全國郵政11185系統(tǒng)巡檢報(bào)告吉林

1、郵政11185系統(tǒng)巡檢吉林郵政擬制:雷友名2015-06-17日期：審核:日期：審核:日期：批準(zhǔn):日期：技術(shù)目 錄1巡檢規(guī)定動作Checklist32巡檢任務(wù)執(zhí)行結(jié)果32.1局點(diǎn)工程文檔信息收集32.2系統(tǒng)巡檢32.2.1機(jī)房環(huán)境檢查32.2.2網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況檢查42.2.3操作系統(tǒng)檢查42.2.4 UAP3300排隊(duì)機(jī)42.2.4.1、運(yùn)行狀態(tài)檢查42.2.5檢查62.2.5.1運(yùn)行環(huán)境檢查62.2.5.2各程序運(yùn)行狀態(tài)檢查72.2.5.3配置數(shù)據(jù)檢查92.2.6 數(shù)據(jù)及配置文件備份102.3局點(diǎn)問題102.4局點(diǎn)硬件檢查113巡檢任務(wù)總結(jié)111 巡檢規(guī)定動作 Checklist2 巡檢任務(wù)執(zhí)

2、行結(jié)果2.1 局點(diǎn)文檔息收郵政11185一期項(xiàng)目工程文件2.2 系統(tǒng)巡2.2.1檢方檢果溫度查看機(jī)房溫度計(jì)，要求機(jī)房溫度在 1525 攝氏度之間。濕度查看機(jī)房濕度計(jì)，要求機(jī)房濕度在 585之間?；覊m灰塵粒子3104 粒/m（3 天內(nèi)桌面無可見灰塵）。照明機(jī)房的照明條件達(dá)到設(shè)備的要求，日常照明、備用照明、事故照明等三套照明系統(tǒng)。有日常照明設(shè)備空調(diào)空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)足以保證機(jī)房維持良好的溫濕度條件。正常范圍防靜電采取了有效的防靜電措施。防靜電地板.地排消防機(jī)房配備了足夠的消防設(shè)備。防雷機(jī)房有安全的防雷措施。電源直流配電設(shè)備滿足排隊(duì)機(jī)要求，供電電壓穩(wěn)定，輸出值在規(guī)定范圍之內(nèi)。220V10%UPS有足夠容量

3、的蓄電池，可以在供電事故發(fā)生時保持排隊(duì)機(jī)的繼續(xù)運(yùn)行至少一小時。有備用發(fā)電系統(tǒng)和 UPS序號規(guī)定動作交付件要求規(guī)定動作是否完成1局點(diǎn)工程文檔信息收集局點(diǎn)配置文檔已經(jīng)完成2系統(tǒng)巡檢系統(tǒng)巡檢已經(jīng)完成3局點(diǎn)問題問題處理已經(jīng)完成4局點(diǎn)硬件檢查系統(tǒng)巡檢已經(jīng)完成說明：上述各項(xiàng)檢查過程中如出現(xiàn)問題，將在巡檢工作處理總結(jié)做出具體處理意見。2.2.2 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況檢查說明：上述各項(xiàng)檢查過程中如出現(xiàn)問題，將在巡檢工作處理總結(jié)做出具體處理意見。2.2.3 操作系統(tǒng)檢查說明：上述各項(xiàng)檢查過程中如出現(xiàn)問題，將在巡檢工作處理總結(jié)做出具體處理意見。2.2.4 UAP3300 排隊(duì)機(jī)2.2.4.1、運(yùn)行狀態(tài)檢查檢查內(nèi)容檢查方法

4、檢查結(jié)果各單板版本檢查各單板版本要求一致。使用show verslot 命令，要求softewre ver一致。%UAP3300(config)#show ver主機(jī)版本正常局向檢查UAP 對ATU、DTU 單板用局向區(qū)分不同的出局線路。同一塊單板可以同時存在不同的局向，同一個局向也可以跨多個單板存在。所以局向的也會對系統(tǒng)運(yùn)行帶來不必要的影響。檢查原則：按照出局線路規(guī)劃，各個出局配置獨(dú)立的局向，不同的局向相互不要混用。正常檢查內(nèi)容檢查方法檢查結(jié)果應(yīng)用程序日志事件管理器中檢查應(yīng)用程序日志，處理警告和錯誤日志。正常安全性日志事件管理器中檢查安全性日志，處理警告和錯誤日志。不涉及系統(tǒng)日志事件管理器中

