房地產(chǎn)公司行政管理制度參考模板范本

1、房地產(chǎn)公司行政管理制度房地產(chǎn)公司行政管理制度21/21房地產(chǎn)公司行政管理制度房地產(chǎn)公司行政管理制度總 則本制度規(guī)范房地產(chǎn)發(fā)展有限公司之各部門(mén)與各分行。二、如有其他部門(mén)操作三級(jí)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)亦可依據(jù)本制度所確定的原則。三、本制度分為總則和分則的兩部分，分則分為二十三部分，對(duì)三級(jí)市場(chǎng)業(yè)務(wù)管理作出規(guī)范，充分體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則，相關(guān)人員未按本規(guī)定開(kāi)展業(yè)務(wù)，應(yīng)承擔(dān)由此而引起的所有經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。四、本制度自2016年12月01日起執(zhí)行，未盡事宜參照原有制度及本制度的原則執(zhí)行，此后以通知的方式予以明確規(guī)定。五、分行經(jīng)理以上級(jí)別人員的工資標(biāo)準(zhǔn)和提成計(jì)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)以及考核標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。一、 管理體制和崗位職

2、責(zé)一、管理架構(gòu)圖三級(jí)市場(chǎng)按照架構(gòu)進(jìn)行管理。二、崗位職責(zé)總經(jīng)理：完成業(yè)績(jī)目標(biāo)并尋求超越；2、控制經(jīng)營(yíng)成本費(fèi)用，提高盈利能力；3、擬定任用資格、績(jī)效考核辦法、報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；4、跟進(jìn)區(qū)經(jīng)工作執(zhí)行情況，決定區(qū)經(jīng)、分行經(jīng)理的選聘、任用、升降級(jí)嚴(yán)格績(jī)效考核，汰弱留強(qiáng)；5、定期安排系統(tǒng)培訓(xùn)，提升整體素質(zhì)；6、協(xié)調(diào)本部與其他部門(mén)的工作；7、配合客服部聯(lián)絡(luò)銀行、國(guó)土局等關(guān)系；8、各部大客戶關(guān)系維護(hù)；9、對(duì)分行拓展提出計(jì)劃及建議；10、傳播企業(yè)文化；11、承擔(dān)公司一切責(zé)任。區(qū)域經(jīng)理：1、運(yùn)用壓力管理、數(shù)據(jù)管理對(duì)分行經(jīng)理人的績(jī)效跟進(jìn)，推動(dòng)分行之間的互動(dòng)，提升業(yè)績(jī)；控制分行成本費(fèi)用，提高盈利能力；3、培養(yǎng)

3、、選拔分行經(jīng)理以及業(yè)務(wù)骨干；4、培訓(xùn)、指導(dǎo)分行經(jīng)理并調(diào)動(dòng)其工作積極性；5、根據(jù)本部業(yè)務(wù)規(guī)則擬定本區(qū)域健全的、符合市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀的業(yè)務(wù)規(guī)則，公平處理區(qū)域問(wèn)題；6、組織每月區(qū)域業(yè)務(wù)會(huì)議；7、組織區(qū)域業(yè)務(wù)培訓(xùn)；8、組織區(qū)域各項(xiàng)活動(dòng)；9、貫徹公司制度，傳播企業(yè)文化。10、承擔(dān)所轄區(qū)域所有責(zé)任。店長(zhǎng)（分行經(jīng)理）：1、按照公司以及區(qū)域業(yè)務(wù)規(guī)則規(guī)定指導(dǎo)、檢查分行業(yè)務(wù)員日常工作；2、分析本行附近同行盤(pán)、客情況；及時(shí)引導(dǎo)員工的工作發(fā)展方向；3、緊跟每張單并促成交易；4、案例分析及業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)；5、把關(guān)合同并指導(dǎo)填寫(xiě)成交報(bào)告、收款通知單，按照規(guī)定審核合同，控制風(fēng)險(xiǎn)；6、控制分行成本費(fèi)用，保護(hù)固定資產(chǎn)安全；7、維護(hù)成

4、效客戶關(guān)系，定期回訪；8、激勵(lì)員工；9、承擔(dān)所轄分行一切責(zé)任；10、高級(jí)經(jīng)理參照上述職責(zé)執(zhí)行。置業(yè)顧問(wèn)：1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及分行業(yè)務(wù)管理規(guī)則，遵守職業(yè)道德；2、熟悉并不斷挖掘所屬區(qū)域以及分行的優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)，成為片區(qū)專(zhuān)家；3、與客戶保持持續(xù)、友好的溝通與交流，深刻體會(huì)客戶需求，提供成效機(jī)會(huì)；4、掌握業(yè)務(wù)知識(shí)以及業(yè)務(wù)技巧，更好地服務(wù)于客戶。5、高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)參照上述職責(zé)執(zhí)行。三、崗位工資標(biāo)準(zhǔn)及晉升降職標(biāo)準(zhǔn)從市新動(dòng)力房地產(chǎn)發(fā)展有限公司成立至今，公司已下發(fā)了各類(lèi)的相關(guān)制度及流程，由于部分制度的不斷更新，使部分員工對(duì)公司的制度不能充分了解到最新的信息，故現(xiàn)將公司下發(fā)的各類(lèi)文件重新進(jìn)行整理、匯總，以便于

5、員工能及時(shí)、正確的了解公司的相關(guān)制度。另，以下文件按公司下發(fā)的時(shí)間順序進(jìn)行排列，如今后下發(fā)的文件與此文件有抵觸的，按新文件的規(guī)定執(zhí)行，原文件作廢。相關(guān)業(yè)務(wù)制度文件類(lèi)：1、分行合同領(lǐng)用的流程 2、關(guān)于跟進(jìn)離職員工未結(jié)單的獎(jiǎng)勵(lì)方案 3、關(guān)于評(píng)選“最佳分行文員”的申請(qǐng)4、與XX物管合作摘錄 5、關(guān)于客戶跟進(jìn)及盤(pán)客轉(zhuǎn)介的規(guī)定 6、分行文員崗位工作規(guī)范 7、關(guān)于分行圖書(shū)的保管制度 8、關(guān)于加強(qiáng)合同管理及返傭、折扣金額的相關(guān)規(guī)定 9、關(guān)于離職員工10%浮動(dòng)工資的扣發(fā) 10、關(guān)于房源層數(shù)及房號(hào)錄入的規(guī)定 11、關(guān)于二級(jí)市場(chǎng)樓盤(pán)銷(xiāo)售獎(jiǎng)金的分配方案12、關(guān)于離職人員工資及傭金發(fā)放的建議 13、關(guān)于內(nèi)部手冊(cè)的保管

