快遞業(yè)務(wù)操作與管理235

1、快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄 快件收寄業(yè)務(wù)知識快件收寄作業(yè)流程 收寄作業(yè)異常情況處置本 章 主 要 內(nèi) 容快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄 一：快件收寄業(yè)務(wù)知識快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄 快件收寄：是指快遞業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件， 包括驗(yàn)視、包裝、運(yùn)單填寫和款項(xiàng)交 接等環(huán)節(jié)?？爝f業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄 上門收寄營業(yè)場所收寄收寄的方式是指快遞業(yè)務(wù)員到客戶家里或辦公地點(diǎn)收取快件，并詢問、驗(yàn)視、封裝、填寫單據(jù)和收取費(fèi)用的過程。是指客戶到公司營業(yè)場所寄發(fā)快件，由快遞效力人員進(jìn)展訊問、驗(yàn)視、封裝、填寫單據(jù)和收取費(fèi)用的過程?？爝f業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄 123465收寄時(shí)間人員著裝詢問與驗(yàn)視封裝重

2、量與規(guī)格費(fèi)用與單據(jù)收寄要求快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄 1收寄時(shí)間 快遞效力組織應(yīng)在承諾的時(shí)限內(nèi)提供收寄效力。2人員著裝 擔(dān)任收寄的快遞效力人員應(yīng)一致穿著具有組織標(biāo)示 服裝，并佩戴工號牌或胸卡?？爝f業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄 3快遞人員應(yīng)訊問和驗(yàn)視內(nèi)件的性質(zhì)和種類：假設(shè)是法律、法規(guī)規(guī)定的禁寄物品，應(yīng)據(jù)收并向寄件人闡明緣由；假設(shè)是限寄物品，應(yīng)告知寄件人處置方法及附加費(fèi)用；向寄件人建議貴重物品宜購買保價(jià)或保險(xiǎn)效力；寄件人應(yīng)將交遞快件的性質(zhì)和種類告知快遞效力人員。4快件的封裝方式有快遞效力人員服裝封裝和寄件人自行封裝兩種。封裝時(shí)應(yīng)防止快件出現(xiàn)以下情況：變形。破裂；損傷顧客、快遞效力人員或其他人；污染或損毀

3、其他快件?？爝f業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄 5分量與規(guī)格:通用規(guī)范：快件的單件分量不宜超越50公斤；快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超越150厘米，長、寬、高三邊長度之和不宜超越300厘米YZ/0128-2007規(guī)定各公司規(guī)定：快遞包裹每件的分量限制以40千克為限；最大體積以?？梢匝b入二號郵袋為規(guī)范，最小尺寸同國內(nèi)普通包裹。內(nèi)件為脆弱易碎、流質(zhì)易溶物品的快遞包裹最大分量限制以10千克為限。中國郵政每件最高限重30KG，每件長度不超越1.5m，長度和長度以外最大橫周合計(jì)不超越3m。中速快件的收寄規(guī)格快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄 6費(fèi)用與單據(jù)：快遞效力人員應(yīng)告知寄件人效力費(fèi)用。 快遞效力人員應(yīng)指點(diǎn)寄件

4、人按照相關(guān)要求填寫快遞運(yùn)單。 寄件人支付費(fèi)用時(shí)，快遞效力人員應(yīng)將與效力費(fèi)同等金額的發(fā)票交給寄件人。 快遞運(yùn)單為效力格式合同；快遞運(yùn)單的格式條款應(yīng)符合法律規(guī)定，表達(dá)公平、公正的原那么；快遞運(yùn)單的文字表述應(yīng)真實(shí)、簡約、易懂。快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄 快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄 快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄 快遞運(yùn)單應(yīng)包括的內(nèi)容：寄件人信息：稱號、地址、單位、聯(lián)絡(luò)。 收件人信息：稱號、地址、單位、聯(lián)絡(luò)。 快遞效力組織信息：稱號、標(biāo)識、聯(lián)絡(luò)。 快件信息：品名、數(shù)量和分量、價(jià)值、封裝方式。 費(fèi)用信息：計(jì)費(fèi)工程及金額、付款方式、能否報(bào)價(jià)保險(xiǎn)及報(bào)價(jià)保險(xiǎn)金額。 時(shí)限信息：收寄時(shí)間、投遞時(shí)間。 商定信息：雙方商

5、定事項(xiàng)，包括產(chǎn)生爭議后處置途徑；寄件人對快遞運(yùn)單信息確實(shí)認(rèn)。 背書信息：查詢方式與期限；顧客和快遞效力組織雙方權(quán)益 與責(zé)任，包括顧客和快遞效力組織產(chǎn)生爭議后的處理途徑；賠償?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定。 快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄 二：快件收寄作業(yè)流程快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄 系統(tǒng)自動(dòng)分單1接納取件2檢查配備前往取件處3檢查貨及外包裝4開箱驗(yàn)貨確認(rèn)可操作性5填寫工作單6稱重核價(jià)7確認(rèn)價(jià)錢8收款開具發(fā)票9委托聯(lián)交客戶單據(jù)黏貼10發(fā)送取貨勝利短信11貨物回到所廳點(diǎn)12上交財(cái)務(wù)聯(lián)及交款登記信息補(bǔ)錄1413開場終了所廳、點(diǎn)操作環(huán)節(jié)客戶處操作環(huán)節(jié)取件作業(yè)流程快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄 1 分單流程 2 短信接納 接納取

