網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新趨勢(shì)

1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新趨勢(shì)摘 要： 在闡述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)原理的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)在機(jī)理的分析得出它們兩者之間的六點(diǎn)區(qū)別。并通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景的探討結(jié)合目前企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的狀況對(duì)企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新趨勢(shì)提出若干建議。關(guān)鍵詞： 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 企業(yè)引言：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全新貿(mào)易方式電子 HYPERLINK /downqy/List_640.shtml t _blank 商務(wù)已在全球興起，它對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)不論從理念還是方法和手段上都帶來(lái)了很大的沖擊。實(shí)施 HYPERLINK /downxx/List_784.shtml t _blank 電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)未來(lái)發(fā)展的意義不僅

2、僅是一種新的 HYPERLINK /downyx/List_710.shtml t _blank 銷(xiāo)售 HYPERLINK /downyx/List_704.shtml t _blank 渠道、新的廣告?zhèn)鞑スぞ?，更是帶給企業(yè)的一種新的商業(yè)模式 HYPERLINK /downyx/List_705.shtml t _blank 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。本文將通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代國(guó)際商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的趨勢(shì)探究幫助企業(yè)了解這種趨勢(shì)，改變?cè)械臓I(yíng)銷(xiāo)理念，采取新穎切合實(shí)際的措施以應(yīng)對(duì)全新的時(shí)代趨勢(shì)1 什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)1.1 背景 九十年代初，飛速發(fā)展的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）促使網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的指數(shù)增長(zhǎng)，全球范圍內(nèi)掀起應(yīng)用互

3、聯(lián)網(wǎng)熱，世界各大公司紛紛上網(wǎng)提供信息服務(wù)和拓展業(yè)務(wù)范圍，積極改組企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和發(fā)展新的管理營(yíng)銷(xiāo)方法，搶搭這班世紀(jì)之車(chē)。二十一世紀(jì)是信息社會(huì)年代，科技、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展正在迎接這個(gè)時(shí)代的到來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，信息社會(huì)的內(nèi)涵有了進(jìn)一步的改變，并稱(chēng)之為信息網(wǎng)絡(luò)的年代。在信息網(wǎng)絡(luò)年代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用改變了信息的分配和接受方式，改變了人們生活、工作、學(xué)習(xí)、合作和交流的環(huán)境，企業(yè)也必須積極利用新技術(shù)變革企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)組織、經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)方法，搭上技術(shù)發(fā)展的快速便車(chē)，促使企業(yè)飛速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)年代社會(huì)變革的新生事物，必將對(duì)企業(yè)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生重要的影響。1.2 什

4、么是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)就是基于網(wǎng)絡(luò)尤其是互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總和。它是在信息網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代產(chǎn)生的一種嶄新經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，表現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)主體的生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以及金融機(jī)構(gòu)和政府職能部門(mén)等主體的經(jīng)濟(jì)行為，都越來(lái)越多地依賴(lài)信息網(wǎng)絡(luò)，不僅要從網(wǎng)絡(luò)上獲取大量經(jīng)濟(jì)信息，依靠網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)測(cè)和決策，而且許多交易行為直接在信息網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是以信息產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它以知識(shí)為核心，以網(wǎng)絡(luò)信息為依托，采用最直接的方式拉近服務(wù)提供者與服務(wù)目標(biāo)的距離。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)行為的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)日益明顯，網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)的主要媒介和實(shí)現(xiàn)場(chǎng)所1.3 什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不等于網(wǎng)上銷(xiāo)售，更不是簡(jiǎn)單的

5、建立企業(yè)網(wǎng)站，或者利用網(wǎng)絡(luò)做一個(gè)廣告。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就其實(shí)質(zhì)是指利用Internet技術(shù)最大程度地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，來(lái)達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)，增加贏利的一個(gè) HYPERLINK /downqy/List_653.shtml t _blank 經(jīng)營(yíng)過(guò)程。目前，企業(yè)的內(nèi)部資源管理、決策系統(tǒng)，企業(yè)外部的信息發(fā)布、收集信息系統(tǒng)乃至企業(yè)間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)行為基本上還處于彼此獨(dú)立的狀態(tài)中。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展分三個(gè)層次：初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)。從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展過(guò)程來(lái)看，它能給顧客最大的便利，能更好地滿(mǎn)足顧客的需求。2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的異同2.1 網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別2.1.1 創(chuàng)意 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)超越時(shí)空限制，傳播信息速度快，

6、容量大，能檢索，可交換，具備傳送文字、聲音、動(dòng)畫(huà)和影像的多媒體功能，較之傳統(tǒng)的媒體，表現(xiàn)要豐富得多，更可發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)人員的創(chuàng)意。如網(wǎng)上廣告，可提供充分的背景資料，可隨時(shí)提供最新信息，可靜可動(dòng)，有聲有像，并可一對(duì)一定制。2.1.2 營(yíng)銷(xiāo)觀念在當(dāng)代，面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中生存并立于不敗之地，唯有了解和滿(mǎn)足目標(biāo)顧客的需要和欲望，樹(shù)立以顧客為中心、以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)觀念。但傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)難以做到這一點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)超越時(shí)空的雙向互動(dòng)特性，使得網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)能與顧客進(jìn)行一對(duì)一的充分溝通，從而真正了解顧客需求和欲望，而且顧客利用網(wǎng)絡(luò)可以參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，獲得貼近自己興趣的、高度滿(mǎn)意的個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。2.1.3