6、建議 14、關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)客戶推廣的建議15、新員工入職流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)16、關(guān)于業(yè)務(wù)員私藏盤(pán)源的處理問(wèn)題17、關(guān)于離職、調(diào)職及晉升后相關(guān)薪金及傭金發(fā)放的暫行規(guī)定 18、關(guān)于分行經(jīng)理提成比例調(diào)整建議 19、創(chuàng)收傭金及實(shí)收傭金結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) 20、關(guān)于部門(mén)各種重大失誤的賠償標(biāo)準(zhǔn)21、二手樓租售交易中心業(yè)績(jī)激勵(lì)制度22、關(guān)于各分行打卡制度 23、關(guān)于打折回傭問(wèn)題的規(guī)定 24、關(guān)于公司、集團(tuán)內(nèi)部及友誼單位傭金優(yōu)惠暫行辦法25、重申分行公章管理規(guī)定26、會(huì)議流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化 27、分行裝修流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)二、按揭類(lèi)：關(guān)于按揭服務(wù)若干問(wèn)題的暫行規(guī)定 2、關(guān)于賣(mài)方委托我司辦理贖樓、過(guò)戶手續(xù)的請(qǐng)示 3、關(guān)于按揭費(fèi)拆分標(biāo)

7、準(zhǔn)的請(qǐng)示三、財(cái)務(wù)類(lèi)：1、關(guān)于分行收據(jù)、發(fā)票、銀行卡、合同管理的相關(guān)懲罰制度 2、關(guān)于分行公章的使用規(guī)定 3、關(guān)于分行發(fā)票管理相關(guān)規(guī)定4、關(guān)于分行經(jīng)理管理收據(jù)的請(qǐng)示四、人事方面1、關(guān)于駐點(diǎn)電話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)示 2、 關(guān)于二手樓員工晉升及降職標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)傭金的計(jì)算方式作如下明確：1、計(jì)算傭金業(yè)績(jī)基準(zhǔn)月的核定：2、傭金結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：一、 行政規(guī)范一、培訓(xùn)制度（一）入職培訓(xùn)：講師：人力資源部?jī)?nèi)容：1、行業(yè)發(fā)展史、公司簡(jiǎn)介（愿景、價(jià)值觀、員工手冊(cè)、晉升機(jī)制、職務(wù)行為規(guī)范、用人原則）2、職業(yè)道德與職業(yè)紀(jì)律。（二）每月培訓(xùn)：1、名分行經(jīng)理輪流主持2、對(duì)象：市新動(dòng)力房地產(chǎn)發(fā)展有限公司全體業(yè)務(wù)人員（跑盤(pán)期準(zhǔn)備期操單期成熟期）

8、3、方式：自愿參加4、課程安排：房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、基本概念客戶簽約交易流程營(yíng)銷(xiāo)技巧業(yè)務(wù)管理制度（三）每季度培訓(xùn)（1次/季度）1、對(duì)象：全體經(jīng)理人2、內(nèi)容： 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的加強(qiáng)日常管理的指引與員工溝通的技巧其他（四）每年大規(guī)模培訓(xùn)（3次/年）1、公司簡(jiǎn)介2、職業(yè)道德與職業(yè)紀(jì)律3、團(tuán)隊(duì)精神4、客戶服務(wù)5、職業(yè)心態(tài)6、軍訓(xùn)：戶外展能7、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)：房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、基本概念客戶簽約交易流程營(yíng)銷(xiāo)技巧業(yè)務(wù)管理制度二、工作報(bào)告制度（一）各種報(bào)告、會(huì)議記錄遞交時(shí)間規(guī)范；1、每周五7：00時(shí)前。行政人事文員將區(qū)域經(jīng)理審核過(guò)內(nèi)容的各區(qū)上周周例會(huì)記錄電郵至總經(jīng)理處。每周二14：30時(shí)前，行政人事文員負(fù)責(zé)將整理好的區(qū)域經(jīng)理例

9、會(huì)記錄交至總經(jīng)理并發(fā)到各與會(huì)人員的內(nèi)部郵箱。2、每月1日12：00時(shí)前，各區(qū)經(jīng)理、督導(dǎo)遞交月工作報(bào)告于總經(jīng)理。3、每年3月30日、06月30日、09月30日2：00時(shí)前上述人員遞交或上傳季度工作報(bào)告于總經(jīng)理。4、每年11月31日前上述人員遞交次年年度工作計(jì)劃報(bào)告于總經(jīng)理處。5、次年1月4日前上述人員遞交或上傳年度工作總結(jié)報(bào)告于總經(jīng)理處。罰則：1、遲交以上報(bào)告或記錄，遲交1次，罰款20元。遲交1日以上的，罰款100元。2、各種會(huì)議遲到的，罰款300元；無(wú)故缺席的，罰款600元。（二）戰(zhàn)報(bào)制度1、戰(zhàn)報(bào)由各經(jīng)理報(bào)送至行政人事文員，文員在接到戰(zhàn)報(bào)第一時(shí)間發(fā)布至公司系統(tǒng)。（三）報(bào)送核對(duì)業(yè)績(jī)表1、各分行必

