談禮儀學(xué)習(xí)進(jìn)階必備

1、 第一章禮儀綜述 一、禮儀的含義 1. 禮的含義 據(jù)考證，禮儀在我國古代是敬奉神明的。“禮”字在甲骨文中就有?！岸Y”字在古代與“履”字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。然而鞋子既不能太大，也不能太小，要剛剛合適。后來“禮”字的含義越來越多。 到了周朝，為了調(diào)整人們之間的關(guān)系，因此把“禮”與“德”結(jié)合起來。隨之等級制度的出現(xiàn)，“禮”成了區(qū)分貴賤、尊卑、順逆、賢愚的人際交往準(zhǔn)則，位于其他社會觀念之上。正如孔子所講，“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。這三個“禮”字各有各的含義。用現(xiàn)代的語言來講，第一個“禮”字指的確實是生活交往中的行為規(guī)范；第二個“禮”字指的是規(guī)矩、規(guī)則；第三個“禮”是

2、指政治法律制度。 2. 儀的含義 依照考證“儀”字的含義包括五個方面的內(nèi)容：1.法度、準(zhǔn)則；2.典范、表率；3.形式、儀式；4.容貌、風(fēng)度；5.禮物。 3. 禮儀的含義 “禮儀”一詞，最早見于詩經(jīng)和禮記?，F(xiàn)代社會“禮儀”一詞有了更加廣泛的含義，其內(nèi)容包括行禮儀式、禮節(jié)及儀式、風(fēng)俗規(guī)定的儀式、行為規(guī)范、交往程序、禮賓次序、道德規(guī)范等等。社會上對“禮儀”的理解和認(rèn)識是多層次的，要緊包括以下幾個層次的含義： 1. 禮是指社會生活中由于風(fēng)俗適應(yīng)而形成的為大伙兒共同遵守的儀式。同時也包括了道德品質(zhì)的含義。2. 禮節(jié) 3. 禮貌4. 禮賓5. 禮俗 6. 禮制二、禮儀的概念及特性 （一）禮儀的概念 禮儀是

3、指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗適應(yīng)、宗教信仰、時代潮流等因素的阻礙而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。 由于禮儀是社會、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，因此它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。 禮儀對個人而言，是一個人思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。 禮儀也是人類文明的結(jié)晶，是現(xiàn)代文明的重要組成部分。它體現(xiàn)的宗旨是尊重，既是對人也是對己的尊重，這種尊重總是同人們的生活方式有機地、自然地、和諧地和毫不牽強地融合在一起，成為人們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ髦械男袨橐?guī)范。這種行為規(guī)范包含著個人的文明素養(yǎng)，也體現(xiàn)

4、出人們的品行修養(yǎng)。 （二）禮儀的特點 1. 禮儀具有普遍認(rèn)同性特點 所謂認(rèn)同性是全社會的約定俗成，是全社會共同認(rèn)可、普遍遵守的準(zhǔn)則。一般來講，禮儀代表一個國家、一個民族、一個地區(qū)的文化習(xí)俗特征。但我們也看到許多禮儀是全世界通用的，具有全人類的共同性。例如：問候、打招呼、禮貌用語、各種慶典儀式、簽字儀式等等，大體是世界通用的。 禮儀的普遍認(rèn)同性，要緊源于共同的經(jīng)濟生活和文化生活。經(jīng)濟的共同性必定導(dǎo)致禮儀的變化。比如現(xiàn)代經(jīng)濟的快節(jié)奏、高效率，使現(xiàn)代禮儀向簡潔、務(wù)實方向進(jìn)展。共同的文化涵育了共同的禮儀。禮儀的普遍認(rèn)同性表明社會中的規(guī)范和準(zhǔn)則，必須得到全社會的認(rèn)同，才能在全社會中通用。 2. 禮儀具有

5、規(guī)范性特點 所謂規(guī)范性，要緊是指它對具體的交際行為具有規(guī)范性和制約性。這種規(guī)范性本身所反映的實質(zhì)是一種被廣泛認(rèn)同的社會價值取向和對他人的態(tài)度。不管是具體言行依舊具體的姿態(tài)，均可反映出行為主體的包括思想、道德等內(nèi)在品質(zhì)和外在的行為標(biāo)準(zhǔn)。 3. 禮儀具有廣泛性特點 所謂廣泛性特點，要緊是指禮儀在整個人類社會的進(jìn)展過程中普遍存在，并被人們廣泛認(rèn)同。禮儀無處不在，禮儀無時不在。 4. 禮儀具有沿習(xí)性特點所謂禮儀的沿習(xí)性特點，是指禮儀形成本身是個動態(tài)進(jìn)展過程，是在風(fēng)俗和傳統(tǒng)變化中形成的行為規(guī)范。在這種進(jìn)展變化中，表現(xiàn)為一種繼承和進(jìn)展。禮儀一旦形成，就有一種相對獨立性。我們今天的禮儀形式確實是從昨天的歷史

6、中繼承下來的，有許多優(yōu)秀的還要接著傳承下去。 而那些封建糟粕，則會逐漸被拋棄。因此交際禮儀的沿習(xí)和繼承是個不斷揚棄的社會進(jìn)步的過程。 世界上任何事物差不多上進(jìn)展變化的，禮儀盡管有較強的相對獨立性和穩(wěn)定性，但它也毫不例外地隨著時代的進(jìn)展而進(jìn)展變化。社會交往的擴大，各國民族的禮儀文化都會互相滲透，尤其是西方禮儀文化引入中國，使中華禮儀在保持傳統(tǒng)民族特色的基礎(chǔ)上，發(fā)生了更文明、更簡潔、更有用的變化。 三、禮儀的差不多原則和作用 （一）禮儀的差不多原則 1. 寬容的原則 即人們在交際活動中運用禮儀時，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。 理解寬容確實是講要豁達(dá)大度，有氣量，不計較和不追究。具體表現(xiàn)為一種胸襟，