7、產(chǎn)品并非所有產(chǎn)品都適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售，如需要根據(jù)嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)等測(cè)試的結(jié)果才能作出購(gòu)買(mǎi)決策的產(chǎn)品，而有些產(chǎn)品特別適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售，如計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化產(chǎn)品。一般而言，適合在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品通常具有下述兩個(gè)基本特性：消費(fèi)者根據(jù)網(wǎng)上信息，即可做出購(gòu)買(mǎi)決策的產(chǎn)品;網(wǎng)上銷(xiāo)售的費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他的渠道。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很好的互動(dòng)性和引導(dǎo)性，用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)的引導(dǎo)下對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出具體要求，企業(yè)可以根據(jù)顧客的選擇和要求及時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)并提供及時(shí)服務(wù)，使得顧客跨時(shí)空得到滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面，企業(yè)還可以及時(shí)了解顧客需求，并根據(jù)顧客要求組織及時(shí)生產(chǎn)和銷(xiāo)售，提高企業(yè)的生產(chǎn)效益和營(yíng)銷(xiāo)效率。如美國(guó)P

8、C機(jī)銷(xiāo)售公司德?tīng)柟荆―ELL），在1995年還是虧損的，但在1996年，它們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來(lái)銷(xiāo)售電腦，在美國(guó)國(guó)內(nèi)的銷(xiāo)售額比1995年度激增71%，一舉扭虧為盈，當(dāng)年的盈利高達(dá)5.18億美元。它們的做法是：顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在公司設(shè)計(jì)的主頁(yè)上選擇和組合電腦，公司的生產(chǎn)部門(mén)馬上根據(jù)顧客要求組織生產(chǎn)，并通過(guò)郵政公司寄送，因此公司可以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存生產(chǎn)，在電腦部件價(jià)格急劇下降的年代，零庫(kù)存不但可以降低庫(kù)存成本還可以避免因高價(jià)進(jìn)貨帶來(lái)的損失，這樣一來(lái)，德?tīng)栯娔X的價(jià)格要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低出10%到15%。個(gè)性化的產(chǎn)品和低廉的價(jià)格為德?tīng)柟沮A得了輝煌的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，1997年初每天的銷(xiāo)售額高達(dá)100萬(wàn)美元，1997年底每

9、天的銷(xiāo)售額則達(dá)到300萬(wàn)美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其它更大的電腦公司。2.1.4 定價(jià)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)以成本為基準(zhǔn)定價(jià)，其中營(yíng)銷(xiāo)成本在綜合成本中占有相當(dāng)高的比重，因?yàn)閭鹘y(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是依賴(lài)層層嚴(yán)密的渠道，并以大量人力與宣傳投入來(lái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的。網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)中，傳統(tǒng)的這種定價(jià)模式不再適用，代之的是以顧客能接受的成本來(lái)定價(jià)，并依據(jù)該成本來(lái)組織生產(chǎn)和銷(xiāo)售的模式。這種定價(jià)模式既符合網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)現(xiàn)真正意義上的以顧客為中心的服務(wù)觀念，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的低成本也使得這種定價(jià)方式成為可能。在未來(lái)，人員營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)查、廣告促銷(xiāo)、經(jīng)銷(xiāo)代理等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手法，將與網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，并充分利用網(wǎng)上的各項(xiàng)資源，形成以最低成本投入，獲得最大市場(chǎng)銷(xiāo)量的新型營(yíng)銷(xiāo)模式。企業(yè)以

10、顧客為中心定價(jià)，必須測(cè)定市場(chǎng)中顧客的需求以及對(duì)價(jià)格認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)難以做到這一點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)上則可以很容易實(shí)現(xiàn)，顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提出接受的成本，企業(yè)根據(jù)顧客的成本提供柔性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)方案供用戶(hù)選擇，直到顧客認(rèn)同確認(rèn)后再組織生產(chǎn)和銷(xiāo)售。2.1.5 促銷(xiāo)促銷(xiāo)是利用廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、直接營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系和人員推銷(xiāo)等五種工具，與消費(fèi)者溝通，把產(chǎn)品的存在和價(jià)值傳統(tǒng)遞給目標(biāo)顧客。但五種營(yíng)銷(xiāo)工具在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)中的有效性和地位是不同的。例如，人員推銷(xiāo)在傳統(tǒng)促銷(xiāo)組合中起著很重要的作用，在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的某個(gè)階段，特別是在建立購(gòu)買(mǎi)者的偏好、信任和行動(dòng)時(shí)，是最有效的工具，而網(wǎng)上促銷(xiāo)組合中，就顯得無(wú)足輕重;直接營(yíng)銷(xiāo)則相