5、檢查系統(tǒng)日志，處理警告和錯誤日志。不涉及系統(tǒng)補(bǔ)丁是否打了操作系統(tǒng)的所有補(bǔ)丁。補(bǔ)丁已打檢查內(nèi)容檢查方法檢查結(jié)果規(guī)范布線服務(wù)器的電源線和網(wǎng)線分開綁扎。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是否工作正常。網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)使用命令測試客戶端（座席側(cè)）到服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)，不允許有丟包。網(wǎng)卡工作方式所有服務(wù)器禁用允許計(jì)算機(jī)為節(jié)能而關(guān)閉網(wǎng)卡。網(wǎng)卡工作速率服務(wù)器的網(wǎng)卡工作速率設(shè)置為和交換機(jī)的工作速率一致。自適應(yīng)檢查內(nèi)容檢查方法檢查結(jié)果接地交流配電系統(tǒng)應(yīng)有獨(dú)立的交流安全地。排隊(duì)機(jī)設(shè)備一般采用聯(lián)合接地，接地電阻應(yīng)小于 1 歐。接地1 歐檢查內(nèi)容檢查方法檢查結(jié)果對于 VP/CP，有時一個 VP 就跨了多個 DTU 單板， 可以把這些 D

6、TU板都配置成同一個局 于不出局的端口， 可以配置局向?yàn)?99，默認(rèn)為不被任何出局 的局向。以UAP3300 為例，用 net 登陸到MCU 單板上，執(zhí)行show board slot N命令：%UAP3300show board slot 6字冠檢查對于一些確定長度的字冠，在配置 prefix 時的 minlen 和 maxlen 與實(shí)際長度符合，避免字冠匹配耗時影響性能。檢查方法執(zhí)行show prefix 命令正常單板運(yùn)行狀態(tài)show board slot 命令查看單板的狀態(tài)。單板的“S e”字段應(yīng)為“OK”。 %UAP3300show board正常檢查PRA 鏈路PRA 中繼用于實(shí)現(xiàn)U

7、AP3300 和PSTN 之間的連接。PRA 鏈路的好壞直接影響到PSTN 用戶和UAP3300 下用戶的接通情況。net 到 UAP3300 設(shè)備，先使用 show pralink linkno 命令查看 PRA 的鏈路狀態(tài)，再使用show tkc slot portinboard number ts 命令查看電路狀態(tài)。PRA 中繼的鏈路狀態(tài)應(yīng)為“OK”；PRA 中繼的電路狀態(tài)不應(yīng)為“FAULT”，其中 0 時隙以及 16 時隙均應(yīng)該為“UNINSTALL”。%UAP3300show pralink正常檢查 VP/CP 連接和運(yùn)行狀態(tài)=檢查 VP： %UAP3300show vp=檢查 CP

8、： %UAP3300show cp=檢查 FP:%UAP3300show fp已配置的所有VP/CP 都連接正常，通道不應(yīng)有故障狀態(tài)。正常MCU 板CPU 占用率使用show board slot 查看主備（slot 0,1）MCU 的CPU 占用率，應(yīng)小于 75% %UAP3300show board slot 0BoardShelf Slot Type S e CPUUsage MemoryUsage00MCU OK12%97%=d executed sucsfully ! = %UAP3300show board slot 1BoardShelf Slot Type S e CPUUsa

9、ge MemoryUsage正常01MCU OK18%97%=d executed sucsfully ! =MCU 是否可以正常倒換主備MCU 倒換后業(yè)務(wù)應(yīng)正常運(yùn)行。%UAP3300(config)# switch board系統(tǒng)正在運(yùn) 行，不做倒 2.2.5檢查2.2.5.1運(yùn)行環(huán)境檢查說明：上述各項(xiàng)檢查過程中如出現(xiàn)問題，將在巡檢工作處理總結(jié)做出具體處理意見。檢查內(nèi)容檢查方法標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果Suse Linux 內(nèi)核參數(shù)使 用 查 看 方 法 ： cat/proc/sys/kernel/shmall和cat /proc/sys/kernel/shmmax只有root 用戶才能修改內(nèi)核參數(shù)。共享

