網(wǎng)管中心工作基本制度和標(biāo)準(zhǔn)

1、網(wǎng)管中心工作基本制度和標(biāo)準(zhǔn)一、崗位責(zé)任制1、網(wǎng)管中心運(yùn)行維護(hù)的崗位設(shè)置1）分析管理崗位-網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分析工程師實(shí)施網(wǎng)絡(luò)分析，制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案，協(xié)調(diào)人員工作，保證網(wǎng)絡(luò)安 全穩(wěn)定運(yùn)行，充分了解各客運(yùn)站的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)流程圖， 熟悉網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn) 的功能和性能。2）運(yùn)行監(jiān)視崗位-網(wǎng)絡(luò)管理工程師充分了解各客運(yùn)站的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)流程圖，熟悉網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點(diǎn)的功能和 性能，負(fù)責(zé)觀察可見、可聞、告警信號，發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理并按 照規(guī)定匯報，同時詳細(xì)準(zhǔn)確的作好各項(xiàng)原始記錄；2、網(wǎng)管中心各崗位人員主要職責(zé)如下：管理崗位職責(zé)：1）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的管理工作。2）部門發(fā)展計(jì)劃與工作目標(biāo)。3）工作計(jì)劃審批，工作總結(jié)。4）開部門工作會議，協(xié)調(diào)各方

2、面工作。5）部門的分工、職責(zé)調(diào)整。6）下屬員工的績效考評。7）管理網(wǎng)絡(luò)資源和各級網(wǎng)絡(luò)管理口令。3、網(wǎng)絡(luò)分析崗位職責(zé)-網(wǎng)絡(luò)分析工程師主要負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的技術(shù)方案的制定。1）根據(jù)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，對所有的配置執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行匯總確認(rèn)、提供 分析報告。2）在維護(hù)工程師的配合協(xié)作下，對所有收集的故障告警信息進(jìn) 行故障關(guān)聯(lián)、故障定位分析，并制定故障處理的具體方案，必要時可 同時制定備份方案。3）根據(jù)網(wǎng)絡(luò)性能管理員受理的網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化申請的要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分析，并制定網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化配置方案。4）對優(yōu)化后的網(wǎng)絡(luò)測試結(jié)果進(jìn)行認(rèn)可。5）與分管領(lǐng)導(dǎo)一起，對已經(jīng)掌握的網(wǎng)管系統(tǒng)運(yùn)行瓶頸以及新的 網(wǎng)管功能需求進(jìn)行全面分析，并針對運(yùn)行瓶頸

3、做出優(yōu)化處理方案， 對 新的網(wǎng)管功能需求做出可行性建議。4、運(yùn)行監(jiān)視及維護(hù)崗位（網(wǎng)絡(luò)管理工程師）主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的性能監(jiān)測、處理和整個客運(yùn)站的網(wǎng)絡(luò)終端安全穩(wěn) 定運(yùn)行。1）確定全網(wǎng)的性能監(jiān)測點(diǎn)，并利用網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測系統(tǒng)進(jìn)行性能參 數(shù)監(jiān)測。2）受理對網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化管理的要求，并規(guī)則化后輸出給后繼流 程。網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化申請可以來自于網(wǎng)絡(luò)日常檢測、 客戶服務(wù)中心和新 業(yè)務(wù)要求。3）將系統(tǒng)分析員提出的網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化配置方案提交給網(wǎng)絡(luò)配置 管理系統(tǒng)的相關(guān)人員，以便其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化配置。4）對網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和管理系統(tǒng)優(yōu)化配置后的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行性能測試認(rèn)證。5）對每一性能優(yōu)化方案進(jìn)行記錄備案，以便于審計(jì)，并對來自 客戶服務(wù)中心的優(yōu)化請