11、反，在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)組合中，直接營(yíng)銷(xiāo)雖有郵購(gòu)、電話(huà)購(gòu)買(mǎi)、電視購(gòu)買(mǎi)等多種形式，但效果不明顯，一般只作為一種輔助手段，而在網(wǎng)上促銷(xiāo)組合中，直接營(yíng)銷(xiāo)卻有著舉足輕重的地位，根本原因在于網(wǎng)絡(luò)這一媒體的雙向平等互動(dòng)和跨越時(shí)空限制等卓越特性，把買(mǎi)賣(mài)雙方緊密聯(lián)系在一起，使雙方能進(jìn)行充分、高效的溝通;廣告在傳統(tǒng)促銷(xiāo)和網(wǎng)上促銷(xiāo)組合中都是最重要的工具，不同的是網(wǎng)上促銷(xiāo)利用的廣告媒體主要是被稱(chēng)作第四媒體的網(wǎng)絡(luò)，而傳統(tǒng)廣告依賴(lài)的是報(bào)刊、廣播和電視三大傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡(luò)融合了傳統(tǒng)三大廣告媒體的優(yōu)點(diǎn)，但又青出于藍(lán)而勝于藍(lán)。網(wǎng)絡(luò)廣告的形式有靜有動(dòng)，傳遞的信息多，傳達(dá)的范圍廣（理論上任何一個(gè)上網(wǎng)的人都可以見(jiàn)到），溝通的效率比傳統(tǒng)媒體高得

12、多（由交互性帶來(lái)），信息反饋直接、準(zhǔn)確、及時(shí)（據(jù)此可為顧客設(shè)計(jì)個(gè)性化的廣告內(nèi)容和創(chuàng)意），同時(shí)，成本比傳統(tǒng)廣告低廉得多。總體說(shuō)來(lái)，傳統(tǒng)促銷(xiāo)是一對(duì)多的、單向的、強(qiáng)迫性的、非個(gè)性化的、高成本的促銷(xiāo)，而網(wǎng)上促銷(xiāo)是一對(duì)一的、雙向的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的、個(gè)性化的、低成本的促銷(xiāo)，因此符合分眾與直銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)。2.1.6 分銷(xiāo)渠道和過(guò)程分銷(xiāo)渠道是促使產(chǎn)品或服務(wù)順利地被使用或消費(fèi)的一整套相互依存的組織。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，大多數(shù)生產(chǎn)者都無(wú)法將產(chǎn)品直接出售給最終用戶(hù)，被迫把部分銷(xiāo)售工作委托給諸如批發(fā)商、零售商、代理商之類(lèi)的營(yíng)銷(xiāo)中間機(jī)構(gòu)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)通路：生產(chǎn)者大盤(pán)商中盤(pán)商銷(xiāo)售店消費(fèi)者。為此，生產(chǎn)者

13、不得不費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢(qián)去進(jìn)行渠道決策、設(shè)計(jì)、選擇、評(píng)估和管理，更重要的是這意味著生產(chǎn)者對(duì)部分營(yíng)銷(xiāo)工作失去控制，某種程度上是把自己的命運(yùn)放在中間機(jī)構(gòu)手里。無(wú)所不及、超越時(shí)空，將渠道、促銷(xiāo)、電子交易、互動(dòng)顧客服務(wù)以及將市場(chǎng)信息收集分析與提供多種功能集于一體的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)渠道的革命，弱化了中間渠道的作用，甚至很多產(chǎn)品生產(chǎn)者完全可以無(wú)須借助各類(lèi)中間商就可直接將產(chǎn)品出售給最終用戶(hù)。典型的網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)通路：生產(chǎn)者網(wǎng)站物流系統(tǒng)消費(fèi)者。由此，生產(chǎn)者不僅大大縮短了分銷(xiāo)過(guò)程，節(jié)約了大量的分銷(xiāo)成本，而且緊緊將命運(yùn)掌握在了自己的手里，同時(shí)，由于減少了大量的交易環(huán)節(jié)，也大大降低了交易成本。2.2網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)

14、聯(lián)系網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)雖然以新的媒體（Internet）、新的方式、方法和理念實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，但它脫胎于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)，兩者有著不可分割的聯(lián)系。下面幾點(diǎn)說(shuō)明了這種聯(lián)系：兩者有著相同的目標(biāo)，都是使顧客的需要和欲望得到滿(mǎn)足和滿(mǎn)意，只不過(guò)借助于網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)更容易、也能更好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的這一目標(biāo)。網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的基本要素仍然是產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)渠道四個(gè)方面，雖然這四個(gè)要素的內(nèi)容有較大的變化。兩者并行不悖，誰(shuí)也無(wú)法取代誰(shuí)，而且往往兩者互相配合，網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)手段可為傳統(tǒng)商務(wù)服務(wù)，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)手段也可為網(wǎng)上的電子商務(wù)服務(wù)正好說(shuō)明了這一點(diǎn)。3 企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有效策略3.1努力提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)，確立合適的目標(biāo)定位 由于技術(shù)的革新和