10、須在每月1日17：00時(shí)前將經(jīng)理審核過(guò)并與客服部核對(duì)過(guò)的上月結(jié)單業(yè)績(jī)表（買(mǎi)賣(mài)單）上報(bào)至財(cái)務(wù)部。2、各分行必須在每月1日晚17：30時(shí)前以郵件形式將上月所有結(jié)單業(yè)績(jī)表（租單、買(mǎi)賣(mài)單）上報(bào)至行政人事部。3、分行必須以合同、成效報(bào)告為依據(jù)，將經(jīng)理簽字確認(rèn)的結(jié)單業(yè)績(jī)表，按公司：“結(jié)單標(biāo)準(zhǔn)”及時(shí)上報(bào)業(yè)績(jī)。行政人事部在次月1日起進(jìn)行核對(duì)，在次月5日17：00時(shí)前將核對(duì)無(wú)誤的結(jié)單業(yè)績(jī)表以郵件形式發(fā)送給各分行經(jīng)理。經(jīng)理應(yīng)將財(cái)務(wù)部發(fā)送核對(duì)后的結(jié)單業(yè)績(jī)表打印出來(lái)，同時(shí)電話告知財(cái)務(wù)部確認(rèn)，并必須在次日上午12：00時(shí)前將打印的財(cái)務(wù)核對(duì)結(jié)單業(yè)績(jī)表（業(yè)務(wù)員簽字確認(rèn)后）交至財(cái)務(wù)部。罰則：1、遲交業(yè)績(jī)表的，罰款20元；2、

11、遲交并因此影響業(yè)績(jī)提成發(fā)放的，罰款100元；3、直接責(zé)任人須進(jìn)行書(shū)面道歉。三、合同資料管理制度（一）領(lǐng)取制度分行經(jīng)理向行政人事部領(lǐng)取合同、財(cái)務(wù)收據(jù)等，須登記領(lǐng)用日期、領(lǐng)用部門(mén)、領(lǐng)用名稱(chēng)、領(lǐng)用份數(shù)、領(lǐng)用編號(hào)、代表簽名。（二）領(lǐng)用制度1、業(yè)務(wù)人員向自己所在分行的經(jīng)理領(lǐng)取看樓書(shū)、業(yè)務(wù)委托書(shū)、獨(dú)家代理委托書(shū)、收鑰匙條，并登記領(lǐng)用日期、領(lǐng)用名稱(chēng)、領(lǐng)用份數(shù)（每種限領(lǐng)5份）、領(lǐng)用編號(hào)，使用后將公司存檔一聯(lián)交由行政人事部文員統(tǒng)一保管，并登記使用份數(shù)，如有作廢須交回行政文員登記作廢份數(shù)。2、業(yè)務(wù)人員須經(jīng)自己所在分行的經(jīng)理同意，方可領(lǐng)取房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同、房地產(chǎn)租賃合同（每次限領(lǐng)一份）。簽署完畢后交由經(jīng)理審核簽名確認(rèn)

12、，方可生效。經(jīng)理聯(lián)留存，以備跟進(jìn)，公司聯(lián)、財(cái)務(wù)聯(lián)由經(jīng)理送至總部。3、遺失處罰：（1）委托書(shū)、看樓書(shū)遺失者，每份扣款50元，該款項(xiàng)轉(zhuǎn)入分行活動(dòng)基金帳戶，并附解釋信一封。（2）購(gòu)售房委托合同、房屋租賃合約、房屋轉(zhuǎn)讓合約等文件資料遺失的，責(zé)任人應(yīng)在遺失之日起三日內(nèi)在日?qǐng)?bào)刊登遺失聲明，并接受罰款1000元，給公司造成損失者，公司有權(quán)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行追償。（三）報(bào)送及備案制度1、合同、成效報(bào)告、交易須知及房產(chǎn)證原件、查檔單等資料應(yīng)于簽訂合同當(dāng)日由分行經(jīng)理送至公司法律顧問(wèn)審核，審核通過(guò)的，分送財(cái)務(wù)部和客服部作為辦文及核算之用。2、財(cái)務(wù)部以合同和有效成交報(bào)告與客戶結(jié)算費(fèi)用和款項(xiàng)。其他情況說(shuō)明不具有結(jié)算效力。3、

13、區(qū)域經(jīng)理簽成交報(bào)告時(shí)要核對(duì)電腦記錄，確認(rèn)是否為轉(zhuǎn)介。4、（1）所有的退定及退首期房款申請(qǐng)必須經(jīng)區(qū)經(jīng)簽字審批方可辦理；（2）買(mǎi)方或賣(mài)方違約情況下，退款金額達(dá)到5仟元（含5仟）以上必須由公司法律顧問(wèn)提供相關(guān)的法律建議后方可辦理；（3）退款金額達(dá)到2萬(wàn)元（含2萬(wàn)）以上必須由總經(jīng)理簽字審批后方可辦理。四、獎(jiǎng)勵(lì)制度(見(jiàn)員工手冊(cè))三、業(yè)務(wù)規(guī)范一、合同簽定規(guī)范（一）客戶（包括賣(mài)方和買(mǎi)方）以交付一定傭金為條件，要求我司提供各項(xiàng)服務(wù)（咨詢(xún)、代理、經(jīng)紀(jì)、辦理手續(xù)等）時(shí)，業(yè)務(wù)人員要與其簽訂合同以保證交易的順利進(jìn)行。簽訂的合同分為格式合同和非格式合同。（二）格式合同：1、買(mǎi)賣(mài)單只允許簽訂以下四種合同，即：買(mǎi)賣(mài)意向書(shū)、

14、房屋轉(zhuǎn)讓合約、委托購(gòu)（售）樓合同、業(yè)務(wù)委托書(shū)。具體規(guī)定如下：（1）買(mǎi)賣(mài)意向書(shū)客戶交小定時(shí)（存在價(jià)格上的差異或客戶過(guò)幾日補(bǔ)大定的情況下簽署）。（2）房屋轉(zhuǎn)讓合約（即居間合同）只有雙傭或不足雙傭時(shí)，強(qiáng)制簽訂本合約。（3）業(yè)務(wù)委托書(shū)（樣板附后）即買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商，委托我司辦手續(xù)的單，不允許簽訂公司印制的格式合同，而須簽訂業(yè)務(wù)委托書(shū)，該業(yè)務(wù)委托書(shū)由區(qū)域經(jīng)理簽字確認(rèn)后客服部方可給予辦理。2、合同中的條款不允許隨意修改，如有修改要由合同當(dāng)事人簽字確認(rèn)，我司蓋印校對(duì)章后方為有效。如果在確保房款和其他交易條件不變，出現(xiàn)買(mǎi)方姓名變更，在辦理國(guó)土局過(guò)戶手續(xù)前，須簽署姓名變更聲明，但如果客戶為投資客，要求我司在過(guò)戶

