公司行政助理年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

1、公司行政助理年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告公司行政助理年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告20 xx年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在xxxx商管公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，面對激烈的市場競爭之嚴(yán)峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)、招聘等工作重點(diǎn)，以下就是公司行政助理年度工作總結(jié)。一、 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達(dá)到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如：做到了員工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明

2、確，嚴(yán)格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準(zhǔn)確及時(shí)，并對領(lǐng)導(dǎo)批示的公文做到了及時(shí)處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學(xué)、市場營銷學(xué)培訓(xùn)課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準(zhǔn)備，活動過程有指導(dǎo)，活動之后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。二、加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣行政部工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣場商戶服務(wù)。一年來，我們圍繞中心工作，正在服務(wù)工作方面做到了以下三

3、點(diǎn)1、變被動為主動。對公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求考慮正在前、服務(wù)正在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、頤養(yǎng)等日常工作，工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，完成有記實(shí)，做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。正在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位。2、正在工作計(jì)劃中，每月都突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來放置的習(xí)慣。3、正在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。正在工作思路、工作辦法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上

4、臺階。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識和奉獻(xiàn)精神。隨著2015年春節(jié)臨近、215即將畫上句號，建筑業(yè)又正在風(fēng)雨飄渺中度過艱難一年。正在公司高層的指導(dǎo)下，正在各領(lǐng)導(dǎo)與各同事的共同勉力下，我們認(rèn)真完成了公司各項(xiàng)工作任務(wù)，并獲得了一定的成績，正在方總的直接領(lǐng)導(dǎo)和支持及公司其他同仁的配合下，2015年我部共完成設(shè)備材料采購合同8份，執(zhí)行情況良好，較圓滿地完成了所承擔(dān)的.工作任務(wù)?？偨Y(jié)如下:一、年度總結(jié);2015年實(shí)際完成工作總結(jié)：1、編制部門崗位制度，職責(zé)明確，按章辦事。編制甲供材料采購流程，制度清楚，操作有據(jù)可查，為陽光采購奠定了實(shí)際基礎(chǔ);2、與各供應(yīng)商建立并保持良好關(guān)系，加強(qiáng)了對

5、供應(yīng)商信息管理，本著對每一位來訪的供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度，制定了供應(yīng)信息庫，對每一位來訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類注銷，確保了每一個(gè)供應(yīng)商資料不會流失。從而進(jìn)一步擴(kuò)展了市場信息空間.建立了合格供方名錄，正在工程開展前夜對商家進(jìn)行評價(jià)和分析，合格者才能進(jìn)入合格供方名錄、才具有報(bào)價(jià)資格。根據(jù)行業(yè)發(fā)展的最新思維，為建立戰(zhàn)略伙伴做好信息控制，甚至將供應(yīng)商看作自己公司的部門來對待，互惠互利、榮辱與共，因?yàn)楣镜某杀竞诵母偁幜Φ谋憩F(xiàn)最主要的來自于公司所有供應(yīng)商的支持力度，供應(yīng)商對每家客戶不同的政策特別是賜與同行的政策的好壞取舍將直接影響到我司的成本投入、市場競爭力的高低;3、工作中團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)

6、系，保持溝通，充分發(fā)揮崗位職能，認(rèn)真完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，盡力協(xié)助各業(yè)務(wù)部門的工作。b、對采購工作的幾點(diǎn)心得和體味總結(jié)如下:1、加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào).對每一位來訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類注銷，確保了每一個(gè)供應(yīng)商資料不會流失.合作過程中，采購人員必須公道嚴(yán)明，為項(xiàng)目建設(shè)選擇儲備最佳供應(yīng)商;2、圍繞控制成本、采購性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開展工作.采購人員正在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價(jià)，對建設(shè)主材商混、鋼材等詢價(jià)紀(jì)錄注銷，掌握市場規(guī)律，注重溝通技巧和談判策略;3、工作中進(jìn)一步完善采購流程，為預(yù)期采購工作做好準(zhǔn)備;4、逐步提高部門工作員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任感、明確崗位責(zé)任，催促部門人員專業(yè)進(jìn)修、積極響應(yīng)公