7、一種容納意識和自控能力。 2. 敬人的原則 即人們在社會交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可損害他人的個人尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。 敬人確實是尊敬他人，包括尊敬自己，維護個人乃至組織的形象。不可損人利己，這也是人的品行問題。 3. 自律的原則 這是禮儀的基礎(chǔ)和動身點。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的確實是要自我要求，自我約束，自我對比，自我反省，自我檢查。 自律確實是自我約束，按照禮儀規(guī)范嚴(yán)格要求自己，明白自己該做什么，不該做什么。 4. 遵守的原則在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動中的言行舉止。 遵守的原則確實是對行為主體提出的差不多要求，

8、更是人格素養(yǎng)的差不多體現(xiàn)。遵守禮儀規(guī)范，才能贏得他人的尊重，確保交際活動達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。 5. 適度的原則 應(yīng)用禮儀時要注意把握分寸，認(rèn)真得體。 適度確實是把握分寸。禮儀是一種程序規(guī)定，而程序自身確實是一種“度”。禮儀不管是表示尊敬依舊熱情都有一個“度”的問題，沒有“度”，施禮就可能進(jìn)入誤區(qū)。 6. 真誠的原則 運用禮儀時，務(wù)必誠信無欺，言行一致，表里如一。 真誠確實是在交際過程中做到老實守信，不虛偽、不做作。交際活動作為人與人之間信息傳遞、情感交流、思想溝通的過程，假如缺乏真誠則不可能達(dá)到目的，更無法保證交際效果。 7. 從俗的原則 由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多

9、數(shù)人的適應(yīng)做法保持一致，切勿目中無人，自以為是。 從俗確實是指交往各方都應(yīng)尊重相互之間的風(fēng)俗、適應(yīng)，了解并尊重各自的禁忌，假如不注意禁忌，就會在交際中引起障礙和苦惱。 8. 平等的原則 平等是禮儀的核心，即尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。 禮儀是在平等的基礎(chǔ)上形成的，是一種平等的、彼此之間的相互對待關(guān)系的體現(xiàn)，其核心問題是尊重以及滿足相互之間獲得尊重的需求。在交際活動中既要遵守平等的原則，同時也要善于理解具體條件下對方的一些行為，不應(yīng)過多地挑剔對方的行為。 （二）禮儀的作用 禮儀的作用概括地講，是表示人們不同地位的相互關(guān)系和調(diào)整、處理人們相互關(guān)系的手段

10、。禮儀的作用表現(xiàn)在以下幾個方面： 尊重的作用尊重的作用即向?qū)Ψ奖硎咀鹁?、表示敬意，同時對方也還之以禮。禮尚往來，有禮儀的交往行為，蘊含著彼此的尊敬。 2. 約束的作用 禮儀作為行為規(guī)范，對人們的社會行為具有專門強的約束作用。禮儀一經(jīng)制定和推行，久而久之，便形成為社會的習(xí)俗和社會行為規(guī)范。任何一個生活在某種禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束，自覺同意禮儀約束的人是“成熟的人”的標(biāo)志，不同意禮儀約束的人，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束，甚至以法律的手段來強迫。 3. 教化的作用 禮儀具有教化作用，要緊表現(xiàn)在兩個方面：一方面是禮儀的尊重和約束作用。禮儀作為一種道德習(xí)

11、俗，它對全社會的每個人，都有教化作用，都在施行教化。另一方面，禮儀的形成、禮儀的完備和凝固，會成為一定社會傳統(tǒng)文化的重要組成部分，它以“傳統(tǒng)”的力量不斷地由老一輩傳繼給新一代，世代相繼、世代相傳。在社會進(jìn)步中，禮儀的教化作用具有極為重大的意義。 4. 調(diào)節(jié)的作用禮儀具有調(diào)節(jié)人際關(guān)系的作用。一方面，禮儀作為一種規(guī)范、程序，作為一種文化傳統(tǒng)，對人們之間相互關(guān)系模式起著規(guī)范、約束和及時調(diào)整的作用；另一方面，某些禮儀形式、禮儀活動能夠化解矛盾、建立新關(guān)系模式?？梢姸Y儀在處理人際關(guān)系中，在進(jìn)展健康良好人際關(guān)系中，是有其重要作用的。 第二章儀表儀容禮儀 一、儀表與儀容的含義 儀表和儀容是實施個人禮儀的第一

12、步。 儀表，是指人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度以及個人衛(wèi)生等方面。 儀容在某種程度上也是儀表所包括的內(nèi)容，泛指人的外觀、外貌。由于儀表與儀容在日常交往中最直觀地呈現(xiàn)在交往對象的面前，能夠直接反映出個體的心理健康狀況。因此，儀表與儀容如何，不僅引起交往對象的特不關(guān)注，而且能夠阻礙到交往對象對行為主體的評價。 儀表與儀容的禮儀關(guān)鍵確實是要做到符合“美”的要求，具體要做到美觀、清潔、衛(wèi)生、得體等。二、儀表與儀容的作用 儀表對人們的形象起到自我標(biāo)識、修飾彌補和包裝外表的作用。這是由于人的形象是內(nèi)在氣質(zhì)和外在形象的結(jié)合。具有完美形象的人不僅應(yīng)該有美好的內(nèi)心，而且也應(yīng)該有美好的外表。假如講，我們把一個人

