景區(qū)物業(yè)管理方案

1、松煙花谷旅游區(qū)物業(yè)管理方案遵義市強(qiáng)震撼保安服務(wù)有限公司松煙花谷旅游區(qū)物業(yè)管理方案（一）項(xiàng)目概況松煙花谷旅游區(qū)位于遵義市余慶縣松煙鎮(zhèn)。 是一個(gè)花卉苗木產(chǎn)業(yè)與花海旅游相結(jié)合的農(nóng)旅一體化項(xiàng)目， 總占地面積500 畝左右， 核心景區(qū)占地面積約 300 畝。項(xiàng)目商業(yè)定位為包含兒童成長樂園、親子娛樂、科普教育、鄉(xiāng)村旅游等內(nèi)容的家庭度假休閑旅游區(qū)。本公司結(jié)合本項(xiàng)目的規(guī)劃布局、 建筑面積范圍等特點(diǎn)， 確定了如下的服務(wù)定位及目標(biāo)。（二）、物業(yè)管理的整體服務(wù)設(shè)想從接管開始， 將致力于為業(yè)主和使用人及游客提供人性化、 專業(yè)化的高品質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)，將組織人員對(duì)相關(guān)服務(wù)進(jìn)行了跟蹤分析，并結(jié)合政府或業(yè)主制定的松煙花谷旅游

2、區(qū)管理辦法（條例） 、 開放須知及本物業(yè)實(shí)際情況和管理經(jīng)驗(yàn)，始終完善、提高我們的運(yùn)作實(shí)施方案。在此次松煙花谷旅游區(qū)的物業(yè)服務(wù)中，針對(duì)商業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn)， 憑借我們積累類似管理項(xiàng)目的管理心得與經(jīng)驗(yàn)， 力爭基本服務(wù)保滿意，創(chuàng)新服務(wù)促提高。（三） 、物業(yè)管理服務(wù)的定位及目標(biāo)我們將以貴州苗夫都市園藝有限公司為中心，促進(jìn)配合松煙花谷旅游區(qū)的管理。 物業(yè)管理的好壞必將直接影響到松煙花谷旅游區(qū)整體形象， 優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)將確保優(yōu)秀品質(zhì)及良好的市場口碑， 將對(duì)松煙花谷旅游區(qū)起到無形的宣傳作用，反之將成為阻礙。在此期間，物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量是關(guān)鍵， 根據(jù)這一特點(diǎn)， 我們將在管理初期加強(qiáng)物業(yè)管理的品牌效應(yīng)，集中優(yōu)

3、勢，始終樹立“以品質(zhì)求生存，以品牌拓市場”的理念，堅(jiān)持“以管理服務(wù)于人，以服務(wù)奉獻(xiàn)于人、以誠心打動(dòng)人、用信譽(yù)塑造人” ，不斷聽取合理化建議和要求，及時(shí)彌補(bǔ)以往工作中的缺陷與不足，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最貼心的關(guān)懷，盡快創(chuàng)出XXX的物業(yè)管理品牌，形成良好的市場口碑，確保優(yōu)秀的管理品質(zhì)。（四）相關(guān)管理制度物業(yè)公司管理制度1、熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”理念。2、上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。3、遵守制度，精簡辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。4、工作中堅(jiān)持原則，秉公略帶，不徇私情，自覺抵

4、制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。5、主動(dòng)熱情：在服務(wù)過程中要做到：“三個(gè)一樣”即“對(duì)待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣” 。6、上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須簽到，有事外出須填外出事由單；工作結(jié)束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主監(jiān)督。7、在巡視過程中，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)重大問題和不能處理的事項(xiàng)應(yīng)向主管匯報(bào)一、服務(wù)管理方案（一）值班、安全巡查工作方案首先我們把安全管理放在工作的首要位置，列為重中之重來抓，并綜合運(yùn)用街區(qū)、住宅等安全管理經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)組織日常安全管理。同時(shí)采用現(xiàn)代化的設(shè)備工具，使人防、技防、群防得到有機(jī)

5、結(jié)合，避免造成管理的疏漏，并隨時(shí)處理各類突發(fā)事件。將以微笑服務(wù)業(yè)主、游客為中心，以安全、消防管理為主線，以快速的反應(yīng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，最終實(shí)現(xiàn)為業(yè)主及游客提供安全、文明、溫馨的旅游區(qū)環(huán)境。 （親水區(qū)安裝圍欄， 整個(gè)園區(qū)裝有監(jiān)控系統(tǒng)及人流分析系統(tǒng)并設(shè)有瞭望設(shè)施及廣播系統(tǒng)）1、安全管理思路針對(duì)本項(xiàng)目服務(wù)范圍大， 人員配置相對(duì)不足等情況， 在加強(qiáng)秩序維護(hù)員隊(duì)伍建設(shè)的同時(shí)， 做好安全防范常識(shí)及旅游區(qū)生態(tài)環(huán)境的廣泛宣傳，增強(qiáng)工作人員、業(yè)主、游客的安全防范、自我保護(hù)、生態(tài)保護(hù)意識(shí)，形成人人保安全，個(gè)個(gè)護(hù)旅游區(qū)的良好風(fēng)尚，共同維護(hù)安全秩序及旅游區(qū)的生態(tài)環(huán)境。對(duì)松煙花谷旅游區(qū)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行劃區(qū)管理， 一般情