15、變更，產(chǎn)量受重視程度越來(lái)越低，已經(jīng)不再像從前那樣成為生產(chǎn)商的策略中心。企業(yè)必須考慮按照客戶(hù)的需求定制產(chǎn)品，而并非按部就班地生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。即使是產(chǎn)量密集型的產(chǎn)業(yè)，如汽車(chē)制造業(yè)，也正在被技術(shù)進(jìn)步的力量推動(dòng)，逐漸轉(zhuǎn)向定制生產(chǎn)（即按照客戶(hù)訂單要求來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品）。競(jìng)爭(zhēng)的壓力要求各個(gè)產(chǎn)業(yè)能對(duì)周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化迅速做出反應(yīng)，這意味著主管發(fā)號(hào)施令、中層管理人員負(fù)責(zé)執(zhí)行、普通員工由部門(mén)分管的等級(jí)管理體制將不復(fù)存在。而網(wǎng)站與最終客戶(hù)的直接交流，也為企業(yè)個(gè)性化服務(wù)提供了可能。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于企業(yè)在物理空間和實(shí)體形象方面距離的縮小，致使企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的難度大大增加。因此，企業(yè)要想成為在各方面都勝出對(duì)手的全能冠軍就很難

16、，但如果在某一個(gè)專(zhuān)門(mén)領(lǐng)域做精、做專(zhuān)、做深，在一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域建立很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，則勝出的可能性很大。這就促使企業(yè)要根據(jù)自身特點(diǎn)確立合適的消費(fèi)者目標(biāo)定位。3.2 建立產(chǎn)品和企業(yè)信譽(yù)信譽(yù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的前提。尤其在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)并不發(fā)達(dá)的中國(guó)，誰(shuí)會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)自己從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)或者質(zhì)量不可靠的產(chǎn)品呢？如何確認(rèn)顧客需求的真實(shí)性也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)階段所面臨的難點(diǎn)，這些都可歸結(jié)為信譽(yù)的問(wèn)題。另外，在建立企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站過(guò)程中，網(wǎng)站的知名度、服務(wù)質(zhì)量等條件，也是一種 HYPERLINK /downqy/List_644.shtml t _blank 品牌的營(yíng)造。產(chǎn)品信譽(yù)、企業(yè)信譽(yù)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中是一個(gè)長(zhǎng)期性的、戰(zhàn)略性的問(wèn)題。企

17、業(yè)可從以下幾方面樹(shù)立信譽(yù)：(1)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)隨時(shí)為客戶(hù)提供真正需要的方便的、優(yōu)秀的服務(wù)。(2)良好的運(yùn)作包括向客戶(hù)提供最低價(jià)位的產(chǎn)品及服務(wù)，同時(shí)盡量避免給客戶(hù)添麻煩。(3)不斷創(chuàng)新不僅要求向顧客提供質(zhì)量最好的產(chǎn)品，還要求向顧客提供更有新意、更有特色的產(chǎn)品，為顧客帶來(lái)更多的利益。3.3適時(shí)改變價(jià)格策略和 HYPERLINK /downyx/List_712.shtml t _blank 促銷(xiāo)策略傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格策略主要考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和同類(lèi)產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格，并且同一種產(chǎn)品在不同國(guó)家、地區(qū)的價(jià)格也不相同，即實(shí)行價(jià)格歧視。而消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)可及時(shí)獲得同類(lèi)產(chǎn)品或相關(guān)產(chǎn)品的不同價(jià)格信息，必然會(huì)給實(shí)行地區(qū)價(jià)格

18、差異的企業(yè)帶來(lái)巨大沖擊。為了消除這種不利影響，企業(yè)要努力使價(jià)格差異減少或?qū)嵭袃r(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化。尤其是網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)者有較強(qiáng)的理性，企業(yè)在制 HYPERLINK /downyx/List_698.shtml t _blank 定價(jià)格策略時(shí)更要考慮消費(fèi)者的價(jià)值觀念。傳統(tǒng)的促銷(xiāo)策略主要是企業(yè)通過(guò)廣告、人員促銷(xiāo)、銷(xiāo)售促進(jìn)、公關(guān)宣傳等方式進(jìn)行，消費(fèi)者處于被動(dòng)地位。而企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，可利用網(wǎng)絡(luò)論壇，BBS、電子郵件等網(wǎng)絡(luò)工具與消費(fèi)者建立一對(duì)一的聯(lián)系，使消費(fèi)者從被動(dòng)地接受促銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)地搜索廣告，接受產(chǎn)品或服務(wù)，而且可大大減少促銷(xiāo)費(fèi)用。3.4 提高企業(yè)員工素質(zhì)和服務(wù)效率網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)員工特別是營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)管理人員