7、司組織的專業(yè)培訓(xùn)，注重正在平時(shí)的每項(xiàng)具體工作和每個(gè)工作細(xì)節(jié)中不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)部門員工建立責(zé)任感，強(qiáng)調(diào)實(shí)際工作中對自己采購的材料設(shè)備負(fù)責(zé)到底，包管后期材料、設(shè)備有效的追蹤;5、逐步完善、加強(qiáng)對材料及設(shè)備價(jià)格信息的管理。對每次部門簽署合同復(fù)印存檔，以備隨時(shí)查閱、后期相關(guān)對比。二、缺點(diǎn)結(jié)論;由于加入新團(tuán)隊(duì)時(shí)間較短對于新公司感性轉(zhuǎn)型較緩，個(gè)人觀點(diǎn)建議性或決策性不強(qiáng)。三、2015年年度計(jì)劃;1、進(jìn)一步強(qiáng)化供應(yīng)商體系。確保需材能夠及時(shí)供應(yīng)，隨時(shí)關(guān)注市場變化，盡力利用多渠道來降低成本價(jià)格、控制質(zhì)量，穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開發(fā)培養(yǎng)有潛力的供應(yīng)商，不斷優(yōu)化供應(yīng)商體系。正在工作中不斷改進(jìn)工作辦法，不斷積

8、累經(jīng)驗(yàn);2、監(jiān)督質(zhì)檢部門嚴(yán)把物料質(zhì)量關(guān)，與監(jiān)理公司討論某些質(zhì)量尺度超過現(xiàn)有市場水平的解決方案;3、逐步完善制度，職責(zé)明確精細(xì)。按照既定制度做人、做事，自律律人。積極培養(yǎng)下屬，竭力激發(fā)下屬潛能，為公司業(yè)務(wù)拓展蓄積人力資源;4、監(jiān)督監(jiān)理公司制定項(xiàng)目材料管理制度，建立高頻率、高效、務(wù)實(shí)工作態(tài)度。5、竭盡所能為公司既定目標(biāo)主管個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告120 xx年就快結(jié)束，回首20 xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱苦，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵。時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿期望的20 xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。能夠說，20 xx年是公司拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度部門重要工

9、作狀況做總結(jié)回顧。一、虛心進(jìn)修，勉力工作，構(gòu)成良好的工作氛圍1、行政部人員要具備很強(qiáng)的工作潛力和持續(xù)行政部高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就務(wù)必為切實(shí)履行好自身職責(zé)，及時(shí)“充電”，構(gòu)成良好的進(jìn)修氛圍。正在20 xx年里，我自發(fā)加強(qiáng)進(jìn)修，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作辦法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握辦法積累經(jīng)驗(yàn)，依托工作崗位透過觀察、摸索和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。正在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。2、行政部工作的核心就是搞好“服務(wù)”，圍繞中心工作，正在服務(wù)工作方面做到了以下三點(diǎn)：(1)變被動為主動。對公司工作的重點(diǎn)和熱點(diǎn)問

10、題，力求思考正在前、服務(wù)正在前。本性是行政部分管的食堂、倉庫、車輛、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、頤養(yǎng)等日常工作，力爭做到工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事物基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。正在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了用心熱情不越位。(2)正在工作計(jì)劃中，每月都突出12個(gè)“重點(diǎn)”工作。做到工作有重點(diǎn)有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領(lǐng)導(dǎo)來放置的習(xí)慣。(3)正在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破。正在工作思路、工作辦法等方面不斷改善和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，推動行政部工作不斷上水平，切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識。二、突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)職責(zé)制1、加

11、強(qiáng)安全工作職責(zé)制和消防工作職責(zé)制，針對公司的具體狀況，建立健全公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組，建立安全、消防檢查制度，夜間巡查制度，節(jié)假日值班制度等各種措施，確保公司正在20 xx年沒有發(fā)生一齊大的安全及消防事故。2、做好固定資產(chǎn)管理工作，建檔建卡，健全維修記實(shí)，配合財(cái)務(wù)進(jìn)行每半年的盤點(diǎn)。正在日常工作中，對固定資產(chǎn)做到管理好，維修及時(shí)，監(jiān)督使用。3、倉庫建立整套的出入庫制度，實(shí)物與記賬人員并行，互相監(jiān)督，每月配合財(cái)務(wù)進(jìn)行盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。4、對清潔工每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰，使公司的清潔工作堅(jiān)持正在較好水平。5、持續(xù)良好的對外關(guān)系，順利完成公司各實(shí)驗(yàn)室的環(huán)評、復(fù)審及資質(zhì)的各項(xiàng)認(rèn)定。6、正在

