，縈

21、繞在校園上空。此景此情，令人留戀不已。北大有未名湖，清華有萬 泉湖，后起的湖職院，將直追輩，馬不停蹄，生生不息。3、三影亭位于晴川坡下，仰望侯昕亭、佛云橋，南眺幽草坡、毗山，是“西吳毓秀文化長(zhǎng)廊”的南端。三影亭由張生的詩句命名。張先，被譽(yù)“三影郎中”，寫有“云 破月來華弄影”、“嬌柔懶起，簾壓卷花影”、“柳徑無人，墮風(fēng)絮無影”，動(dòng)靜相 間，詩畫合一，極具傳神之境。張先，字子野，烏程（今湖州）人。宋仁宗朝進(jìn)士，官至都官郎中。晚年往來 于杭州、吳興間，過著優(yōu)游的生活。詞作與柳永齊名，號(hào)稱“張三影”。也與宋祁共名，宋曾寫有“紅杏枝頭春意鬧”，而被譽(yù)為“紅杏尚書”。張先是湖州古代 文人才情最卓、成就最

22、高者之一、以“三影”命名，還帶有描述三影亭一帶風(fēng)景如畫之意， 三影亭在晴川坡上， 前臨開闊的碧玉湖，蘆葦青翠，浮云耀金。早晨，霞曦入湖，云影相隨；傍晚， 落日熔金，天光波影；雨中，燕影，橋影，晨練的人影，都薈集在湖中，是詩中 有畫，也是畫中有詩，經(jīng)典地濃縮了湖州、太湖、江南風(fēng)光。四、思考和訓(xùn)練1、導(dǎo)游語言講解有哪些基本技能？2、根據(jù)知識(shí)和圖片，在微格導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室模擬北大校園景點(diǎn)導(dǎo)游講解。模塊三導(dǎo)游講解技能（3課時(shí)）一、教學(xué)目標(biāo)（一）能力目標(biāo)終極目標(biāo)：能夠綜合運(yùn)用書面、口頭、體態(tài)等語言，為旅客提供生動(dòng)形象的 講解服務(wù)。促成目標(biāo)：1、掌握10種常用的導(dǎo)游講解方法和技巧。2、根據(jù)導(dǎo)游講解的語言和講解技

23、能，能夠模擬景點(diǎn)導(dǎo)游講解。（二）工作任務(wù)總體任務(wù)根據(jù)情景模擬南潯景點(diǎn)導(dǎo)游講解具體任務(wù)1、對(duì)10種常用的導(dǎo)游講解方法和技巧，進(jìn)行一一訓(xùn)練2、模擬南潯景點(diǎn)導(dǎo)游講解、實(shí)踐能力訓(xùn)練活動(dòng)一模擬運(yùn)用導(dǎo)游講解方法和技巧【活動(dòng)目標(biāo)】通過對(duì)10種常見的導(dǎo)游講解方法和技巧的訓(xùn)練，能夠?qū)ζ渲?任何一種講解方法和技巧應(yīng)用自如?！净顒?dòng)內(nèi)容與要求】根據(jù)每一種導(dǎo)游講解方法和技巧的具體要求， 在微格導(dǎo) 游實(shí)訓(xùn)室進(jìn)行一一講解?！境晒c檢測(cè)】根據(jù)每一種導(dǎo)游講解方法和技巧的具體要求，給講解同學(xué)打 分?；顒?dòng)二模擬南潯景點(diǎn)導(dǎo)游講解【活動(dòng)目標(biāo)】通過模擬南潯具體景點(diǎn)導(dǎo)游講解，能夠充分熟練地運(yùn)用導(dǎo)游語 言技能和導(dǎo)游講解技能?！净顒?dòng)內(nèi)容與要求

