2022年從一則案例中看與家長溝通的技巧

1、從 一 就 案 例 看 教 師 與 家 長 的 溝 通 技 巧在幼兒園中,由于訓練觀念的差異或其他緣由,家園之間的誤會 和沖突在所難免,如何化解家園之間的沖突和沖突,溝通技巧顯得尤 為關鍵,下面筆者結合一就真實的案例和大家共享一下與家長溝通的 技巧；案例描述：活動室里,老師正在指導小伴侶畫畫,遠遠的就觀察李嵐小伴侶的媽媽氣沖沖的走來,這是上班時間,家長來幼兒園確定有什么急事；于是,老師主動的迎了出去；“ 老師 ,請問哪個是大寶和小寶（班級里的一對雙胞胎）？麻煩你把她們喊出來一下！” 仍沒等老師開口,家長語氣生硬的直述主題；“ 您有什么事嗎？” 家長不友好的的態(tài)度顯示他很憤怒,老師打算先明白情形

2、,再滿意家長的要求；“ 李嵐回家老是說大寶小寶打她,我今日特意來看看,哪個是大寶小寶,我要告訴她們,下次再打李嵐的話我就對她們不客氣了；”（考慮到家長這種氣概會嚇著孩子,再就即使大寶小寶的確打了 李嵐,也應當由班級的老師來處置,怎么能由家長來斥責呢？而且,孩子間發(fā)生了沖突,家長明白后,不知道引導孩子準時報告老師,而 自己出面擺平,處理方法明顯不對,于是老師鎮(zhèn)靜又堅決的拒絕了家 長）“ 對不起,您這種狀態(tài)我不能叫孩子過來,有什么事您直接跟我說好了；”老師的拒絕讓李嵐媽媽有那么一絲難堪,她開頭轉述從自己孩子那里聽到的委屈；（家長在向老師陳述時,眼睛竟然紅紅的；能看的出這是一位愛子心 切且很沖動的媽

3、媽,在處理孩子間的沖突時過于敏銳和較真；）于是,老師一邊耐心的傾聽家長述說,一邊陳述自己對這件事情的處理態(tài)度和意 見：“ 第一我不知道這件事情,一就孩子沒報告,二來我也沒有觀看到,這點是我工 作的失誤,請您多諒解；其次,假如真有此事,我絕不會袒護哪一個孩子,孩子犯了 錯誤應當接受批判和訓練,等一下我會具體的明白這件事情,然后再和您具體溝通,您看可行？；”聽了老師這樣的話,家長的心情有所緩和,不再堅持要見打人的孩子了；老師連續(xù) 開導：“ 孩子間發(fā)生的沖突要引導孩子自己解決比較好,在自己解決不了的情形下要 學會求助老師,或許這一次你能幫她擺平,但你不行能永久都在她身邊,重要的是要 教會孩子處理問題

4、的方法,這樣才能從根本上解決這件事情；”家長開頭點頭認同,老師進一步以關懷的語氣說：“ 假如我剛才答應了你的要求,讓你氣概洶洶的斥責那兩個小孩,有損你的形象,別的家長又會怎么看你呢？”家長好像有點不好意思了,老師見狀笑著說：“ 我知道你的孩子確定是受了委屈,所以你剛才才會那么沖動,平常,你們工作都很忙,很少觀察你們接送孩子,李嵐在幼兒園是一個表現(xiàn)不錯的孩子.”老師借勢向家長反饋了一下李嵐的近期表現(xiàn),并懇切的提出一些訓練建議 ,而且期望家長平常多抽點時間陪陪孩子,多和老師溝通；一場風波就這樣安靜下來了,家長氣概洶洶而來,卻中意而歸；從上述案例中我們可以看出,老師與家長的溝通技巧很重要,我們可 以