6、況下 安全管理定班，定崗，定人，定則來進(jìn)行日常執(zhí)勤工作；特殊情況下的安全管理，如重大活動(dòng)、突發(fā)事件、緊急事件等的臨時(shí)處置，根據(jù)項(xiàng)目制定整體應(yīng)急預(yù)案和親水區(qū)預(yù)案， 并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。 日常加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)， 提高秩序維護(hù)人員應(yīng)對(duì)緊急事件的能力， 確保安全管理的細(xì)致、周密。2、秩序維護(hù)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求、儀容儀表（ 1）當(dāng)班人員工應(yīng)當(dāng)穿指定的、整潔的工作服，黑色皮鞋，不留胡須，不留長指甲 , 發(fā)不過衣領(lǐng)，不染燙頭發(fā)。站姿標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范， 當(dāng)班期間不準(zhǔn)兩手插進(jìn)褲袋， 不準(zhǔn)搖頭晃腦，不得無故閑聊，不準(zhǔn)當(dāng)著客人的面打哈欠，不得吃口香糖及零食，不得打私人電話，不得無故離崗、脫崗。班時(shí)不遲到、不早退，提前10

7、 分鐘到崗，上崗前檢查好自己的儀容儀表，做到準(zhǔn)時(shí)簽到、脫崗。每位當(dāng)班人員要 “一站式” 服務(wù)， 當(dāng)游客問詢或業(yè)主詢問時(shí)，不能說我不知道或用其它事項(xiàng)推諉，要找知道的人給予幫助。（ 5）部門有時(shí)需要人員加班時(shí)，休息人員必須以大局為重，隨叫隨到，如果不來加班，按當(dāng)天計(jì)時(shí)加班費(fèi)扣罰工資。有老人或殘疾人應(yīng)主動(dòng)上前攙扶， 不能用歧視的眼光或動(dòng)作對(duì)待他人。、站姿站姿標(biāo)準(zhǔn)：兩腿自然分開，雙腿距離與肩同寬，收腹、抬頭、挺胸，上身保持立正姿勢，雙手后背，右手四指彎曲成半握狀，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)處，右手放于左掌上，左手半握右手手腕，同時(shí)雙肩后拉，保證上體挺拔。、坐姿坐姿標(biāo)準(zhǔn)：身體坐在椅子的三分之二處，上身保持正直

8、，兩手自然放于兩膝上，兩腿平行，與肩同寬。胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正， 目光平視。 與人交談時(shí)， 身體要與對(duì)方平視的角度保持一致，以便于轉(zhuǎn)動(dòng)身體，不得只轉(zhuǎn)動(dòng)頭部，上身仍需保持正直。、禮貌禮節(jié)（ 1）見面時(shí)說 “您好” ，知道游客姓名和職位時(shí)應(yīng)取客人姓和職位以示尊稱，如“x先生，您好！ ” “X先生，經(jīng)理！”等。2）打擾游客時(shí)應(yīng)說： “對(duì)不起” “對(duì)不起，打擾一下” 。3）對(duì)游客指引道路時(shí)，四指并擾，拇指等貼與四指，手臂自然伸出，四指指出的方向就是您要告訴別人的方向，同時(shí)上體微曲。4）做到“請”字當(dāng)先， “謝”字隨后， “您好” “再見”不離口，根據(jù)不同的對(duì)象用好文明語、問候語。、工作紀(jì)律

9、1）提前十分鐘上崗，佩證上崗，統(tǒng)一著裝，保證儀容儀表符合要求。2）當(dāng)班期間，不吸煙，不喝酒、不聚眾聊天，不得高聲喧嘩，不得與客人吵架， 不得無故離崗、 斷崗。 夜間值班不得打瞌睡、 睡覺。3）遵紀(jì)守法，舉止文明，行為規(guī)范，注意維護(hù)旅游區(qū)的形象。秩序維護(hù)員要友善與威嚴(yán)共存， 服務(wù)與警衛(wèi)并舉， 做到有禮、有利、有節(jié)。6）巡邏期間加大力度，在重點(diǎn)部位游客多的地方，易出現(xiàn)危險(xiǎn)的地方多巡邏。7）發(fā)現(xiàn)游客的不良行為，要立即勸導(dǎo)并制止，要善于發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)事態(tài)，并加以制止。8）巡邏期間不得擅自斷離崗，發(fā)生突發(fā)事件，要控制事態(tài)向壞的方向發(fā)展，并立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。9）接受委托管理方的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，遵守委托管理方的有關(guān)規(guī)

10、章制度，不能做與本職本崗無關(guān)的其他工作。10）根據(jù)委托管理方的需求，提供力所能及的幫助。、巡邏1）巡邏人員分區(qū)包干，無特殊情況不得串崗閑聊，巡邏時(shí)按規(guī)定要求進(jìn)行巡邏，走路不得左右搖晃，不得彎腰駝背。2）巡邏期間不得與游客閑聊，不得充當(dāng)講解或?qū)в巍?） 巡邏人員必須了解旅游區(qū)的布局和文化， 以便在游客詢問時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確地給予幫助和解答。4） 巡邏人員必須保證巡邏密度和力度， 在重點(diǎn)部位游客多的地方，易出現(xiàn)危險(xiǎn)的地方多巡邏。5）巡邏人員的責(zé)任：排除火情隱患，排除安全隱患，防盜，防破壞，制止游客在旅游區(qū)內(nèi)亂刻亂畫、垂釣、縱火、等不良行為，及時(shí)制止外單位未辦理手續(xù)的施工行為，并上報(bào)。如遇重大活動(dòng)巡邏人員不