4、求進(jìn)行反饋。6）對設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，檢查指定設(shè)備的衛(wèi)生、溫度、外觀、 接口、連線等，并做設(shè)備管理日志記錄。7） 定期檢查指定設(shè)備的運(yùn)行性能，發(fā)現(xiàn)性能惡化時，及時報 告，并聽候調(diào)測指揮，協(xié)助設(shè)備調(diào)測，同時在設(shè)備機(jī)歷本上做設(shè)備性 能劣化記錄。8）當(dāng)所負(fù)責(zé)的設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)隨時接受和執(zhí)行設(shè)備操作指 示。9）積極提出相關(guān)設(shè)備維護(hù)的合理化建議， 并在認(rèn)可后負(fù)責(zé)實(shí)施。10）實(shí)時收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障告警信息，并上報相關(guān)的系統(tǒng)分析。11）配合協(xié)助系統(tǒng)分析員，對所有收集的故障告警信息進(jìn)行故障關(guān)聯(lián)、故障定位分析，協(xié)助制定故障處理方案。12）在系統(tǒng)分析員制定的故障處理方案指導(dǎo)下進(jìn)行所轄網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 的故障處理與恢復(fù)操作

5、，包括故障備份方案的配置操作（與網(wǎng)絡(luò)配置 管理配合）。13）故障處理完畢后，對所有故障處理過程備案，并將相關(guān)的故 障處理結(jié)果反饋給故障申報單位。二、維護(hù)作業(yè)制度1、網(wǎng)絡(luò)安全制度1）網(wǎng)絡(luò)升級、軟件修改在網(wǎng)絡(luò)升級、軟件修改前應(yīng)做充分的準(zhǔn) 備，提出詳細(xì)的升級（修改）目標(biāo)、內(nèi)容、方式、步驟和應(yīng)急操作方 案報上級審批核準(zhǔn)。一經(jīng)批準(zhǔn)，要堅(jiān)持雙人操作，并在升級（修改） 前后作好網(wǎng)絡(luò)中心數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)和軟件備份工作。2）非法攻擊防范措施定期查看運(yùn)行系統(tǒng)的安全管理軟件和網(wǎng)絡(luò)日志， 在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)遭到 非法攻擊和非法攻擊嘗試時，應(yīng)利用系統(tǒng)提供的功能進(jìn)行自我保護(hù)， 并對非法攻擊進(jìn)行定位、跟蹤、發(fā)出警告，同時向上級匯報。

6、3） 口令管理系統(tǒng)管理人員統(tǒng)一管理，注意保密；定期修改口令并符合保密要 求。2、日常維護(hù)和定期維護(hù)的規(guī)定1）日常維護(hù)應(yīng)在業(yè)務(wù)空閑時進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)不正常情況應(yīng)及時處理 并詳細(xì)記錄，處理不了的問題，應(yīng)立即向主管人員報告；2）定期維護(hù)一般分為半年檢查和年檢查等。 設(shè)備的定期維護(hù)后, 應(yīng)有詳細(xì)記錄，并由主管負(fù)責(zé)人簽字。三、值班與交接班制度1、機(jī)房值班制度1）機(jī)房實(shí)行早晚班制，實(shí)時掌握機(jī)房內(nèi)所有通信設(shè)備動態(tài)運(yùn)行 情況。2）值班人員應(yīng)按規(guī)定時間上下班，非經(jīng)批準(zhǔn)不得調(diào)換班和離開 崗位，值班時嚴(yán)禁做與維護(hù)工作無關(guān)的操作。3）值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位、隨時留意設(shè)備有無異常告警、異味和 異聲，若發(fā)現(xiàn)不正常情況，應(yīng)急時處理，

7、認(rèn)真記錄查找，并立即上報4）遵守障礙處理的規(guī)定，準(zhǔn)確、迅速地處理障礙，及時上報、 傳報和校對，不得借故推遲障礙處理的時間。5）及時、完整、準(zhǔn)確地填寫值班日志和各種規(guī)定的記錄。6）不得任意關(guān)閉告警，不得人為切斷和私人占用業(yè)務(wù)電話。7）不得任意加、甩、倒換設(shè)備。8）不得任意瞬間中斷電路。9）不得任意變更路由。10）不得隱瞞和謊報故障。2、對值班人員的基本要求：1）應(yīng)按時上下班，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)換班次或離開崗位。2）全面了解本機(jī)房內(nèi)部的各種設(shè)備的工作原理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng) 急處理辦法。3）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，作到手續(xù)清楚，上下銜接。3、機(jī)房值班人員職責(zé)：1）值班人員必須參加上崗培訓(xùn)，要熟悉機(jī)房設(shè)備的性