10、內(nèi)存：修改方法：vi /etc/sysctl.conf編輯/etc/sysctl.conf 文件時，在文件中加入以下內(nèi)容：kernel.shmall = 262144（：page，x86系統(tǒng)下是 4KByte）kernel.shmmax = 629145600（：Byte）修改生效：執(zhí)行sysctl -p 命令可以使修改值立即生效。core 文件大?。翰榭捶絠mit修改方法：vi /etc/security/limits.conf編輯/etc/security/limits.conf 文件時，在文件中加入以下內(nèi)容（以KByte 為）：softstack-1softcore-1hardnofil

11、e 2048softnofile2048修改生效：必須重啟機(jī)器后才能使修改值生效。正常檢查內(nèi)容檢查方法檢查結(jié)果換。同步時鐘源檢查通過數(shù)字中繼和局對接的情況下，請檢查 UAP 的時鐘是否取之電信的時鐘源。檢查方法：以UAP3300 為例，用net 登陸到MCU 單板上，執(zhí)行show system clock information 命令：%UAP3300show system clocksource information正常2.2.5.2各程序運(yùn)行狀態(tài)檢查檢查內(nèi)容檢查方法標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果主備 CTI 服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)使用安裝的用戶（icd）登錄linux 系統(tǒng)。進(jìn)入MDS 管理臺。執(zhí)行命令：$mds

12、cmd顯示如下信息：0). Get Pros S e From MDS 1). List All ProsAdd ProsModify Pros Setting 4). Delete Pros5). Get Config From CCS 6). Start ProsStop ProsStart All Pro s 9). Stop All Pros a). Set Alarm Info b). Set reference IP q). QuitsPlease Select (09 or q):輸入“0”，查看服務(wù)運(yùn)行狀態(tài)。ameProgIDCurrentS usCPUMemUsed MemL

13、imit ProcID S us BindCPUccsapp20CONNECTED0.03% 390(M)980(M)6036MAINNOctilink21CONNECTED0.01% 134(M)550(M)6037MAINNOmcp22 CONNECTED0.03% 168(M)300(M)6038NOctiserver30CONNECTED0.01% 294(M)980(M)6041MAINNOcnfgsvr60000 CONNECTED0.01% 157(M)980(M)6042NO查詢結(jié)果中，各列含義如表 10-9 所示。CurrentS us 值內(nèi)容為connect，各組件程序 C

14、PU 利用率不超過 10%，s us 值內(nèi)容，主顯示（MAIN）、備顯示（SLAVE）狀態(tài)；對于負(fù)荷分擔(dān)型應(yīng)用程序， 只顯示 “ ”。正常檢查內(nèi)容檢查方法標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果數(shù)據(jù)源狀態(tài)通過Was 使用 1 工號登陸登陸 VDN選擇數(shù)據(jù)源點(diǎn)擊查看狀態(tài)各數(shù)據(jù)源狀態(tài)“ 正常”或“較忙”；各數(shù)據(jù)源 數(shù)據(jù)失敗數(shù)不大于千分之一；告警臺上沒有嚴(yán)重告警信息。正常文件服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)查看文件服務(wù)器硬盤空間使用情況文件服務(wù)器工作正常，剩余空間總硬盤空間的 10%；共1.59TB，剩余338G 可用 空 間23%IVR 流程加 載情況通過 WAS 使用 1 工號登陸 VDN后點(diǎn)擊 IVR 流程查看流程加載情況流程已經(jīng)正確加載

15、正常DATASION 狀態(tài)檢查DataS ion 運(yùn)行日志是否存在嚴(yán)重錯誤， CTI 話單和 CCS 統(tǒng)計(jì)詳單是否正確入庫，DataS ion 有無備份文件的設(shè)置運(yùn)行日志沒有嚴(yán)重錯誤信息；話單入庫正確；設(shè)置了話單文件備份路徑。正常話單檢查1、檢查話單服務(wù)器上的話單路徑下是否累積了大量話單2、檢查DATASION 上的話單路徑是否正常檢查話單 服務(wù)器上的話單路徑下只有當(dāng)前話單；檢查DATAS ION 上的話單路徑正常。正常說明：上述各項(xiàng)檢查過程中如出現(xiàn)問題，將在巡檢工作處理總結(jié)做出具體處理意見。2.2.5.3配置數(shù)據(jù)檢查檢查內(nèi)容檢查方法標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果參考 IP 配置檢查1、用系統(tǒng)工號通過 WEB配