11、定時(shí)地在區(qū)域巡邏保證游客的人身 安全及財(cái)產(chǎn)安全。7）各區(qū)域在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施故障、損壞或其它原因造成影響的，須及時(shí)維修處理，不能維修處理的及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告。（ 8）按巡更考勤系統(tǒng)每天每個(gè)點(diǎn)巡查12 次。門崗管理門崗實(shí)行 24 小時(shí)值班看守， 門崗全天 24 小時(shí)負(fù)責(zé)門崗來往的車輛、人員、物資的出入，保障業(yè)主和使用人及游客的車輛暢通無阻。禁止無關(guān)車輛進(jìn)入發(fā)包人場地， 確需進(jìn)入的應(yīng)引導(dǎo)車輛有序通行、 停放。禁止無關(guān)人員（產(chǎn)品推銷及收購廢品等閑雜人員）進(jìn)入。保持值班室、大門口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。消防管理針對(duì)旅游區(qū)物業(yè)的特點(diǎn) , 消防管理將根據(jù)消防法規(guī)的要求, 并結(jié)合旅游區(qū)的實(shí)際情況 ,

12、以預(yù)防為主、防消結(jié)合，人防、物防、技防為原則，做到專職和兼職人員相結(jié)合，提高全員消防安全意識(shí)，同時(shí)要定期對(duì)防火工作進(jìn)行檢查， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理， 確保消防保衛(wèi)工作萬無一失。切實(shí)地做好消防安全工作 , 確保業(yè)主和使用人及游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。緊急事件處理預(yù)案突發(fā)事件處理1）如遇突發(fā)事故（指盜竊、打架、鬧事或重大糾紛等） ，秩序維護(hù)人員必須保持頭腦冷靜， 立即采取措施， 并及時(shí)報(bào)告管理負(fù)責(zé)人；2）匯報(bào)時(shí)簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人物、特征及損失；3）驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況；4）查看各類記錄、檢查有無可疑情況和人員；5）對(duì)打架事件，值班人員應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化，如有生命危

13、險(xiǎn)，及時(shí)報(bào)管理負(fù)責(zé)人；6）值班人員對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事端；7）受傷事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知有關(guān)部門搶救工作；對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、 刑事案件引起的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)上級(jí)主管部門，并由上級(jí)主管部門協(xié)助處理；上級(jí)主管部門負(fù)責(zé)人在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場， 做好疏散控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大；組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外， 負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門。2.9.2 斗毆等暴力事件的處理1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免發(fā)生武力沖突或爭吵；2）巡查發(fā)現(xiàn)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用

14、對(duì)講機(jī)或其他最快的方式向主管部門報(bào)告，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器） ，如能處理的，即時(shí)處理，不能處理則監(jiān)視現(xiàn)場，等待當(dāng)班負(fù)責(zé)人的指令；3） 當(dāng)班負(fù)責(zé)人接報(bào)后視情況立即到場制止， 將肇事者帶往安保部接受調(diào)解。如場面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)公安機(jī)關(guān)；4）斗毆事件中如街區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償;5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理；6）事件中如有人員受傷應(yīng)及時(shí)組織搶救。盜竊1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用對(duì)講機(jī)、 電話或其他方式盡快報(bào)告其他人員，簡要說明現(xiàn)場情況，監(jiān)視現(xiàn)場不讓破壞

15、等待其他人員的支援，并帶保安調(diào)查處理；2）事件中如有財(cái)產(chǎn)被竊，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，不讓其他人觸摸物證，并留下目擊者，約束住嫌疑人，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償；3）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理?；馂?zāi)1） 發(fā)現(xiàn)火情的巡邏隊(duì)員應(yīng)立即切斷著火區(qū)域內(nèi)的電源， 組織人員使用配備滅火器撲救， 并及時(shí)通知當(dāng)班負(fù)責(zé)人 （視情況決定是否報(bào)警） ；2）初期著火時(shí)，一般燃燒面積不大，火焰輻射能量小，煙霧不多，易于控制和撲救。如火勢繼續(xù)蔓延，應(yīng)立即拔報(bào)警電話“ 119” ，報(bào)警時(shí)要冷靜，要把發(fā)生火警的時(shí)間、地點(diǎn)、路名、單位名稱、門牌號(hào)碼以及火勢等報(bào)告清楚， 避免講錯(cuò)或講不清， 給救火帶來不及時(shí)而造成損失；3）確定消防栓

16、位置，以便消防人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)立即投入滅火；4）搶救火場物資，特別是要把貴重物資、器材、易燃易爆物品等，盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶；5）協(xié)助消防人員維護(hù)好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫，同時(shí)協(xié)助警方作好調(diào)查取證工作。臺(tái)風(fēng)臺(tái)風(fēng)襲擊前的預(yù)防措施：1）檢查緊急應(yīng)用工具、照明并確定其性能良好；2）檢查急救藥箱，確定各項(xiàng)基本藥物齊備；3）將緊急聯(lián)系電話張貼于街區(qū)公告欄等顯目位置；4）提醒各單位下班后將門、窗關(guān)閉，將水、電總閘關(guān)閉；5）溝渠、地漏要將清掃工作落實(shí)到人；6）加固所有柱桿、樹木或用繩索捆好，將盆栽、花卉移至低處或隱蔽角落；7）留意電臺(tái)播放有關(guān)臺(tái)風(fēng)進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)向各部門告知臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展；8）刮八

17、號(hào)風(fēng)球時(shí)，當(dāng)值員工須與管理處領(lǐng)導(dǎo)或本部門負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)，聽候指示；9）員工應(yīng)注意自身之安全，應(yīng)避免逗留在空曠地方，如須執(zhí)行緊急任務(wù)時(shí)，員工應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧┘爸獣?huì)其他員工；10）如風(fēng)暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時(shí)刻保安值班中心都必須保持有值班人員接聽電話；11）關(guān)閉所有門窗，作好防水防汛措施。臺(tái)風(fēng)來臨后的應(yīng)急措施：1）當(dāng)班人員要認(rèn)真負(fù)起責(zé)任，勤于巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到“三個(gè)關(guān)鍵”即：在關(guān)鍵時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。加強(qiáng)與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。2）當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低至3 號(hào)時(shí)，管理處應(yīng)即時(shí)安排人員進(jìn)行檢查及填報(bào)突發(fā)事件報(bào)告 ，以便安排