19、不僅具有先進(jìn)的技術(shù)知識(shí)，還要在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面有獨(dú)擋一面的能力；不但有收集、整理、分析信息的能力，還要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和人員溝通能力。因此企業(yè)要注意吸引和培養(yǎng)復(fù)合型人才，提高員工綜合素質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)的 HYPERLINK /downqy/List_647.shtml t _blank 組織結(jié)構(gòu)和服務(wù)效率也提出了更高的要求。網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)要求企業(yè)對(duì)外界特別是消費(fèi)者的反映必須迅速及時(shí)，為此企業(yè)要與電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)、金融部門(mén)和各類(lèi) HYPERLINK /downqy/List_641.shtml t _blank 物流公司建立良好的合作關(guān)系，以保障身份認(rèn)證、支付結(jié)算、物流配送的安全、快捷、方便。同時(shí)要建

20、立更加快捷迅速服務(wù)周到的售后服務(wù)機(jī)制包括退貨機(jī)制。3.5 搞好網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)，通過(guò)企業(yè)自己有特色的網(wǎng)站，一方面可以樹(shù)立企業(yè)形象，另一方面可以吸引新顧客、溝通老顧客，而這一點(diǎn)又直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。因此作為企業(yè)“臉面”的網(wǎng)站必須注意以下幾點(diǎn)：(1)快捷的信息提供。網(wǎng)站的內(nèi)客要不斷更新，使消費(fèi)者及時(shí)了解和獲取企業(yè)及產(chǎn)品的信息。(2)提高網(wǎng)站的質(zhì)量與專(zhuān)業(yè)性。精良和專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，如同制作精美的印刷品，會(huì)大大刺激消費(fèi)者（訪問(wèn)者）的購(gòu)買(mǎi)欲望。(3)加強(qiáng)網(wǎng)站的推廣與宣傳。優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣需要輔之以成功的推廣。利用搜索引擎、互惠鏈接等方法大力地宣傳企業(yè)的網(wǎng)站，具有針對(duì)性的Banner

21、廣告會(huì)大大提高網(wǎng)站的知名度。也可通過(guò)傳統(tǒng)的宣傳方式如電視廣告、新聞媒體、印刷品等來(lái)擴(kuò)大企業(yè)網(wǎng)址的影響。(4)把方便留給訪問(wèn)者。如果企業(yè)想促使訪問(wèn)者在線購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或得到服務(wù)，那么必須建立一條方便的通道，以便他們得到各種想要的信息，如在網(wǎng)頁(yè)添加快速進(jìn)入網(wǎng)站各級(jí)頁(yè)面的導(dǎo)航條，在網(wǎng)站上加入內(nèi)部的搜索引擎，迅速回復(fù)客戶(hù)的來(lái)信等。總結(jié)綜上所述，面對(duì)繽紛繁雜的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，作為企業(yè)，一定要抓住機(jī)遇，充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)行組織變革和營(yíng)銷(xiāo)變革，在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。參考文獻(xiàn)：1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：一種全新的營(yíng)銷(xiāo)方式 HYPERLINK /ulog/U040326.php t _blank /ulog/U040326.php

22、2、劉常勇.論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo).企業(yè)管理 ,96(11),96(12)3、劉常勇.論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo).企業(yè)管理 ,96(11),96(12).4、黃敏學(xué).試論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)及其運(yùn)用.商業(yè)研究，98（8）.5、楊堅(jiān)爭(zhēng).論internet 網(wǎng)絡(luò)站頭促銷(xiāo).中國(guó)軟科學(xué)，99（1）.6、林升棟.網(wǎng)絡(luò)廣告初探.中國(guó)廣告，98（6），99（1）.7、劉芳.略談網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì).經(jīng)營(yíng)與管理，99（5）.8、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)模式探討 HYPERLINK /ulog/U040324.php. t _blank /ulog/U040324.php.9、黃敏學(xué)/跨世紀(jì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)/企業(yè)經(jīng)濟(jì)98.110、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)/梅汝和,戴子賢。上海:上?？?/p>

23、學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社,1989.11、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)務(wù)/萬(wàn)成林,傳家棟。天津:天津大學(xué)出版社,199512、紀(jì)寶成,趙亞平.我國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的階段性分析.商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理,2000,(2).13、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)/葉萬(wàn)春，宋先道主編。名句賞析！不限主題不限 HYPERLINK /mingju/Default.aspx?p=1&c=%e6%8a%92%e6%83%85 抒情 HYPERLINK /mingju/Default.aspx?p=1&c=%e5%9b%9b%e5%ad%a3 四季 HYPERLINK /mingju/Default.aspx?p=1&c=%e5%b1%b1%e6%b0%b