15、到其名下前轉(zhuǎn)賣(mài)該物業(yè)并賺取利潤(rùn)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)詞拒絕。3、格式合同補(bǔ)充條款：（1）如成交物業(yè)仍在抵押、按揭、查封、綠本、等非完全所有權(quán)狀態(tài)中，買(mǎi)賣(mài)雙方愿意成交的情形：買(mǎi)賣(mài)雙方在簽署本合約時(shí)皆清楚該物業(yè)仍處在于抵押、按揭、查封、綠本、等非完全狀態(tài)中，均同意在此狀態(tài)之下簽署本合約并自愿遵守本合約規(guī)定的所有條款。 （2）如買(mǎi)方同意為賣(mài)方贖樓的情形：買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商，買(mǎi)方愿意用購(gòu)買(mǎi)該物業(yè)的首期款（部分金額）人民幣 替賣(mài)方贖出該物業(yè)抵押在銀行的房地產(chǎn)證，如首期款不夠還清銀行欠款的則不足之金額由賣(mài)方負(fù)責(zé)支付。賣(mài)方在簽署本合約后 年月日或之前須與經(jīng)紀(jì)方指定人員到公證處辦理全權(quán)公證委托書(shū)，委托經(jīng)紀(jì)方辦理有關(guān)該物業(yè)贖房地產(chǎn)

16、證、轉(zhuǎn)名（委托內(nèi)容詳見(jiàn)委托書(shū)）等一切手續(xù)。該委托公證費(fèi)由賣(mài)方支付。屆時(shí)賣(mài)方須將買(mǎi)方首期款不夠贖樓之差額打入經(jīng)紀(jì)方指定帳戶。買(mǎi)方須在賣(mài)方與經(jīng)紀(jì)方辦出全權(quán)公證委托書(shū) 年月日或之前將首期款打入經(jīng)紀(jì)方指定帳戶，并在賣(mài)方房地產(chǎn)證贖出日內(nèi)（以有關(guān)部門(mén)注銷(xiāo)抵押登記日期為準(zhǔn)）與經(jīng)紀(jì)方到有關(guān)部門(mén)辦理該物業(yè)轉(zhuǎn)名手續(xù)，該物業(yè)成功轉(zhuǎn)到買(mǎi)方名下后日內(nèi)（以有關(guān)部門(mén)答復(fù)日期為準(zhǔn)）買(mǎi)方本人持身份證原件配合經(jīng)紀(jì)方到有關(guān)部門(mén)領(lǐng)取新房地產(chǎn)證并送交銀行做抵押貸款登記。 （3）業(yè)主自己贖樓補(bǔ)充條款甲方同意自行贖樓并承諾在日前贖回房產(chǎn)證，并將房證原件留存在經(jīng)紀(jì)方處以便過(guò)戶之用；乙方在該日前需將首期款人民幣元交予XX地產(chǎn)代為托管，作為乙方

17、購(gòu)買(mǎi)該物業(yè)的保證。甲方如果未經(jīng)乙方同意逾期贖樓，將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。乙方如逾期交付首期款，甲方得以解除合同，不返還定金。4、買(mǎi)方先交擔(dān)保金再補(bǔ)交定金的情形：買(mǎi)方簽署本合約時(shí)已交部分定金人民幣 予經(jīng)紀(jì)方，待賣(mài)方簽署本合約后日內(nèi)（以合同最后簽署日期為準(zhǔn)）買(mǎi)須補(bǔ)齊合約規(guī)定之定金人民幣 元整給予賣(mài)方，否則將承擔(dān)違約責(zé)任。5、與客房先簽單方合同，后換居間合同時(shí)：舉例：如果客戶支付擔(dān)保金人民幣5萬(wàn)元，同我司簽署單方合同，現(xiàn)三方簽署居間合同時(shí)，業(yè)主收取1萬(wàn)元，我司托管4萬(wàn)元時(shí)：因簽單方合同時(shí)，我司已經(jīng)為客戶方出具了擔(dān)保金收據(jù)，現(xiàn)改為居間合同，賣(mài)方在合同下方收據(jù)處簽署了收據(jù)，賣(mài)方在合同下方簽收：“收到定金人民

18、幣5萬(wàn)元?！蔽宜緸橘u(mài)方開(kāi)具托管定金4萬(wàn)元收據(jù)。如買(mǎi)方收據(jù)丟失，則賣(mài)方無(wú)須在居間合同下方簽署收據(jù)，而需要另外給我司開(kāi)具：“收到XX地產(chǎn)轉(zhuǎn)付的XX物業(yè)定金人民幣5萬(wàn)元?！蔽宜驹贋橘u(mài)方開(kāi)具收到托管定金4萬(wàn)元的收據(jù)。6、提前交樓時(shí)間及交樓設(shè)施的情形：買(mǎi)賣(mài)雙方同意，在付首期款（簽署市房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同、年月日或之前）時(shí)，將該牧業(yè)交付買(mǎi)方使用，交樓時(shí)內(nèi)附家私（詳見(jiàn)家私清單），買(mǎi)方驗(yàn)收該物業(yè)確認(rèn)收樓后，該物業(yè)設(shè)施問(wèn)題與賣(mài)方、經(jīng)紀(jì)方無(wú)關(guān)。賣(mài)方同意于X年X月X日提前交房給買(mǎi)方，買(mǎi)方承諾及時(shí)領(lǐng)取新房產(chǎn)證并在2日內(nèi)辦理抵押登記，如有延遲將承擔(dān)賣(mài)方放款金額每日萬(wàn)分之五的違約金。7、如賣(mài)方要求寫(xiě)凈收價(jià)的情形：賣(mài)方售出該物業(yè)

19、凈收樓價(jià)為人民幣 元（含還清該物業(yè)之銀行欠款、含擔(dān)保公司之借款及利息）。8、如售價(jià)要寫(xiě)回原房地產(chǎn)價(jià)格的情形：買(mǎi)賣(mài)雙方經(jīng)協(xié)商在簽署市房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)售價(jià)按房地產(chǎn)證價(jià)格填寫(xiě)，買(mǎi)方同意本合約與原房地產(chǎn)價(jià)差額部分作為補(bǔ)給賣(mài)方該物業(yè)附屬設(shè)施之費(fèi)用。9、如賣(mài)方是A+B兩個(gè)人名，但B又不能來(lái)簽合約的情形：A代表B參閱并同意簽署本合約，如合約條款中有發(fā)生爭(zhēng)議的，A負(fù)連帶責(zé)任。B全權(quán)授權(quán)委托A辦理共有之物業(yè)出售一切事宜，包括簽訂合同、收取房款、開(kāi)具收據(jù)，并同意對(duì)A的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。10、如買(mǎi)方要求在簽署市房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)加一個(gè)人名或改另一個(gè)名的情形：買(mǎi)賣(mài)雙方同意在簽署市房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)買(mǎi)方另加入XXX（或以X