5、從中學習到以下幾點 : 其一,面對家長的看法,要耐心傾聽；人與人溝通時,需要善于傾聽,這在老師與家長的交往中同樣重要；在上述案例中,家長一開 始的行為明顯不夠禮貌,也欠妥當,但老師做到了耐心傾聽；一來,在耐心的傾聽中可以明白家長的不滿在哪里；二來,傾聽的過程其實 也是讓家長平緩心情的過程,由于,人在很生氣的時候,傾述是一個 很好的宣泄方式,同樣,一旦家長對老師的某項工作不懂得和不中意 時,讓他傾述出不滿,而你表現(xiàn)出耐心,家長會感覺到被敬重,心情 自然會緩和一些；而在實踐工作中,不是全部的老師都能做到這一點；我曾親眼所 見,一位爸爸把買來的早點憤怒的砸在活動室門口,氣鼓鼓的走了,由于老師不答應幼

6、兒帶早點入園,但家長卻帶早點來了,結果,老師 不懂溝通技巧,語氣強硬導致不快；其實這是一件多么小的事情呀！老師為什么不能耐心的傾聽一下:家長為什么帶早點來呢.是孩子不喜歡幼兒園早點呢仍是今日孩子身體不舒適呢；？俗語說“ 人上一百,五光十色” ,同樣,一個班的幾十個家長,他們的素養(yǎng)也會參差不齊,因此家長訴諸的要求也不肯定都對和有道 理,在家長講得對時,我們很簡單做到耐心傾聽,而當家長講得不對 時,我們也應當做到耐心傾聽,這不僅能表達出一個高素養(yǎng)老師的涵 養(yǎng),也最終會有利于事情圓滿的解決；其二、面對家長訴諸的要求,要有原就；在家園交往時,面對家長的誤會或指責,耐心傾聽并不是一味遷就和退讓；上述案例

7、中,老師 在明白家長的來意后,堅決的拒絕了家長的要求,并準時的闡明白自己對事情的處理態(tài)度,而且進一步分析道理給家長聽,這種“ 曉之 以情,動之以理” 的引導,特別的有效；綱要指出“ 家庭是幼兒 園的重要合作伙伴；應本著敬重、公平、合作的原就,爭取家長的理 解、支持和主動參加,并積極支持幫忙家長提高訓練才能；” 由此可 見,在訓練觀念上,老師應對家長起到引領的作用；受專業(yè)的限制,隔行如隔山,家長在訓練方面的學問儲備或許沒有我們這些專業(yè)的的 老師充分,所以他們的訓練觀點或許并不正確；此時,老師應當堅持 原就,但要留意方式方法,要積極懇切的說服,而不是消極的對抗,從而換取家長的懂得和協(xié)作；在上述案例

8、中,老師一方面堅決又堅決的拒絕家長“ 出面擺平” ,另一方面懇切的說明這樣做的緣由：“ 別的家長會怎么看你呢？” 、“ 你不行能永久在孩子身邊呀！” ,這樣堅持原就不僅不會得罪家長,反而讓家長更加敬重老師；在家長 心情緩和下來后,老師再順勢和她反饋一下孩子的近期表現(xiàn),雖然家 長不對,但老師并未以專家自居,或以居高臨下的態(tài)度教訓家長,而 是有策略的給家長講道理,這種公平的對話環(huán)境充分表達了對家長的 敬重,家長怎么會不協(xié)作呢？其三,面對孩子間的沖突,老師要防止雙方家長的卷入；在幼兒 園,孩子間的小沖突在所難免,但這都是一些小沖突,老師要防止孩 子雙方家長介入；假如在上述案例中,老師一開頭就應許了李嵐媽媽 的要求,讓她斥責了大寶小寶,假如大寶和小寶的家長也像李嵐媽媽 那樣的敏銳和偏執(zhí),一件孩子間的小事就有可能升級為大人之間的矛 盾,事情就會陷入更渾的僵局；孩子間的沖突都是一些雞毛蒜皮的小事,但是確有那么一些較真的家長