24、4 山水 HYPERLINK /mingju/Default.aspx?p=1&c=%e5%a4%a9%e6%b0%94 天氣 HYPERLINK /mingju/Default.aspx?p=1&c=%e4%ba%ba%e7%89%a9 人物 HYPERLINK /mingju/Default.aspx?p=1&c=%e4%ba%ba%e7%94%9f 人生 HYPERLINK /mingju/Default.aspx?p=1&c=%e7%94%9f%e6%b4%bb 生活 HYPERLINK /mingju/Default.aspx?p=1&c=%e8%8a%82%e6%97%a5 節(jié)日

25、HYPERLINK /mingju/Default.aspx?p=1&c=%e5%8a%a8%e7%89%a9 動(dòng)物 HYPERLINK /mingju/Default.aspx?p=1&c=%e6%a4%8d%e7%89%a9 植物 HYPERLINK /mingju/Default.aspx?p=1&c=%e9%a3%9f%e7%89%a9 食物 HYPERLINK /mingju/ju_162.aspx t _blank 山有木兮木有枝，心悅君兮君不知。 HYPERLINK /view_47734.aspx t _blank _佚名越人歌 HYPERLINK /mingju/ju_217

26、3.aspx t _blank 人生若只如初見(jiàn)，何事秋風(fēng)悲畫(huà)扇。 HYPERLINK /view_70753.aspx t _blank _納蘭性德木蘭詞擬古決絕詞柬友 HYPERLINK /mingju/ju_461.aspx t _blank 十年生死兩茫茫，不思量，自難忘。 HYPERLINK /view_49480.aspx t _blank _蘇軾江城子乙卯正月二十日夜記夢(mèng) HYPERLINK /mingju/ju_345.aspx t _blank 只愿君心似我心，定不負(fù)相思意。 HYPERLINK /view_49753.aspx t _blank _李之儀卜算子我住長(zhǎng)江頭 HY

27、PERLINK /mingju/ju_476.aspx t _blank 玲瓏骰子安紅豆，入骨相思知不知。 HYPERLINK /view_31972.aspx t _blank _溫庭筠南歌子詞二首 / 新添聲楊柳枝詞 HYPERLINK /mingju/ju_155.aspx t _blank 曾經(jīng)滄海難為水，除卻巫山不是云。 HYPERLINK /view_71940.aspx t _blank _元稹離思五首其四 HYPERLINK /mingju/ju_342.aspx t _blank 愿得一心人，白頭不相離。 HYPERLINK /view_47866.aspx t _blank

28、 _卓文君白頭吟 HYPERLINK /mingju/ju_3914.aspx t _blank 去年今日此門(mén)中，人面桃花相映紅。 HYPERLINK /view_19155.aspx t _blank _崔護(hù)題都城南莊 HYPERLINK /mingju/ju_459.aspx t _blank 平生不會(huì)相思，才會(huì)相思，便害相思。 HYPERLINK /view_71949.aspx t _blank _徐再思折桂令春情 HYPERLINK /mingju/ju_444.aspx t _blank 入我相思門(mén)，知我相思苦。 HYPERLINK /view_8488.aspx t _blank

29、 _李白三五七言 / 秋風(fēng)詞 HYPERLINK /mingju/ju_169.aspx t _blank 山無(wú)陵，江水為竭。冬雷震震，夏雨雪。天地合，乃敢與君絕。 HYPERLINK /view_47955.aspx t _blank _佚名上邪 HYPERLINK /mingju/ju_465.aspx t _blank 人生自是有情癡，此恨不關(guān)風(fēng)與月。 HYPERLINK /view_48789.aspx t _blank _歐陽(yáng)修玉樓春尊前擬把歸期說(shuō) HYPERLINK /mingju/ju_225.aspx t _blank 一往情深深幾許？深山夕照深秋雨。 HYPERLINK /v

30、iew_71687.aspx t _blank _納蘭性德蝶戀花出塞 HYPERLINK /mingju/ju_436.aspx t _blank 兩情若是久長(zhǎng)時(shí)，又豈在朝朝暮暮。 HYPERLINK /view_50243.aspx t _blank _秦觀鵲橋仙纖云弄巧 HYPERLINK /mingju/ju_357.aspx t _blank 執(zhí)子之手，與子偕老。 HYPERLINK /view_31.aspx t _blank _佚名擊鼓 HYPERLINK /mingju/ju_24.aspx t _blank 花自飄零水自流。一種相思，兩處閑愁。 HYPERLINK /view_

31、52802.aspx t _blank _李清照一剪梅紅藕香殘玉簟秋 HYPERLINK /mingju/ju_455.aspx t _blank 問(wèn)世間，情為何物，直教生死相許？ HYPERLINK /view_71618.aspx t _blank _元好問(wèn)摸魚(yú)兒雁丘詞 / 邁陂塘 HYPERLINK /mingju/ju_443.aspx t _blank 一日不見(jiàn)兮，思之如狂。 HYPERLINK /view_71939.aspx t _blank _司馬相如鳳求凰 / 琴歌 HYPERLINK /mingju/ju_4655.aspx t _blank 人生如逆旅，我亦是行人。 HY