24、】在微格導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室，根據(jù)導(dǎo)游語言技能和導(dǎo)游講解技能， 模擬南潯景點(diǎn)導(dǎo)游講解?！境晒c檢測(cè)】：根據(jù)同學(xué)的模擬表現(xiàn)打分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)主要為導(dǎo)游語言和講 解技能是否運(yùn)用到位。通過前面的活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面的導(dǎo)游講解方法和技巧存在著的不足三、相關(guān)理論知識(shí)在導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)導(dǎo)游員都非常希望自己成為游客注意的中心，希望游客都圍在自己的周圍專心致志地聽自己講解。如何才能把游客的注意力吸引到自己的身上 呢？導(dǎo)游員必須講究導(dǎo)游講解方法，善于編織故事情節(jié)，結(jié)合游覽活動(dòng)的具體內(nèi) 容，解疑釋惑，制造懸念；要啟發(fā)聯(lián)想、觸景生情；要采用有問有答、交流對(duì)話 的方式，將導(dǎo)客導(dǎo)入導(dǎo)游員事先所設(shè)想的意境。導(dǎo)游技巧是導(dǎo)游員在和期的導(dǎo)游工

25、作實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，探索導(dǎo)游講解方 法結(jié)合自己的氣質(zhì)特征而形成的。導(dǎo)游員在工作中常用到導(dǎo)游方法主要有 10種（一）簡(jiǎn)單概述法簡(jiǎn)單概述法就是用直截了當(dāng)?shù)恼Z言，簡(jiǎn)明扼要地介紹參觀游覽點(diǎn)概況的講解 方法。這種方法適用于前往景點(diǎn)的途中或在景點(diǎn)入口處的示意圖前講解時(shí)使用。（二）分段講解法分段講解法就是把一個(gè)大的景區(qū)按照一定順序分為前后連接的幾個(gè)部分，分別進(jìn)行講解的方法。這種方法主要適合那些建筑規(guī)模或占地面積特別大的景點(diǎn)景 區(qū)，特別像故宮、孔廟這類大型古建筑群。對(duì)于這類景點(diǎn)只有采取分段講解才有 可能較全面貌一地把景區(qū)景點(diǎn)的特色、歷史、成因及與之有關(guān)趣聞?shì)W事介紹給游 客。分段講解法的特點(diǎn)就是化整為零，層層

26、過渡。具體運(yùn)用方法是：導(dǎo)游員在來 景點(diǎn)途中或是在進(jìn)入景點(diǎn)的入口處先把景點(diǎn)的概況介紹給游客，包括景點(diǎn)的歷史背景、特色、面積等，以達(dá)到“未見樹木先見林”的效果；等到達(dá)景點(diǎn)后，就按 照先后順序進(jìn)行導(dǎo)游講解。導(dǎo)游員在運(yùn)用分段講解法時(shí)要注意各段中間的過渡， 每一段快結(jié)束時(shí)要適當(dāng)?shù)靥峒跋乱欢巫钣袃r(jià)值的內(nèi)容，以激起客繼續(xù)參觀的興 趣。以故宮為例，導(dǎo)游員在介紹時(shí)一段都先把故宮分為兩大塊，即:以太和、中和、保和三大殿為軸心，以文華、武英二殿側(cè)翼的“外朝”及以乾清宮、交泰殿、 坤寧宮居中軸和以御花園、東西六宮環(huán)繞的“內(nèi)廷”大部分。而外朝又可分為太 和殿、中和殿、保和殿三段，在外朝，主要介紹歷朝皇帝登基大典、行使權(quán)

27、力及 與群臣議論朝政等政治活動(dòng)及與之有關(guān)的軼聞趣事；內(nèi)廷則可分為乾清宮、交泰宮、坤寧宮、東西六院、御花園五段，在內(nèi)廷，則介紹皇帝的婚慶大典、日常政 務(wù)及皇帝與皇后、嬪妃以及太后、太妃等的故事傳 説。（三）突出重點(diǎn)法突出重點(diǎn)法就是導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解中要有所側(cè)重，突出介紹某一點(diǎn)、某一件 事或某一個(gè)建筑，避免在講解中出現(xiàn)“橵芝麻”現(xiàn)象，面面俱到卻沒有重點(diǎn)。具 體來説有一下的4個(gè)方面的內(nèi)容。1、突出景點(diǎn)中最具有代表性的景觀導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客參觀打的景點(diǎn)時(shí)要周密計(jì)劃、確定重點(diǎn)景觀。既要把重點(diǎn) 景觀的特征介紹清楚，又要能夠讓游客了解景點(diǎn)的全貌。如在西湖蘇堤參觀時(shí)， 游客想要領(lǐng)略的是背稱為西湖十景之首的“蘇堤春

