幼兒園教師溝通技巧

1、關(guān)于幼兒園教師溝通技巧第一張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/241成功促成的概念 心態(tài)的建設(shè) 事前的準(zhǔn)備接觸的技巧溝通的技巧提問的技巧結(jié)單的技巧面對拒絕異議處理電話禮儀有效的時間管理相關(guān)其他方面技巧第二張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/242銷售循環(huán)后續(xù)服務(wù) (建立長期服務(wù)關(guān)系 )尋找及接洽家長 尋找及幫助家長了解真正需求 銷售面談 (通過學(xué)校提供的課程及服務(wù)來滿足家長需求 )完美成交 異議處理 (將異議變?yōu)闄C(jī)會 )第三張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/243制定電話流程的標(biāo)準(zhǔn)以行動為導(dǎo)向，以目標(biāo)管理為原則,細(xì)化時間為標(biāo)準(zhǔn);以可

2、操作性為基本原則,達(dá)到量化的標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)到實(shí)處 是否考慮到流程使用者的實(shí)際情況； 是否提供了明確的步驟； 是否提供了每一步驟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 是否有具有實(shí)效。以細(xì)化、具體為基本要求。第四張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/244細(xì)節(jié)決定成敗明確流程成功的溝通技巧注重細(xì)節(jié)知識技巧第五張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/245?怎樣開始 ?作出充分的準(zhǔn)備才開始溝通高手注重準(zhǔn)備工作第六張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/246事前準(zhǔn)備工作職業(yè)禮儀 座姿 距離 環(huán)境 微笑 禮儀 聲音 必要的工具 電話記錄卡 信息記錄卡 通訊錄 筆 紙 事前的提綱

3、重點(diǎn)提示 掌握了解相關(guān)信息 了解學(xué)校 了解自己 了解所課程體系及市場 了解家長 了解競爭對手第七張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/247提前想好談話要點(diǎn)，列出提綱撥打電話前的思考提綱我的電話要打給誰？我打電話的目的是什么？我要說明幾件事情？它們之間的聯(lián)系怎樣？我應(yīng)該選擇怎樣的表達(dá)方式？在電話溝通中可能會現(xiàn)哪些障礙？面對這些障礙可能的解決方案是什么？第八張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/248 客戶需求 產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)第九張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月9撥打電話注意使用禮貌用語；注意語言簡潔明了。第十張，PPT共五

4、十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2410撥打電話（分享）時間管理明確目標(biāo)，以結(jié)果為導(dǎo)向最好的推銷是以拒絕開始的（調(diào)整心態(tài)）有好的過程就一定會有好的結(jié)果注重表達(dá)，贏在執(zhí)行 了解客戶的需求，強(qiáng)調(diào)客戶的利益第十一張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2411注重細(xì)節(jié)幫助我們走得更遠(yuǎn)改善我們的溝通質(zhì)量應(yīng)從兩個途徑入手：第一，有良好的流程作為方向的指引；第二，通話人清楚地知道在該流程中的每個環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)。第十二張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2412AIDA銷售技巧AIDAAttention 引發(fā)注意 Interest 提起興趣 Desire 提升欲望

5、Action 建議行動 第十三張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2413當(dāng)異議出現(xiàn) Stop抓緊機(jī)會 第十四張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2414怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會 第十五張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2415嫌貨才是買貨人家長提出異議是營銷活動過程中必然出現(xiàn)的現(xiàn)象家長提出異議是成交的障礙，但也為成交創(chuàng)造了機(jī)會第十六張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2416異議產(chǎn)生的原因一、原因在家長拒絕改變情緒處于低潮（懷疑）沒有意愿無法滿足家長的需求預(yù)算不足藉口（推脫）客戶有隱藏的異議第十七張，PPT共五十八頁