32、PERLINK /view_49423.aspx t _blank _蘇軾臨江仙送錢(qián)穆父 HYPERLINK /mingju/ju_1393.aspx t _blank 世間無(wú)限丹青手，一片傷心畫(huà)不成。 HYPERLINK /view_36208.aspx t _blank _高蟾金陵晚望 HYPERLINK /mingju/ju_3542.aspx t _blank 林花謝了春紅，太匆匆。無(wú)奈朝來(lái)寒雨，晚來(lái)風(fēng)。 HYPERLINK /view_47040.aspx t _blank _李煜相見(jiàn)歡林花謝了春紅 HYPERLINK /mingju/ju_3209.aspx t _blank 獨(dú)立

33、寒秋，湘江北去，橘子洲頭。 HYPERLINK /view_71206.aspx t _blank _毛澤東沁園春長(zhǎng)沙 HYPERLINK /mingju/ju_456.aspx t _blank 身無(wú)彩鳳雙飛翼，心有靈犀一點(diǎn)通。 HYPERLINK /view_70857.aspx t _blank _李商隱無(wú)題昨夜星辰昨夜風(fēng) HYPERLINK /mingju/ju_51.aspx t _blank 滾滾長(zhǎng)江東逝水，浪花淘盡英雄。 HYPERLINK /view_70696.aspx t _blank _楊慎臨江仙滾滾長(zhǎng)江東逝水 HYPERLINK /mingju/ju_416.aspx

34、t _blank 怕相思，已相思，輪到相思沒(méi)處辭，眉間露一絲。 HYPERLINK /view_72051.aspx t _blank _俞彥長(zhǎng)相思折花枝 HYPERLINK /mingju/ju_453.aspx t _blank 此情可待成追憶？只是當(dāng)時(shí)已惘然。 HYPERLINK /view_28569.aspx t _blank _李商隱錦瑟 HYPERLINK /mingju/ju_917.aspx t _blank 思悠悠，恨悠悠，恨到歸時(shí)方始休。 HYPERLINK /view_71052.aspx t _blank _白居易長(zhǎng)相思汴水流 HYPERLINK /mingju/ju

35、_344.aspx t _blank 取次花叢懶回顧，半緣修道半緣君。 HYPERLINK /view_71940.aspx t _blank _元稹離思五首其四 HYPERLINK /mingju/ju_367.aspx t _blank 若是前生未有緣，待重結(jié)、來(lái)生愿。 HYPERLINK /view_64874.aspx t _blank _樂(lè)婉卜算子答施 HYPERLINK /mingju/ju_2406.aspx t _blank 雨打梨花深閉門(mén)，忘了青春，誤了青春。 HYPERLINK /view_72645.aspx t _blank _唐寅一剪梅雨打梨花深閉門(mén) HYPERLIN

36、K /mingju/ju_1245.aspx t _blank 少年不識(shí)愁滋味，愛(ài)上層樓。愛(ài)上層樓。為賦新詞強(qiáng)說(shuō)愁。 HYPERLINK /view_57795.aspx t _blank _辛棄疾丑奴兒書(shū)博山道中壁 HYPERLINK /mingju/ju_1247.aspx t _blank 自在飛花輕似夢(mèng)，無(wú)邊絲雨細(xì)如愁。 HYPERLINK /view_50257.aspx t _blank _秦觀浣溪沙漠漠輕寒上小樓 HYPERLINK /mingju/ju_323.aspx t _blank 近水樓臺(tái)先得月，向陽(yáng)花木易為春。 HYPERLINK /view_71958.aspx t

37、 _blank _蘇麟斷句 HYPERLINK /mingju/ju_5692.aspx t _blank 一騎紅塵妃子笑，無(wú)人知是荔枝來(lái)。 HYPERLINK /view_27571.aspx t _blank _杜牧過(guò)華清宮絕句三首 HYPERLINK /mingju/ju_78.aspx t _blank 抽刀斷水水更流，舉杯消愁愁更愁。 HYPERLINK /view_8180.aspx t _blank _李白宣州謝脁樓餞別校書(shū)叔云 / 陪侍御叔華登樓歌 HYPERLINK /mingju/ju_152.aspx t _blank 疏影橫斜水清淺，暗香浮動(dòng)月黃昏。 HYPERLINK

38、 /view_69062.aspx t _blank _林逋山園小梅其一 HYPERLINK /mingju/ju_2326.aspx t _blank 人面不知何處去，桃花依舊笑春風(fēng)。 HYPERLINK /view_19155.aspx t _blank _崔護(hù)題都城南莊 HYPERLINK /mingju/ju_1293.aspx t _blank 時(shí)光只解催人老，不信多情，長(zhǎng)恨離亭，淚滴春衫酒易醒。 HYPERLINK /view_48624.aspx t _blank _晏殊采桑子時(shí)光只解催人老 HYPERLINK /mingju/ju_635.aspx t _blank 一生大笑能