16、置臺登陸系統(tǒng)進(jìn)行檢查 2、在 CTI_LINK 上使用 CTI_LINK 配置精靈檢查要求有 5 個參考 IP 地址，且是 24 小時不中斷的機(jī)器的 IP；不能配服務(wù)器和 CTI-LINK、MEM、浮動IP.和網(wǎng)關(guān)ip。未使用參考 IP檢查內(nèi)容檢查方法標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果M檢查1、使用icd 用戶登陸linux 系統(tǒng)查看M 配置文件MCONFIG 檢查配置MVIEW 檢查運(yùn)行狀況檢 查 各 服 務(wù) 器M 版本一致，且M 綁定本機(jī) IP 正確，服務(wù)器上的M 必須設(shè)置日志路徑，且日志級別為缺省；緩沖區(qū)設(shè)置 1M； MCP 機(jī) 器 上 的M 緩存單元個數(shù)大于連接數(shù)+10，查詢有無溢出，即 OverBuffe

17、rFlow為 0。正常主備 服務(wù)器上 MCP的客戶端檢查從 MCP 的界面信息和坐席配置檢查，MCP 連接數(shù)過 500主備 服務(wù)器上的 MCP 不能連接坐席客戶端；且 MCP上連接的坐席總數(shù)不要超過 500。正常檢查內(nèi)容檢查方法標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果IVR 數(shù)據(jù)檢查1、用系統(tǒng)工號通過 WEB配置臺登陸系統(tǒng)進(jìn)行檢查IVR 處理呼叫數(shù)在 Db02 之前的版本要求一致，在 Db02 之后的版本要求根據(jù)機(jī)器性能進(jìn)行配置。對沒有VXML 流程要求的IVR，其是否支持VoiceXML 要設(shè)置為否。大容量局點(diǎn)， 多 CPU 服務(wù)器 IVR 的 DD14SP06 之前的版本需要手工綁定 CPU，正常數(shù)據(jù)源及數(shù)據(jù)庫配置檢

18、查1、用系統(tǒng)工號通過 WEB配置臺登陸系統(tǒng)進(jìn)行檢查數(shù)據(jù)源至少要有源(icdsql)，每個 VDN 對應(yīng)的數(shù)據(jù)源（icdn，n 為VDN），類型為 VDN 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)源，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)源的類型為第數(shù)據(jù)源，名稱要求能體現(xiàn)業(yè)務(wù)特征。數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)源不能加載在協(xié)議（DTPROXY）上，協(xié)議接口的數(shù)據(jù)源不能加載在Aplogic 上。最大連接數(shù)在 510 之間。所有數(shù)據(jù)源通過 SQLAPI 的方式數(shù)據(jù)庫。正常排隊(duì)機(jī)模塊個數(shù)配置檢查用系統(tǒng)工號通過 WEB 配置臺登陸系統(tǒng)進(jìn)行檢查（配置臺/CTIserver/ 排隊(duì)機(jī)模塊個數(shù)設(shè)置正確）CTIServer服務(wù)器/排隊(duì)機(jī)模塊個數(shù)和實(shí)際的排隊(duì)機(jī)模塊個數(shù)一致。正常話單路徑用系統(tǒng)

19、工號通過 WEB 配置臺登陸系統(tǒng)進(jìn)行檢查CTISERVER、WEBM、M、CCS、的話單路徑必須設(shè)置為本地路徑，且非系統(tǒng)盤。正常寫話單路徑一定要設(shè)置為本地路徑，而不能使用網(wǎng)絡(luò)路徑，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)路徑干擾較多，如果網(wǎng)絡(luò)路徑環(huán)境不好，則有可能導(dǎo)致 CCS/CTISERVER 寫話單時造成進(jìn)程吊死從而引發(fā)事故的情況。系統(tǒng)接入碼用系統(tǒng)工號通過 WEB 配置臺登陸系統(tǒng)進(jìn)行檢查系統(tǒng)接入碼、特殊路由接入碼、網(wǎng)絡(luò)呼叫接入碼之間不能存在包含和重復(fù)。正常如果存在重復(fù)的情況，則有可能會引起呼叫異常的情況出現(xiàn)。系統(tǒng)用戶用系統(tǒng)工號通過 WEB 配置臺登陸系統(tǒng)進(jìn)行檢查要求配置有配置權(quán) 限的用戶兩個以上。正常虛擬呼叫中心系統(tǒng)接入