12、接待方面，無差錯(cuò)的完成接待用車，同時(shí)完成公司的各項(xiàng)工作用車工作。全年車輛行駛安全，車況良好。三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲回顧這一年的工作，獲得了必須成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲1、行政是服務(wù)工作，持續(xù)一個(gè)良好的心態(tài)，一份對工作的真誠和相形之下的職責(zé)心，是做好這份服務(wù)的根本。2、樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)對內(nèi)對外的溝通交流，擺正位置，主動介入，處理好各方面的關(guān)系，是做好這份服務(wù)的基礎(chǔ)。3、正在堅(jiān)持準(zhǔn)繩落實(shí)制度的的前提下，實(shí)際狀況實(shí)際處理，實(shí)際狀況靈活處理，做到“管理與服務(wù)，流程與效率”的合理處置。四、存正在的不足總的來看，工作中還存正在良多不足的地方，主要表此刻以下幾個(gè)方面，亟待解決：1、對新的東西進(jìn)

13、修不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表出工作上的大膽創(chuàng)新不夠，正在處理難點(diǎn)問題時(shí)思考欠缺;2、由于行政部工作常常事無巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都期望能完成得，但由于潛力、人員等各方面有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。3、抓制度落實(shí)不夠，由于部門事務(wù)繁雜，基本檢查不到位，因而存正在必須的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。4、溝通不夠，對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存正在的問題分析決定不夠全面，從而造成工作的片面或工作重點(diǎn)的偏移5、安全工作抓得還不夠到位，小的事故還是有所發(fā)生，辦公室也發(fā)生了2起偷盜事件，需要加強(qiáng)宣傳，提高每個(gè)員工的安全意識。五、行政部20 xx年工作計(jì)劃根據(jù)

14、本年度工作狀況與存正在不足，聯(lián)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，行政部計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展20 xx年度的工作：1、勉力提高行政辦公人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)進(jìn)修，強(qiáng)化服務(wù)與管理意識，制定相應(yīng)的考核管理制度，明確分工，充分變更工作用心性，使公司后勤服務(wù)管理工作再上新臺階。2、嚴(yán)格按照公司要求，正在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，落實(shí)各項(xiàng)制度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。3、對安全及消防工作常抓不懈。目前這方面的制度及SOP都已經(jīng)建立，重點(diǎn)需要落實(shí)，不斷檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，確保不出現(xiàn)大的安全事故。4、行政的日常服務(wù)工作正在

15、效率上，溝通上需要進(jìn)一步提高?！岸嘧?，多看，勤檢查”，正在細(xì)節(jié)中表現(xiàn)行政工作的價(jià)值。主管個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告220 xx年已經(jīng)過去，正在這一年里，xx大酒店正在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補(bǔ)了酒店娛樂項(xiàng)目的空缺，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶透風(fēng)得到了根本的解決，同時(shí)對客房舊電視進(jìn)行了更新，所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店正在xx年的星評復(fù)核中獲得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店正在酒店業(yè)

16、有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的勉力是分不開的。以是酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項(xiàng)目，并多次開展各項(xiàng)比賽，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報(bào)酒店。今年來前廳部正在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè)，會議無數(shù)次，正在全部接待過程中受到客人的好評，一年來前廳

17、部做好了以下幾項(xiàng)工作：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工正在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本“開源節(jié)流、增

18、收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙;督促留宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，

19、積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員正在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭奪更多的入住率。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)人人庭，部門與部門之間正在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞正在工作中將受到極大的影響。前廳部是全部酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)槿巳说墓餐康亩际菫榱司频?/p>

20、，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住注銷，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。二五年客房收入與20 xx年客房收入進(jìn)行對比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s削減了240223.07元，主要緣故原由是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價(jià)降低，入住率增加而收入削減的現(xiàn)象，客房簡況表附后。成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體味到：1、

21、正在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性;2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴;3、個(gè)別新員工對本職工作操作不熟練;4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812.9元，附上商務(wù)中心20 xx年經(jīng)營簡況表：20 xx年商務(wù)中心經(jīng)營簡況表項(xiàng)目現(xiàn)金總臺代收合計(jì)內(nèi)部簽免總計(jì)備注復(fù)印2812.96653477.9xx3490.9打2549.510313580.5123592.5傳真3931.2668.8460010206.1xx806.1市話24662.82468.81.12469.9長話26483.42651.42.22653.6其它收入54

22、5454合計(jì)xx461.6237116832.610234.427067根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，20 xx年對前廳部來說是一個(gè)重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出20 xx年工作計(jì)劃：1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，削減員工的活動性;3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。主管個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告3緊張忙碌的20 xx年即將結(jié)