13、的思想感情、性格品質(zhì)、心理狀態(tài)、道德情操、文化修養(yǎng)看作一個人的內(nèi)在美的話，那么包括儀容、表情、姿態(tài)等因素在內(nèi)的儀表則是一個人的外在美。顯然儀表美是物質(zhì)軀體的外殼，它也從一個側(cè)面反映出人的思想修養(yǎng)、精神氣質(zhì)，甚至反映社會文明進(jìn)展的水平。 心靈美與儀表美不是對立的，而是不可分割的，只有它們互為表里，相得益彰，才是完善的美。誠然，人對自己的長相盡管無法選擇，然而能夠通過努力給它以彌補，儀表美所強調(diào)的確實是這種必要的“彌補”，即人們能夠通過對儀容的適度修飾，對表情和姿態(tài)的合理選擇，從而使自己的儀表給人以審美上的愉悅。 儀表美對人們參與社交的作用是不可輕視的，它在專門大程度上阻礙著一個人的社交活動的效果

14、。心理學(xué)研究表明，人們比較重視與不相識的人第一次見面后所形成的直觀感受，而這種感受的效果的優(yōu)劣直接阻礙到交往的接著進(jìn)行。因此，端莊、整潔、美好的儀表，能夠使人產(chǎn)生好感，留下深刻而美好的首次印象，從而為交際活動打下基礎(chǔ)。 三、舉止規(guī)范 舉止落落大方，動作合乎規(guī)范，是個人禮儀方面最差不多的要求。它包括站立、就座、行走和手勢。 （一）站立 站立是人們在交際場所最差不多的姿勢，是其他姿勢的基礎(chǔ)。站立是一種靜態(tài)美，是培養(yǎng)優(yōu)美典雅儀態(tài)的起點。 1. 站立的一般要求 頭正、頸挺直、雙肩展開放松，人體有向上的感受；收腹、立腰、提臀；兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。不管男士依舊女士站立時要

15、做到自然并保持面帶笑容。如此就能夠表現(xiàn)出飽滿的精神狀態(tài)，給人以良好的形象。 2. 不良站立姿勢及糾正交際場合雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前；不可駝著背，弓著腰，不可眼睛不斷左右斜視；不可一肩高一肩低，不可雙臂胡亂擺動，不可雙腿不停地抖動。在站立時不宜將手插在褲袋里，更不要下意識地出現(xiàn)搓、剮動作，也不要隨意擺動打火機、香煙盒，玩弄皮帶、發(fā)辮等。如此不但顯得拘謹(jǐn)、有失莊重，還會給人以缺乏自信和沒有經(jīng)驗的感受。 （二）就座 就座是指人們從其他姿勢轉(zhuǎn)到入座及應(yīng)保持的坐相。坐姿的原則是給人以端正、大方，自然、穩(wěn)重之感。 1. 就座的要求 入座時要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后，右腿后撤半步，輕穩(wěn)地坐下。女子

16、就座時，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下，男子則應(yīng)將西服扣打開。坐在椅子上時，上體保持站姿的差不多姿勢，頭正目平，嘴微閉，面帶微笑、雙膝并攏，兩腳平行，鞋尖方向一致，做到兩腿自然彎曲，小腿與地面差不多垂直。雙腳可正放或側(cè)放，并攏或交疊。女子的雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋或大腿上。如坐在有扶手的沙發(fā)時，男士可將雙手分不搭在扶手上，而女士最好只搭一邊，倚在扶手上，以顯示高雅；坐在椅子上時，一般只坐滿椅子的23，不要靠背，僅在休息時才可輕輕靠背；起立時，右腿向回收半步，用小腿的力量將軀體支起，并保持上身的直立狀態(tài)。因此，坐姿還能夠上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，面向?qū)Ψ?，形成?yōu)美的“S”型坐姿，還可兩腿膝部交叉，腳

17、內(nèi)收與前腿膝下交叉，兩腳一前一后著地，雙手略微交叉于腿上。不管采取哪種坐的姿勢，關(guān)鍵要做到自然、美觀、大方，切不能夠表現(xiàn)出僵死、生硬。 2. 不良坐姿及糾正 與人交談時，雙腿不停地抖動，甚至鞋跟離開腳跟晃動；坐姿與環(huán)境要求不符，入座后二郎腿蹺起，或前俯后仰；不能將雙腿搭在椅子、沙發(fā)和桌子上；女士疊腿要慎重、規(guī)范，不可呈“4”字型，男士也不能出現(xiàn)這種不雅的坐姿；坐下后不可雙腿拉開成八字型，也不可將腳伸得專門遠(yuǎn)。不規(guī)范的坐姿是不禮貌的，是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。對不雅的坐姿應(yīng)在平常加以糾正，養(yǎng)成良好的就座姿態(tài)。 （三）行走 行走是人們在行走過程中應(yīng)遵循的正確姿勢。正確的行走要從容、輕快、穩(wěn)重。行走是一種動

18、態(tài)美，凡是協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷的走姿都會給人以美感。女士走姿要展現(xiàn)軀體的曲線美，男士走姿要體現(xiàn)陽剛之氣。 1. 行走的要求 以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視；雙肩平穩(wěn)，雙臂前后擺動自然且有節(jié)奏，擺幅以30-50度為宜；雙肩、雙臂都不應(yīng)過于僵硬；重心稍前傾；行走時左右腳重心反復(fù)地向前后交替，使軀體向前移動；行走時，兩只腳的內(nèi)側(cè)行走的線跡為一條直線，腳印應(yīng)是正對前方；步幅要適當(dāng)，一般應(yīng)是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性不和身高有一定的差異。著裝不同，步幅也不同，如女士穿裙裝(特不是旗袍、西服裙或禮服)和穿高跟鞋時，步幅應(yīng)小些；跨出的步子應(yīng)是腳跟先著地，膝蓋不能彎曲，腳腕和膝蓋要靈活，富于彈性；