20、XX的名義簽署）之名，此人也同意并遵守該合約規(guī)定之所有條款。11、水電過(guò)戶、附屬設(shè)施補(bǔ)充條款的情形：該房地產(chǎn)內(nèi)的附屬設(shè)施、設(shè)備及室內(nèi)裝修的價(jià)格以及煤氣等初裝費(fèi)均已包含在房?jī)r(jià)款內(nèi)，并隨給物業(yè)交付時(shí)一并轉(zhuǎn)讓買(mǎi)方。12、買(mǎi)方按揭方式購(gòu)買(mǎi)補(bǔ)充條款的情形 乙方的貸款申請(qǐng)未經(jīng)貸款銀行審核通過(guò)或者審核通過(guò)的額度不足申請(qǐng)額度，則乙方應(yīng)在日交將其補(bǔ)足并支付給甲方。乙方應(yīng)在簽訂買(mǎi)賣(mài)合同后 日內(nèi)向該貸款銀行申請(qǐng)貸款，簽訂借款合同等一切相關(guān)協(xié)議，辦理一切相關(guān)手續(xù)，并支付一切相關(guān)費(fèi)用并申請(qǐng)辦理借款合同公證手續(xù)（若需），待乙方貸款申請(qǐng)經(jīng)貸款銀行審核通過(guò)后 日內(nèi)，甲乙雙方應(yīng)赴辦理產(chǎn)權(quán)過(guò)戶及抵押登記手續(xù)（送件）并由經(jīng)紀(jì)方收?qǐng)?zhí)

21、收件回執(zhí)。買(mǎi)方貸款金額超過(guò)銀行標(biāo)準(zhǔn)貸款需要更改合同的，現(xiàn)售合同價(jià)須按更改合同填寫(xiě)，多出稅費(fèi)部分由買(mǎi)方支付。業(yè)主一般應(yīng)在收取除銀行承諾貸款外的首期款后交房。另有約定除外。并須在合同上填寫(xiě)：預(yù)留業(yè)主遲交房押金1萬(wàn)元（含水電費(fèi)押金），本押金于交房當(dāng)日退還。13、房屋租賃合約死期補(bǔ)充約定： 甲乙雙主一致同意本租賃合約中的租賃期限為死期，即：如果雙方任何一方因故無(wú)法在本期限內(nèi)履行合同約定，則保證金權(quán)利由守約方享有。（三）簽訂非格式合同注意以下問(wèn)題：非格式合同必須由律師起草、審核，并經(jīng)副總經(jīng)理審批后，相關(guān)人員方可予以蓋章。（四）業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照上述規(guī)定與客戶洽談后簽約，否則將自行承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。（五

22、）嚴(yán)禁業(yè)務(wù)人員以公司、個(gè)人名義在未經(jīng)公司法律部簽字審核的情況下，私自對(duì)外簽訂、承諾涉及公司利益的一切文件，如有違反：未造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，處以罰款1000元；造成損失的，公司將給予罰款、辭退、追究法律責(zé)任等。（六）相關(guān)聲明的格式：1、定金保管書(shū)定金保管書(shū)現(xiàn)買(mǎi)受方（承租方）買(mǎi)受（承租）出賣(mài)方（出租方）位于之物業(yè)，買(mǎi)受方（承租方）交付定金人民幣XXX元，出賣(mài)方（出租方）已收到此定金，暫由市新動(dòng)力房地產(chǎn)發(fā)展有限公司代為保管，待雙方簽訂正式買(mǎi)賣(mài)（租賃）合同時(shí)，由出賣(mài)方（出租方）取回。本保管書(shū)一式二份，由出賣(mài)方（出租方）、保管方各執(zhí)一份。出賣(mài)方（出租方）： 身份證號(hào)碼：保管人： 房地產(chǎn)發(fā)展有限公司年 月

23、 日2、傭金確認(rèn)書(shū)傭金確認(rèn)書(shū)支付人： 成交物業(yè)：交易： 租： 售：成交金額：傭金金額：支付日期：現(xiàn)經(jīng)市新動(dòng)力房地產(chǎn)發(fā)展有限公司推介客戶完成上述物業(yè)的租售業(yè)務(wù)，甲方承諾按上述支付日期支付上述傭金予以乙方。若未經(jīng)同意無(wú)故延期，乙方將追索滯納金，滯納金按每日萬(wàn)分之五計(jì)算。本確認(rèn)書(shū)一式兩份，雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字生效。甲方：乙方：市新動(dòng)力房地產(chǎn)發(fā)展有限公司3、承租人放棄優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)聲明承租人放棄優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)聲明 本人是XXX物業(yè)的承租人，本承租人知悉該物業(yè)所有權(quán)人將出售該房屋，現(xiàn)本承租人明確表示放對(duì)該房屋在同等條件下的優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)。特此聲明聲明人：年月日4、共有權(quán)人同意書(shū)及委托書(shū)出售/出租房地產(chǎn)同意書(shū)及委

24、托書(shū)本人是XXX物業(yè)的共有人，本人現(xiàn)同意出售/出租該房地產(chǎn)，并委托該房地產(chǎn)的權(quán)利人（或其代理人）代為本人參與該房地產(chǎn)出售/出租有關(guān)的一切事項(xiàng)。本人對(duì)于受托人與相關(guān)方簽署的一切協(xié)議，所為的一切法律行為均表示同意，并享有相應(yīng)的權(quán)利和承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。特此聲明！聲明人： 年 月日二、收費(fèi)A、傭金收取制度（一）傭金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、租單的傭金合計(jì)為該房壹個(gè)月的租金；2、買(mǎi)賣(mài)單的傭金合計(jì)為購(gòu)房總價(jià)（或售房總價(jià)）的3%（不足壹萬(wàn)元按壹萬(wàn)元收?。?。（二）傭金折扣1、分行經(jīng)理折扣權(quán)限最低為9折。2、區(qū)域經(jīng)理折扣權(quán)限最低為7折。3、如遇特殊情況，副總經(jīng)理折扣權(quán)限為7折以下。4、以上折扣須分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理級(jí)以上經(jīng)理人在