39、幾回，斗酒相逢須醉倒。 HYPERLINK /view_9331.aspx t _blank _岑參涼州館中與諸判官夜集 HYPERLINK /mingju/ju_477.aspx t _blank 天涯地角有窮時(shí)，只有相思無(wú)盡處。 HYPERLINK /view_48719.aspx t _blank _晏殊玉樓春春恨 HYPERLINK /mingju/ju_8.aspx t _blank 問(wèn)君能有幾多愁？恰似一江春水向東流。 HYPERLINK /view_70838.aspx t _blank _李煜虞美人春花秋月何時(shí)了 HYPERLINK /mingju/ju_450.aspx t

40、_blank 似此星辰非昨夜，為誰(shuí)風(fēng)露立中宵。 HYPERLINK /view_71707.aspx t _blank _黃景仁綺懷 HYPERLINK /mingju/ju_4647.aspx t _blank 菩提本無(wú)樹(shù)，明鏡亦非臺(tái)。 HYPERLINK /view_71966.aspx t _blank _惠能菩提偈 HYPERLINK /mingju/ju_202.aspx t _blank 溪云初起日沉閣，山雨欲來(lái)風(fēng)滿(mǎn)樓。 HYPERLINK /view_28289.aspx t _blank _許渾咸陽(yáng)城東樓 / 咸陽(yáng)城西樓晚眺 / 西門(mén) HYPERLINK /mingju/ju_

41、2172.aspx t _blank 春風(fēng)得意馬蹄疾，一日看盡長(zhǎng)安花。 HYPERLINK /view_19447.aspx t _blank _孟郊登科后 HYPERLINK /mingju/ju_14.aspx t _blank 枯藤老樹(shù)昏鴉，小橋流水人家，古道西風(fēng)瘦馬。 HYPERLINK /view_69957.aspx t _blank _馬致遠(yuǎn)天凈沙秋思 HYPERLINK /mingju/ju_29.aspx t _blank 空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 HYPERLINK /view_5636.aspx t _blank _王維山居秋暝 HYPERLINK /mingju/ju_

42、452.aspx t _blank 人到情多情轉(zhuǎn)薄，而今真?zhèn)€悔多情。 HYPERLINK /view_71512.aspx t _blank _納蘭性德山花子風(fēng)絮飄殘已化萍 HYPERLINK /mingju/ju_610.aspx t _blank 同是天涯淪落人，相逢何必曾相識(shí)！ HYPERLINK /view_21750.aspx t _blank _馬致遠(yuǎn)雜劇江州司馬青衫淚 HYPERLINK /mingju/ju_622.aspx t _blank 浮云一別后，流水十年間。 HYPERLINK /view_8559.aspx t _blank _韋應(yīng)物淮上喜會(huì)梁川故人 / 淮上喜會(huì)梁

43、州故人 名句賞析！不限主題不限抒情四季山水天氣人物人生生活節(jié)日動(dòng)物植物食物山有木兮木有枝，心悅君兮君不知。_佚名越人歌人生若只如初見(jiàn)，何事秋風(fēng)悲畫(huà)扇。_納蘭性德木蘭詞擬古決絕詞柬友十年生死兩茫茫，不思量，自難忘。_蘇軾江城子乙卯正月二十日夜記夢(mèng)只愿君心似我心，定不負(fù)相思意。_李之儀卜算子我住長(zhǎng)江頭玲瓏骰子安紅豆，入骨相思知不知。_溫庭筠南歌子詞二首 / 新添聲楊柳枝詞曾經(jīng)滄海難為水，除卻巫山不是云。_元稹離思五首其四愿得一心人，白頭不相離。_卓文君白頭吟去年今日此門(mén)中，人面桃花相映紅。_崔護(hù)題都城南莊平生不會(huì)相思，才會(huì)相思，便害相思。_徐再思折桂令春情入我相思門(mén)，知我相思苦。_李白三五七言 / 秋風(fēng)詞山無(wú)陵，江水為竭。冬雷震震，夏雨雪。天地合，乃敢與君絕。_佚名上邪人生自是有情癡，此恨不關(guān)風(fēng)與月。_歐陽(yáng)修玉樓春尊前擬把歸期說(shuō)一往情深深幾許？深山夕照深秋雨。_納蘭性德蝶戀花出塞兩情若是久長(zhǎng)時(shí)，又豈在朝朝暮暮。_秦觀鵲橋仙纖云弄巧執(zhí)子之手，與子偕老。_佚名擊鼓花自飄零水自流。一種相思，兩處閑愁。_李清照一剪梅紅藕香殘玉簟秋問(wèn)世間，情為何物，直教生死相許？_元好問(wèn)摸魚(yú)兒雁丘詞 / 邁陂塘一日不見(jiàn)兮，思之如狂。_司馬相如鳳求凰 / 琴歌人生如逆旅，我亦是行人。_蘇軾臨江仙送錢(qián)穆父世間無(wú)限丹青手，一片傷心畫(huà)不成。