20、碼配置檢時間查VDN 管理員工號通過 WEB 配置臺登陸到系統(tǒng)進(jìn)行檢查系統(tǒng)接入碼必須全選。正常說明：上述各項(xiàng)檢查過程中如出現(xiàn)問題，將在巡檢工作處理總結(jié)做出具體處理意見。2.2.6 數(shù)據(jù)及配置文件備份備份內(nèi)容原存在路徑備份路徑1CCS1 服務(wù)器的安裝程序CCS/CTI-SERVER/CTI-LINK 運(yùn)行程序及配置文件/home/icd/icddir/config/I fg.dat/home/icd/icddir/config/C TI-Link.ini10.46.18.31ffiles erver 設(shè)備巡檢備份 2015061726_cti2CCS2 服務(wù)器的安裝程序CCS/CTI-SERVE

21、R/CTI-LINK 運(yùn)行程序及配置文件/home/icd/icddir/config/I fg.dat/home/icd/icddir/config/C TI-Link.ini10.46.18.31ffiles erver 設(shè)備巡檢備份 2015061728_cti3智能報(bào)表服務(wù)器安裝目錄C:Program FilesHwinrpt10.46.18.31ffileserver設(shè)備巡檢備份 2015061730_Report4文件服務(wù)器F:note F:1icdmmpconfigflow10.46.18.31ffiles erver設(shè)備巡檢備份 2015061731_fs5IVR 程序安裝目錄

22、APLOGIC 程序安裝目錄TTS 服務(wù)安裝目錄報(bào)表Datas ion吉林省話單入庫工具C:Program Files C:Program FilesIFly Info TekE:報(bào)表 報(bào) 表DataSion E：oracledatasion10.46.18.31ffiles erver 設(shè)備巡檢備份 2015061732_TTS6IVR 程序安裝目錄E:Program Files10.46.18.31ffiles檢查內(nèi)容檢查方法標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果隊(duì)列參數(shù)參加VDN 管理員工號通過 WEB 配置臺登陸到系統(tǒng)進(jìn)行檢查排隊(duì)處理方式必須與用戶要求的一致，最大不應(yīng)答時長大于 30 秒。正常客戶級別配置檢查V

23、DN 管理員工號通過 WEB 配置臺登陸到系統(tǒng)進(jìn)行檢查必須配置缺省客戶級別，且在 Dd14 版本之前版本最大可用戶級別數(shù)值大小 過 50。正常Aplogic 所在服務(wù)器數(shù)據(jù)庫客戶端直接查詢客戶端版本?？蛻舳艘笈c服務(wù)端版本一致。正常Aplogic 管理 IP 配置檢查1、通過 Aplogic 界面菜單：工具管理者 IP 限制必須為主備MCP 的 IP 地址。正常日志路徑和話單路徑配置從WEB 配置臺上檢查日志路徑和話單路徑不能設(shè)置在同一邏輯盤符上。正常2.3 局點(diǎn)問題改問理 結(jié)2.4 局點(diǎn)查查方果UAP 指示燈狀態(tài)檢查機(jī)箱的“ALARM”指示燈不應(yīng)點(diǎn)亮。UAP-MCU 板上的“RUN”指示燈不應(yīng)或滅，且告警蜂鳴器不應(yīng)。UAP-2MRU 板 “RUN”指示燈不應(yīng)或滅。UAP-8ATU 板上的“ALM”指示燈不應(yīng)，表示CODEC（Code and Decode）通道故障。正常檢查設(shè)備告警 （OMU 客戶端）系統(tǒng)應(yīng)不存在緊急級別的告警。系統(tǒng)應(yīng)不存在電源、風(fēng)扇模塊的告警。系統(tǒng)應(yīng)不存在網(wǎng)關(guān)、鏈路、中繼電路等類別的嚴(yán)重告警。檢查方法：選擇 OMU 客戶端主窗口中的“告警臺”頁簽，查看是否存