25、成交報(bào)告上書(shū)寫(xiě)“同意按該單傭金X折收取”，并簽字確認(rèn)后回傳至客服部，客服部及財(cái)務(wù)部可憑其傳真件辦文及按其確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)收取傭金。如未按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取或超過(guò)權(quán)限打折，由責(zé)任人承擔(dān)公司傭金損失。5、嚴(yán)禁寫(xiě)全包價(jià)，將傭金寫(xiě)在房款中，在簽定合同時(shí)未體現(xiàn)該款項(xiàng)，從傭金中支付的，由責(zé)任人負(fù)責(zé)補(bǔ)齊。（三）按揭費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及按揭部拆分標(biāo)準(zhǔn)：1、紅本在手代辦一次性付款手續(xù)，收費(fèi)：3000元2、轉(zhuǎn)紅，收費(fèi)：5000元3、代辦按揭手續(xù)，收費(fèi)：5000元4、代辦贖樓手續(xù)，收費(fèi)5000元5、一條龍服務(wù)，收費(fèi)7000元B、評(píng)估收費(fèi)制度：公司評(píng)估的，每單收取評(píng)估費(fèi)2000元。三、盤(pán)客確認(rèn)制度各區(qū)域可自行制定報(bào)行政人事部備案。四、

26、量化管理制度各區(qū)域可根據(jù)實(shí)際情況確定本區(qū)域量化指標(biāo)，報(bào)行政人事部備案。如有修改，也應(yīng)及時(shí)報(bào)送備案。五、鑰匙管理1、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極努力爭(zhēng)取鑒定獨(dú)家委托，并獨(dú)家有匙。2、物業(yè)鑰匙由交易員自行負(fù)責(zé)收取，經(jīng)理及文員統(tǒng)一保管。3、業(yè)務(wù)人員在收取委托人鑰匙時(shí)，必須出具公司蓋章的專(zhuān)用收據(jù)并簽名（收據(jù)在經(jīng)理及文員處領(lǐng)取）。4、鑰匙收據(jù)客戶聯(lián)必須交給委托方（業(yè)主），存根聯(lián)和鑰匙在收取后必須交由文員保管。5、經(jīng)理及文員收到鑰匙時(shí)必須馬上進(jìn)行編號(hào)存檔，并注冊(cè)登記，由上交人和收受人同時(shí)簽名確認(rèn)。6、業(yè)務(wù)人員需要帶客看房時(shí)可到經(jīng)理領(lǐng)取相關(guān)物業(yè)鑰匙，領(lǐng)取時(shí)必須在登記冊(cè)上簽名確認(rèn)。7、領(lǐng)取鑰匙需在看完房返回公司后，立即返還

27、經(jīng)理處，并注明返還時(shí)間，由經(jīng)理簽名確認(rèn)。8、分行經(jīng)理下班和休息前必須將鑰匙交由指定人保管，于次日正式上班前收回。9、由于登記交接不清，發(fā)生糾紛或丟失鑰匙事件，將由相關(guān)責(zé)任人共同承擔(dān)賠償責(zé)任。10、房?jī)?nèi)有家私、電器等設(shè)施時(shí)，在收取鑰匙時(shí)必須同時(shí)簽署屋內(nèi)設(shè)施清單，并由委托方和收取人共同簽名確認(rèn)。11、所有樓盤(pán)鑰匙如業(yè)主取走當(dāng)日起三天內(nèi)，其他業(yè)務(wù)員或分行再收回重復(fù)樓盤(pán)鑰匙，取匙的分配歸還鑰匙方的業(yè)務(wù)員及分行，如超過(guò)三天后才收回重新收取鑰匙分配，被業(yè)主取走鑰匙的分行即時(shí)輸入電腦業(yè)主已取走鑰匙作為記錄。12、分行之間借用鑰匙必須當(dāng)天歸還（包括已收定或成交的），有需要配鑰匙的可與該分行經(jīng)理協(xié)商，經(jīng)過(guò)分行經(jīng)

28、理同意，方可配，未經(jīng)同意嚴(yán)禁擅配鑰匙的、借用鑰匙當(dāng)天未歸還的罰款50元作為原匙方分行基金。六、業(yè)績(jī)結(jié)算制度租、售單結(jié)算方式及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：1、結(jié)算方式：每月一小結(jié)，月底為截止日期，即每月1號(hào)至當(dāng)月最后一日的24時(shí)止，下月10日發(fā)放。2、售單結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：一次性付款買(mǎi)方領(lǐng)到房產(chǎn)證的日期為結(jié)算日。接揭付款按揭付款的以買(mǎi)方抵押合同送到國(guó)土局的登記日期為結(jié)算日。3、租單結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：以傭金全部收回之日期為結(jié)算日。4、吃定單的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：按合同規(guī)定確認(rèn)可吃定之日起3個(gè)月后予以結(jié)算。5、相關(guān)人員就合同各項(xiàng)款項(xiàng)的理解和結(jié)算有分歧的單，暫不結(jié)算。待糾紛處理完畢時(shí)再按照處理結(jié)果進(jìn)行結(jié)算。6、未按照公司制度規(guī)定簽訂和審核合同，