8、能，設(shè)備、 電路的開放情況。2）掌握監(jiān)控設(shè)備的一般操作技術(shù)，充分利用監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行日常 維護(hù)和故障處理。3）值班人員在值班時間內(nèi)要堅(jiān)守崗位，恪盡職守，保持設(shè)備和 電路正常運(yùn)行，配合相關(guān)維護(hù)站進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。4）值班時不得任意切斷或清除告警，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)馬上做 相應(yīng)記錄和處理并及時通知有關(guān)人員。5）參加設(shè)備和電路的開通、停閉、調(diào)度和故障修復(fù)后的測試工 作。6）及時、準(zhǔn)確、完整地填寫值班日志及各種規(guī)定的記錄。7）嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律、安全保密制度和其他各項(xiàng)規(guī)定制度。8）配合外來人員工作時，要填寫入室登記本，實(shí)時注意安全操 作，防止影響電路質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量或造成障礙。9）巡視設(shè)備與環(huán)境安全，保持設(shè)備與環(huán)境

9、清潔，在值班期間對 設(shè)備與環(huán)境負(fù)責(zé)。4、交接班的主要內(nèi)容1）檢查網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、線路的使用、調(diào)度、通阻情況，發(fā)現(xiàn)問題 盡快處理并記錄故障的起止時間。2）查看值班記錄和系統(tǒng)維護(hù)終端的輸出報告，了解電路、設(shè)備 的運(yùn)行情況。3）檢查機(jī)房電源、空調(diào)設(shè)備是否正常。溫度、濕度是否符合要 求；防火裝置及滅火器是否齊全、良好，告警裝置是否正常。4）查閱上級新布置的通知和規(guī)定事項(xiàng)。5）在交接班時所發(fā)現(xiàn)的問題均應(yīng)記入交接班記錄本內(nèi)，并由交 接雙方簽字。交接班時發(fā)生故障，或正在進(jìn)行調(diào)度處理時，不得進(jìn)行 接班，接班人應(yīng)協(xié)同處理至通信恢復(fù)或告一段落時再進(jìn)行交接。屬于漏交造成通信中斷的，由交班人負(fù)責(zé)。由于未認(rèn)真進(jìn)行接班而造成

10、的 問題，由接班人負(fù)責(zé)。四、機(jī)房設(shè)備維護(hù)責(zé)任制1、設(shè)備的維護(hù)實(shí)行設(shè)備維護(hù)責(zé)任制，以包機(jī)人、系統(tǒng)工程師和 網(wǎng)管工程師責(zé)任制相結(jié)合的方式進(jìn)行全程電路和網(wǎng)絡(luò)管理，確保系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量。2、包機(jī)制度對機(jī)房的設(shè)備和工具、儀表和相關(guān)的技術(shù)資料等，應(yīng)分配到人， 實(shí)行包機(jī)責(zé)任制。包機(jī)人的主要任務(wù)是愛護(hù)設(shè)備，精心維護(hù)，使其經(jīng)常保持良好狀態(tài)，具體要求如下：1）熟悉所包設(shè)備和系統(tǒng)的性能、質(zhì)量和開放使用等情況。2）要精心維護(hù)，定期檢查，出現(xiàn)故障及時上報、記錄（記錄在 故障登記本和機(jī)歷卡內(nèi)）。3）包機(jī)人員所包設(shè)備變更時，應(yīng)將全部有關(guān)技術(shù)檔案、資料和 原始記錄交接清楚。五、故障處理制度1、建立日常維護(hù)工作匯報制度，如發(fā)現(xiàn)重大