23、束了，總結(jié)這一年的工作，正在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我正在本工作崗位上獲得了一定的成績，但也存正在著良多的不足之處。本著重視當(dāng)下、展望明天、總結(jié)成績、剖析不足的思想，對本人今年的工作作以菲薄的小結(jié)，不足之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：一、崗位工作獲得的成績1、資金方面：作為一個(gè)企業(yè)，資金的安全及管理是財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)中很重要的工作，20 xx年我每月月末會與出納人員及時(shí)、完整核對現(xiàn)金、銀行存款、其他貨幣資金往來進(jìn)行對賬、盤點(diǎn)，并做資金對賬表存檔。包管了各項(xiàng)資金帳帳相符、帳實(shí)相符，為公司資金安全管理及合理使用提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。2、供應(yīng)鏈方面：作為一個(gè)總賬會計(jì)，我要負(fù)責(zé)每天采購、出庫等發(fā)票的生成，月底我要做供應(yīng)

24、鏈的對賬、關(guān)帳結(jié)賬工作。正在這一年里，我能堅(jiān)持每天生成相關(guān)發(fā)票、月底做庫盤點(diǎn)數(shù)據(jù)并參與盤點(diǎn)、審核盤盈盤虧單據(jù)及寫盤點(diǎn)報(bào)告，為公司商品管理工作盡到了一個(gè)作為財(cái)務(wù)人員的職責(zé)。3、應(yīng)收應(yīng)對系統(tǒng)方面：我堅(jiān)持每天把出納通報(bào)的收、付款單據(jù)正在當(dāng)天入賬，及時(shí)核銷客戶應(yīng)收款、供應(yīng)商應(yīng)對款;及時(shí)處理商務(wù)部門及業(yè)務(wù)人員oa郵件關(guān)于應(yīng)收應(yīng)對款項(xiàng)的調(diào)整入賬，改變了以前因入賬不及時(shí)，給商務(wù)方面正在對客戶和供應(yīng)商款項(xiàng)管理方面造成的數(shù)據(jù)信息滯后、帳期影響。正在這一塊，通過我的工作有了很大改善，為公司各層級數(shù)據(jù)需求者提供了及時(shí)、完整、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。每月底及時(shí)進(jìn)行了關(guān)、結(jié)賬工作，仔細(xì)調(diào)整業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)不符合系統(tǒng)的情況，

25、從未因供應(yīng)鏈關(guān)結(jié)賬的問題影響下月的業(yè)務(wù)開單。4、固定資產(chǎn)系統(tǒng)及存貨方面：我每月對公司購入的各項(xiàng)固定資產(chǎn)進(jìn)行注銷入賬、建立卡片，月底對資產(chǎn)項(xiàng)目核對關(guān)結(jié)賬。5、總賬賬務(wù)方面：我堅(jiān)持每天及時(shí)從出納處獲得各項(xiàng)單據(jù)，及時(shí)分類歸集記賬，做到分錄摘要清晰明了、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、核算項(xiàng)目對應(yīng)無誤，并增加了原來未做現(xiàn)金流量項(xiàng)目;正在月末及時(shí)進(jìn)行賬目核對，包管資金、備用金項(xiàng)目、應(yīng)收和應(yīng)對項(xiàng)目帳帳相符;通過每月對應(yīng)收預(yù)收、應(yīng)對預(yù)付項(xiàng)目的數(shù)據(jù)的對比，核銷了應(yīng)收款、應(yīng)對款的重復(fù)項(xiàng)，包管了資產(chǎn)負(fù)債表項(xiàng)目數(shù)據(jù)的真實(shí)合理，為數(shù)據(jù)分析奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ);及時(shí)處理財(cái)務(wù)經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)oa郵件關(guān)于各種賬務(wù)調(diào)整、數(shù)據(jù)清理的工作;及時(shí)每月對采購、

26、銷售、一般往來賬務(wù)及時(shí)進(jìn)行核對并制作對賬表，對于雙方有疑問的事項(xiàng)我能做到和對方財(cái)務(wù)人員保持密切溝通只至找出問題所正在、及時(shí)解決，包管雙方往來賬務(wù)清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。6、其他會計(jì)事項(xiàng)：我能按照財(cái)務(wù)部規(guī)章制度、領(lǐng)導(dǎo)要求，處理相關(guān)財(cái)務(wù)事宜，提供需要的數(shù)據(jù)信息及賬表及其他事務(wù);對于其他部門和人員通過系統(tǒng)查詢關(guān)事項(xiàng)，能積極配合并釋疑;遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和制度、遵守職業(yè)道德、保守各種保密事件及商業(yè)秘密，做到數(shù)據(jù)不外泄不傳播。二、工作中存正在的各種問題及修正1、正在憑證制作過程中出現(xiàn)了數(shù)據(jù)注銷不完整、科目歸集、核算項(xiàng)目歸集不準(zhǔn)確的時(shí)候，正在20 xx年的工作中應(yīng)更加仔細(xì)、詳細(xì)分析數(shù)據(jù)屬性，做到摘要意思清楚、信息全面、

