頂尖主管培訓教案

1、 頂 尖 主 管 培 訓 濤 濤 國 際 企 管北 京承 辦 講 師 ： 莊 正 一 先 生 管理的定義： 管 事 理 人 將 人、物、金、情報 等資源， 做最有效的運用，使其產(chǎn)生最大的效益。管理者的職責： 業(yè)務的改善、改革。 業(yè)務的管理。 部屬的培育。 信賴關系的形成。管理者的基本態(tài)度： 理念/使命感 原理及原則 達成的意愿 科學的方法 打破現(xiàn)狀 健全的判斷 效率的意識組織的定義： 兩個或兩個以上的個人 有共同的任務/使命/目標 互動/分工/合作運行組織的形成要項-1： 分工：把工作分成幾個部份單位，每個單位 工作性質不同。 部門統(tǒng)合：將性質類似的工作集合在一個大單位。 指揮線：明確的指揮或

2、報告系統(tǒng)，說明各部門或 各單位的隸屬關系。組織的形成要項-2： 職稱：各層管理人的職銜。 組織圖：每個人在組織中的地位位置。 職位說明：說明此職位該做的事。 職位規(guī)范：擔任此職位應具資格或遵循的法則?；鶞实闹匾裕?以量化為依據(jù)較為客觀。 有可供依循的標準。 基準對主管的好處： 減低主管對例行性、重復性工作所投入的督導時間。 清楚明確的告知部屬工作上的要求。 部屬工作輪調(diào)、更換時，能減少訓練時間。 可做為部屬工作運行的標準及評估的依據(jù)?；鶞蕦Σ繉俚暮锰?1： 能清楚知道主管對自己工作的期望與要求。 能依辦法、規(guī)定等自主的完成工作。 增加部屬工作上自我判斷的能力。 基準對部屬的好處-2： 能迅速

3、把握工作進行的方式與重點 。 讓主管依基準評估自己的工作。 當基準不能對應環(huán)境變化時，能迅速掌握住 改善點。 規(guī)劃基準時的考量點： 必須能讓部屬有能力、有意愿執(zhí)行 。 需隨環(huán)境變化而調(diào)整、修正。 讓部屬參與訂定，并盡量減少相關人員的不便。 基準文書化，具體讓相關人員都清楚。 計劃的意義： 為達成工作的使命及任務， 凝聚相關人員的智能， 預估未來情勢的演變， 預先制定必要的解決方案及程序。 部屬參與計劃的好處內(nèi)容： 集思廣意 周全 多方思考 透明化 利于執(zhí)行 較不會遺漏細節(jié) 部屬參與計劃的好處主管： 溝通機會 提升向心力 了解部屬能力 了解部屬態(tài)度 推動能較順利 部屬參與計劃的好處部屬： 成就感

4、 學習機會 參與感 責任心 減少抱怨 服從、配合 命令的意義： 管理者之意圖 部屬正確的理解、接受 部屬有意愿、積極的行動。指揮的意義： 策進組織團隊， 使其具有積極行為之動力 。 控制的意義： 為達成目標，透過基準與績效間的比較， 經(jīng)檢核后所采取的措施。 此措施包含預估可能會發(fā)生的問題， 而預先采取處置的方法。 正確的接受報告-1： 正確掌握其意義 以認真的態(tài)度注意傾聽 確實掌握其問題點 不要太主觀或心存偏見 正確的接受報告-2： 失敗、事故報告要特別冷靜來聽取。 確認模糊不清之處。 表達對部屬辛勞的勉勵。 依結論 理由 經(jīng)過 意見 之順序。協(xié)調(diào)的意義： 管理人員為順利執(zhí)行職場上的工作， 對

5、某一特定問題或共通的狀況， 與有關人員聯(lián)系，彼此交換意見， 藉以保持雙方和諧與均衡。Do the thing right Do the right thing 尋找答案(手法/工具) 尋找問題(前瞻/創(chuàng)造)以有形的資金/設備 以無形的士氣/向心力 管理組織 領導組織要求順從 注重激勵契約式行為 追求目標/成就感忽略人性因素 重視人性因素管 理領 導原則 要求自我管理,對結果負責明示期待與最終結果小團隊工作分配方法 目標,任務明確給予學習機會激發(fā)接受挑戰(zhàn)的意愿 管理者的 態(tài)度 MTP/J.-Y.C. 參與小團體的對應方法 共同的 目的 對個人的 關心 和 了解 溝通沖突的定義：A 藉由阻撓性行為

6、，抵制 B 之企圖，使 B 在獲取目標或利益時遭受挫折！ 沖突事件的共同點：A. 當事者的知覺B. 對立性C. 匱乏性D. 阻撓性 沖突事件的共同點：A. 當事者的知覺 ：沖突 必須被當事者知覺到 ！ 沖突事件的共同點：B. 對立性 ：至少包含對立的兩方 ！其興趣或目標互不兼容 沖突事件的共同點：C. 匱乏性：金錢、工作、地位、權力等資源是有限的！沖突事件的共同點： D. 阻撓性：因資源的匱乏而導致 ！競 爭奮力爭取某項目標受游戲規(guī)則管制不得故意阻撓對方：良性沖突V.S.惡性沖突：以 對團體績效的影響為區(qū)分標準！著眼于團體而非個人沖突的過程：第一階段 潛在對立第二階段 認知與個人介入 第三階段

7、 行為第四階段 結果沖突的過程：第一階段 潛在對立沖突的來源個人變數(shù)溝 通結 構沖突的過程：第一階段 潛在對立溝 通語意的誤解溝通管道的干擾、分歧溝通太少、太多沖突的過程：第一階段 潛在對立結 構團體的大小工作的專門性權限的清楚度目標的一致性領導風格團體間相互依賴的程度沖突的過程：第一階段 潛在對立個人變數(shù)價值觀的差異沖突的過程：第二階段 認知與個人介入 至少有一方 知覺到?jīng)_突要件的存在 ！沖突的過程：第三階段 行 為有意的行動可以阻撓對方?jīng)_突的過程：第四階段 結 果良 性 結 果惡 性 結 果沖突的過程：第四階段 結 果良 性 結 果增進決策品質、提升生產(chǎn)力激發(fā)創(chuàng)造力挖掘問題、宣泄情緒對現(xiàn)狀提出挑戰(zhàn)沖突的過程：第四階段 結 果惡 性 結 果不滿、對立團體功能停頓團體瓦解氣氛緊張沖突事件的診斷方法：1.判斷是原則問題？ 部門問題？Key: 化解意識型態(tài)沖突事件的診斷方法：2.讓當事人評估自己的賭注！Key:降低關系人主觀認定的價值沖突事件的診斷方法：3.掌握關系人之相依關系！Key:導引至 非零和且有利的方向沖突事件的診斷方法：4.了解互動行為的連續(xù)程度！Key: 長期的關系型態(tài) 有利于沖突事件的解決沖突事件的診斷方法：5.確定關系人間之結構！Key:從關系