XXXX年索愛m1i手機(jī)售后培訓(xùn)

1、2021年7月28日關(guān)于M1i的 溝通文件目 錄 M1 開機(jī)的效力通告 現(xiàn)有M1庫存的開機(jī)安排 M1有關(guān)的FAQ 自主更新效力教程 贊揚(yáng)處置 索尼愛立信業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)通訊錄 背景： M1采用是Windows Mobile操作系統(tǒng)，需求經(jīng)過一個(gè)大約16分鐘的開機(jī)過程，以完成言語包安裝、系統(tǒng)配置等一系列任務(wù)。 在此過程中，機(jī)器反映速度很慢，只在后臺(tái)進(jìn)展相應(yīng)的任務(wù)，并不是死機(jī)或不開機(jī)，顧客需求耐心等待。 假設(shè)在此期間，用戶強(qiáng)行進(jìn)展卸電池或關(guān)機(jī)操作，能夠會(huì)導(dǎo)致手機(jī)真的出現(xiàn)死機(jī)或不開機(jī)的情況。M1 開機(jī)的效力通告 操作指點(diǎn)： 在M1第一次開機(jī)時(shí)，請按照附件的指點(diǎn)進(jìn)展四個(gè)步驟的正常安裝。 M1只是在第一次需求較

2、長時(shí)間，之后的重新啟動(dòng)手機(jī)時(shí)間會(huì)恢復(fù)到正常。 操作流程： 1、華盛總部將各地M1庫存情況匯總，填寫附件發(fā)給索尼愛立信相關(guān)聯(lián)絡(luò)人； 2、索尼愛立信在收到華盛庫存表后，2個(gè)任務(wù)日內(nèi)完成各地上門效力安排，將表格反響給華盛； 3、索尼愛立信各效力網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)厝A盛和聯(lián)通任務(wù)人員，協(xié)商上門效力時(shí)間； 4、索尼愛立信各效力網(wǎng)點(diǎn)按照協(xié)商的時(shí)間上門效力； 5、效力網(wǎng)點(diǎn)完成開機(jī)效力后，填寫相應(yīng)報(bào)表，發(fā)給索尼愛立信外務(wù)組備案； 6、索尼愛立信熱線4008100000提供遠(yuǎn)程指點(diǎn)效力，請華盛在有需求時(shí)撥打此號(hào)碼。M1 如今渠道庫存的開機(jī)安排 根本原那么： 1、對(duì)于華盛或聯(lián)通營業(yè)廳中“單店庫存大于10臺(tái)，且索尼愛立

3、信當(dāng)?shù)赜行ЯW(wǎng)點(diǎn)的城市，由索尼愛立信派效力網(wǎng)點(diǎn)上門進(jìn)展開機(jī)操作； 2、對(duì)于華盛或聯(lián)通營業(yè)廳中“單店庫存大于10臺(tái)，但是索尼愛立信當(dāng)?shù)貨]有效力網(wǎng)點(diǎn)的城市，將根據(jù)詳細(xì)庫存數(shù)量，由雙方協(xié)商開機(jī)操作方式。數(shù)量較大時(shí)，索尼愛立信派效力網(wǎng)點(diǎn)上門；數(shù)量較小時(shí)，索尼愛立信熱線提供遠(yuǎn)程指點(diǎn)效力。 3、對(duì)于華盛或聯(lián)通營業(yè)廳中“單店庫存小于10臺(tái)的，由華盛安排人員按照“效力指引自行操作開機(jī)，索尼愛立信熱線提供遠(yuǎn)程指點(diǎn)效力。Q：我購買了一部M1新手機(jī)，在運(yùn)用方面有什么本卷須知嗎？ A：M1是一款Windows Mobile操作系統(tǒng)的手機(jī)，請您在運(yùn)用時(shí)留意以下事項(xiàng)： 1. 第一次開機(jī)時(shí)，手機(jī)需求經(jīng)過一個(gè)大約16分鐘的開