19、走路時應(yīng)有一定的節(jié)奏感，走出步韻來。 2. 不良走姿及糾正 行走最忌內(nèi)八字、外八字；不可彎腰駝背、搖頭晃肩、扭腰擺臀；不可膝蓋彎曲，或重心交替不協(xié)調(diào)，使得頭先去而腰、臀后跟上來；不可走路時吸煙、雙手插在褲兜；不可左顧右盼；不可無精打采，軀體松垮；不可擺手過快，幅度過大或過小。 （四）手勢 手勢是人們利用手來表示各種含義時所使用的各種姿勢，是人們交際時不可缺少的體態(tài)語言。手勢美是動態(tài)美，要能夠恰當(dāng)?shù)剡\用手勢來表達(dá)真情實意，就會在交際中表現(xiàn)出良好的形象。 1. 手勢的要求 與人交談時的手勢不宜過多，動作不宜過大，更不可手舞足蹈；介紹某人或給對方指示方向時，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)

20、為軸，前臂自然上抬伸直。指示方向時上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著目標(biāo)方向并兼顧對方是否意會到。這種手勢有誠懇、尊敬之意；打招呼、致意、告不、歡呼、鼓掌也屬于手勢的范圍，要注意其力度的大小、速度快慢及時刻的長短；在任何情況下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點他人，這含有妄自尊大和教訓(xùn)不人之意。談到自己時應(yīng)用手掌輕按自己的左胸，顯得端莊、大方、可信；同樣的一種手勢在不同的國家、地區(qū)有不同的含義，千萬不可亂用而造成誤解。 2. 交際中應(yīng)幸免出現(xiàn)的手勢 交際場合不可當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔眼屎、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上亂畫、玩手中的筆或其他工具；切忌做手勢，或指指點點。 四、儀

21、容規(guī)范 儀容是人的容貌，包括頭發(fā)、面部等。 （一）頭發(fā)等方面的要求:要適時梳理，不可有頭皮屑；發(fā)型要樸實、大方，具有良好的個性。男性的發(fā)式給人以得體、整齊的感受，應(yīng)該顯示成熟、為人們所喜愛。女士梳理清秀典雅的發(fā)型，能體現(xiàn)出持重、干練、成熟。 總之，頭發(fā)要清潔、整齊、柔軟、光亮，要依照自己的臉型、體型、年齡、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)選擇與自己職業(yè)和個性相配合的發(fā)型，以增強人體的整體美。 （二）面部的要求 人們應(yīng)修飾面部，使其容光煥發(fā)、充滿活力，給對方留下良好的印象。 （三）手部的要求 手也是能顯露人體高雅的重要部位。手要清洗潔凈，指甲要經(jīng)常修剪、洗刷；指甲長度要適當(dāng)，不可留長指甲，也不可涂有色的指甲油。 五、

22、表情規(guī)范 表情規(guī)范指人們的表情在表達(dá)過程中所遵守的彼此能夠接納的規(guī)定。面部是人體表情最豐富的部分，它表達(dá)人們內(nèi)心的思想感情，表現(xiàn)人的喜、怒、哀、樂，對人們所講的話起著解釋、澄清、糾正或強調(diào)的作用。 （一）微笑 1. 對微笑的認(rèn)識 微笑是人們對某種事物給予確信以后的內(nèi)在心理歷程，是人們對美好事物表達(dá)愉悅情感的心靈外露和積極情緒的展現(xiàn)。微笑能夠表現(xiàn)出對他人的理解、關(guān)懷和愛，是禮貌與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)和謙恭、友善、含蓄、自信的反映。人們的微笑是其心理健康的標(biāo)志。微笑是一種“情緒語言”，它來自心理健康者。 2. 微笑的禮儀規(guī)范 微笑的美在于文雅、適度，親切自然，符合禮貌規(guī)范。微笑要誠懇和發(fā)自內(nèi)心，做到“誠

23、于中而形于外”，切不可故做笑顏，假意奉承，做出“職業(yè)性的笑”。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。發(fā)自內(nèi)心的笑像撲面春風(fēng)，能溫暖人心，化除冷漠，獲得理解和支持。面部的表情如何決不僅僅是天生的因素，后天的氣質(zhì)、風(fēng)度也必定會反映在臉上，關(guān)鍵是內(nèi)心的真誠，它與行為主體的道德修養(yǎng)、學(xué)識水平有著緊密的關(guān)系。 （二）眼神 眼神是面部表情的核心，是心靈的窗口。1. 對眼神的認(rèn)識 心理學(xué)家認(rèn)為：最能準(zhǔn)確表達(dá)人的感情和內(nèi)心活動的是眼睛和眼神。通過眼睛和眼神完全能夠來推斷他人的第一印象，眼神反映著他的性格和內(nèi)心動向。 人們在交際場所，眼神是一種深情的、含蓄的無聲語言，往往能夠表達(dá)有聲語言難以表現(xiàn)的意義和情感。人的