6、貨短信-反響異常信息-核實(shí)取貨信息-1h內(nèi)前往取件處-取貨后發(fā)送勝利短信3 前往取件處需留意的事項(xiàng) 主要包括：操作設(shè)備、操作工具、包裝資料、單、票、儀容儀表、業(yè)務(wù)資料4 包裝檢查 1包裝的作用 維護(hù)功能和推行功能 2包裝的原那么 便于運(yùn)輸原那么、便于裝卸原那么、適度包裝原那么 3包裝資料的選擇 a 紙質(zhì)類物品 b 質(zhì)脆易碎物品 C 體積微小的五金配件、紐扣及其他易散落的物品 d 分量較大的物品 快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄 4快件包裝本卷須知a 制止運(yùn)用一切報(bào)刊類物品作為快件的外包裝，如報(bào)紙、海報(bào)、書刊、雜志等；嚴(yán)禁運(yùn)用各種有色渣滓袋和容易破損、較薄的類似渣滓袋的包裝物。b 對于價(jià)值較高的快件，

7、建議客戶運(yùn)用保險(xiǎn)或報(bào)價(jià)效力，同時(shí)采用包裝箱進(jìn)展包裝，包裝時(shí)應(yīng)運(yùn)用緩沖資料。C 對于捆扎包裝操作：一票多件的進(jìn)出口快件由于海關(guān)限制，嚴(yán)禁寄遞物品多件捆扎寄遞，必需按照一票多件操作規(guī)范進(jìn)展操作。d 對于反復(fù)利用的舊包裝資料，必需去除原有運(yùn)單及其他特殊的快件標(biāo)記后方可運(yùn)用，以防止因舊包裝內(nèi)容而影響快件的流轉(zhuǎn)。e 用透明膠帶加固時(shí)，須用剪刀等工具裁斷透明膠帶，不運(yùn)用牙齒咬斷?？爝f業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄 5檢查工程檢查工程圖快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄 開箱驗(yàn)貨要求圖快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄 5 稱重核價(jià)1稱重2核價(jià)稱重核價(jià)本卷須知：運(yùn)用彈簧秤或卷尺丈量快件的實(shí)踐分量或尺寸，然后根據(jù)計(jì)量規(guī)定確定正確的計(jì)

8、費(fèi)分量并計(jì)算運(yùn)費(fèi)；根據(jù)到達(dá)時(shí)限、計(jì)費(fèi)分量、運(yùn)輸方式或查閱運(yùn)費(fèi)價(jià)錢計(jì)算費(fèi)用，然后收款且開具發(fā)票。體積分量計(jì)算公式：體積分量kg=最長cm最寬cm 最高cm/系數(shù)國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)規(guī)定的輕泡快件分量計(jì)算公式如下：規(guī)那么物品：體積分量kg=長cm寬cm 高cm/6000不規(guī)那么物品：體積分量kg=最長cm最寬cm 最高cm/6000嚴(yán)厲按照分量規(guī)范報(bào)價(jià)，逢尾進(jìn)一。貴重物品分量尤其要準(zhǔn)確，丈量時(shí)需準(zhǔn)確到小數(shù)點(diǎn)后一位，計(jì)算時(shí)最小計(jì)量單位為1cm或1kg。3計(jì)費(fèi)分量以分量為根底，實(shí)施“取大的方法。計(jì)費(fèi)分量選擇實(shí)踐分量的體積分量兩者之中較高者；首重加續(xù)重方法。通?？旒Y費(fèi)分為首重資費(fèi)和續(xù)重資費(fèi)；以時(shí)效為根據(jù)，

9、表達(dá)“快速高價(jià)方法。在一定的分量根底上，對于不同時(shí)效的產(chǎn)品可以采用不同的價(jià)錢。 快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄 6 貼單收款1貼單粘貼運(yùn)單：將隨貨運(yùn)單平整地粘貼在指定的位置。粘貼標(biāo)簽：根據(jù)貨物的類別、屬性，選用相應(yīng)的標(biāo)簽貼紙，按要求貼在指定的位置；運(yùn)單與快件邊緣宜留出5cm的間隔；應(yīng)把外表的四個(gè)角落位置留出來，以備標(biāo)識、隨帶單證的粘貼。2收款收費(fèi)報(bào)價(jià)收取運(yùn)費(fèi)出具發(fā)票:假設(shè)客戶需求出具發(fā)票，那么按運(yùn)費(fèi)價(jià)錢開具同等金額的發(fā)票給客戶；假設(shè)隨身所帶發(fā)票已開完，應(yīng)回公司開具同等金額發(fā)票后及時(shí)交給客戶兩個(gè)任務(wù)日內(nèi)。7 與客戶道別主要包括：宣傳公司業(yè)務(wù)、帶齊工具、清理現(xiàn)場、禮貌地與客戶道別、搜集客戶意見。快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄 三：快件作業(yè)異常情況處置快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄 1收寄異常處置快遞業(yè)務(wù)流程與操作快件收寄 2禁運(yùn)物品分類及處置方法禁、限品在運(yùn)輸過程中，因氣壓、溫度變化，或受震動(dòng)、空氣限制等，能夠發(fā)生爆炸、自燃、有毒氣體走漏等等，對生命財(cái)富平安呵斥極大要挾。禁運(yùn)品：指在任何情況下，均不能受理的物品。限運(yùn)品：是指在特定條件下，需求特定