4、機(jī)過程，以完成言語包安裝、系統(tǒng)配置等一系列任務(wù)。在此過程中，機(jī)器反映速度很慢，只在后臺(tái)進(jìn)展相應(yīng)的任務(wù)，并不是死機(jī)或不開機(jī)，顧客需求耐心等待。假設(shè)在此期間，用戶強(qiáng)行進(jìn)展卸電池或關(guān)機(jī)操作，能夠會(huì)導(dǎo)致手機(jī)真的出現(xiàn)死機(jī)或不開機(jī)的情況。 2. 手機(jī)開機(jī)后，請及早對(duì)手機(jī)進(jìn)展充電。 建議充電時(shí)間保證能把電池電量充溢為止。通常情況下，2-4小時(shí)即可完成充電過程3. 為了提高電池的運(yùn)用壽命，請千萬不要等電池完全用盡后再充電。對(duì)電池的過度放電有能夠呵斥電池?zé)o法進(jìn)入正常充電形狀.Q：手機(jī)的正確充電方式是怎樣的？ A： 1. 請直接運(yùn)用原廠充電器對(duì)手機(jī)進(jìn)展充電操作，防止運(yùn)用非原廠座充直接給電池充電。 2. 充電時(shí)間請

5、按照用戶闡明書上的提示時(shí)間進(jìn)展，通常情況下2-4小時(shí)即可完成充電過程。 3. 當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)低電量報(bào)警時(shí)，請及時(shí)銜接充電器給手機(jī)充電。 鋰電池與鎳鉻電池不同，不具備記憶功能，千萬不要等電量完全放完后再充電。恰恰相反，當(dāng)電池電量完全用盡而出現(xiàn)非正常的強(qiáng)迫關(guān)機(jī)時(shí), 有能夠呵斥手機(jī)的軟件系統(tǒng)損壞而出現(xiàn)手機(jī)無法開機(jī)的情況。Q：我的M1手機(jī)開不開機(jī)了，該怎樣辦呢？ A：請問您的手機(jī)是在電量缺乏的情況出現(xiàn)這個(gè)問題的嗎？假設(shè)是的，能夠是由于電量過低而導(dǎo)致手機(jī)不能正常開機(jī)。建議您登錄索尼愛立信官方網(wǎng)站做軟件自主更新效力，即可將手機(jī)激活?；蛘吣部梢缘疆?dāng)?shù)氐乃髂釔哿⑿攀跈?quán)維修站，由工程師幫您重裝一下系統(tǒng)，也可以將手

6、機(jī)恢復(fù)正常。 Q：如何做軟件的自主更新效力？ A：第一步：請您將手機(jī)和電腦經(jīng)過USB數(shù)據(jù)線銜接; 第二步：登陸索尼愛立信官方網(wǎng)站sonyericsson的“效力與支持界面，下載M1的更新效力應(yīng) 用程序； 第三步：安裝Update Service運(yùn)用程序； 第四步：啟動(dòng)Update Service程序，按照提示一步步進(jìn)展操作，即可順利完成軟件更新。 此步驟大約歷時(shí)5-10分鐘。M1 有關(guān)的FAQ 什么是自主更新效力？ 自主更新效力是索尼愛立信在業(yè)界首推而且目前也在大力推崇的效力工程。經(jīng)過用戶自主對(duì)手機(jī)進(jìn)展軟件更新來處理手機(jī)的一些小問題，省去了用戶去維修站的煩惱；同時(shí)也可以讓手機(jī)更好用、功能更強(qiáng)大