29、造成公司在此后兩年內(nèi)存在可能的法律風(fēng)險(xiǎn)的單，待該單簽訂之日起滿兩年方予以結(jié)算業(yè)績(jī)。7、給付其他地產(chǎn)公司或人員的信息費(fèi)，業(yè)務(wù)人員要提前經(jīng)分行（部門(mén)）經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理確認(rèn)后隨合同一同遞交，財(cái)務(wù)部方可確認(rèn)付款，逾期上報(bào)的，由本人自行承擔(dān)該信息費(fèi)。七、業(yè)績(jī)分配制度1、每單業(yè)務(wù)的完成需要持盤(pán)、客方業(yè)務(wù)人員的通力協(xié)作才能完成，對(duì)持盤(pán)和持客方業(yè)務(wù)人員的業(yè)績(jī)分配明確如下：（1）開(kāi)盤(pán)百分之十五凡于公司以?xún)?nèi)或以外所接的樓盤(pán)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)以第一時(shí)間開(kāi)盤(pán)，開(kāi)盤(pán)之業(yè)務(wù)人員可將該樓盤(pán)成交后公司應(yīng)收傭金的15%作為業(yè)績(jī)。（2）鑰匙百分之五業(yè)主放盤(pán)時(shí)，業(yè)務(wù)人員能成功向業(yè)主爭(zhēng)取得到鑰匙者，得公司應(yīng)收傭金的5%作為業(yè)績(jī)。（3）獨(dú)家代

30、理百分二十當(dāng)業(yè)主放盤(pán)時(shí)，業(yè)務(wù)人員能同業(yè)主簽署獨(dú)家代理委托書(shū)，得公司應(yīng)收傭金的20%作為業(yè)績(jī)。獨(dú)家委托的確認(rèn)：物業(yè)權(quán)利人的身份證復(fù)印件；物業(yè)的產(chǎn)權(quán)證明資料復(fù)印件與我司簽獨(dú)家代理委托書(shū)。以上三項(xiàng)必須同時(shí)具備，則認(rèn)定為獨(dú)家代理。（5）轉(zhuǎn)介客人百分之二十如業(yè)務(wù)人員接到商業(yè)部或外區(qū)負(fù)責(zé)之樓盤(pán)的客人時(shí)，可將客人轉(zhuǎn)介到負(fù)責(zé)該樓盤(pán)之部門(mén)，成功交易時(shí)，可得公司應(yīng)收傭金之20%作業(yè)績(jī)。（業(yè)務(wù)人員不需陪同客人一起看樓，只需填寫(xiě)員工業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接申請(qǐng)表）（6）帶客合作百分之五十如業(yè)務(wù)人員接到其它區(qū)域或部門(mén)負(fù)責(zé)之樓盤(pán)的客戶時(shí)，且與客人溝通良好，在征得自己所在部門(mén)和盤(pán)方所在部門(mén)經(jīng)理同意的情況下，可采取合作的方式，而盤(pán)方的業(yè)務(wù)人

31、員不能以該樓盤(pán)已有同事跟進(jìn)而拒絕合作，至成功交易時(shí)，可得公司應(yīng)收傭金的50%作業(yè)績(jī)。2、一二手聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目：鑒于業(yè)務(wù)拓展的需要，公司對(duì)針對(duì)二級(jí)市場(chǎng)批量盤(pán)在承接與銷(xiāo)售中的業(yè)績(jī)分配制度作以下規(guī)定：（1）凡公司指派業(yè)務(wù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)之情形，其業(yè)績(jī)分配制度如下：盤(pán)方業(yè)績(jī)：盤(pán)方業(yè)務(wù)人員分取總業(yè)績(jī)的10%業(yè)績(jī)。客方業(yè)績(jī)：現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)人員自己接待客戶，分取總業(yè)績(jī)的55%作業(yè)績(jī)。A：凡由其他同事轉(zhuǎn)介的客戶，轉(zhuǎn)介方分取總業(yè)績(jī)的20%作業(yè)績(jī)。八、離職人員業(yè)績(jī)提成制度（一）業(yè)務(wù)人員離職時(shí)，仍有單未結(jié)清，需要其他業(yè)務(wù)人員協(xié)助完成，離職之業(yè)務(wù)人員需在該單提成中抽出不高于30%給予負(fù)責(zé)跟進(jìn)行業(yè)務(wù)人員。該離職轉(zhuǎn)介單需交至財(cái)務(wù)部一份。

32、（二）負(fù)責(zé)跟進(jìn)業(yè)務(wù)人員，所收提成不予計(jì)算在其本人業(yè)績(jī)內(nèi)。提成于該單結(jié)算后次月提成發(fā)放日發(fā)放。（三）凡業(yè)務(wù)人員離職，則失去取得開(kāi)盤(pán)、鑰匙、獨(dú)家代理、轉(zhuǎn)介樓盤(pán)業(yè)績(jī)的權(quán)利；盤(pán)源作為開(kāi)盤(pán)分行的公盤(pán)。九、水電過(guò)戶指南（見(jiàn)附表）四、 職業(yè)規(guī)范一、保密制度1、本公司盤(pán)、客信息未經(jīng)公司允許，不得與其他公司合作；2、業(yè)務(wù)人員在職期間不論通過(guò)何種途徑獲取的與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的信息均屬公司所有，嚴(yán)禁以任何形式變相據(jù)為已有或外泄。3、業(yè)務(wù)人員嚴(yán)禁抄襲公司樓盤(pán)信息資料，只可記錄在公司提供的客戶記錄本上。業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守上述保密措施，否則由此給公司造成損失的，公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行追償。二、職業(yè)道德與紀(jì)律：1、嚴(yán)禁徇私舞弊，飛盤(pán)

33、飛單。2、嚴(yán)禁同事之間吵架、打架。吵架予以警告；動(dòng)手打架一律解聘。3、不得與客戶發(fā)生激烈爭(zhēng)吵、謾罵。4、嚴(yán)禁違反公司規(guī)定，私下承諾，損害公司形象。5、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)人員與上司惡意爭(zhēng)執(zhí)，破壞分行秩序。6、不得私自收取客戶定金、傭金。凡違反上述規(guī)定的，一律辭退，其未計(jì)發(fā)的各項(xiàng)提成及薪金一律不予計(jì)發(fā)。五、三級(jí)市場(chǎng)財(cái)務(wù)管理規(guī)定公司財(cái)務(wù)制度一、人員配備已設(shè)置一名專(zhuān)職面對(duì)三級(jí)市場(chǎng)的財(cái)務(wù)人員，管理房款與租金、定金、押金等三級(jí)市場(chǎng)款項(xiàng)的放款，對(duì)帳、審核。二、已配備公司帳戶號(hào)與私人托管帳號(hào)。三、操作程序1、當(dāng)客戶將款項(xiàng)存入公司任一托管帳戶之前，各分行經(jīng)理通知財(cái)務(wù)部出納查收并確認(rèn)。財(cái)務(wù)部開(kāi)具收據(jù)給客戶。2、傭金結(jié)算分行

