2019年整理-高速公路收費員個人年度工作總結

1、高速公路收費員個人年度工作總結一年來，在站長某某的帶領下，我從最初的不安和 緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經(jīng) 歷對我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個月工作的經(jīng)驗和 感想總結一下。第一.在服務態(tài)度方面我知道收費員的形象是代表了整個某某某收費 口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗， 工作時我時刻注意 自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機 形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作， 也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇 到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解 釋，用善意的

2、微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我 們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn) 象。第二.收費工作方面在開始的試收費工作中我就勤學苦練， 不懂就問, 很快就能熟練操作了?，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多， 尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外， 還做到每 一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心 放竿抬竿，一絲不茍的做好，。同時為了干好工作我時刻注意與站長， 稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正 及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多， 工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加熟練了

3、。記得是某某某月某某某 日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是 某某某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開 始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過 口，這一天收費n元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。第三.日常生活方面在班組里大家都喊我一聲大姐，作為大姐我時時 刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中， 我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境， 每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲 勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還 經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包

4、包子，摘菜，有時候捎些新鮮 菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼 續(xù)聽從領導安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己 業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質。做一名領導放心，司機滿意， 愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。我做為一名基層警察，面對勞教工作不斷發(fā)展，勞教體制不斷改革，新的戒毒制度不斷完善，作為戒毒場所的民警，只有想方設法提高自身在工作崗位的核心競爭力，才能有所有作為 一、心態(tài)要平穩(wěn)作為戒毒場所的普通民警，以什么樣的心態(tài)面對用人機制靈活多樣、 工作方式復雜多變、場所地域差別明顯，崗位分配參差不齊、單位經(jīng) 濟收入差距帶來的思想

5、影響，將直接制約自身發(fā)展。如不具備平抑、 消除來自社會以及生活、工作等方面的壓力，其思想波動必然影響工 作質量與效率，甚至丟失工作崗位。所以，具備成熟穩(wěn)健的性格心理， 是合格民警必備的基本素質之一。好高鷲遠，妄自菲薄往往滋生煩惱。 只有實事求是地評價自己，少一些浮躁，才能在勞教事業(yè)中找到適合 扮演的角色。需之起點不同，差距必然客觀存在；能力不同，發(fā)展必 有快慢之分；業(yè)績不同，待遇必有高低之別。境況好時，不以物喜， 境況不好時，不以己悲，始終以常人心態(tài)面對榮辱得失，這才是合格 民警追求的心理品質。知識改變命運。一般地說，能力恐慌越大，填 充知識的意識就越強，業(yè)務優(yōu)勢就越明顯，生存壓力就越小，心態(tài)

6、就 越平穩(wěn)。二、目標要明確人生沒有目標，就像航船迷失了方向，永遠也靠不了岸。俗話說得好: 英雄不問出處。所以，勞教民警的發(fā)展完全掌握在自己手里。在倡導 能力勝于資歷的年代，平庸無為的人必將面臨淘汰。要樹立以作為求 地位的思想，對人生的某個時段，或一定的工作期限內，為自己設計 一個明確的目標。當然，這個目標要切合實際，特別是要因人而異， 因時而異，并隨情況變化適時修正調整。目標太高，實現(xiàn)不了，容易挫傷銳氣；目標太低，出不了成績，影響個人發(fā)展。那么，制訂一個 什么樣的目標才既符合崗位要求又切合自身實際呢 ？一般來說，要依 據(jù)勞教場所對各層次崗位人員的考核要求并結合自身實際，在什么層次就擬定這個層次

7、的發(fā)展目標。概括起來就是跳起來摘桃子。通常情 況下，個人工作目標應包含工作態(tài)度、業(yè)務技能、服從意識、團隊精 神、遵章守紀、工作業(yè)績等內容，有量化考核要求的還應有奮斗指標。 同時，目標一旦確定，就必須處理好說與做的問題。那種寫在紙上、 掛在墻上、喊在嘴上，落實不到行動上的目標尤如形同虛設，對自身 沒有任何意義。只有不畏艱難險阻，為實現(xiàn)目標耐得住寂寞、守得住 清貧的人，才有可能到達理想的彼岸。三、工作要爭先在人才需求供大于求的時代，如何保持自己在工作崗位的核心競爭 力，維護好既得利益，追求更好的發(fā)展，是擺在每個民警面前且不得 不引起思考的現(xiàn)實問題。對待這個問題的態(tài)度應該是以不變應萬變， 即：不變的