24、眼睛時刻在“講話”，時刻道出內(nèi)心的秘密。如交談時凝視對方，則意味著對其重視；走路時雙目直視、旁若無人，則表示高傲；頻頻左顧右盼則表示心中有事；對來訪者只招呼而不看對方則表明工作忙而不愿接待等等。交際時，目光接觸是常見的溝通方式，但眼神卻會表示不同的含義。如相互正視片刻表示坦誠；瞪眼相視表示敵意；斜著掃一眼表示鄙視；正視、逼視則表示命令；不住地上下打量表示挑釁；白眼表示反感；眼睛眨個不停表示疑問；雙目大睜表示吃驚；瞇著眼看既可表示快樂，也可表示輕視；左顧右盼、低眉偷覷表示困窘；行注目禮表示尊敬等等。 2.眼神的禮儀規(guī)范 在交際中，要注意凝視對方的時刻、位置和講究眼神的禮儀規(guī)范。 （1）凝視的時刻

25、 與他交談時，不可長時刻地凝視對方。一般情況下，眼睛有50的時刻凝視對方，另外50的時刻凝視對方臉部以外的5-10厘米處。對東方人也可只保13時刻凝視對方，自始至終地凝視對方是不禮貌的。在社交場合，無意與不人的目光相遇不要立即移開，應(yīng)自然對視1-2秒，然后慢慢離開。與異性目光對視時，不可超過2秒，否則將引起對方無端的推測。必須依照所觀看的對象和場合把握好凝視的時刻。 （2）凝視的位置 用目光凝視對方，應(yīng)自然、穩(wěn)重、柔和，而不能死盯住對方某部位，或不停地在對方身上上下打量，這是極失禮的表現(xiàn)。凝視對方什么位置，要依據(jù)傳達(dá)什么信息、造成什么氣氛而異；要依據(jù)不同場合、不同對象而選擇具體目光所及之處和凝

26、視的區(qū)間。 人們在一般的社交場合采納的凝視區(qū)間是社交凝視區(qū)間。這一區(qū)間的范圍是以兩眼上線，以下頜額為頂點所連接成的倒三角區(qū)域。由于凝視這一區(qū)域最容易形成平等感，容易造良好的社交氛圍，人們常在茶話會、舞會、酒會、聯(lián)歡會以及其他一般社交場合運用。凝視談話者這一區(qū)域，能讓談話者輕松、自然，能比較自由地把他們的觀點、見解發(fā)表出來。 具有親熱關(guān)系的人在交談時采納的凝視區(qū)間為親熱凝視區(qū)間，它要緊是看著對方的眼睛、嘴部和胸部。戀人之間，至愛親朋之間，凝視這些區(qū)域能激發(fā)感情，表達(dá)愛意。（3）不同民族、不同文化的差異 不同國家、不同民族、不同文化習(xí)俗對眼神的運用也有差異。如，在美國，一般情況下，男士是不能盯著女

27、士看的；兩個男土之間也不能對視的時刻過長，除非是得到對方的默許；日本人對話時，目光要落在對方的頸部，四目相視是失禮的；阿拉伯民族認(rèn)為，不論與誰講話，都應(yīng)看著對方。大部分國家的人們忌諱直視對方的眼睛，甚至認(rèn)為這種目光帶有挑釁和侮辱的性質(zhì)。 （4）敢于正視對方 在交談中敢于禮貌地正視對方，是一種坦蕩、自信的表現(xiàn)，也是對他人尊重的體現(xiàn)。談話中眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、閉眼，游離不定、目光渙散，漫不經(jīng)心等，差不多上在交際中忌諱的眼神。當(dāng)不人難堪時，不要去看他；交談休息時或停止談話時，不要正視對方。 六、個人衛(wèi)生規(guī)范 講究個人衛(wèi)生、培養(yǎng)良好衛(wèi)生適應(yīng)，既是個社會公德問題，也是一種交際中對對方尊重的表示。

28、 講究個人衛(wèi)生，不僅是指人們應(yīng)勤洗澡，常刷牙，修剪指甲，應(yīng)經(jīng)常梳理頭發(fā)，而且還應(yīng)注意在個人儀容方面的修飾。它包括頭發(fā)、鼻毛、胡須、腋毛、牙齒、指甲、體會、體聲等方面的內(nèi)容。 1頭發(fā)的要求 要遵循“三不”原則。不能有味、不能出綹、不能有頭皮屑。 2牙齒的要求 堅持“三、三”制，每日三餐后的三分鐘內(nèi)要漱口。另外在出席社交場合前不能吃帶有強烈氣味的食品，例如韭菜、大蒜、臭豆腐等物。 3鼻毛、胡須、腋毛 男士在日常生活中尤其是出席社交場合中要注意修剪鼻毛和胡須，以保持面部的清潔。女土在夏季，尤其是出席社交場合中要注意對腋毛的清理。 4指甲 在正式場合，要保持指甲的適度修理。有人適應(yīng)將小指指甲留長；有的

29、女士將指甲染的過分鮮艷，有的人當(dāng)眾剪指甲，這些多是不良舉止，應(yīng)加以修正。5體會體聲要保持體會和口味的清新。咳嗽、打噴嚏時，應(yīng)用手絹捂住口鼻，面向一側(cè)，幸免發(fā)出大聲，并道對不起。不隨地吐痰，培養(yǎng)衛(wèi)生好適應(yīng)。 第三章 談吐的禮節(jié)禮貌與禁忌 一、談吐的差不多要求 交談的差不多原則是尊敬對方和自我謙讓，具體要注意以下幾個方面： （一）態(tài)度誠懇親切 講話時的態(tài)度是決定談話成功與否的重要因素，因為談話雙方在談話時始終都相互觀看對方的表情、神態(tài)，反應(yīng)極為敏感，因此談話中一定給對方一個認(rèn)真和氣、誠懇的感受。 （二）措辭謙遜文雅 措辭的謙遜文雅體現(xiàn)在兩方面：對他人應(yīng)多用敬語、敬辭，對自己則應(yīng)多用謙語、謙辭。謙語