18、保險(xiǎn)賠償事宜；并安排保潔人員迅速清理由臺(tái)風(fēng)造成之垃圾淤塞的渠道。員工交接班管理：1）交接班時(shí)，崗?fù)ぶ蛋嗳藛T禁止脫崗，接班人員提前 5 分鐘 到崗。2）交接班時(shí)，班長組織班前會(huì)：組織隊(duì)列、清點(diǎn)人數(shù)、檢查著裝、胸卡、分派工作，交待注意事項(xiàng)等。3）接班人員未能按時(shí)接班，當(dāng)班人員必須堅(jiān)守崗位，不得離開崗?fù)ぃㄎ唬?，不得在休息室從事更衣等一系列下班前的準(zhǔn)備工作。4） 交接班時(shí)， 當(dāng)班人員的崗位值班一覽表由班長提前 15 分鐘 收回，接班人員在上崗前由班長將工作安排情況列于一覽表上。5）交班人員應(yīng)主動(dòng)將需要交待的事項(xiàng)告之接班人員，若有事件未處理完不能移交，則應(yīng)繼續(xù)處理結(jié)束后下班。接班人員應(yīng)注意檢查崗位范圍

19、內(nèi)的物品、 設(shè)施和器械裝備，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告，雙方簽名作證。（ 7）交班人員下班前負(fù)責(zé)清理崗?fù)?、休息室的衛(wèi)生。相關(guān)管理制度秩序維護(hù)員管理制度為了加強(qiáng)秩序維護(hù)員隊(duì)伍的管理工作， 保障本公司的正常工作秩序，搞好人員和車輛、物品出入登記的管理，秩序維護(hù)人員值勤執(zhí)行 任務(wù)有所依據(jù)，當(dāng)好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。保安工作職責(zé)第一條責(zé)任范圍：適應(yīng)于本旅游區(qū)所轄區(qū)域。第二條主要職責(zé)：一、貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項(xiàng)秩序維護(hù)工作制度， 對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的秩序維護(hù)員工作全面負(fù)責(zé)；二、依據(jù)制度實(shí)施公司人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。

20、第三條 崗位職責(zé)一、秩序維護(hù)員隊(duì)長的工作職責(zé)：負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員隊(duì)伍的建設(shè)、松煙花谷旅游區(qū)安全消防工作， 負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行安保隊(duì)內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)定， 及時(shí)把每天所發(fā)生異常事件呈報(bào)給上級(jí)主管， 及時(shí)傳達(dá)、 落實(shí)上級(jí)命令。具體如下：1、負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預(yù)防和查處安全事故，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。 隊(duì)長與隊(duì)員須一樣輪流值日， 履行秩序維護(hù)員工作職責(zé)。2、制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度。處理當(dāng)班突發(fā)事件，如火災(zāi)、偷盜等立即報(bào)警，并迅速與消防、治安等有關(guān)部門聯(lián)系。3、建立正常的巡視制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)，做到點(diǎn)、面結(jié)合；4、根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會(huì)治安情況，配備相應(yīng)的

21、秩序維護(hù)人員，并對(duì)秩序維護(hù)員落實(shí) 24 小時(shí)值班制度的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查；5、密切保持與秩序維護(hù)人員的通訊聯(lián)絡(luò)，每天不定時(shí)巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時(shí)進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。秩序維護(hù)隊(duì)長對(duì)秩序維護(hù)崗堅(jiān)持不定時(shí)的查崗及查夜， 及時(shí)指出秩序維護(hù)員的工作失誤及不規(guī)范的行為。二、秩序維護(hù)員崗位職責(zé)1、 認(rèn)真做好秩序維護(hù)管理工作， 自覺服從上級(jí)管理人員的工作安排，主動(dòng)提供配合，做好交接班記錄；2、做好人員和車輛、物品出入登記的管理，不私放車車輛進(jìn)入城市沙灘；3、秩序維護(hù)人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司員工應(yīng)配合秩序維護(hù)人員工作。公司秩序維護(hù)勤務(wù)應(yīng)每日24小時(shí)執(zhí)行不間斷，其各班各崗

22、執(zhí)勤時(shí)間，由安全主管進(jìn)行合理安排；4、執(zhí)勤中應(yīng)時(shí)刻提高警覺，遇有重大災(zāi)變時(shí)，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處理，并立即報(bào)告上級(jí)；5、秩序維護(hù)人員當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與相關(guān)管理者聯(lián)系。對(duì)糾紛事件，秩序維護(hù)員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴(kuò)大；6、對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并對(duì)可疑人員進(jìn)附表2:夜班查崗記錄天氣日期:行查問，情況嚴(yán)重的直接與公安機(jī)關(guān)部門聯(lián)系管理工具表單附錄附表1:秩序維護(hù)隊(duì)日報(bào)表 日期 業(yè)主反映情況記錄: 巡視小結(jié)（安全、巡更、車輛、維修、衛(wèi)生、裝修:其它:負(fù)責(zé)人:附表4:會(huì)議簽到表附表5:培訓(xùn)申請單日期編號(hào)主題參會(huì)人