8、永遠是工作的高標準。工作標準高，工作態(tài)度就會發(fā)生轉 變，自身要求就會更嚴，也就容易一次就把工作做好。工作高標準談 起來易，做起來卻很難。首先是工作思路要清。思路決定出路。缺乏 對工作性質、特點以及崗位要求的分析，工作主次不分，四處用力， 就難有高標準。比如，針對勞教工作政策性強和場所以人為本的管理 理念兩個顯著特點，要求勞教民警必須十分熟悉勞教業(yè)務方面的政策 及法律法規(guī)，具備很強的服務意識和較強的溝通協(xié)調能力，才能有效 避免說錯話，辦錯事的現(xiàn)象發(fā)生。其次是要有一流的工作業(yè)績。工作 業(yè)績最能檢驗民警工作是否高標準。 要以始于崗位所需、終于群眾滿 意為標準，圍繞單位和自身工作目標，在認真履行職責、

9、維護辦公秩 序、注重信息反饋、保持良好關系和業(yè)務技能、工作效果等方面出成 績，達到辦一件，成一件，不留遺留問題的最低目標，努力爭當讓領 導放心地交任務、壓擔子的優(yōu)秀民警。不知不覺，2018年即將過去，自今年7月我成為 村官起，在縣委組織部和鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府的嚴格要求下， 在沐城鎮(zhèn)孫巷居 委會干部群眾的幫助下，虛心學習，加深了對農村政策的掌握；勤奮 務實工作，熟悉并掌握了農村工作的方法和經(jīng)驗；深入村組搞好農戶 調查研究，擬定全村發(fā)展思路。通過半年的農村基層工作，對農村政 策、農村實際、農村工作、群眾需求、致富產(chǎn)業(yè)都有初步的了解，為 順利開展農村工作和促進新農村建設，打下了堅實的基礎。一、加強學習，增強

10、為群眾服務的本領一是全面學習黨的十七大精神，領會黨的十七大、十七屆三、四中全 會主題；二是全面學習全省大學生村官創(chuàng)業(yè)富民推進會的會議精神， 全面掌握了省市縣發(fā)展定位、工作思路和奮斗目標，為開展農村工作 指明了方向；三是繼續(xù)學習農業(yè)科學技術知識， 不斷掌握種植和養(yǎng)殖 業(yè)新技術；四是虛心向基層黨員干部和農民群眾學習， 掌握農村工作 方法和經(jīng)驗。從而增強了為農民群眾服務的本領。二、務實工作、搞好調研、服務群眾 （一）深入群眾搞好調研 半年來，我先用了三個月的時間下村了解農民的情況， 走訪了 9個村 民小組、到農戶家中與村民面對面的交流，認真搞好調查研究。通過 調查研究使我進一步掌握了全村的基本情況、

11、 了解了全村貧富差距的 原因、知曉了農民群眾的觀念。工作以來，我做到了常在農村一線， 常到農戶座談交流。既增進了與農民群眾的感情，又能與基層干部和 農民群眾相互學習。（二）扎扎實實做好農村工作積極參與，努力工作，真正成為一名村干部。首先我給自己定位：我 是一名普普通通的村干部。這就必須和其他村干部一樣，天天到農村， 天天到農戶去做事。其次，每個大學生村官都要樹立想創(chuàng)業(yè)、敢創(chuàng)業(yè)、 創(chuàng)大業(yè)的雄心壯志，把團結帶領農民群眾推動科學發(fā)展、建設美好江 蘇、走共同富裕之路作為自覺追求和義不容辭的職責。要堅定信念， 增強創(chuàng)業(yè)富民的信心；因地制宜，找準創(chuàng)業(yè)富民的路子；勇于實踐， 提高創(chuàng)業(yè)富民的能力；帶頭示范，增強創(chuàng)業(yè)富民的實效，在創(chuàng)業(yè)富民 的實踐中施展才華、建功立業(yè)，鍛煉成為中國特色社會主義事業(yè)的