34、中每一買(mǎi)賣(mài)單完成后，成單業(yè)務(wù)員須在當(dāng)天填寫(xiě)一份成交報(bào)告，并由分行經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、財(cái)務(wù)文員確認(rèn)簽署后，留存財(cái)務(wù)部對(duì)帳。 以上二份表格，分行必須留底以備查驗(yàn)，如沒(méi)提前通知而影響公司托收、放款或傭金結(jié)算，責(zé)任由成單業(yè)務(wù)員承擔(dān)。四、交結(jié)算事項(xiàng)1、傭金基準(zhǔn)月的核定及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)遵照公司相關(guān)薪酬制度執(zhí)行。2、置業(yè)顧問(wèn)每填寫(xiě)的一份成交結(jié)算報(bào)告，必須附有房地產(chǎn)租賃合同（三方）復(fù)印件，財(cái)務(wù)文員必須審核填寫(xiě)內(nèi)容及附件是否正確，傭金是否收全，如有不詳情況應(yīng)及時(shí)查明原因后完善相關(guān)手續(xù)后上報(bào)財(cái)務(wù)。3、原則上傭金與成交結(jié)算報(bào)告同時(shí)交于財(cái)務(wù)部，成交報(bào)告如有特殊原因也應(yīng)在每月末前上交，結(jié)算傭金依據(jù)實(shí)際到帳款項(xiàng)及成交結(jié)算報(bào)告，傭金

35、結(jié)算日期以每月月末（最后一天）劃分，如有一項(xiàng)超過(guò)限定日期的將在下月計(jì)算。4、每月30日前將結(jié)算報(bào)告、2日前發(fā)電子版月報(bào)表交財(cái)務(wù)，每月8日前將無(wú)誤的結(jié)算報(bào)告、月匯總及各區(qū)域評(píng)選的獎(jiǎng)項(xiàng)原件上報(bào)財(cái)務(wù)。5、底應(yīng)對(duì)返傭（包括轉(zhuǎn)介者的公司或個(gè)人）傭金進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫(xiě)返傭明細(xì)表后于次月8日前（如遇節(jié)假日推遲1天）上報(bào)財(cái)務(wù)部。6、交報(bào)告的分傭金額以實(shí)際到帳傭金分配。如業(yè)務(wù)發(fā)生當(dāng)月不能收齊全傭，先將本月收傭情況填寫(xiě)成交結(jié)算報(bào)告交財(cái)務(wù)，次月收到另一半傭金的同時(shí)，再填寫(xiě)一份成交結(jié)算報(bào)告，但成交報(bào)告編號(hào)不變。六、分行企業(yè)形象行為規(guī)范評(píng)比執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)檢查形式：行政人事部配合分行經(jīng)理每月不定期突檢。一、整潔衛(wèi)生，物品擺放（一）

36、地面日拖洗，辦公桌必須隨時(shí)保持清潔，辦公桌面不準(zhǔn)擺放任何與辦公無(wú)關(guān)的物品，辦公桌支架上不準(zhǔn)掛放衣物、挎包、雨傘、圍巾等生活用品和其他雜物。（二）必須隨時(shí)保持辦公場(chǎng)地、墻面物件沒(méi)有涂污和劃痕，不準(zhǔn)掛放和張貼其他雜亂物品。（三）戶外廣告牌須整潔大方無(wú)雜物掛放，內(nèi)容必須符合統(tǒng)一制作要求，色彩調(diào)配統(tǒng)一要求，明顯損壞的戶外廣告牌須及時(shí)更換。（四）門(mén)窗玻璃明凈、無(wú)污痕；無(wú)亂貼、亂掛現(xiàn)象。（五）電話機(jī)須統(tǒng)一擺放在桌面左上方。傳真機(jī)、傳真紙、收發(fā)傳真件、日常辦公用品須保持清潔，整潔分類(lèi)擺放。（六）飲水機(jī)須擺放在方便使用位置，機(jī)身須經(jīng)常清洗，飲水紙杯須統(tǒng)一收放在飲水存物箱內(nèi)定量插放在飲水機(jī)側(cè)面，用過(guò)的水杯要及時(shí)

37、清理，不得隨意亂扔亂放。（七）書(shū)報(bào)夾須整齊放置在客戶洽談接待處，客戶（或員工）閱讀過(guò)的書(shū)報(bào)須及時(shí)收齊在書(shū)報(bào)夾上放好，不得亂丟亂扔；簽字筆、直尺、訂書(shū)機(jī)、訂書(shū)針、大頭釘?shù)热粘＾k公用品，須統(tǒng)一收放，用過(guò)之后要注意收好和處理，不得隨處亂扔。（八）文件柜須收放文件專(zhuān)用，柜箱和抽屜內(nèi)須物件擺放整齊、整潔有序，不得亂放其他雜物，文件夾須分類(lèi)收放文件資料，應(yīng)表明收放文件類(lèi)型、日期和編號(hào)，取用文件后須隨手將文件夾放回取用收存處。（九）垃圾簍須擺放在辦公桌下，不應(yīng)放在顯眼處。（十）員工生活用品：雨傘、西裝、大衣、便包、行囊等物，須統(tǒng)一放置地點(diǎn)，不得隨意亂放。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：違反以上每條扣2分。二、制服禮儀（一）分行經(jīng)理、工作人員上崗，一律著公司制服，不允許穿花俏較前衛(wèi)的時(shí)裝和拖鞋；（二）業(yè)務(wù)人員從音容笑貌開(kāi)始，一定要充分展示自身的崗位職業(yè)禮儀，根據(jù)迎賓禮儀的要求，須把握好“度”，應(yīng)主動(dòng)起立迎接客戶，和顏悅色善待客戶、熱情問(wèn)好、禮貌送水、遞送名片等要做到有禮有節(jié)、言辭準(zhǔn)確、表述清楚、專(zhuān)業(yè)到位的接待社會(huì)各界客戶光臨。（三）接聽(tīng)電話應(yīng)用公司規(guī)范的禮貌用語(yǔ)，應(yīng)在電話鈴呼三聲之內(nèi)接聽(tīng)。（四）不準(zhǔn)在客戶面前使用不文明用