23、員簽到申請人：講師：申請日期：培訓(xùn)方式:培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的：培訓(xùn)內(nèi)容：申請部門負(fù)責(zé)人意見簽名：日期：管理者代表意見：簽名：日期：附表6:秩序維護(hù)執(zhí)勤表班次到崗人員簽名到崗時(shí)間卜班時(shí)間到崗人數(shù)缺勤人原因儀表儀容執(zhí)勤情況：考勤事宜（有無離崗請假）離 崗 人離崗時(shí)間原因回崗時(shí)間本班未處埋情況/提醒卜班注意情況：交 接班記錄器對(duì)講機(jī)備注警棍雨衣雨靴手電巡更器充電器電池板材打氣筒自行車電瓶車其他當(dāng)班班長簽名附表7:秩序維護(hù)突發(fā)（重大）事件記錄表時(shí)間地點(diǎn)事件不性事件經(jīng)過處理結(jié)果參加處理人員損失情況填報(bào)人負(fù)責(zé)人日期附表8:秩序維護(hù)員 月份好人好事統(tǒng)計(jì)表姓名時(shí)間地點(diǎn)事跡摘要獎(jiǎng)勵(lì)情況見證人附表9:秩序維

24、護(hù)員 月份違規(guī)違紀(jì)考核表姓名時(shí)間地點(diǎn)違章違紀(jì)事項(xiàng)處理結(jié)果班長姓名本人簽名附表10:秩序維護(hù)工作班檢表單位:隊(duì)班:檢查人:日期受 檢 人 員崗位檢驗(yàn)內(nèi)容不合格次數(shù)處理結(jié)果儀容儀表服務(wù)態(tài)度工作紀(jì)律服務(wù)要求工作要求其他附表11:隊(duì)長巡查記錄表 單位：填寫日期：年 月 日時(shí)間違規(guī)者姓名違規(guī)情況及處理異常情況及處理隊(duì)長每日工作總結(jié)簽字：附表12:消防器材檢查表單位:檢查人:填寫日期：年 月 日名稱所在位置、型號(hào)及規(guī)檢查情況異常原因相關(guān)處理數(shù)量格說明對(duì)策說明：如果檢查情況正常，在“異常原因說明”中填寫“一”；如果檢查情況異常，異常填異常原因代號(hào)：缺、責(zé)任人不明確、待修理、掛放不方便取用、配置地點(diǎn)不合理附表

25、13:消防演練記錄表單位：填寫日期：年 月日演練日演練項(xiàng)目演練單位演練成績確審期認(rèn)核附表14：員工考勤表 部門姓名12345678910出 勤公 休超 時(shí) 加 班公 休 加 班注：（正常班）出勤/ 公休O 病假X婚喪假，加班 負(fù)責(zé)人簽名：考勤人簽名：附表15:員工請假條任職部門請假類型姓名請假時(shí)間請假天數(shù)請假事由（如是病假、婚假請附證明）請假人簽字部門主管簽字公司領(lǐng)導(dǎo)審批附表16:加班申請表申請部門加班日期加班人員加班天數(shù)加班內(nèi)容處理辦法口調(diào)休口發(fā)力口班費(fèi)部門負(fù)責(zé)人簽字：領(lǐng)導(dǎo)審核:附表17:秩序維護(hù)人員月度考核表姓名部門職位/工種考核時(shí)間入職時(shí)間培訓(xùn)期試用期熟練期其他加分部分序號(hào)考核內(nèi)容分?jǐn)?shù)自

26、評(píng)考評(píng)備注1業(yè)主車輛車門未關(guān)，鑰匙忘記 拔掉或有漏油現(xiàn)象，和他人損 壞業(yè)主車輛及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止者。（發(fā)現(xiàn)一次1分）2對(duì)車輛管理提出好的方法和建議的。（3分）3在公司，部門組織培訓(xùn)、考試考核中成績?nèi)〉们叭?。?-3 分）4拾金不昧，撿到貴重物品及時(shí)上交公司。（1-6分）5主動(dòng)為業(yè)主和游客提供最佳服務(wù)，積極熱心，受到業(yè)主或訪客書面表揚(yáng)或口頭表揚(yáng)。（5分）6維護(hù)公司聲譽(yù)和利益，檢舉揭發(fā)壞人壞事。（4分）7遵守勞動(dòng)時(shí)間，出滿勤，工作效率高，表現(xiàn)優(yōu)異者。（4分）8當(dāng)班時(shí)遇突發(fā)事件，處理得當(dāng)，使業(yè)主或公司財(cái)產(chǎn)損失降到最低限度的。（1-6分）9敢于揭發(fā)晚班打瞌睡的。（6分）10為公司節(jié)約成本，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出

27、合理化建議，取得明顯效果的。（2-5分）11抓獲犯罪嫌疑人，為維護(hù)景區(qū) 區(qū)秩序作出貝獻(xiàn)啟。（6分）12發(fā)現(xiàn)事故苗子，及時(shí)采取措施， 防止事故發(fā)生者。（1-6分）13服從保安部具體工作時(shí)間的調(diào)整和安排。（1分）14對(duì)業(yè)主、游客的投訴能態(tài)度積極地進(jìn)行說明和解決，使業(yè)主、游客撤出投訴。（4分）15當(dāng)值月期間，無大小事情發(fā)生的。（3分）16能發(fā)揮自己的特長為業(yè)主和公司服務(wù)者。（1-4分）17軍事動(dòng)作（隊(duì)列、拳術(shù)）考核成績上七十分的。（1-4分）18后其他立功表現(xiàn)的，由部門主管酌情處理扣分部分序號(hào)考核內(nèi)容分?jǐn)?shù)自評(píng)考評(píng)備注1不按規(guī)定著裝。（1分）2留長發(fā)，小胡子，長鬢角或怪異頭者。（1分）3上班遲到早退者