30、和敬語是一個問題的兩個方面，前者對內(nèi)，后者對外，內(nèi)謙外敬，禮儀自行。 （三）語音、語調(diào)平穩(wěn)柔和 一般而言，語音語調(diào)以柔言談吐為宜。我們明白語言美是心靈美的語言表現(xiàn)。有善心才有善言。因此要掌握柔言談吐，首先應(yīng)加強個人的思想修養(yǎng)和性格鍛煉，同時還要注意在遣詞用句、語氣語調(diào)上的一些專門要求。比如應(yīng)注意使用謙辭和敬語，忌用粗魯污穢的詞語；在句式上，應(yīng)少用“否定句”，多用“確信句”；在用詞上，要注意感情色彩，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞；在語氣語調(diào)上，要親切柔和，誠懇友善，不要以教訓(xùn)人的口吻談話或擺出不可一世的架勢。在交談中，要眼神交匯，帶著真誠的微笑，微笑將增加感染力。 （四）談話要掌握分寸 在人際

31、交往中，哪些話該講，哪些話不該講，哪些話應(yīng)如何樣去講才更符合人際交往的目的，這是交談禮儀應(yīng)注意的問題。一般講，善意的、誠懇的、贊許的、禮貌的、謙讓的話應(yīng)該講，且應(yīng)該多講。惡意的、虛偽的、貶斥的、無禮的、強迫的話語不應(yīng)該講，因為如此的話語只會造成沖突，破壞關(guān)系，傷及感情。有些話盡管出自好意，但措辭用語不當(dāng)，方式方法不妥，好話也可能引出壞的效果。因此語言交際必須對講的話進(jìn)行有效的操縱，掌握講話的分寸，才能獲得好的效果。 （五）交談注意忌諱 在一般交談時要堅持“六不問”原則。年齡、婚姻、住址、收入、經(jīng)歷、信仰，屬于個人隱私的問題，在與人交談中，不要好奇詢問，也不要問及對方的殘疾和需要保密的問題。在談

32、話內(nèi)容上，一般不要涉及疾病、死亡、災(zāi)禍等不愉快的情況；不談?wù)摶恼Q離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的情況。與人交談，還要注意親疏有度，“交淺”不可“言深”，這也是一種交際藝術(shù)。 （六）交談要注意姿態(tài) 交談時除注意語言美、聲音美之外，姿態(tài)美也專門重要。首先要做到的是雙方應(yīng)互相正視、互相傾聽，不要東張西望，左顧右盼。交談過程中眼睛不應(yīng)長時刻地盯住對方的某一位置，讓人感到不自在。交談姿態(tài)不要懶散或面帶倦容，哈欠連天，也不要做一些不必要的小動作，如玩指甲，弄衣角，搔腦勺、摳鼻孔等等。這些小動作顯得委瑣，不禮貌，也會使人感到你心不在焉，傲慢無禮。 二、談吐的差不多禮貌用語 （一）敬語 敬語是表示尊敬、尊敬的適應(yīng)用

33、語。這一表達(dá)方式的最大特點是，當(dāng)與來賓交流時，常常用“您好”開頭，“請”字中間，“感謝”或“再見”收尾，“對不起”常常掛在嘴邊。日常工作中，“您好、請、感謝、對不起、再見”等字用得最多。其“請”字包含了對來賓的敬重與尊敬，體現(xiàn)了對他人的誠意。如“請走好”、“請出示車月票”、“請稍等”等。 在日常生活中的慣常用法還有“久仰”、“久違”、“包涵”、“打攪”、“借光”、“拜托”、“高見”等。 （二）謙語 謙語是向人們表示一種自謙和自恭的詞語。以敬人為先導(dǎo)，以退讓為前提，體現(xiàn)著一種自律的精神。在交談中常用“愚”、“愚見”、“請問我能為您做點什么”等；日常生活中慣常用法有“寒舍”、“太客氣了”、“過獎了

34、”、“為您效勞”、“多指教”、“沒關(guān)系”、“不必”、“請原諒”、“慚愧”、“不行意思”等等。 （三）雅語 雅語又稱委婉語，是指一些不便直言的事用一種比較委婉、含蓄的方式表達(dá)雙方都明白、理解但不愿點破的事。如當(dāng)來賓提出的要求一時難以滿足時，能夠講“您提出的要求是能夠理解的，讓我們想想方法，一定盡力而為”?！澳軌蚶斫狻笔且环N委婉語，如此回答能夠為自己留有余地。在日常生活中慣常用的有“留步”、“奉還”、“光臨”、“失陪”、“光顧”、“告辭”等；稱人時用“高壽”、“令堂”、“令尊”等。中國傳統(tǒng)中約定俗成的禮貌謙辭如下： 初次見面講久仰，看望不人講訪問。 請人勿送用留步，對方來信用惠書。 請人幫忙講勞駕

35、，求給方便講借光。 請人指導(dǎo)講請教，請人指點講賜教。 贊人見解講高見，歸還原物叫奉還。 歡迎購買叫光顧，老人年齡叫高壽。 等候客人用恭候，接待客人叫茶后。 客人來到講光臨，中途要走講失陪。 送客出門講慢走，與客道不講再來。 苦惱不人講打攪，托人辦事講拜托。 與人分不用告辭，請人解答用請問。 同意禮品講笑納，好久不見講久違。 三、稱謂的禮節(jié)禮貌與禁忌 （一）稱呼禮節(jié)的要求 1.稱呼要看對象 對不同性不的人應(yīng)使用不同的稱呼。如對小姐可稱“小姐”、“小小姐”，對男士可稱呼“先生”、“師傅”、“同志”等。 對不同親熱關(guān)系的人使用不同的稱呼。如對親熱度專門高的人能夠稱呼小名、外號等，對親熱度低的人則不適