7、。自主更新效力教程自主更新效力教程自主更新效力可以處理什么問題？ 另外，在更新的軟件中還會(huì)添加一些手機(jī)功能。用戶經(jīng)過更新軟件即可輕松體驗(yàn)。故障現(xiàn)象詳細(xì)描述不能開機(jī)手機(jī)不能開機(jī)，當(dāng)按下手機(jī)電源開關(guān)時(shí)，手機(jī)振動(dòng)并且鍵盤背光點(diǎn)亮 重啟現(xiàn)象產(chǎn)品出現(xiàn)自動(dòng)重啟按下快門拍攝照片后，在手機(jī)存儲(chǔ)拍攝的照片時(shí)，出現(xiàn)自動(dòng)重啟 手機(jī)死機(jī)菜單反應(yīng)速度慢操作菜單無響應(yīng) 開機(jī)時(shí)手機(jī)死機(jī)，屏幕始終顯示索尼愛立信的LOGO 開機(jī)時(shí)手機(jī)顯示選擇網(wǎng)絡(luò)開機(jī)屏幕始終顯示返回鍵的圖形提示接打電話時(shí)手機(jī)死機(jī) 聲音問題手機(jī)不能成功播放標(biāo)準(zhǔn)的手機(jī)可支持的MP3文件通話時(shí)接收方?jīng)]有聲音 顯示問題進(jìn)行菜單操作時(shí)按返回鍵，屏幕顯示與背景及菜單顏色不

8、一致的一條線 索尼愛立信自主更新效力都包含哪些內(nèi)容？官方網(wǎng)站更新效力一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦、一條USB數(shù)據(jù)線以及索尼愛立信手機(jī)，登陸索尼愛立信官方網(wǎng)站下載更新效力運(yùn)用程序。即可輕松更新手機(jī)軟件進(jìn)入手機(jī)菜單，在“手機(jī)設(shè)定下面找到“更新效力, 即可輕松晉級(jí)。空中無線更新效力F.O.T.A.零售店更新效力：部分零售店亦提供軟件更新效力。軟件更新之前請備份好您的手機(jī)資料。空中無線更新效力會(huì)產(chǎn)生一定的網(wǎng)絡(luò)流量，資費(fèi)信息請咨詢您的運(yùn)營商。自主更新效力教程sonyericsson/updateservice 索尼愛立信客戶效力熱線4008100000 按 7當(dāng)?shù)鼐S修站備注：1、維修站和熱線直接接納和處置用戶贊揚(yáng)2

9、、當(dāng)出現(xiàn)艱苦贊揚(yáng)時(shí)須轉(zhuǎn)發(fā)給索尼愛立信區(qū)域擔(dān)任人處置憤怒的用戶M1特殊贊揚(yáng)處置流程聯(lián)通營業(yè)廳1、請顧客撥打4008100000處理；2、請顧客與當(dāng)?shù)鼐S修站聯(lián)絡(luò)；3、假設(shè)顧客不接受以上處置方案且態(tài)度猛烈，如缺點(diǎn)明顯且在15日內(nèi)，由營業(yè)廳直接為顧客換機(jī) / 退機(jī)，再與維修站聯(lián)絡(luò)檢測換機(jī)事宜。直接處置直接處置南區(qū) 西區(qū) 北區(qū)東區(qū)哈爾濱長春沈陽北京天津石家莊濟(jì)南南京杭州福州廣州昆明成都?？诤艉秃铺匚靼蔡錆h鄭州烏魯木齊西寧蘭州銀川貴陽南寧長沙南昌合肥上海索尼愛立信管理區(qū)域劃分索尼愛立信公司客服聯(lián)絡(luò)人區(qū)域聯(lián)系人業(yè)務(wù)內(nèi)容電話EMAIL地址總部楊平姜波客戶支持高級(jí)經(jīng)理服務(wù)主任010-5865690313501172351010-5865952413910528172ping.yangjohnny.jiang100102北京市朝陽區(qū)望京廣順南大街16號(hào) 索尼愛立信移動(dòng)通信產(chǎn)品(中國)有限公司北區(qū)曹軼北區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理010-5865691413801003967yi.cao東區(qū)陳德鈞中區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理021-62180888503113801778938jack.chen200041上海市南京西路1038號(hào)梅隴鎮(zhèn)廣場33層索尼愛立信上海分公司南區(qū)鄭全佳南區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理020-87325060523113602813570patrick.cheng 51009