28、曉”自然風(fēng)光。因此，導(dǎo)游員 在介紹完蘇堤的歷史后，應(yīng)重點(diǎn)想客人描述春天的自然風(fēng)光特征， 使游客從導(dǎo)游 員的講解中進(jìn)一步感受蘇堤的迷人景致。2、突出景點(diǎn)特征和與眾不同之處各類景點(diǎn)特別是古建筑類的景點(diǎn)，如各宗教建筑和古名居，它們的歷史、規(guī) 模、結(jié)構(gòu)、藝術(shù)特色各不同。導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)向游客詳細(xì)地介紹景觀的特征，指明此 景點(diǎn)與其他景點(diǎn)的不同之處，增長(zhǎng)他們的見識(shí)，提高他們的游興。3、突出游客感興趣的內(nèi)容游客來自不同的國(guó)家和地區(qū)，他們間存在著文化層次、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、 工作種類的差異，這些差異必然也會(huì)反映在他們對(duì)參觀興趣上。導(dǎo)游員要了解游 客們的特征，判斷其興趣所在，投其所好，讓絕大多數(shù)游客感到滿意。4、突

29、出景點(diǎn)“之最”導(dǎo)游員要通過突出景點(diǎn)的“之最”來吸引游客的注意力，加深游客對(duì)所參觀 景觀的印象。比如，在介紹中國(guó)長(zhǎng)城時(shí)可以講它是世界上最長(zhǎng)的城墻， 介紹故宮 可點(diǎn)出它是世界迄今為止保存最完整、規(guī)模最大的皇宮。盡管有些景點(diǎn)不能用“最”來描述，但也要找出其與眾不同之處，以加強(qiáng)景點(diǎn)的感染力。如介紹黃河 時(shí)我們可以說這是中華民族的母親河，是中華文化的發(fā)源地。（四）觸景生情法觸景生情法就是見物生情，借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。觸景生情法的第一含 義是在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員不能就事論事地介紹景物， 而是要借題發(fā)揮，利用 所見景物制造意境，引人入勝，使旅游者產(chǎn)生聯(lián)想，從而領(lǐng)略其中之妙趣。如旅 游者到西安旅游，當(dāng)下

30、飛機(jī)從咸陽國(guó)際機(jī)場(chǎng)前往市區(qū)的時(shí)候， 途中，看到一座座 陵墓。導(dǎo)游人員便即景生情地講道：“中國(guó)的景色各有特色，北京看墻頭，桂林 看山水，上?？慈祟^，到了西安，大伙看的就是各式各樣的墳頭”，一席話說的 非常形象，給大家留下深刻的印象。觸景生情法的第二含義是導(dǎo)游講解的內(nèi)容要與所見景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融，讓旅游者感到景中有情，情中有景。如當(dāng)旅游團(tuán)在參觀海南三亞亞龍灣景 區(qū)時(shí)，導(dǎo)游人員就結(jié)合電影一聲嘆息的場(chǎng)景，給他們作了生動(dòng)的描繪，旅游 者望著無限的海灘，蔚藍(lán)的天空，從影片中的人生感悟生活中的人生， 生發(fā)出很 多的聯(lián)想。觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題的發(fā)揮。導(dǎo)游人員要通過生動(dòng)形象 的講解、有趣

31、而感人的語言，賦予沒有生命的景物以活力，注入情感，引導(dǎo)游者 進(jìn)入審美對(duì)象的特定意境，從而使他們獲得更多的知識(shí)和美的享受。（五）虛實(shí)結(jié)合法虛實(shí)結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故 事情節(jié)的導(dǎo)游手法。就是說，導(dǎo)游講解要故事化，以求產(chǎn)生藝術(shù)感染力，努力避 免平淡的、枯燥乏味的、就事論事的講解方法。虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”是指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，而“虛” 則指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等?！疤摗迸c“實(shí)”必須有機(jī)結(jié)合，但以“實(shí)”為主，以“虛”為輔，“虛”為“實(shí)”服務(wù)，以“虛”烘托情 節(jié)，以“虛”加深“實(shí)”的存在，努力將無情的景物變成有情的導(dǎo)游講解。如講