28、。（2分）4上班時(shí)間不堅(jiān)守崗位，擅自離崗、脫崗、串崗聊天者。（2分）5上班時(shí)間看小說、書報(bào)和做與工作無關(guān)的事。（2分）6上班時(shí)間喝酒、賭博者。（2分）7故意損壞公司、業(yè)主財(cái)物者。（3分）8對(duì)可疑人員不加詢問，任意放行啟。（3分）9未經(jīng)請假，無故不參加各種會(huì)議，培訓(xùn)等集體活動(dòng)。（3分）10不服從班長、部門、公司領(lǐng)導(dǎo)的一切合理安排。（2分）11未按規(guī)定巡邏打點(diǎn)者。（2分）12當(dāng)班時(shí)發(fā)生盜竊，且沒有抓住小偷造成業(yè)主損失的。（6分）13在物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)吵架、打架、影響公司、業(yè)主形象的。（3分）14未經(jīng)允許擅自調(diào)班。（2分）15在自己工作區(qū)域內(nèi)，因工作不 負(fù)責(zé)任，造成公司、業(yè)主財(cái)物 損失或業(yè)主投訴的。（3分

29、）16上班時(shí)間打瞌睡，睡覺者。（6分）17其他影響公司、業(yè)主形象，違 反公司管理規(guī)定的行為，由部 門主管酌情處理?？鄯旨臃謶?yīng)得正負(fù)主要缺點(diǎn):主要優(yōu)點(diǎn):隊(duì)長、班長意見和建議:項(xiàng)主目管主息官見息見考核：審核：核準(zhǔn):附表18:秩序維護(hù)人員考核分?jǐn)?shù)單年 月 日姓名分?jǐn)?shù)備注姓名分?jǐn)?shù)備注制單：審核：批準(zhǔn):附表19:秩序維護(hù)人員考核匯總表年度姓名/加減分/應(yīng)得分月月月四月五月六月七月八月九月十月十月十月/附表20:秩序維護(hù)部綜合檢查記錄時(shí)間部門檢查人秩序維護(hù)隊(duì)責(zé)任人檢查內(nèi)容整改事項(xiàng)整改方案整改后效果記錄：審核：核準(zhǔn):附表21:秩序維護(hù)部整改通知部門部門負(fù)責(zé)人檢查員檢查日期整改事項(xiàng)陳述：檢查員：部門負(fù)責(zé)人:日

30、期：日期：糾正方案：檢查員：日期：糾正措施完成情況：部門負(fù)責(zé)人日期：糾正措施的驗(yàn)證：部門負(fù)責(zé)人日期：（二）保潔工作方案保潔服務(wù)是物業(yè)管理服務(wù)中的重要組成部門， 是衡量物業(yè)管作質(zhì) 量的第一印象點(diǎn)。我們將推行“定人、定時(shí)間、定地點(diǎn)、定質(zhì)量、定 任務(wù)”的“五定”管理方式，依靠清潔手段和清潔技術(shù)，通過合理的 調(diào)度安排，體現(xiàn)“即時(shí)服務(wù)”和“隱性管理”，為業(yè)主、使用人及游 客提供優(yōu)美、清潔的街區(qū)環(huán)境。1、保潔服務(wù)的管理科學(xué)合理的進(jìn)行時(shí)間調(diào)配針對(duì)客流大環(huán)境要求比較高，要做到流 動(dòng)保潔，時(shí)刻保證旅游區(qū)衛(wèi)生及良好環(huán)境。 大范圍衛(wèi)生清潔工作放到 非營業(yè)時(shí)間進(jìn)行，嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)，不能給游客帶來不便。針對(duì)項(xiàng)目保潔

31、范圍大、保潔人員配置相對(duì)較少，將為保潔人員配置三輪保潔車及便攜式保潔車， 以提高保潔人員的工作效率， 更好地 確保環(huán)境的整潔、優(yōu)美。在保潔材料的選用上， 嚴(yán)格按規(guī)定使用對(duì)人、 建材、 環(huán)境無污染、無殘害的各類清潔劑。在保潔服務(wù)中， 如需要使用外接電源設(shè)備時(shí)，要確保設(shè)備、電源的安全，不存在漏電現(xiàn)象， 并嚴(yán)格按照保潔設(shè)備操作使用規(guī)定，在安全的環(huán)境下進(jìn)行保潔工作。在危險(xiǎn)場合作業(yè)時(shí)， 應(yīng)穿戴安全防護(hù)工具； 嚴(yán)格使用各類清潔機(jī)械和清潔劑，防止因清潔劑使用不當(dāng)，對(duì)自身及建材造成的損害。在日常服務(wù)中，樹立全員化保潔意識(shí)，科學(xué)安排巡視保潔路線，貫徹服務(wù)處所有物業(yè)服務(wù)人員保潔工作 “第一人” （到達(dá)現(xiàn)場第一人，

32、接到相關(guān)信息第一人，發(fā)現(xiàn)問題第一人，處理問題第一人）的思想，每一名物業(yè)人都有責(zé)任與義務(wù)維護(hù)街區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的干凈整潔。工作中，清潔工具合理規(guī)范放置，工作完畢隨人帶走，不影響行人通行和街區(qū)的外觀整潔。2、保潔服務(wù)的實(shí)施制定完善的管理制度， 注重制度的落實(shí)及工作的檢查， 將日?？己?、 定期考核及技能、 技巧考核相結(jié)合， 不斷提高員工操作技能， “定人、定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定質(zhì)量” ，規(guī)范操作，科學(xué)考核，獎(jiǎng)懲分明。同時(shí)根據(jù)“閉環(huán)+激勵(lì)”的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，對(duì)日常保潔工作制定計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)，然后組織實(shí)施，并對(duì)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行檢查、分析，從而不斷改進(jìn)工作，形成一個(gè)有機(jī)的閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)PDCAI環(huán)。保潔工作的運(yùn)作流程