6、，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2417異議產(chǎn)生的原因二、原因在于“我”本身沒有贏得家長的好感做了夸大不實(shí)的陳述用了太多的專業(yè)術(shù)語事實(shí)判斷不準(zhǔn)確“屁股決定位置”不當(dāng)?shù)臏贤ㄗ藨B(tài)過高，總是讓家長詞窮第十八張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2418異議產(chǎn)生的原因三、異議在于項(xiàng)目本身不能滿足家長需求定價策略不準(zhǔn)確（不建議在前期溝通過程中討價還價）；解決方法：重提好處 避重就輕。差異化營銷第十九張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2419我們必需對客戶做好分類1、對于潛在客戶：所謂的潛在客戶，實(shí)質(zhì)上就是該客戶離購買我們產(chǎn)品的終極目標(biāo)，無論是從心態(tài)上、還是行為

7、上都相距較遠(yuǎn)的一類客戶，雖然這類客戶不會產(chǎn)生我們產(chǎn)品的消費(fèi)行為，但是他們是可以傳遞關(guān)于我們產(chǎn)品的一些正面信息的；因此對等這類客戶，多注意傾聽，語氣中速且不要表現(xiàn)出任何即時銷售方面的意向，但歡迎其參加我們的體驗(yàn)課或者社區(qū)活動，進(jìn)一步咨詢與了解。（釣魚下餌）。第二十張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/24202、目標(biāo)客戶：所謂的目標(biāo)客戶就是其在多種選擇的方面比較靠近我們的客戶人群，他（她）們選擇的目標(biāo)只是二個比較平等的領(lǐng)域，例2：（這種溝通的目的，也是為了讓目標(biāo)客戶上門，這類人群對幼兒教育有一定認(rèn)知能力和及時需求，絕對使我們的A類客戶。）第二十一張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于20

8、22年6月2022/8/2421我們應(yīng)該注重哪些電話細(xì)節(jié)要認(rèn)識到細(xì)節(jié)是影響我們成敗與否的關(guān)鍵所在；影響電話質(zhì)量的細(xì)節(jié)：Listen(聆聽) Express(表達(dá)) Smile(微笑) Polite(禮貌)Write(列出電話清單)第二十二張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2422聆聽的技巧改善聆聽質(zhì)量的建議：（1）抓住重點(diǎn)，留心細(xì)節(jié)。（2）讓電話另一端的人感到您 在用心聽他講話。（3）重要內(nèi)容要復(fù)述得到確認(rèn)。（4）不要隨意打斷對方的說話。（5）有目的地將你感興趣的話題引向深入。第二十三張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2423表達(dá)的技巧一個信息的表達(dá)

9、15%言語30%聲音55%態(tài)勢語第二十四張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2424表達(dá)的技巧電話溝通的規(guī)律：表達(dá)的質(zhì)量決定了溝通的質(zhì)量。改善電話表達(dá)質(zhì)量的建議：（1）目的要明確，主題要集中，觀點(diǎn)要鮮明。 我為什么要打電話？ 這次電話的主題是什么？ 我的觀點(diǎn)、主張是什么？第二十五張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2425表達(dá)的技巧（2）原則：陳述事實(shí)要簡潔，說明要點(diǎn)要有條理。 簡潔的事實(shí)陳述是指用最少的語言交待清楚以下內(nèi)容： When(什么時候？) Where(什么地方？) Who(誰？) What(什么事情？)第二十六張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于20

10、22年6月2022/8/2426表達(dá)的技巧（3）將語氣、語調(diào)調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)。合適的表達(dá)方式不合適的表達(dá)方式合適的表達(dá)方式不合適的表達(dá)方式熱情的冷漠的友好的充滿敵意的有禮貌的粗魯?shù)母信d趣的毫無興趣的愉快的不耐煩的謙遜的傲慢的自信的自負(fù)的或者委瑣的溫暖的冷酷的容易接近的難以相處的簡潔的啰嗦的冷靜的較難控制情緒的有條理的混亂的明智的盲目的措辭得當(dāng)?shù)脑~不達(dá)意的輕松的壓抑的能抓住重點(diǎn)的事無巨細(xì)的能適時地給對方以回報打斷對方談話或者保持沉默第二十七張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2427表達(dá)的技巧（4）正確的提問。 提問的四種方式： 開放式提問 特定的問題 封閉式提問 可選擇式提問

