5如何創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)

1、如何發(fā)明個(gè)性化效力總公司培訓(xùn)部課程大綱何為個(gè)性化效力定義他的客戶層次效力本錢觀念的建立建立客戶資源網(wǎng)絡(luò)聚焦他的VIP客戶.個(gè)性化效力是指針對每個(gè)客戶不同需求及潛在需求的、有別于其他 規(guī)范效力的、超出顧客想象之外的，具有附加價(jià) 值的效力。個(gè)性化效力營銷是一種以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的注重 于“營的一種營銷方式。 因時(shí)、因地、因人、因情、因目的而呈現(xiàn)差別化、個(gè)性化.預(yù)知客戶的個(gè)性化需求及潛在需求，并能用創(chuàng)意的方法來滿 足顧客的這些需求。讓 客戶在每個(gè)時(shí)辰、每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都感遭到專屬于本人的的效力。 個(gè)性化效力的精華一對一溝通創(chuàng)意執(zhí)行超出期望良好口碑.公司很少在產(chǎn)品設(shè)計(jì)或保費(fèi)收入上有長久的優(yōu)勢。他們的競爭

2、優(yōu)勢，他們獨(dú)一的主要優(yōu)勢，是在于業(yè)務(wù)員提供具有特征效力的專業(yè)程度。業(yè)務(wù)員在業(yè)界和區(qū)域中的籠統(tǒng)主導(dǎo)銷售績效。 - PAPPM.客戶需求什么樣的個(gè)性化效力？生理需求平安需求社會交往尊重與愛自我實(shí)現(xiàn)馬斯諾需求層次.顯性的利益產(chǎn)品、價(jià)錢、利益隱藏的利益關(guān)系、維護(hù)、交往深藏的利益情感、感受、信任需求的冰山實(shí)際.定義他的客戶層次高端客戶中高端客戶中低端客戶低端客戶2000以下2000-50005000-2000020000以上他的規(guī)范.高附加值服務(wù)一般的附加值服務(wù)權(quán)益類服務(wù)根底效力-客戶以為是應(yīng)該的個(gè)性化效力-超越客戶的期望.效力本錢觀念的建立效力本錢-時(shí)間情感金錢.他的金錢觀？花錢多不一定效力好不花錢一

3、定效力不好.建立客戶資源網(wǎng)絡(luò)發(fā)揚(yáng)本人的專長發(fā)揚(yáng)客戶的專長.我是誰？我的優(yōu)勢我能提供什么？我還能如何幫到客戶？發(fā)揚(yáng)本人的專長.發(fā)揚(yáng)客戶的專長不同職業(yè)不同需求不同年齡不同喜好不同專長不同性別.當(dāng)客戶想到他的時(shí)候，不一定會想到保險(xiǎn)當(dāng)客戶想到保險(xiǎn)的時(shí)候，一定會想到他.在盈利才干方面20%的客戶比重較重80%的客戶比重較輕利潤天平聚焦他的VIP客戶.利潤來源中心他的VIP客戶=有經(jīng)濟(jì)實(shí)力有決議權(quán)認(rèn)同他=影響力中心有威信力、影響力熱情，情愿協(xié)助他目的市場開辟關(guān)鍵人.VIP客戶特征？需求的效力？.客戶聯(lián)誼會答謝酒會假日旅游親子活動(dòng)免費(fèi)體檢到客戶單位義務(wù)培訓(xùn)、效力報(bào)答客戶，增進(jìn)感情 VIP客戶效力工程.嚴(yán)謹(jǐn)縝密的方案主題、地點(diǎn)、客戶、主持人等的選擇關(guān)注細(xì)節(jié)，表達(dá)尊重善用公司資源謹(jǐn)記：熱情、真誠、周到尊重、尊重