33、圖3、保潔員崗位職責(zé)接受領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。清掃管理用房、道路、通道、公共場所、衛(wèi)生間等區(qū)域，保持服 務(wù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境的清潔衛(wèi)生，達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求（室內(nèi)：衛(wèi)生間 每天至少拖洗一次，保持地面清潔、無雜物、無積水、無毛發(fā)、無異 味，便池、水池下水道要暢通。墻面四周及陰角做到無水跡、無蜘蛛 網(wǎng)；鏡子及金屬部分：應(yīng)保持干凈，無浮塵、污漬、手印、水跡、無 銹斑；天花板上無污漬、無漏水或有小水池等現(xiàn)象，保持干凈、清潔, 完好無損；確保運(yùn)作正常；瓷磚：無明顯積灰、水漬。室外：道路、 樹林、草坪、地面、亭子、碼頭、橋面（視線所到之處）；巡回保潔, 無明顯暴露垃圾，衛(wèi)生死角）。負(fù)責(zé)對(duì)垃圾每天進(jìn)行清除

34、， 做到垃圾日產(chǎn)日清， 保持垃圾全部進(jìn)垃圾箱，保持垃圾箱外無垃圾、并做好垃圾外運(yùn)。保管好各自所使用的工具、材料，正確掌握使用及保養(yǎng)方法。檢查、 記錄、 報(bào)告路燈、 開關(guān)、 消防栓、 墻壁破損、 涂污等情況。注意發(fā)現(xiàn)和查問可疑人員，并及時(shí)報(bào)告和協(xié)助抓捕違法人員。保潔員在工作期間要接受委托管理方的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督， 遵守委托管理方的有關(guān)規(guī)章制度。4、保潔員行為規(guī)范女士不濃妝艷抹，不戴飾品，發(fā)型簡潔整齊，不梳奇異發(fā)型。修剪指甲，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉鏈。走路時(shí)儀表端莊， 站立時(shí)姿態(tài)自然， 在管理區(qū)域內(nèi)不得倚墻而立或坐在公共區(qū)域、公共設(shè)施上休息。與業(yè)主、游客、同事見面時(shí)，面帶微笑，以點(diǎn)頭目

35、視（或禮貌用語）致意問候。保潔作業(yè)時(shí)應(yīng)主動(dòng)避讓業(yè)主、游客，防止碰撞業(yè)主、游客，一旦碰撞，應(yīng)立即向業(yè)主、訪客道歉，規(guī)范用語： “對(duì)不起、請?jiān)彙?。以禮貌用語回答業(yè)主、游客的詢問，不允許對(duì)業(yè)主、訪客譏諷、不理不睬，更不應(yīng)與業(yè)主、游客爭辯、吵架。上班前不喝酒、不吃辛辣味強(qiáng)的食品，以防口腔異味影響業(yè)主、游客；在作業(yè)區(qū)內(nèi)，不允許抽煙、閑聊、吃零食、閱讀書報(bào)或做與保潔 工作無關(guān)的事。保潔作業(yè)時(shí)，對(duì)作業(yè)區(qū)內(nèi)揀到的任何物品（如：手機(jī)、包等）都應(yīng)上交負(fù)責(zé)人統(tǒng)一處理，不允許據(jù)為己有。保潔作業(yè)結(jié)束，應(yīng)收拾工具、整理場地后，方可離場，保潔工具應(yīng)按規(guī)定位置擺放，不得隨意堆放。5、保潔服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與要求基本要求保潔人員應(yīng)

36、按管理處規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊服務(wù)區(qū)域內(nèi)實(shí)行8小時(shí)滾動(dòng)保潔，不遺漏任何衛(wèi)生死角。操作規(guī)范化，適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)。對(duì)人員出入頻繁之地，進(jìn)行不間斷的走動(dòng)保潔。愛護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物。節(jié)約用電、用水，遵守安全條例和操作程序。文明有序作業(yè)，最大限度地減少對(duì)周圍環(huán)境和業(yè)主、游客的影響。實(shí)施全天候、全方位保潔，在保潔員下班后發(fā)現(xiàn)問題，自動(dòng)轉(zhuǎn)由保安巡邏崗處理解決。衛(wèi)生間保潔程序：詢問衛(wèi)生間是否有人，確定無人后方可操作。將警示牌放在衛(wèi)生間門口。打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器。清掃地面垃圾，傾倒垃圾簍垃圾并放回原處。用毛巾從里到外依次將墻面、臺(tái)面、開關(guān)、標(biāo)牌擦抹除塵。將潔廁劑均勻噴灑

37、在大小便器上，用毛球刷洗刷大小便器；將洗潔 精均勻噴灑在洗手盆上，用白潔布擦試水盆，然后用清水沖洗干凈。先用濕毛巾擦玻璃和鏡面，利用玻璃清洗器將玻璃和鏡面清洗干凈O用拖布拖干凈地面。適量噴灑空氣清新劑。注意事項(xiàng)：禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清洗劑，以免損傷瓷面。如下水道有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)疏通，疏通不了時(shí)，要及時(shí)報(bào)請工程 維修人員前來疏通。標(biāo)準(zhǔn)：天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。目視墻壁干凈整潔，瓷器、便器、洗手盆光潔明亮無污漬。,衛(wèi)生間內(nèi)無異味、臭味。地上無煙頭、紙屑、污漬、積水。玻璃鏡面整潔光亮，門、窗、隔板無灰塵污漬和雜物。下水管道水流暢通。公共設(shè)施設(shè)備保潔程序：用微濕抹布對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行除塵并清