27、科目及核算項(xiàng)目及現(xiàn)金流項(xiàng)目歸類準(zhǔn)確、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。2、對于應(yīng)收應(yīng)對項(xiàng)、資產(chǎn)項(xiàng)、總賬項(xiàng)，不能拘泥于做賬而“作”帳，正在每項(xiàng)目完成之余，多看多想各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)狀況、關(guān)聯(lián)信息，發(fā)現(xiàn)及處理系統(tǒng)中出現(xiàn)的有必要處理的事項(xiàng)，使財(cái)務(wù)帳各項(xiàng)目、數(shù)據(jù)更完整清楚、符合邏輯。三、之后的工作打算及展望新的一年，工作也是一個(gè)全新的開始，理應(yīng)對人生對工作有個(gè)新展望，正在嶄新的下一年我要：1、建立新財(cái)務(wù)帳套，全面準(zhǔn)備、核對、處理數(shù)據(jù)，正在1月底完成帳套各個(gè)模塊數(shù)據(jù)錄入及初始化工作。2、更好、更全面完成本崗工作;團(tuán)結(jié)部門全體人員、緊密協(xié)同工作;不折不扣完成上級領(lǐng)導(dǎo)放置布置的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作。3、積極參與各種培訓(xùn)及進(jìn)修，不斷充實(shí)、更新知識，

28、提升職業(yè)勞動技能。主管個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告4緊張與忙碌的20 xx即將過去，回顧這一年的工作，有許多收正在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作,正在實(shí)際工作中針對不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查尺度。首先:1、正在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，詳細(xì)記實(shí)檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。規(guī)范各部位物品擺放尺度及數(shù)目，并隨查房檢查物品擺放位置。實(shí)施客房清潔責(zé)任制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效。規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。2、物品管理與成本控制方面：控制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)約意識，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物資管理責(zé)任制，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費(fèi)用。3

29、、設(shè)備設(shè)施方面：由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長，已顯老化，以是要求各崗位有針對性的進(jìn)行維護(hù)和頤養(yǎng)，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命，加強(qiáng)家具維護(hù)，地毯的去漬，合理放置地毯洗滌。4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到個(gè)人。對不同的人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。正在各種尺度上也制定了明文規(guī)定，如查房時(shí)間、工作量，衛(wèi)生尺度、清潔時(shí)間、清潔尺度等等，讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實(shí)用性。5、人員管理方面：秉公辦事，堅(jiān)持準(zhǔn)繩，堅(jiān)信“服務(wù)無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟;關(guān)愛員工，把員工當(dāng)成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明

30、確自己的職位，起到表率作用。明年的工作計(jì)分別為以下幾大點(diǎn)：一、配合部門經(jīng)理完成部門各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，做好管理工作。二、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等，聯(lián)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。三、通過培訓(xùn)工作提高正在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。四、加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題。五、利用休息時(shí)間勉力進(jìn)修相關(guān)業(yè)務(wù)知識，把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。通過日常的工作，發(fā)現(xiàn)部門存正在的一些不足：1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高2、崗位的服務(wù)用語有待進(jìn)一步加強(qiáng)。3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步

31、加強(qiáng)。4、樓層布草管理比較混亂。5、樓層部分地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、部分較臟且無人處理針對以上的不足，本人的整改方案：1繼續(xù)加強(qiáng)對各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識.。2、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作，對管理人員進(jìn)行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。3、加強(qiáng)布草監(jiān)管力度，實(shí)施實(shí)名保管制度，每月進(jìn)行盤點(diǎn)，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責(zé)任人。5、加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)頤養(yǎng)工作，另由于pa機(jī)器過大，對地毯部分較臟進(jìn)行處理時(shí)會造成資源浪費(fèi)，以是對各崗人員進(jìn)行部分去污除漬的相關(guān)培訓(xùn)。以上是本人對部門工作的總結(jié)與計(jì)劃，部門的不足與改進(jìn)。綜上所述，我堅(jiān)信正在酒店領(lǐng)導(dǎo)以及部門金經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我部全體員工會共同勉力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的20 xx年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力?？傊鳛榭头坎康闹鞴?，我將會正在今后的工作中勉力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項(xiàng)工作，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)水平，質(zhì)檢工作、增強(qiáng)員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì)，配合酒店實(shí)施品牌建設(shè)工作而奉獻(xiàn)自己的力量!主管個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告5我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護(hù)全部一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有