管理溝通2人際溝通

1、講授內(nèi)容人際溝通的含義人際溝通的動因人際溝通的類型人際溝通的輔助手段人際溝通的特性人際溝通的行為人際溝通的沖突與協(xié)調(diào)人際溝通的障礙突破人際溝通障礙如何與不同類型的人進(jìn)行溝通1一、人際溝通 所謂人際溝通，顧名思義就是指人和人之間的信息和情感相互傳遞的過程。它是群體溝通、組織溝通、乃至管理溝通的基礎(chǔ)。 從某種程度上來說，組織溝通是人際溝通的一種表現(xiàn)和應(yīng)用形式，有效的管理溝通都是以人際溝通為保障的。2主動伸出手的人性格堅定、熱情、豐富的人際經(jīng)驗手心濕漉漉、汗淋淋的人緊張、不自信手心朝下壓在別人手上的人支配欲強過度握住別人的手的人粗獷、豪放，甚至莽撞你伸出手對方?jīng)]有反映的人不懂禮儀、有意冷淡、沒看見、

2、冷漠握手判斷人性格3五、人際溝通的特性社會性選擇性主動性互動性符號性干擾性4七、人際沖突與協(xié)調(diào)5 自己他人約哈里窗口自 知不 自 知人 知人不知開放區(qū)域秘密區(qū)域盲目區(qū)域未知區(qū)域6爭論中的原則技巧強調(diào)立場一致，比強調(diào)差異更好；（毛澤東在抗日時期）強調(diào)有利于雙方的條件；先談容易達(dá)成的共識；把爭論問題和解決了的問題，聯(lián)在一起就容易達(dá)成；用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議性條款7說服別人的具體原則避免爭論分析：人性的弱點從內(nèi)心感覺上來，人都不喜歡批評，喜歡贊美，全然不顧這些批評、贊美是否公正。我們不是一種講邏輯的生物，而是一種感情的動物，我們的邏輯就象一艘小小的獨木舟，在又深又黑、風(fēng)高浪大的情感海洋里漂泊

3、。8九、突破溝通障礙9反饋技巧及影響源技巧：1. 努力樹立自己的可信度2. 把握適宜的反饋時機 3. 注意傳達(dá)反饋的方式影響源 1造成上下級反饋不暢的主要原因是他們之間的上下級關(guān)系。 2第二個影響反饋的障礙來自雙方的競爭感。 3同事之間常常因為一些左右為難的事情，無法有效地進(jìn)行反饋。例如： (1)溝通一方或雙方認(rèn)為沒有反饋的必要，因為彼此沒什么需要相互學(xué)習(xí)的。 (2)兩人都以為別人會提供反饋。 (3)雙方存在競爭感，低信任度導(dǎo)致信息無法共享。 (4)文化背景不同造成的反饋障礙。 (5)當(dāng)對方提出他遇到的困難時，我們常常立即回應(yīng)，開始分析或試圖解決問題。 (6)有些因素會阻礙小組，而不是個人之間

4、的反饋交流。10人際溝通三要點讓對方聽得進(jìn)去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛適合嗎?讓對方聽得樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求11十、如何與不同人際風(fēng)格的人溝通判斷對方的人際風(fēng)格分析型-決策時習(xí)慣問許多問題并遲遲不定，對細(xì)節(jié)把握較多，很少表露自己的感情。和藹型-講話慢條斯理，微笑看者別人，明顯的喜怒哀樂。表達(dá)型-直來直去毫不隱晦，有夸張之嫌疑，熱情、幽默、肢體語言多。支配型-做事果斷，表情呆板，說話用命令的口吻。12針對性的溝通技巧針對分析型人-注意細(xì)節(jié)，適當(dāng)?shù)挠涗洠迷~準(zhǔn)確，直接切入主題，不要有太多的眼神和身體交流。針對和藹型人-迎合對方，保持微笑，面部表情豐富，話速要緩慢，頻繁的目光交流，可以用提問的方式。針對表達(dá)型人-聲音洪亮，配合相應(yīng)的手勢，表達(dá)直截了當(dāng)，溝通后形成書面文字。針對支配型人-直接切入主題，簡明扼要，聲音洪亮，語速要快，表情嚴(yán)肅認(rèn)真，保持強烈的目光交流。13情境討論：一個人打算坐公共汽車旅行，汽車上午10：50分離開9號港灣?，F(xiàn)在是10：55分，一輛汽車停在9號港灣站。這個人問：“這是9號港灣站？”另一乘客回答：