38、理周邊環(huán)境衛(wèi)生。標(biāo)準(zhǔn)：目視無明顯灰塵，無垃圾、無污水、無亂貼亂畫。管理用房等室內(nèi)區(qū)域的清潔和標(biāo)準(zhǔn)按照崗位責(zé)任制的要求，物管處按照衛(wèi)生保潔人員的勞動(dòng)定額,實(shí)行早班集中清理保潔， 全天巡回保潔的辦法， 指定專人分別負(fù)責(zé)室內(nèi)區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。每天對(duì)樓層及室內(nèi)設(shè)施和公共區(qū)域的指示牌、 懸掛牌、 果皮箱、 垃圾筒、 防火通道、 消防器材等進(jìn)行擦試保潔，保證上述部位和設(shè)施光潔明亮，無污漬、無痰漬、無塵跡、無衛(wèi)生死角；防火通道干凈整潔，無雜物，扶手無灰塵、污漬。確保地面光亮整潔，無污漬、無水漬、無痰漬、無塵跡。門把手、玻璃門和鏡子每天隨時(shí)進(jìn)行擦拭保潔，確保無水漬、無印跡、無污漬，明亮照人。公共場地、停車場

39、、道路等室外公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔清掃各主干道和重點(diǎn)區(qū)域。清掃各次干道和其他區(qū)域。施行循環(huán)式保潔，隨時(shí)巡視，及時(shí)清掃垃圾。下班前把垃圾清運(yùn)到指定地點(diǎn)，做到日產(chǎn)日清。6、保潔物品領(lǐng)用操作規(guī)程日常清潔用具的領(lǐng)用常用清潔工具由負(fù)責(zé)人辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際需求分配給清潔工。申領(lǐng)的工具存放于工具間，所用工具自行保管，需要使用時(shí)自行取用。清潔工具損壞影響使用的，可再行領(lǐng)用，領(lǐng)用時(shí)需以舊換新。使用工具中，應(yīng)愛護(hù)清潔工具。工具使用完畢后清理干凈及時(shí)放回工具間，不可隨意放置或丟棄。易耗品的領(lǐng)用消耗品物料，主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、去污劑等消耗性用品。消耗品物料由負(fù)責(zé)人辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實(shí)際規(guī)定分發(fā)給清潔員使用。批

40、準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為他用或者私用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處理。所領(lǐng)取物料若一次使用未完，可暫時(shí)存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時(shí)取出再用，不可隨意浪費(fèi)。物料用完后，再行到倉庫領(lǐng)取。清潔員工所領(lǐng)用的物料，使用應(yīng)厲行節(jié)約，避免隨意浪費(fèi)。管理工具表單附錄通用類表格如員工考勤表、員工請假條、加班申請表等同保安人 員相關(guān)表單。相關(guān)管理制度保潔管理制度值班組長交接班制度一、當(dāng)值組長應(yīng)提前1 0分鐘到崗，做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作；二、認(rèn)真填寫交接班登記，填寫內(nèi)容：1、員工到崗情況：應(yīng)到人數(shù)、實(shí)到人數(shù)、缺勤原因；2、臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。保潔主管崗位職責(zé)一、熱愛本職工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司及部門的各項(xiàng)

41、規(guī)章制度，負(fù)責(zé)檢查所轄范圍各責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生狀況， 根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負(fù)責(zé)每日工作的分配指派；二、負(fù)責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評(píng)估記錄，隨 時(shí)檢查保潔員的工作狀況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置;三、負(fù)責(zé)對(duì)保潔員的工作態(tài)度和工作質(zhì)量作出恰當(dāng)?shù)呐u(píng)、糾正、指導(dǎo)，并作出正確的評(píng)估，協(xié)助處理涉內(nèi)外糾紛、投訴；四、負(fù)責(zé)對(duì)清潔工具、設(shè)備的使用維護(hù)進(jìn)行指導(dǎo)，檢查設(shè)備、工具的清潔保養(yǎng)工作；五、負(fù)責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作；六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。保潔組長崗位職責(zé)一、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成 當(dāng)日清潔工作，檢查所轄范圍的清潔成效；二、合理調(diào)配員工，對(duì)當(dāng)班

42、清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工 做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角，并做好每天的保潔工作記錄 表；三、察看本班員工出勤情況，對(duì)缺勤情況要查明原因及時(shí)采取補(bǔ)救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成， 并及時(shí)向主管匯報(bào)相 關(guān)情況；四、督導(dǎo)員工愛護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w 造成傷害；五、觀察和掌握屬下員工的工作情緒，批評(píng)糾正指導(dǎo)及評(píng)估屬下員工 的工作成績。保潔員崗位職責(zé)保潔員是負(fù)責(zé)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，亦是衡量保潔公司管 理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了提高保潔服務(wù)工作質(zhì)量，特制 定保潔人員崗位責(zé)任制度，

43、每位員工必須做到熱愛本職工作，服從工 作安排，加強(qiáng)責(zé)任心，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)到崗到位，具體應(yīng)做到： 1、遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須 向主管或組長請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事；2、保潔人員服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，上班時(shí)必須穿 著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何 時(shí)候，任何工作場所都不得穿短褲、背心，拖鞋；3、做好片區(qū)的清潔工作，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí) 保持清爽、美觀，保證城市沙灘內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。區(qū) 域內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場外或指 定地點(diǎn)；4、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退； 如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管；5、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)到標(biāo)者，分 別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日組長須做好詳細(xì)記錄；6、保潔員必須嚴(yán)格按照保潔員清潔工作程序執(zhí)行。綠化養(yǎng)護(hù)工工作職責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)人員要熱愛本職工作，服從工作安排，加強(qiáng)責(zé)任心，遵 守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)到崗到位，具體應(yīng)做到：1、負(fù)責(zé)花木的常規(guī)管理，爭取栽一株，活一株；種一片，活一片；2、搞好松煙花谷旅游