36、宜。對不同國籍的人采納不同的稱呼。 2. 稱呼要看場合:一般情況下，人們對對方的稱呼差不多上與其環(huán)境相對應(yīng)的正式稱謂。例如一位姓陳的先生，在下級向他匯報工作時稱他“陳書記” (他的官銜)，同事和他交往時稱“老陳”，年輕的工人在車間里稱呼他“陳師傅”，他的親熱朋友在與他私人交往時稱呼 “陳老大”，妻子在家里稱呼他“當(dāng)家的”，有人對他不滿時會稱他“姓陳的”。 3. 稱呼和身份、修養(yǎng)有關(guān) 例如一個農(nóng)民對一位風(fēng)度翩翩的男士可不能稱呼“先生”，而多半會按照自己家鄉(xiāng)習(xí)俗親熱稱呼“老大”之類，在那個地點他沒有考慮到稱呼的時宜性。 （二）對不同對象的不同稱呼 對男士的稱呼：最普遍的稱呼是先生，表示嚴(yán)肅的態(tài)度和

37、關(guān)于對方的尊重。 對女士的稱呼：未婚者稱小姐；已婚者稱太太、夫人；不明確者稱女士。表示對女性的尊重，表明了對方的社會地位。 對身份高的人的稱呼：在官方場合要稱其職銜；對有學(xué)問的人稱呼學(xué)銜；對有世襲頭銜的人稱呼頭銜。如溫家寶總理，國務(wù)卿賴斯，基辛格博士，菲利普公爵。 四、打招呼的禮貌用語 打招呼也稱問候。見面打招呼、問好是人們在交往中借助交談互表友好和認(rèn)定的一種方式。打招呼是人們見面時最簡便、最直接的禮節(jié)，要緊適用于在公共場所相見時，彼此向雙方問安問好，致以敬意或表達(dá)關(guān)切之意。要緊適用于：主動迎向?qū)Ψ綍r，當(dāng)對方向自己問好時，當(dāng)對方來到自己生活或辦公的環(huán)境時，自己主動與對方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時。 （一）招呼

38、的差不多要求 1.得體 中國人見面較喜愛互相問候，而且越是先問候不人，越顯得熱情、有教養(yǎng)，知禮、明禮。例如工作中最普遍的是“你好!再見!”等話，有時再加上一句恰當(dāng)?shù)姆Q呼，如：“王師傅，您好!”“李老師，再見!”就會顯得親熱。因此隨著社會的進(jìn)展、人們觀念的變化，招呼、問候的語言愈豐富，但其中最重要的不是講什么，而是主動的態(tài)度。 2.適度（1）與場合相符。選擇招呼的方式、語言要考慮環(huán)境、場合因素，生活場合、關(guān)系緊密的人之間能夠運用輕松、隨意的招呼方式和語言，而在工作、社交乃至國際交往中就應(yīng)該選用較正式的招呼方式和語言。 （2）與自己的身份相符。通常問候之后，人們會專門自然地行見面禮，以示友好。這時

39、你要注意依照自己的身份來選擇是否施禮或行哪一種的禮節(jié)。如辦公室的一般職員面對高級不的來訪或洽談業(yè)務(wù)者，一般不需要放下手中的工作，熱情驅(qū)前行禮。即使需要，也要以本民族的見面禮節(jié)形式為佳。 （二）打招呼的一般規(guī)則 男性先向女性致意，年輕的不管男女均應(yīng)首先向年長者致意，下級應(yīng)向上級致意。兩對夫婦見面，女性先互相致意，然后男性分不向?qū)Ψ降钠拮又乱?，最后男性互相致意?在大街上打招呼，三四步遠(yuǎn)是最好的距離，男子可欠身或點頭，假如戴著帽子須摘去。與人打招呼時，忌叼著煙卷或把手插在衣袋里。 女性在各種生活場景中，均應(yīng)主動微笑點頭致意，以示親和。 對熟人不打招呼或不應(yīng)答向你打招呼的人差不多上失禮的行為。 與西

40、方人打招呼時幸免中式用語“你上哪兒去”“你干什么去”等，在西方人看來，有涉人私事之嫌，是失禮的語言；更不應(yīng)講“吃飯了嗎”，否則被誤認(rèn)為你想邀請他一起吃飯。 與少數(shù)民族及信奉宗教的人打招呼應(yīng)依照當(dāng)?shù)氐淖诮绦叛黾罢泻暨m應(yīng)。如與信奉伊斯蘭教的人打招呼，首先應(yīng)用“真主保佑”以示祝福，否則會引起不必要的苦惱及誤解，而阻礙雙方的正常交往。 （三）常見打招呼用語 最簡潔明了，通用性最廣泛的用語是“您好”，這既是一個問候語同時又有一種表示對他人祝福的含義。 依照碰面的時刻，互相道一聲“早晨好”“下午好”“晚上好”，也是一種比較簡單、有用、明了的招呼用語。 另外，諸如“你早”“在哪兒發(fā)財”等，也是較常見的招呼語

