勁牌茅臺鎮(zhèn)酒業(yè)問題報告管理制度

1、編號：ZD-ZH-014勁牌茅臺鎮(zhèn)酒業(yè)問題報告管理制度編制：綜合管理部版本/修改碼：A/0審核：巴 琳頒布日期：2016-8-10批準(zhǔn)：黃小平 發(fā)放范圍：全公司第一章 總則第一條 為加強公司的問題管理，規(guī)范問題報告的程序，使公司能及時了解和掌握問題發(fā)生的相關(guān)信息，特制定本制度。第二條 本制度中“問題”是指突發(fā)性、偶然性或自身無法解決的，對公司造成經(jīng)濟損失、不良影響或影響正常工作的，需要在公司一定范圍內(nèi)報告、通報的事情。第三條 本制度適用于公司各部門。第二章 細則第四條 問題報告類型（一）突發(fā)事件。指非正常的、非人為控制的突發(fā)性事件。如自然災(zāi)害、意外交通事故、沖突事件、公關(guān)事件等。（二）工作事故

2、。指生產(chǎn)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的安全（人身、防火、治安）事故、環(huán)保事故、質(zhì)量事故、財產(chǎn)事故、設(shè)備事故等。（三）員工嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)行為。指員工嚴(yán)重失職、瀆職、貪污腐敗、斗毆、行兇、盜竊等嚴(yán)重違反公司制度和國家法律法規(guī)的行為。（四）潛在風(fēng)險。指工作過程中出現(xiàn)的可能會影響企業(yè)正常經(jīng)營的情況。（五）自身無法解決的問題。指工作過程中出現(xiàn)的自身能力、資源無法解決問題的情況。第五條 問題分級滿足以下條件之一的，均定性為重大問題：1、經(jīng)濟損失較大、造成人員重傷及以上傷害、對正常工作或企業(yè)品牌形象造成較大影響的突發(fā)事件或工作事故（含較大及重大事故）。如人員致殘及傷亡、火災(zāi)、100Kg以上酒體泄漏、爆炸、環(huán)保投訴、產(chǎn)品安全

3、、公司財產(chǎn)受損嚴(yán)重、對公司負面報道等。2、貪污腐敗、行兇、斗毆、破壞風(fēng)氣、罷工、群體性違紀(jì)違規(guī)等造成惡劣影響的違紀(jì)違規(guī)行為。3、潛在的、可能會導(dǎo)致重大突發(fā)事件、工作事故或員工嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)事件，以及影響公司生產(chǎn)經(jīng)營的重大隱患。4、不及時解決會給公司帶來更大經(jīng)濟損失或負面影響的問題。（二）除以上重大問題外的界定為一般問題。如較輕的工傷事故、員工打架及賭博、骨干員工（含干部、技術(shù)人員）離職、經(jīng)濟損失較小的質(zhì)量事故、設(shè)備事故、工作中的困難等。 第六條 問題報告原則（一）及時報告原則。問題發(fā)生部門和個人必須及時上報問題，不得遲報。其中，一般性問題須在1個工作日內(nèi)報告，重大問題須在3個小時內(nèi)報告。（二）如

4、實報告原則。問題發(fā)生部門和個人須如實報告問題情況，不得隱瞞、謊報、虛報、漏報。（三）結(jié)果公開原則。問題處理完畢后，應(yīng)在公司一定范圍內(nèi)對問題發(fā)生的原因、處理過程及結(jié)果予以公布。第七條 問題報告要求（一）問題報告對象1、重大問題須向本部門負責(zé)人、綜合管理部、總經(jīng)理報告。對于需要保密的，可只向總經(jīng)理報告。2、一般問題須向本部門負責(zé)人、綜合管理部，并視情況向總經(jīng)理報告。3、自身無法解決的重大問題，須逐級報告并直至總經(jīng)理；一般問題直接向本部門負責(zé)人報告，并視情況向更上一級領(lǐng)導(dǎo)報告。（二）問題報告程序1、重大問題（1）問題信息報告。問題發(fā)生后，當(dāng)事部門及當(dāng)事人應(yīng)全面了解事件情況，在規(guī)定時間內(nèi)將所了解的信息

5、以口頭、電話或短信等方式（必要時，以書面郵件方式）向以上報告對象進行報告。報告內(nèi)容包括發(fā)生的時間、地點、事件起因和性質(zhì)、基本過程、危害程度、影響范圍、事件發(fā)展趨勢、應(yīng)急處理措施，并視情況報告下一步工作建議及需要幫助解決的問題等。（2）處理信息通報。問題處理過程中，當(dāng)事部門或負責(zé)調(diào)查處理的部門或小組應(yīng)及時將問題處理的進展、可能衍生的新情況等相關(guān)信息向本部門負責(zé)人報告，特別重要、緊急的情況要向所有公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門、綜合管理部報告。（3）結(jié)果報告。問題處理完畢后，當(dāng)事部門或負責(zé)調(diào)查處理的部門或小組應(yīng)在2個工作日內(nèi)將問題發(fā)生的原因和處理結(jié)果向以上報告對象書面報告。2、一般問題。問題處理完成后，當(dāng)事部

6、門須在規(guī)定時間內(nèi)，向規(guī)定報告對象報告問題調(diào)查與處理結(jié)果。3、自身無法解決的問題。工作中出現(xiàn)無法解決的問題時，當(dāng)事部門或當(dāng)事人須在規(guī)定的時間內(nèi)向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，上級領(lǐng)導(dǎo)須積極組織協(xié)調(diào)解決。對于自身無法解決的，須向更上一級領(lǐng)導(dǎo)報告，直至總經(jīng)理。第八條 相關(guān)規(guī)定（一）瞞報、謊報、虛報問題或不上交自身無法解決的問題（包括重大或一般問題）的，對責(zé)任人罰款500元，并給予記過處理。給公司造成經(jīng)濟損失或情節(jié)特別惡劣的，按勁牌茅臺鎮(zhèn)酒業(yè)員工工作準(zhǔn)則及管理制度進行處理。（二）因麻痹大意等導(dǎo)致漏報問題的，對責(zé)任人罰款100-200元，并給予通報批評處理。（三）一般問題（含自身無法解決的問題）延緩上報的，給予責(zé)任人通報批評；重大問題（含自身無法解決的問題）延緩上報的，對責(zé)任人予以警告，并罰款300元。因上報不及時延誤問題處理，給公司造成不良后果或造成經(jīng)濟損失的，按勁牌茅臺鎮(zhèn)酒業(yè)員工工作準(zhǔn)則及管理制度進行處理。（四）一般問題未按規(guī)定要求將處理結(jié)果公開的，對責(zé)任人予以通報批評，并罰款50元；重大問題未按規(guī)定要求將處理結(jié)果公開的，對責(zé)任人予以通報批評，并罰款20