32、 解杭州斷橋時(shí)，結(jié)合白娘子和許仙在斷橋上“千年等一回”的故事，一定會(huì)顯得 更加風(fēng)趣生動(dòng)。再如一座雷峰塔本來顯得很平常，由于民間故事的介入，白娘子、 許仙、法海等人物穿插其中，導(dǎo)游人員一加渲染，就會(huì)激起旅游者的極大興趣。 當(dāng)然，導(dǎo)游人員在講解時(shí)選擇“虛”的內(nèi)容要“精”、要“活”。所謂“精”， 就是所選傳說是精華，與講解的景觀密切相關(guān)；所謂“活”就是使用時(shí)要活，見 景而用，即興而發(fā)。總之，講解每個(gè)景點(diǎn)，導(dǎo)游人員應(yīng)編織故事情節(jié)，先講什么，后講什么，中 間穿插什么典故、傳說，心中都應(yīng)有數(shù)。加上形象風(fēng)趣的語言、起伏變化的語調(diào)， 導(dǎo)游講解就會(huì)產(chǎn)生藝術(shù)吸引力，受到旅游者的歡迎。（六）問答法問答法就是在導(dǎo)游講

33、解時(shí)，導(dǎo)游人員向旅游者提問題或啟發(fā)他們提問題的導(dǎo) 游方法。使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛， 激發(fā)旅游者的想象思維，促使 旅游者與旅游人員之間產(chǎn)生思想交流， 使旅游者獲得參與感與自我成就感；也就 避免導(dǎo)游人員唱獨(dú)角戲的灌輸式講解。1、自問自答法導(dǎo)游人員自己提出問題，并做適當(dāng)停頓，讓旅游者猜想，但并不期待他們的 回答，只是為了吸引他們的注意力，促使他們思考，激發(fā)興趣，然后做簡(jiǎn)潔明了 的回答或做生動(dòng)形象的介紹；還可以借題發(fā)揮，給游客留下深刻的印象。女口，導(dǎo) 游人員在講解六和塔時(shí)，講到塔的高度、外觀層數(shù)時(shí)就可以重用自問自答法， 這 樣定會(huì)大大加強(qiáng)導(dǎo)游效果。2、我問客答法導(dǎo)游人員要善于提問題，但要從

34、實(shí)際出發(fā)，適當(dāng)運(yùn)用。希望旅游者回答的問 題要提的恰當(dāng)，估計(jì)他們不會(huì)毫無所知，也要估計(jì)到會(huì)有不同答案。導(dǎo)游人員要 誘導(dǎo)旅游者回答，但不要強(qiáng)迫他們回答，以免使其感到尷尬?？腿说幕卮鸩徽搶?duì) 還是錯(cuò)，導(dǎo)游人員都不應(yīng)打斷，更不能笑話，而要給與鼓勵(lì)。最后由導(dǎo)游人員講 解并引出更多、更廣的話題。3、客問我答法導(dǎo)游人員要善于調(diào)動(dòng)旅游者的積極性和想象思維，歡迎他們提問題。旅游者 提出問題，證明他們對(duì)某一個(gè)景物產(chǎn)生了興趣， 進(jìn)入了審美角色。對(duì)他們提出的 問題，即時(shí)幼稚可笑，導(dǎo)游人員也要絕不能置若罔聞，千萬不要笑話他們，更不 能表現(xiàn)出不耐煩，而是要善于由選擇的將回答和講解有機(jī)地結(jié)合起來。不過，對(duì)客人的提問，導(dǎo)游人員

35、不要他們問什么就回答什么，一般只回答一些與景點(diǎn)有關(guān) 的問題，注意不要讓他們的提問沖擊你的講解， 打亂你的安排。在長(zhǎng)期的導(dǎo)游實(shí) 踐中，導(dǎo)游人員要學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽旅游者的提問， 善于思考，掌握他們提問的一般 規(guī)律，并總結(jié)出一套相應(yīng)的“客問我答”的導(dǎo)游技巧，以求隨時(shí)滿足旅游者的好 奇心理。（七）制造懸念法所謂制造懸念就是導(dǎo)游員在講解時(shí)提出令人感興趣的話題，卻故意引而不 發(fā)，激起游客急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法，按照曲藝界的說就叫 “吊胃口”、“賣關(guān)子”。這種手法的特點(diǎn)是“欲揚(yáng)先抑”、“先藏后露”。它 的優(yōu)點(diǎn)就是能給游客留下極起深刻的印象，使自己始終是游客注意的中心。運(yùn)用這種手法，關(guān)鍵是要掌握恰