41、。第四章人際交往禮儀 一、介紹與握手的禮節(jié)禮貌與禁忌 （一）介紹的差不多規(guī)范 介紹是人際交往中互相了解的差不多方式，正確的介紹能夠使不相識的相互認(rèn)識，也能夠通過落落大方的介紹和自我介紹，顯示出良好的交際風(fēng)度。介紹分為自我介紹和他人介紹。 1.自我介紹 自我介紹的差不多程序是：先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位，同時遞上預(yù)備好的名片。自我介紹時，表情要坦然、親切，凝視對方，舉止莊重大方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心，表現(xiàn)出渴望認(rèn)識對方的熱情。假如見到陌生人就緊張、畏怯、語無倫次，不僅講不清自己的身份和來意，還會造成難堪的場面。 做自我介紹，應(yīng)依照不同的交往對象內(nèi)容繁簡適度。自我

42、介紹總的原則是簡明扼要，一般以半分鐘為宜，情況專門的也不宜超過3分鐘。假如對方表現(xiàn)出有認(rèn)識自己的愿望，則可在報出本人姓名、供職單位、職務(wù)（即自我介紹三要素）的基礎(chǔ)上，再簡略地介紹一下自己的籍貫、學(xué)歷、興趣、專長及與某人的關(guān)系等。自我介紹應(yīng)該實事求是，既不能把自己拔得過高，也不要自卑地貶低自己。介紹用語一般要留有余地，不宜用“最”、“第一”“特不”等極端的詞語。 自我介紹有一些忌諱需要注意和幸免： 不要過分夸張熱誠。如大力握手或熱情拍打?qū)Ψ绞直车膭幼?，可能會使對方感到驚詫和反感。 不要中止不人的談話而介紹自己，要等待適當(dāng)?shù)臅r機。 不要態(tài)度輕浮，要尊重對方。不管男女都希望不人尊重自己，特不是不人尊

43、重他的優(yōu)點和成就，因此在自我介紹時，表情一定要莊重。 假如一個往常曾經(jīng)介紹過的人，未記起你的姓名，你不要做出提醒式的詢問，最佳的方式是直截了當(dāng)?shù)卦僮晕医榻B一次。 2. 他人介紹 他人介紹是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，立即被介紹者雙方各自均作一番介紹。做介紹的人一般是主人、朋友或公關(guān)人員。他人介紹的順序：為他人作介紹時必須守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。把年輕者介紹給年長者；把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者；假如雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者。 由他人做介紹，自己處于當(dāng)事人之中，假如你是身份高

44、者、長者或主人，在聽他人介紹后，應(yīng)立即與對方互致問候，表示歡迎對方的熱忱；假如你是身份低者或來賓，當(dāng)尚未被介紹給對方時應(yīng)耐心等待；當(dāng)將自己介紹給對方時，應(yīng)依照對方的反應(yīng)做出相應(yīng)的應(yīng)對，如對主動方伸手，你也應(yīng)及時伸手相握，并適度寒暄。 介紹時應(yīng)注意事項： 介紹者為被介紹者介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得專門唐突，讓被介紹者感到措手不及。 被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認(rèn)識某人時，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實在不情愿時，則應(yīng)講明理由。 介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點頭示意或握手致意。 在宴會、會議桌、談判桌上，視

45、情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意；假如被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點頭微笑致意。 介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，同時彼此問候?qū)Ψ?。問候語有“你好、專門快樂認(rèn)識你”、“久仰大名”、“幸會幸會”，必要時還能夠進(jìn)一步做自我介紹。 介紹具體人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點點。 （二）握手的差不多規(guī)范 握手禮節(jié)起源于西方，作為見面和告辭時的禮節(jié)。在我國，握手禮不但在見面和告辭時使用，而且還作為一種祝賀、感謝或互相鼓舞的表示。 握手須注意的問題 1. 握手時，若掌心向下顯得傲慢，大概處于高人一等的地位。 2.用指尖握手，即使主動伸

46、手，也會給對方一種十分冷淡的感受。 3.通常是長者、女士、職位高者、上級、老師先伸手，然后年輕者、男士、職位低者、下級、學(xué)生及時與之呼應(yīng)。4.男士和女士之間，絕不能男士先伸手，如此不但失禮，而且還有占人廉價的嫌疑。但男士假如伸出手來，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。 5.握手時軟弱無力，容易給人感受缺乏熱忱，沒有朝氣；然而也不要用力過大，力度不超過兩千克為宜 6.握手時刻可依照雙方的親熱程度掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般操縱在3秒鐘之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不放。 7.忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太臟了，專門情況應(yīng)講明緣故并道歉。 8.男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不

47、必脫帽，而應(yīng)先行軍禮，然后再握手。在社交場合女士戴薄紗手套或網(wǎng)眼手套可不摘；但在商務(wù)活動中只講男女平等，女士應(yīng)摘手套，且男士仍不為先。 9.握手后，不要立即當(dāng)著對方的面擦手，以免造成誤會。 二、訪問與待客的禮節(jié)禮貌與禁忌 （一）訪問的規(guī)范 到不人家訪問，一種是自己主動前往，一種是受不人邀請。若是前者應(yīng)事先打電話約好時刻，以防突然造訪給不人帶來苦惱；后者不管承諾依舊拒絕，都應(yīng)及時告知對方，切忌承諾某一邀請后，又因參加不的約會而失此約。 1選擇合適的服裝 首先要整潔大方，中式赴宴無明確規(guī)定，西式赴宴，請柬中往往寫明“請穿禮服”，一般喜慶時應(yīng)穿華麗一些，喪祭時以黑色或素色為宜，并帶好手帕、面巾、香煙、打火機等物品。 2帶好合適的禮品 依照不同宴會要預(yù)備不同禮品，如生日壽誕、結(jié)婚喜慶可送耐用、易保留的禮品，探病喪禮則宜選一次性的禮品。 3到達(dá)的禮儀 首先應(yīng)準(zhǔn)時到達(dá)，或稍稍提早。到達(dá)主人門前