11、第二十八張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2428面對陌生客戶盡可能少用封閉式的提問方式例如：咨詢：“您小孩今天有沒有時間來我們的體驗(yàn)課？”客戶：85%的目標(biāo)客戶或準(zhǔn)客戶會回答：“今天恐怕沒時間” 第二十九張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2429 微笑的技巧微笑 微笑不花一分錢，卻能給您帶來巨大的好處，它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠(yuǎn)的；沒有微笑，您就不會這樣富有和強(qiáng)大；微笑能給家庭帶來幸福，能給生意帶來好運(yùn)，給您帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是急病的最好藥方；微笑買不著討不著、借不來、也偷不走；微笑會使對

12、方富有，但不會使您變窮；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把您的微笑獻(xiàn)給他們，那天是他們的需要。 摘自微笑服務(wù)的魅力第三十張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2430禮貌的技巧您種下什么樣的種子，就會收獲什么樣的結(jié)果。第三十一張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2431快樂的秘訣第三十二張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2432首先，要有目標(biāo)和追求 第三十三張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2433經(jīng)常保持笑容第三十四張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2434學(xué)會和別人一塊分享喜悅

13、 第三十五張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2435樂于助人 第三十六張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2436并保持自己 的一顆童心 第三十七張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2437學(xué)會和各種人愉快的相處第三十八張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2438保持幽默感第三十九張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2439要能處變不驚第四十張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2440學(xué)會寬恕他人 第四十一張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2441交幾

14、個知心朋友 第四十二張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2442 常和別人保持合作 并從中獲得樂趣第四十三張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2443享受你的天倫之樂第四十四張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2444保持高度的自信第四十五張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2445尊重弱者第四十六張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2446偶爾放縱一下自己第四十七張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2447做你熱愛的工作第四十八張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月20

15、22/8/2448具備膽識和勇氣第四十九張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2449不要太財迷第五十張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2450親，偶帥吧！最后，有時候要對自己超級自信！第五十一張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2451贏不曾交心，何來交流沒有交流，何來交易第五十二張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2452電話記錄單來電單位（姓名）電話來電時間來電內(nèi)容處理意見去電單位（姓名）通話人接聽人通話時間去電內(nèi)容：通話結(jié)果與處理意見備注：一二第五十三張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/

16、2453列出電話清單第一步：必要性審查第二步：數(shù)量匯總 第三步：什么時間打 第四步：打給誰 第五步：要點(diǎn)羅列第六步：輕重緩急度分析看打這個電話是否目的明確；看打這個電話預(yù)期的效果是否符合我們的利益；看打這個電話對方是否可以理解、接受。將預(yù)打電話的數(shù)量統(tǒng)計下來，以防止遺了漏。對方接電話是否方便？我有沒有空？要討論的事情是否時機(jī)成熟？分析您將要討論的事情，看它跟誰關(guān)系最密切？誰最有權(quán)限處理您將要討論的問題？誰最有能力解決您的問題？如果您要找的人碰巧不在，誰還可以接電話？列明要點(diǎn)有助于您更好地把握電話的過程。A-代表既重要又緊急的事情；B-代表不重要但緊急的事情；C-代表重要但不緊急的事情；D-代表不重要又不緊急的事情。制作電話清單的步驟第五十四張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2454附錄1 面對面電話言語性聲音聲音非言語臉部表情姿勢眼神接觸聲調(diào)速度速度語氣聲調(diào)面對面溝通與電話溝通的區(qū)別第五十五張，PPT共五十八頁，創(chuàng)作于2022年6月2022/8/2455附錄2電話注意事項(xiàng)（1）聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立即接聽電話。聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話。接電話時的開頭問候語要有精神。電話交談時要配合肢體