11、故障，應(yīng)立即逐級 向上級匯報。2、定期召開質(zhì)量分析會，遇到較大故障應(yīng)及時召開質(zhì)量分析會 經(jīng)常組織技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高維護(hù)人員的技術(shù)維護(hù)水平和工作能 力。3、重大障礙處理完畢后，三日內(nèi)寫出書面專題報告，將故障的 現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等逐級報告到分公司經(jīng)理。六、技術(shù)檔案和原始記錄的管理制度1、技術(shù)檔案、資料和原始記錄是進(jìn)行維護(hù)管理的依據(jù)，必須建 立健全制度，專人保管，及時修訂，方便使用。2、檔案和資料項(xiàng)目如下：1）系統(tǒng)設(shè)備的說明書、圖紙、維護(hù)手冊；2）機(jī)房布線系統(tǒng)圖，包括各種布線系統(tǒng)圖；3）機(jī)房內(nèi)機(jī)架及設(shè)備所在位置圖；4）工程技術(shù)設(shè)計(jì)、施工、竣工資料和驗(yàn)收記錄等；5）電源、配線設(shè)備的接

12、線記錄；6）電路和用戶資料；7）應(yīng)急處理方案；8）系統(tǒng)重大故障報告和原始記錄；9）年度檢修測試記錄；10）各種規(guī)章制度：技術(shù)規(guī)范和維護(hù)指標(biāo)；技術(shù)文件和有關(guān)規(guī)定 等。3、機(jī)房的原始記錄的項(xiàng)目如下：1）值班日志。2）交接班本。3）障礙記錄和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析資料。4）作業(yè)計(jì)劃。5）測試記錄及電路電氣特性記錄。6）配線資料。7）設(shè)備搬遷、更新的有關(guān)資料和測試記錄。8）現(xiàn)有機(jī)器設(shè)備和主要測試儀器機(jī)歷卡。9）工作記錄和其他原始記錄。4、機(jī)房在工作上必要的其他資料項(xiàng)目如下：1）設(shè)備的開機(jī)、停閉和調(diào)度時間表。2）各種機(jī)線設(shè)備和電路發(fā)生故障時搶修處理順序，調(diào)通辦法。3）電路路由表。4）有關(guān)技術(shù)人員聯(lián)系方式表。5）各

13、節(jié)點(diǎn)機(jī)房、鏈路提供商、鏈路經(jīng)過的關(guān)鍵站點(diǎn)和有關(guān)導(dǎo)的 聯(lián)系方式表。5、技術(shù)檔案和資料的管理規(guī)定如下：1）專柜存放，專人管理，定期檢查清理。2）不得隨意帶出機(jī)房，如確因需要臨時借出時，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意, 由值班人員登記，按時歸還。3）使用時應(yīng)珍惜愛護(hù)，不得抽頁、涂寫，有破損時應(yīng)立即修補(bǔ)。4）設(shè)備調(diào)動時，原隨機(jī)的技術(shù)資料應(yīng)隨機(jī)轉(zhuǎn)移，使用過程中建 立的資料，可擇其重要性予以復(fù)制，一并列出清單，隨機(jī)轉(zhuǎn)移。6、凡公司規(guī)定的維護(hù)報表、定期測試記錄、質(zhì)量分析報表、值 班記錄和其他原始記錄等，均應(yīng)按季分月整理成冊，集中存放，專人 保管（或輸入計(jì)算機(jī)保存），在經(jīng)過適當(dāng)長時期后如這些資料確已失 去利用價值，經(jīng)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后可以銷毀或刪除。七、保密制度1、安全規(guī)定：1）聯(lián)網(wǎng)設(shè)備必須采取必要的安全措施，以保障網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備安全 及所承載業(yè)務(wù)的信息安全。2）嚴(yán)禁將網(wǎng)管系統(tǒng)與公共互連網(wǎng)直接進(jìn)行連接。未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁以撥號的形式接入網(wǎng)管系統(tǒng)。3）維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵循相關(guān)的安全防火規(guī)定。4）當(dāng)機(jī)房的交流供電系統(tǒng)停止工作時，維護(hù)人員應(yīng)立即向相關(guān) 主管部門報告；在計(jì)算機(jī)UPSW電池的直流工作電壓降至最低前， 應(yīng) 即時關(guān)機(jī)。5）雷雨季節(jié)應(yīng)加強(qiáng)對機(jī)房內(nèi)部安全設(shè)備、地線及防護(hù)電路的檢 修。6）氣人員不準(zhǔn)安裝電氣設(shè)備和線路，不準(zhǔn)帶電工作。測試電氣 設(shè)備