36、當(dāng)?shù)臅r(shí)間，一般是在未進(jìn)景點(diǎn)之前提出問題 或講到關(guān)鍵時(shí)刻、特別吸引人的地方不繼續(xù)講解而要客人去猜想結(jié)果。制造懸念 的方法很多，有問必答、引而不發(fā)法、分段講解法等。制造懸念法是最能活躍氣氛、制造意境、提高游客游興的導(dǎo)游方法；但導(dǎo)游 員要記住，不能亂造“懸念”，否則適得其反。（八）類比法所謂類比法就是導(dǎo)游員為了加強(qiáng)游客對(duì)眼有的景物的理解，增加他們的親切 感，運(yùn)用游客比較熟悉的事物來作比較的方法。 導(dǎo)游員經(jīng)常用到的比較的方法包 括同類相似比較、同類相異比較、時(shí)代比較 3種。1、同類相似比較同類相似比較就是把屬于同一類型中相似或相近的事物進(jìn)行比較，便于游客理解并使其產(chǎn)生親切感。這些事物可以是科技、藝術(shù)、

37、建筑、故事、人物等。如 對(duì)西方游客講解時(shí)，可以稱湯顯祖為東方的莎士比亞，稱蘇州為“東方威尼斯”； 稱梁山伯與祝英臺(tái)為中國(guó)的羅密歐與朱麗葉；稱北京王府井大街為法國(guó) 巴黎的香榭麗舍大街等。2、同類相異比較同類相異比較就是比較同一類型事物中不同的點(diǎn)，包括質(zhì)量、價(jià)值、特色、 水平、建筑風(fēng)格等方面的不同。如比較故宮與凡爾賽宮在建筑風(fēng)格和藝術(shù)特色上 的不同，比較英國(guó)的哈德良長(zhǎng)城與中國(guó)長(zhǎng)城的長(zhǎng)度及歷史價(jià)值不同等。在運(yùn)用這種手法時(shí)，一定要注意不能傷害游客的民族自尊心。3、時(shí)代比較比較時(shí)代的目的，一方面是要讓游客從感性上理解所參觀景物的時(shí)代背景， 有助于游客記住該景物；另一方面是為了宣揚(yáng)中國(guó)古老文明的偉大成就，

38、 使游客 對(duì)中國(guó)產(chǎn)生欽佩之情。如游覽故宮時(shí)，導(dǎo)游員若說故宮建于明永樂十八年， 除了 對(duì)中國(guó)古代歷史比較了解的專業(yè)人士外，絕大多數(shù)外國(guó)朋友就不清楚到底是指哪 一年，但如導(dǎo)游員說是哥倫布發(fā)現(xiàn)新大陸前 72年，那么來自西方的游客就比較 容易理解永樂十八年的意思了；在介紹秦始皇征集民工修建長(zhǎng)城時(shí)，告訴客人秦 始皇是中國(guó)歷史上與馬其頓王國(guó)處于同一時(shí)期的一個(gè)封建王朝的君王，游客聽到這樣介紹后，不僅明白了秦朝的確切年代，還使得他們更敬仰中國(guó)古代人民的聰 明才智。導(dǎo)游員要正確、熟練地運(yùn)用類比法，就必須有豐富的知識(shí)，熟悉客源國(guó)的情 況并對(duì)被比較事物有非常深的了解。（九）畫龍點(diǎn)睛法畫龍點(diǎn)睛法是用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給旅游者留下突出 印象的導(dǎo)游手法，導(dǎo)游人員在講解中以簡(jiǎn)練的語言點(diǎn)出景物精華之所在，幫助旅游者進(jìn)一步領(lǐng)略其中奧妙，讓他們獲得更多、更高的精神享受。女口，旅游團(tuán)游覽 海南后，導(dǎo)游人員則可用“椰風(fēng)海韻春常在，請(qǐng)到